第1篇 ds物业管理检验测量试验设备控制程序
物业管理检验、测量和试验设备的控制程序
1、目的
本程序明确对物业管理检验、测量和试验设备实施控制的职责、方法和要求,以确保工作的安全和有效性。
2、适用范围
适用于本公司所属维修用工具类检验、测量和试验设备。计量收费用设备,相关部门应配合政府主管部门进行。
3、相关标准要素
3.1gb/t19002-iso9002
4、相关文件
4.1质量手册
5、职责
5.1机电工程部、物业管理部、沙河管理部、电梯维修中心,分别负责对本部门所使用的检验、测量和试验设备进行管理和控制。
5.2总工程师负责对公司所有检验、测量和试验设备的重要性进行分类认定。
5.3机电工程部负责用户委托属用户所有的水、电测量设备的送检联系工作。
5.4机电工程部、电梯维修中心负责按总工程师所认定需定期检测的设备按定期规定送计量主管机构检测,并保存好有关资料、记录。
5.5对国家或深圳市计量主管部门的有关规定和检查工作,各部门均有执行和协助的义务。
6实施程序
6.1机电工程部、沙河管理部、物业管理部、电梯维修中心应分别对本部门所使用的检验、测量和试验设备建立检验、测量和试验设备清单。
6.2上述部门将设备清单交总工程师分类认定,以确定检测周期、送外部检测项目和内部比照检测项目。
6.3上述部门根据总工程师分类认定的设备清单按规定的时间送深圳市计量主管机构进行检测,或按要求比照检测。
6.4用户所属的水、电测量设备,如委托我公司送检测量的,按供水、供电程序所划分的所属部门受理,报由机电工程部负责对外联系办理。
6.5如对在运行中的检验、测量和试验设备的可靠性有所怀疑时,可提前送检。
6.6各部门送检仪器的允收标准如需更改,由各使用部门的技术主管(或班、站长),根据各自的情况自行制定并报各部经理批准。无特别指出的,以仪器、设备的原定精度等级为允收标准。凡经检测不合格的仪器不得在工作现场使用。
6.7如检验、测量和试验设备数量和内容发生变化时,相关部门应及时填报清单并报总工程师重新认定。
7记录
7.1检验、测量和试验设备清单
7.2检验、测量和试验设备比照检测表
第2篇 某物业公司管理者代表任命书
物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 确保质量管理体系持续有效地运行,特任命曹庆秋为我公司管理者代表。
管理者代表的职责和权限规定如下:
1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识;
4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
最高管理者:
任命日期:
第3篇 物业饲养宠物管理规则
物业饲养宠物管理规则条约
1、小区严禁饲养家禽、家畜。养犬应符合《鄂尔多斯市养犬管理规定》。
2、饲养宠物以不影响相邻业户的正常居住为前提,不得在小区公共场所饲养。
3、业户携犬或其它动物出户时应由成年人牵领,并在物业服务中心规定的时间和地点进行遛犬或其它动物。
4、请宠物主人自觉清除宠物粪便。
5、因饲养人或第三人过错致使犬或其它动物伤害他人的,饲养人或第三人应负担被伤害人的全部医疗费用,并赔偿被伤害人损失。
第4篇 物业管理费收取及催缴程序-3
物业管理费的收取及催缴程序(三)
有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日
1.1预缴半年管理费
1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
1.2预缴三个月管理费
1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.2.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
1.3预缴一个月管理费
1.3.1物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。
1.3.2每月的1日起,财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.3.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
第5篇 物业管理公司公司办公室部门岗位职能说明书
1办公室职责
做好公司人事、工资、档案、新员工入职培训等方面的工作及管理。
做好各部门的后勤保障工作。
2办公室主任岗位职责
学习当前国家的方针、政策,贯彻落实公司的各项工作指令。
负责公司程序文件等各类文件的起草审核工作。
协助总经理处理日常工作,当好参谋和助手,做好各部门、各服务中心之间的协调工作。
负责公司人事工作,根据总经理的指示做好员工的接收、调查、辞退等管理工作。
负责公司员工的工资管理。
协助综合管理部做好员工培训工作。
做好公司员工的思想教育工作。
完成总经理交办的其他工作。
3办公室文秘岗位职责
负责公司日常的打印工作。
负责公司及各服务中心往来文件、电脑资料的存档工作。
负责办公室的日常卫生。
做好开会前的会场安排及会议记录工作。
每日信件的核发工作。
任何其他秘书工作。
第6篇 物业公司程序文件：基础设施管理程序
物业公司程序文件:基础设施管理程序
1、目的
加强对公司资产的管理,保证公司资产的安全、完整,充分发挥资产使用的效能。
2、范围
本制度适用于****物业管理有限公司对资产的管理。
3、定义
3.1 资产的释义:根据物品的价值和使用期限,分为固定资产类、资产类、低值易耗物品类。
3.2 单位价值在人民币2000元以上(含2000元),使用年限在一年以上的有形资产(包括电子设备、电脑设备、房屋建筑物、运输设备、机械设备以及其它设备) 列入固定资产类。
3.3 单位价值在人民币100元以上(含100元)2000元以下的,使用年限在一年以上的各种用具物品(包括普通的办公家私、小件电脑设备、办公设施、工程工具等)列入资产类。
3.4 单位价值在人民币100元一下的物品,列入低值易耗物品类。
3.5 电脑软件类的资产,根据其价值的大小,分别列入固定资产和资产的管理。
3.6 为便于实物的管理,个别设备(如:工程设备中的水泵、保洁设备中的除草机等同等、同类设备)虽然其单价不足人民币2000元,也可列入固定资产管理范围。
3.7资产物品中(如:玻璃、印刷品等)无论时价花费多少,都不纳入资产范畴,只办理入库、出库手续,登录流水帐本;
4、职责
4.1 资产主管部门
4.1.1 办公室是公司资产实物管理的主管部门,负责对各管理处资产管理的指导监控和本部资产的实物管理。
4.1.2财务管理部是公司资产帐务管理的主管部门,着重从资产的原值、已提折旧、净值等方面对公司资产进行监控和管理。
4.1.3各管理处负责本管理处资产实物管理,接受公司办公室及财务管理部的监控和管理。
4.2 电子办公设备类资产的管理
办公室是公司电子办公设备类实物管理的专业部门,负责对公司电子办公设备类资产进行专项管理,对电子办公设备类资产的购进、配置、使用、维修及报废等进行全面的登记和管理。
4.3 各部门、各管理处对资产的使用和保管要明确责任人,各部门、各管理处的责任人对使用资产负有妥善保管、安全使用的责任。
5、方法和过程控制
5.1 资产的分类和使用年限
根据现行的会计核算制度及公司资产的具体情况,资产的分类和固定。
5.1.1对如固定资产及资产的使用年限及编号方法如下:
资产大类及代号资产总分类资产明细分类使用年限
资产分类资产代号明细分类
固定资产g
资产z
机械、工具、设备j*1、工程工具10年
2、保洁工具
3、变电箱设备
4、其他
运输设备ys1、安全巡逻自行车10年
2、食堂采购三轮车
