物业管理手册－业主财产控制程序（十二篇）

第1篇 物业管理手册－业主财产控制程序

物业管理手册:业主财产控制程序

1、目的

对客户提供的财产进行识别、验证、维护。

2、适用范围

适用于对委托方交付的物业、业主用于维修安装的物品及管辖区内车辆等的控制。

3、职责

3.1总经理负责成立物业接管验收小组。

3.2管理部负责物业接管验收的日常事务协调、配合。

3.3工程部负责物业接管验收的技术指导。

3.4物业服务中心负责物业接管验收的具体事宜,负责业主用于维修安装的物品、空置房屋及管辖区内车辆的控制。

4、程序

4.1开发商(业主)提供的楼宇及其设施的控制要求

4.1.1物业验收接管小组,具体负责开发商移交物业的验收接管,填写《项目交接验收表》,负责接收设施设备及资料的登记、存档。

4.1.2物业服务中心维修人员负责对设备设施运行的维护。

4.1.3对业主提供的空置房屋由客服主管负责巡查与管理,填写《空置房屋检验单》,具体执行《客服主管作业指导书》的有关规定。

4.2业主车辆的控制要求

物业服务中心礼兵通过门岗值勤、巡逻及对停车场的管理来实现对业主车辆的控制,具体执行《礼兵作业指导书》的有关规定。

4.3用于业主维修、安装的材料、零部件的控制要求

对用于业主维修、安装的材料、零部件等由物业服务中心维修人员负责管理与控制,具体执行《维修工作业指导书》。

5、相关文件

5.1《客服主管作业指导书》

5.2《礼兵作业指导书》

5.3《维修工作业指导书》

6、相关记录

6.1《项目交接验收表》jw/jl-7.5.4-001

6.2《空置房屋检验单》jw/jl-7.5.4-002

第2篇 银行住宅区物业管理人员培训

某银行支行住宅区物业管理人员培训

培训,是dy公司内部管理的一大特色,也是一大优势,不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,也将是支行住宅区管理处圆满完成合同期内委托管理目标的重要保证。管理处按照培训的总体要求,结合住宅区的实际情况,通过对人员周而复始的培训,培养出一大批专业高级管理人员和既有专业知识技能,又具备现代管理水平的作业人员。使得支行住宅区在高素质的管理队伍的管理下,创造出精品住宅区的效应,达到物业保值增值的目的。

1、培训目标

培训的目标是针对管理者的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变、加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。对dy物业而言,培训的目标就是要使培训要求通过各级管理人员的现场管理展现出来,为广大业户提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

培训方式分为三种,公司自行培训、公司外送培训和外聘培训。其中公司自行培训由总公司行政部和物管部负责统筹安排,外送培训由培训申请人填写《培训申请表》经总经理审批后进行,外聘培训可结合实际情况予以采用。

3、培训组织机构

公司成立员工培训领导小组,常设机构在公司物管部,全面负责员工的培训及考核。小组设组长一名,由公司物管部主管担任;宣讲员2名,由行政部和物管部按各职能指定。

4、入职培训

(1)培训目的

通过培训,使新入职员工对行业概况、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、职业道德规范等有初步的认识,对公司保安、消防、设施设备及节能降耗的重要性有初步的了解。

5、在职培训

(1)培训目的

通过培训,使在职员工重复加深对岗位职责、员工手册、公司纪律、礼貌礼节、保安消防等的认识,解决员工正式上岗后的实际问题和需要。

(2)培训内容

a、《员工手册》--加强培训,提高员工素质;

b、《岗位职责》--工作责任感,反复加深理解、应用;

c、《操作规程》--安全教育,事故案例分析;

d、各管理处业务协作及投诉问题,进行案例分析教育;

e、消防安全再培训或实操演练;

f、新设备、新技术、新操作技能培训;

g、礼貌礼仪深化培训;

h、政治素质教育;

i、专题讲座。

(3)培训进度:

在职培训系统不间断地穿插进行,结合日常工作交叉开展。

(4)培训考核

a、考核方式:以实地技术考核及日常工作的抽查为主,理论考试、实操演练为辅;

b、考核时间:培训后一周内为考试考核期;

c、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练'上手'及日常无违规现象为合格;不合格者补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降薪或辞退处理。

6、培训汇总

(1)考核成绩由宣讲员统计汇总,交培训领导小组;

(2)宣讲员定期以书面形式上报日常工作监督和考核情况;

(3)培训领导小组半年就培训工作做一总结,报总经理审批;

(4)阶段培训结束后,行政部将相关培训资料登记存档。

7、奖惩条例

为提高培训质量,保证培训计划的顺利进行,对在培训工作中涌现出来的优质个人或集体给予物质及精神奖励;但对于敷衍了事,不认真按计划、保质保量完成工作导致工作出现滞后的个人或集体,将酌情给予处罚。

附件一:支行住宅区管理处二0**年管理人员培训计划

序号培训内容培训

时间授课人参加人员培训方式考核

方式

1《广东省物业管理条例》及相关法规2课时总公司物管部管理层人员理论讲解试卷 考核

2《员工手册》1课时行政部全体员工理论讲解试卷 考核

3《质量手册》作业指导书及公司规章制度3课时行政部全体员工理论讲解

现场指导岗位考核 试卷考核

5经理岗位培训十天建设部管理处经理外培试卷考核

6礼仪礼貌知识培训3课时物管部全体员工理论讲解实操培训实操考核

7消防知识培训5课时物管部全体员工理论讲解实操培训试卷考核实操考核

8住户装修管理培训2课时物管部保安员操作讲解实操考核

9治安工作目标及作业程序5课时物管部保安员理论讲解实操培训试卷考核实操考核

10清洁卫生标准及作业程序2课时物管部清洁员理论讲解实操培训实操考核

11实操及考核1课时行政部全体员工

12合计24课时

注:此计划培训期为两个月。

附件二:员工礼仪礼貌培训课程表

时间培 训 内 容达标要求培训形式课时

安排培训员备注

1、员工队列训练;(立正、向右看齐、报数等)

2、礼节礼貌理论讲习(仪表上的礼节)。

3、提出仪表上需改进的地方。1、队列训练初级达标,能基本领会动作要领;队列操练

2、理论学习要点清楚、明了,能及时纠正存在的问题。理论讲课

1、员工队列训练;(同10日安排)

2、复习仪表礼节的要求,进行员工仪容、仪表及个人卫生的检查验收。1、队列训练基本达标,整齐规范。队列操练

2、员工仪表达到着装清洁整齐、大方得体、个人卫生好、精神状态佳的要求。实操评定

1、队列训练;

