第1篇 小区管理处职能-4
小区管理处职能(四)
为保证业主有一个舒适、优雅、整洁、安全的环境,维护及树立企业形象,我们每位管理人员都应把自身形象与企业形象溶为一体,严格履行本岗位职责,必须做到:
服务态度,文明礼貌;
服务行为,合理规范;
服务效率,及时快捷;
服务效果,完好满意。
小区管理处负责业主之管理和公共地方的管理工作,在业主事务方面,首要任务是推动业主的教育,使他们进驻小区后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护业主合法权益、及促进业主彼此间之睦邻关系。而作为业主之代理人亦有必要解释有关之设备及供应之能量,予业主认识。此外,亦要让业主明了水电费分摊计算方法、电梯和手扶电梯之数量及使用方法及向业主提供之基本设施。另外,亦要解释有关签署之文件,需办理之手续(如装修手续、物品放行手续)及退场程序等。编制成业主手册提供予业主参考,继而解释装修守则内之规定,管理处亦要兼顾公共地方清洁、卫生之维护及公共设施之养护,使管理能发挥其应有之功能。
第2篇 花园小区泳池管理须知-2
花园小区泳池管理须知(二)
为了您能有一个健康、舒适、干净的活动环境,及享受更好的服务,请您在进入游泳区前认真阅读并遵守本须知。
一、如您已进入游泳区,则本管理服务处将认为您已详细阅读本管理须知并完全接受其管理约定。
二、游泳运动体能消耗较大,有些疾病不宜参加游泳运动。因此游泳前,请认真进行体质检查,如果有心脏病、高血压、肺结核、传染性肝炎等有传染性疾病或皮肤病者均不宜下水。
三、掌握好游泳的时间,游泳最好定时,并形成规律,这样有利于锻炼效果。游泳前不要吃的太饱,饭后1小时后下水为好。如果空腹游泳,容易发生头晕和四肢无力现象。饭后立即去游泳池,容易影响消化,这样都有损健康。在体力劳动后,由于身体疲劳,机体反应能力协调下降,所以应当休息后再下水。
四、**雅苑业主进入游泳区内应出示业主活动卡并缴纳相关费用后方可入内,谢绝非小区业户人员进入游泳区。
五、儿童进入游泳池应有监护人陪同,同时签定《监护人安全责任书》,不签定《监护人安全责任书》的或无监护人陪同的儿童谢绝进入。监护人在任何时间内必须负责其子女或儿童之安全。监护人必须保证自身的身体健康。
六、凡游泳者应穿游泳衣、游泳裤入池。
七、为维护池水清洁,下水前请先冲洗身体,后进入洗脚池进行消毒,并做热身运动。
八、空腹及饭后一小时内均不应入池游泳。
九、游泳时切勿单独一人游泳以防意外。
十一、进入游泳区只能带救生圈、游泳镜,其它危险物品如潜水镜、玻璃、尖锐物等不得带入游泳区。
十二、水深0.60米,请勿跳水,严禁在池边及池中追逐、打闹等不安全行为以免发生意外。
十三、请勿在游泳池、沐浴及更衣室进食饮料餐点,嚼口香糖或吸烟等。
十四、游泳区内各项设备及用品,应善加爱护,如有损坏,照价赔偿。
十五、请遵守各项管理规定,并听从管理员或救生员的指导。
十六、如发生意外,请及时报告现场管理员或救生员。
十七、本规定中未尽事宜,本管理服务处有最终解释权。
***物业管理有限公司
年月日
第3篇 某某小区管理规约征询稿
某小区管理规约(征询意见稿)
第一章 总 则
第一条 为加强物业管理区域内建筑物及其附属设施的管理,维护全体业主、物业服务企业和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全和合理使用,根据《中华人民共和国物权法》和国务院、浙江省、杭州市物业管理法规的有关规定,制订本规约。
第二条 本规约经业主大会表决通过后,对物业管理区域内全体业主和物业使用人、物业服务企业均具有约束力。
第二章 物业基本情况
第三条 本物业管理区域内物业的基本情况
物业名称 **小区 ;
坐落位置 东信大道1222号 ;
物业类型 住宅小区 ;
建筑面积 230000平方米 。
第四条 物业管理区域四至:
东至 **湾 ;
南至 **区 ;
西至 **大道 ;
北至 **路 。
第三章 建筑物及其附属设施的使用、维修和养护
第五条 业主、物业使用人在使用、经营、转让建筑物及其附属设施时应遵守物业管理法规、规章、政策的规定,不得影响他人的正常使用。
妨碍他人正常使用物业的应及时改正,造成他人损失或影响物业使用的,应承担修复或赔偿责任。
第六条 业主、物业使用人应当加强安全防范意识,自觉遵守有关安全防范的规章制度,配合物业服务企业做好防火防盗工作,维护家庭人身财产安全和本物业的使用安全。
