第1篇 z物业管理公司监视和测量装置控制程序
1目的
通过对监视和测量装置的定期检定,保证仪器的计量、测试准确有效。
2范围
本程序适有于对公司各需要定期检验的监视和测量装置(以下简称监测装置)的管理。
3职责
3.1管理处工程部负责定期组织对监测装置进行校验,并建立相关档案;
3.2各使用部门负责按规定正确使用、维护监测装置。
4工作程序
4.1监测装置范围
序号装置名称使用地点检定周期
1兆欧表、万用表检测工具一年
2钳形电流表配电室检测工具一年
3高压验电器高压配电室检测工具一年
4验电笔检测工具一年
5主要设备和
主要线路的配电盘仪表配电室检测工具一至四年
4.2监测装置的购置
行政部在指定合格供方中购买各部门所需的监测装置,购回的监测装置应交管理处工程部送法定检定机构检定合格后方可使用,管理处工程部负责对监测装置的使用人员进行使用及维护指导。
4.3监测装置的管理
4.3.1管理处工程部于每年年底制定下年度《监测装置检定计划》,经工程主管批准后实施;
4.3.2工程主管指定专人建立《监测装置汇总表》,明确记录各装置的检定日期及检定周期,并在规定周期内将检测装置送相关法检定机构进行检定或校准,保证其精度符合技术要求,经检定或校准合格的监视和测量装置方可使用,工程部应做好监测装置的检校记录;
4.3.3品质管理部负责组织人员对监测装置进行巡检,保证监测装置正常使用;
4.3.4各管理处应指定专人负责监测装置的日常使用维护,发现未经检定合格或已过检定周期或已失效或损坏的监测装置应及时送交相关法定检定机构进行维修、检定、校准;
4.4各使用部门应妥善保护监测装置的检定合格标识。
5相关文件
6质量记录
**/bg-7.6-01 《监测装置检定计划》
**/bg-7.6-02 《监测装置汇总表》
附加说明:
本文件起草人:
本文件修改人:
本文件审核人:
本文件批准人:
第2篇 物业管理公司标识和可追溯性控制程序-13
1.0目的:
通过对不同类型的服务过程进行正确标识(记录),确保在使用时对服务质量、工作过程作出评价并追溯。
2.0适用范围:
2.1公司各类服务标识、标牌。
2.2相关服务的工作记录。
3.0职责:
3.1综合事务部负责公司相关标识的设计。
3.2综合事务部负责员工工作服、工作证、标识等的制作和管理。
3.3工程技术部负责对标识(牌)进行安装和维护保养。
3.4各岗位员工按规定要求认真填写工作记录,综合管理部协同相关部门负责对不合格服务进行评价和追溯。
4.0程序:
4.1公司员工上岗时必须穿着规定的制服,佩戴统一的工作证。不同岗位采用不同类型和颜色的服装加以区别。
4.2物业管理服务的标识应包括如下内容:
4.2.1小区区域位置标识;
4.2.2交通类标识;
4.2.3消防类标识;
4.2.4办公类标识;
4.2.5公共设备、设施类标识;
4.2.6宣传类标识;
4.2.7材料类标识;
4.2.8其它标识。
4.3相关部门在明显的地方用清楚易懂的标牌标识有关服务过程。
5.0支持性工具
《标识目录一览表》
编制:审核:批准:日期:
第3篇 物业工程部管理范围4
物业工程部管理范围(四)
总体:工程部负责项目有:
(1)对所有设备的日常运行管理。
(2)对建筑物及所有机电设备的维护保养。
(3)对楼宇未尽人之处提出整改方案。
(4)对客户的装修工程方案审核,对施工进行监督管理。
(5)对客户进行有偿服务。
(6)为物业管理提供一切有关工程询问。
一、强电专业
1.负责整个楼宇变配电系统的日常运行、管理。
2.负责整个楼宇变配电系统的维修保养工作。
3.负责空调、冷水机组等动力电源、电机、控制柜的维修保养。
4.负责给排水专业所有动力电源、电机、控制柜的维修保养。
5.负责楼宇公共区域的照明维修。
6.负责楼宇临时供电的安排和计划。
7.负责提供节约电力的计划方案,并经批准后实施。
8.对系统不完善的地方提出整改方案,并经批准后实施。
9.负责电梯的维修、保养。
10.负责卷帘门的维修、保养。
11.为客户提供有偿服务。
二、空调专业
1.负责楼宇整个空调、采暖、通风系统的日常运行、管理。
2.负责楼宇整个空调、采暖通风系统的维修保养。
3.负责空调、采暖、通风系统中,电机和控制柜的巡视工作,发现问题后及时报告电气维修班处理。
4.改善空调、采暖、通风系统的设计,使楼宇有一个良好舒适环境,同时最大限度节约能源。
5.为业主、客户提供有偿服务。
三、给排水专业
1.负责楼宇的供水系统、排水系统、消防给水系统、喷洒系统、雨淋系统的运行、维修、保养和故障检修。
2.负责楼宇所有卫生洁具的维修保养。
