第1篇 物业管理标识牌内容
物业管理标识牌的内容
1)公司办公区
公司牌总经理副总经理办公室计财部物业部策划部
资料室会议室值班室仓库茶水房
2)管理处办公区
物业管理人管理处牌管理处室外招牌主任室副主任室
会计室资料室收款处值班室业主管委会房管部
维修部保安队治安办仓库卫生间制度镜框
3)员工生活区
员工食堂卫生间(含男女卫生间)员工宿舍(含男女宿舍)
员工活动室储藏室
4)文娱、服务区
商务中心保健中心文化娱乐中心老年活动中心
美容室音乐室棋牌室卡拉ok室英语俱乐部
乒乓球室桌球室教室办公室售票处值班室
义工站商务中心
仓库电脑室
5)设施、设备区
高压配电室低压配电室发电机房电梯机房变压器室
配电房空调机房水泵房风机房地下室值班室
消防中心设备房水池水箱
6)体育场地
游泳池网球场羽毛球场儿童娱乐场以上'各入场须知'等
7)停车场所、通道
机动车停车场非机动车停车场地下车库自行车库(棚)
摩托车库(棚)值班室停车场收费表人行道通道
机动车通道(含单行)非机动车通道残废人通道货物通道
工作人员通道紧急疏散通道
8)公共设施
小区村牌小区大门宣传栏阅报栏通告栏意见箱信报箱
衣物晾晒处水池煤气总阀煤气分阀供水总阀供水分阀
消防总阀消防分阀生活水泵消防水泵喷淋泵冷却水泵
冷冻水泵强电井弱电井电缆井供水管井空调管井
消防管井岗亭挂衣亭果皮箱垃圾桶(箱)垃圾车
9)平面及指示图
小区总平面图大厦总平面图消防疏散图
管理处位置指向停车场指向业主公约楼座牌单元号牌楼层指示牌
10)仓库
绿化类清洁类电器类水暖类建筑类设备类
工具类消防类保安类化学品易燃类综合类
办公用品待检类不合格品牌劳保用品
11)电梯
乘梯须知消防电梯货梯电梯序号
12)办公及桌面指示
人员去向板来访请登记请出示证件工作人员名牌
13)公开电话
辖区派出所辖区局委会管理处值班电话医院急救煤气抢修
供电抢修供水抢修消防值班匪警110火警119
14)消防用语
请爱护消防设施严禁占用消防通道消防通道严禁停车
严禁烟火禁止吸烟消防用水,严禁他用消防器材,严禁挪用
大厦内严禁使用瓶装煤气喷淋接合器消防栓接合器
15)设施设备的警告用语
机房重地,非请莫入高压危险,请勿靠近小心触电小心滑倒
小心坠物高空作业,请您绕行设备检修,暂停使用
有人作业,严禁合闸
16)环卫宣传、警告用语
正在打扫,请稍候!正在清洁,请绕行!请勿乱扔果皮纸屑!
请将垃圾放入池内爱护树木,勿挂衣物爱护绿化,请勿跨越
青青绿草,请勿践踏春意在脚下,草地请勿践踏足下留情
请勿在草坪上坐卧爱护花木,请勿攀枝爱护家园,美化环境
创温馨环境,树美好心灵齐建文明大厦,共筑美好家园
各种树木、雕塑名牌或简介足下留情,家园常春
植物茂,家园美美化家园,从我做起生命常绿,需要用爱灌溉
树环保意识,爱护小区环境花木共赏,人人呵护
17)车辆管理方面
专用车位标识收费一览表请出示证件注意安全,小心驾驶
小心车辆禁止停车禁止鸣笛单行道,限速××公里
限高××米停车场进口停车场出口禁止驶入
宁静致远,一'鸣'惊人
18)游泳池方面
售票处小卖部入场须知男更衣室女更衣室男士请进
女士请进体检室卫生间仓库衣物保管处开放时间表
水深××米先淋浴后下池小心滑倒请凭健康证购票入场
请您出示票证请勿跳水、打闹'深'不可测,请勿冒险
第2篇 物业园区监控中心管理作业指导书
1、无关人员严禁入内,外单位因公进入,须部长或公司领导书面或电话通知;
2、外来人员进入须登记,并填写《来访登记表》;
3、24小时负责制,并做好交接班记录;
4、监控中心配备的办公设施、设备、仪器、仪表、工具、通讯工具、图纸、资料、备品、备件不经管理处主任同意,任何人不得外借;
5、禁止使用中心电脑玩游戏或做与工作无关的事情;
6、未经领导同意,严禁向电脑内拷贝任何文件及安装软件,更改程序等;
7、对各项资料严格保密;
8、遵守设备标准规定,学会维护保养;
9、时刻注意异常现象,并做好观察记录,及时反馈上级;
10、保持室内环境和设备清洁;
11、录相带、音乐带登记整理,不得损坏和遗失;
12、电子屏幕上的内容需安防班长审核;
13、严禁吸烟;
14、不合格事项记入部门内部考核中。
第3篇 某某小区物业管理内容：实际运行期间
某小区物业管理服务内容:实际运行期间
(四)实际运行期间的管理服务内容与服务标准
1.服务内容:
1、综合服务管理
服务项目序号内容服务标准
机构设置1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)配置办公家具、电话、计算机、打印机等办公设施及办公用品。
2人员要求(1)分公司经理有中级以上职称或大专以上学历,有3年以上的物业管理工作经历或有1年以上项目经理任职经历。(2)分公司经理和管理人员有从业资格证书,持证上岗。
(3)小区技术作业人员按照有关规定取得岗位证书,持证上岗。
日常管理
与服务3服务时间设有服务接待中心,每天24小时有管理人员接待住户,处理物业管理服务合同范围内的公共性事务。
4合同、收费公示规范签订物业管理服务合同,并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。
5承接项目承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备及图纸等资料进行认真查验,验收手续齐全。
6管理制度有完善的物业管理方案和物业管理年度工作计划,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全,物业管理档案资料齐全、装订规范、保管完善。
7办公自动化运用计算机并利用物业管理有关软件对业主资料、收费管理、日常办公等进行管理。
8规范服务管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
9报修、投诉处理(1)公示服务电话,24小时受理住户的报修和投诉,有效报修处理率100%;急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
(2)对业主或使用人的投诉在2天内答复处理。
10特约、代办服务根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
11满意度调查每年至少1次征询业主对物业服务的意见,平时采取多种形式与业主或使用人沟通,沟通面不低于小区住户的75%,对测评结果分析并及时整改。