3、东丽湖船只
4、公务车辆
5、其他
家私类js1、柜、沙发、会议台5年
2、办公台(桌)
3、办公椅
4、其它
通讯设备t*1、对讲机(套)5年
2、电话机
3、喊话器
4、其他
安防器械设备af1、车闸系统10年
2、消防系统
3、门禁管理机
4、灭火器
5、铝合金岗亭
6、其他
电脑设备(非安防)dn1、台式电脑全套5年
2、手提电脑
电子设备dz1、日常家用电器5年
2、办公用设备
娱乐设备(非电子)yl1、娱乐经营设施、5年
2、员工福利娱乐设施
其他类qt其他设备5年
5.1.2 对于低值易耗物品,只需记录流水帐册。
5.2资产登记的要求:
5.2.1本部及各管理处要分别做好固定资产、低值易耗品的登记,登记在《**物业年度固定资产盘点表》中。
5.2.2为方便公司资产的统计,总部及各管理处统一按上述资产大类及总分类进行固定资产登记。
5.2.3资产的编号规则:****(**物业公司+固定资产/资产)-**(固定资产/资产的类别称为资产代号)- ******(固定资产/资产的序号)其中,公司编号左起前两位为公司所在地区拼音简称,如:**为tj;第三位为公司业务类型简称,如:物业为w;第四位为资产类型简称,如:固定资产为g ,资产为z;如:属于固定资产,汇总后为:tjwg
5.2.4资产代号根据购置资产种类划分,如:手提电脑(非安防类)属固定资产的电脑设备类,其资产代号为:dn ,其他资产代号请参照:5.1条款执行。
5.2.5低值易耗品的分类和资产编号由本部及各管理处视资产的具体情况参考上述分类自行调整。
5.3 资产管理
5.3.1所有公司资产均由办公室统一调配、购置,由各使用单位分级管理。
5.3.2资产的购置、调拨、转让、报废等均须按程序审批,未经批准,不能办理相关手续。
5.3.3本部及各管理处指定专人(称为资产管理员)负责资产管理,并在办公室备案。
5.3.4办公室和财务共同负责公司资产管理的工作督导,将会不定期对各单位资产管理情况进行抽查,发现问题对资产管理员及其它相关责任人员进行处理。
5.3.5资产编号规则需统一,并在资产上粘贴标识,确定资产责任人,确保资产的合理使用及管理。
5.3.6本部及各管理处资产管理员负责本项目的资产的登记注册、发放、管理,建立内部资产台帐,填写固定资产登记卡片,其中列明资产的名称、购置年代、物品规格型号、价值、使用部门。上报办公室备案。同时,每半年办公室行政组与财务进行资产的盘点清查工作(每月进行抽查)。
5.3.7资产的使用部门和使用人须合理使用设备,严格按规程操作,并注意设备维护、保养。
由于使用、保管不善造成的遗失和损毁,责任人要按资产购置价格或资产管理部门的评估价值赔偿。
5.3.8资
产使用人离开公司时应办理移交手续,项目负责人必须到本项目资产管理员处进行确认,否则造成的一切后果,由项目负责人承担。
5.3.9公司内资产转移应填报资产转移审批单,各单位第一负责人签字,报办公室批准后由资产管理员登记后方可进行转移。
5.3.10易损物品无使用价值或使用年限已到时,应由资产管理员填写报废申请表,由办公室审核后报财务部复核后做相应处理。
5.3.11未经资产分管部门,办公室同意,任何部门和个人不得将资产外借和供无关人员使用。
5.4 资产购置、调拔、转让、报废的审批权限和审批程序
5.4.1固定资产购置、转让、报废的审批权限:
所有固定资产报废由总经理批准,单件资产净值在1000元以上的固定资产或低值易耗品的购置、调出、转让、报废,经办公室审核后由承办部门总经理助理审批,报总经理审批。
5.4.2 固定资产购置、转让、报废的审批流程:
购置、调拨、转让、报废1000元以上的公司资产:
5.4.2.1使用部门通过邮件报送申请报告;
5.4.2.2由各单位第一负责人签署意见;
5.4.2.3经办公室进行审核;
5.4.2.4由财务部复核;
5.4.2.5总经理助理批复意见;
5.4.2.6总经理批准后由总办统一购置;
5.4.2.7 1000元以下资产或专业物品的购置,由项目自行在公司制定合格供方范围内进行购置,办公室行政组备案;公司需要统一的物品如办公桌椅、书柜、档案柜、床等由总办统一购置;
5.4.3使用部门提出购置公司资产申请后,应首先由公司办公室负责进行内部调配,若所需购置的物品,公司内部可调配的应在内部调配,尽量避免重复购置造成资金的浪费;如不能调配,方可进入购置审批阶段。
5.4.4资产购置的办理:报送部门提出申请,填制《固定资产购置申请表》并按规定申报流程和审批权限获批准后,方可进行资产的购置。
5.4.5资产转让、报废的办理:报送部门提出申请,填制《固定资产报废申请表》,并按规定申报流程和审批权限获批后,方可进行资产转让和资产残骸的处理。报废资产有残值的,经资产主管部门估价、处理后,回收的资金应及时上缴公司财务管理部;报废资产原值在2000元以下的项目可自行处理,但必须知会办公室;2000元以上则有公司统一处理;
公司资产在部门间的内部调配,填写《内部调动(离职)资产转移单明细表》按流程审批后再行调配。
5.5 固定资产的盘点
本部、各管理处对固定资产每月盘点,办公室和财务管理部负责对总部及各管理处的监督检查。通过盘点,确保固定资产帐帐相符、帐物相符、物标相符、安全完整。本部及各管理处资产盘点可参考以下方式进行:
5.5.1由资产管理部门组织有关部门进行资产的实物清点,并做出实物盘点(盘盈、盘亏、待报废)报告。
5.5.2财务部门根据实物盘点的情况,与财务帐核对,计算盘亏、待报废资产的价值(原值、已提折旧、净值),做出最终的固定资产盘点报告并报批。
6、支持性文件
无
7、质量记录及表格
tjzzwy6.3-z01-f1 《内部调动(离职)资产转移单明细表》
tjzzwy6.3-z01-f2 《**物业月度盘点表》
tjzzwy6.3-z01-f3 《**物业年度资产盘点表》
tjzzwy7.4-z01-f1 《月度备用物品计划表》
tjzzwy7.4-z01-f2 《月度办公用品计划表》
tjzzwy7.4-z01-f11 《固定资产购置申请表》
tjzzwy7.4-z01-f13 《资产转交审批明细表》
第7篇 物业管理知识--停车场管理篇
物业管理知识学习-停车场管理篇
001物业管理辖区车辆管理主要是:停车场(库)的建设;建立健全停车场管理规章制度。
002停车场(库)的规划应注意:是否经济;是否因地制宜。
003停车场(库)内部主要有光度要求;设施要求;区位布置等方面的要求。
004一个标准车位大概为2.5 m *5.0 m面积。
005车辆被盗的主要处理办法是:车辆在停车场被盗,由管理处确认后协同车主迅速向当地公安机关报案。同时,被保险人(车主、停车场)应立即通知保险公司。车管员、管理处、车主应配合公安机关和保险公司作好调查处理工作。
006车辆被损的主要处理办法是:当车管员发现停车场里的车辆被损坏时。车管员应立即通知车主,并报告班长和管理处。属撞车事故的,车管员不得放行造成事故的车辆,应保护好现场;未及时发现肇事车辆的,要积极排查,协助受损车主处理。属楼上抛物砸车事故,车管员应立即制止,并通知肇事者对造成的事故进行确认;未当场发现肇事者,要对大概区域住户发出警告性告示,并协助受损车主处理。车管员认真填写“交接班记录”,如实写明车辆进场时间,停放地点、发生事故的时间以及发现后报告有关人员的情况。
007车辆出入停车场(库)应注意:1.车辆出入后切记放下道闸,以防车辆冲卡。2.放下道闸时应格外小心,防止道闸碰损车辆和行人。3.遵守服务礼貌用语中车辆管理服务文明礼貌用语。
008住宅区(大厦)的停车场(库)的管理者是:从事该住宅区(大厦)的物业管理的物业管理公司。
009机动车在辖区内道路上的限速是:时速不得超过15公里。
010进入小区(大厦)停车库机动车限速是每小时5公里以下.