2、表情礼仪理论培训;

3、做'微笑大使'训练课程。1、队列训练统一标准,进入强化巩固阶段;队列操练

2、理论清楚,接受程度好,能自觉运用于实际工作之中。理论讲习

1、队列训练;

2、表情礼仪的实操点评,理论考试。1、队列整齐,人员精神面貌好;队列操练

2、表情自然、面带微笑、待人坦诚、热情耐心。实操评定

1、日常队列训练;

2、仪态方面的理论培训;

3、仪态方面的注意事项和存在的问题。1、队列训练规范;队列操练

2、要点明白,能完全理解仪态方面的标准及要求。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列

操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操点评

1、体能及队列训练;

2、继续仪态礼仪的实操训练;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操训练

1、体能及队列训练;

2、仪态礼仪的考核;1、队列整齐规范;队列操练

2、站、行姿正确,手势标准,举止自然亲切。实操考核

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌理论培训;1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。理论讲习

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操训练1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操点评

1、体能及队列训练;

2、举止上的礼节礼貌实操考核1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、举止端庄,动作文明,尊重业户,热情周到,应对技巧好。实操考核

1、体能及队列训练;

2、服务用语要求。1、队列整齐规范,体能达标;队列操练

2、礼貌用语、态度和蔼、语言亲切、热情耐心。实操点评

1、体能及队列训练;

第3篇 物业公司住户意见调查分析管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 1

ej-qp9.4物业公司住户意见调查和分析管理程序页码: 1/2

1.目的:

对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。

2.适用范围:

适用于本居住小区的物业管理。

3.引用文件:

3.1质量手册4.14、4.20章

3.2 iso9002标准第4.14、4.20章

4.职责:

4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。

4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。

4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。

5.工作程序:

5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。

5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。

5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。

5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。

5.5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。

5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。

5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》

5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。

5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 ej-qp10.1《纠正预防措施》程序。

6.支持文件与质量记录:

6.1《纠正及预防措施报告》 ej-qr-qp10.1-01

6.2《住户意见调查表》 ej-qr-qp9.4-01

6.3《住户来电/来函/来访登记表》 ej-qr-qp9.3-02

6.4《走/回访住户记录表》ej-qr-qp9.4-02

6.5《物业管理委员会会议记录》 ej-qr-qp9.4-03(无固定格式)

6.6《住户意见调查统计表》 ej-qr-qp9.4-04

第4篇 物业管理公司企业简介材料

物业管理有限公司企业简介

zz市**物业管理有限公司是一家新兴的物业管理服务商,注册成立于2005年11月,是zz市物业管理协会会员单位,公司资质齐备、制度完善,目前共有员工35人,所有管理人员均持有建设部物管经理上岗资格证,多数员工拥有大中专学历,所有骨干员工都有在红苑大酒店、顺驰太阳城、投资广场等本地或深圳星级酒店和名企大型住宅、国优写字楼项目多年工作经历。

**物业主要以全委物业项目管理、物业管理顾问、物业管理专业培训三大业务为主,业务范围还包括专业保洁清洗服务、水电安装维修、物业用品销售等。目前受托管理金达利集团开发的zz观邸城市别墅项目和金宾士集团开发的的zz香格里拉住宅小区项目,合同管理电信zz传输局项目,顾问管理zz蔚蓝水岸和马鞍山格林春天等项目,物业管理专业咨询与培训业务遍及全国20多个城市;公司管理项目多次获得省市优秀荣誉,并获行业会操比武二等奖等。

**物业秉承'服务创造价值,品质成就未来'的理念、以'客户满意是我们永恒的追求'为宗旨,倡导'以人为本'的亲情管理模式,视客户为我们朝夕相伴的亲人和朋友,珍惜客户的信任,以积极热情的心态去满足客户的服务需求,把诚信的服务和客户发自内心的赞誉,视作公司发展最牢固的基础。

**物业深知服务永无止境,十分重视对员工服务意识的培养和教育,要求员工做到'树立服务意识、端正服务态度、掌握服务技能、提高服务质量',力求'管理无盲区,服务无缺陷,工作无差错,客户无怨言',着眼于做得'更细致、更周到、更标准',努力争取持续超越客户期望,赢得更多客户满意。

**物业深信高品位、高档次、高质量的服务建立在高素质的人才团队基础之上,团队之和谐合作则是企业立足之本。全体**物业人将以精英团队的姿态和百倍高昂的士气努力把握企业发展契机,向社会展示企业风采,传播企业文化,竭诚为每一位客户提供卓越服务。

公司服务范围:住宅小区、商务大厦、商业卖场和工业园区物业管理服务;家政保洁、外墙清洗、设施维修及房屋修缮等社区服务;物业管理咨询顾问服务;物业管理专业培训服务。

-我们的优势-

**物业核心管理人员是伴随着**物业公司诞生、发展过程逐步锻炼、成长,并始终以感恩的心态和身为**物业人的自豪感和使命感来规范和努力工作,自始至终有着浓烈**物业情结的职业经理人。

**物业核心管理层是由一批深爱物业与酒店管理管理事业并在物业管理行业拼搏实践5-10年,在投资广场、顺驰等知名企业工作多年,有专业深度积累、正值而立之年的职业经理人共同组成的物业管理团队。他们一方面能在日常管理中带给员工最直接的思想、经验灌输,另一方面能为接管物业提供独到创意及全面建议。

**物业的市场化、经营型定位与探索以及团队的整体磨练,己造就**物业人乐观、自信、团结、务实、求真、高效、重管理善经营的工作作风。

**物业在行业中己树立的良好口碑与声誉,能够给所有的客户带来优质管理服务的信心保证,展现物业投资的价值和潜质。

**物业引进国际知名物业管理顾问戴德梁行等行业先进的管理模式,最优化和科学的管理方案,致力做物业管理这一劳力密集型行业中的管理密集型企业,能有效的提高管理服务效率,降低管理成本,创造盈利的空间。

**物业成熟、专业的服务资历和经验,能在最短的时间内,度身组建物业管理服务队伍,并透过有系统的培训及标准化的规章流程,使管理服务有序开展。

公司地址:***

联系电话:**

电子邮箱:

公司网站:***

-企业文化点睛-

**物业企业理念

'服务创造价值,品质成就未来'

**物业价值观念

'真诚合作,追求卓越'

'人才是根本的动力,发展是永恒的追求'

**物业员工行动指南

'尊重信任坦荡正直'

'全心全意服务客户'

'深入思考快速行动'

'团结协作相互支持'

'勇于担当持续改进'

'追求卓越业绩至上'

