e小区管理处年度质量目标（十二篇）

第1篇 e小区管理处年度质量目标

e苑小区管理处年度质量目标

20**年e苑管理处质量目标

一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系监督审核;

二、工作质量目标:顾客满意率95%以上;

三、投诉处理率、回访率100%;

四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率93%;

建议调整原因:管理费收缴率上调3个百分点,主要根据05年管理费收取情况及今年的相关措施而确定。

五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率96%,绿化完好率98%;

建议调整原因:小区清洁保洁满意率下调2个百分点,主要根据05年两次业主满意率调查中,此项均未达到目标,为体现目标的适宜性,故建议调整。

六、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;

七、维修及时率、合格率100%;

八、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故。

**e苑管理处

20**年e苑管理处质量目标

(接待班组)

一、体系质量目标:通过iso9001:2000质量体系审核认证;

二、服务质量目标:确保物业管理委托合同按期执行,力争顾客满意度达到95%以上;

三、工作质量目标:顾客满意率95%以上,投诉处理率、回访率100%

四、费用质量目标:严格履行质量体系文件的规定,保证服务质量目标的圆满实现,管理费收缴率95%;

五、环境质量目标:小区清洁保洁满意率98%,绿化完好率98%

六、改进质量目标:全面落实公司管理评审和内审提出的改进措施,致力持续改进,争取超越顾客期望, 一次通过合格率98%以上。

20**年e苑管理处质量目标

(工程班组)

一、房屋完好率、公共设施完好率98%以上;

二、维修及时率、合格率100%。

20**年e苑管理处质量目标

(安管班组)

一、杜绝因管理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故;

e苑管理处

二0**年*月**日

第2篇 小区管理处主任岗位说明书-模版

1.岗位名称:管理处主任

2.岗位系列:管理

3.岗位概述:**物业有限公司沧源小区物业管理处的管理工作。

4.工作任务:

负责管理处的全面领导与管理工作,贯彻落实公司各项制度、方针、目标和上级指令;

负责与小区业主委员会的协调、联络和沟通;

负责管理处日常检查考核工作,每日对员工的工作进行检查并记录;

负责完成管理处年度经济指标和管理指标;按规定每半年进行相关财务的公布;

负责制定管理处年度工作计划包括年度维护保养计划和年度成本预算计划,带领并组织本处员工实施落实,并写好工作日志、月工作小结和年度工作总结;

每周组织召开一次管理处工作例会,掌握工作动态,了解各方面信息,及时讲评、总结和布置工作;

配合公司管理人员开展现场巡查工作,对如实反映情况的巡查结果,予以确认;

定期开展问卷调查或抽样访问活动,了解情况,听取意见,与业主保持良好的合作关系,按实际需要向业主委员会提供改善小区服务系统的建议,不断提高小区的整体管理水平;

负责对外(与政府各主管部门)的联络事宜,对内(包括与公司各部门)的协调工作;

负责验证供方服务,确保改建和维修的质量;

负责管理处安全生产工作;

要及时处理各种突发和应急情况,完成上级下达的其他各项任务。

5.承担责任:对物业管辖区域内的物业管理工作负责

6.主要权限:

本处的物业管理有管理权、检查权、考核权、协调权和建议权;

对供方服务、工程质量、维修质量有验收权、提出整改权。

7.岗位关系:在公司物业管理部的直接领导下,完成各项工作任务。

8.上岗的条件

学历:高中及中专以上学历,具有物业管理上岗证;

能力:敬业精神和责任心强,严谨细致,具有一定组织协调管理能力;具有物业管理的专业知识和技能;

身体:身体健康,口齿清晰;

阅历:具有二年以上工作经历;

培训:接受物业管理专业培训。

9.岗位要求

熟悉有关物业管理的政策法规;

严格执行公司各项规章制度;

与小区业主委员会保持良好的关系;

保持较高的物业管理费用的收缴率;

掌握所辖物业的概况及使用情况;

掌握所辖物业的业主、使用人情况及各联系网络;

掌握所辖物业内各项设施和设备的分布情况;

知晓各类应急措施,发生火警、台风、盗窃等突发事件时能及时出理;

仪表整洁,举止大方,文明礼貌;

热情为业主、使用人服务;

完成公司交办的各项工作。

10、应知应会:

工作任务

岗位要求

岗位关系

岗位责任

岗位考核

11.附件

规范用语:

电话:**物业,请讲!