12小区业主活动节假日有专题布置,每年组织1次以上的小区业主活动。
13维修资金对属于大、中修范围的共用部位、共用设施设备维修,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与
建议,根据业主大会的决定,组织维修。
14装修事项告知业主或使用人装修须知,加强装修过程中的监督和管理,对违规装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
2、公共区域秩序维护
服务项目序号内容服务标准
人员要求1人员配备公共秩序维护人员身体健康,工作认真负责,定期接受培训。
2技能训练公共秩序维护人员接受过安全技能训练(专项培训、岗中持续培训)的比例为80%以上。训练有素,掌握基本的安全护卫技能。
3技能水平有较强的安全防范能力,能很好地维护公共秩序工作,能正确使用各级消防、物防、技防器械和设备。
4服装仪容上岗时佩戴统一标志,穿戴统一服装,仪容仪表规范整齐,上岗时精神饱满,姿态良好。
5器械配备配备对讲装置等必要用具。
门岗6出入口值勤小区主出入口24小时双人执勤,次出入口24小时设专人值勤,5-10月立岗时间不少于8小时,并有详细交接班记录。
7进出人员管理对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理,对外来人员实行登记管理,阻止小商小贩随便进入小区。
8车辆疏导对进出小区的机动车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;非机动车辆停放整齐。
巡逻岗9巡逻要求(1)对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次并做好巡查记录,巡逻过程中对可疑人员进行询问;
(2)看管公共财产,包括楼内的门、窗、消防器材及小区的地表井盖、雨篦子、小品、花、草、树木等。
监控岗10监控要求配有安全监控设施,对重点区域、重点部位实施24小时监控。
应急措施11每年应组织不少于1次应急预案演习,对重大突发事件有应急预案。
3、公共区域保洁服务
服务项目序号内容服务标准
楼内公共区域 楼外公共区域
1生活垃圾收集
(1)高层按层,多层按单元设置垃圾桶,每天早晚定时清运2次。
(2)垃圾袋装;保持垃圾桶清洁,无异味。
(3)设定垃圾转运站,生活垃圾日产日清。
2通道及楼梯台阶(1)地面每天清扫1次,每2天拖洗保洁1次。单元门厅每天清扫2次,每周拖洗3次。
(2)楼梯间墙面每月除尘1次。
(3)大堂、门厅的大理石、花岗石地面每年保养1次。
(4)楼梯间无乱贴乱画,发现业主擅自占用现象应及时劝阻、制止。
3楼梯扶手、栏杆、窗台、开关每周擦1次,保持干净。
4门、窗等
玻璃5-10月每月擦2次,目视洁净。
5天花板、公共灯具每月除尘1次,天花板、灯盖、灯罩、灯座保持干净。
6电梯及
电梯厅(1)地面每天清扫2次,每3天拖洗1次,电梯内墙面每周擦拭1次。如有地毯,每天吸尘1次。
(2)每月对电梯门壁打腊上光1次。
(3)轿箱顶部每月清洁1次。
7标识、宣传栏、信报箱标识、宣传栏、信报箱每2周清洁1次。
8道路地面(1)每天清扫保洁1次。
(2)主要道路小雪1天清扫完毕,大雪3天清扫完毕;其他道路场地小雪2天清扫完毕,大雪4天清扫完毕。
9屋面每年4、10月对屋面积雪、杂物进行清扫,冰溜子及时清除。
10绿地绿地每天捡拾2次。
11垃圾箱(桶)、果
皮箱每天清运2次,每周擦洗1次;垃圾无漫溢,垃圾箱(桶)、果皮箱周围地面无垃圾、无污迹、无异味。
12消灭鼠害
蚊蝇(1)每月对窨井、明沟、垃圾箱等喷洒药水1次,
(2)夏季(6月、7月、8月)每月灭鼠1次,其余每季灭鼠1次。
13庭院灯
门前灯每月擦1次。
14设施设备
用房每周清扫3次
15休闲娱乐
健身设施5-10月每2天清洁1次(擦拭表
面灰尘、清扫垃圾、擦拭座椅),每月刷洗1次。
16宠物饲养宠物符合有关规定,对违反者进行劝告,对不听劝告者报告有关部门进行处理。
4、公共区域绿化养护
服务项目序号内容服务标准
草坪
1修剪每年对草坪整治修剪不少于2次,草面基本平整。
2补种每年补种1次。
3清杂草每年普除杂草3次以上,杂草面积不大于8%。
4灌、排水保持有效供水,基本无积水。
5施肥每年施肥1次。
6病虫害防治发生病虫害时及时灭治,控制大面积病虫害发生。
树木7存活率存活率95%以上,生长良好。
8修剪灌木修剪每年2次以上;蓠、球修剪每年不少于3次,做到表面圆整,基本无脱节;乔木每年修剪1次以上。
9清杂草每年适时清除杂草2次以上。
10施肥按植物品种、生长状况、土壤条件每年适时施肥1次。
11病虫害防治防治结合,及时灭治。
花坛
花境12补种缺枝倒伏不超过15%。
13修剪、施肥及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾,每年施肥1次。
14病虫害防治适时做好病虫害防治工作。
5、共用部位、共用设施设备日常运行、保养、维修
服务项目序号内容服务标准
公用部位
1房屋结构每年不少于2次对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人。
2门窗每周1次巡视楼内公共部位门窗,保持玻璃、门窗配件完好,开闭正常。
3楼内墙面、顶面、地面墙面、顶面粉刷层无明显剥落,墙面修补应保持与原墙面材质一致。
4屋面每季度1次对屋面天沟、水落管道进行清扫、疏通,保持室内公共排水管道畅通。每半年检查1次屋面防水层,发现破损的,及时修理。
5围墙、围栏每月1次巡查围墙,发现损坏立即修复;铁围栏表面无明显锈蚀,保持完好。
6道路、场地等每周1次巡查道路、路面、路边石、井盖等,发现损坏及时修复,保持路面基本平整无积水,路边石平直无缺损。
7休闲、娱乐、健身设施每周1次以上巡查,发现损坏立即修复,保证器械、设施的安全使用。
8安全标志对危险隐患部位设置安全防范警示标志,并在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查1次,缺损及时补齐,保证标志清晰完整。
共用设施设备
1公共照明系统(1)楼道灯、庭院灯完好。
(2)庭院灯照明时间5-10月不少于7小时/天;11-4月不少于9小时/天。
(3)变电亭、公共电气柜、供电线路等每月巡查2次。
(4)停电提前通知业主或使用人。
2消防系统(1)消防泵、消火栓每季度检查1次,每年保养1次。
