第1篇 物业管理助理岗位说明书
物业管理助理岗位说明
工作职责:
1、协助部门主管开展建科大楼绿色运维管理工作。
2、公司日常行政后勤事务管理,包括但不限于消防、绿化、门禁、停车场、车辆、食堂、宿舍、仓库等日常管理。
3、负责工作证制作、文印服务及结算工作。
4、公司固定资产管理,包括但不限于仪器设备、办公设备等的保管。
5、负责建科大楼办公区域的物业管理及各楼层公共服务及租户服务。
任职资格:
1、具备3年以上行政或物业管理工作经验。
2、持有相关职业技能证书优先;有绿色建筑运维管理相关工作经验优先。
3、工作任劳任怨,如有需要节假日可加班。
4、团队精神强,善于与同事沟通协调。
第2篇 物业创优资料目录之房屋管理与维修养护
一、主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标,组团及幢、单元(门)、户门标号标示明显
1、小区平面指引图(现场照片)
2、楼层号、单元号、栋号、房号、导向标志(现场照片)
二、无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象
1、《装修手册》
2、装修申请表
3、装修验收表
4、整改通知单
三、房屋外观完好、整洁,外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落
1、小区全貌及各楼、幢外观照片
四、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损
1、招牌、广告管理(现场相片)
五、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面;附建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等
1、《业主公约》
2、外立面实景(现场相片)
六、空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀
1、空调安装实景(现场相片)
七、房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象
1、装修手册
2、装修申请审批表
3、装修施工许可证
4、装修验收表
5、装修监督检查制度
6、装修单元检查操作规程
7、装修手续办理流程图
8、装修材料堆放指引流程图
9、装修检查记录表
10、装修人员出入证(样式)
11、整改通知书
第3篇 红汇物业管理公司简介材料
红汇物业管理有限公司简介
贵州红汇物业管理有限公司于2005年7月成立,具有国家三级资质的物业管理企业,目前注册资本伍拾万,注册地是中国-贵州-遵义,公司是中国物业管理协会会员单位。是贵州省房地产协会物业管理专业委员会会员单位,是遵义市物业管理协会副会长单位。
公司是一家完全市场化运作的专业的物业管理公司,专业提供高标准、全方位的物业服务。管理范围包括高中档住宅小区、商业广场、写字楼、高级公寓、别墅等多种业态,目前在管面积近150万余
第4篇 新世界物业租户管理公约
一、房屋使用、管理、维修的具体规定
1、使用人应当遵守法律、法规和规章的规定,按照有利于物业外貌保持、使用安全等原则,妥善处理供水、排污、通行、通风、采光、维修、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。
2、物业管理区域内禁止下列行为:
①、未经政府有关部门批准和管委会、相邻产权人同意,擅自改变房屋结构、外貌和用途;
②、擅自占用或损坏物业公共楼梯、扶栏、走道、地下室、平台、屋面等共用部位,擅自移动共用设备;
③、在天井、庭院、平台、露台、屋顶、绿地、道路或其他共用部位、场地搭建建筑物、构筑物;
④、侵占或损坏道路、绿地、花卉树木、艺术景观和文娱、体育及休闲设施;
⑤、随意倾倒或抛弃垃圾、杂物;
⑥、堆放易燃、易爆、剧毒、放射性物品,排放有毒害物质或者发出超过规定标准的噪声;
⑦、私设摊点;
⑧、在建筑物或构筑物上私开门窗或乱悬挂、乱张贴、乱涂写、乱刻画;
⑨、利用物业从事危害公共利益的活动;
⑩、法律、法规、规章禁止的其他行为。
3、使用人装饰装修房屋,应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部第110号令)。
4、禁止封闭阳台、露台、庭院。
5、房屋应当按设计用途使用,不得改变其使用性质。
6、物业管理企业实施对物业共用部位、共用设备设施进行维修养护时,使用人应当给予配合。使用人阻挠维修造成物业损坏及财产损失的,应当负责修复或者赔偿。