011进入小区(大厦)停车库机动车,物业管理公司不承担业主或非业主使用人之车辆保险责任,除非双方另有约定;车辆人库后,贵重物品请勿放在车内,由此所造成的损失均由车主自负。
012车库内车位已停满车辆,管理员应放置车位已满标志,并禁止车辆再进入车库。
013车辆进入小区应停放在:规划好的停车位上。
014如果小区内车位已满,业主或非业主使用人的车辆:应服从车辆管理员的指挥停放。
015除私家车位外,车辆不可以长期在小区内停放。
016办理了停车场营业执照和许可证的停车场,对进入停车场临时停放的车辆必须缴费。
017业主在小区停放车辆应注意:锁好车门,设置防盗报警系统,车内贵重物品随身携带,停车卡不能留在车内。
018有些小区,管理处要求进入小区车辆停放时关闭防盗报警喇叭。这是因为为防止由于雷暴、触动等发生鸣叫,影响小区居民休息。这种措施是以高质量的保安服务为基础的。
019私家车位,物业管理公司如何管理:不能按《深圳市机动车辆保管统一收费标准》收费,只能按标准停车位面积*辖区内最高管理费标准与最低管理费标准的平均值收取管理费。即按一般物业进行管理。
020机动车不可以在辖区内道路上超车。
021机动车不可以在小区(大厦)任何场所试车、修车和练习。
022在车位已满的情况下,不可以在绿化地、人行道、消防通道临时停放车辆。
023执行任务的车辆(消防车、警车、救护车)在小区可以例外行车、停泊。
024停车场管理规定:1、停车场车管员必须24小时值班,将管理制度、岗位责任人姓名、照片、停车场负责人、营业执照、收费标准悬挂在停车场出入口明显位置。
2、停车场内按消防要求设置消防栓,配备灭火器,由车管员负责管理使用,物业部消防人员定期检查。3、停车场一般需设三名工作人员,一名登记收费,二人指挥车辆出入和停放。
第8篇 物业顾问给排水空调节能管理建议
物业顾问项目给排水、空调及节能管理建议
1、ab座写字楼地下层的生活水池检查孔应加装防虫网与水池口盖板,溢水管出水口加装不锈钢丝网防蚊虫,屋顶水箱和生活水池的溢水管处,应设计安装溢水报警器,防止自动补水控制器失控,造成跑水和淹水损失。
2、小区的给排水系统,消防系统喷淋系统的阀门,应每个月手动开关一次,防止阀芯结水垢,丝杆腐蚀关闭不严。
3、小区的变频供水装置与热水装置同机房、变频柜环境温度超标,夏季时期应配置落地风扇对变频柜降温。
4、ab座写字楼地下层生活泵房结露严重,应对启动柜加装隔离装置,如塑钢窗,防止湿空气入侵柜体结露,变频器受潮,对水泵电机端加镀锌板挡水,防止露水入电机,每天轮换工作两台泵。
5、a座27楼层屋顶水箱的出水管产生的露水积在封闭段的地面上,穿墙的消防水管受淹水腐蚀,应尽快用水泥包住地面段水管形成水泥钢管防腐。
6、电梯底坑的抽水泵应定期巡检,防止抽水装置失控淹缓冲器和轿箱。
7、abc座的各层水管井内没有设计安装排水管设施,当管井发生跑水时溢水流入通道进入房间和电梯轿箱,应在各层水管井内安装2寸pvc排水管和地漏。
8、中央空调的冷冻水和冷却水管路已经注水,水质未做水处理,管路浸水后生锈,应尽快对空调水系统做水处理或湿保,防止管内生锈堵塞风机盘管的热交换器。
9、为确保滚动轴承设备可靠运转,对重要设备应提高润滑油脂等级,对生活水泵,空调冷冻冷却泵,空调柜机,冷却塔的轴承加注二流化钼高温油脂,防止轴承失油磨损。
10、对溴化锂蒸汽空调机安全管理规范和真空管理规程应上墙做公示,空调运行值班人员应严格按规范规程操作,空调运行人员需培训结业持证上岗。
11、对空调新风机、空调柜机的过滤网应定期清洗,风机的传动带定期调整张力和检查振动,发现超标,立即调整维修。
12、冷却塔安装在四楼屋顶,a、b座高楼抛异物会掉入冷却塔布水槽流水孔,影响冷却塔降温效果,应在布水槽上加装防护网,防止异物掉入后堵塞布水孔流水。
13、对写字楼卫生间风机,电梯机房空调机,公共通道灯具,应加装微电脑时控开关,按季节调整设备自动起停时间节能增效,延长设备寿命。
14、中央空调制冷制热能耗大,应因地制宜,科学管理,就能节能,当空调制冷制热满负荷运行两小时后,室温达标,可降低制冷制热负荷,当回水温度增大一至二度时,增大工况负荷,让室温缓慢变化,动态循环操作,不断持续创新节能降耗运行。
第9篇 一个物业管理人员10大观念
一个物业管理人员应具备的10大观念
一、安全观念
安全是物业管理的重中之重,也是企业的最大风险。日常安全管理的内容包括:防火、防盗、防毒、防乱、防塌。要认真贯彻“预防为主、杜绝隐患”的方针,每个物业管理者都具备“居安思危”的意识,将“五防”工作放在一切工作的制高点。
二、服务观念
寓物管于服务是物业管理的显著特征,物业管理中的服务由四个方面组成:服务内容、服务对象、服务水平、服务标准。我们要求对客户的服务是“一次到位法”,即客人的问题在我们这里面一次便获得解决,绝不能以任何借口向外推诿,即使你解决不了的问题,也应给客人以满意的答复,同时要报有关部门请其尽快为客人排忧解难。
三、服从观念
这一观念出于准军事化管理制度,公司内部实行分级管理,垂直领导,命令如山,绝对服从,在客人面前,上级面前,员工永远不能说七个“不”字,即不,不会,不知道,不管,不行,不懂,不明白。
四、营销观念