第七条 为防止水、气泄漏或火灾及发生上述灾害获得及时有效的处理,业主、物业使用人应主动向物业服务企业预留家庭主要成员的紧急联系电话。
在不可预见情况下,如发生煤气泄漏、漏电、火灾、水管破裂、救助人命、协助公安机关执行任务的突发事件,业主、物业使用人应积极配合物业服务企业对上述灾害发生时采取的紧急避险措施。
第八条 房屋装修时,禁止下列行为:
1、擅自在房屋屋顶加层建房或搭棚;
2、擅自改房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位的颜色、形状和规格),设计用途,功能和布局等;
3、在房屋承重墙、梁、柱(含构造柱)、板进行拆改,开挖门洞;
4、在楼面上凿槽安装各类管道,包括在楼面上凿孔、打洞、砌墙或超标准荷载;
5、在悬挑楼梯的承重墙上挖壁打洞;
6、在悬挑阳台拖梁部位的墙体上挖洞;
7、拆改房屋共用设施设备;
8、封闭侵占房屋共用部位;
9、卫生间、厨房间移位、扩大或者增设。
第九条 业主、物业使用人装修房屋时,应自觉遵守《杭州市城市房屋使用安全管理条例》、《住宅室内装饰装修管理办法》、《杭州市城镇住宅装修管理办法》等有关规定,开工前应向物业服务企业登记备案,并接受房屋使用安全管理部门的监督。
业主、物业使用人和建设单位与物业服务企业签订《装饰装修管理协议》,应将此规约内容告知自行委托的装饰装修施工企业,并要求施工企业遵守本规约第十条的相关内容,同时要积极配合房屋使用安全管理部门和物业服务企业对装修房屋活动进行指导、监督,不得拒绝和阻碍。
第十条 业主、物业使用人和建设单位对住宅房屋装修需进行下列行为之一的,应当在装修前向房屋所在地区、县(市)房屋使用安全管理部门进行备案:
(一)拆改、变动非承重结构;
(二)增砌墙体、增加房屋使用荷载;
(三)开凿非承重墙体、扩大或移动门窗尺寸、位置。
第十一条 业主、物业使用人应当接受物管企业的现场监督检查,及时纠正违规装修行为。
第十二条 非住宅房屋进行装饰装修的,业主、物业使用人应当按照法律、行政法规有关规定向房屋所在地区、县(市)建设行政主管部门办理建筑工程施工许可或备案手续。
第十三条 业主、物业使用人装修房屋有需要搭建建筑物、构筑物,或改变建筑物外立面、改变房屋使用性质等行为的,应当依法征得业主委员会、物业服务企业和直接利害人同意后,报规划部门或其他行政主管部门批准后方可实施。
第十四条 在建筑物及其附属设施使用中,不得有下列行为:
1、擅自占用或损坏楼梯、通道、走廊、屋面、平台、停车场(库)、自行车库等公用设施及场地;停车场(库)、自行车库不按规划性质使用,挪作他用;
2、擅自拆除、截断、改变、连接、改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、消防等公用设施;
3、影响物业整体环境或市容观瞻的乱贴、乱挂、设立广告牌;
4、践踏、占用、擅自改变、破坏绿化用地;损坏涂划园林建筑小品。在树上刻划、拉绳(铁丝)晾晒衣服等;
5、违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危险物质等;
6、随意堆放建筑装潢垃圾、杂物、乱丢弃垃圾、高空抛物;
7、未经有关部门同意设置营业摊点、店铺跨门营业;
8、不按次序停放车辆,鸣喇叭和大型车辆进入住宅小区停放过夜;
9、在使用电梯时超载物品,在轿厢内吸烟、张贴、涂画或损坏内壁;
10、进行危害公共利益、侵害他人合法权益或其它不道德行为;
11、违反《杭州市限制养犬规定》规定饲养家禽、家畜及宠物,不按规定时间和地点活动;饲养各种宠物不得影响他人权益,外出遛、放宠物须用绳索牵制,不得放手;宠物的便溺需业主自行及时处理。
12、 其它侵害业主公共利益及合法权益的行为;
13、按《杭州市环境噪声管理条例》,不得在规定时间内从事产生噪声的装修等事项,如有执意行为者,相关业主有权约请物业服务企业警示,也可报警。
14、按《杭州市环境噪声管理条例》,在小区及公共建筑内不得开设餐饮、洗衣及产生噪声、污染的相关单位,如有需要须征得相关建筑全体业主同意后,提交业主委员会讨论确定后方可报批;
15、法律、法规、规章及政府规定禁止的其它行为。
第十五条关于小区住宅群租和利用住宅从事经营性活动的特别规定
鉴于住宅群租和利用住宅从事经营性活动给小区带来的治安、消防等重大安全隐患,以及过度占用小区公共资源,现作如下特别规定:
1)小区住宅群租是指通过改变房屋结构和平面布局,把住宅房间分割、改建成若干小间分别按间或按床位有偿使用,或将一套住宅分别出租给非同一个家庭的3人以上(含3人)有偿使用行为。
2)利
用住宅从事经营性活动是指在小区内利用住宅开设网店、商品配送、速递、传销、信息服务等,以及其他涉及仓储、流动人员、流动车辆进出的经营性活动。
3)本小区禁止住宅群租和利用住宅从事经营性活动的行为(包括业主直接从事和物业使用人、承租人从事),物业使用人、承租人从事上述第一、第二款所诉之行为的,该住宅业主作为责任主体承担法律责任。
4)经业主委员会授权,针对小区上述行为,物业服务企业可制订相应的管理制度,在小区内进行普查,并可通知当地公安部门、工商部门进行专项调查,通知消防部门进行消防检查,查证属实的,由物业服务企业向该住宅的业主发出书面纠正通知,并在小区内公布告知全体业主。自物业服务企业发出书面纠正通知之日起超过15天该群租住宅业主和从事经营性活动的业主拒不纠正的,物业服务企业有权采用其他合法手段加以制止和提起法律诉讼。
5)因在小区内进行住宅群租和利用住宅从事经营性活动而引发的水、气泄露、火灾、盗抢和刑事案件并对其他住户人身财产以及小区公共财产造成损失的,以及因前述情况发生物业服务企业施救和处置发生的全部费用,概由该住宅业主承担全部赔偿责任,业主委员会和物业服务企业可接受权利人的委托授权,对该住宅业主提起诉讼。
第十六条 发现房屋共用部位和共用设施、设备需维修的,业主或物业使用人应及时告知物业服务企业,以便企业派人及时进行修复,在实施维修作业时,相关业主或物业使用人应配合维修人员做好维修工作,使维修工作正常进行。
第十七条 业主或物业使用人如委托物业服务企业对其自用部位、自用设施和毗连部位的有关设施、设备进行维修养护,应支付相应费用。
第十八条 业主或物业使用人人为造成公用设施设备或其它业主设施设备损坏的,负责修复或赔偿经济损失。
第十九条 业主应自觉按规定缴纳应付的各项物业管理服务费用。
转让物业时,业主须交清应缴纳的各项物业管理服务费。
对于经书面催缴,仍不缴纳的,业主委员会有权协同物业管理服务企业采取必要措施促使其缴纳。
业主与物业使用人约定由物业使用人缴纳物业管理服务费的,从其约定,业主负连带缴纳责任。
第二十条 业主对建筑物专有部分以外的共有部分,享有权利,承担义务;不得以放弃权利不履行义务。
第二十一条 因物业维修或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地、绿地及其他共用部位、共用设施设备的,应当征得业主委员会、物业服务企业和直接利害关系人的同意,并依法办理相关手续;物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地、绿地及其他共用部位、共用设施设备的,应当征求直接利害关系人的意见,征得业主委员会同意,事先在物业管理区域内公告,并依法办理相关手续。
业主、物业服务企业临时占用、挖掘道路、场地、绿地及其他共用部位、共用设施设备,应当采取措施保障通行安全,并及时恢复原状。
第二十二条 建筑物及其附属设施的费用分摊,按照以下第1 种方式约定:
1、按照业主专有部分占建筑物总面积的比例确定。
2、 。
第二十三条为维护业主的共同利益,全体业主同意在物业管理活动中授予物业服务企业以下权利和义务:
1、根据本规约配合业主委员会拟定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
2、以批评、规劝、公示等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为;对于不听规劝,及时向行政管理部门报告,予以制止或依法处理;
3、对属全体业主所有的共用部位和共用设施设备进行经营,按规定管理所得收益,每半年公布一次收支情况;
4、有义务和责任保证小区安全、清洁。
5、服务热情、耐心、细心。
6、业主投诉做到件件有处理,件件有回复。
7、有责任保证公共设备正常运行。
8、重大问题和安全隐患应及时报告业主委员会和主管部门进行处理。
第二十四条 物业管理区域内依法属于全体业主共有的供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等设施设备,全体业主同意移交给相关专业单位。