7、物业管理企业进入使用人的单元进行维修工作,应事先通知使用人并取得其同意。紧急
情况下无法通知产权人或使用人的,物业管理企业可在第三方机构的监督下,进入单元内部,但事后应及时通知产权人或使用人。
二、违约责任和纠纷的处理
1、物业管理企业应依照本公约,委托管理合同和国家有关规定对小区实行物业管理,提供质价相符的物业管理服务。物业管理企业不得擅自提高各项收费标准。
2、使用人违反本公约的,应承担相应的民事责任。对违反公约的,管委会、相关产权人及使用人、物业管理企业可依照公约向物业管理行政主管部门投诉,也可直接向人民法院提起民事诉讼。
3、对个别使用人违反公约或损害其他使用人合法权益的行为,物业管理委员会有权代表产权人提起诉讼;在其他有关本物业的法律诉讼中物业管理委员会可作为全体产权人的代表。有关诉讼费用由各产权人分摊。
4、使用人未按照本公约、物业管理合同交纳物业管理费用的,物业管理企业可按每日加收应交纳费用的3‰的滞纳金或按约定加收滞纳金。
5、物业管理企业违反物业管理合同规定或公约的,产权人及管委会可依照合同或公约追究其民事责任。
6、产权人、开发企业、物业管理企业执行本公约产生的纠纷和争议,首先可通过协商或调解的方式解决,协商或调解达不成一致意见的,也可申请仲裁或向物业所在地人民法院提起诉讼。
三、附则
1、公约的效力:及于开发企业、产权人和物业管理企业。
2、适用法律:适用中华人民共和国法律、法规、政府规章有关政策以及广州市法规、政府规章和有关政策。公约不得与前述法律、法规、规章、政策相抵触,如有抵触,该条款无效,但不影响其他条款的有效性。
3、公约的解释与修改:管委会拥有对公约的解释权,但在管委会成立前,由开发企业解释。管委会成立前,不得对已核准的公约进行修改;管委会成立后,可由管委会根据产权人大会决议对公约进行修改。修改后的公约,应重新申请核准。
第5篇 物业客户需求识别管理程序
公司的生存依赖于客户,只有赢得了客户,才能赢得市场,获得利益与发展。分析客户潜在的需求和期望,可以针对性地向客户提供延伸服务,不断满足或超越客户的预期值,从而不仅可以增加公司的利润,更能巩固客户忠诚度。
对客户需求的识别主要是从管理、服务及经营三个方面进行识别。
1、对管理方面的识别
即指我们提供的管理带给客户的价值,包括客户期望的环境质量、绿化质量、维修保养质量、供水供电质量、电梯运行质量等。管理质量的高低,在很大程度上决定了服务质量的高低,因为只有保证管理质量,才能提供一个清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境。
对管理方面的识别,是识别客户的期望值底线,以确定在满足客户基本期望值的基础上,建立一个稳定的、经济的管理体系。
2、对服务方面的识别
主要是客户接受服务时的感觉,也即客户对服务的认知程度。如接待客户时的态度、动作、环境,接待客户投诉时的方式,::服务完成后的后续跟进动作等。服务质量的高低关键取决于客户的感觉,主观性较强;只有及时识别客户对服务的需求,了解客户希望见到的改进,力求在最短的时间内作出改进,才能让客户主观感觉到服务质量在提高。
3、对经营方面的识别
通过对客户的行为进行分析,记录客户和潜在客户的购买行为,鉴别客户购买兴趣的产生原因、一段时间内的购买模式,来判断客户的需求取向,建立客户的购买计划和时间表,从而决定提供何种商品/服务,最后制定一个让客户觉得前景优惠、有利可图的购买模式。
客户需求由管理处进行识别,由品质部负责统计分析并组织实施。客户的管理及服务方面的需求由管理处具体实施;客户的经营需求由e家网负责实施,即由e家网负责提供经营服务或寻找经营服务供方。
第6篇 x机关大楼物业管理文明公约
为了机关大楼物业管理更趋规范化、制度化、科学化,确保设备、设施安全、高效、合理运作
运作,营造一个安全、舒适的工作环境,特制定本制度,望广大干部职工共同遵守。
1.爱护大楼设备,爱护公物,损坏者按价赔偿,并承担由此引起的法律责任。
2.禁止楼内办公室内乱拉,乱搭,乱接电线或管道搭建和改建,如确需要,应向机关事物管理局管理局书面申请,经同意后才能安装施工。
3.下班,出门时应随手关灯,关空调,切断各种设备电源。
4.如发现灯不亮,线路有故障,门窗破损,卫生设备漏水,空调等设备设施运转不正常,请通知机关事务局办公室通知机关事务局办公室以便及时修理。
5.进入电梯内禁止吸烟,吐痰,乱涂乱画和乱扔杂物。
6.严禁电梯超载,尤其上班高峰期乘梯,应相互谦让,相互关心
7.楼梯走道口必须保持畅通无阻,任何单位或个人不得占用或封堵,防火门应经常关闭。
8.不得损坏消防设备和器材,爱护楼梯、走道和出口的安全疏散和事故照明设施。