营销观念是创造企业希望,发展潜在客户的观念,其中市场定位是营销的重要手段,公共关系是营销的重要方法,营销不仅是少数营销人员、公关人员的事,而且是每个员工的共同职守,因为它关系到企业的生存大计、发展大计、长久之计。面对眼前的市场和未来的市场,我们每位员工都要对自己管理的物业充满信心,都要以自己的人格魅力去感动消费者,都要以广泛的知识去结识消费者,都要以坦诚的爱心,诚信去赢得消费者。
五、成本观念
我们通常所说的成本是指企业为生产经营商品和提供劳务等发生的各项直接支出,包括工资、直接材料、商品进价和其他直接费用支出。物业管理企业的成本包括人力成本、能源费用、维修、维护费用等。加强内部管理,减少耗费、降低成本是提高企业经济效益的根本途径,要从年度预算抓起,挖掘内部潜力,千方百计创收,将成本作为硬指标和指定性计划分解到各职能部门。
六、参与观念
参与观念分为二层含义:一是从参与管理,大家都来提出合理化建议,主动管理,把企业当做自己的家,树立“锅里有了碗里才有”的意识;二是指物业管理的前期介入,事先参与,介入物业的开发工作,严把“四关”――规划设计关、建筑配套关、工程质量关、客户入住关,为日后的管理打下坚实的基础。
七、科技观念
作为一名现代物业管理者必须具有强烈的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,满足业主和客户的各种合理需求,实现经营管理目标。根据企业的实际情况,一是配置适合自身特点的计算机管理软件及硬件设施;二是建立一套完整的、规范的、科学的质量管理体系;三是走出去、请进来,学习先进企业的管理经验;四是以创优为手段,借以提高和规范员工的服务行为;五是不断学习和运用新科技、新方法,对管理改进和设施设备改造。
八、法制观念
我国加入wto后,在准市场经济条件下,建全的法制是规范物业管理经营活动的重要准绳。我们必须严格法律程序和有关法律、法规、政策,依法办事,最大程度的降低企业经营风险。同时,要熟知和掌握法律知识,运用法律武器维护自己的合法权益,要熟知自己与业主,与客户各自的职责、权利与义务,处理与业主、客户的关系也要以法律效力的各种合同为基准,为出发点。
九、细微观
我们为住户提供的每一个环节,每一台设备设施乃至每一个部件都要处于最佳状态,连我们每一位员工服务行为举止都不能疏忽,也要使其恰到好处,物业管理是由无数细微之事构成的,都包含着我们的人格、智慧、思想和尊严,都是我们的感情与爱心及管理服务水平的生动体现,都能折射出我们企业的崇高精神和企业文化。
十、人才观念
我们要尊重和爱惜人才,人才永远是企业最宝贵的财富,也是现代企业竞争的根本。什么是人才对人才有一个基本要求,就是:有必要的文化知识,有熟练的操作技能,有高尚的职业道德,有鲜明的法制观念,有强烈的市场意识。作为一个企业领导者要善于用人,要用人之所长,不求全责备,尊重学历,但不唯学历是用,以业绩来衡量人才的基本准则。同时,要培养人才,以人性化的管理去发现人才,挖掘人的潜力,激发人的主动性与创造性,使其更好地为企业服务。
第10篇 物业程序文件小区商铺管理程序
1目的
规范商铺管理行为,维护小区舒适、安全、文明的居住环境。
2范围
适用于公司各管理处商铺管理。
3职责
3.1管理处经理负责签定商铺管理协议书,协调、解决商铺纠纷。
3.2由管理处经理指定专人对商铺进行日常巡查及管理。
4方法和过程控制
4.1管理处应根据本小区具体情况,制定相应的商铺管理规定,规范商铺经营及从业人员的行为。
4.2管理处经理在商铺开业前应于商铺经营者签定《商户管理协议书》、《商铺消防管理责任书》、《商铺从业人员情况登记表》、《委托银行代收款协议书》,明确商铺经营范围和管理费标准,并实行门前三包责任制。
4.3如商铺需要装修,除按程序文件编号**wy7.5.1-g03程序执行外,还应提供外墙、灯箱、标识等的设计方案,确保外观基本统一和整体美观。
4.4各商铺自入住起三个月内,须向管理处提供《营业执照》、法人代表身份证的复印件,以及从业人员身份证明、计划生育证明、相片等资料,并建立商铺管理档案,特殊经营项目的商铺,须取得相关政府部门签发的许可证方可开业。
4.5管理处经理应指定专人对商铺的环境卫生、物品摆放进行日常管理,发现有违反商铺管理规定的行为,及时纠正并予以记录。
4.6管理处经理指定专人对商铺消防、电器进行管理,在现场设置《商铺设施检查记录表》,每季度检查、记录一次,要求各商铺配置足够的消防器材,定期维护使用电器。
4.7商铺管理人员应定期检查商铺的经营活动,发现无经营或涉嫌赌博、贩毒、吸毒、色情等违法行为时,应及时予以制止并向部门经理汇报,部门经理视情况,决定是否采取更严厉的措施。
4.8如工商、税务、卫生、公安、计生办等政府部门工作人员对商铺进行检查,管理处应验明证件并登记后予以配合。
5支持性质量记录表格
**wy-7.5.1-g04-f1《商铺管理协议书》
**wy-7.5.1-g04-f2《商铺消防管理责任书》
**wy-7.5.1-g04-f3《商铺从业人员情况登记表》
**wy-7.5.1-g04-f4《商铺设施检查记录表》
第11篇 助理物业管理师考试题
2004年9月助理物业管理师试题
助理物业管理师9月12日知识卷
第一部分职业道德(1~50题,共50道题)04.9
一、职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确.
