第1篇 某物业管理组织架构说明
项目物业管理组织架构说明
公司将遵循以下原则建立物业管理服务机构,明确机构的职能、责任、权限、隶属关系及信息沟通渠道。
*遵守国家的有关规定;
*符合经营范围;
*结合不同阶段的工作重点;
*把质量责任作为各个环节的重点;
*遵循精简高效、职责分明、线条清晰、一专多能的原则。运行上以经理为核心,管理条线上强调项目整体经理负责制基础上的各部门主管负责制,二级指挥;对客户服务方面,则突出客户服务热线为中心的服务调度制度。
*考虑在人员合理搭配和一专多能的基础上通过人员兼岗兼职控制人力资本,有效扩大工作范围。
*保安员在完成治安、消防及车辆管理的同时,还肩负着对房屋及公共设施、卫生和消防情况的巡视,同时注意周边情况
*保洁员在对区域内公共部分、公共空间及配套设施完成日常清洁工作的同时,还肩负着房屋及公共设施情况的巡视;
*维修人员除日常的维修工作外,还肩负着管理员的责任;
*根据实际情况营造文化氛围,配备专(兼)职人员;
*上级管理人员关心,了解下属,均对下属负有指导、示范、帮助.培养的职责。
第2篇 物业公司项目管理处主任岗位职务说明书
岗位名称:管理处主任所属部门:管理处
职务等级:直接主管:物业公司经理
1、抽查所辖片区的清洁、保安、工程维修、绿化、客户服务等工作,提出改进建议并组织实施,必要时将处理意见和结果提交公司备案
2、组织协调影响管理处发展和服务的对内、对外关系
3、制订管理处对所辖项目的前期介入计划报批后组织实施
4、编制该管理处所辖物业的交房接管方案及交房接管计划并组织实施
5、编制管理处年度工作计划并组织实施
6、参与物业公司与管理处有关事宜的决策
7、组织处理管理处的重大投诉,并将处理意见和结果提交公司备案
8、协助组织和筹建管理处并报经理审批执行
9、对管理处的成本管理定期提出改进方案,提交公司批准后执行
10、拟订管理处年度培训计划,指导各部门助理实施并定期改进报行政部备案
11、协助经营部对该管理区域商业部分方面的管理
12、协助行政部对骨干员工的甑选、培养。
职权:1、批准公司授权限额以内的各项费用支出,审核超出授权限额以外的费用支出和借款
2、批准各部门的材料物资采购计划
3、批准管理处各部门年度工作计划及月部门工作计划
4、审核管理处员工辞职申请
5、审核管理处各部门月度资金计划
6、审核各部门助理职权范围以外的其他事宜
7、审核员工奖惩公告
8、审核权限范围内的各类合同
9、审核管理处员工配置合理性
10、审核管理处架构搭建与骨干人员配置
资格要求:
1、教育要求:大专以上学历,物业管理、酒店专业优先
2、资格要求:熟知物业管理行业,从事本行业或相关行业管理工作二年以上经验,对相关法律、法规熟悉并有一定研究
3、技能要求:熟悉电脑办公软件操作,组织、沟通、协调能力强
4、工作经验要求:三年以上行业或相关行业工作经验
5、健康要求:身体健康,无瑕疵
实施者签字:日期:
第3篇 物业公司质量管理体系
e物业公司质量管理体系
1、 目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
2、 适用范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3、 职责
3.1 总经理a)负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系;b)批准质量手册和发布质量方针和目标。
3.2 管理者代表a)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;c)确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成;d)代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行联络。
3.3 质管部a)在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行;b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4、 对质量管理体系及文件编制的要求
4.1 质量管理体系的总要求公司按照gb/t19001- 标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予以持续改进。为此应做到下述要求:a)公司为质量管理体系所需要的过程进行识别,并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程,也可以是具体的质量活动的子过程,如管理评审过程,人员培训过程,服务质量检查与考评过程等;b)明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系,通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理;c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现公司的质量方针和目标;d)对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施,是为了实现所策划的结果,并进行持续的改进。
4.2 质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进。
4.2.1 按照gb/t19001- 标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件,以使质量管理体系有效运行。
4.2.2 公司质量管理体系文件结构图:
4.2.3 第二级文件可分为两类:a)各部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(各种管理制度等),工作标准(岗位责任制和任职要求等),技术标准(国家有关的法律法规、服务规范、服务提供规范、质量控制规范等),部门质量记录文件等;b)其他质量文件:可以是针对特定服务、项目或合同编制的服务质量计划、标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。
4.2.4 文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性,执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、服务类型、过程复杂程度、员工能力素质等,应切合实际,便于理解应用。