3.负责楼宇内所有机械的维修,如:手推车等。
4.负责水箱、水池及污水井、雨水井、化粪池等清理。
5.负责生活水水质处理。
6.为业主、租户提供有偿服务。
四、土建专业
1.负责楼宇内公共范围的天花、玻璃窗、墙、门等所有项目的修理、调整。
2.负责建筑结构方面的问题,例如渗漏、裂缝等修、整改。
3.负责公共范围内和物业公司的家具维修。
4.负责安排一些小五金件的维修和调整。
5.负责一些临时性的任务。
6.为业主、客户提供有偿服务。
五、弱电系统
1.负责公共应急广播系统、保安监控系统、综合布线系统、电话系统、有线电视系统、楼宇自控系统、消防自动报警系统的正常运行和维修、保养。
2.负责向业主、客户提供有偿服务。
第4篇 金科物业公司交房管理流程
金科物业交房管理流程
1目的
确保业主(住户)及时、满意地接房,便于物业管理工作的顺利开展,协助开发商回收房款。
2 适用范围
适用于金科物业管理有限公司各管理处物业的交付办理。
3 定义
交房:是指业主 (住户)收到《接房通知书》,并办理完相应手续获得所购物业的钥匙。业主 (住户)接房后 为物业已交付给业主 (住户)。
4 职责:
4.1管理处主任负责对业主 (住户)接房时物业交付的组织工作。
4.2 管理处物业助理负责业主 (住户)交房资料的准备。
4.3 开发公司售房部负责验证业主 (住户)身份,核查费用。
4.4 物管公司财务室负责收取业主接房须交纳的相关费用。
4.5 管理处前台接待员负责审核业主接房资格,缴验各种证件,陪同业主对房屋进行验收,办理业主 (住户)交房手续、交接物品。
5 程序要点
5.1交房的准备工作
5.1.2 交房资料的准备:
a)根据小区的实际情况编写和印制《接房通知书》、《业主(住户)手册》、《业主临时公约》、《精神 明建设公约》、《区域防火责任书》;
b) 《接房通知书》的内容要求写明办理交房手续的地点、时间,办理手续时应带的资料、证件及应缴费用明细,并附简明扼要的交房流程图等;
c) 印制以下各类交房所需表格:
第5篇 万达物业质量管理手册目录
wd物业质量管理手册目录
1 前言……………………………………………………………………………………1
1.1 发布令………………………………………………………………………………4
1.2 手册目录……………………………………………………………………………5
1.3 术语和定义…………………………………………………………………………7
2 服务理念、方针和目标………………………………………………………………9
3 管理组织………………………………………………………………………………11
3.1 管理公司……………………………………………………………………………12
3.2 项目所在公司………………………………………………………………………14
3.3 物业分公司…………………………………………………………………………15
4 管理体系………………………………………………………………………………21
4.1 方案管理……………………………………………………………………………24
物业服务市场调查指引…………………………………………………………29
顾客需求调查指引………………………………………………………………32
物业管理方案编制要点…………………………………………………………35
4.2 目标管理 …………………………………………………………………………37
年度物业管理责任书……………………………………………………………41
整体(分期)物业管理责任书…………………………………………………47
管理处物业管理责任书…………………………………………………………52
wdwy-fr-mm4201 目标(计划)调整审批表………………………………………56
4.3 计划管理……………………………………………………………………………57
wdwy-fr-mm4301 月份工作计划及考核表………………………………………62
5 行政人事管理…………………………………………………………………………63
5.1 人力资源……………………………………………………………………………64
wd物业服务行为规范…………………………………………………………71
物业员工奖惩管理规定…………………………………………………………77
wdwy-fr-mm5101 职务说明书……………………………………………………81
wdwy-fr-mm5102 面试评估表……………………………………………………83