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分。
(一)单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并将答题卡相应宇母涂黑)
l、你认为没有顾客时,柜台服务人员比较妥当的做法是()
(a)坐下来休息一下(b)与同事聊聊天 (c)整理一下货架上的物品(d)看报纸
2、符合从业人员举止得体要求的是()
(a)态度谦卑 (b)表情严肃(c)谨小慎微 (d)形象庄重
3、流传于商界的谚语“悦来客店兴旺,狗猛酒酸萧条”,说明了()的重要性。
(a)爱岗敬业 (b)团结协作 (c)勤劳节俭 (d)文明礼貌
4、下列关于职业兴趣的表述中.你认为正确的是()。
(a)每个从业人员都可以完全依据自己的职业兴趣选择职业
(b)对不感兴趣的岗位,从业人员有权不服从安排
(c)兴趣和爱好是天生的.后天无法培养
(d)尽可能地把岗位需要与个人兴趣结合起来
5、对于从业人员来说,关于学习的正确说法是()。
(a)学习技能就够了,没有必要强调知识的学习
(b)既要向同行学习,也要向行业以外的人学习
(c)学就学先进.比自己水平低、能力差的人不值得学习
(d)知识不都是有用的,不必学习与工作无关的知识
6、英国建筑设计师克里斯托夫霄恩曾在巴黎卢浮宫前感叹:“要是能够设计出这样的建筑,即使粉身碎骨也心甘情愿。”对此.你的感受是()。
(a)前人是无法超越的(b)雷思富有敬业精神
(c)雷恩设计水平太低(d)雷恩很嫉妒卢浮宫的设计水平
7、下列关于诚信的论述中.你认为正确的是()。
(a)诚信属于个人品质.一般不会影响企业的正常发展
(b)诚信与否关系到企业员工能否与同事和谐相处
(c)信息社会强调的是技术问题.个人诚信无关紧要
(d)法律会对个人行为作出调节.不必对员工开展诚信教育
8、下列观念中,符合从业人员诚实劳动要求的是()。
(a)在其位,谋其职 (b)钱多就多干,钱少就少干 (c)出工不出力 (d)以次充好
9、关于保守企业秘密,从业人员下列做法或想法中正确的是()。
(a)对知根知底的好友,说说企业技术研发情况无妨
(b)不应该对家人隐瞒企业的事情
(c)对同一单位其他部门的同事可以谈谈企业技术研发情况
(d)保守企业秘密是从业人员是否忠实于企业的重要表现
10、下列说法中.符合坚持真理这一要求的是(
)。
(a)一切按照老师的要求去做(b)服从领导是坚持真理
(c)尊重师傅就是尊重真理(d)以事实为依据.不怕得罪人
ll、在市场经济条件下,我们对艰苦奋斗应持的立场是()。
(a)继承和发扬艰苦奋斗的光荣传统
(b)大兴艰苦奋斗之风。会降低人们的生活水平
(c)强调艰苦奋斗不利于刺激消费,会对经济发展产生一定负面影响
(d)我国已经进入小康社会,再讲艰苦奋斗就难免有些不合时宜
12、正确处理与领导之间的关系.下列做法中正确的是()。
(a)维护领导权威,一般不越级汇报工作 (b)看领导脸色行事
(c)对领导有意见要当场提出来 (d)无法完成领导安排的工作时,可以不做
13、关于师徒之间的关系,你认为正确的是()。
(a)“弟子不必不如师,师不必贤于弟子” (b)弟子应完全按师父的话来行事
(c)徒弟年轻。接受新鲜事物快。许多方面没必要向师父学习(d)“师徒如父子”
(二)多项选择题(请在下述每题的4个选项中.选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的宇母涂)
14、职业道德包括()。
(a)职业观念(b)职业良心(c)职业作风(d)职业纪律
15、道德与法律的区别是()。
(a)道德伴随人类社会始终,法律仅与一定历史阶段相联系
(b)道德依靠良心自律和舆论褒贬起作用,法律则依靠国家强制力来实施
(c)道德的作用范围无处不在,法律的作用范围则是有限的
(d)道德规范就是法律规范.法律规范就是道德规范
16、职业道德的特征包括()。
(a)范围上的有限性 (b)内容上的稳定性和连续性
(c)功能上的普遍性 (d)形式上的多样性
17、社会主义市场经济可以增强人们()的道德观念。
(a)自主性 (b)竞争 (c)义利并重 (d)学习创新
18、以下说法中正确的有.职业道德建设()。
(a)应和个人利益挂钩 (b)是各企业自己的事
(c)离不开领导干部的示范作用 (d)是社会主义精神文明建设的重要组成部分
19、1992年我国“长征二号”火箭发射失败,原因是程序配电器上一个仅为0.15毫克的铝质多余物导致电爆管爆炸。它给我们的启示是()
(a)“责任重于泰山”(b)“一招不慎,满盘皆输”
(c)“千里长堤。溃于蚁穴”(d)“智者千虑,必有一失”
20、企业要树立良好的形象和信誉,根本在于()。
(a)产品的质量好坏 (b)能否树立服务意识
(c)广告投入多少 (d)是否信守承诺
21、文明礼貌对从业人员的()提出了具体要求。
(a)仪表(b)语言(c)举止(d)表情
22、在下列做法中。体现了诚实守信精神的是()
(a) 海尔奉行“真诚到永远”的理念
(b)北京开关厂实行“99+‘1’=0”的做法
(c)麦克唐吐穿梭子欧洲各国,一一拜会约定的客户
(d)小天鹅公司奉行“全心全意小天鹅”的价值观
23、以下关于节俭的说法中,你认为正确的是()
(a)俭朴生活是一种很好的修身方法
(b)节俭与现代社会的消费理念相冲突
(c)在现代社会,节俭固然高尚,但奢侈并非过错
(d)节俭不仅关乎个人修养,也关乎个人事业发展
24、职业纪律要求从业人员必须()。
(a)履行岗位责任(b)严格执行操作规程
(c)对有疑虑的规章制度拒绝执行(d)依领导的意思办事
25、下面关于团队精神的说法中。正确的有()。
(a) 团队精神是企业活动正常进行的重要保证
(b)企业内聚力的形成与团队精神密切相关
(c)市场经济靠的是个人奋斗,而不是团队精神
(d)人际和谐氛围有助于培育团队精神
26、职业道德强调创新.是因为创新是()。
(a)企业效益增长的动力(b)企业健康发展的前提
(c)竞争取胜的最佳手段(d)个人事业获得成功的关键
27、1988年1月75位诺贝尔奖获得者在《巴黎宣言》中表示:“人类要在2l世纪生存下去必须从2500年前孔夫子那里寻找智慧。”这说明()。
(a)中华民族优秀的传统道德具有不朽的价值
(b)中华民族优秀的传统道德是全人类的共同精神财富
(c)孔子的智慧可以解决2l世纪人类面临的一切生存难题
(d)孔子的伦理道德思想是不可超越的真理
根据下列案例,回答第28~30题.
某医院将无消毒作用的消毒液用于临床,致使46名患者在手术中受到感染.该事故被鉴定为严重医疗事故.患者向法院起诉医院和医疗用品公司,索赔共迭2681.0975万元.