第二十五条业主大会和业主委员会,对任意弃置垃圾、排放污染物或者产生噪声、违反规定饲养动物、违章搭建、侵占通道、拒付物业费等损害他人合法权益的行为,有权依照法律、法规以及管理规约,要求行为人停止侵害、消除危险、排除妨害、赔偿损失。业主对侵害自己合法权益的行为,可以依法向人民法院提起诉讼。
第二十六条 业主反映问题应通过邮件、信件或在业主委员会办公场所反馈和处理,不能影响业主委员会、监事会个人生活和隐私。
本管理规约和本规约的修订经业主大会通过生效。
第4篇 小区招牌广告管理公约
小区内招牌、广告管理公约
一、根据国家建设部《地市房产毗连房屋管理规定》和浙江省临海市的有关规定,为切实维护大部分住户的利益,特制定本规定。
二、小区内所有住户均无权私自在过道、绿化地、外墙壁、屋面、天台和其他场地设立广告牌、招牌以及悬挂条幅等。
三、任何住户均不得在窗外和玻璃上悬挂、张贴任何招牌及广告、贴纸等。
四、临时占用楼梯走道、墙面、公共场地做招牌、广告、条幅的住户需提前一星期向物业管理公司提出书面申请,三天内,物业管理公司将给予书面答复,在不影响消防、治安、安全及小区美观等前提下予以批准,并交纳公共场地占用费。
第5篇 某小区业户满意度测评管理
小区业户满意度测评管理
一、目的
为了与业户间保持联络,及时沟通、理解物业管理工作的有关情况,使业户主动参与小区管理,配合和支持物业管理工作,应开展业户满意度测评活动。
二、程序和方法
管理处每季度发放一次《业户满意度测评表》,发放数量不低于入住业户数20%,抽样对象尽量避免重复,做好统计分析和回访工作,并落实整改措施。
由管理处组织专人撰写、编排物业管理有关信息,每季张贴在公告栏处,并注意收集反馈信息。
不定期召开业户座谈会,征询改进工作的意见,座谈会可根据管理服务上的实际情况,以邀请业户代表或业户轮流参与的形式进行。
三、业户满意度测评试题范本
内容见附。
附:
业户满意度测评试题范本
尊敬的业户:
您好!
为了更好地服务于业户,特请您对我们的服务工作进行测评,请在下表中您认为合适的“□”内划√。
一、您的基本情况:
1.您的姓名:;性别:□男□女,年龄:□20-30 岁□31-40 岁□41-50岁□51-60 岁□61 岁以上;联系电话:。
2.您所居住的物业名称:;物业管理单位。
物业属性:□商品房□售后公房□租用公房□其他;物业类型:□高层□小高层□多层□别墅□其他;入住时间:。
二、物业管理各类服务项目满意度测评:
a.满意;b.较满意;c.一般;d.较不满意;e.不满意。
1.保安服务
(1)保安人员岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等) □□□□□
(2)24 小时保安立岗、巡岗安全服务 □□□□□
(3)外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理 □□□□□
(4)机动车辆管理(车辆登记、停车证发/收、车辆指挥、收费等)□□□□□
(5)停车场(露天/地下)/自行车库进出管理(场地清洁、车辆停放有序、道路畅通、标识清楚等) □□□□□
(6)消防及保安设施管理(消防栓、灭火机、防盗门、电子对讲门禁系统、监控等) □□□□□
2.保洁服务
(1)清洁人员的岗位规范服务(仪表仪容、举止文明、服务态度等)□□□□□
(2)室内公用部位清洁服务(门厅/大堂、楼梯/扶手、台阶、楼道走廊墙面/天花板、玻璃窗、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(3)室外公用区域清洁服务(道路、广场、雕塑、公共设备与设施、标识与装饰物等)□□□□□
(4)生活垃圾袋装化,日产日清,垃圾筒/垃圾箱房定期卫生灭杀□□□□□
(5)建筑垃圾的清运与管理 □□□□□
3.绿化养护服务
(1)绿化养护现状(花草树木长势、修剪状况、补种换苗等)□□□□□
(2)绿化养护情况(浇灌、施肥、病虫害防治等)□□□□□
(3)绿化区域内环境卫生 □□□□□
4.业户接待服务
(1)物业接待办公场所的环境与布置 □□□□□
(2)服务接待人员的岗位规范服务(仪表仪容、挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
(3)全年 365天的业户服务 □□□□□
(4)公开办事制度、公开办事纪律、公开收费项目与标准□□□□□
(5)各类(电话/书信/来访)日常管理/投诉事项处理(处理时限,处理绩效、反馈与回访等)□□□□□
(6)装修管理(图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理、验收)□□□□□