(2)配备烟感、喷淋系统的,每季度检查1次,每年保养1次。
(3)灭火器每半年检查1次,灭火器每年更换1次。
(4)消防水带完好,消防管网压力每年检查2次。
(5)配备消防监控系统的,每天检查火警功能、报警功能是否正常。
(6)每年对消防知识进行1次宣传。
3安全防范
系统(1)安全防范系统配置完善(有可视对讲、周界防越报警、电子巡更、住户报警、闭路电视监控、电梯集中监视系统、门锁智能卡等设备三项以上)。
(2)系统每月检查1次,发现问题及时维修。
4排水系统(1)每月巡查1次排污泵,每半年保养1次。
(2)污水处理系统每年全面保养1次。
(3)排水管线每半年检查1次。
(4)化粪池每年清掏2次。
5二次加压供水(1)总体供水设施每季度检查1次。
(2)泵、管道每两年油漆1次。
(3)水泵和饮用水水池(箱):水泵每半年保养1次,饮用水水池(箱)每半年清洗、消毒、水质化验1次,水质符合国家标准。
(4)水泵房封闭管理,水箱蓄水池盖板加锁,溢流管口安装金属防护网,每年冬季对外露水管包扎、防冻。
(5)高层房屋减压阀调压每季度1次测压并做好记录。
6防雷系统防雷装置每年检查1次,保证其性能符合国家标准。
6、电梯
服务项目服务标准
电梯(1)建立电梯事故应急措施和救援预案。
(2)建立电梯运行档案,记录电梯运行情况和维修保养工作内容。
(3)与专业维修保养单位签定维修保养合同,明确电梯维修保养单位的责任,每年进行安全检测并张贴《安全检验合格》标志。
(4)保证电梯完好,轿箱内按钮、灯具等配件保持完好,轿箱整洁。
(5)确定合理的电梯运行时间,随时监督电梯运行状况。
(6)定期对机房、轿箱顶和底坑进行检查,发现问题及时处理。
(7)根据实际情况,配备电梯管理人员,落实每台电梯的责任人。
(8)配置必备的专业救助工具及24小时不间断的通讯设备。
(9)遇电梯发生一般故障的,专业维修人员2小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员5分钟之内到场应急处理。
(10)电梯维护保养提前1天通知业主或使用人,尽可能减少对业主或使用人正常生活的影响。
7)有偿便民服务收费标准:
序号项目细目收费标准备注
1电更换单头灯泡、起辉器免费
安装普通灯具5元
第4篇 m项目物业管理处员工守则
项目物业管理处员工守则
一、宗旨
'服务至诚,精益求精;热情尽献,温暖万家'是我们的质量方针。对此,每一个员工务必深刻领会,贯彻落实到一言一行中去。
物业管理是服务行业,树立服务光荣的思想,加强服务意识,竭力提供高效、准确、礼貌的服务,要将每一位住户,每一位来往管理处厦的客人都视为宾客,为宾客创造一个'宾至如归'的境界。
二、工作态度
1.礼仪-是员工对顾客和同事的最基本态度。要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。
2.喜悦-最适当的表示方法是常露笑容。'微笑'是友谊的大使,是连接顾客的桥梁,它会使员工乐业并给人以亲切和轻松愉快的感觉。
3.效率-提供高效率的服务,完成高效率的工作,急顾客所急,为顾客排忧角难,藉以赢得的满意及公司的声誉。
4.责任-无论是常规的服务还是日常的管理工作,都应尽职尽责,一切务求得到及时圆满的效果,给以效率快和良好服务印象。
5.协作-是公司管理的重要因素之一。各部门之间、员工之间应互相配合,真诚协作,不得互相扯皮,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
6.忠实-忠诚老实是员工必须具有的品德,有事必报,有错必改,不得提供假情况,不得文过饰非,阳奉阴违。
三、仪态
1.所有必须以立姿工作的员工,其正确的立姿势应是:双脚以两肩同宽自然垂直分开(体重均落在双脚上,肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹)。
2.所有以座姿工作的员工,必须座姿端正,不得翘二郎腿,不得将腿搭在座椅扶手上,不得盘腿,不得拖鞋。
3.工作时间,身体不得东歪西倒,前倾后靠,不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
四、仪表
1.身体、面部、手部必须清洁,提倡每天洗澡,换洗内衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡饭后刷牙漱口,上班前不吃异味食物以保证口腔清洁。
3.头发要常洗、整齐。男员工不准蓄长发,烫发,头发不得有头屑。
4.女员工上班要化妆,但不得浓妆艳,男员工不得化妆。
5.不得佩戴任何饰物、留长指甲,女员工不得涂色在指甲上。
6.必须佩带工号牌或名牌,统一佩在左胸处,不得任其歪歪扭扭,注意修整,发现问题及时纠正。
五、表情
1.微笑,是员工最起码应有的表情。
2.面对宾客住户应表现出热情、亲切、真实、友好,必要时还要有同情的表情,做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
3.和宾客交谈时应眼望对方,频频点头称是。
4.双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、抠鼻孔,不得敲桌子、鼓击或玩弄其他物品。
5.行走要迅速,但不得跑步,不得二人搭脖、挽手而行,与客人相遇应靠边而走,不得从二人中间穿行。与宾客同时进出门(如电梯门),应让宾客先行。请人让路要讲对不起,不得横冲直撞,粗俗无礼。
6.不得哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱碰物品,发出不必要声响。咳嗽、打喷嚏时应转身向后,并说对不起。
7.不得当众整理个人衣物。不得将任何物件夹于腋下。
8.上班期间不得抽烟、吃东西、读报刊杂志。
9.不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
10.要注意自我控制,随时注意自已的言行举动。
11.客人和你讲话时应全神贯注,用心倾听,不得东张西望,心不在焉。
12.在为客人服务时不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌、眨眼。
13.员工在服务、工作、打电话和与客人交谈时,如有客人走近,应立即示意,以表示已注意他(她)的来临。不得无所表示,等客人先开口。
六、言谈