wdwy-fr-mm5103 新员工录用批准汇签单………………………………………84
wdwy-fr-mm5104 新进员工聘用确认书…………………………………………85
wdwy-fr-mm5105 就职担保书……………………………………………………86
wdwy-fr-mm5106 员工自然情况登记表…………………………………………87
wdwy-fr-mm5107 员工转正考核表………………………………………………88
wdwy-fr-mm5108 员工转正审批表………………………………………………89
wdwy-fr-mm5109 员工离职申报表………………………………………………90
wdwy-fr-mm5110 离职工作交接表………………………………………………91
wdwy-fr-mm5111 离职面谈清单…………………………………………………92
wdwy-fr-mm5112 员工奖励申请表………………………………………………93
wdwy-fr-mm5113 员工处罚单……………………………………………………94
5.2 培训…………………………………………………………………………………95
wdwy-fr-mm5201 培训计划表……………………………………………………101
wdwy-fr-mm5202 员工培训经历登记表…………………………………………102
wdwy-fr-mm5203 外出培训审批表………………………………………………103
wdwy-fr-mm5204 培训效果及意见征询表………………………………………104
5.3 行政管理……………………………………………………………………………105
文件编号及标识规定……………………………………………………………119
wdwy-fr-mm5301 会议(培训)签到表……………………………………………125
wdwy-fr-mm5302 文件(合同)批阅记录表………………………………………126
wdwy-fr-mm5303 文件批阅单……………………………………………………127
wdwy-fr-mm5304 发文拟办单……………………………………………………128
wdwy-fr-mm5305 受控文件清单…………………………………………………129
wdwy-fr-mm5306 受控文件发放登记表…………………………………………130
wdwy-fr-mm5307 外来文件清单…………………………………………………131
wdwy-fr-mm5308(对顾客)公开文件清单………………………………………132
wdwy-fr-mm5309 工作记录一览表………………………………………………133
wdwy-fr-mm5310 工作记录归档移交单…………………………………………134
wdwy-fr-mm5311 资料目录………………………………………………………135
wdwy-fr-mm5312 过期工作记录处置审批表……………………………………136
wdwy-fr-mm5313 印章使用登记本………………………………………………137
6 成本管理系统…………………………………………………………………………138
6.1 成本控制………………………………………………139
开办费用测算指引………………………………………………………………144
日常运作成本测算指引…………………………………………………………146
工程常用工具与备品清单………………………………………………………157
wdwy-fr-mm6101 物业成本超支报警表…………………………………………160
wdwy-fr-mm6102 物业目标成本调整申请表……………………………………161
6.2 采购及分包…………………………………………………………………………162
wdwy-fr-mm6201 供方合格评定审批表…………………………………………172
wdwy-fr-mm6202 合格供方名录…………………………………………………174
wdwy-fr-mm6203 供方服务监督评估表…………………………………………175
wdwy-fr-mm6204 招标工作计划…………………………………………………176
wdwy-fr-mm6205 招标文件审批表………………………………………………177
wdwy-fr-mm6206 评标定标审批表………………………………………………178