28、你认为,上述事故是()造成的。
(a)管理不善(b)知识水平低(c)违反劳动纪律(d)责任心不强
29、看了此案例,你的感受是()。
(a)事故在所难免 (b)责任重于泰山
(c)职业道德不重要.关键是提高职业技能 (d)违反劳动纪律的行为害人害己
30、此案例说明,()。
(a)履行职业责任是每一个从业人员的基本要求
(b)遵守操作规程是履行职业责任的前提条件
(c)把好质量关是关乎企业生死存亡的头等大事
&n
bsp; (d)违反职业纪律的从业人员应该受到处罚
二、职业道德个人表现部分
答题指导:
◆该部分均为单项选择题,每题均有四个备选项
◆请按照题意要求.根据自己的实际情况只选其中一个选项。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑.
31、你的一个同事在工作上不如你,却到处宣扬你的缺点。对此.你会()。
(a)无所谓.力争做得更加出色,博得大家的信任
(b)非常生气.从此不再搭理这个同事
(c)冷静对待。诚恳地找这个同事面谈.改善两个人的关系
(d)找机会告诫该同事不要打小报告
32、你的上司是个急脾气的人,批评下属常不留情面,员工的情绪常因此受影响。作为下属,你会()。
(a)委婉地要求上司在批评下属时要注意下属的感受
(b)做好自己的本职工作.争取让自己免受批评
(c)不冒犯上司,私下开导情绪受影响的同事
(d)深感压抑.考虑跳槽
33、如果你听说某个平时不爱喝酒的同事在家喝醉了,你一般会认为他(她)()。
(a)可能有什么不开心的事情,不然不会喝醉的(b)没分寸,自控能力太差
(c)肯定是酒量太小。喝得太多了(d)多半是别人劝酒劝得太厉害了
34、和朋友在饭馆吃饭.当服务员上菜的时候你通常()。
(a)帮他(她)摆动桌上盘子的位置 (b)当他(她)需要帮忙的时候就帮一下
(c)继续吃饭.不太留意(d)坐着不动
35、你的上司要求你在撰写工作报告时,加入一些虚假的统计数据。你会()
(a)拒绝作假,并告诉上司作假可能导致的严重后果
(b)听从上司,并表明自己不承担责任
(c)听从上司,相信上司有自己的理由
(d)表明自己决不作假的立场,建议上司找别人写工作报告
36、你因急事去银行取钱.排队等待取钱的人很多,这时你会()
(a)径直走到队伍最前头,取钱之后迅速离开
(b)埋怨银行效率低下.老老实实地排队等候
(c)与队伍前头的人商量,能否让你先办业务
(d)径直走到队伍前头。取钱之后向排队的人说明理由
37、假如你是某公司的副总经理,你的秘书小王不慎打破了会客室的花瓶,此时你刚好路过看见,你会().
(a) 装作没看见,悄悄走开
(b)上去安慰她说:“坏了就坏了.别管它了”
(c)跟小王说:“打坏了花瓶需要一定的赔偿,你主动去处理吧”
(d)跟小王说;“按规定打坏东西一定要赔偿,但我会向行政主管证明你是不小心的”
38、一次.公司晚宴后.上司对你说:“为了感谢你对公司的贡献,我请你去打保龄球”上司是个保龄球高手,而饭后你另有约会。你会说:()
(a)“好.我一定奉陪.”
(b)“我不会打保龄球,去了只会出丑,还是不去了”。
(c)“我不太喜欢打保龄球,不过有机会陪您吃饭,求之不得。”
(d)“谢谢您的邀请,但我今天还有事,改天行吗”
39、一员工因为妻子重病,无力支付代昂是的医疗费用,只好挪用公款5000元对此,你的观点是().
&
nbsp; (a)不能原谅,应该想其他办法筹集费用
(b)这个员工挪用公款是出于对妻子的爱,不必追究
(c)如果自己是这个员工,也会这样做
(d)这个员工挪用公款情有可原,但也需要接受一定的惩罚
40、你制定的学习或工作计划最终得以顺利完成.通常是因为()
(a)计划本身难度小(b)自己坚持努力
(c)外界因素干扰小(d)计划周密,切实可行
4l、如果你某天晚上加班至深夜11点多,在你着急赶车的路途上,忽然想起自己好像忘了关灯,这时你会()。
(a)给值班的看门老大爷打个电话,请他帮忙关灯
(b)继续赶车,下次多留心就行了.
(c)努力忘记此事。继续赶车
(d)返回去看一下。确认关了灯再走
42、你认为,父母给的零花钱,孩子们应该()。
(a)按照钱的多少,一次性地购买自己喜欢的东西
(b)还给父母,不要零花钱
(c)该花的就花,不该花的就不花
(d)最好不花,自己攒起来
43、如果你所在的工作单位由于财务紧张,不得不解雇你,你会()
(a)非常痛苦,担心自己找不到这么好的工作
(b)正合我意,本来就想跳槽
(c)有点难受,但相信自己能找到更好的工作
(d)非常痛苦。舍不得离开
44、马上要开会了,你第一个来到会议室,发现桌子上有几个用过的一次性纸杯。你会( )
(a)找人来打扫(b)把纸杯收拾起来扔掉
(c)把纸杯收拾起来放在一边(d)先不管,等别人来了再说
45、因为你工作出色,单位要给你奖励,让你从以下四种奖励中选一个,你会选()
(a)出国旅游 (b)外出培训的机会 (c)豪华精美的礼品 (d)公司的部分股权
46、总经理邀请你共进午餐,让你谈谈对你主管的看法。回到办公室,你发现你的主管颇为好奇,此时你会()。
(a)告诉他(她)详细内容(b)不透露蛛丝马迹
(c)粗略描述,淡化内容的重要性(d)找其他话题把这事岔开
47、现在很多退休的老年人上老年大学,学习国画、书法等,你认为()
(a)老有所乐,很值得提倡 (b)是消磨时间的好方法
(c)活到老学到老。自己将来也会这样 (d)没必要,不如在家好好休息,享受生活
48、当你主持会议时,有一位下属一直以不相干的问题干扰会议。此时,你最有可能(.)
(a)要求所有的下属先别提出问题,直到你把正题讲完
(b)先简单回答他(她).然后找人告诉此下属别再提与会议无关的问题
(c)当着大家的面告诉该下属在议程结束之前,先别提出别的问题
(d)批评他(她)的不礼貌行为
49、午饭时。你把钱包忘在办公桌上,回来后发现钱包不见了.钱虽然不多,但你还是比较着急.当时只有小王在办公室里,而小王平时的人缘又不太好。此时你会()
&nbs
p;(a)直接询问小王是否看到自己的钱包
(b)向领导反映,请领导帮助解决
(c)先不动声色.观察小王的举动
(d)努力寻找,实在找不到,只好吸取教训,下次自己多注意
50、公司严禁打牌,如果你是新来的部门负责人,发现部分老员工总在办公楼活动室里打牌他们这种活动已经进行了好几年了,你会()
(a)顾及到他们的情绪,就随他们便吧
(b)找每个员工谈话,说明打牌的害处
(c)开会强调以后不许再打牌,否则扣奖金
(d)设立举报机制,谁举报就给谁奖励
卷册一:职业'道德部分
一、单项选择题(51~110题,每题血分,共60分。每小题只有一个最恰当的答案,
请在答题卡上将所选答的相应字母涂黑)
51、以下关于各项物业管理原则的理解中不正确的是( )。
(a)权责分明原则。是指物业管理相关各方即业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业等的权利与责任应当非常明确。
(b)依法行事原则,是指在物业管理活动中要以相关的法律、法规和签订的《物业服务合同》或《前期物业服务合同》为依据。
(c)业主主导原则,是指在物业管理活动中,业主永远是对的。.