4.2.6 文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照《文件控制程序》进行管理。
4.2.7 为实施上述要求,本章编制了下列程序文件:标题 gb/t19001- 标准条款对照
4.1 文件控制程序
4.2.3
4.2 质量记录控制程序
4.2.4 安全生产岗位责任制柴油发电机操作规程塔式起重机安全规程切割机安全操作规程升降机安全操作规程砂轮机安全操作规程
第4篇 物业公司管理者代表任命书-范例3
任命书
兹任命z1同志担任**物业管理有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
任命书
兹任z2同志担任旭勤实业发展有限公司管理者代表。其主要职责是:负责组织并协调质量体系的建立、实施、维持和改进;检查和报告质量体系的运行情况;协助最高管理者、做好管理评审;主持质量体系文件的编制、实施
最高管理者:
20**年6月*日
第5篇 物业管理公司常用宣传口号标语
18个物业管理公司常用宣传口号与标语
1、维护业主合法权益,做好物业管理费清收清欠工作!
2、尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造!
3、树立正确的荣辱观,纠正缺德失范的恶意欠费行为!
4、加强物业管理服务,提高物业管理品质!
5、物业管理业主当家,小区建设依靠大家!
6、拖欠物业管理费是对交费业主的侵权和对全体业主的损害!
7、拖欠物业管理费是违约违规损人害已的错误行为!
8、物业管理有偿服务需要业主按约缴费来支持!
9、欠费影响物业公司经营,损害最大的是广大业主的利益!
10、树立正确的物业管理消费观念,克服丑恶的赖账消费行为!
11、实现社会和谐,建设美好家园!
12、依法依规从事物业管理,切实提供质价相符的服务!
13、改善物业环境,加大清欠力度,解决历史积欠!
14、加强物业管理,共建安全文明温馨和谐的家园!
15、共建和谐树新风,八荣八耻记心中!
16、加强民主,依法治国,构建和谐社会!
17、树立科学发展观、构建和谐平安社区!
18、知荣辱,树新风,加强业主自治自律!
第6篇 物业管理员工手册－公事处理程序
物业管理员工手册:公事处理程序
目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。
一、直属主管
员工在公事上出现困难或发生争执时,应首先向直属主管报告(此直属主管未必是部门经理),直属主管应尽力解决;若属权限外的,必须向上级部门经理请示。
二、部门经理
当直属主管解决不了的问题,可用书面形式将调查材料向部门主管/经理报告,指出问题的性质,有关人员及建议解决的办法,同时将副本送综合管理部备案。部门经理解决,在必要时总经理可参与协助。
三、总经理
若经上述步骤还未能解决问题,须将调查结果及建议解决的办法呈报物业公司总经理裁决。
四、仲裁小组
若遇重大问题,物业公司会由总经理、部门经理、员工代表组成仲裁小组协商解决,协商结果为最后裁决结果。任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的,都应自己着手解决,不应推诿或向上级请示。总经理在任何时候都可以提出参考意见。
第7篇 某物业公司综合管理办公室职能
物业公司综合管理办公室职能
1、主要负责公司内部日常行政事务,包括人事、后勤、档案、培训、综治、消防等工作;
2、负责财务管理,包括做好资金运作的日常工作,负责管理服务费的收缴,做好财会帐册、报表,缴纳财税等工作;
3、负责物业维修及设备运行的技术管理,包括房屋的设备检验、维修工程安排,对业主装修的指导和监督等工作;
4、负责监督、检查房屋及设备急修以及一般报修受理或作业,保安、消防、车辆交通等工作以及辖区内的环境保护和日常清扫,绿化设施的管理,树木、绿地养护等工作;
5、负责“一业为主、多种经营”的发展,包括管理各种文化、娱乐、生活、商业等公共服务经营设施和部门,接受业主综合性和个别性的委托、代办服务等工作。
第8篇 x物业质量管理体系
zz物业质量管理体系
1 总要求
zz物业按iso9001:2000《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:
1)管理职责
管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001:2000标准要求,采取各种措施,包括宣传教育、培训学习、实操考核等,提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识,在全体员工中牢固树立'质量第一、业户至上'的理念,培养'精心策划、狠抓落实、办事高效'的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标,明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表,负责策划、建立和实施本质量管理体系,建立健全zz物业内部沟通机制,定期主持管理评审会议,了解、掌握质量管理体系的运行情况,进行评价并持续改进,以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。
2)资源管理
zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护,共同创造良好的工作环境。
3)服务实现
zz物业的产品即物业管理服务,这是质量管理体系的核心部分。按iso9001:2000标准要求,在充分研究业户要求的基础上,zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要,对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范,拟定了质量标准及考评办法,对服务提供过程实行严格监督,确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识,对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。
4)检查、分析和改进
zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果,并采取纠正、预防措施,持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析,不符合要求时,及时进行纠正,必要时采取相应的纠正或预防措施,或召开管理评审会,对质量管理体系的运行效果进行评价。