wdwy-fr-mm6207 物资采购计划…………………………………………………179
wdwy-fr-mm6208 零星(应急)物料采购申请单…………………………………180
6.3 合同管理……………………………………………………………………………181
wdwy-fr-mm6301 (前期)物业服务合同审批表…………………………………185
wdwy-fr-mm6302 经济合同审批表………………………………………………186
wdwy-fr-mm6303 经济合同台帐…………………
………………………………187
7 项目承接、策划和准备………………………………………………………………188
7.1 物业项目承接………………………………………………………………………189
7.2 物业分公司及管理处组建…………………………………………………………194
7.3 项目前期介入………………………………………………………………………198
前期介入阶段与工作内容要点………………………………………………… 201
营销配合管理规定……………………………………………………………… 212
7.4 物业验收与接管……………………………………………………………………216
物业接管验收标准……………………………………………………………… 222
物业验收与移交资料清单……………………………………………………… 229
物业接管验收项目清单………………………………………………………… 238
物业接管验收问题处理单……………………………………………………… 239
7.5 入伙(住)管理………………………………………………………………………240
入伙通知书……………………………………………………………………… 247
入伙须知………………………………………………………………………… 248
wdwy-fr-mm7501 出库单…………………………………………………………250
wdwy-fr-mm7502 入伙流程签认单………………………………………………251
wdwy-fr-mm7503 业户情况登记表………………………………………………252
wdwy-fr-mm7504 区域防火责任书………………………………………………253
wdwy-fr-mm7505 入伙收楼确认单………………………………………………254
wdwy-fr-mm7506 整改项目报告…………………………………………………255
wdwy-fr-mm7507 业户入伙统计表………………………………………………256
7.6 物业保修……………………………………………………………………………257
wdwy-fr-mm7601 物业保修卡……………………………………………………259
wdwy-fr-mm7602 工程维修作业单………………………………………………260
7.7 装修管理……………………………………………………………………………261
wdwy-fr-mm7701 业户装修施工申报审批表……………………………………265
wdwy-fr-mm7702 装修施工人员登记表…………………………………………267
wdwy-fr-mm7703 施工许可证……………………………………………………268
wdwy-fr-mm7704 动火许可证……………………………………………………269
wdwy-fr-mm7705 装修巡查记录表………………………………………………270
wdwy-fr-mm7706 违规装修整改通知书…………………………………………271
8 日常物业服务…………………………………………………………………………272
8.1 顾客沟通……………………………………………………………………………274
wdwy-fr-mm8101 顾客信息登记表………………………………………………278
8.2 顾客特定服务………………………………………………………………………279
8.3 小区公共服务………………………………………………………………………283
8.4 物业项目经营………………………………………………………………………291
8.5 应急管理……………………………………………………………………………299
8.6 物业服务系统标识…………………………………………………………………303
9 监督与改进……………………………………………………………………………307
