x物业管理公司简介材料（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：24

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x物业管理公司简介材料

第1篇 x物业管理公司简介材料

吉祥物业管理公司简介

(一)企业概况

*企业名称:**吉祥物业管理有限公司

*筹建时间:20**年8月1日

*注册资金:200万元

*管理机制:总经理负责制

*企业资质:国家三级资质物业管理企业

*管理类型:高档写字楼、二级住宅小区与别墅、高级大型超市及商业文化广场。城市绿化及大道养护,建筑装饰及装璜,中央空调及大型电梯养护,房屋修缮、水电安装与维修,保安、技防、劳务会务礼仪服务,房地产中介、法律法规咨询等。

*职能部门:行政人事部、品质培训部、财务审计部、项目管理部、工程技术部、保安服务部、策划开发部。

(二)企业理念:

*企业使命:缔造经典物业品牌、协助发展商建立持久的竞争优势

*企业宗旨:业主至上、服务至诚、热情奉献、精益求精

*企业精神:团结、奋斗、拼搏、务实

*质量方针:实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新、确保业主满意

*管理思路:成本运作,保证质量、节约成本的运作核心,服务行为标准化、人性化。

◇致力于与业主建立平等的现代契约关系,达到互惠双赢的合作目标

◇强调成本控制和成本管理程序

◇强调维修基层效能管理,向维修计划有机结合原则实施

◇确保公众服务规范化与特约服务个性化

◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美

◇致力于培养职员的专业素质以及全员的参与意识

◇致力于企业文化的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境

◇倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理

◇倡导先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务

(三)**吉祥物业的成长历程:

涉足物业管理共性化常规管理服务领域,吉祥物业已一步一个脚印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司组建年,吉祥物业引进了一批高级管理人才,其中中、高级专业技术人员15人,现职工队伍超过 48 人,拥有固定资产 200 万元。创立了吉祥物业管理真实民营股份企业。

*20**年是公司的'管理质量'年。为了不断提升吉祥物业的先进技术及管理质量,并引进了国家建设部物管全套高科技软件,能严格参照iso9002质量体系管理和操作,对现代化小区管理有了更充足的经验。

*在短短几个月的发展过程中,吉祥物业奉行'业主至上,服务至诚,热情奉献,精益求精'的宗旨,以满腔的热情,优质的服务、严格细致的管理,立足长沙,面向全国,今后、吉祥物业将与时俱进,开拓创新,发挥公司的专业经验与技术管理优势,为业主们安居乐业尽心奉献,以推进中国物业管理事业的发展。

(四)吉祥物业的优势

*超前、创新:

吉祥物业认为:一流的服务,不只是被动地满足业主的暂时需求,还要以超前的意识去引导业主,满足业主的潜在需求;以创新的精神去推陈出新,满足业主变化需求。吉祥物业作为'个性化服务的倡导者',力争成为一体化管理、市场化运作和专业化监督发展道路上的先行者。

*前期服务

吉祥物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象,把物业管理企业作为发展商的前期服务部门,倾心为发展商提供前期介入,销售促进及信誉延续等服务。

*以高素质的专业人才,利用高科技手段,去实施高质量的管理

吉祥物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础,一直注重提高员工队伍的整体素质和业务技能,对招聘、培训、激励、考核严格把关,造就了大批优秀专业人才。

*人性化管理

吉祥物业在管理中强调沟通,理解与接纳倾诉,关注生活细节,在日常工作中,工作人员是顾客倾诉的对象,倾心聆听,还开通了24小时服务的绿色热线电话。同时管理人员作为顾客理性的使者,为其出谋划策、排忧解难,还可以作为顾客产生共鸣的朋友等,吉祥物业为顾客创造了健康、和谐、向上的绿色环保心理空间,在顾客中产生了巨大的向心力、凝聚力。

*专业化施工

吉祥物业坚持'做精、做强'战略,将运用现代物业管理技术与专业化设备,保证所接管的每个业务都能成为服务精品,使公司在业主单位中树立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物业管理有限公司筹备于二o**年,公司以业为主,发展多种经营,立足**,面向全国,拥有一支训练有素、管理严谨、效率卓着的专业物业管理以及保洁、清洗、工程队伍,引进了国际最新专业物管、保洁、清洗设备和技术,为我国物业管理领域增添了靓丽的风采。

第2篇物业管理练习题二

一、名词解释

1、物业管理协会

2、物业管理招标

二、填空题

1,我国的物业管理实行三级管理体制,即 ,

和。其中

处于基础地位、核心作用。

2,政府对物业管理的市场管理是通过来实现的,即政府管理属 ,其基本职能和作用是

其管理的首要任务和重要手段是。目前政府对物业管理的重点是。

3,物业管理行业协会是指由 ,

等组成的民间行业组织。

4,物业管理的自我管理首先应从开始。

5,业主公约是一份由承诺,并对均有约束力的有关等方面的行为准则。

6,物业管理是一种对物业全过程的管理,其首要环节是。

7,物业管理的前期管理是指物业管理企业在物业即介入,从事物业形成前的阶段性管理。

8,房地产开发商对物业进行的是 ,而物业管理企业对物业进行的是。

9,物业竣工是指该物业所属的工程项目经过建筑施工和设备安装以后达到了所规定的要求,具备了的条件。

10,所谓'入伙'是指。

24,物业管理的全过程的管理包括

。

11、物业管理招标是由制订物业管理招标文件,向社会公开招聘确定物业管理企业的过程。

12、物业管理招标具有与其他招标一些不同的特点,如 , 。

13,物业管理招标必须贯彻' , , '的原则。

14,物业管理招标文件一般包括 , ,。

三、判断题

1,业务管理部门负责环卫、园林、绿化,治安消防,车辆、水、电煤及业主投诉的管理及处理。 ( )

2,物业管理前期管理是一种物业管理企业同房地产开发商共同对物业实施平行交叉管理的方法。( )

3,对物业管理企业而言,首先应参与市场竞争获取物业管理权。( )

4,物业管理企业通过投标竞争来接洽业务要进行可行性,可靠性分析。( )

5,物业通过竣工验收,即表示物业管理企业由对物业的前期管理转入对物业的实体管理之中。( )

6,业主对物业的验收是对物业给排水和门窗墙地面的验收。( )

7,业主对物业拥有所有权,所以业主可根据自己的要求随意装修,不需经其他方面批准。( )

8,物业管理企业一旦中标,就可以长期占有这一市场分额,直到所管物业的寿命结束。( )

9,对较大范围、大规模的收益性物业的物业管理一般采用选标方式,他可以减少招标的工作量。( )

10,物业管理招标的超前介入是指仅在规划设计阶段的参与。( )

四、选择题

1,物业管理企业自律性的规章制度称为( )

a,业主公约b,物业管理企业岗位责任制

c,住户手册d,业主管理委员会章程

2,物业管理市场管理中,属于宏观管理的是( )

a,政府管理b,物业管理行业协会的管理

c,物业管理企业自我管理d,部门管理

3,物业的建设是否有保证,业主的资信条件是否较好,并能协作配合是物业管理企业进行的( )分析。

a,可行性b,可靠性c,可盈利性

d,经济性

4,物业由建筑商向开发商移交的过程称为物业的( )

a,竣工验收 b,接管验收c,用户入住

d,收楼

5,为了让业主明了手续办理的顺序,使整个过程井然有序,所发给住户的文书是( )

a,入伙通知书b,入伙手续书 c,收楼须知

d,住户手册

6,住户的装修管理由( )全权负责。

a,业主管理委员会b,房管唆 c,物业管理企业

d,所属物业辖区的物业管理处

7,物业管理企业在规划设计阶段就参与物业的建设中去体现了物业管理招标的( )特点。

a,接段性b,超前介入c,时间性d,计划性

五、简述题

1、物业管理行业协会对物业市场管理的实施途径有哪些

2,物业前期管理的主要内容有哪些

3,简要叙述物业前期管理的必要性。

4,物业接管验收和物业竣工验收的区别何在

5,简要叙述物业全过程管理的主要内容及入伙阶段的主要工作。

6,简述物业管理招标及投标的程序。

第3篇对物业管理投标文件要求

对物业管理投标文件的要求

1.投标文件必须包含的内容:

(1)投标书,格式详见附件五。

(2)投标人营业执照复印件、物业管理服务企业资质证书复印件、法定代表人资格证明、法定代表人对参予投标人员的授权委托书(格式详见附件六,法定代表人亲自参加除外)。

(3)银行履约保函,格式详见附件七。提供履约保证金方式为现金、支票、银行汇票的除外。

(4)投标人的信誉、业绩证明材料。

(5)承担本物业物业管理的领导班子配备情况,主要负责人的身份证复印件、物业服务岗位资格证明材料复印件。

(6)承担本物业物业管理的工人、保安配备情况。

(7)除本招标文件规定的物业服务要求之外,还要达到的其他要求。

(8)投标文件必须承诺,因达不到物业服务要求,对业主造成直接损失的,承担赔偿责任。具体如何赔偿,如业主被盗、共用设施损坏或灭失、下水道堵塞后污水进入房间等,应详细说明。未对业主造成直接损失的,如清洁卫生不合格,应如何处理也应详细说明。

(9)物业服务期限满后,如果不按时撤离本物业,应承担何种违约责任。

(10)对开发商应尽的责任,业主向物业企业反映后,应如何处理。

(11)是否愿意承担本招标文件第二部分所指的总水表涵盖的整个区域的水费代收工作在本物业住宅共用部位共用设施设备维修基金到帐前,是否愿意垫资对本物业供水系统进行改造,实现本物业的水表与周边其它小区和单位的水表完全分离

(12)物业管理服务费收费标准。要求:普通住宅必须在每月0.50元/米2以下(含0.50元/米2),已装修、闲置三个月以上的住宅按普通住宅的1/2以下收取,未装修且无人居住的住宅按普通住宅的1/5以下收取,车库与普通住宅相同,商屋按普通住宅的2-3倍收取,业主委员会办公用房免收物业管理服务费。

(13)对业主违约的处理办法。业主拖欠物业管理服务费,可以收取滞纳金,滞纳金收取比例不得超过银行贷款利率的4倍。

(14)联系方式。

(15)投标人认为应当写入投标文件的其他材料。

2.对投标文件的制作、送达要求

(1)投标文件必须采用简体中文。

投标人需制作投标文件多份,其中正本1份(书面文档),副本5份(书面文档),电子文档1份。电子文档最好采用htm、html或mht格式,也可以采用wps、word格式,存储在软盘或优盘中。投标文件之间如果不一致,责任由投标人承担。

(2)投标文件正本和副本均应使用不能擦去的墨水打印或书写。并由投标人的法定代表人亲自签署,加盖法人单位公章和法定代表人印鉴。

(3)投标文件应当密封包装,并在包装人标明投标项目名称、投标人名称,注明开标前不得开封,在密封处加盖投标人公章。

(4)投标文件送达截止时间:20**年*月5日上午9点。

第4篇物业公司各区管理处主任职务说明书岗位责任制

职务名称:主任

所属部门:各区管理处

直接上级:**物业管理有限公司经理

工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务。对业主提出的难题及时提出处理方案及跟进。与管理公司辖下各部门做好沟通协调工作。

工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有行政管理及服务意识,具有良好的物业管理知识及与人沟通的技巧。具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理公司经理召开的主任行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.审核各区管理处每月物料耗用情况,对异常现象及时处理。

3.每月审核本部门员工的考勤情况,负责本部门增减人员的申请。

4.及时与相关部门进行沟通联系。

5.对各区管理处日常事务作出审批与决策。

6.调节本部员工与客户的关系。

衡量标准:

1.业主(住户)的满意程度及其反响。

2.投诉项目的处理速度及效果。

3.客户的投诉量。

工作难点:

1.灵活发挥承上接下的桥梁作用。

2.熟悉业主(住户)的合理需求。

工作禁忌:

滥用职权,私下对业主(住户)作出超越权限的承诺。

与工作有联系的部门:

内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门

外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门

任职资格:

身体:健康工

学历:大专

工作经验:具有相关工作经验

个人素质:责任心强,工作认真、细致。

第5篇某物业管理有限责任公司章程

为适应社会主义市场经济的要求,发展生产力,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及有关法律的规定,北京恒达物业管理有限责任公司重新增资扩股,由北京恒达物业管理有限责任公司、华融大厦、北京人银科工贸有限责任公司重新共同出资,并制定本章程。

第一章公司名称和住所

第一条:公司名称:北京恒达物业管理有限责任公司(以下简称公司)。

第二条:住所;北京市门头沟区新桥南大街甲28号。

第二章公司经营范围

第三条;公司经营范围:接受委托从事物业管理(租赁房屋);停车场;装饰装修;房地产信息咨询(除中介);销售;食品;百货;机械电器设备;五金交电;建筑装饰材料;通讯器件(无线电发射设备除外);汽车配件;木材;钢材;针纺织品;办公用品;文化体育用品;儿童玩具;照相器材;箱包鞋帽;化工产品;家具;劳保用品;工艺美术品;日用杂品;酒;饮料;电子计算机及外部设备;食用油;烟;蔬菜;音像制品;食品加工;体育健身(经营项目以工商局核批为准)。

第三章公司注册资本

第四条:公司增资为500万人民币

公司增加或减少注册资本,必须召开股东会,由全体股东通过并做出决议。公司减少注册资本,还应当自作出决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上至少公告三次。公司变更注册资本应依法向登记机关办理变更登记手续。

第四章股东的姓名、出资方式及出资额

第五条股东的姓名、出资方式及出资额如下:

股东姓名出资方式出资额(万元)

中国人民银行

机关服务中心货币300

华融大厦货币100

北京人银科工货币100

贸有限责任公司

第六条公司成立后,应向股东签发出资证明书。

第五章股东的权利和义务

第七条股东享有如下权利:

1、参加或推选代表参加股东会并根据其出资份额享有表决权;

2、了解公司经营状况和财务状况;

3、选举和被选举为董事或监事;

4、依照法律、法规和公司章程的规定获取股利并转让;

5、优先购买其他股东转让的出资;

6、优先购买公司新增的注册资本;

7、公司终止后,依法分得公司的剩余财产;

8、其他业务。

第八条股东承担以下义务

1、遵守公司章程;

2、按期缴纳所认缴的出资;

3、依其所认缴的出资额承担公司债务;

4、在公司办理登记手续后,股东不得抽回投资;

&nbs

p;5、其他业务。

第六章股东转让出资的条件

第九条股东之间可以相互转让其部分出资。

第十条股东转让出资由股东大会讨论通过。股东向股东以外的人转让出资时,必须经全体股东同意。

第十一条股东依法转让其出资后,由公司将受让人的姓名或者名称、住所以及受让人的出资额记载于股东名册。

第七章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则

第十二条股东会由全体股东组成,是公司的权利机构,行使下列职权:

1、决定公司的经营方针和投资计划;

2、选举和更换董事,决定有关董事的报酬事项;

3、选举和更换由股东代表出任的监事,决定有关监事的报酬事项;

4、审议批准执行董事的报告;

5、审议批准监事的报告;

6、审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;

7、审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损的方案;

8、对公司增加或减少注册资本作出决议;

9、对股东向股东以外的人转让出资作出决议;

10、对公司合并、分立、变更公司形式,解散和清算等事项作出决议;

11、修改公司章程;

12、聘任或者解聘公司总经理(以下简称经理),根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理、财务负责人,决定其报酬等事项。

第十三条股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持。

第十四条股东会会议由股东按期出资比例行使表决权。

第十五条股东会会议分为定期会议和临时会议,并应当于会议召开十五日以前通知全体股东。定期会议应每年召开一次,临时会议由董事或者监事提议方可召开,股东出席的股东会议也可书面委托他人参加股东会议,行使委托书中载明的权利。

第十六条股东会会议由董事长召集并主持。

第十七条股东会会议应对所议事项作出决议,决议应由全体股东表决通过。股东会应当对所议事项的决议作出会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。