质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。
外包或分包项目管理过程的控制在本手册7.4中做出说明。
2 文件要求
2.1 总则
本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式,包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。
2.2 质量手册
本组织的《质量手册》:
1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:
① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。
② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。
③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001:2000)标准(除7.3外)所有要求。
2) 与其它体系文件的关系:
本手册包括'质量方针'和'质量目标',引用了程序文件的内容要点,具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。
3)质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。
2.3 文件控制
为了对质量管理体系所要求的文件加以控制,zz物业编制了《文件控制程序》,以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。
1)需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件,与zz物业和物业管理服务有关的外来文件,包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。
2)文件发布前必须经不同层次领导的批准,以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审,修改更新后,需再次批准。
3)文件印刷清晰,编辑要易于查阅,便于发放与更新。要求文件做好标识,便于识别,如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。
4)与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性,要识别清楚并控制分发。
5)按要求将文件发放到各岗位的使用者手中,使用者应对文件妥善保管,不得涂改;文件作废时,应将该文件做出适当处理,需要保留参考时,要对该文件做出'作废留用'的标识,防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。
文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似,具体规定详见《文件控制程序》。
2.4记录的控制
记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属'质量记录',按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据,组织建立并保存记录,证明物业管理服务过程是受到严格控制的,体系运行是有效的,并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。
记录要按名称、编号分类进行管理,便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时,名称和编号不能改,但表内栏目可变动,便于操作。记录填写要规范,做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存,存放的地方要适当,确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁,对超过保存期限但仍有使用价值的记录,要做出说明并保存。
为确保记录得到有效控制,对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年,由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。
第9篇 物业管理知识模拟试题
物业管理知识模拟试题
一、单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的( )。
a 德国 b 美国 c 英国 d 法国
2、( )是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性
4、物业管理是围绕着创造( )这一中心开展各项工作的企业行为。
a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是( )。
a 维修 b 管理 c 经营 d 服务
6、物业管理的主要内容不包括( )。
a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由( )进行。
a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的( )原则。
a 产权'经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过( )的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介
模拟试题下载:物业管理知识模拟试题
第10篇 某物业管理专员职位描述
物业管理专员职位描述
物业管理专员用细致的工作赢取信任,用专业的服务赢得尊敬,成为住户们舒适生活的保障员。
职位要求:
1、同类物业项目管理总经验丰富,有管理安管、客服、清洁团队的基层工作经验;
2、实际工作执行力强,效率高;
3、能独立完成物业各项制度制订,文笔优秀;
4、现场走动能力强,工作落实效率高;
5、对本职工作有不断改进的想法和推动能力,实操工作能力很强;
6、对服务需求能主动想办法给予实现,实现需求时主动与需求方进行沟通;
7、熟悉物业预算控制;
8、热爱物业行业,对物业现场管理有独特见解。
岗位职责:
1、配合主管达成营运指标,包括招商、换约、成本控制等;
2、及时了解本行业经营者资源,收集、整理提供主管参考;
