物管培训--供暖用户管理
供暖用户管理是供暖过程的重要管理环节,包括:
一、订立供暖条款
在合约中订立供暖条款,如合约中规定:“甲方(管理方)负责小区的集中供暖服务和管理工作,乙方(业主)接受甲方供暖服务和管理工作,愿意以国家制定的标准或双方商定的标准按期交纳取暖费”。这有利于管理供暖用户,防止不按规定取暖,到期不交或拖延交纳取暖费等不良行为。
二、制定供暖管理办法
制定供暖管理办法,并在用户手册中阐明,增加管理的透明度。设立24h值班制度,公布接待电话,处理用户报修,在用户手册中还应说明供暖费的收费标准与交纳方式。
三、教育用户最经济地取暖
1.教育用户自觉控制热水(汽)流通量,保持室内适当温度(18℃),不宜造成过热过冷或忽热忽冷。
2.用户家中暂时无人或长期无人居住时,自觉关闭散热器热水(汽)入口阀门、减少热量的无效耗散。
3.检查房间的密封性能,加强保温措施。
4.用户家庭装修需变动散热器位置型号时,要取得管理人员的现场认可,否则视为违约行为,用户承担由此造成的一切后果。更不能无故损坏散热设备,遇有问题不能解决时,请管理人员解决。
四、供暖费用的收取
1.供暖收费的计算方法
供暖收费的计算方法有三种:
(1)按建筑面积或使用面积计。如建筑面积70