1.声调要自然、清晰、柔和、亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。
2.不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言。
3.三人以上对话,要用相互都懂的语言。
4.不得模仿他人的语言语调和谈话。
5.不讲过份的玩笑。
6.说话要注意艺术,多用敬语,注意'请'、'谢'字不离口。
7.不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。
8.要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前,要称呼'先生'或'女士'。
9.指第三者时不能讲'他',应称'那位先生'或'那位女士'。
10.无论从客人手上接过任何物品,都要讲谢谢。
11.客人讲'谢谢'时,要答'不用谢',不得毫无反应。
12.客人来时要问好,注意讲'欢迎您的光临',客人走时,注意讲'祝您愉快',或'欢迎下次再光临'。
13.任何时候不准讲'喂'或说'不知道'。
14.暂时离开面对的客人,一律讲'请稍候',如果离开时间较长,回来后要讲'对不起,让您久等'。不得一言不发就开始服务。
15.当为客人完成一项服务后应主动询问是否还有其他事需要帮助。
七、工作服
1.制服应干净、整齐、笔挺。
2.非因工作需要,不得在大厦以外穿着制服。
3.纽扣要全部扣好,穿西装制服时,不论男、女第一颗纽扣须扣上,衬衣的第二颗纽扣须扣上,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,领带必须结正。
4.制服外衣衣袖、衣领处、制服衬衣领口,不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品,如纪念章、笔、纸张等,制服衣袋不得多装物品,显得鼓起。
5.只准按规定着鞋上班,皮鞋不准钉金属掌,禁止着凉鞋,女员工只准着肉色袜,其它颜色和带花边、通花的袜子一律不准,袜头不得露出裙脚,袜子不得有破洞。
八、电话
1.所有来电,务必在三响之内接答。
2.接电话先问好、报单位,后讲'请问能帮您什么忙'不得倒乱次序。
3.通话时,听筒一头应放在耳朵上,话筒一头置于唇下约五公分处,中途若需与他人交谈,应用另一只手捂着听筒。
4.必要时要作好记录,通话要点要问清,然后向对方复述一遍。
5.对方挂断之后,方为通话完毕,不得先于对方挂线,不得用力掷听筒。
6.在岗位上,不得打私人电话、传私人电话,家人有急事来电,应从速简洁结束
通话,他人接听,只代为记录。
7.对话要求按本守则'言谈'一节规定办。
九、保密
第5篇 医院项目后勤物业管理原则宗旨
医院项目后勤物业管理原则和宗旨
(一)、由**物业公司实行统一的专业后勤服务管理(包括物业管理、专项服务、特约服务以及与医院后勤服务相配套的优惠服务等),为医院提供多功能一体化专业的服务。
(二)、**物业实行独立核算,自负盈亏,在政策规定范围内,以立足于长远经营、服务为原则,确定合理的收费标准。
(三)、**物业按照承诺的目标,通过引入可行有效的模式和经验,创造优质的管理服务,与医院共建新形象,促进医院的经济和社会效益。
**物业的经营理念是:
把医院交给的每个服务项目都做出特色、做成精品、做出效益。
**物业的经营原则是:
紧贴现代医院的特点
紧贴医院和客户的需求
紧贴医院的经济效益和社会效益
紧贴现代医疗行业的发展趋势
**物业的竞争策略是:
依靠高质、微利、低耗服务
依靠全方位的服务功能
依靠品牌和创新
在服务中,**物业强调客户是朋友、服务是核心、安全是生命、人文是灵魂、商誉是资产的服务宗旨,推行'三化''四定''五制'等一整套行之有效的管理方法,营造用户安心、放心、舒心的就医环境和服务效果,努力创造政府赢、医院赢、患者赢、企业赢、职工赢的多赢管理效果。
第6篇 物业质量管理体系
zz物业质量管理体系1 总要求zz物业按iso9001: 《质量管理体系-要求》标准建立本质量管理体系,并结合工作实际进行实施、保持和持续改进。本质量管理体系包括四部分内容:1) 管理职责管理职责主要针对zz物业的领导层。zz物业的领导层按照iso9001: 标准要求,采取各种措施,包括宣传教育、培训学习、实操考核等,提高zz物业全体员工的法律意识、服务意识和质量意识,在全体员工中牢固树立'质量第
一、业户至上'的理念,培养'精心策划、狠抓落实、办事高效'的工作作风;制定符合zz物业实际的质量方针和质量目标,明确各部门的管理职责和权限;任命一名管理者代表,负责策划、建立和实施本质量管理体系,建立健全zz物业内部沟通机制,定期主持管理评审会议,了解、掌握质量管理体系的运行情况,进行评价并持续改进,以确保本体系的适宜性、充分性和有效性。2) 资源管理zz物业负责确定和提供本质量管理体系运行所需的人力、物力、设备(设施)及其它资源;各部门和物业项目(管理处)负责其管理区域内资源的协调、沟通、公共服务设施及工作设备的维护,共同创造良好的工作环境。3) 服务实现zz物业的产品即物业管理服务,这是质量管理体系的核心部分。按iso9001: 标准要求,在充分研究业户要求的基础上,zz物业根据国家法律法规、行业标准、业主要求和自身发展需要,对向业户提供服务的活动进行了精心的策划。这些活动包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护。各项服务都有严格的操作流程和工作规范,拟定了质量标准及考评办法,对服务提供过程实行严格监督,确保提供优质高效的管理服务。涉及服务活动的区域、人员均有明确的标识,对顾客的财产予以切实保护。对外包的各项服务活动全部识别并加以控制。4) 检查、分析和改进zz物业、物业项目(管理处)及其各部门及时检查管理服务的各项活动和活动的结果,并采取纠正、预防措施,持续改进。检查一般有以下途径:顾客反馈、内部审核、领导监督、服务质量考评。对检查的结果及时进行分析,不符合要求时,及时进行纠正,必要时采取相应的纠正或预防措施,或召开管理评审会,对质量管理体系的运行效果进行评价。质量手册、程序文件、作业文件和相关的质量记录表格构成统一的、文件化的质量管理体系。外包或分包项目管理过程的控制在本手册
7.4 中做出说明。2 文件要求
2.1 总则本质量管理体系文件表现为纸型文本和电子文本两种形式,包括以下几个部分:质量手册(包含质量方针、质量目标)、程序文件、作业文件和服务提供过程中的记录表格。