(7)与业户的交流与沟通、协调□□□□□
(8)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
5.维修服务
(1)维修人员的岗位规范服务(仪表仪容挂牌上岗、举止行为、文明用语、服务态度等) □□□□□
(2)全年365 天24 小时报修项目的受理 □□□□□
(3)各类报修项目的维修情况(维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等) □□□□□
(4)严禁向业户吃、拿、卡、要等行为的执行情况 □□□□□
6.房屋设备设施运行管理
(1)小区正常供水、供电情况□□□□□
(2)电梯正常运转情况(轿厢清洁、日常运行、保养运作等)□□□□□
(3)小区楼内公灯与道路照明运行 □□□□□
(4)水箱清洗情况 □□□□□
7.综合管理与服务评价
(1)您对公司整体管理与服务水准评价 □□□□□
(2)您对本物业各类服务收费的合理性评价 □□□□□
(3)您对本物业内所开展的各类服务(有偿服务、无偿服务、特约服务等)评价
□□□□□
(4)您对本物业内所开展的各类社区活动的评价 □□□□□
谢谢您的参与。
物业公司
第6篇 住宅小区公园管理规则范例
住宅小区公园管理规则范本6
为营造一个舒适、宁静、安全的良好空间和休闲环境,提高和完善公园的日常安全管理,根据杭州市政府相关规定,结合本公园实际情况,现我物业管理公司特制定本规则,请广大市民遵守和配合。
一、公园管理模式
因公园处于**苑小区中央,为减少对小区居民正常休息的影响,保障居民的人身、财产安全,本公园特实行定时对外开放管理。
对外开放时间:上午6:30――下午21:30
二、公园具体管理条例
1、严禁外来人员在公园游玩时进入**苑私家居民住宅区域。
2、禁止在公园内大声喧哗、播放音箱和非法*。
3、严禁私自在公园湖内投放鱼类、钓鱼和捕捞水生动植物。
4、严禁在湖中游泳、洗澡和洗衣服等。
5、禁止在公园内放养家畜、宠物。
6、禁止在公园内搞赌博、迷信等一切违法活动。
7、禁止在公园内兜售物品、乞讨、堆放杂物、晾晒衣物、擅自张贴或设置标语、户外广告等有碍园容的行为。
8、爱护绿化,严禁攀折花草树木和践踏观赏草坪。
9、请勿在凳、椅、亭、廊等处躺卧妨碍他人游憩。
10爱护公园内一切公共设施,严禁擅自攀登、移动、刻划、涂污或损坏围栏、亭廊、标牌等公园设施,造成损失的须予于赔偿。
11、除老、幼、病、残者使用的专用车辆外,其他车辆未经允许不得进入公园。经允许进入的车辆,应行驶和停放在不影响游览和安全的位置。
12、禁止随地吐痰、便溺、乱扔瓜皮果壳、纸屑、烟蒂、包装(盒)等废弃物。
13、严禁焚烧树叶、垃圾、倾倒废土废渣及其他有碍公园环境卫生的行为。
14、为保证儿童的安全,儿童进园游玩应有大人监护,儿童设施禁止成人玩乐。
**物业管理有限公司
**苑管理处
第7篇 小区装修电梯使用管理约定-6
小区装修电梯使用管理约定(六)
为维护全体业主的共有权益,保证各栋电梯在二次装修期间的正常使用,特针对使用电梯运载装修工具、装修材料和装修垃圾等物品制定如下管理办法:
1、使用电梯运载装修工具、装修材料和装修垃圾必须先至物业客户服务中心办理装修申请填写《电梯使用申请表》,将《电梯使用申请表》交给片区安全员,方可使用电梯运载装修材料及装修垃圾。
2、电梯仅运载小型装修工具、箱装、袋装、桶装装修材料,装修垃圾必须袋装运载,严禁超重运行。
3、由于本小区电梯设有延时自动关机装置,在搬运物品出入电梯时必须有客户服务中心指定人员驾驶(控制)电梯。严禁以重物或其它物品顶住电梯门,以免造成死机。
4、超长物品必须进行相应折短处理,超重物品一律从消防通道运送。
5、凡违反以上规定,因违章使用造成电梯损坏,影响电梯正常使用的,客户服务中心将责令责任人支付修复费用,并根据相关规定进行罚款。
不便之处,敬请谅解!
第8篇 嘉城小区停车场管理
新城小区停车场管理
1 小区交通平面图
2 现有交通状况分析
fh新城竣工时间20**年*月,占地面积69109万平方米,总建筑面积约19万平米,入住时间为20**年*月*日,属于新入住小区,交通设施路况正在初始规划当中,现将小区停车位数量.车辆平均停放数量、各类停车卡办理情况、道路状况、交通设施、作以概述:
1、小区停车位数量为661个。
2、因现在小区停车场还未完工.