**物业企业精神

'敬业、服务、创新'

**物业的质量方针

弘扬'敬业、服务、创新'的企业精神,提供'更周到、更细致、更规范'的物业管理服务,用卓越品质打造区域一流物业管理品牌。

**物业发展目标

**物业确定的发展战略为:以zz为基地,以中小城市高档住宅小区或大厦为业务重点,以客户为导向,以社会效益、经济效益和环境效益的高度统一为目标,以卓越服务品质在激烈的市场竞争中力争生存和发发展空间,给股东和员工成就一个光明未来。

公司的发展目标是:以发展战略为基础发展成为'人才齐备、管理科学、服务优质、效益领先'的区域物业管理知名品牌服务商。

**物业团队精神

分工明确紧密合作勇于承担主动沟通

第5篇 x物业设备管理作业指导书

物业设备管理作业指导书

1目的和范围

1.1目的

本作业指导书明确了艾嘉物业管理公司的设备管理范围,使工程服务人员了解设备管理的基本概况。

1.2使用范围:适用全体物业工程服务人员与客户服务人员

2物业设备管理内容

2.1物业设备包括室内设备及物业管理区域内的室外设备与设施系统具体主要有给排水、供电、供暖、消防、安防、通风、电梯、空调、燃气供应、环境保护以及通讯网络等设备。这些设备构成物业设备的主体,是物业全方位管理和服务的有机组成部分。

2.2给排水部分主要包括:室内给排水、室内饮水系统、室内热水系统、室内排水系统、水景工程给排水系统及游泳池给排水系统等。

2.3消防工程主要包括:消火栓消防系统、自动喷淋灭火系统以及其他非水消防系统(如干粉灭火器、泡沫灭火系统、卤代烷灭火系统、二氧化碳灭火系统等)。

2.4供热、供燃气、通风、空调工程主要包括室内供暖及热源、室内燃气供应、建筑物通风及防排烟系统、空气调节系统及冷源等;建筑电气主要包括:低压配电系统、建筑照明、建筑防雷、消防控制系统、安防系统、网络系统、通讯与广播及有线电视系统、环境保护设备等。

3物业管理公司管理的设备范围

3.1物业管理区域内的设备设施管理责任并非全部由物业管理公司承担。

3.2其应该承担管理责任的范围;

a.建筑的附属设备;

b.产权归全体业主公司的设备;

c.物业管理委托合同中约定的由物业管理公司管理的设备;

d.业主(或部分业主)特约服务中约定管理的设备;

e.政府颁发的有关政策、法规、条例规定的应由物业管理公司管理的设备,规定不由物业公司管理的,物业管理公司不负管理责任;

f.设备保修期内物业管理公司不负设备维修责任;

g.因各种因素物业管理公司无法履行物业委托合同时,不负设备管理责任。

第6篇 物业公司管理理念简介

zz物业公司管理理念系列

企业文化:积极向上、健康文明、团结合作

经营理念:以人为本、专业管理、至诚服务

管理思想:以人为本、机会均等、优胜劣汰

管理原则:创造良好的社会效益、经济效益、环境效益。

企业精神:求实、创新、团结、互助

工作作风:工作严谨、精心策划、办事高效

工作宗旨:过程与结果双满意

服务宗旨:急业主所急、想业主所想,全心全意为业主服务

服务标准:一个结果两种标准,即:一个结果指的是给业主满意的结果,两种标准指的是属于物业管理业务范围内的,处理结果与过程都令业主满意,属于物业管理业务范围之外的,处理过程令业主感动直至满意。

特色服务:建设特色的保安队伍、建设特色的物业服务、建设特色的社区文化。

管理目标:将管辖的物业建设成为'健康文明、安全舒适、和谐进步'的绿色家园。

投诉处理服务规范:热心接待、虚心受理、用心处理、恒心跟踪、尽心回访

第7篇 科信物业小区设备管理说明

(1)设备前期管理

a、前期介入

组织对有关物业考察,关于设备选型、安装要求等建议由工程维修中心审核,并向开发商提出。政府有关部门的验收,管理处应参与。

b、设备的接管验收

设备的接管验收由工程维修中心代表公司,组织专家及管理处相关技术人员组成验收组,会同开发商、施工单位进行,依据为设备出厂说明书及国家有关规范、标准。

(2)设备的建帐

a、管理处给所管物业的全部设备编号。

b、管理处对所管理的所有设备设施都应建帐。

(3)设备标识管理

a、未隐蔽的设备须在规定位置贴设备标牌。

b、设备的颜色一律按附表《设备颜色规定》的要求颜色进行刷漆。

c、重要危险设备的工作状态须标识(如配电柜挂'禁止合闸'等),报废、封存的设备须标识。

d、设备标识牌统一设计。

(4)设备使用管理

a、物业公共设备的操作使用权归管理处,供方维修保养时,如需停电、停电梯、停水、操作设备须征得管理处同意。

b、管理处维修人员必须对本管理处的设备进行正确操作使用,确保顾客满意。管理处须认真、全面、细致的作好运行监视、检查工作,并作记录。

c、管理处工程维修中心主管应定期分析各种设备状态记录(含水、电抄表记录),确定系统工作是否正常,及时予以控制调整,并作经济性分析,整确保设备工作在节能状态,。

(5)设备维修保养管理

a、维修保养计划

a、供方应将委托范围内的设备下年度保养计划于每年12月中旬报管理处,管理处审核、调整后,与管理处保养范围内的计划汇总,形成下年度保养计划。

b、设备中修、大修、更新改造计划由工程维修中心制定,并审查确定方案,编制或审查预算。

b、设备检定

a、电梯检定计划由工程维修中心制定,每年进行一次自检,并按规定时限报送政府有关部门检定。

b、计量器具检定计划由工程维修中心制定。万用表、钳形电流计由工程维修中心检定,绝缘摇表、场强仪、转速计等由管理处自行送检,将检定证书原件送工程维修中心存档。

c、有功电能表、无功电能表、水表、燃气表由供电局、自来水公司、燃气公司负责定期检定,管理处须保护好计量表、柜上的铅封。

(6)实施

a、管理处维修班及供方维修人员须按国家标准、规范、有关制度、规定及作业指导书要求对设备进行保养维修。

b、发现设备故障(不属于维修班负责维修范围内),维修班应用《设备故障问题转呈单》立即通知供方,供方接到转呈单后,须在半个工作日内给管理处答复,确定维修时间,关键设备发生故障,造成小区停电、停水、停梯或严重影响业主/用户生活及工作(不含重大设备事故),须按应急程序进行抢修,恢复设备功能。抢修所用的配件、材料标识后可按紧急放行处理。事后须按常规程序补办审批手续。

c、设备中修,大修、更新改造工程由综合部选择供方(招标或指定合格的供方),组织订立有关合同,办理合同会签手续,并由管理处工程维修中心组织有关人员(相关技术人员、工程师或聘请的专家)进行工程施工监督。