3、监管保安、保洁工作,保证治安与消防安全,提供整洁有序、安全舒适的环境;
4、接待工商、税务、消防、公安等政府机关的巡查,维护正常的往来关系;
5、配合企划部专案活动的开展,提供活动所需相应之器材与布置;
6、及时、有效,合理地处理客户投诉;
7、巡查物业现场管理,对工作质量进行现场监管;
8、完成区域物业季度汇报工作。
第11篇 物业管理员知识试题1
物业管理员知识试题(一)
一、 单选题(每题1分,满分60分)
1、物业管理起源于19世纪60年代的()。
a 德国 b 美国 c 英国 d 法国
2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
a 物业管理 b 房地产 c 不动产 d 单元性地产
3、因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
a 稳定性 b 固定性 c 耐久性 d 多样性
4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
a 经济效益 b 社会效益 c 安居乐业 d 保值增值
5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
a 维修 b 管理 c 经营 d 服务
6、物业管理的主要内容不包括()。
a 财务管理 b 保洁管理 c 环境经营 d 车辆管理
7、房屋装修规划、设计由()进行。
a 房地产开发商 b 房地产行政管理部门 c 业主和使用人 d 物业管理公司
8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物
业管理的()原则。
a 产权“经营权分离 b 业主之上 c 专业高效 d 公平竞争
9、物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实
力的专业公司。
a 承包 b 签订合同 c 双方协商 d 中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感
到()。
a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低
11、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强
13、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法
14、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了() 。
a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象
15、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复
16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境
17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
a 管理部 b 服务部 c 监察部 d 产业部
18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
a 业主直接进行的 b 通过房地产行政部门实现的 c 通过业主大会和业主代表大会实现的
d 通过物业管理公司实现的
19、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
a 300~500 b 500~1000 c 1000~1500 d 1000~2000
20、第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
a 房地产行政管理部门 b 房屋出售单位 c 业主委员会和物业管理公司 d 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
21、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 20% b 30% c 50% d 80%
22、物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 30% b 50% c 60% d 80%
23、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a 满一年 b 满两年 c 一年以内 d 两年以内
24、业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
a 半年 b 一年 c 两年 d 三年
25、业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a 房地产行政管理部门 b 公安部门 c 政府建设行政单位 d 政府社团登记部门
26、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
a 可以撤换物业管理企业 b 可以检查督促物业管理企业的工作 c 可以选聘新的物业管理企业 d 不得干涉物业管理企业的任何工作
27、物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
a 管理目标一致 b 管理手段一致 c 管理职能一致 d 管理功能一致
28、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
a 建设达到一定规模,基础设施配套齐全 b 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
c 按照城市统一规划而建设,并以投入使用 d 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
29、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
a 北京 b 青岛 c
广州 d 深圳
30、住宅小区物业管理是()过程。
a 超期管理 b 静态管理 c 动态管理 d 静态、动态管理
31、住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
a 经常性监督检查 b 业主委员会的督促 c 广大业主的自觉性 d 签订公约或管理制度