9. 大楼内严禁经营和储存烟花、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃物品以及各类巨毒物品,严禁燃放烟火、爆竹。
10.发现火情应立即告知消防保安人员或拨火警119,并关闭电源和门窗,迅速离开工作现场,切勿从电梯逃生,应徒步从楼梯(安全出口)疏散。
11.根据消防管理有关规定和大楼管理要求,有下列情形之一的视情节处以罚款或行政处理。
⑴.占用或封堵楼梯、消防梯前室、走道或安全疏散出口的;
⑵.封闭或损坏安全疏散指示灯、事故照明设施或消防标志的;
⑶.乱拉、乱接电器线路的;
⑷.擅自挪用灭火工具器材或消防备用水源的。
12.禁止车辆在大楼前、广场内乱停放,必须在指定区域(即底下室车库)停放。
13.爱清洁、讲卫生,自觉搞好本单位责任区卫生,做到不随地吐痰,不乱扔果皮、烟蒂、纸屑,不乱贴、乱划、乱写、乱涂,到指定的垃圾桶清倒垃圾。
14.讲文明、讲礼貌、讲道德。仪表整洁,举止端庄,进入大楼内要文明用语,不穿拖鞋、背心、不着奇装异服,禁止喧哗。
15.爱护绿化和美化环境的设施,严禁攀折花木、践踏绿化植物
第7篇 物业钥匙委托管理作业手册
物业钥匙委托管理标准作业手册
为了规范项目内特定情况下业主委托保管的钥匙及空置房钥匙的管理工作,确保妥善保管好托管的钥匙
01、物业管理处钥匙保管的范围
发展商交楼后,业主未入住时由发展商托管的钥匙
特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指:业主确有委托要求或实际的生活、工作困难确需托管钥匙,又不至于给物业管理处工作带来额外事端的情况
未售出房屋
02、客服中心接管过来的钥匙由档案资料员清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中
03、钥匙的发放工作按照入住流程操作
04、业主在特定情况下的钥匙管理
业主委托保管钥匙时,管理员应按《业主留钥匙登记表》的要求填写相关项目
管理员应特别向业主说明本物业管理处不承担为业主保管家庭财产的责任,业主同意后,请业主在《业主留钥匙登记表》的'业主签名'栏签名确认
05、托管钥匙的管理
物业管理处有维修或空置房管理需要使用托管的钥匙时,由物业管理处管理员在借用人办理钥匙借用手续后,将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为:借用人在《钥匙借用登记表》中如实填写借用日期、数量、借钥匙原因、借用人联系电话等内容,然后签名确认
办理钥匙退还手续时,管理员应在核对钥匙数量后,在《钥匙借用登记表》中标注钥匙退还日期,并在'接收人'一栏签名确认
客服主管应安排管理员根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况,发现借期超过三天不还钥匙者,应致电借钥匙部门或个人催还
当接到丢失或损坏钥匙报告时,管理员应征求业主同意后,要求损坏或丢失方重新换锁,保证房屋安全。并将处理结果记录在《业主留钥匙登记表》上形成备忘录,入业主档案袋中
06、所有与钥匙管理有关的记录应由客服中心归档、保存。
第8篇 物业管理公司管理手册序言
物业管理有限公司管理手册序言
**市zz物业管理有限公司是隶属于mm房地产开发有限公司的下属子公司,专责处理mm房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有:管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部,现有员工108人。
自去年二月份成立至今,迎来第一批业主后,管理公司全体员工以'依法管理、业主至上、热情周到、服务第一'的宗旨为业主及住户提供良好服务,力求使mm房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。
在对物业进行管理的同时,我处更切身处地想业主所想,不断开拓提供多项服务,并赢得了普遍业主和住户的认同。以致曾多次收到业主各住户来人或来函表扬。在此,管理处全体将继续秉承一贯的宗旨,不遗余力为业主和住户创造并保持一个优美舒适的生活环境。
**市zz物业管理有限公司
20**年*月**日
第9篇 住宅项目投标报价物业管理费收支预案
按:1、***项目现共需配备人员42人,费用支出为人员工资福利,绿化养护费,清洁卫生,公共设施设备维修费用等。
2、***项目收入费用为物业管理费、车位出租费、非机动车辆看护费、其它经营创收等。
一、第一年收支情况具体测算
***项目平方米物业费用收支表
各类收入 收费项目计算式金额(元)
