广西某商场经营管理内容

广西某商场经营管理内容

1.商场管理项目

商场管理项目主要划分为以下部分:

(1)组织开业

--制定商场销售及招商计划

--组织招商工作

--组织部分销售工作

--制定商场开业时间以及商场开业时商铺所占百分比

--组织开业

(2)租务管理

--不断筛选客户,调整商场的客户成分

--商铺的交收

--租务管理

--召开租户会议

--组织商会

--催收租金和管理费

(3)市场推广

--组织展销会

--组织促销会

--组织商场活动

--商场推广宣传(如杂志,画报,宣传单等)

(4)公共关系

--处理好政府各级管理机构的关系,包括:供水、供电、市政、园林、卫生、街道等。

--与公安、消防保持良好的紧密联系。

--与传媒保持良好关系和联系,包括电台、报刊、电视台等。

--与政府各级管理机关保持良好关系,获得各级政府的支持。

(5)物业管理

--保持商场的清洁,绿化,达到高标准的质量水平。

--负责商场的秩序,安全和消防,做好'四防'工作。

--负责商场的营业管理,执行商场管理规定,保持商场的高标准形象。

--聘请法律顾问,打击假冒伪劣商品,加强商场商品的诚信度,提高商场的美誉度。

--保养维护商场的设备设施,确保商场的硬件运作正常。

--提供商场的咨询和服务工作,解决和处理商户的困难和投诉。

2.商场管理流程(略)

3.服务收费及标准

(1)商场的服务收费和内容,包括但不限于以下:

--商场管理费(包括商场的清洁、绿化、保安、日常管理、工程保养、消防等物业管理费未包含公共用分摊水、电费及空调费)。

--*商场市场推广费(包括组织商场市场推广的广告宣传费,促销活动费等)。

--装修管理费(包括经营者,租户对商场内部装修的图纸审批,装修过程的监控与管理,以及工程验收等行政管理费用)。

--装修押金(一定数量的金额,用以保证商场经营者,租户在商铺内的装修工程不影响和破块公共设施,公共环境等)。

--*装修垃圾清理费 (用以支付装修期间的装修垃圾和淤泥清理费用)。

--商场租金(按照商场租赁合同,向租户收取的每月商场租金)。

--租赁佣金(代售代租的中介佣金)。

(2) 服务收费标准

--商场管理费:

已定:堤下铺2元/平方米/月;自建铺5元/平方米/月(按建筑面积计算,未包含公共分摊在内)

--商场市场推广费:

--装修管理费:

--装修押金:

按每单元------元收取,装修工程验收合格后无息退还。

--装修垃圾清理费:

--商场租金:

按发展商租赁合同计收。

--租赁佣金:

按行业惯例收取,具体视实际情况定。

4.公司对员工工作的考核和检定

为了保证服务质量和确保商场的服务标准,公司应定期对员工工作进行考核和检定。根据过往的经验,员工考核和检定可定位半年一次,员工考核内容包括但不限于以下:

(1)个人素质方面:

--工作态度

--仪容仪表

--工作纪律

--礼貌服务

--合作精神

--出勤率

(2)个人工作绩效:

--工作评估

--工作经验

--工作理论

--工作实操

--奖罚记录

(3)企业文化方面:

--公司的概况

--公司架构

--员工手册

&

nbsp;--公司质量方针和管理目标

公司应贯彻iso9000的质量体系,并定期按iso9000标准对公司各部门工作进行检定。

5.员工培训计划

不断地进行员工培训,才能有一支高素质的员工队伍。

员工培训计划包括但不限于以下方面:

(1)个人素质的提高

--个人仪容仪表

--礼貌礼节

--服务意识

--合作精神,团队意识

(2)工作技能的提高

--工作岗位的应知应会

--处理投诉的技巧

--意外和紧急情况的处理程序

--专业知识的培训

(4)人际关系的认识

(5)质量管理体系(iso9000)的认识