9.1 不合格控制及纠正、预防措施……………………………………………………308
wdwy-fr-mm9101 不合格评审报告………………………………………………315
wdwy-fr-mm9102 纠正及预防措施报告…………………………………………316
9.2 物业服务检查………………………………………………………………………317
物业服务检查标准……………………………………………………………… 324
wdwy-fr-mm9201 物业服务检查记录表…………………………………………332
wdwy-fr-mm9202 月检计划测试表………………………………………………333
wdwy-fr-mm9203 物业服务评价表………………………………………………334
9.3 投诉处理……………………………………………………………………………335
投诉分析指引…………………………………………………………………… 338
wdwy-fr-mm9301 投诉信息登记表………………………………………………341
wdwy-fr-mm9302 投诉处理回访单………………………………………………342
9.4 顾客满意测量………………………………………………………………………343
wdwy-fr-mm9401 业主满意度调查问卷示范文本………………………………347
9.5 体系内部审核………………………………………………………………………359
wdwy-fr-mm9501 管理体系内部审核实施计划…………………………………364
wdwy-fr-mm9502 审核现场检查表………………………………………………365
wdwy-fr-mm9503 首次/末次会议签到表……………………………………… 366
wdwy-fr-mm9504 内审不合格报告………………………………………………367
wdwy-fr-mm9505 体系审核总结报告……………………………………………368
9.6 管理评审……………………………………………………………………………370
wdwy-fr-mm9601 管理评审计划…………………………………………………373
wdwy-fr-mm9602 管理评审报告…………………………………………………374
9.7 监督审核……………………………………………………………………………375 附件:
第6篇 物业项目总经理整体分期物业管理责任书
为确保项目所属物业公司责任目标的顺利实现,经项目所在公司经营管理委员会与物业管理公司总经理共同协商,确定了年度工作责任目标,并由物业管理公司总经理代表__物业管理公司与项目所在公司总经理签订本责任书。
第一条项目物业基本状况
项目数值
1占地面积
2总建筑面积住宅建筑面积商业建筑面积
地下室面积其他面积
3容积率
4住宅类型
物业服务费用住宅商业
5停车位地面地下
停车服务费地面地下
6绿地面积绿地率
7其他
8备注
一、经济目标
第二条责任目标
1、责任期内管理费总收缴率不低于%
2、整个项目在经营期内物业管理成本不超过:万元,其中开办费------;为发展商提供服务成本的测算:------经营期收支盈亏------(收入----支出----)
4、物业服务费标准:;停车服务费:元/个.月
二、安全目标不发生重大安全责任事故;
注:重大安全责任事故是指:
因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;因失职或玩忽职守引发的火灾事故;因失职或玩忽职守引发的水浸事故;因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件。
三、管理指标:
1、在责任期内导入(维系)iso9001质量体系、iso14001环境体系运作;
2、责任期内达到(保持)级优秀物业管理(生态示范)小区(大厦)的称号其中本年度完成--------的称号;
3、配合地产公司销售工作
4、其他需要设定的目标
四、质量目标
1、业主(用户)综合满意度调查的满意率达到%以上,
第三条管理权限及义务
一、物业公司总经理权力
1、人事管理权:
(1)对物业管理公司经理级及经理级以下员工(不含财务人员)的奖罚权、任免权、解聘权;
(2)对物业管理公司副总经理、总经理助理、管理处主任、人员任免、调配、解聘和奖罚的建议权。
2、财务管理权:
日常经营管理资金元以内(不含固定资产的购买)的支出决定权。
3、奖金分配权:
(1)在物业公司核定的工资总额内有权对各部门工资与奖金额度进行调整与分配;