高层
商铺街
停车收入
其它收入
收 入 总 计
各类支出 项目计算式金额(元)
人员工资福利及保险
小计180000
服装费
税金
小计
支出总计
收支相抵
二、盈亏情况分析
三、增收节支计划
1、与公司其他管理处密切合作,优势互补,资源共享,降低管理成本,提高管理水平。
2、在入住的半年内,采取积极有效的措施,与有关部门协作,尽快完善小区的配套设施,迅速提高管理水平,营造良好的居住环境,消除未入住业主的后顾之忧,迅速提高入住率,增加管理收入。
3、我们将进一步全方位为住户提供多项便民有偿服务,方便住户,同时提高经济效益。
4、创造条件,争取供水、供电、供气、电信、有线电视等专业部门的委托,为他们提供有偿服务。
5、增收的同时,努力降低成本,如充分发挥公司在管理中的统筹作用,利用公司现有管理人员和技术人员,在各小区合理统筹安排,减少经费开支。反对铺张浪费,从小处着眼,集水成流,我们将制定奉公廉洁制度,加强物流控制,提高利用率,采取有效节能措施,实施科学管理,走可持续发展之路。
四、财务公开监督制度
(一)、根据《物业管理条例》规定,特制定以下财务公开监督制度:
1、物业管理处每年两次向业主、物业使用人公布小区物业管理财务收支状况。
2、财务公开的内容和数据必须经业主委员会事先认可。
3、物业管理处平时应定期向业主、物业使用人、业委会汇报工作,接受业主、物业使用人、业委会的监督和检查。
4、对突发性事件和重大经费开支应事先报业委会批准。
5、业主、物业使用人对物业管理处的经费收支如有疑问,可委托业委会向物业管理处查询,并要求物业管理处做出解释。
(二)、以业养业的计划及提高自身发展后劲的计划和措施
1.以业养业计划
(1)开展装修、维修、室内绿化设计、电脑维修等有偿服务。
(2)积极开展家居卫生、保姆服务等家政服务。
(3)同保健机构合作,开展医疗保健服务。
(4)不断挖掘住户的需求,开拓服务新领域。
2.提高自身发展后劲的计划和措施
(1)进行企业制度改革,激发员工创业激情。
(2)利用网络新工具,实现新的管理服务方式。
(3)加强员工各项培训,招聘优秀管理人才。
(4)积极参加物业管理招投标工作,取得新的管理区域,壮大自己。
(5)拓展物业管理相关业务,形成一业为主,多种经营的格局,并加强原经营业务的力量。
第10篇 某小区物业管理人员培训内容
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。公司还要求物业管理主任从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
1 高级管理员培训内容
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
2 技术骨干培训内容
责任感,荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
3 普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
第11篇 某某商业物业档案建立与管理
某商业物业档案建立与管理
科学的、规范化的档案管理能有效地为m*y商业物业公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。我们拟采取系统化、科学化、电脑化的手段,配备专职档案管理人员,抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节,对现有档案资料进行严格、科学、集中的管理。
1、档案资料的分类简索
1)开发建设单位移交档案资料
产权资料
a、项目批准文件
b、用地批准文件
c、投资许可证
d、规划许可证
e、开工许可证
f、拆迁安置资料
技术资料
a、物业规划图
b、建筑施工图
c、竣工图
a)总平面图
b)单体建筑、结构、设备竣工图
c)消防、附属工程及地下管网竣工图
d、地质勘测报告
e、工程合同
f、开、竣工报告
g、工程预决算
h、图纸会审记录
i、工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)
j、隐蔽工程验收签证
k、沉降观察验收签证
l、竣工验收证明书
m、钢材、水泥等主要材料的质量保证书
n、新材料、构配件的鉴定合格证书
o、水电、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书
p、砂浆、混凝土试块试压报告
q、供水的试压报告
r、绿化工程竣工图纸及相关资料
s、消防系统验收证明
t、房地产权属关系的有关资料
u、公共设施检查验收证明