32、在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
a 前期物业管理服务协议书 b 前期物业委托管理合同 c 临时物业委托管理合同 d 永久性合作协议
33、业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
a 第一个业主入住一年 b 全部业主入住 c 成立业主委员会 d 接管验收
34、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
a 物业管理公司 b 业主委员会 c 街道办事处 d 房地产行政管理部门
35、住宅小区物业管理形式是()。
a 行政性管理 b 监督式管理 c 协商式管理 d 文件化管理
36、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
a 高于16° b 低于16° c 高于20° d 低于20°
37、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
a 0.5 b 1 c 2 d 3
38、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
a 90% b 95% c 98% d 100%
39、实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
a 动态 b 静态 c 多元化 d 状态化
40、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
a 管理者的管理手段在不断地变化 b 住宅小区的居民在不断的变化c 物业在使用过程中不断地发生变化 d 物业管理企业经常发生变化
41、我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
a 1万平方米 b 1~3万平方米 c 3万平方米以上 d 5万平方米以上
42、我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
a 一级、二级、三级 b 甲级、乙级、丙级 c 大型、中型、小型 d 单纯型、综合型、商住型
43、写字楼的管理方式不包括()。
a 委托服务型 b 自主经营型 c 专业服务公司型 d 有关部门委派型
44、在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
a 管理职能 b 管理范围 c 产权状况 d 经济效益
45、写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
a 写字楼业主 b 大厦承租人 c 大厦业主委员会 d 物业管理公司
46、写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
a 物业的保值增值 b 物业的出租率 c 资金的良性循环 d 设备的正常使用和保养
47、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
a 敞开型 b 封闭型 c 多用型 d 综合型
48、市级购物中心的建筑规模一般在()。
a 1~3万 b 1~5万 c 1~10万 d 3~10万
49、我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
a 1~3万 b 1~5万 c 2~5万 d 3~5万
50、我国地区级购物商场年营业额一般在()。
a 1―5亿元 b 5―10亿元 c 10―20亿元 d 30亿元以上
51、我国地区级购物商场服务人口一般在()。
a 5万人以下 b 5―10万人 c 10―30万人 d 30万人以上
52、商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
a 投资方面 b 设计方面 c 施工方面 d 管理方面
53、现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
a 10―100 b 50―100 c 100―200 d 200―500
54、商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。
a 强大的经济实力 b 自己鲜明的特色 c 大面积的停车场 d 装饰豪华的营业大厅
55、物业管理公司的治安管理实质上是()。
a 治理 b 管理 c 治安 d 服务
56、商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
a 犯罪分子 b 不法商贩 c 违反规章制度的群众 d 违反规章制度的工作人员
57、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。
a 责任企业负责 b 物业管理公司负责 c 由双方负责 d 施工单位负责
58、物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。
a 装饰性 b 功能性 c 分割性 d 人文性
59、工业区物业管理公司在管理区域内()。
a 只能使用原有停车场 b 不能建设新的停车场c 可以规划设计新的停车场 d 不能设立停车场
60、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。
a 多种经营服务 b 绿化管理 c 岗位责任制 d 消防管理
二、 多选题(每题1分,满分30分)
61、物业管理的主要内容包括()。
a 房屋的维护雨修缮 b 房屋装修监督管理c 房屋附属
设备设施的管理及维修养护 d 综合经营服务
62、房屋的维护与修缮是()。
a 物业管理的全部内容 b 物业管理的重要环节c 常规性服务的主要内容 d 常规性管理的主要内容
63、物业管理区域内安全保卫的重点是()。
a 防火、防盗, b 防雷、防电 c 防交通事故 d 防意外伤害
64、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
a 现代管理知识 b 现代管理手段 c 物业管理专业技能 d 遵守纪律,奉公守法
65、物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
a 仪表仪容端庄 b 具有科学头脑 c 具有科学思想 d 运用科学的手段