(2)按与下属各部门经理签订的《目标管理责任书》的责任目标完成情况对责任人实施奖金分配,但应报项目公司备案。
二、项目所在公司权力
1、人事管理权:对物业管理公司总经理的任免、调配、解聘、奖罚的建议权。对物业管理公司财务经理的奖罚权、任免权、解聘权和调配权。
2、财务管理权:对物业管理公司财务实行垂直领导,对其运作状况的审计权、监控权。
3、考核权:
(1)对物业管理公司运作状况的督导、检查权;
(2)对物业管理公司总经理的绩效考评权、奖罚权。三、物业管理公司总经理义务
1、接受项目所在公司的行政领导和管理公司物业部的业务指导;
2、确保责任目标的逐步实现;
3、向地产公司和物业管理部进行工作汇报;
4、自觉接受上级公司的监控、考评、检查;
5、保证物业公司各个标准作业规程的贯彻执行;
6、保证员工的生活、工作次序;
7、为公司培养人才。四、上级公司义务
1、及时提供合适的业务支持;
2、提供信息支持;
3、提供资金支持。
第四条目标考评
一、项目所在公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业公司资金的
运作和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和集团公司的财务规定;检查结果作为绩效考评的依据之一。
二、项目所在公司定期(不定期)监控、检查所属物业管理公司成本控制工作;检查结果作为绩效考评的依据之一。
三、项目所在公司经营管理委员会负责对物业管理公司总经理的绩效考评。考评标准办法依据项目所在公司(或管理公司)绩效考评相关标准规程、制度,日常工作检查情况和本目标管理责任书。
第五条奖惩条款
一、奖励措施
1、如果责任目标完成,则物业公司总经理可按项目所在公司的奖金分配方案对员工发放奖金。
2、超额奖励:如果超过目标利润则按照超过部分的8%----15%提取奖励金:
二、惩罚措施
1、如果本责任书所列的三类责任目标不能全部完成,则每不能完成其中一项指标,扣减项目所属物业管理管理公司整个奖金总额的5%,物业总经理个人应得奖金的10%,直至扣除全部奖金,并承担相应的行政处罚;
2、责任期内发生重大安全责任事故,上级公司将追究总经理及相应责任人责
任,视情节扣罚一定比例的奖金,并承担相应的行政处罚。
第六条目标的调整
一、若发生不可抗力致使责任目标无法完成,则本目标管理责任书失效,遗留问题由项目所在公司经营管理委员会与物业公司总经理共同协商处理;
二、责任目标的调整按《目标管理责任制》有关规定执行。
第七条其他
一、本目标管理责任书一式肆份,管理公司物业管理部备案壹份,项目所在公司存档壹份,所属物业管理公司存档壹份,物业公司总经理壹份。
二、未尽事宜由物业公司总经理同项目所在公司经营管理委员会协商解决,补充条款与责任书具有同等效力。
三、在责任期内物业公司总经理违反公司其它制度按相关规定处理。
四、若责任书签署人发生变动,继任者有责任继续履行责任书所规定事项,
并承担相关责权。
五、项目所在公司经营管理委员对相应目标管理责任书有最终解释权。
六、本目标管理责任书期限从 年 月 日起至 年 月 日止,双方签字生效。
项目所在公司总经理:所属物业管理公司总经理:
日期:日期:
第7篇 科瑞物业管理发展公司简介
上海科瑞物业管理发展公司简介
上海科瑞物业管理发展有限公司专业从事中高档商品住宅、小区、办公楼宇、商场、酒店式小区等综合性物业项目的全权委员物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务,服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面;科瑞物业以规范、周到、守信、高效为企业宗旨,崇尚服从、自信、自律、进取的企业精神。
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制,由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家sgs公司审核认证取得sio90012000质量管理认证。科瑞物业全方位体现现代物业管理理念,崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质,追求'高标准服务、大众化收费、可持续发展',维护社会、业主、企业三方利益。科瑞物业通过于具有境外先进物业管理理念的高力集团合作,结合国内业户的实际需要,利用绿地物业前二百余万平方米的物业管理和开发、经营、管理五万多平方米商铺综合市场的经验,可从物业建设阶段开始,通过全方位的物业管理服务,不断地向发展商提供各种有利于节约投资、促进销售、保证质量和物业管理等方面的意见和建议,协助开发商提高物业的竞争能力,并为物业管理打下扎实的基础。