2.2 质量手册本组织的《质量手册》:1) 规定了质量管理体系覆盖的范围:① 机构:zz物业最高管理层、公司总部、品质管理部、公司总部、物业项目(管理处)及其下属行政管理部、客户服务部、工程维护部、保安部、环境卫生部、经营部。② 服务:包括保洁、绿化、治安、车管、消防、业户档案、交收楼、租赁、装修、收费、接待、咨询、报修、巡查、商业服务,电梯正常运行、水、电供应及其相关设备(设施)的维护等。③ 本质量管理体系采用了《质量管理体系-要求》(gb/t19001: )标准(除
7.3 外)所有要求。2) 与其它体系文件的关系:本手册包括'质量方针'和'质量目标',引用了程序文件的内容要点,具体程序文件和作业文件作为细则独立于质量手册之外。3) 质量管理体系各条款的相互作用在本手册各章节作表述。
2.3 文件控制为了对质量管理体系所要求的文件加以控制,zz物业编制了《文件控制程序》,以下内容在《文件控制程序》中作了详细的表述。1) 需要控制的文件有质量手册、程序文件、作业文件,与zz物业和物业管理服务有关的外来文件,包括法律、法规、行业服务规范、条例等相关文件。2) 文件发布前必须经不同层次领导的批准,以确保文件充分适宜;文件在管理评审活动中进行评审,修改更新后,需再次批准。3) 文件印刷清晰,编辑要易于查阅,便于发放与更新。要求文件做好标识,便于识别,如文件名称、编号、版本号、分发号、发布日期、实施日期、编写者、审批人、修改次数等。4) 与质量管理体系有关的法律、法规文件的适用性,要识别清楚并控制分发。5) 按要求将文件发放到各岗位的使用者手中,使用者应对文件妥善保管,不得涂改;文件作废时,应将该文件做出适当处理,需要保留参考时,要对该文件做出'作废留用'的标识,防止作废文件被使用;无价值文件要予以定期销毁。文件控制归口管理部门是品质管理部。文件使用过程的管理由各使用部门负责。电子版本文件的控制与纸型文本相似,具体规定详见《文件控制程序》。
2.4 记录的控制记录是质量管理体系文件的组成部分。空白质量记录表格属'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字内容的记录属'质量记录',按《记录控制程序》管理。记录是质量管理体系运行和物业管理服务是否符合要求的重要证据,组织建立并保存记录,证明物业管理服务过程是受到严格控制的,体系运行是有效的,并为质量管理体系的持续改进提供追溯依据。记录要按名称、编号分类进行管理,便于保管和查阅;记录表格在使用过程中需要更改时,名称和编号不能改,但表内栏目可变动,便于操作。记录填写要规范,做到字迹清晰、内容真实、签名完整、不漏项。记录按保存期限规定妥善保存,存放的地方要适当,确保记录不会丢失和损坏;对无价值的记录要进行销毁,对超过保存期限但仍有使用价值的记录,要做出说明并保存。为确保记录得到有效控制,对记录的标识、填写、归档保存、检索、借阅、保存期限和处置等方面在《记录控制程序》中已做出了规定。一般记录保存三年,由品质管理部按《记录控制程序》执行。对需长期保存或延长保存期限的记录应在文件中做出规定或由管理评审决定。
第7篇 物业管理绿化养护知识培训
第一部分 绿化养护
一、草皮
1、 要定期修剪,根据不同季节,长势,合理安排修剪期,以草长不超10厘米为准,一般5-9月约25-30天修剪一次,3-5月和9-11月35-40天修剪一次,(北方地区)当年12月至翌年2月原则上不修剪,修剪后草坪面平整高度约3-4厘米。
2、 每次修剪后对草皮施一次肥,施后浇透水,保证草皮全年常绿。
3、 每巡查草皮,发现杂草及时清除,使草坪纯度控制在优类小区95%,一般小区90%以上。
4、 拾除草地、花丛内石头、纸屑等杂物。
二、绿篱、定型植物
1、 绿篱生长前期未成型之前,以密枝修剪为主,成型后以造型修剪为主。修剪的篱面要平整圆滑顺直,绿篱造型植物造型优美、丰富,修剪下的枝叶要立刻清除。造型后,对生长超过篱面的枝条要及时剪除,超出篱面的枝条长度应控制在10厘米内。
2、 绿篱保苗率95%。残缺或死亡部分要在一个月内补种好
3、 绿篱、造型植物在每年的3-8月期间,约50天施一次氮肥,9-11月期间的40天施一次复合肥,每亩地每次施肥量为15市斤。
三、乔、灌木
1、 每周巡查,及时修剪枯枝、病虫枝、霸王技、下垂枝等。修剪下的枝叶,要立刻清除。
2、 根据灌木长势,该造型的要及时造型;造型后要及时修剪超过形状外的枝叶,一般以控制形状外的枝叶长不超过20厘米这宜。
3、 灯道树保率要达到98%,树干粗壮,修剪及时,主干高度一般控制在2.5-3米。分枝合理,树身直,枝叶茂盛。
4、 一般每二个月施一次复全肥,保证长势旺盛。对生长茂盛的大乔木,可以不施肥。
四、浇水
1、 室外绿化要根据不同季节、天气,不同植物品种生长习性,不同栽培目的,不同土壤每天、隔天或几天淋水一次。因天气炎热干旱而出现水分不足时,则必须相应增加浇水次数,保证所有植物不因缺水而萎蔫。
2、 天晴季节,室外盆栽每天浇水一次;栽在花基的3-4天浇一次水,雨天则不浇;室内盆栽每周浇水2-3次。
五、植物保护区
1、 以预防为主,综合防治,做到勤观察,早发现,早防治。
2、 使用农药必须以不伤害健康为前提,使用高效、低毒、无臭、无异味农药。
3、 喷撒农药时,必须戴口罩,安全防护手套,穿长袖衣服。禁止抽烟及吃东西。人应站在来风的上方,防止喷农药吹回人体,造成中毒。
4、 喷撒农药后要用肥皂反复多次于流动水中洗手。
第二部分 常见的病虫害防治
一、 常见的病害及防治
1、 白粉病:可用50%退茵特800-1000倍、或0.1-0.3波美度石硫合剂,或50%胶体硫50-100倍液,每周一次连续二、三次均有效。
2、 黑斑病:药剂选用75%百菌清可湿性粉剂500-800倍或托布津可湿性粉剂800-1000倍液,50%代森胺600-800倍液,每隔7-10天喷一次,连续多次效果较好。
3、 裼斑病:发病后可喷70%托布津可湿性粉剂600-800倍液,或50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液,每周一次连续二、三次。
4、 锈病:用福美锌,石硫合剂定期交替喷射,可以减轻病情。
5、 炭疽病:发病期定期75%百菌可湿性粉剂800倍液,或灵菌丹500-800倍液,有较好的效果。
6、 立枯病:用800倍液的50%托布津功多菌灵喷2-3次(10天一次)
7、 青枯病:发病期可喷淋0.2%高锰酸钾液或100-200u农用链霉素,土霉素,并适当增施钾肥。