66、忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求
67、物业管理公司管理部的业务范围包括()。
a 环保,绿化管理 b 报案,消防管理 c 车辆管理 d 房屋装修管理
68、物业管理公司租赁部的职责有()。
a 做好物业的产籍管理 b 扩大租赁业务 c 提高物业出租率 d 提高经济效益
69、业主委员会的义务有()。
a 召集,主持业主大会或业主代表大会 b 向业主大会或业主代表大会汇报工作
c 支持,配合和监督物业管理企业的工作 d 积极创建文明物业小区
70、物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
a 综合治理 b 老龄 c 妇女 d 计划生育
71、住宅小区由()构成。
a 居民 b 居住面积 c 居住设施 d 居住环境
72、住宅小区房屋按产权划分有()。
a 遗产毗连房屋 b 私人房屋 c 集体房屋 d 国有共有房屋
73、在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
a 出租 b 出售 c 抵押 d 赠与
74、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了础。
a 正规化 b 自动化 c 法制化 d 现代化
75、住宅小区物业管理主体由()组成。
a 业主和业主大会 b 业主委员会和物业管理公司 c 政府相关部门 d 房地产开发建设单位
76、建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。
a 房屋完好率 b 群众满意率 c 零修及时率 d 各种费用收缴率
77、住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
a 有偿 b 低价 c 高档 d 高效
78、写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。
a 绿化系统 b 办公用房 c 辅助用房 d 交通系统
79、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。
a 电视机,电话机 b 打印机,计算机 c 传真机,中英文处理机 d 装订机,投影仪
80、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。
a 价格 b 精确 c 周到 d 快捷
81、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
a 了解客户的服务要求 b 填写《商务中心费用收据单》 c 向客户讲明收费情况 d 按规定收取押金
82、写字楼的客务服务项目包括()。
a 问询,留言服务 b 航空机票订购服务 c 酒店预定服务 d 清洁卫生服务
83、商业场所按建筑功能可分为()。
a 敞开型 b 封闭型 c 综合型 d 商住两用型
84、商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。
a 广开就业渠道 b 经济规律 c 经济发展 d 提高效益
85、商业服务业设施建设要防止()。
a 盲目效仿 b 主次颠倒 c 精心策划,合理布局 d 只看眼前,不计长远
86、商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。
a 一贯要求 b 超前要求 c 实用要求 d 美学要求
87、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。
a 理念识别体系 b 视觉识别体系 c 行为识别体系 d 幻想识别体系
88、公共商业场所识别体系包括()。
a 企业名称 b 商标,招牌 c 企业简介 d 员工服装
89、工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
a 工业厂房 b 生产车间 c 仓库 d 住宅区
90 、各类环境小区的功能有()。
a 强化管理 b 方便耐用 c 美化环境 d 组织空间
三、 判断提(每题1分,满分10分)
91、在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。( )
92、只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。( )
93、业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。( )
94、住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。( )
95、住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。( )
96、iso9000族的核心就是创名牌企业。( )
97、目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。( )
98、写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。( )
99、公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。( )
100、工业厂房和仓库用作生活居住时
,须经公安部门批准同意。( )
物业管理知识试题(一)答案
一、 单选题
1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 1
8.c 19.b 20.d 21.c 22.a 23.b 24.b 25.d 26.b 27.a 28.b 29.d 30.d 31.d 32.a 33.c 34.a 35.d 36.b 37.b 38.b 39.d 40.c 41.b 42.d 43.d 44.c 45.d 46.d 47.a 48.d 49. a 50.a 51.c 52. b 53.d 54.b 55.d 56.c 57.a 58.b 59.c 60.d
二、 多选题
61.abcd 62.bcd 63.acd 64.abc 65.bcd 66.bc 67.abc 68.abcd 69.abcd 70.abcd 71.abc
72.bcd 73.abcd 74.abd 75.abc 76.acd 77.abd 78.bcd 79.abcd 80.bcd 81.ac 82.acd 83.