第十八条公司设董事会成员为3人,由股东会选举产生,董事任期三年,任期届满,可连选连任。董事在任期届满前,股东会不得无故解除其职务。董事会设董事长1人。董事长由董事会选举和罢免。

董事会对股东负责,行使下列职权:

1、负责召集股东会,执行股东会决议,并检查股东会议的落实情况,向股东会报告工作;

2、决定公司的经营计划和投资方案;

3、制定公司的年度财务预算方案、决算方案。

4、制定公司的利润分配方案和弥补亏损方案。

5、制定公司增加或者减少注册资本的方案;

6、拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案。

7、决定公司内部管理机构的设置;

8、代表公司签署有关文件。

9、在发生战争,特大自然灾害等紧急情况下,对公司事务行使特别裁决权和处置权须符合公司利益并在事后向股东会报告。

10、提名公司经理人选交股东会报告。

11、制定公司的基本管理制度。

第十九条公司设总经理1名,由股东会聘任或者解聘,经理对股东会负责,行使下列职权:

1、主持公司的生产经营管理工作,组织实施股东会决议;

2、组织实施公司年度经营计划和投资方案;

3、拟订公司内部管理机构设置方案;

4、拟订公司的基本管理制度;

5、制定公司的具体规章;

6、提请聘任或者解聘公司副经理,财务负责人。

7、聘任或者解聘除应由股东会聘任解聘以外的负责管理人员;

8、公司章程和股东会授予的其他职权。

经理列席股东会会议

&nbs

p;第二十条公司设监视一人,由股东会选举产生,监视任期每届三年,任期届满,可连选连任。

第二十一条监视行使下列职权:

1、检查公司财务;

2、对董事长、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;

3、当董事长和经理行为损害公司的利益时,要求执行董事和经理予以纠正;

4、提议召开临时股东会。

5、公司章程规定的其他职权。

监事列席股东会会议。

第八章财务、会计、利润分配及劳动用工制度

第二十二条本公司应当依照法律、行政法规和国务院财政主管部门的规定建立本公司的财务、会计制度,并应在每一会计年度终了时制作财务会计报告,并应于第二年1月31日前送交各股东。

第二十三条公司的利润分配按照《公司法》及有关法律、法规,国务院财政主管部门的规定执行。

第二十四条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。

第九章公司解散事由与清算办法

第二十五条公司的营业期限20年,从《企业法人营业执照》签发之日起计算。

第二十六条公司有下列情形之一的,可以解散:

1、公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时;

2、股东会决议解散;

3、因公司合并或者分立需要解散的;

4、公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的。

第二十七条公司解散时,应依据《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者有关主管机关确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。

第十章股东认为需要规定的其他事项

第二十八条公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触,修改公司章程应由股东会全体股东表决通过。修改后的公司章程应送原公司登记机关备案,涉及变更登记事项的,同时应向公司登记机关做变更登记。

第二十九条公司章程的解释权属于股东会。

第三十条公司登记事项以公司登记机关核定的为准。

第三十一条本章程经各方出资人共同订立,自公司结构重组之日起生效。

第三十二条本章程一式三份,并报公司登记机关备案一份。

全体股东亲笔签字、盖章

中国人民银行机关服务中心华融大厦

(签章)(签章)

北京人银科工贸有限责任公司

(签章)

第6篇物业管理师物业管理实务试题-第八章物业环境管理

物业管理师物业管理实务试题汇编之第八章物业环境管理

一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)

1.关于物业环境管理的描述,以下哪种说法是不准确的()。

a物业环境管理的范围包括物业管理区域内物业公共部位、共用设施和场地等

b物业环境管理包括清洁卫生、园林绿化和卫生虫害防治等内容

c环境管理与业主、物业使用人生活工作密切相关

d环境管理是物业管理服务的间接体现,是物业管理的基本内容

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对物业环境管理的理解。选项d“环境管理是物业管理服务的间接体现,是物业管理的基本内容”中“间接体现”说法不对,应为“直观体现”。故本题选d,有关内容可参见教材第133页。

2.以下哪种方法不属于灭蝇的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c生物灭蝇

d药杀

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对蝇的防治方法的掌握程度。蝇的防治方法主要有三种:环境治理、诱杀和药杀。故本题选c,有关内容可参见教材第138页。

3.对物业绿化管理内容的描述不正确的是()。

a物业绿化管理的内容包括对绿化植物及园林小品等进行养护管理、保洁、更新、修缮等

b绿化管理是为了达到改善、美化环境,保持环境生态系统良好循环的效果

c绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养

d绿化的日常管理包括浇水、修剪造型、施肥、中耕除草、病虫害防治、绿化保洁等

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。选项c“绿化的日常管理不包括园林建筑及园林小品维护、绿化标识制作、园林观赏鱼喂养”应为“包括”。故本题选c,有关内容可参见教材第139~140页。

4.对酒店及会所绿化管理要求,说法不正确的是()。

a酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝

b酒店及会所绿化管理工作内容较多、技术要求较高

c为了提高工作效率,可根据绿化员工的技术特长进行合理的工作范围划分

d为了不对客人的活动造成影响,酒店及会所的绿化布置、养护工作应在客人到达前或休息时进行

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项a“酒店及会所绿化管理的重点是清除枯枝”是不正确的,“修剪及清除枯枝黄叶应是机关绿化管理的重点”。故本题选a,有关内容可参见教材第140~141页。

5.对大型公共区域绿化,说法不正确的是()。

a植物养护应注重对绿地的围护,避免人为因素造成植物损坏

b在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种

c不宜使用带刺、有毒、易断的绿化植物

d不宜使用果树或大花植物作绿化

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的要求的掌握程度。选项b“在植物选用上必须选用生长快、成活率高、抗性强的树种”是不正确的,这是工厂绿化的要求。故本题选b,有关内容可参见教材第140―142页。

6.对灌木的绿化检查重点不包括以下哪个方面()。

a虫害、病害的情况

b有无枯黄枝及折断枝

c植物修剪、造型状况

d花苞及花果枝及时清除

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。灌木的检查重点内容包括:植物虫害、病害的情况;有无攀爬及寄生植物;植物肥水状况;有无枯黄枝及折断枝;植物修剪、造型状况;

植物生长势;松土除草状况等。故本题选d,有关内容可参见教材第142页。

7.以下哪种不属于白蚁的防治方法()。

a环境治理

b挖剿法

c药杀和诱杀法

d生物防治法

【答案】a

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a,有关内容可参见教材第137页。

8.以下哪种不属于鼠害的防治方法()。

a防鼠和化学灭鼠

b诱杀灭鼠

c器械灭鼠

d生物灭鼠

【答案】b

【解析】本题考查的是考生对鼠害防治方法的掌握程度。防鼠的主要方法包括环境治理、断*源以及安装挡鼠栅、挡鼠板等设施进行隔防等。故本题选b,有关内容可参见教材第138页。

9.下列要求不属于绿化管理的基本要求是()。

a及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏

b加强绿化保护宣传

c保持植物的正常生长

d人工实行精品式管理,对绿篱、灌木进行人工造型

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的掌握程度。绿化管理的基本要求是:①保持植物正常生长;②加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;③及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏;④创建社区环境文化,加强绿化保护宣传。选项d“人工实行精品式管理,对绿篱、灌木进行人工造型”是绿化管理针对性要求中的内容。故本题选d,有关内容可参见教材第140~14i页。

10.不属于物业清洁卫生操作基本方法的是()。

a全面清扫

b泳池循环过滤

c绿植修剪

d晶面处理

【答案】c

【解析】本题考查的是考生对清洁基本方法的掌握程度。选项c“绿植修剪”是绿化管理的内容,不属于清洁卫生操作。故本题选c,有关内容可参见教材第134页。

11.关于绿化管理的方法,说法不正确的是()。

a要建立健全绿化管理制度

b对于乔木,要注意虫害、病害情况;攀爬及寄生植物

c对于草坪,要注意杂草情况;施肥、淋水是否合理

d小区园林在设计时应首先考虑“美观”,然后是“方便”、“实用”

【答案】d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理的理解。选项d“小区园林在设计时应首先考虑‘美观’,然后才‘方便’、‘实用…应该为首先考虑“方便”、“实用”然后才是“美观”。故本题选d,有关