接待:先生/小姐、老师/同志,早/中/下午好!

帮助:请问有什么事是否需要帮助

离开:先生/小姐、老师/同志,再见!

第3篇 某某小区物业管理内容：竣工验收期间

某小区物业管理服务内容:竣工验收期间

(二)物业竣工验收期间物业管理服务内容

1.参与竣工验收

物业公司派专业人员参与政府质检部门组织的竣工验收工作,协助发展商督促施工单位完成验收资料的准备,组织技术人现场勘察房屋及配套的设施设备是否具备验收重要条件,从实用的角度出发,向房地产发展商提出房屋安全及设备设施使用的合理化建议,要求施工单位按质按量完成房地产开发商交给的施工任务,协助开发商监督施工单位对竣工验收工作中提出问题的整改实施情况。

2.签定物业管理服务合同

按照国家相关法规编制物业管理服务合同,同房地产发展商商讨相关条款,在接管验收前完成相关法律手续。

3.组织接管验收

由物业公司牵头,对小区工程的施工质量、设施设备的使用功能、技术资料、项目文件和业主资料等工作汇同已购房业主进行接管验收。

4.协助发展商处理工程遗留问题

5.(1)常见的非结构性工程质量问题包括:

--屋面渗漏水;

--有防水要求的地面渗水;

--外墙面渗水;

--室内地坪空鼓、开裂、起砂、面层松动;

--抹灰层、面砖、油漆、墙纸脱落残缺;

--门窗开关不灵、缝隙过大、缺件;

--厕所、厨房、淋浴室、阳台积水、倒泛水;

--供水管道堵塞,小区道路深陷;

--其他常见的问题。

(2)问题的处理程序

--在保修期发生保修范围肉质工程质量问题建设单位或建设单位委托物业管理公司通知施工单位维修。

--施工单位自接到通知之日起,应立即到达现场抢修。同时,建设单位、物业管理公司或业主应当向当地建设行政主管部门报告,即使采取安全防范措施,并由原设计单位或具有相应资质登记的设计单位提出整修方案,原施工单位实施,原工程质量监督机构监督,维修时,业主应当配合。

--施工单位非因特殊原因,未能在约定的时限到达维修现场,开发建设单位有义务再次通知施工单位限时维修,如施工单位再次违约,开发建设单位有权在不提高工程标准的前提下,委托物业管理公司组织自行返修和委托其他单位维修,发生的费用由原施工单位承担。

--保修完工后,建设单位、物业公司、房屋所有人组织验收。

--因保修不及时造成的人身、财产损害,由造成拖延的责任方承担赔偿责任。

第4篇 小区物业管理费的收取催缴程序

小区物业管理费的收取及催缴程序

(有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)

业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日.

1.1预缴半年管理费

1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年《管理费付款通知书》,详列应交款明细,规定业主须在收到《付款通知书》一个月内缴纳下一个半年的管理费。

1.1.2每年的1月1日及7月1日起,财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.1.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。

1.1.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.1.5《付款通知书》、《催款通知书》及《最后缴款通知书》均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.2预缴三个月管理费

1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。

1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.2.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。

1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.2.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

1.3预缴一个月管理费

1.3.1物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。

1.3.2每月的1日起,财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。

1.3.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。

1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。

1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。

第5篇 a小区智能化管理系统使用说明

'智能化管理系统'已经成为高尚住宅小区的必然选择。**集团的开发商高瞻远瞩、审时度势,按照实用性、稳定性和适度超前、兼容扩展的原则,投入巨资建设了小区智能化管理系统。该系统包含以下子系统:

(一)楼宇可视对讲系统

本小区每个单元入口处与住户家中均安装有可视对讲系统,主人可与访客视频对话,经主人确认后,访客方可进入单元内。既保证了您及家人的安全,又体现了你拥有高尚家居的至尊感。 可视对讲系统由管理中心机、门口主机、住户分机三部分组成。管理中心机是小区对讲系统的中心连接点,门口主机是单元管理中心机,访客可通过其呼叫住户。住户分机则安装在每住户室内。访客呼叫时住户通过室内分机应答,并控制大门电磁锁的开启。其使用要领如下:

1、室内分机的使用

(1)门口主机呼叫住户分机:在门口主机键直接拨分机用户号码呼叫,分机振铃后,摘机便能对讲,在对讲期间按开锁键可开锁。

(2)监视图像:按监视键即可监视门口主机前的情况,监视时间为20秒。在监视过程中按对讲键可与门口主机对讲,按开锁键可开锁。

(3)求助报警:按求助键即可向物业中央控制室求助。

(4)二次门铃:当有人按门铃开关,将发出'叮咚'声音。

2、门口主机的使用

(1)门口主机呼叫物业中央控制室:按门口主机的求助键呼叫物业中央控制室,中央控制室管理机振铃后摘机即可对讲。

(2)可密码开锁

(3)可刷感应卡操作(刷卡距离3-6mm,视卡而定):

(二)小区背景音乐系统

可提供广播通知和背景音乐,并实现小区内广播系统的综合管理,您在小区内休闲散步时可聆听到由小区中央控制室播放的悠扬动听的乐曲。小区物业服务中心将认真听取您对本系统工作状况的意见和建议,您可以推荐优秀歌曲,或在重要节庆日点上您喜欢的歌曲,我们真诚欢迎并期待您的参与。

(三)闭路电视监视系统

小区进出口、主干道、小区边界,以及公共场所、地下停车场、电梯室内均安装有闭路电视监控摄像机,且实行实时录像。物业服务中心的公共秩序维护员每日24 小时值班,日夜守护着您的家。

(四) 周边防盗探测报警系统

小区周界均安装有红外对射报警器,当发生非法闯入时,可进行实时报警。

(五)电子巡更系统

小区各主要出入口、通道和重点位置设置巡更点,监督小区巡卫值勤人员定时巡逻。物业服务中心负责人可通过电子巡更留下的电子资料查询执行巡逻的人员、时间、频率及路线,以强化值勤人员的防盗与安全巡视的责任感。

(六)小区停车场管理系统

小区地下、地上停车场各出入口均安装有车辆智能管理系统,对进出小区的车辆进行控制与管理。该系统同时配置视频和拍照功能,能将车辆进出时的图像通过光纤传输到物业中央控制室,以达到车辆安全管理的需要。其使用要领如下:

1、车辆入场

当您驾车进入停车场时,应持有效停车智能卡在感应读卡机刷卡,方允许车辆驶入停车场。同时,照相机自动拍照,摄像机自动摄像,影像资料同时传输到物业中央控制室。

2、车辆出场

当车辆接近出口闸臂时,读卡器准备工作。持卡者应在感应读卡机刷卡,允许车辆驶出停车场。

3、停车智能卡的管理

(1)停车智能卡的发行:业主凭有效身份证件、车辆行驶证以及车位产权证明(产权证或购房合同复印件)到小区物业服务中心登记,缴交管理费和智能卡押金,无车位产权证明者需缴交车位租金,领取停车智能卡。

(2)停车智能卡的挂失:当停车智能卡遗失,车主应及时向小区物业服务中心申请挂失,缴交智能卡工本费后领取新卡,旧卡即时作废。

(3)停车智能卡的查询:车主对缴 情况有疑虑时,可到小区物业服务中心查询,查询结果可打印。

(4)停车智能卡的充值:当卡内金额不足时,车主应及时到物业服务中心缴 ,否则系统将视该月租卡为非法卡。

第6篇 住宅小区施工队装修人员管理公约-3

住宅小区施工队装修人员管理公约(三)

为了确保本住宅小区业主的根本利益,并对装修施工队进行有效管理,根据建设部和浙江省有关装修管理规定,特制订本公约:

一、任何施工队进入本小区施工,都要接受资质审查,提供给公共事务部以下资料;

1、室内装饰企业营业执照。

2、执业许可证。

3、装修人员身份证复印件两份,近期免冠1寸照片两张

4、装饰装修方案一份(附相关管线施工图纸)