二、 常见的虫害及防治
1、 蚜虫类:消灭越冬虫源,秋末喷射40%乐果,300倍液以作保护。当蚜虫发生时,每隔7-10天喷药一次连续2-3次,可用40%氧化乐果或40%乐果2000倍液或8%滴滴畏1000倍液喷杀。
2、 蚧壳虫类:喷射40%氧化乐果,及25%亚胺硫磷
1000-2000倍液。如果是盆栽名贵品种,也可以在其根埋入吠喃丹。庭院中的2-3年生小树,每株可用10%吠喃丹40克左右。
3、 螨类:用20%三氯杀螨砜可湿性粉剂800倍液,或用50%久效硫乳油2000倍液,50%滴滴畏乳油1000倍液喷杀。
4、苏马:用40%乐果乳剂300-500倍液,80%滴滴畏乳剂3000倍液,50%马列拉硫磷乳剂4000倍液,50%休养虫螟松乳剂2000倍防治效果良好。
5、蓟马:用40%乐果乳剂300-500倍液,80%滴滴畏乳剂300倍液,50%马拉硫磷乳剂400倍液,50%杀虫螟松乳剂2000倍防治效果良好。
执行操作要领
1、 及时浇水,根据不同品种生长习性,地段(室内或雨水淋不到的墙边2-3天要浇一次水)。
2、 随时注意观察检察有没有害虫发生,并及时做好枯枝落叶病枝叶的清理和药物防治工作,并将防治情况向绿化部汇报。
3、 日常管理要正常,枯枝弱枝,病枝要及时剪除,定期松土,见杂草就除,保持绿化区内无杂草。
4、 施肥要讲科学,掌握好“两适”“三看”的要领(适时、适量,看生势、看品种、看季节),动施、淡施的施肥原则。
第三部分绿化工作安全点
一、喷撒农药杀虫安全操作
1、 戴1、 安全防护手套,从配药到喷撒杀虫剂的全过程都一定要戴胶手套进行操作。
2、 戴口罩,喷杀虫药的全过程要戴口罩,严禁抽烟及吃东西。
3、 站上风,避免喷撒农药时人随风漂回身上,造成毒害。
4、 喷撒农药后要用肥皂反复多次于流动水洗手。
二、使用绿化机械安全守则
1、 使用与操作:操作人员在使用机械前必须经过培训,熟悉机械性能和使用方法,方能单独操作。
2、 用油比例:绿化专用机械有汽油发动机和混合发动机。混合发动机要熟悉掌握并严格按规定比例调配好用油比例,以免造成机械损坏。
3、 保养与维修:使用前检查各部件是否完好,特别是要检查割草机刀片是否平衡,润滑油是否充足,清新,发动后运转是否正常。使用过程要按规定操作,用毕要清洁保养好,使机械经常保持完好状态。发现问题或故障及早报告,以便维修。
第四部分 绿化工岗位考核标准
1、绿化管理及养护措施落实,草地青绿修剪及时保持草高4厘米左右,无杂草。
2、绿化带的植物长势旺盛,无弱株,修剪合理,带面平整、顺直。
3、行道树,树干粗壮,截干及时,无弱株,分枝整形均匀合理,树身正。
4、木本、草本花卉保苗好,无弱株无枯株。
5、丛或单株的花木该成型的100%成型。
6、绿化植物防治及时,未发生虫害。
7、草地、绿化带花木,未遭人损坏。
第8篇 x国际小区物业管理设想
星河国际小区物业管理设想
1.定位
1.1环境定位:设计者在的设计中,精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场,给人以如诗如画的感觉,双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势,充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
1.2人文定位:现代生活方式,高尚生活品味,已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上,我们将把'温馨服务、亲情管理'作为服务主题,为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境,做到看得见的地方要显现尊贵气派,看不见的地方要更加细心,让用户感受到热情、温馨的服务,充分领略在尊贵生活的荣耀。
2.个性化服务:突出个性化的服务特色,提升服务品质,最大限度满足业主生活的各项需求,减少服务环节,为业主(住户)提供更便捷的服务,客户助理和业主(住户)之间建立的将是一对一的服务关系,不仅提高了服务质量,而且也提高了服务效率。
3.管理模式:
采用'一、二、三'的管理模式。
2.1一名'客户助理'即每栋大楼设一名'客户助理'实行24小时帖心服务;
2.2二种'服务'即实施个性化服务,根据用户的需求提供办公和居住的二种服务;
2.3三个'中心'即设置客户服务中心、维修服务中心、安全监控中心。
第9篇 别墅住宅区物业管理处人员配备素质要求
第一城别墅住宅区物业管理处人员配备及素质要求
管理处主任:1人,本科学历,年龄40岁以下,具有15万平米以
上高档物业管理经验,有亲和力及应变能力,有良好的组织、协调、沟通能力,有敬业和创新精神。
管家(管理员): 3人,专科以上学历,年龄24--35岁熟知物业管理并有酒店管理服务经验,具有一定生活经验,善于沟通,协调能力强。熟悉各种家电使用,电脑软硬件操作熟练,熟悉花卉、观赏鱼、康乐活动等方面的知识。
具有强烈的服务意识和吃苦耐劳、甘做业仆的服务理念。
公共安全主管:1人,中专以上学历,年龄35岁以下,二年以上实际操作经验,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。
公共保安员: 两班15人,别墅区设置两个固定岗(8人),一个巡逻岗(7人)。男性,年龄30岁以下,退伍军人,具备游泳技能,身体健康,有较强的工作责任心,能吃苦耐劳,善于沟通,具有良好的团队协作精神。
维修员(水、电、智能化):4人,24小时值班,具有强弱电、水暖、土建、园林绿化、电梯、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实。
公共保洁员:9人,男女不限,年龄45岁以下,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。
公共绿化员:1人(普通项目分包给专业园林公司)
各类别墅群区保洁员:3人,分属各个管家管理。女,初中以上学历,年龄40岁以下,有一定家政服务、保姆工作经验,身体健康,工作责任心强,能吃苦耐捞,有敬业精神。
各类别墅群区维修员:3人,中专以上学历,年龄40岁以下,2年以上工作经验具有强弱电、水暖、土建、智能化等方面的专业技能,有上岗证书,专业技术掌握握熟练,有丰富的实际操作经验,沟通能力强,工作认真、踏实,能承担多种工作的能力。