内容可参见教材第143页。

二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)

1.关于建筑物外公共区域清洁说法正确的是()。

a建筑物外公共区域的清洁主要包括道路清洁、游乐场等公共设施清洁、公共绿地清洁、各种露天排水井沟的清洁等

b室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等

c建筑物外公共区域的清洁对专业知识和技能要求较高

d建筑物外公共区域的清洁对设备要求较高

e园区水池景观、露天停车场不属于建筑物外公共区域的清洁范围

【答案】a b

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务内容的掌握程度。建筑物内公共区域的清洁对清洁专业知识、技能及设备等的要求较高,建筑物外公共区域则没有较高的要求;园区水池景观、露天停车场均属于建筑物外公共区域的清洁范围。故本题选a、b,有关内容可参见教材第133页。

2.关于清洁卫生服务管理的基本方法,说法正确的是()。

a清洁卫生服务管理的基本方法大致可分为外包管理及自行作业两大类

b自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作

c清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司

d外包管理的重点是监督检查外包清洁公司的工作质量并对其进行考核和管理

e不论哪种管理方式,物业管理企业均应根据物业服务合同的要求,实施清洁服务相关工作

【答案】a d e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生服务管理的基本方法的掌握程度。选项b“自行作业不需要监督检查,而是要强化清洁服务工作”应为“自行作业不仅要监督检查,更要强化清洁服务工

作”;选项c“清洁卫生不符合物业服务合同的标准,其责任在外包清洁服务公司”属责任问题,与方法无关。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第134页。

3.清洁卫生的el常管理方法由下面那些内容构成()。

a日检查

b月检查

c季度检查

d半年检查

e专项抽检

【答案】a b e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生日常管理方法的掌握程度。清洁工作日常管理由日检、月检及专项抽检组成。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第135页。

4。白蚁的防治方法有()。

a挖巢法

b药杀法

c诱杀法

d捕杀法

e生物防治法

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对白蚁防治方法的掌握程度。白蚁的防治有挖巢法、药杀法、诱杀法和生物防治法。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第137页“白蚁防治”的内容。

5.绿化翻新改造包括()。

a草坪翻新与补植

b花木养护

c园林建筑小品翻新

d花坛植物更换

e林下绿地改造与绿篱翻新补植

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理内容的掌握程度。绿化翻新改造内容包括草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等。选项b“花木养护”不属于翻新改造内容。故本题选acde,有关内容可参见教材第140页。

6.对草坪的管理主要包括()。

a杂草状况及修剪是否及时

b施肥、淋水是否合理

c攀爬及寄生植物情况

d表面平整度、秃斑及垃圾杂物

e病虫害情况

【答案】a b d

【解析】本题考查的是考生对绿化管理方法的掌握程度。草坪管理主要包括:杂草状况、修剪是否及时;施肥、淋水是否合理;表面平整度、斑秃;垃圾杂物。故本题选a、b、d,有关内容可参见教材第14页。

7.以下工作哪种属于物业管理的清洁服务内容()。

a建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁

b垃圾收集与处理、管道疏通服务

c草坪修剪

d上门有偿清洁服务、专项清洁工作(打蜡、晶面处理、地毯保洁等)

e外墙清洗、泳池清洗

【答案】a b d e

【解析】本题考查的是考生对清洁服务内容的掌握程度。清洁服务的内容包括:建筑物外公共区域清洁、建筑物内公共区域清洁、垃圾收集与处理、管道疏通服务、外墙清洗、泳池清洁、上门有偿清洁服务和专项清洁服务;选项c“草坪修剪”属于绿化管理内容;故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第133―134页。

8.物业管理绿化的基本要求有()。

a保持植物正常生长

b保持环境生态系统的良l生循环的效果

c及时对妨碍业主、物业使用人活动的绿化植株进行改造,减少人为践踏对绿化的危害

d创建社区环境文化,加强绿化保护宣传

e加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作

【答案】a c d e

【解析】本题考查的是考生对绿化管理要求的掌握程度。绿化管理的基本要求包括:保持植物正常生长;加强枯枝黄叶的清理及绿化保洁工作;及时对妨碍业主、物业使

用人活动的绿化植株进行改造减少人为践踏对绿化的危害;创建社区环境文化,加强绿化保护宣传,故本题选a、c、d、e,有关内容可参见教材第140―141页。

9.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容()。

a各岗位的岗位职责

b各项清洁工作的标准操作工艺流程

c各个岗位的操作质量标准;清洁质量检查及预防纠正机制

d清洁卫生操作的基本方法

e员工行为规范

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对清洁卫生管理制度的掌握程度。选项d“清洁卫生操作的基本方法”属于清洁卫生服务方法而不是制度,故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第134―135页。

10.以下哪种不属于蚊子防治的主要方法()。

a环境治理

b诱杀

c药杀

d生物防治

e捕杀

【答案】b d e

【解析】本题考查的是考生对蚊子防治方法的掌握程度。蚊子的防治方法有:环境治理和药杀两种。故本题选b、d、e,有关内容可参见教材第138页。

1 1.以下哪种属于蟑螂的防治方法:

a对建筑物各种孔缝进行堵眼、封缝、防止蟑螂进入

b严格控制食物和水源,及时清理生活垃圾,消除蟑螂食物

c彻底整顿室内卫生,清除残留卵夹,控制和减少高峰季节的蟑螂密度

d做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生

e利用灭蟑药粉、药笔、杀虫涂料及毒饵粘捕等进行化学防治

【答案】a b c e

【解析】本题考查的是考生对蟑螂防治方法的掌握程度。选项d“做好个人卫生,做好清洁保养工作,控制宠物行为和卫生”是对蚤类、螨类、蚂蚁等的防治方法。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第139页。

三、案例题

“1.某小区居住的张女士,经常与同样居住在小区的其他老年人一起在小区广场上打太极,广场周围有几株粗大的老杨树。寒冬已至,树叶已落,枯枝清晰可见。突然,一阵旋风刮来,枯枝纷纷坠落,来不及躲闪的张女士被一根较粗的枯枝砸倒在地。闻讯赶来的保安员把张女士送到医院,诊断为:颈脊髓震荡,颈椎过伸性损伤。请问物业公司对小区内老杨树是否有管理义务对于此案的树木致人伤害,物业公司是否应该承担赔偿责任

【答案】(1)物业公司对小区内老杨树有管理义务。

居住小区物业管理的内容之一是绿化管理,老杨树属于绿化范围,故物业管理公司对小区内的老杨树有管理义务。

(2)对于此案的树木致人伤害,物业公司应负赔偿责任。

老杨树上的枯枝被一阵风吹过就会断裂,已经给树周围的人构成人身和财产损害的威胁,而物业管理公司作为老杨树的管理者应该发现却没有及时发现可能断裂的枯枝,未及时采取适当措施(如

修剪和放置警示标志等),故应就枯枝断裂造成的损失承担赔偿责任。

2.业主石先生和朋友边走边聊经过其所住的商住楼大堂时,因潮湿地滑而摔倒在地,造成骨折住院一个多月,花费医药费数千元。石先生认为其摔倒主要是因为地滑,因此,物业公司应负担一定责任。物业公司应当补偿其医药费、误工费和精神损失费。请问此案中,物业管理公司是否需承担赔偿责任并结合此案例,谈谈你对物业管理公司应承担的管理职责的认识。

【答案】物业管理公司对其大堂具有管理职责,应保证行人在大堂内正常行走的安全,故若经证实石先生摔倒确因大堂地面湿滑造成,而物业管理公司对地面湿滑发现处理不当或不及时,亦未设明显警示标志等提醒行人,则应承担赔偿责任。若可以证明石先生行走时自己没有尽到足够的注意义务,则石先生亦应自行承担一部分损害后果。