3、小区道路正在规划当中,现有的道路交通很不理想,容易造成拥挤、堵车、刮蹭、等情况,特别是转弯处没有提示标识,车位上未安装挡车桩,道路指示线模糊等。
4、现道路没有任何交通设施
第9篇 小区防盗网防盗门管理守则
小区防盗网(门)管理守则
根据《广州市人民政府关于整治防盗网的通告》[穗府(1999)72号]和岭南z家园《管理公约》的规定,为维护小区楼宇外立面的整洁、美观,制定此管理规定,具体内容如下:
1.0本管理规定所称防盗网(门)是指安装在小区楼宇窗户、阳台和外走廊上,用于安全防护的建筑物。
2.0在岭南z家园范围内安装防盗网(门)适用本管理规定。
3.0防盗网(门)的安装必须符合小区规划、消防、小区外立面景观等的要求,并遵守以下规定:
3.1为保证楼宇结构安全,外形美观;应统一采用管理处指定的材料、色彩和式样。
3.2应安装在窗扇内侧,并作活动式栏网或至少有一个可以供人员安全疏散的活动口。
3.3阳台或外走廊确需安装防盗网的,只能在其进出的门框处安装防盗门和栏栅。
3.4如有其它特殊安装要求的,需先向岭南z家园管理处申请,经批准同意后,才可以进行特殊安装。
4.0防盗网(门)的安装属于二次装修,必须按照岭南z家园《装修管理手册》的规定和程序执行。
5.0小区防盗网安装不符合本管理规定的,将责令其限期整改,如逾期不改正的,将强制拆除,所需的费用由违规者承担。
第10篇 某绿色住宅小区管理要求
保安管理:
在绿色住宅小区保安管理方面主要从技术设备防范和人手管理防范着手进行管理:
一、依靠技术设备防范管理方面有:
1、各小区主要出入口、通道设置闭路监控系统,各监控镜头连接监控中心系统,实现24小时监控。
2、各小区主要出入口、通道设置车辆出入ic卡闸杆系统。
3、各楼宇楼层内设置有消防监控喷淋装置,并连接到消防监控系统,可以及时发现和通报火灾,并及时采取有效措施,控制和扑灭火灾。
4、各梯间大堂出入口设置有可视对讲系统,可以与住宅小区物业管理中心或小区警卫有线或无线通讯,从而起到防盗、防灾、防煤气泄漏等安全保护作用,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
二、在绿色住宅小区人手防范管理方面:
1、对物品出入放行等情况进行核实登记。
2、对外来人员来访进行登记管理,控制闲杂人员进入,有效加强了社区安全防范。
3、对出入车辆实行放行凭条登记管理,作为车辆出入凭证,从而起到防盗等安全保护作用。
4、对辖区内出租房进行登记管理,清楚辖区出租房居住人员情况,并实施有效管理。
5、保安通过不定时、::定点对辖区实行24小时巡逻、监控管理,及时发现问题,并采取有效措施,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
三.绿色住宅小区建设及管理规章制度:
1、实施《社区文化建设管理制度》,不定时开展社区文化活动,提高社区生活质量,创造社区和谐居住环境。
2、实施《设备维修保养服务管理制度》,并设水电运作组、土建维修组对辖区内的公共设备、设施及时维修保养,确保设备正常运作。
3、实施《安全防范管理制度》,对小区实行24小时临控,为业主的生命财产安全提供最大程度的保障。
4、实施《装修监控管理制度》,根据国家装修管理规定,对不符合环保、消防安全的材料进行有效地控制。
5、实施《清洁卫生环境管理制度》,对生活垃圾实行日产日清,并定期对虫害进行消杀,营造良好的小区卫生环境。
6、实施《绿化环境管理制度》,有独立的苗莆,定期对小区绿化进行维护。
7、制订《突发事件应急处理管理制度》,对台风、洪灾等起到操作指引作用,极大地避免业主的生命财产受到损失。
8、实施《业主(住户)投诉处理、服务管理制度》,对业主投诉问题及时处理,并提供优质服务,为业主营造一个温馨、舒适、安全的居住环境。
第11篇 s物业小区日常应急管理程序
物业小区日常应急管理程序
1总则
1.1日常物业服务过程中,为切实保障顾客权益,维护小区生活和工作运行秩序,各物业分公司管理层应重视建立和完善应急管理机制。应急管理机制应遵循以预防为主的原则,充分识别潜在风险,在现有资源条件予以消除和控制,并确保及时、有效地做出响应和处置的能力。
1.2根据潜在风险影响的范围和严重程度,物业分公司应急管理机制可分为两个层面的内容:日常突发事件、企业经营危机。日常突发事件的控制和处置必须按本手册规定执行,企业经营危机的控制和处置按管理公司《经营管理制度》的规定执行。
2相关职责界定
2.1物业分公司(管理处)负责突发事件及经营危机的识别、控制,以及日常突发事件的处置。
2.2项目所在公司负责审查确认所属物业分公司对企业经营危机的识别、预防和控制方案,并负责组织处理物业分公司发生的危机事件。
2.3管理公司物业管理部负责指导各物业分公司的应急管理工作,对突发事件、经营危机的预防、控制和处置方案进行备案审查。