客户服务中心前台接待:4人,大专以上学历,30岁以下,一年以上物业管理、前台接待经验,熟悉物业管理,熟练使用电脑及上网查询能力,沟通能力强,工作细致。口出众,有良好的形象和气质。
公众听候司机: 1人,中专以上学历,5年以上驾龄,熟悉本市各区及周边地图道路,具备规范的行车意识,善于沟通,有承担其他工作的能力。
各类别墅群区公众服务员(非常设部门 ,与各家政服务公司合作
n人,高中以上学历,35岁以下,熟悉各项家政服务。
zz第一城别墅区管理服务人员合计 45人
第10篇 物业公司质量管理体系
e物业公司质量管理体系
1、 目的说明对公司建立、实施和保持质量管理体系的总体性要求及对质量管理体系文件编制的总要求。
2、 适用范围适用于对公司质量管理体系及体系文件的控制。
3、 职责
3.1 总经理a)负责领导公司建立、实施和保持质量管理体系;b)批准质量手册和发布质量方针和目标。
3.2 管理者代表a)确保质量管理体系的过程得到建立、实施和保持;b)向最高管理者报告质量管理体系的业绩,包括改进的需求;c)确保在整个公司内提高满足顾客要求意识的形成;d)代表公司就与质量管理体系有关的事宜进行联络。
3.3 质管部a)在管理者代表的领导下,确保公司质量管理体系正常运行;b)负责组织编制与质量方针和目标相一致的质量管理体系文件。
4、 对质量管理体系及文件编制的要求
4.1 质量管理体系的总要求公司按照gb/t19001- 标准要求建立了质量管理体系,形成文件,加以保持和实施,并予以持续改进。为此应做到下述要求:a)公司为质量管理体系所需要的过程进行识别,并编制相应的程序文件;这些过程可以是从识别顾客需求到顾客评价的大过程,也可以是具体的质量活动的子过程,如管理评审过程,人员培训过程,服务质量检查与考评过程等;b)明确了过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系,通过识别、确定、监视、测量分析等对过程进行管理;c)对过程进行管理的目的是实施质量管理体系,实现公司的质量方针和目标;d)对过程进行监视、测量和分析及采取改进措施,是为了实现所策划的结果,并进行持续的改进。
4.2 质量管理体系应形成文件,并贯彻实施和持续改进。
4.2.1 按照gb/t19001- 标准的要求及公司的实际情况,编制了适宜的文件,以使质量管理体系有效运行。
4.2.2 公司质量管理体系文件结构图:
4.2.3 第二级文件可分为两类:a)各部门工作手册,作为各部门运行质量管理体系的常用实施细则:包括管理标准(各种管理制度等),工作标准(岗位责任制和任职要求等),技术标准(国家有关的法律法规、服务规范、服务提供规范、质量控制规范等),部门质量记录文件等;b)其他质量文件:可以是针对特定服务、项目或合同编制的服务质量计划、标准、规范等,文件的组成应适合于其特有的活动方式。
4.2.4 文件规定应与实际运作保持一致,随着质量管理体系的变化及质量方针、目标的变化,应及时修订质量管理体系文件,定期评审,确保有效性、充分性和适宜性,执行《文件控制程序》的有关规定。
4.2.5 文件的详略程序应取决于公司规模、服务类型、过程复杂程度、员工能力素质等,应切合实际,便于理解应用。
4.2.6 文件可呈现任何媒体形式,如纸张、磁盘、光盘或照片、样件等,都应按照《文件控制程序》进行管理。
4.2.7 为实施上述要求,本章编制了下列程序文件:标题 gb/t19001- 标准条款对照
4.1 文件控制程序
4.2.3
4.2 质量记录控制程序
4.2.4 安全生产岗位责任制柴油发电机操作规程塔式起重机安全规程切割机安全操作规程升降机安全操作规程砂轮机安全操作规程
第11篇 物业管理员物业管理机构试题
一、单选题
51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境
52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )
a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部
53、物业管理公司服务部的主要职能有( )
a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮
54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部
55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现
56、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。
a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位
58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a、20% b、30% c、50% d、80%
59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %
a、30% b、50% c、60% d、80%
60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ,
61、业主委员会成立后,负责召集此后的业主大会,( )到少召开一次。
a、半年 b、一年 c、两年 d、三年
62、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。
a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部
63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。
a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司
64、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。
a、工商 b、公安 c、房管 d、城建
65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门
66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示,( )