(7)维修保养检查

a、维修班人员日常对设备进行巡视时,应对设备重点部位进行检查(点检),并作好记录。发现问题及时解决,无法解决的问题用《设备故障问题转呈单》提交专业公司解决。1、2、3级设备'日常维护保养计划'执行情况由管理处维修班班长检查,按同类设备的30%比例进行抽样,并填写保养检查记录;1、2级设备的'一级保养、二级保养'计划执行情况由管理处机电设备主管检查,按同类设备的30%比例进行抽样,并填写保养检查记录。

b、设备维修完毕后,应对设备功能进行检定,属于1、2级设备由综合部组织检定并备案;属3级设备由管理处机电主管检定,所有设备检定记录管理处都应备案。

c、质量管理部每月对保养计划执行情况、设备技术状态、记录资料,进行一次检查、评定,并做相关月检记录。

d、设备中修、大修、更新改造工程竣工验收由工程部组织。验收合格,填写《工程竣工验收证明》,由施工单位、管理处、综合部在单上签字。不合格则由施工单位整改,进行复验。复验合格办理《工程竣工验收证明》,未办理《工程竣工验收证明》者不予结算工程款。

(8)设备完好率

每年年底由管理处工程维修中心主管组织管理处有关人员对所管设备进行一次检查,于12月15日之前将设备完好率报管理处,管理处按10%抽样核查。

(9)设备安全管理

a、持证上岗与安全检查

特殊工种作业的员工(电工、电梯工等),须持证上岗。

b、事故处理程序

当管理处发生设备安全事故后,须立即通知公司综合部。在调查人员未赶到现场之前,应尽可能地保护现场,拍照或录像。工程维修中心须组织人员抢修,保证对顾客的服务。事后管理处须向公司提交设备安全事故报告,工程维修中心根据管理处的报告及调查结果,事故处理须坚持'三不放过'的原则。

(10)对供方的控制

a、供方的选取原则是其应通过iso9000认证。

b、公司综合部每年(或一个合同期)对供方进行一次评价并做记录,对于不符合要求的供方,不予续签合同。

c、当发生严重投诉或事故时,综合部须组织人员对供方的质量体系进行审核。

d、管理处按本规程要求进行日常监督检查,按合同约定对供方是否按设备保养计划进行保养、按约定进行维修予以确认,在保养、维修记录上签字。管理处的确认(签字)不免除供方对不合格保养、维修进行返工、返修的责任。

(11)设备技术档案管理

a、设备技术资料

设备技术资料由专人负责管理,资料的借阅必须办理相关手续。

b、质量记录

a、所有质量记录均须采用标准表格。

b、设备运行记录、巡查记录、值班记录由管理处填写保存。管理处实施保养、维修的设备,由管理处保养维修人填写记录,分包方实施保养维修的设备,由分包方填写保养记录、维修记录。

c、机电设备月检记录由质量管理部保管。

d、工程部保存ⅰ、ⅱ级设备维修记录、设备诊断记录、设备完好率评定统计记录。

(13)设备(机具)的申请、采购、验证、入库建帐

a、申请

根据楼宇正常工

作或维修需要,由工程维修中心申请,填写《设备(机具)购置申请表》。购置总价在贰千元以下的,由管理处主任批准购买;购置总价在贰千元以上的,经管理处主任同意后,报综合部经理审核并转交有关工程师提出满足使用要求的设备技术指标,然后呈报主管副总经理批准购置。

b、采购

采购人员应会同机具使用人或申请人共同对设备性能、质量等作鉴定。确认质量优良、性能完全符合要求、使用方法清楚、有合格证书、价格合适才能办理付款提货手续。

c、验证

对伍千元以下的设备(机具)购进后,在合同规定期内,由管理处主管机电设备主管会同有关技术人员验证,填写《设备(机具)验证单》;五仟元以上的,由工程部委派有关工程师根据设备的说明书或合同规定的技术条件进行验证,验证后的设备(机具),管理处方可办理入库建帐手续。所有购置的设备均须在采购记录中登记。

第8篇 物业环境管理培训教案

物业环境管理培训

培训目的:

了解物业保洁要求,从而顺利作业,确保物业环境清洁;了解物业绿化要求和防治环境污染的方法,从而创造出优美的物业环境,让业户住得安心、舒心

培训内容:

清洁卫生作业流程、质量标准、垃圾处理要求、保洁作业要求及检查方法;清洁应急处理方法;物业绿化要求及操作方法;物业环境污染种类及防治方法

培训对象:

物业保洁全体人员;物业绿化全体人员;全体业户

清洁卫生管理

一、清扫保洁作业流程与质量标准

工作项目:地面清扫、保洁、楼梯道、垃圾清运、消杀、灭鼠、灭蟑螂

作业频度:两遍/天 14小时/天 扫两遍/周洗一遍/月 两遍/天垃圾池洗一遍/天 两遍/周 两遍/月向业户发药两遍/年

质量标准:地面无杂物垃圾、道路无泥沙、无杂草、无积水,单车棚、楼梯口无杂物、蜘蛛网,清洁率在99%以上 所有公共场所无杂物垃圾,保洁率在99%以上 无杂物、蜘蛛网,无乱张贴,无乱堆放,扶手无尘,清洁率在99%以上 100%干净,无味、无污迹 无蝇、少蚊、少虫 鼠密度:1%以下(夹液法),蟑螂密度:室内15平方米,室外楼道20米以下

工作流程:5:00~7:00地面清扫,7:00~8:30清运垃圾,8:30~10:30保洁楼梯清洁、消杀“四害”,13:00~15:00地面清扫,15:00~16:00清运垃圾(10:30~13:00、16:30~19:00保安员、绿化工保洁)

督寻方式:保洁员划片包干责任区,每周班里评比一次,每半年管理处评比一次。班长每天巡视,不定期检查;物业服务公司经理每月不少于四遍不定期抽查

激励方法:月“先进”发一定奖金,半年、年度“先进”则发奖金加奖状。一月不合格者警告,连续两月不合格者辞退,年评比最后三名者辞退

二、垃圾处理作业要求

1、垃圾中转站清洁

(1) 住宅小区生活垃圾的收集和清运工作由各辖区管理站具体负责,实行分片区包干,集中管理,协同作战;