3日常突发事件管理
3.1日常突发事件是指在日常物业服务过程中,可能造成物业服务中止或严重影响服务质量,以及物业管理人责任范围内应加以预防、控制及做出紧急处置的事件。日常突发事件包括但不限于:
a)顾客需求的突然变化导致的服务提供不能满足要求,如:小区车辆进出长时间拥堵、集中出现大量的维修服务请求等;
b)突发的顾客救助,如:顾客急病、受伤、小区内交通事故等;
c)突发的设施设备故障导致物业服务中止,如:电梯故障、供电、供水设施设备故障等;
d)突发的设施设备故障导致人员伤害及财务损失:如:电梯困人(或冲顶、坠地)、电压过高等;
e)自然灾害(台风、水浸)及火警、火灾;
f)大规模流行性疾病爆发;
g)小区人为事件,如:各类小区治安事件、邻里冲突、车辆丢失或损坏;
h)服务过程中的人为事件:服务人员与顾客间的争执、顾客拒绝配合(车辆不缴费)、消杀引起的中毒、水箱泳池消毒导致的中毒等、社区文化活动中的大量人群聚集导致的拥挤踩踏;
i)其它,包括物业经营项目中潜在突发事件等。
3.2各物业分公司总经理应组织各部门(管理处)对日常物业服务过程中可能发生的突发事件进行识别和分析,建立突发事件处置控制一览表,明确紧急处置责任、响应(处置)预案等,并报项目所在公司备案。
3.3潜在突发事件的识别应系统地进行,应从各个区域、各类活动过程,以及过去已经发生(本公司或其他物业公司)的事件等不同角度考虑,收集、分析潜在的突发事件,确保识别工作充分、完整。
3.4已按iso14001、ohsas18001建立环境/职业健康安全管理体系的物业分公司,应将相关的环境/职业健康安全体系中识别的应急事件及其响应预案纳入本手册规定的应急管理机制中,形成本公司统一的应急管理机制。
3.5针对已经识别出的潜在突发事件,各物业分公司应具体分析目前的管理体系中是否已经进行了必要的预防控制,在现有资源条件下是否已经将潜在突发事件发生的可能性降到最低,否则应进一步制订或修订完善控制措施。
3.6物业分公司必须保证每种突发事件均有相应的处置预案,突发事件处置预案的制订必须完整、充分,其内容必须至少包括:报告途径、处置责任(应急组织)、处置步骤和要求、必需的应急备品备件(器材准备),以及预案演练要求等。各项突发事件的处置预案应报项目所在公司备案。
3.7物业分公司应合理安排时间,组织突发事件处置预案的演练,并作为一项培训活动按本手册第5.2节的规定形成相应的演练记录。其中,消防演练计划和演练记录(报告)必须报项目所在公司。
3.8各物业分公司应建立应急管理程序,按上述各条的规定要求,具体明确本公司
潜在突发事件识别、预防、处置预案制订和演练的责任、方法和控制要求,确保在突发事件发生时,相关责任人员能够按预案规定进行及时有效的处置,并如实记录突发事件及其处置过程和结果。
3.9突发事件演练或实际发生突发事件处置完毕后,物业分公司应对处置预案的适用性进行评估,不断修订完善处置预案。
4企业经营危机管理
4.1凡在本公司业务运作过程中,发生或即将发生对公司业务发展、企业形象、人员、财产和服务造成严重损害,并将直接影响企业持续经营的事件,视为危机。物业分公司经营危机事件包括,但不限于:
a)因日常突发事件处置不当造成的顾客信任危机,面临或可能面临顾客的巨额索赔、中上或拒绝续签物业服务合同;
b)公司经营运行环境的急剧变化导致的危机事件,如:经营决策、相关法律法规的重大变更导致物业分公司发展方向、经济效益等方面受到严重影响;
c)公司名誉受到损害品牌受到侵权:因外界媒体、竞争对手、不法群体等对本公司服务质量、经营管理等方面进行负面宣传或出现打击报复的行为,造成本公司在业主、其他民众、甚至整个地区物管行业中或更大范围领域中名誉、品牌等方面受到严重影响;
d)突发重大疾病事件:在全国或地区较广泛流传的对人体健康、心理等多方面造成严重影响的突发重大传染性疾病事件。
4.2物业分公司总经理负责定期组织部门经理以上级别人员对潜在的危机风险进行识别和评估,参照管理公司指引文件分析可能来自于内外环境因素造成的潜在危机,确定危机等级,提出危机预防和控制措施的建议,形成危机预防与控制方案,并报项目所在公司批准。
4.3所有未能经回避、转移方式消除的危机风险,必须制订危机响应预案。物业分公司总经理负责组织各部门制订与本部门业务有关的危机响应预案。危机响应预案的内容应包括:危机风险级别、报告时间、报告途径、危机处理负责人(机构)、危机处理、恢复措施和资源需求、危机恢复时间、通报范围等。
4.4危机响应预案的规定应与可能发生的危机规模、危机处理及恢复的难度相适应,避免将简单问题复杂化,或对复杂问题估计不足。每一项危机响应预案均必须报项目所在公司批准、管理公司物业管理部备案。