对管理职责的认识是开放性题目,可以结合环境管理的职责和任务、目的,谈谈如何保证其使用功能和如何避免对使用人的侵权和伤害,从而防范风险。

3.乱派招贴,被人戏称为城市的“牛皮癣”。这种市场经济发育过程中出现的流行病,蔓延到大街小巷。即使是作为全国城市物业管理优秀示范小区的某花园,也未能幸免。

某花园小区管理处下大力气加以整治,力求辟出一方净土。通过加强护卫巡逻工作,很快就基本杜绝了户外乱派招贴。但在楼内乱塞乱贴搬家、装修、送餐、美容之类广告的现象,却屡禁不绝。

实行封闭式管理的楼宇内部,又何以如此呢管理处在查处了几例之后,发现楼内广告的派发有三种情况:一是经批准人楼为住户提供服务的某些人员顺便所为;二是以探访名义上楼而实有其他

意图的住户亲友乘隙所为;三是本人承做特定生意的个别住户刻意

所为。

请根据此情况制订管理办法。

提示:可以采取多种方法治理,制作广告牌疏导、把乱贴小广告的人请来说服教育、对屡教不改者列“黑名单”。

【答案】疏导管理:在每幢大厦人口处设置一广告橱窗,为有向花园住户传播信息的各界人士提供广告登载服务,变堵为疏(先提供正当渠道,再去堵歪门邪道,工作阻力就小了),进而实现对其的有序管理。

说服教育:发现楼内派发广告,当即按照广告上的联系渠道,或打电话或邀人前来,指出其错误做法和应当怎样去做,敦促其依规行事(抓住其想做成生意的心理,促其上门来接受教育,办法巧

妙)。

对屡教不改的强制管理:某些单位不听劝诫继续乱派广告,就把其列入“黑名单”,严格限制这些单位在花园内的经营活动,直至其做出保证,并确实校正了自己的违规行为时止。

4.你是某物业管理公司的环境管理人员,负责环境卫生和绿化管理工作,请说明清洁卫生服务的主要内容和物业绿化管理的基本要求。

【答案】清洁卫生服务的主要内容有:①建筑物外公共区域清洁;②建筑物内公共区域清洁;③垃圾收集与处理;④管道疏通服务;⑤外墙清洗;⑥泳池清洁;⑦上门有偿清洁服务;⑧专项清洁工作。

第7篇自管物业共用部位共用设施管理经营收益分配

第1条在山庄设置社区平面分布图、业主公告栏,各路口道路指路牌、分区指示牌、房屋楼号牌及其他公共配套设施场地标识进行统一规划。

第2条室外招牌、广告牌、霓虹灯的设置必须报业主委员会审批,审批通过后方可设置,要求设置整齐有序。

第3条保持各种公告栏、标识牌齐全、规范、美观,公共区域无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。

第4条各物业用房(含岗亭)、公共设备用房必须专房专用,做到安全、卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全。

(如发现物业用房、各设备房用于其它用途,每处每次扣服务质量标准分值50分。如主要设施设备标识不清楚不齐全,房屋不安全、不卫生、不整洁扣服务质量标准分值20分)

第5条不得擅自占用本物业区域内的共用部位、共用设施设备或改变用途,不得擅自占用、挖掘本物业区域内的道路、场地。

确需临时占用、挖掘本物业区域内道路、场地的,应当征得书面同意后办理相关手续,制定施工方案,开工前要在物业区域内公示,施工过程中尽可能减少对业主的影响,并及时恢复原状。

第6条共用部位、共用设施设备用于广告、房屋租赁、会所经营、商业促销等活动。经营收入扣除经营成本后的盈余全部用于园区建设。

第7条在规范服务和开展多种经营的基础上,给业主带来实实在在的实惠,逐年降低物业费。

第8篇物业管理员物业管理机构试题

一、单选题

51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。

a、场地b、绿化带c、道路d、周围环境

52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是( )

a、管理部b、服务部c、监察部d、产业部

53、物业管理公司服务部的主要职能有( )

a、依法建立各类服务网点b、扩大租赁业务c、负责管理区域内的环境卫生d、负责区域内的房屋修缮

54、物业管理公司的( )是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。

a、工程部b、管理部c、产业部d、租赁部

55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。

a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现

56、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。

a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000

57、第一次业主大会或业主代表大会由( )组织召开。

a、房地产行政管理部门b、房屋出售单位c、业主委员会和物业管理公司d、房地产行政管理部门和房屋出售单位

58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、20% b、30% c、50% d、80%

59、物业管理区域内公有住宅出售额达到( )以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。 %

a、30% b、50% c、60% d、80%

60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用( ),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。

a、满一年b、满两年c、一年以内d、两年以内 ,

61、业主委员会成立后,负责召集此后的业主大会,( )到少召开一次。

a、半年 b、一年 c、两年 d、三年

62、业主大会作出的决定,要有全体业主的( )通过方可生效。

a、1/3以上 b、半数以上 c、2/3以上 d、全部

63、( )不是业主大会或业主代表大会的职责。

a、选举业主委员会委员 b、罢免业主委员会委员 c、修改业主委员会章程 d、选聘或解聘物业管理公司

64、业主委员会为取得社会团体法人资格,需向( )部门提交有关资料。

a、工商 b、公安 c、房管 d、城建

65、业主委员会的成立须经( )依法核准登记后,取得社会团体法人资格。

a、房地产行政管理部门 b、公安部门 c、政府建设行政单位 d、政府社团登记部门

66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示,( )

a、可以撤换物业管理企业 b、可以检查督促物业管理企业的工作 c、可以选聘新的物业管理企业 d、不得干涉物业管理企业的任何工作

67、物业管理区域建设与社区建设的共性有( )。

a、管理目标一致 b、管理手段一致 c、管理职能一致 d、管理功能一致

二、多选题

68、物业管理企业的特点是按照( )的要求管理物业。

a、企业化 b、专业化 c、社会化 d、制度化

69、物业管理公司管理部的业务范围包括( )。

a、环保、绿化管理 b、保安、消防管理 c、车辆管理 d、房屋装修管理

70、物业管理公司工程部的业务范围包括( )

a、商业网点管理 b、工程预算、房屋维修 c、公共设施、设备维修 d、业主房屋装修管理

71、物业管理公司租赁部的职责有( )

a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益

72、业主大会或业主代表大会是( )

a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构

73、业主委员会应接受( )的监督指导。

a、房地产开发商 b、物业管理公司 c、房地产行政主管部门 d、物业区域内业主

74、业主委员会的权利有( )

a、拟定或修订业主委员会章程 b、拟定或修订业主公约 c、接受房地产行政主管部门的监督指导 d、接受物业区域内业主的监督指导

75、业主委员会的权利有( )

a、管理房屋修缮基金 b、决定公共设施修缮基金的使用 c、审查管理企业制订的年度计划 d、审查管理企业财务预决算执行情况

76、业主委员会的义务有( )。

a召集、主持业主大会或业主代表大会 b、向业主大会或业主代表大会汇报工作 c、支持、配合各监督物业管理企业的工作 d、积极创建文明物业小区

77、物业管理企业应当与居委会共同做好( )工作。

a、综合治理 b、老龄 c、妇女 d、计划生育

78、物业管理企业是具有( )的法人资格的实体。

a、自主经营 b、自负盈亏 c、自我发展 d、自我约束

三、判断题

79、( )物业管理企业的主要职能是对物业实施管理,维护业主和使用人的合法权益,为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境

80、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,业主委员会候选人本人不能自我介绍。

81、( )在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上,应审议、通过业主委员会章程和业主公约。

82、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。

83、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。

84、( )业主委员会可以自己设立物业管理公司,也可以招标选聘物业管理企业。

85、( )物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。

86、( )业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作,而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。

87、( )物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内,必须按照街道办事处的统一部署开展工作。

88、( )虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为,但是,物业管理是有偿服务,而社区建设不收费用。

第9篇花园小区创建省物业管理优秀住宅小区申请报告

关于花园小区创建“省物业管理优秀住宅小区”的申请报告

省建设厅:

首先感谢省建设厅、aa市房产管理局对*花园小区物业工作的支持,在房管局的正确领导下由aa市某物业管理公司该小区物业管理工作取得了骄人的成绩,在我公司精心、科学和系统的管理和服务下,*花园小区先后获得了“优秀住宅小区”、“平安小区”和“花园式小区”等荣誉称号,为aa市物业管理起到了示范的引领作用。在20**年我们通过真诚的服务、高效的管理申请加入创建山东省优秀住宅小区的行列来,现将小区情况和物业工作汇报如下:

1、*花园小区基本情况

aa市*花园住宅小区由jn市某置业公司有限责任公司建设,某置业公司本着“倡导现代文明,传播居住文化”的开发理念,以高舒适度、高功能配置、高性能标准、高质量保证这“四高”的要求来设计开发建设aa市“*花园”小区。公司力将“*花园”住宅小区打造成aa市标志性高品味居住小区。

同圆*花园地处aa市东部,东邻龙山分局、西接新城办事处广场。小区占地5.5万平方米,规划建设商住楼18栋,总建筑面积8万余平方米。小区紧临aa市最大的市政绿化广场,周边绿化配套为本地最高标准,环境优美,空气清新,是市区最适合居住的地段。户型设计中强调客厅和主卧朝阳,并采用大阳台、落地窗、外飘窗、空中花园等现代居住建筑设计手法,使人与自然能够更自由的交流。

整个小区采用环抱分布、南北朝向、整体围合的立体景观布局。小区主要景点有瀑布涌泉、绿树芳香、小桥流水、曲径回廊,把中国古典园林中的“移步换景”、“情景交融”的景观精髓进行发挥,强调人与自然和谐的生活环境,创造宜人、和谐、自然的现代化的生活小区。

2、本小区物业公司简介

aa市某物业管理有限公司是国家物业管理三级资质企业。20**年8月18日被中国物业管理协会吸收为会员单位,8月23日取得了中国国际诚信体系会员证书,8月25日正式通过iso9001:2000国际质量管理体系认证。

公司不断吸收国内先进技术和管理服务理念,经过不断发展,在实践中已形成了一套完整的高品质服务体系。良好的管理理念与以人为本的企业文化,吸引了众多专业人才的加盟,公司目前拥有员工277人,专业高级职称人员37人,特殊工种人员17人,制定了多种物业管理业务的管理服务作业标准,最大限度地满足各种业主工作和生活的需求。公司对员工“实行半军事化”的管理体系,始终秉承“客户的需求满足就是我们的最终目的”的服务理念,始终坚持“以人为本,业主至上”的企业宗旨,竭诚为开发商和各界业主提供全方位的优质服务。

目前,我公司直接管理和顾问管理的主要项目有:aa市第一高中教学楼、办公楼、学生公寓、学生食堂及校园园区,面积9万余平方米;一中教书公寓,面接6万余平方;商场和酒店组成的新华大厦,面积约2万平方米;aa市国土资源局信息中心大楼1.2632万平方米;国泰现代城小区包括联排别墅,面积6.2万平方米;*花园小区,面积约8万平方米等,涵盖住宅小区、别墅、商场、学校及政府单位多种物业单位,为我公司的发展奠定了良好的基础。

我们深信,凭借良好的外部形象,超强的服务意识,科学、先进使用的管理体系,不断创新的工作精神,加之总结出的成功经验和模式,势必能够为各方业主提供高质量、高品位、高效率、全方位的物业管理精品服务,从而形成拥有良好口碑的品牌物业公司。

3、小区物业工作情况

我公司自*花园建设之初就对该小区进行了前期物业管理,今天社区的运行管理和*花园物业服务工作奠定了坚实的基础。为了在不同程度上满足业主和使用者的需求,我们将在为小区的物业管理服务过程中体现“差异化服务,人性化关怀”。从而提高物业的使用效率和经济效益,促使物业的保值和增值,构筑起一个有利业主与物业公司良好沟通、业主与业主亲情相处、大家与社区文化融洽的的工作和生活环境。

3.1 基础物业管理工作

小区物业交付使用前,我公司派专业技术人员对小区物业实施前期介入,提出了大量的合理化、人性化的建议,减少了好看不好用、浪费不实用的设计和施工的不足,提高了小区及各种设备设施的实用和舒适性。对每套房屋、小区共用部位、公共设施认真查验验收手续、资料齐全,这一做法既维护了业主利益,保证了物业建造质量,物业公司与开发公司还成立了接管验收小组,为后期高品质的物业管理做好了全方位的铺垫。

在小区正式实施接管、服务前,我公司根据小区物业状况制定了物业服务方案,与开发公司签定了《*花园前期物业服务合同》。业主交房时,逐户与业主签定了《前期物业服务合同》,向业主发放《临时管理规约》和《住户手册》。

3.2 房屋管理与维修养护

根据《*花园物业管理方案》,对房屋共用部位警醒日常管理和维修养护,做好检修、保养纪录,对超过保修期的大中修问题,及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划。小区无乱搭乱建现象,空调安装规范整齐。按照*花园《临时管理规约》要求,制定了完善的房屋装修管理规定,并与住户签订《*花园装修管理协议书》,物业管理员和保安员轮流检查,确保按要求、按时间的施工,取得良好的效果。

3.3 共用设备设施管理

小区内公共设施设备使用运行情况关系着业主日常生活秩序,为此编制了《公共设备设施维修保养计划》,并及时做好维修、保养和检查记录。对公用设施设备定期检查,巡查中以防、养为主,发现小问题的当场解决,属于大、中修或者需要更新改造的,及时编制维修改建方案和维修资金使用计划。

小区道路平整,设置了必须的各种交通标志,严格限制车速和鸣笛。为小区业主创造安静、安全的环境。对危及人身安全的设备设施挂设明显的标志和必要地防范设施,并制定各种应急预案。小区车辆实行入库及规划固定车位停放,车辆停放规范,无乱停乱放现象。

3.3.1 道路完好率及使用率95%。严格执行道路管理养护制度,合理使用道路,及时整修损坏的路面。

3.3.2 化粪池、雨水井、污水井、完好率的98%。发现问题,立即处理进行疏通,化粪池每半年清理一次,雨水井、污水井每一年全面检修一次。

3.3.3 排水管、明暗沟完好率97%。发现问题立即设计施工方案,处理并进行疏通,每半年进行一次全面检修。

3.3.4 照明灯及疏散灯完好率99%。每日记录检查情况及时更换检修,每月全面检查检修一次。

3.4 保安、消防、车辆管理

小区实现封闭式管理,各楼均安装楼宇对讲系统、监控和可视系统,设有大门岗、巡逻岗、检查岗,保安员均配有对讲机,还配有保安用电子巡更,同时从管理处内部转好制度建设,建立健全安保规章制度,使保安员有章可循。小区主出入口为智能道闸系统,一车一卡,外来车辆换证进出,并详细登记进出缘由和去向,保证了

车辆的有序和安全。巡逻岗每半小时对小区进行全面巡逻一次,发现问题及时用对讲机通知相关人员处理。

消防安全责任重大,这是我公司对物业管理的切身体会。“全员皆兵,预防为主”是我们开展消防管理工作的方式和原则。“全员皆兵”是指管理处的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员,他们平时在各自的岗位上从事自己的本职工作,火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位,履行该岗位职责。“预防为主”是天天讲天天抓的日常工作内容,包括宣传教育和检查。在宣传方法上我们会采取多样化的宣传形式。在检查手段方面,将依照本公司iso9001程序文件的规定,包括“消防工作管理规定”、“义务消防员职责”、“紧急疏散程序”、“灭火救护程序”等等,在各项规定中我们都制定了细致严密的条款:

3.4.1 宣传教育。开展消防安全教育,树立消防安全意识是贯彻“预防为主,防消结合”工作方针的前提,设消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等向住户宣传消防知识。

3.4.2 加强监督。加强监督检查可防患于未然,我们将依照本公司iso9001质量保证体系的规定对小区内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查,明确规定装修工程队必须配备灭火器材,将事故消灭在萌芽状态。

3.4.3 模拟演习。我们每年安排二次大规模消防模拟演习,训练义务消防队员救护能力,提高住户的消防意识,增强自救能力。

3.5 保洁绿化管理

为充分展现小区洁净、清幽的环境,体现出净化、绿化、美化的人文环境,使小区真正成为一流的花园式住宅区,为创建国优、省优打下坚实的基础,在保洁绿化工作上狠抓落实,责任到人,实行“三级检查,连带责任”的管理方式:

3.5.1 卫生管理机制。全员保洁:在小区管理处,上至经理,下至操作人员,全员树立保洁意识,人人都是保洁员,人人都是绿化员,保安员不仅仅负责环境治安和车辆管理,还将承担起小区清洁维护、监督等工作。

3.5.2专业养护、责任分明,以'四有'促进管理。有专业管理,以一名物业管理员组成卫生绿化项目小组,全面管理;有专业队伍,保洁队和绿化队,层层落实;有明确的奖励措施,若有扣分因素,相关责任人扣发薪金;有严格遵守的保洁、绿化制度和标准化的作业方式。

3.5.3服务标准。楼梯、公用过道:每日清扫2次以上,生活垃圾日产日清,保持洁净;路面:实行16小时全天候保洁,无杂物,无垃圾,道路洁净,每周冲洗公共通道2次以上;生活垃圾:每天上门收集3次,周围环境洁净;乔木:每周巡查二次,及时修剪枯枝,病虫枝,名贵树种悬挂标识牌;灌木:每周巡查二次,及时修剪,保持旺盛长势,注意灭虫害;花卉:每周巡查二次,勤浇灌,保持正常生长;草坪:及时修剪,夏季不长于15厘米,春季不长于10厘米。杂草每周巡查拔除。隔离绿化带和环型绿化带:每月修剪一次,定期浇水,关键对有特别形状的绿篱、花球重点养护。彻底达到无'五乱'的效果,即无乱张贴;无乱涂写;无乱排水;无乱堆放;无乱竖广告牌。

3.5.4监管措施。卫生、绿化离不开监管,在卫生绿化项目小组的组织下,对楼梯、路面、植被等全面质量管理,制定各项考核制度和标准,定时抽查与随机相结合,每季度进行评比检查,对未达标的卫生死角予以清理。

3.6 社区文化建设

社区文化是创造良好的人文环境和提高居民生活品味的重要措施。随着时代的进步、经济的发展,人们已经不满足于一般的卫生、绿化、安全以及良好的服务,人们希望生活在一个体现文化色彩、关注个性发展、富有现代生活品味的环境之中,从而得到高品味人生体验和精神上的满足。住宅区社区文化恰能创造这种环境、满足这种心理需求。

我们在社区文化活动的实践中,积累了丰富的经验,在小区物业处的倡导下先后举办了:*花园业主“泉城一日游”、*花园仲秋联谊会、小区篮球赛、亲子教育讲座等多起大家乐活动,通过小区活动既丰富了业主的生活,也增进了业主与业主、业主和物业服务处的感情,是小区也感觉*花园小区好像是温馨、和谐、充满亲情的大家庭。

我公司认为“创优”,不仅是简单得达标,而是企业的一种自我挑战、一个更高的追求,更是一个有助于公司发展的契机。通过本次“创优”,我们将在管理机制上和服务水平上找差距、找不足、求创新,增强员工的服务意识,优化管理模式,争创知名品牌物业管理企业。

第10篇 z物业园区环境卫生管理规则条约

1、物业管理清洁人员负责公共部位公共环境的卫生清洁,请全体业户密切合作,共同维护良好的社区卫生环境。

2、园区垃圾实行袋装化,业户的生活垃圾请置于垃圾袋中放入楼层前的垃圾箱中,由清洁人员集中清运,请勿乱倒、乱抛。

3、业户请勿在楼宇外墙公共设施设备上乱写、乱画、乱贴,广告宣传画应征得服务中心书面同意后到指定的告示栏处张贴。未征得同意前,不得张贴或悬挂任何通告、广告、标语、条幅或其他物件于单元外(包括单元外墙)、公共场所、公共设施上。

4、为保持社区环境的宁静,户内活动音量应以不影响相邻业户休息为宜。

5、为保持公共楼梯走道整洁,请勿在公共走廊旁边及地下消防通道堆放杂物、停放车辆。

6、业户要爱护公共财物、公共设施设备,维护公共区域卫生。请勿在公共场所随地吐痰、乱扔果皮。

7、特别提醒您请勿将垃圾、杂物、油漆废料等倾于卫生间马桶或下水道内,若由此导致堵塞,致使毗邻业户遭受损失或污染公共区域及引起公共区域下水管道堵塞或损坏,均应承担全部责任。

第11篇大市场物业管理总则

大市场项目物业管理总则

搞好****大市场三期的物业管理对于大市场的稳定、繁荣、发展、及房产的保值、增值具有特别重要的作用和意义。基于以上认识,为把大市场建设成为繁荣活跃、经营规范、健康有序、秩序井然、环境优美、安全文明的华东最大的商贸物流批发基地、商品集散批发基地,同时为了不断提高各商户的经营效益、切实维护各商户、顾客的合法权益,根据有关法律法规之规定,就商户经营暨物业管理有关事项制定如下条款,以资业主/经营户等所有在市场参与经营活动者共同遵守。

第一条总则

业主/经营户自愿将所购/承租大市场内的商铺及其共用部位、有权使用的共用设施设备委托给****大市场物业管理有限公司(以下简称物业公司)进行管理,并且接受****大市场物业管理有限公司对自己在大市场内的经营行为所进行的管理及所提供的服务。

第二条商户经营管理内容

1、物业公司将采取有力措施宣传、推广和完善大市场的商业形象,以不断促进**大市场的活跃、成熟和繁荣。为此,物业公司会进行广告宣传、招商工作,并根据市场情况对专业市场及商户的经营范围、经营品种、经营方式、营业时间进行调整及采取认为适当的促销活动、促销措施或其它商业手段,业主/经营户同意无条件予以积极配合。

2、市场经营的指导、服务和管理

(1)做好大市场的宣传,提升大市场的品牌和知名度,引进国内外知名商家进驻大市场;

(2)协调与政府各职能部门的关系,防止有关部门对大市场的不合理干预及对商户的不合理收费;

(3)协调商户间的纷争;

(4)制止及协助有关部门处理大市场内的违法违规活动;

(5)及时提供商品信息、价格信息、供求信息、物流信息;

(6)根据需要,在市场时机成熟时可提供物流配送等服务;

(7)规范经营、维护市场秩序,预防、制止、查处违规行为。

3、为提高商业信誉,维护****大市场三期的良好形象,业主/经营户承诺所出售商品来源合法且货真价实、物美价廉,严禁摆放、出售不符合卫生标准或环境污染控制标准或内容不健康或国家禁止流通的商品。

4、商户必须合法经营、文明经商、礼貌待客、明码标价,严禁掺杂使假、短斤少两、欺行霸市、强卖骗卖、哄抬物价。

5、为维护大市场整体形象,经营户须规定摆放证照、商品及其他物品。

6、按政府规定缴交各种税费。

第三条物业管理内容

1、负责商铺外观及大市场整体形象的维护和完善,商铺共用部位、共用设施设备的维护和管理,并严格按照建设部标准保养、维护设备,保障各类设备正常运行。共用部位指商铺公共屋顶、户外墙面、户外场地、设备机房和共用设施设备使用的房屋等;共用设施设备指共用的上下水管道、落水管、天线、通讯线路、照明、锅炉、消防设施、公厕、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、广场、公益性文体设施等。

2、环境卫生

负责公共场地、建筑物共同部位的清洁卫生和垃圾的收集、清运,以确保公共场所干净整洁。加强绿化,保证绿化带无明显黄土裸露;及时修剪、施肥、补种并及时防治病虫害。

3、治安

协助公安部门维护大市场区域的公共秩序和治安防范,对大市场区域内实行二十四小时巡查。

4、交通秩序

(1)维持大市场区域内的道路畅通;

(2)指导车辆的行驶、停放,使车辆摆放有序。

(3)提供车位租用服务。

5、商铺装饰装修管理与服务

(1)经营户室内装修的审批、审核及验收;

(2)装修施工单位的监督与管理;

(3)广告、宣传经营活动的管理。

6、消防

(1)协助公安消防部门对大市场经营户消防安全知识的宣传工作;

(2)协助公安消防部门对大市场内的消防隐患进行检查、整改;