a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作
67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。
a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致
二、多选题
68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。
a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化
69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。
a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理
70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )
a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理
71、物业管理公司租赁部的职责有( )
a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益
72、业主大会或业主代表大会是( )
a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构
73、业主委员会应接受( )的监督指导。
a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主
74、业主委员会的权利有( )
a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导
75、业主委员会的权利有( )
a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况
76、业主委员会的义务有( )。
a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区
77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。
a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育
78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。
a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束
三、判断题
79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理,维护业主和使用人的合法权益,为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境
80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,业主委员会候选人本人不能自我介绍。
81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。
84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司,也可以招标选聘物业管理企业。
85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内,必须按照街道办事处的统一部署开展工作。
88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为,但是,物业管理是有偿服务,而社区建设不收费用。
第12篇 住宅小区日常物业管理简介
住宅小区的日常物业管理简介
物业的安全保卫和管理
对所有业主及开发商来说,一个区域的治安状况好坏,将直接影响到他对这个区域的看法,从着名心理学大师-马斯洛先生的'人生需求定律'也可反映,人们对安全这一最基本的需求是多么看重。所以,对****来说,安全管理就是我司的最根本的工作。我们提倡:'没有安全,就没有一切'。
通过不断的对员工的培训、对业主的宣传、反复对安全防范的认知、社区及周边区域的联防及技防设施的养护等,全面做好'群防群治'全员化安全管理工作。真正做到小区安全、安定、有序。
*采用人防加技防安全保卫措施
*小区人行进出口实行24小时保安服务
*在车库出入口等重点部位设岗值守
*建立小区公共区域24小时保安巡逻制度
*用好并维护好先进可靠的保安技防措施
*制订并落实完善的小区内安全防范宣传工作
*保安人员培训后上岗等
物业的环境维护和管理
我司将综合已接管项目之良好管理经验,根据**小区之特殊性质,制定行之有效的短、中、长期的小区环境保护计划,力求使小区较之上述二个项目在此方面的管理更进一层,给各阶段入户业主都有一个良好的影响,使小区时刻保持优美、清洁和舒适的环境。
*实行标准化清扫保洁
*建筑、生活垃圾时产时清
*特定区域定期清洗外墙
*定期清洗水箱
*公共区域无随意堆放杂物和被非法占用
*物业内的设施设备、机房等保持清洁
*做好节日布置
*精心维护绿化等
物业的设施维护和管理
物业内的设施作为小区运作心脏部位,能否长期保持完好,是一个物业生存的关键。我司将严格按国家优秀小区评比要求,对小区内所有设施设备进行日常养护,并对所有使用人群加以宣传,以提高广大从业人员及业主的共同爱护,使之生命力更长久,我司之设施长效管理更全面。
*制定完善的操作管理制度
*建立台帐和维护登记制度
*建立短、中、长期的维护保养计划
*严格业户的二次装修管理
*建立物业报修、修理和回访程序
*建立工程人员的岗位责任制及培训制度
*建立物品和工具等管理制度等
物业的交通秩序管理
其实小区内交通管理的好坏,也直接影响到业主或来访宾客对小区物管的认同感,根据我司多年来的管理经验,我司亦会针对**小区之特殊性质,车库内非机动车较多的情况,制订出一系列可操作性强的管理方案,以保障小区内机动车/非机动车行车、停车等交通的有序及通畅。
*根据物业情况,建立交通管理制度
*确保外围广场、道路及车库内交通通畅
*物业内我车辆乱停乱放现象
*车库管理设施保持运行正常
*各种道路和交通标志完好等