(d)服务第一原则.是指物业管理的根本任务是服务,应寓管理于服务中。
52、目前,建设部对全国范围内上报的物业管理优秀住宅小区进行考评验收后授予( )称号。
(a)“全国城市文明住宅小区”(b)“全国优秀管理住宅小区”
(c)“全国城市物业管理优秀住宅小区”(d)“全国物业管理示范住宅小区”
53、根据《物业管理企业资质管理办法》我国物业管理企业的注册资本至少应为( )万元。
(a)10 (b)30 (c)50 (d)100
54、业主大会的一项重要职责是( )。
(a)提出选聘、解聘物业管理企业的建议(b)选聘、解聘物业管理企业
(c)组织实施选聘物业管理企业的招标活动(d)与物业管理企业签订物业服务合同
55、两个或两个以上公民或产权主体对同一房屋客体共同享有一个完全产权,即享有房屋的 ( )
(a)区分所有权(b)共有产权(c)不同产权(d)独立产权,
56、根据中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的三级标准,物业管理企业至少应保证载人电梯( )正常运行。
(a)早6点至晚11点(b)早6点至晚il点半(c)旱6点至晚12点(d)全天24小时
57、物业已使用的年限比较长,建筑物在某些方面不能满足新的建筑条例或规范的要求,建筑物存在较明显的物理磨损和功能陈旧,但仍能满足低收入承租人的需求。因租金较低,尚可保持合理的出租率,这类写字楼属于( )写字楼。
(a)甲级(b)乙级(c)丙级(d)丁级
58、写字楼的()由折旧费、维修费、管理费、利息、地租、税金、保险费、利润8项构成。
(a)成本租金(b)商品租金(c)基础租金(d)百分比租金
59、在零售商业物业租赁中,百分比租金一般是作为基础租金的附加部分收取的,通常仅对超出承租人某一预定营业额之外的部分收取百分比租金,如果承租人的营业额达不到该营业额,则按基本租金收取如果某承租人的基础租金为
2万元/月,以营业额的5%作为百分比租金,则只有当承租人的月营业额超过( )万元时,才应对超额部分的营业额收取百分比租金。
(a)2 (b)20(c)40(d)80
60、根据有关规定,工业区锅炉废水必须经过冷凝降温至( )以下后才能排入公共污水管道。
(a)15°c(b)25°c(c)35°c(d)45°c
61、根据建设部《全国物业管理示范工业区标准及评分细则》的规定,全国物业管理示范工业区在基础管理方面至少应做到( ),设立服务电话。
(a)建立8小时值班制度(b)建立12小时值班制度
(c)建立18小时值班制度 (d)建立24小时值班制度,
62、物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者,是物业管理法律关系构成要素中的( )
(a)主体(b)客体(c)载体(d)内容
63、( )是指由国家特定政权机关制定或认可而具有普遍约束力,反映执政集团对物业管理
社会秩序的利益要求和组控意志,并依靠政权强制力量保证实施的,用以组控物业管理社会关系中某一类具体关系或某一具体活动类型的行为规范。
(a)物业管理政策(b)物业管理法律规范
(c)物业管理关系(d)物业管理法律关系
64、吊销违规物业管理企业的资质证书,属于( ).
(a)行政处分(b)行政处罚(c)追究民事责任(d)追究刑事责任
65、根据国家发展和改革委员会与建设部于2004年7月19日联合发布的(物业服务收费明码标价规定》:“实行明码标价的物业服务收费的标准等发生变化时,物业管理企业应当在执行新标准前(),将所标示的相关内容进行调整。并应标示新标准开始实行的日期。”
(a)1个月(b)3个月(c)6个月(d)12个月
66、《物业管理条例》规定,建设单位在物业管理区域内不按照规定配置必要的物业管理用房的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,没收违法所得,并处( )的罚款。
(a)10万元以上50万元以下(b)5万元以上20万元以下
(c)3万元以上lo万元以下 (d)l万元以上3万元以下
67、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定,前期物业管理评标委员会由招标人代表和物业管理方面的专家组成.成员为()人以上单数。
(a)3(b)5(c)7(d)9
68、以下表述中()不符合《物业服务收费管理办法》的规定。
(a)物业管理企业已接受委托实施物业服务并相应收取服务费用的,其他部门和单位不得重复收取性质和内容相同的费用..