(2) 管理处在实施辖区垃圾收集和清运工作的同时,必须指定专人负责,专人清洁、收集和清运;必须有检查,有记录;生产垃圾必须做到日产日清,始终保持小区垃圾中转站的干净清洁,无任何污染;

(3) 小区内的生活垃圾必须实行袋装化,必须指定清倒地点,并密封加盖,必须配备足够的垃圾筒箱,并进行经常性的垃圾清理和筒箱清洁工作,保障环境清洁;

(4) 小区垃圾中转站内不得堆放任何施工垃圾,在小区业户进行第二次装修时必须加以严格管理,避免与生活垃圾混合堆放,造成清运工作不能顺利进行;

(5) 小区内生活垃圾的整体清运工作必须指定合格的分包商负责,规定专人、专车,清运地点、清运次数和清运时间;

(6) 管理处指定专人负责小区垃圾中转站内的清洁卫生工作,并协助分包商进行日常垃圾清运工作。在做好日常清运和清洁的同时,还要对垃圾中转站进行经常性地施药杀虫工作;在炎热的夏季期间,要增加施药分量和消杀频率,以杜绝各种病虫对小区环境的污染和对小区居民身体健康的影响;

(7) 小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作必须引起各管理处的高度重视,管理处主任和楼管员应经常亲临现场,指导、检查清运和清洁工作。对检查出来问题较严重的,应发出书面的纠正和预防措施,要求责任人限期整改,使存在的问题得到及时根本解决;

(8) 对小区垃圾中转站的日常清运和清洁工作每月应实行严格考核,对该专项工作完成情况做出评价,评价结果与清洁工的月份奖金或工资直接挂钩,实行奖勤罚懒,奖优罚劣。

2、垃圾分类收集处理

(1) 可回收垃圾:如纸张、塑料制品、玻璃制品、橡胶、皮革、金属、纺织物;

(2) 生活垃圾:如蔬菜残渣、果皮、花草、竹木、陶瓷、渣土等;

(3) 有害垃圾:如各种废电池、废光管、药剂罐、气体罐及各种药剂、药品;

(4) 大件垃圾:如沙发、床垫、废家什、废电器等,需通知管理处协助处理。

3、垃圾收集清运处理

(1) 及时清除楼面上所有的垃圾,收集清运时,用垃圾袋装好,并选择适宜的通道和时间;只能使用货运电梯,不可使用客梯;

(2) 在清除垃圾时,不能将垃圾散落在楼梯和楼面上;

(3) 要注意安全,不能将纸盒从楼上扔下;

(4) 要经常冲洗垃圾间,保持垃圾间的整洁,防止产生异味及飞虫;

(5) 配合做好垃圾清运工作。

4、垃圾存放管理要点

无论是物业的楼内还是物业的外围区域,都要根据不同的情况和不同的场合设置垃圾桶、垃圾筒、垃圾箱、垃圾车、烟灰桶、废纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的容器。但必须掌握以下要点:

(1) 容器的种类要按照垃圾的种类和性质配备;

(2) 容器的规格和数量要根据垃圾的产生量,设置在各个场所;

(3) 容器的形状要易存放、易清倒、易搬运、易清洗;

(4) 容器要有盖,以防止异味散发;

(5) 容器的外表及存放容器的周围(如地面、墙面)要防水并便于清洗;

(6) 容器的配备要兼顾物业的性质、档次和业户的需求。

5、办公楼垃圾收集作业

(1) 垃圾收集作业。

① 作业前器材准备:推车、拖把、抹布、塑料袋、水桶、杀虫剂、清洁剂、清香剂等;

② 先冲洗垃圾间(房),然后打开排风机,喷洒消毒剂、杀虫剂,保持垃圾间(房)的清洁;

③ 楼内垃圾收集自上而下,将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦挣垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯逐层而下,推车装满后直接送往垃圾房;沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 外围垃圾的收集先远后近,将各个点的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

⑦ 外围垃圾装满后直接运往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑧ 垃圾运到垃圾房后,将塑料袋自里往外,码垛堆放,高度不超过垃圾房的2/3;

⑨ 垃圾收集完之后,再次喷洒消毒剂、杀虫剂,随后关闭垃圾房门;

⑩ 整理可利用的废弃物,堆放到规定部位,移交专人处理。

(2) 垃圾收集岗位工作流程示例。见下页表。

(3) 垃圾房的清洁要求。

① 无堆积的垃圾;

② 垃圾做到日产日清;

③ 所有垃圾集中堆放在规定堆放点,做到封闭、合理、卫生,四周无散积垃圾;

④ 可作废品回收的垃圾要另行堆放;

⑤ 垃圾房保持清洁,无异味,经常喷洒消毒剂、杀虫剂,防止发生虫害;

⑥ 按要求做好垃圾袋装化。

6、住宅区垃圾收集作业

公寓、别墅、小区外围区域的垃圾收集比办公楼范围更大、更难。各管理处应做好详细策划。

(1) 垃圾收集作业要求。

① 每天早上8:30以前,外围区域的保洁人员必须将 区设置的垃圾箱(筒)里的垃圾以袋装形式分类,送到垃圾房;

② 每天早上8:30以前,业户按照有机垃圾、无机垃圾、建筑垃圾分类袋装化送到垃圾房。并按分类倒入分类垃圾桶;

③ 楼内设有垃圾桶、烟灰桶的居住楼,由垃圾收集人员自上而下将楼层里的垃圾桶、烟灰桶内装有垃圾的塑料袋密封好,检查无破损缺口后放入推车;用拖把、抹布清理垃圾桶、烟灰桶周围环境,用抹布擦净垃圾桶、烟灰桶表面,换上新的塑料袋,必要时使用清洁剂和清香剂;

④ 人车乘消防梯层而下,推车装满后直接送往垃圾房,沿途遇客人应避让,注意防止侵犯客人、防止安全事故;

⑤ 纸盒箱和较大件的废弃物先集中堆放,然后一起乘消防梯运到垃圾房;

⑥ 两名清洁人员互相配合,一人拉一人推,将垃圾推上垃圾压缩机作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进压缩车内,操作人员作垃圾压缩操作;

⑦ 清扫掉地面上的垃圾,并装上压缩车;

⑧ 冲洗垃圾房地面,打扫墙面,冲洗垃圾房通道地面,油污用碱性清洁剂刷洗,清除排水沟内的垃圾后,再用水进行清洗;

⑨ 用喷雾器配消毒杀虫剂对垃圾房周围五米处进行消毒;

⑩ 协助配合好环卫部门的垃圾清运的工作。

(2) 垃圾房的清洁要求。

① 将垃圾房的垃圾清理干净后,打开水阀,用水冲洗垃圾房内外各一次;