科瑞物业集团高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势,在高力物业管理总面积近1000万平方米、绿地物业管理面积近200万平方米的背景下,合约管理面积已逾230万平方米,前期顾问管理合同签订100余万平方米,管理方式有全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。在上海、科瑞已成功管理上海绿地世纪城(上海春天)、世纪同乐、绿地世家、绿地科创小区、华能城市花园、锦绿新城等物业、绿地名人坊、龙辰苑等,另已在江西南吕、吉林长春设立了子公司。科瑞致力于开拓、发展上海及国内的物业管理市场。科瑞物业董事长张鑫国,副董事长、总经理张一民,副总经理王振太,在此致意各房产开发商、业主委员会和社会各界人士,祈望合作,共图发展;科瑞将给您带来欣喜。
第8篇 住户手册-物业管理人简介
《住户手册》物业管理人简介
zz花园的'物业管理人'是佳园物业管理有限公司,成立于2003年10月,是专业从事物业管理的具有独立法人资格的临时物业管理企业。
公司虽成立时间不久,但'佳园物业人'以兢兢业业、孜孜以求的敬业精神,取得了一定业绩,赢得了业内人事的认可。
zz花园管理处下设:物业部、经营部、财务室、维修部、保安部、绿化保洁部,各部门岗位人员坚持以'最优'原则配置。管理人员都是经过专业培训,且具有高学历的专业人士,并经多年实际工作的磨练,具有丰富的物业管理经验。我处实行按岗分工,遵照管理处指令工作,不作任何私人性质的服务,敬请各业主(住户)勿要求员工做私下服务。本处员工若有不努力工作、不称职、不廉洁等行为,希望您向本处投诉,以期本花园管理服务质量达到更高标准,为您提供更优质的服务。本管理处在每栋塔楼大堂设有主任信箱,欢迎业主对管理工作提出合理的意见、建议,业主亦可电告本处。
主任 室:***
保安岗电话:***
管理服务范围
zz花园管理处是中山佳园物业管理有限公司派出机构,主要对zz花园片区的物业实施管理和服务,具体管理内容有:
1.本物业范围内的不同房屋的使用、维修、养护;
2.消防、机电设备、路灯、走廊、自行车库(棚)、园林绿化地、沟、池、井、道路、停车场等公用设施的使用、维修、养护和管理;
3.清洁卫生;
4.车辆行驶及停泊;
5.维护公共秩序,保卫小区安全;
6.家政服务;
7.物业代理;
8.花卉服务;
9.装修代理(监理);
10.市住宅主管部门规定和委托管理合同规定的其它物业管理事项。
第9篇 物业公司库房管理程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej-qp
5.4 物业公司库房管理程序 页码: 1/
21.目的:
保障服务供应及住户的使用安全与物品质量符合要求。
2.适用范围:
适用于本公司与物业分承包商的库房管理的控制。
3.引用文件:
3.1 质量手册第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
3.2 iso9002标准第
4.8 、
4.1 0、
4.1 5章
4.职责:
4.1 由办事员负责采购计划的实施,保证供货。
4.2 综合办公室主任负责对物品进行清点、检查、验收、入库、登记、造册,对不合格物品应提出调换以及拒绝收货。
4.3 综合办公室主任负责按定期查库制度进行库存盘点,并负责各种物品领用情况的汇总及库存物品的汇总。
4.4 物业分承包商应每月将公司库存的维修材料及施工材料数量和产品质量审核记录送交工程维修部主任,以保证物业管理维修服务方面的质量。
5.工作程序:
5.1 库房管理制度:
5.1.1 综合办公室主任应对采购的各类物品,按照采购计划,逐一进行数量的清点,检查产品出厂和检验合格证,质量验收,分类分项在《入库登记表》中进行登记入库,分类分存进行处理并做好标识。
5.1.2 入库登记要求清楚写明产品的名称、规格、数量、生产厂家、进货日期等内容,并分类进行存放。
5.1.3 对有特殊要求的物品,综合办公室主任可会同专业人员一道进行产品验收,并在入库登记中注明。
5.2 各类物品的领取制度:
5.2.1 各类物品的领取必须填写《物品领用单》所需求的项目。
5.2.2 对各类物品的领取,综合办公室主任签字后,付货;并在《物品领用登记表》上做相应记录。