同时,要接受物业管理公司对其进行有关小区装修基本要求行为规范、注意事项和违规处罚等方面的培训。

二、本小区内装修实行凭《装修申请审批表》进场和施工人员凭《出入证》进出制度,各施工队必须加强内部管理,不得使用三无人员,政府要求需持证上岗的技术工种工人要证件齐全。

三、装修期限:中小工程为30天,较大工程为60天,最长不超过90天。如确实需要延期,应到物业管理处办理延期手续。

四、施工时间:每天施工时间为8:00~11:30,2:00~20:00。

五、施工队在取得进入本小区施工资格并接到工程后需前往物业管理公司办理如下手续。

1、交纳施工押金_________元。

2、办理施工人员出入证,每位施工人员需交1寸免冠照片两张及身份证复印件,办理出入证每证交纳押金10元。

六、施工人员只能在装修施工指定的现场作业,不得乱串场地及夜间留宿施工现场,违者没收出入证,严禁私下再接工程而再不办手续,违者除补交有关费用外,每队扣除违约金_________元。

七、施工过程中要注意及时将装修垃圾装袋后放置于楼外指定地点,楼梯、过道、天台、道路及其他共用场地不得作为加工、堆放材料和垃圾的地方,装修过程中不得损坏公用设备、设施,保持公用场地、墙壁完好和整洁。

八、施工队应严格按建设部110号《住宅室内装修管理办法》、《浙江省房屋装修管理办法》和《 室内装修管理规定》

九、装修完工后施工队和业主应向物业管理处申请验收。并交回进场《出入证》,如有丢失,扣除10元押金。

十、每项工程验收并经过一个月使用后,确认无损坏房屋和其他违章现象的,物业管理处将退回施工押金。

第7篇 某小区装修管理手册：总则

小区装修管理手册:总则

第一章总则

一、目的

本手册旨在向小区业主提供装修指引及一般资料,以协助业主顺利进行室内设计及装修。小区所有用户须按照本手册之有关规则进行装修,否则物业服务公司有权停止一切未经批准之工程。物业服务公司方面亦会按照《临时管理规约》之授权拟定及不时修订本手册并贯彻执行其内容,以维护小区全体业主之利益。

二、小区楼宇的结构及外貌

任何装修工程均不应影响小区楼宇结构及外貌。业主须将有关之装修图纸、资料交物业服务公司审核,以确保有关工程不违反《临时管理规约》及小区的其他管理规定。

三、政府部门许可

即使业主在装修前已将装修图纸、资料交物业服务公司审核,这并不表示其内容及设计已符合政府有关条例,如属必要业主仍须另向政府有关部门申请批准其图纸内容。

四、装修保证金

装修申请业主必须缴交装修保证金,作为不损坏小区楼宇设备、公共设施、公用部位及按照已审核装修图纸进行装修工程的保证金。

五、备注

上述及以后所提及之业主应包括本小区之业主、用户。

第8篇 信科小区公共及康乐设施管理说明

科信小区公共及康乐设施管理说明

1、会所

(1)目的

通过对会所的管理,为辖区住户提供运动、健身、保健、休闲、娱乐、聚会的场所,丰富住户的日常文化体育生活,加强住户之间的沟通和联系。

(2)范围

适用于本小区会所。

(3)职责

会所管理中心负责制定会所管理规章制度、会所经营管理和日常经营管理活动。

(4)工作程序

a、公司辖区内会所实行以会员制为主的管理模式,会所内所有设施只提供给业主、住户及嘉宾娱乐。

b、会所服务员接待、引导前来消费的顾客,并根据顾客要求提供相应的服务,作好相关记录。每日按规定彻底清扫各自的保洁区。营业前和结帐后,对会所的设备,设施进行逐个检查、调整,若发现有维修需要或质量问题,及时与保修单位联系维修,处理不了的向会所主管汇报。

c、管理处会所主管指导、督促会所服务员的日常工作,对会所内相关设备、设施、器具进行检查,发现问题及时上报管理处处理。并为顾客办理会员卡、贵宾卡等,处理顾客的投拆。