② 用清洁剂清洗垃圾房内外瓷砖和门,用刷子刷洗掉污迹;

③ 疏通垃圾房的排水沟,清洁周围的水泥地面;

④ 再一次打开水阀用水全面冲洗垃圾房内外,同时用扫把或刷子擦洗;

⑤ 关闭水阀,收回水管,锁好垃圾房铁门;

⑥ 垃圾桶或垃圾箱的清洁:消除箱内垃圾,先用水冲洗一遍,然后用清洁剂对污垢、污迹进行擦洗,最后用清水冲洗干净;

⑦ 做好每日垃圾清运的记录。

(3) 清运善后的检查标准。

① 清运及时;

② 清运率100%;

③ 周围无污垢、无积水;

④ 清运后立即冲洗垃圾房内外,周围两米处无异味;

⑤ 垃圾桶、垃圾箱外表无明显污迹和粘着物。

三、楼内保洁作业要求

1、卫生间保洁

每天清扫卫生间多次,保持地面无垃圾;每天用湿拖把拖卫生间两次,清除卫生间地面污迹、污垢、脚印等,并立即用干拖把拖干,保持卫生间清洁,防止地面打滑。

2、走廊、过道保洁

地毯每天用吸尘器吸尘,保持整洁无垃圾;大理石、pvc地板、木地板每天用扫帚清扫垃圾,用拖把或抹布清除污垢,洁净干燥后,加适当尘推油或光亮剂用尘推反复推尘,保持地面明亮,无污迹、水迹、脚印。

3、门、窗、栏杆、扶手保洁

每天按巡回路线用柔软毛巾先湿后干擦拭,去除污垢、污迹、手印等,适当使用光亮剂,保持表面明亮,无灰尘、污迹。

4、花盆保洁

巡视花盆盆景、盆体,用抹布每天擦拭花盆外部一次,保持表面光亮清洁;捡拾盆内垃圾,保持盆内无烟蒂、杂物。

5、垃圾桶、不锈钢痰盂保洁

巡视垃圾桶、不锈钢痰盂,发现废弃物应及时清倒、擦洗,保持表面清洁光亮、痰盂口无痰迹。

6、办公室垃圾、垃圾袋处理

巡视办公室门口垃圾、垃圾袋,随时扫、随时收,保持走廊干净清洁,垃圾、垃圾袋存留不超过二十分钟。

7、照明灯及附属设备保洁

照明灯及附属设备(两米以下),每天擦拭一次,特殊情况要及时擦拭,保持照明灯及设备无灰尘、无污迹。

8、墙角、墙顶、墙面保洁

每周用掸帚掸清墙角、墙顶、墙面。保持墙上四周无灰尘。

9、茶水房保洁

按巡回路线巡视,每天擦拭茶水房,及时拖吸地上残留的茶水,保持茶水间干净、整洁、无明显积水。

10、电梯、电梯墙体、通风口保洁

每天两次用湿毛巾或干毛巾擦拭,保持门表面、内壁、底面、天花板无泥迹、灰尘、杂物。每周保养一次,用不锈钢油擦拭上光。地面根据材质进行保洁,保持地面无灰尘、污迹。

11、楼梯台阶、扶手,栏杆保洁

每天清扫楼梯垃圾,用拖把拖洗干净。根据材质特性周期性保养,保持楼梯干净,无泥土、灰尘、杂物。每天擦拭扶手、栏杆,根据材质特性加光亮剂,保持扶手干净光滑。

12、地下车库

保洁

地面道路应每天清扫,及时收集垃圾并予处理;掸净墙面灰尘,每月一次。保持地下车库空气流通;无异味、泥土、灰尘、垃圾和堆放物。

13、楼道保洁

清扫、拖洗楼道,办公大楼每日一次,公寓每周一次,普通住宅每月一至两次。

14、管道疏通

管道堵塞,用疏通器及时疏通。常规疏通每季度一次,保持管道畅通。

四、楼内保洁三级检查

1、楼内保洁三级检查制度

(1)“三查”制度。

① 员工自查:每个员工根据操作规范和方法,对自己所负责的岗位或区域的项目不断进行自查,及时地发现问题、解决问题;

② 领班巡查:领班应把巡回检查作为自己的主要工作,每天对自己的物业服务区内所有部位、项目巡回检查,不得少于三次;

③ 主管抽查:由主管或会同有关人员联合检查,每日抽查不得少于两次,主管应协同上级领导或物业管理处有关人员定期联合检查。

(2)“三检”方法。

① 视检:凭眼睛直觉检查,达到光亮、清洁、视觉舒适;

② 手检:手戴白色手套擦摸或用白色餐巾纸擦拭被检查物体表面一米的距离,应无灰尘、污迹;

③ 嗅检:凭嗅觉进行检查,保持空气清新。

2、楼内玻璃、门保洁检查标准和方法

3、楼内地面、地毯保洁检查标准和方法

4、楼内卫生间保洁检查标准和方法

五、办公楼外围保洁作业与检查

1.办公楼外围保洁作业要求

办公楼外围保洁的服务应根据各个物业的实际情况进行统筹策划,制定切实可行的保洁方案,列成表格,组织作业人员根据服务规定进行操作。

室外保洁操作

项目 项目及内容 保洁要求 实施方案

日 周 月 季

花坛外围

1)清扫地面垃圾、树叶等 无瓜果皮壳、纸屑等杂物,无积水、无污渍、无烟蒂 巡回 冲洗两次

2)清倒、洗擦垃圾桶 内部垃圾及时清理,外表无污渍、无沾有物 及时 冲洗一次

3)捡拾绿地内外垃圾 目视无枯枝、无果皮、无饮料罐 巡回

4)行人路/车路面的清扫 无明显泥沙、污垢,每100平方米内烟头、纸屑均不超过2个,无1厘米以上石子 巡回 冲洗一次

5)清洁照明设施、标牌 无积尘、无污迹,透明度好 抹尘一次 擦洗一次

6)玻璃幕墙清洁(2米以下) 玻璃面上无污迹、无水迹,清洁后用纸巾擦拭,50厘米无灰尘 清洗一次

7)大厦外侧雨棚清洗 光亮、无印迹、保持明净 清洗一次

8)各进出口花岗岩台阶清洁 无尘、无污渍、光亮 巡回 冲刷一次

9)外围立柱的清洁 无积尘、无污垢,光亮 清洁一次

2.办公楼外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

楼宇外围

1)楼宇外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有脏物、车轮印和积水

1、视检:直观楼宇外围车辆进出通道、人行道有无脏物、车轮印迹和积水

2、楼宇外围地面铺设的彩色广场砖颜色应鲜亮 2、视检:直观楼宇外围地面铺设的彩色广场砖的本色是否显现

3、地下车库斜坡及地面无脏物、积水 3、视检:地下车库斜坡及地面有无脏物、积水

4、栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志无污垢,清晰可见 4、手检:用白色餐巾纸擦拭栏杆、护栏标志牌、行车及停车标志,查看有无污垢5、视检:直观标志牌是否干净、清晰