5.3 定期查库制度:
5.3.1 综合办公室主任每季一小查,半年一中查,一年一大查,填写《定期查库记录》,将库有产品质量状况及库房管理情况报公司副总经理。
6.支持文件与质量记录:
6.1 《入库登记表》 ej-qr-qp
5.4 -0
16.2 《物品领用单》 ej-qr-qp
5.4 -0
26.3 《物品领用登记表》 ej-qr-qp
5.4 -03
6.4 《定期查库记录》 ej-qr-qp
5.4 -04
第10篇 业主公约手册-物业管理费及缴费事项
缴费事项
业主/使用人进驻前需付款项:
一、业主/使用人使用单元所涉及的相关费用:
1)管理费:
物业管理费于每季度起始月5号收取(遇法定节假日顺延,下同),业主/使用人应及时支付管理费及其他应付款项。
物业管理费为人民币9.93元/建筑平米/月。
物业管理费主要用于以下开支:
管理服务人员的工资和按规定提取的福利费。
房屋共用部位、公共设施、设备维修养护费用。
绿化管理费。
清洁卫生费。
公共部位安全防范费。
物业管理处的办公费用。
物业管理处固定资产折旧费用。
法定税费。
其它费用。
物业管理费于入伙时须预缴三个月物业管理费,自第四个月开始每三个月交纳一次,即预缴下季度物业管理费。
2)单元内部水、电费用:
水费:业主/使用人单元内的水费是根据每月独立水表读数及政府有关规定收取。
电费:业主/使用人单元内的电费是根据插卡预买式进行提前购买。
3)公共能源费:
由大厦物业管理处根据大厦整体公共区域能源费用,按建筑面积进行公摊。
业主/使用人在负担单元内部供其独立使用的设施所消耗的水、电、电话、网络服务等费用的同时,亦须对公共能源费用进行按时交纳。此类费用同物业管理费一并收取,并会根据国家政策的相关规定而相应调整。
缴费办法
业主/使用人将按月依时收到由物业管理处发出的收费通知单,不论单元是否空置,该用户必须在每月第一周内将物业管理费或其他费用交至物业管理处,如以支票支付费用,抬头请写戴德梁行房地产咨询(上海)有限公司西安分公司。
逾期缴费处理办法:
物业管理处有权采取适当行动追讨业主/使用人所欠交的物业管理费,包括向该业主/使用人征收滞纳金或提出法律诉讼。
租金管理费押金及预缴管理费:
业主/使用人必须在入驻之前缴付相当于一个月之物业管理费的押金作为业主/使用人应缴付款项的保证;业主/使用人不可用该笔押金支付其应缴的费用。此押金将按每年或租期的管理预算做出调整。
业主/装修施工企业装修相关费用:
业主/装修施工企业装修前应付清以下费用:
1、装修押金:10元/建筑平米。如施工中对大厦产生损害,产生修复费用将从该押金中扣除,余额将予无息退还。
2、装修管理费:3元/建筑平米
3、停车场管理:
3.1停车位租赁及管理服务费
1)地下车场车位租赁费:300元/个/月
2)地面车场车位租赁费:200元/个/月
3)车位管理服务费:180元/个/月
3.2地上停车费根据政府有关规定执行。
1)自行车临时存放费用:
2)摩托车:25元/月
3)电动车:10元/月
3)自行车:8元/月
4、维修基金
4.1维修基金专项用于物业公用部位、公用设施、设备保修期满后的中修、大修、更新和改造。
4.2维修基金不敷使用时,按单元建筑面积向业主续筹。
4.3业主须在收到物业管理处通知之日起的三十日内依通知缴纳追加的维修基金。
4.4每年第一季度末向业主委员会公布上一年度维修基金的使用情况,提供财务报告,建立及保存收支凭证,以供业主委员会审查。
第11篇 某物业公司管理者代表任命书
物业公司管理者代表任命书
为了贯彻执行《质量管理体系-要求》(gb/t19001-2000 idt iso9001:2000), 确保质量管理体系持续有效地运行,特任命曹庆秋为我公司管理者代表。
管理者代表的职责和权限规定如下:
1、确保公司质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持;
2、向最高管理者报告质量管理体系的业绩和任何改进的需求;
3、确保在整个公司贯标范围内提高满足顾客要求的意识;
4、负责与质量管理体系有关事宜的外部联络。
最高管理者:
任命日期:
第12篇 后勤物业管理中心临时性任务处理预案
学院后勤物业管理中心临时性任务处理预案
一、接受临时性任务;
二、马上组织人员,在15分钟之内到位;
三、按岗位不同进行分工,外场进行全面清扫保洁,楼内对楼道、厕所进行冲刷保洁;
四、电工对高低压值班室进行检查,确保电力供给;
五、物业负责人在现场不间断的进行巡视。