v、机电设备使用说明书
w、用水、用电、用气指标批文
*、水、电、气表、校验报告
y、智能系统、通讯、电视等交验证明及相关资料
物业资料
a、大厦基本资料
b、分区资料
2)管理单位自建档案资料
(1)顾客资料
a、入住业主资料
a)入住业主通知书
b)入住业主协议书
c)顾客公约
d)其它
b、人员档案
a)企业情况登记表
b)身份证
(2)日常管理资料
a、环境管理记录
a)日常巡查记录
b)垃圾清运记录
c)消杀记录
d)噪音检测记录
b、保安管理记录
a)日常巡查记录
b)交接班记录
c)值班记录
d)物资搬运放行记录
e)紧急事件处理记录
f)车辆管理记录
g)夜间查岗记录
h)闭路监控系统录相带
b、出租档案
a)入住认定书
b)承租人员资料
d、车辆档案
a)车辆详细资料
b)车位使用协议
c、装修管理档案
a)装修申请表
b)装修工程队安全责任书
c)临时施工人员登记表
d)施工单位营业执照
e)消防审批资料
d、维修服务档案
a)维修委托单
b)维修服务回访记录
e、收费管理档案
a)月收费明细表及汇总表
b)管理费收支公布表
c)管理处与外单位签订的各类合同
d)其它
f、设备管理档案
a)公用设施保养维修记录
b)机电设备保养维修及运行记录
c)设备分承包方维修保养记录
d)智能系统值班记录
e)设备设施巡视检查记录
f)水箱清洗记录
g)二次供水设施卫生合格证
h)水质抽样检查报告
i)设备台帐
g、大厦文化档案
a)各项活动计划及实施记录
b)图片及录像
c)新闻媒介报导剪集
d)大厦文化活动总结
h、顾客意见调查、统计记录
i、顾客访问记录
j、顾客投诉及处理记录
k、员工管理档案
a)员工个人详细资料
b)员工培训考核记录
c)员工业绩考核记录
d)员工内务管理检查记录
l、培训档案
a)培训计划及实施记录
b)培训考核及跟查记录
c)军事训练及消防演习记录
m、行政文件
a)政府部门文件
b)函件
c)物业公司及集团公司文件
d)管理处规章制度、通知、通报等文件
e)管理处荣誉资料
n、其它
2、档案、资料的管理办法
1)档案、资料建立及管理运作流程示意图
2)档案资料收、发管理程序
a、管理处重要资料(如开发商提供的资料)接收必须经过管理处经理或其指定负责人验收,完善交接手续后方能分卷归档。
b、管理处日常管理文件按照本公司制定的文件管理程序进行发放及接收,并分卷归档。
3、档案资料管理要求
1)采用各种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光盘、录像带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。
2)尽可能把其它形式的档案资料转
化为电脑储存,便于查找和利用。
3)电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理,并定期清除过期失效文件。
4)原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关数据,以保证查阅者及时找到有效的文件。
5)档案的鉴定必须由管理处主任或其指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,其他未经授权人士无权决定。
6)档案按不同业务性质分块,以内容分类,逐一编号,登记造册,编辑目录,最好按不同业务部门分柜保存。为工作方便可设置部门开架档案。
第12篇 物业管理公司简介材料
物业管理公司简介
**市**物业管理有限公司成立于2000年,注册资金100万,是具有三级资质的物业管理服务企业;公司成立后建立了规范的管理制度,设立了各部门、各岗位职责制度和客服中心、清洁绿化、秩序维护巡查、水电维修、财务等各项管理制度,从而提高了工作效率;随着制度化的形成,促进了持续的发展势头;在公司领导的带领下,员工爱岗敬业,无私奉献,队伍综合素质逐步提高,服务理念、服务意识也不断加强,公司管理层及骨干员工都具有超前的服务理念和服务意识;曾管理服务过多种类型物业,如电子科技大学**学院、**居、**花园、**教师楼、**华庭、**花园、**居、**苑、**山庄、**花园、**花园、**苑等,而**坊、**雅筑也即将进驻收楼。
公司以'规范管理,优质服务,品牌经营,业主满意'为目标;'树立形象、打造品牌、拓展市场'是公司宗旨;公司坚持'务实、求精、效益、创新'的质量管理方针,以人为本,奉行'以客户为关注焦点'的服务宗旨;公司始终围绕客户的需求和期望开展物业管理服务工作;通过系列的物业服务确保满足客户当前和未来的期望,并努力超越客户的期望。