5、花坛、草地内外无枯枝落叶、无果皮、无饮料罐等垃圾 6、视检:直观花坛、草地内外有无枯枝落叶、果皮、饮料罐等垃圾

6、楼宇进出口花岗岩台阶无污垢、污渍、光洁 7、视检:直观楼宇进出口花岗岩台阶有无污垢、污渍,表面是否光洁

7、垃圾桶内部清洁。外表无污垢、污渍、无沾着物 8、视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍和沾着物

六、住宅区外围保洁作业与检查

1、 住宅区外围保洁的作业要求

(1)道路、外围、公共设施清洁。

① 刷子擦拭建筑物外围车辆进出通道、人行道,每日两次;

② 路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆每日一次;

③ 擦拭照明灯具每周一次;

④ 清理垃圾房内外,并喷洒杀虫剂每日一次。

(2)保安岗亭清洁。

① 清洗岗亭玻璃窗每周一次;

② 冲洗岗亭外墙每月一次;

③ 擦拭岗亭每日一次;

④ 抹净岗亭内桌、椅每日一次。

(3)绿地清洁。

① 清扫绿地上的果皮、纸屑、小石子等垃圾,每日两次;

② 捡拾烟蒂、饮料罐、石块等小杂物,每日数次;

③ 清理枯枝落叶,每日一次。

(4)自行车房清洁。

① 清扫自行车房内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清扫自行车房天花板、墙面上的蜘蛛网、灰尘,每月一次;

③ 清洗自行车房门、窗、地面,每月一次。

(5)停车场清洁。

① 清扫停车场内地面的果皮、纸屑、灰尘、垃圾等,每日一次;

② 清除停车场内地面的污垢、污渍、油渍,每周一次;

③ 冲洗停车场内地面每周一次。

(6)水箱清洁。

水箱平面、立面清除水垢、污垢、色斑,去除青苔,每半年消毒一次。

2、居住小区外围保洁检查标准和方法

项目 检查标准 检查方法

道路、外围、公共设施

1、 建筑物外围车辆进出通道、人行道必须清洁,不得有垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、路标、指示牌、行车和停车标志及栏杆无污垢,清晰可见

3、 路边照明灯具无灰尘、污垢,反光镜有较强的反光

4、 垃圾桶内部清洁,外表无污垢、污渍、无沾着物,无异味

5、 垃圾房内壁、地面无残渣垃圾、无污垢、无沾着物、无异味

1、 视检:直观建筑物外围车辆进出通道、人行道有无垃圾脏物、车轮印迹和积水

2、 手检:用白色餐巾纸擦拭路标指示牌、行车和停车标志及栏杆,

查看有无污垢

3、 视检:直观标志牌是否干净、清晰

4、 视检:直观路边照明灯具是否清洁反光镜有无较强的反光

5、 视检:直观垃圾桶内部是否清洁,外表有无污垢、污渍、沾着物

6、 嗅检:垃圾房是否有异味

7、 视检:直观垃圾房内壁、地面有无残留垃圾、污垢、沾着物

保安岗亭

1、 岗亭玻璃窗明亮、无污垢、污渍

2、 岗亭外墙壁面无明显污垢,色泽光亮

3、 岗亭道闸、抵柱和栏杆无灰尘、无污垢、污渍,色彩鲜艳

4、 岗亭内桌、椅无灰尘、无污渍

1、 视检:直观岗亭玻璃是否明亮,有无污垢、污渍

2、 视检:直观岗亭外墙面砖有无污垢,有无光泽,色泽有无改变

3、 视检:直观岗亭道闸、抵柱、栏杆有无灰尘、污垢,是否清晰

4、 手检:用白色餐巾纸擦拭岗亭内桌、椅,查看有无灰尘、污渍

绿地

1、 绿地上无果皮、纸屑、石块等垃圾

2、 绿地上无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 绿地上无枯枝落叶

1、 视检:直观绿地上有无果皮、纸屑等垃圾

2、 视检:直观绿地上有无烟蒂、饮料罐、石块等杂物

3、 视检:直观绿地上有无枯枝落叶

自行车房

1、 自行车房内地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 自行车房内天花板、墙面无蜘蛛网、积灰

3、 自行车房的门、窗清洁光亮

1、 视检:直观自行车房内地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 视检:直观自行车房内天花板、墙面,有无蜘蛛网、积灰

3、 手检:用白色餐巾纸擦拭门、窗,查看有无灰尘、污垢、污渍

停车场

1、 停车场地面无果皮、纸屑、灰尘、垃圾等

2、 停车场地面无污垢、污渍、油渍

1、视检:停车场地面有无果皮、纸屑、灰尘、垃圾,有无污垢、污渍、油渍

水箱

1、 水箱平面、立面不能有水垢、污垢、色斑、青苔

2、 水箱必须定期消毒

1、 视检:直观水箱平面、立面有无水垢、污垢、色斑、青苔

第9篇 物业管理手册－相关方环境制约控制程序

1、目的

为对相关方(业主、供方、装修施工方、废物处置方、运输方、设备维修方等)施加影响,使他们了解本公司的环境方针,努力去满足本公司的环境要求,特制定本程序。

2、范围

本程序适用于为公司提供产品或服务的可施加影响的相关方。

3、职责

3.1本公司对外有业务联系的部门(管理部、品质部、市场部、工程部、人力资源部、礼兵部、物业服务中心)负责了解相关方的情况,以便确定是否建立合作关系。

3.2本公司对外有业务关系的部门负责向相关方宣传、解释本公司的环境方针,提出本公司对相关方的环保要求,指导和监督相关方的环保活动。

4、程序

4.1供方

4.1.1管理部在选择供货方时优先选择已通过iso14001环境体系认证或正在建立环境管理体系的单位,或已得到地方环保部门认可的污染物达标的单位。填写《供方质量、环境保证能力调查记录》,并予以保存。