d、管理处主任全面负责所辖会所的管理工作,重大设施、设备、器具的维修、更换需报管理处主管领导审批。

2、社区文化

(1)目的

为辖区内住户提供社区文化活动,增进与住户的沟通,加强精神文明建设。

(2)范围

适用于本小区的社区文化活动。

(3)部门职责

会所管理中心负责社区文化活动的统筹安排,并负责组织实施。

(4)工作程序

a、社区文体活动的策划

a.会所管理中心按照社区文化工作方向及目标负责年度社区文化活动安排,于每年初制定出小区的《社区文化活动计划》,报主管领导批准实施。

b.会所管理中心组织开展各项社区活动,并安排专人负责及布置,每次大型活动应有相应的实施方案。

c社区文化活动实施的内容包括活动主题、实施时间、地点、相关部门及人员任务分工、参加活动人员、宣传报道的安排、活动所需设备道具、活动经费的落实等项目。

b、社区文化活动的实施

a.管理处根据已批准的《社区文化活动实施方案》召开工作会议,布置工作任务,保证按时保质完成任务。

b.管理处按照规定的时间对各项工作进行检查、指导,如发现不符合要求的应及时处理。

c.大型社区活动要于活动前一周向业主发出通知或请贴。

d.活动进行过程中,管理处及相关部门人员利用摄影、录音、记录等手段记录活动,活动结束后,要对相关记录进行整理并填写《社区文化活动记录》表,归档保存。

c、社区文化活动的总结

管理处在每次大型社区文化活动结束后,要总结活动的效果。如在活动中发生问题,按《纠正措施控制程序》执行。

第9篇 某小区物品出入管理作业指导书

小区物品出入管理作业指导书

序号 作业内容 岗位 相关质量记录

1对欲运离小区的物品,如系业主搬家,凭其办理的《物资放行条》放行,如尚未办理,则督促其至管理处前台办理手续。

门岗 巡逻岗

《执勤情况记录》

2如系租户搬家,凭《物资放行条》放行,如尚未办理,则督促其至管理处前台办理手续。门岗 巡逻岗 前台接待《物资放行条》

《执勤情况记录》

3如保姆、钟点工、装修工人等临时外来人员带东西离开小区,则先与业主或监控中心联系,在获得业主同意后方予以放行并做好记录。对于可疑人员,应让其自行开包接受检查,但需注意方式。

巡逻岗 门岗 监控岗

《执勤情况记录》

4监控中心对小区内的物品的搬运进行监控,对巡逻岗未发现的物品搬运及时通知其进行盘查。监控岗

巡逻岗《执勤情况记录》

检验标准:

1、物品出入登记准确详细。

2、手续不全不得出小区。

第10篇 小区管理处办公室主任职务说明书岗位责任制

职务名称:办公室主任

所属部门:办公室

直接上级:**物业管理有限公司经理

工作概况:根据《劳动法》等有关规定,贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达的工作任务,起到上传下达的桥梁作用,以及负责处理管理公司人事行政相关事项,负责与公司对外部门的沟通联系

工作要求:掌握较全面的人事劳动法规知识,有较强的文字表达能力和沟通能力,具有较强责任感,工作认真、细致,积极、主动。

职责范围:

1.按时参加管理处经理召开的主任行政会议,贯彻落实经理室会议精神。

2.定期审核物料耗用及物料物料采购情况,对异常现象及时处理。

3.主管公司行政人事工作,根据经理室的指示做好人员的接受、调查、辞退、考核等管理工作。

4.负责公司对外联络工作,组织安排接待、参观等公关活动,出具有关证明。

5.跟进辖下各区的商铺、住宅的租赁手续。

6.负责公司工作计划、总结、规章制度等各类文件的起草审核工作。

7.对各区的业主资料进行整理、分类、保管、录入。

衡量标准:

1.人事档案清晰,合理安排公司有关人事变动,提前做好各部门人力资源计划。

2.能否全面客观地反映公司员工的考勤、培训考核情况,不偏私。

3.能否盘活公司辖下物业(商铺、住宅)。

4.采购物品是否及时、有效,能否有效控制成本。

工作难点:

1.能否贯彻落实公司的人事培训考核制度。

2.能否最大限度地发挥公司辖下物业的社会效益和经济效益。

工作禁忌:

利用职务之便,在后勤采购工作中收受好处,在人事工作出现偏私行为。

与工作有联系的部门:

1.内部:各区管理处、保安部、工程维修部、清洁绿化部、、绿化部

2.外部:区、镇主管行政部门、石基镇教育部门

任职资格:

身体:健康

学历:大专

工作经验:有相关行政人事管理经验

个人素质:责任心强,细心,工作认真、细致,有相当的工作能力及业务水平。

第11篇 x国际小区物业管理设想

星河国际小区物业管理设想

1.定位

1.1环境定位:设计者在的设计中,精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场,给人以如诗如画的感觉,双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势,充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。

1.2人文定位:现代生活方式,高尚生活品味,已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上,我们将把'温馨服务、亲情管理'作为服务主题,为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境,做到看得见的地方要显现尊贵气派,看不见的地方要更加细心,让用户感受到热情、温馨的服务,充分领略在尊贵生活的荣耀。

2.个性化服务:突出个性化的服务特色,提升服务品质,最大限度满足业主生活的各项需求,减少服务环节,为业主(住户)提供更便捷的服务,客户助理和业主(住户)之间建立的将是一对一的服务关系,不仅提高了服务质量,而且也提高了服务效率。

3.管理模式:

采用'一、二、三'的管理模式。

2.1一名'客户助理'即每栋大楼设一名'客户助理'实行24小时帖心服务;

2.2二种'服务'即实施个性化服务,根据用户的需求提供办公和居住的二种服务;

2.3三个'中心'即设置客户服务中心、维修服务中心、安全监控中心。

第12篇 小区物业管理处防火岗位责任制

**管理处管理制度

小区管理处防火岗位责任制

1.目的

为了预防火灾事故,保护业主人身和财产的安全,维护公共安全。

2.范围

适用于**管理处。

3.方法和过程控制

3.1防火工作贯彻'预防为主,防消结合'的方针,坚持管理处义务消防队与群众相结合的原则,实行防火安全责任制。

3.2管理处经理是防火工作第一责任人,应将消防工作纳入管理处经营和发展计划,保证各项防火工作正常进行。

3.3管理处任何人都有维护消防安全、保护防火设施、预防火灾、报告火警的义务,任何人都有参加灭火工作的义务。

3.4消防设备责任人须定期对co2 灭火系统、消防栓、消防水源开关、消防工具、灭火器等消防设施设备进行检查试验,使之始终保持良好状态。

3.5各现场安全岗位须维护交通秩序,检查并保持消防通道畅通。

3.6灭火工作由消防指挥中心负责领导,由各执行作战小组负责实施。消防指挥中心对各小组的消防工作实施监督管理,安排实施具体工作,负责接收和报告警情,并在灭火过程中负责全面协调和指挥工作。

3.7消防设备组平时对消防设备进行检测和维修,在接到消防指挥中心火警时,先停市电,停电梯,改用应急电源,并启动消防加压泵,配合灭火人员使用消防设备;

3.8消防疏散组要熟悉消防通道,火警时负责指挥安排人员安全撤离火灾现场。

3.9消防灭火组对各类消防设备的性能、作用、构造应熟练掌握,接到报警后应迅速携带灭火器材和装备赶赴现场控制火势或灭火。

3.10后勤组应了解附近主要的交通要道,接到消防指挥中心命令后应全力支持灭火组和救护组,必要时接应、引导消防车辆到达灭火现场。

3.11消防救护组应熟练掌握必要的急救常识,能够正确使用消防辅助器材,在火灾现场应做到有伤者先救人后救物的抢救方式,同时应控制火灾当事人家属的情绪。

3.12消防现场治安组由当值安全员直接负责,防止犯罪分子趁火打动,同时维持现场秩序,便于灭火救护的正常进行。

3.13管理处经常组织防火宣传教育,提高业主的防火意识。

3.14管理处应每月至少组织一次员工参加消防常识学习,或外聘专业人员进行培训,借以提高消防意识及专业技能。

3.15管理处应建立考核激励机制,对在防火工作中有突出贡献或者成绩显着的个人给予奖励。