4.5物业分公司各级管理人员收到、发现危机发生或即将发生的情况后,应立即向本公司总经理报告。总经理对危机事件进行核实后立即报告项目所在公司处理。当物业分公司认为项目所在公司对危机报告的响应不及时、或不符合预案的规定、或不足以应对危机事件时,物业分公司总经理必须立即越级报告管理公司。
4.6在危机处理、危机恢复及恢复后的危机管理评价过程中,物业分公司均有责任积极配合危机管理部门(项目所在公司、管理公司、集团公
第12篇 小区机电设备设施的维护管理
机电设备设施尽管组成、构造和性能不同，但管理基本内容是相同的，主要是对机电设备设施的使用、日常养护、维修的管理。而日常养护维修是机电设备设施管理最重要的环节。通过经常性的养护与及时的维修，使设备设施处于正常良好的运行状态，保证24小时连续供电，并且延长设备设施使用寿命，是设备管理的最终目的。
1．设备管理的原则
（1）以预防为主，坚持日常保养与计划维修并重，使设备经常处于良好状态。
（2）对设备做到'三好'、'四会'和'五定'。'三好'即用好、修好和管好重要设备；'四会'即维修人员会使用、会保养、会检查、会排除故障；'五定'即对主要设备的清洁、润滑、检修做到定量、定人、定点、定时和定质。
（3）实行专业人员修理与使用操作人员修理相结合。以专业修理为主，同时要求设备的使用操作人员进行日常的维护保养和小修。
（4）完善设备管理和定期维修制度，制定科学的保养规程和各设备的应急处理措施，完善设备资料和维修登记卡片管理，合理制定定期维修计划。
（5）修旧利废，合理更新，降低设备维修费用，提高经济效益。
2．维修保养方案
（1）日常维护保养。操作维修人员根据要求用检测仪表或人的感觉器官，对设备的关键部位进行检查，发现小故障及时排除，并做好记录。操作人员每班巡视两次，维修人员每周检查一次。
（2）一级保养。维修人员对设备进行局部解体，进行清洁调整。
（3）二级保养。维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部修理，更换或修复磨损件。
（4）中修。对设备进行全面检查，部分解体修理和更换磨损部件，调整部分机构和精度。
（5）大修。对设备全部解体，更换主要部件或修理不合格的零部件。
3．各系统设备设施的管理效果
★供配电系统
（1）保证24小时正常运行，出现故障，立即排除。
（2）设备完好率为98%以上。
（3）投诉处理率为100%。
★给排水系统
（1）建立用水、供水管理制度并落实，积极协助用户安排合理的用水和节水计划。
（2）建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好，遇有事故，维修人员及时到位抢修，无大面积跑水事故，供水系统能正常发挥功能，用水设施完好，排水系统通畅。
（3）限水、停水能预先通知用户。
（4）按规定定期清洗大厦二次供水蓄水设备；设备及周围环境整洁，有封闭措施；二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全，无二次污染发生。
（5）设备完好率为98%以上。
★消防系统
（1）消防中心实行24小时值班制度，控制中心的消防器材配备齐全，完好无损，随时启用。
（2）落实区域消防安全责任人、义务消防人员，定期进行演练，开展消防知识及法规的宣传教育，保证火灾发生率为0。
（3）制定突发性火灾等灾害方案，设立消防疏散示意图，紧急疏散通道畅通，照明设备、引路标志完好。
（4）无火灾及其它安全隐患。
★智能化系统（闭路监控等）
（1）制订各系统设备安全运行、岗位责任制并严格执行。
（2）定期巡回检查测试及维修保养，确保各设备运行正常。
（3）确保设备完好率在99%以上。
★空调系统
（1）配备专业工程技术人员，维修和运行人员持证上岗。
（2）建立规范完善的配电运行制度和维修保养制度并严格执行。
（3）中央空调系统安全、正常，保持状况良好。设备及环境整洁，无严重噪声及滴漏水现象。
（4）有准确完整的中央空调系统档案资料，各项运行记录和维修保养记录齐全，并归档保存。
（5）制定切实可行节能运行制度，有明显节能降耗成果。
（6）系统设备完好率在98%以上。
★电梯系统
（1）电梯维修、保养人员均持证上岗，电梯各种安全检查审核证件齐全。
（2）严密的安全运行和维修保养规章制度落实，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全归档；电梯技术档案完整。
（3）电梯运行状态良好，安全设施齐全正常有效，轿厢及机房整洁、通风、照明及其他附属设施完好。
（4）出现运行故障后，维修人员能在五分钟内到达现场抢修，每月电梯出现故障次数不超过1次，电梯按规定时间运行，月总故障停机率小于1%。
（5）电梯设备档案齐全，各种记录归档管理。
★其它公共设施
（1）确保大楼公共设施的完好正常使用。
（2）及时修补损坏设施。
（3）做好巡回检查记录。
（4）设备设施完好率达98%以上。