abc 84.bcd 85.abd 86.acd 87.abc 88.abcd 89.abc 90. bcd
三、 判题
第12篇 物业辖区小区自行巡查管理流程
1目的
规范小区巡查工作,保障小区正常和生活秩序。
2适用范围
适用于**物业管理有限公司各管理处的小区巡查工作。
3职责
3.1管理处主任负责小区巡查的组织、管理工作。
3.2管理处物业助理负责依照本规程实施小区巡查工作。
3.3管理处行政助理负责落实巡查中发现问题的处理和协调工作。
4程序要点
4.1管理处物业主管根据公司相关规定标准对小区进行巡查,前台服务人员依照作业规程要点对小区进行巡查。
4.2小区巡查的内容
4.2.1治安隐患的巡查。
4.2.2公共设施设备安全完好状况的巡查。
4.2.3清洁卫生状况的巡查。
4.2.4园林绿化维护状况的巡查。
4.2.5装修违章的巡查。
4.2.6消防违章的巡查。
4.2.7利用巡查机与住户沟通。
4.2.8管理处业主档案、资料档案、行政人事档案管理。
4.2.9监督各个部门、各岗位工作情况。
4.2.9利用巡查的机与各岗位员工沟通,了解员工发现的问题。
4.3小区巡查的方法应包括“看”、“听”、“摸”、“调查了解”等。
4.3.1“看”:通过观察来发现小区管理服务中存在的问题。
4.3.2“听”:从设施设备运行时的音判断是否有故障。
4.3.3“摸”:通过用手触摸感觉设施设备的使用状况。
4.3.4“调查了解”:向住户或员工调查楼宇及公共设施设备的使用状况和管理服务中存在的问题。
4.4房屋本体巡查的工作要领
4.4.1检查水电表。检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水表在无人居住的情况下运转时应关上该户表的闸阀,预防水浸事故,并通知业主;当发现水、电表异常运转(如倒转、有盗电、水嫌疑)时,应在《巡查记录表》中予以记录并及时报物业助理和工程助理。
4.4.2巡查楼梯间:
a)检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b)检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆,墙、地面交瓷片是否完整无损;
c)检查消防栓是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;防火门是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.3巡查逃生天台:
a)检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
b)检查天台护栏是否完好;
c)检查雨水管是否通畅;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.4巡查电梯:
a)检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b)检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c)检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d)检查卫生状况是否良好。
4.4.5巡查大堂、门厅、走廊
a)检查各类安全标识是否完好;
b)检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
c)检查卫生状况是否良好。
4.4.6巡查中发现梯间弥漫着天燃气、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知保安队进行检查。
4.5公共设施设备巡查的工作要领
4.5.1巡查水、电、气、通讯设施:
a)检查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b)检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c)检查室外消防设施是否配件齐全、标识完好。
4.5.2巡查公共体设施:
a)检查石山、小品是否完好,是否有安全隐患;
b)检查儿童游乐设施是否完好,有无安全隐患;
c)检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.5.3巡查道路、广场、公共集散地:
a)检查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b)检查标识、路牌、警示牌是否完好;
c)检查各类雨、污水井盖是否完好,照明灯、装饰灯是否齐全;
d)检查卫生状况是否完好。
4.5.4巡查停车库:
a)检查防盗设施是否完好;
b)检查各类标识是否完好无损;
c)检查卫生状况是否良好。
4.6巡查周边环境
4.6.1检查小区内是否有张贴、乱拉线等现象。
4.6.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象;
4.6.3检查是否有违章饲养家禽家畜等现象;
4.6.4检查卫生状况是否良好。
4.7巡查违章装修:详见《装修管理工作流程》。
4.8对巡查中发现问题的处理要领
4.8.1前台服务人员巡查时发现有上述问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录在《巡查记录表》中,巡查回来后报告给物业助理解决。
4.8.2物业助理情况按下列情况处理:
a)属公共设施设备破损丢失的,按《报事管理流程》处理;
b)属管理处其他部门员工工作不力造成的或因为管理服务中出现问题需改进的,应报告给管理处主任协调相关部门处理。巡查中发现的问题一般情况下应在三天内解决;特殊情况需经管理处主任同意后可适当延长;
c)属住户违章造成的问题,应按相关规定处理。
4.8.3对巡查中发现的重大问题,物业助理应及时向管理处主任汇报,由管理处主任安排处理。
4.8.4巡查中发现问题处理完毕后管理处前台服务人员应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.9《巡查记录表》每月底由管理处归档保存,保存期为两年。
4.10本规程执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
5记
录
qpi-gl-c-f012《巡查记录表》
6相关支持文件
《报事管理流程》
《装修管理工作流程》