(b)物业共用部位,共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用,应当通过专项维修资金予以列支,不得计入物业服务支出或者物业服务成本‘
(c)物业发生产权转移时,业主或者物业使用人应当结清物业服务费用或者物业服务资金
(d)业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的.从其约定,业主不负连带交纳责任
69、房屋接管交付使用后,如发生隐蔽性重大质量事敲,应由接管单位会同建设、设计、施工等单位,共同分析研究,查明原因。如属施工、材料的原因,应由( )负责处理。
(a)设计单位&
nbsp; (b)施工单位(c)建设单位(d)接管单位
70、房地产开发项目的( ),由政府建设行政主管部门负责.组成综合验收小组,对施工质
量和设计质量进行全面检验和质量评定。
(a)竣工验收(b)接管验收(c)使用验收(d)设计验收
71、在办理新建物业承接验收手续时,建设单位应当向物业管理企业移交的资料中不包括( )。
(a)竣工验收资料(b)物业销售资料(c)物业质量保修文件(d)物业使用说明文件
72、按照(物业管理条例)的规定,物业管理企业在物业服务合同终止时,( )不必交给业
主委员会。
(a)竣工验收资料 (b)日常物业管理工作总结
(c)物业使用说明文件 (d)物业质量保修文件
73、业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费,这种测算收益性物业服务费的方法是( )。
(a)成本法(b)市场法(c)定额法(d)比例法
74、()是在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(a)包干制 (b)酬金制 (c)成本价 (d)市场价
75、根据国家发展和改革委员会、建设部印发的《物业服务收费明码标价规定》,负责对物业管理企业执行明码标价规定的情况实施监督检查的部门是( )。
(a)房地产行政主管部门(b)政府价格主管部门(c)业主委员会(d)居民委员会
76、物业管理区域内,供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视等单位应当向最终用户收取有关费用。物业管理企业接受委托代收上述费用的,可向( )收取手续费。
(a)业主(b)最终用户(c)委托单位(d)政府部门
77、物业管理企业应定期向( )公开物业服务费的收支情况,接受监督。
(a);房地产行政主管部门 (b)企业员工 (c)业主和使用人 (d)行业协会。
78、以询问的方式作为收集资料的手段,以被询问人的答复作为调查资料依据的市场调查方法是( )
(a)直接调查法(b)预测法(c)观察法(d)实验法
79、根据建设部发布的《城市房屋租赁管理办法》规定.房屋租赁当事人应当在租赁合同签订后( )日内,到市、县人民政府房地产管理部门办理登记备案手续。
(a)10(b)15(c)30(d)60
80、物业管理企业日常客户关系管理的工作内容不包括( )。
(a)宣传有关物业管理的知识和相关的政策法规(b)协调客户与政府的关系
(c)将物业管理区域内一些重要事情及时告知客户(d)客户报修、投诉后的回访
8l、为了及时了解客户对物业服务的意见、建议以及满意情况.中国物业管理协会发布的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中的一级、二级、三级标准都要求物业管理企业每年至少1次征询业主对物业服务的意见.而且三个级别物业服务的客户满意率分别应达到
( )以上。
(a)98%,95%,90%(b)90%,85%,80%
&
nbsp;(c) 85%,80%,75%(d)80%.75%,70%、
82、实施社区专题活动的步骤中不包括()。
(a)建立客户信息档案 (b)制定活动实施方案 (c)做好活动筹备工作 (d)开展具体活动
83、房屋结构施工图中常用的构件代号“kb'’表示的是( )。
(a)楼梯板(b)墙板(c)空心板(d)槽形板
84、房屋给排水施工图中常用的图例符号“”表示的是()。
(a)闸阀 (b)截门 (c)流量表 (d)洗脸盆
85、下列房屋供暖施工图暖通空调设备常用图例符号中,()代表加湿器。
(a)
86、根据房屋完损等级的评定标准,房屋的结构构件完好,装修和设备齐全完整,管道畅通,现状良好,使用正常:或虽个别分项有轻微损坏,但一般经过小修就能修复的房屋,属于()。
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房(d)严重损坏房
87、物业管理区域房屋完好率是区域内的()的百分比。
(a)完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(b)基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(c)完好房建筑面积和基本完好房建筑面积占总的房屋建筑面积
(d)完好房建筑面积占完好房建筑面积和基本完好房建筑面积之和
88、当业主或使用人房屋自用部位必须修缮,而房屋修缮责任人不及时修缮,或者在房屋修缮时,遭到责任人的借故阻挠,或发现有可能导致房屋危险情况出现时,房管部门可采取“排除解危的强制措施,费用由()承担。
(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)房屋修缮责任人(d)房屋管理者
89、整幢房屋的门窗整修属于房屋的( )工程。
(a)小修(b)中修(c)大修(d)翻修
90、以下物业管理企业对业主房屋装修进行管理的做法中不正确的是( )。
(a)在发给业主的《住户手册》中写明业主进行房屋装修时应遵循的有关规定和程序
(b)与装修人签订房屋装修管理服务协议
(c)将房屋装修工程的禁止行为告知装修人
(d)对违反法律、法规和装饰装修管理服务协议的,及时依法进行处罚
91、房屋附属设备的()保养是设各操作人员对设各进行的经常性的保养工作,主要包括定期检查、清洁和润滑.发现小故障及时排除.做好必要记录等。
(a)一级(b)二级(c)三级(d)日常
92、物业管理区域内房屋附属设备设施的每日运行记录应该由()填写。
(a)设各操作人员(b)设备维修养护人员(c)设备养护班组长 (d)工程部经理
93、房屋附属设备的( )工程是指对设备进行日常的保养、检修及为排除运行故障而进行的
局部维修,通常只要修复、更换少量易损零件,调整较少部分的机件和精度。
(a)零修(b)中修(c)大修(d)更新改造
; 94、物业管理公司一般应当( )对物业管理区域内的空调主机作一次全面的技术性能检查。
(a)每月(b)每季度(c)每年(d)每三年
95、物业管理区域内特种设备的所有维护保养、应急抢修、日常小修均由专业维修保养公司负责的设各维修养护委托合同,是( )合同。
(a)特大包(b)大包(c)申包(d)小包
96、智能化建筑的一个重要特点是( )。
(a)节能(b)}费电(c)给排水设备故障难以发现(d)需要管理人员较多
97、建筑设备自控系统运行管理及维修养护规程要求.网络控制器、控制计算机故障一般应于()小时内修复
(a)1(b)2(c)4(d)8
98、采取封闭式管理的物业管理区域。物业入口处应有保安人员( )。
(a)每天8小时值班。其他时间自由出入(b)每天白天值班,其他时间自由出入
(c)每天夜间值班,其他时间自由出入(d)24小时值班,外来人员进入须登记
99、电子巡更装置是一种()的电子设备。
(a)记录进入物业管理区域人员和车辆(b)用于监测火灾火警
(c)记录维修人员维修工作量(d)记录保安人员巡逻是否到位
100、物业管理区域内火灾预防总负贵人一般由物业管理企业()承担。
(a)管理项目的总负责人(b)安保部经理 (c)客服部经理(d)安保部消防主管
101、根据功能要求和居住区规模大小,居住区道路一般可分为3级或4级,其中( )是居
住区的次要道路,解决居住区的内部联系。
(a)居住小区级道路(b)宅前小路(c)居住组团级道路(d)居住区级道路
102、按照有关规定,我国一般新建居住区绿化用地占建设用地总面积的比例最少应达到()。
(a)10%(b)20%(c)30%(d)40%
103、《中华人民共和国大气污染防治法》规定:在露天焚烧秸秆、落叶等产生烟尘污染物质的,要责令其停止违法行为;情节严重的,可以处( )以下罚款。
(a)200元(b)300元(c)400元(d)500元
104、在is014000系列标准中,制定环境管理体系的原则、体系和支持技术通用指南是()。
(a)is014001(b)is014004(c)is014010(d)is01401i
105、将企业的保洁制度、各项保洁管理工作的要求以及每一个工作岗位的职责告知保沽部每一位员工,使他们能够自觉地按照具体的岗位职责去要求自己,这应是( )的工作职责。
(a)保洁部经理(b)保洁技术人员(c)保洁班组长(d)保洁员
106、物业管理区域内的垃圾清运应做到每日清运率( ):
(a)50% (b)80%(
第12篇 置信集团物业管理简介
置信集团(物业管理)简介
置信集团,2023年4月在香港成立,注册资本1000万元,旗下拥有10家成员企业,服务领域涉及综合物业管理、专业保安管理、专业保洁绿化管理、专业电梯管理四大板块,业务遍及江浙沪等各大中城市。
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