4.1.2对可施加影响的供货方,管理部要宣传本公司的环境方针,要求供货方提供环保产品。采购危险化学品时,管理部应要求他们提供危险化学品安全数据表(msds)。

4.1.3对供方可提出下列要求:

a)提供产品的合格证明,需要时提供检测报告;

b)有毒有害废弃物的回收;

c)运输时不得洒落;

d)汽车油料无滴漏;

e)车辆尾气排放达标。

4.2承包方

4.2.1物业服务中心

a)负责向绿化承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。

b)负责向废物处理、处置承包方宣传本公司的环境方针,索取资质证明并在合同、协议或附加环境要求文件中明确在处理、处置废物的同时不得造成二次污染。

c)负责向社区内提供服务的工作单位和人员提出明确的环保要求,必要时提出环保知识培训要求。

d)负责进入社区车辆的管理,不允许在社区内鸣笛、油料滴漏等,防止对环境造成污染。

e)负责对装修作业现场的监督管理,预防公共设施、设备的损坏、噪音扰民、污染或安全事故发生。具体执行《业主入住及装修控制程序》。

4.2.2工程部负责向设备维修承包方宣传本公司的环境方针,并在合同中提出明确的环保要求,使其在作业活动中将环境污染降至最低,不发生扰民事件。

4.3各物业服务中心负责对业主施加下列影响

4.3.1宣传本公司的环境方针、目标、指标。

4.3.2与业主共同识别及协商解决物业服务中心管理范围存在的环境因素,使其得到有效控制和改善。具体执行《信息交流控制程序》。

4.4各相关部门将本部门的主要相关方名录传递给品质部,由品质部建立本公司《可施加影响主要相关方清单》。

4.5本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。

5、相关文件

5.1《业主入住及装修控制程序》

5.2《信息交流控制程序》

6、相关记录

6.1《可施加影响主要相关方清单》jw/jl-7.5.1-12-001

6.2《供方质量、环境保证能力调查记录》jw/jl-7.4-004

第10篇 x物业装修管理程序

1.0 目的

对所辖物业装修实施管理,确保建筑物结构安全和装修格调统一,并符合消防安全要求。

2.0 范围

适用于物业集团所属各物业公司(管理处)辖区内的装修管理。

3.0 职责

3.1 物业公司(管理处)负责人负责业户装修项目的审批。

3.2 客户服务部办证员负责受理业户物业装修申报手续的办理, 并负责审核相关的装修内容以及各种证照。

3.3 客户服务部收费员负责装修管理费用的收取工作。

3.4 工程维护部负责土建、配电、给排水及消防等相关图纸的审核,现场管理并参与验收。

3.5 保安部负责装修现场的查证、装修人员的进出、材料和垃圾的清运、货梯的使用、消防管理等工作。

3.6 物业部负责对装修现场进行管理,组织装修验收及办理验收手续。

4.0 工作内容

4.1 装修申请

4.1.1 客户服务部前台人员负责接待前来申请装修的业户,并要求业户填写《装修申请表》、《装修委托书》、《承诺书》,同时向业户说明《装修管理规定》及相关费用的收取事宜。

4.1.2 各单位客户服务部前台人员核实业户提供的资料。

4.2 装修审批

4.2.1 各单位物业部审核完业户申请装修项目资料后,转交工程维护部审核图纸,工程维护部负责填写签署《装修图纸审核意见》。

4.2.2 客户服务部收费员核算相关费用后,报本单位负责人审批。

4.2.3 装修项目手续齐全的,三个工作日内予以答复;

4.2.4 要求装修业户按照相关法规在装修现场配备灭火器。

4.3 费用的收取和证照的发放

4.3.1 装修项目手续齐全后由客户服务部收费员向业户收取相关费用。

4.3.2业户缴清各项装修相关费用后::,由各单位客户服务部前台人员负责向业户发放《装修施工许可证》和《装修图纸审核意见》并办理施工人员《装修人员出入证》。

4.4 装修监督

4.4.1 由各单位按《装修管理规定》对装修工程实施监督。

4.4.2 物业助理应告知巡逻队,巡逻队应配合物业助理对装修户的消防安全、垃圾清运及施工人员等方面进行监督管理。

4.5 装修验收

4.5.1 物业助理根据业户装修验收申请,组织相关人员对物业装修项目进行验收。

4.5.2 验收合格后相关人员在《装修竣工验收表》上签字认可,管理员及时收回《装修施工许可证》、《装修人员临时出入证》等相关证件,三个月后收费员负责办理业户返还装修费用手续。达不到合格要求的,填写《装修整改通知书》由施工单位按整改通知要求整改,直至合格为止。

4.6 装修资料管理

客户服务部资料管理员负责对装修资料分类建档并保存。

5.0 相关文件

5.1《装修管理规定》 (wi-7.5.1-06-01)

5.2《装修监管工作规范》 (wi-7.5.1-06-02)

6.0 记录表格

无

第11篇 某项目物业管理处宣传作业手册

项目物业管理处宣传作业手册

01、物业管理处的宣传工作计划制定

客户服务部根据社区文化需要,制定物业管理处对外宣传的主题并下达任务给档案资料员

档案资料员着手制定物业管理处各类宣传的工作计划

项目宣传工作包含以下几项:

宣传栏、报刊栏的定期更换

定期(临时)发放的通知及温馨提示、安全提示、指导性提示、生活常识等

02、宣传资料的发放、审核

凡属通知类,必须有项目经理签字认可,按正式文件形式在项目内公布,同时将原件存档

属引导、提示类,可采用较温馨的语言等给予公布

宣传资料的内容布置将采用公司统一格式,如:纸张颜色、大小、版头等

03、资料归档保管

物业管理处档案员将每次宣传内容记录在《项目宣传统计表》

物业管理处档案员应定期将宣传资料加以分类、归档

物业管理处将审核过的上述资料由本部门保存

04、相关信息反馈与收集

物业管理处档案资料员可通过项目每月的回访进行意见的收集

项目经理根据回访反馈的信息,对物业管理处宣传工作做出客观评价,并据此作为对经理助理及档案资料员绩效考评的依据之一

第12篇 物业公司行政管理员工守则

物业公司行政管理之员工守则

1、准时上下班,按时按质完成任务,不拖延、不积压。

2、服从上级指挥,如有不同意见,应婉转相告或以书面陈述,一经上级主管决定,应立即遵照执行。

3、尽忠职守,保守业务上的秘密。

4、爱护本公司财物,不浪费、不侵占。

5、遵守公司一切规章制度及工作守则。

6、维护公司声誉,不做任何有损公司名誉的行为。

7、注意本身品德修养,切戒不良嗜好。

8、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职务。

9、待人接物要态度谦和,以争取同仁及顾客的合作。

10、严谨操守,不得收受馈赠、贿赂或挪用公款。