(3)组建义务消防队,并与业主/经营户安全工作小组长保持联系,达到群防群治;

(4)检查消防设施,配备相应的消防器材。

7、商铺共用部位、共用设施维修

(1)小修:小修小问题立即答复并积极处理;小修较大问题当天答复并积极处理;

(2)急修:急修小问题立即派人积极处理;急修大问题立即组织足够人力积极处理。

第四条业主/经营户权利和义务

1、依法享有对自己所拥有物业的各项权利。

2、有权按有关规定在允许的范围内进行室内装修、维修和改造。

3、有权自己或聘请他人对房屋自用部位的各种管道、电线以及其它设施进行合法维修养护。

4、有权要求物业公司对市场内各种违章建筑、违章装修以及违反物业管理规定的其他行为予以制止、纠正。

5、有权参加业主大会,并对大市场的各项管理决策拥有表决权。

6、就大市场和物业管理的有关问题向物业公司提出意见和建议。

7、遵守国家法律法规、政策及物业公司对大市场的有关管理规定、公约。

8、依据合同、约定和有关标准按时足额向物业公司交纳市场和物业管理费及有偿服务费用。

9、不得占用、损坏商铺的共用部位、共有设施设备或改变其使用功能及破坏墙体外观、主体结构等。

10、因搬迁、装饰装修等原因需合理使用共有部位、共有设施设备的,应事先通知物业公司,使用完毕后在物业公司限定的期限内恢复原状,造成损失的,要给予相关权利人赔偿。

11、业主/经营户、商铺其他使用人及访客等违反本规定的行为造成损失的,由业主/经营户承担或连带承担赔偿责任。

12、业主/经营户、商铺其他使用人在大市场公共范围内经营活动须有谨慎和自我保护之义务,如不幸发生摔跤、打架斗殴、财物丢失或被盗、被侵害事件等,自行处理善后事宜并承担一切后果。

13、业主/经营户、商铺其他使用人对其所监护的限制民事行为能力或无民事行为能力人(如未成年人、精神病人等)在市场内的行为和活动有完全监管责任,发生侵害或被侵害事件,自行承担一切后果。

14、业主/经营户、商铺其他使用人对商铺上搁置物、悬挂物负有安全维护之责任,如因搁置物、悬挂物脱落、坠落对他人造成损害的按国家规定承担完全民事责任。

15、按照维护大市场整体利益、方便生活、团结互助、公平合理原则,正确处理商铺的给排水、通风、采光、维修、通行、卫生、环保等方面的相邻关系;给相邻方造成妨碍或损失的,应当停止侵害、排

除妨碍、赔偿损失。

16、为保持大市场的整体形象,业主/经营户不得改变商铺的结构、用途、外貌,业主/经营户如因经营需要需对商铺进行装修、维修,必须将装修、维修的设计图样、尺寸、施工单位及施工方案呈报物业公司,经物业公司书面同意后方可施工,并应在物业公司规定的合理时间内施工、完工。完工后应向物业公司申请验收,验收合格后方可开业,且施工单位和业主/经营户须交纳一定的管理费及保证金。严禁对承重墙进行挖、改、拆。

17、业主经营户不得对窗户、阳台、屋面、外墙做任何改变。如需搭建户外雨棚、遮阳棚或安装空调、防盗网或进行其他加建、改建的商户,须申报物业公司审核批准后方可进行,除此以外,业主/经营户不得进行有对商铺存在任何损毁、潜在损毁以及对商铺外貌、形象有任何改变的装修、维修、改建、加建、搭建。

18、未经物业公司的书面同意,业主/经营户不得改变商铺的用途及经营范围、类别或品种,更不得擅自停业、歇业或将商铺长期闲置;如业主/经营户须出租或转让所购商铺,应提前一个月通知物业公司,并应确保其承租人、受让遵守物业公司关于大市场管理的相关规定。业主/经营户承诺物业公司享有该转让或出租商铺的优先受让、承租权。

19、遵守物业公司依法律法规及本手册规定所进行的管理,不得阻碍、干扰物业公司履行管理职责。

20、业主/经营户必须在营业执照核准的经营范围内持照、亮照经营且只能经营物业管理合同约定范围内的商品,国家有特殊规定的,还必须持有关部门核发的经营许可证照,做到资质合格、证照合法齐全。如果市场发生变化,业主/经营户可根据市场需求适当调整经营范围,但其经营范围不能与大市场商业规划相违背,并须事先经物业公司书面同意并办妥有关工商登记手续。

21、业主/经营户应按物业公司确定的开业时间准时开业,否则按照《****大市场三期商户经营暨物业管理合同》规定处理。

第五条市场经营和物业管理费用

1、市场经营和物业管理费用收费标准按建筑面积计算,暂定为人民币0.50元/平方米/月。业主/经营户同意物业公司享有对以上收费标准在大市场正式开业后根据管理实际需要以保持收支平衡和正常运转为目的的调整权利。该收费标准的调整经双方协议或**市物价局批准后,由物业公司以大市场管理公告的形式在市场公告栏内公布视为送达业主/经营户。

2、业主/经营户应按物业公司入市通知书中载明的日期和项目、数额向甲方业主/经营户交纳首期市场经营和物业管理费及其他相关费用。

3、业主/经营户应于每月五日前向物业公司交纳本月市场经营和物业管理费;于每月五号前向物业公司交纳上月所实际发生的水电费及其他费用;缴交方式可以为现金、支票或转帐。

4、业主出租其商铺,市场经营和物业管理费用由业主交纳。

5、业主经营户转让其所有的商铺,须交清转让之前的市场经营和物业管理费及其他相关费用。

6、上述费用均不包括商铺共用部位、共用设施设备大中修、更新、改造的费用。

7、公用照明、公用动力及水电线网损耗按所占有的商铺建筑面积的比例分摊,每月由物业公司向业主/经营户收取。

第六条其他有偿服务费用

1、车位及其他管理费按双方协议或物价部门的有关规定执行。

2、物业公司可根据大市场实际情况,开展各项有偿服务和多种经营活动。

第七条物业维修基金的管理与使用

1、物业维修基金的使用由物业公司提出年度使用计划,经当地物业管理行政主管部门审核后划拨。

2、维修基金不敷使用时,经当地物业管理行政主管部门审核批准,由物业公司向业主按其所占有的商铺建筑面积的比例续筹。

3、业主转让商铺时,结余基金不退还,随商铺同时过户。

第八条环境卫生与秩序维护

1、商户应自备垃圾袋,将垃圾置于指定的地点,不得饲养家畜禽及宠物,负责'门前三包'即包卫生、包秩序、包绿化。

2、在市场内,禁止摆放、张贴、发送内容不健康的书报刊、宣传单或播放内容不健康的音像制品;不得滥张滥贴、高声吆喝、高分贝播放音像;不得打骂闹事。

第九条保险

商铺及其范围内的财产与人身安全的保险由业主/经营户自行办理并承担相应费用。

第十条广告

1、大市场区域内的所有广告(包括但不限于霓虹灯、广告牌、横幅、条幅、宣传单等形式)发布权属于物业公司,业主/经营户如需发布广告,须将广告内容、设计图样、尺寸、色彩效果、广告形式、发布位置等,送物业公司审核,由物业公司统一管理、委托专业广告公司制作,在报经有关广告管理部门审批并交纳一定的广告费后,方可在物业公司确认或指定的方式、位置、期限内发布。

2、凡违反本规定发布广告的,物业公司有权制止并责令其消除影响,并处以一定数额的违约金。

3、物业公司在大市场内的所有屋顶及外墙面上均可制作、发布广告,但业主/经营户所发布的广告内容应有利于宣传和促进大市场的繁荣与发展。

第十一条其他

1、具体规定详见细则。

第12篇某物业管理处印章使用流程

物业管理处印章使用流程

1 管理处印章的用印

1.1 门主管审核文件原件。

1.2信息中心/管理处登记,并核对公章、文件份数。

1.3填写《印章使用管理登记表》后用印。

2 损坏、丢失的处理

2.1 印章丢失后,必须立即书面写出报告,部门主管审核确认后,报信息中心行政主办登记。