第1篇 某物业管理公司会计人员共同守则
物业管理公司会计人员共同守则
1.对于会计制度规定需要进行会计核算的所有事项,都必须完整无缺地办理规定的会计手续,进行会计核算。
2.按照会计制度规定的方法和程序,取得、填制和审核会计凭证,设置会计科目及会计帐簿,及时、准确地记帐和算帐,按期编送会计报表。
3.建立财产清查制度,保证帐簿记录与实物、款项相符。
4.保证会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料的记录真实、准确、完整,符合会计制度的规定。
5.建立会计档案,妥善保管各种会计凭证、会计帐簿、会计报表及其他会计资料。
6.通过会计工作对财务收支和经济活动的合法性、合理性、有效性进行监督。
包括:
1)通过对凭证的审核,制止各种不法行为,对于不真实、不合法的原始凭证不予受理。
2)通过对财产的清查,保护公共财产的安全与完整,发现帐簿记录与实物、款项不符,应当按照有关规定作出处理或报请领导处理。
3)通过办理财务收支事务,制止或揭发违反财经纪律的行为,对违反国家统一的财政、财务制度规定的收支,不予办理,并如实向有关人员反映情况。
7.根据国家和上级颁发的会计法规、制度和本单位的具体情况,拟订本单位办理会计事务的具体办法。
8.参与拟订经济计划、业务计划,考核、分析预算和财务计划的执行情况。
第2篇 物业管理会计核算方法范例
会计核算方法wi/cw-03
会计核算是会计的基本职能之一,在会计基础工作中占有非常重要的地位,它对提高整个会计工作水平,起着举足轻重的作用,为此,公司根据国家财政部颁布的《会计法》等一系列法律法规,特制定如下会计核算管理办法:
一.会计核算的一般要求
1.依法建帐。本公司依《中华人民共和国会计法》和国家统一会计制度的规定建立会计帐册,进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、完整的会计信息。
2.会计核算内容。
2.1 款项和有价证券的收付;
2.2 财物的收发、增减和使用;
2.3 债权债务的发生和结算;
2.4 资本基金的增减和经费的收支;
2.5 收入、费用、成本的计算;
2.6 财务成果的计算和处理;
2.7 其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项;
3.会计核算的基本要求。
3.1 会计核算应当以实际发生的经济业务为依据,按照规定的会计处理方法进行,保证会计指标的口径一致、相互可比和会计处理方法的一个年度前后期一致,年度前后期如有变更,应当在说明中加以披露。
3.2 会计核算年度:以公历一月一日起至十二月三十一日止。
3.3 原则上以人民币为记帐本位币。
3.4 会计制度:实行《会计法》和《两则两制》,共性财务政策部分按照《施工、房地产开发企业会计制度》执行,特性财务政策部分按照《物业管理企业财务管理规定》执行。
3.5 固定资产折旧方法:以《会计法》规定的直线法执行,按固定资产总额预留5%的残值后每月按时计提折旧。
3.6 低值易耗品摊销方法:以《会计法》规定的一次摊销法按月摊销,但同时要设备查簿对低值易耗品进行辅助管理。
3.7 存货收发方法:采用《会计法》规定的先进先出法进行核算。
3.8 成本核算方法:按照《会计法》和《房地产企业会计制度》规定的实际成本法、开发间接费用按工程量进行分配的核算方法执行。
3.9 会计核算原则:以《会计法》规定的权责发生制为原则。
3.10会计凭证、会计帐薄、会计报表和其他会计资料必须符合国家统一会计制度的规定,不得伪造、变造,不得设置帐外帐,不得报虚假的会计凭证和会计帐簿、报表。
3.11按照国家统一会计制度的要求设置和使用会计科目。
3.12公司使用会计电算化,所使用的会计软件和电子计算机生成的会计凭证、会计帐簿、会计报表等会计资料应当符合国家颁布的《会计电算化管理办法》、《会计核算软件基本规范》等规章。未使用会计电算化前按国家规定的手工操作方法执行。
3.13会计档案应当按照《会计档案管理办法》的规定进行妥善保管,对电算化电子数据及相应会计备份资料、文字资料等应视同会计档案进行管理。
3.14会计记录文字统一使用中文。
3.15原始记录:各种原始记录(包括自制和外来),严格按《会计法》规定的办法执行,以保证原始记录的严肃性、真实性和合法性。
二. 会计凭证
1.原始凭证必须具备如下内容:
1.1 原始凭证的基本要素:凭证的名称;填制凭证的日期;填制凭证单位名称或填制人姓名;经办人员的签名或者盖章;接受凭证单位名称;经济业务内容、数量、单价和金额。
1.2 如从外单位取得的原始凭证,必须盖有填制单位的公章;对外开出的原始凭证,必须加盖本单位的公章。
1.3 自制的原始凭证必须有经办单位的领导人或者由单位领导人指定的人员签名或者盖章。
1.4 购买实物的原始凭证,必须有验收证明。
1.5 支付款项的原始凭证,必须有收款单位和收款人的收款证明,不能仅以支付款项的有关凭证如银行汇款凭证等代替。
1.6 发生销货退回的,除填制退货发票外,还必须有退货验收证明;退款时,必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证,不得以退货发票代替收据。
;1.7 职工因公出差借款凭据,必须附在记帐凭证之后,收回借款时,应当另开收据或者退还借款付本,不得退还原借款收据。
1.8 经上级有关部门批准的经济业务,应当将批准文件作为记帐凭证的附件。
2.记帐凭证必须具备如下内容:
2.1 记帐凭证的基本要素:填制凭证的日期;凭证编号;经济业务摘要;会计科目;金额;所附原始凭证张数;填制凭证人员、稽核人员、记帐人员、会计机构负责人(主管会计人员)签名或盖章。
2.2 填制记帐凭证时,应当对记帐凭证进行连续编号,电脑打印出来的记帐凭证要加盖制单人员、审核人员、记帐人员及财务负责人、主管会计人员印章或者签字。
3.会计凭证的字迹和保管要求。
3.1 填制会计凭证的字迹必须清晰、工整。
3.2 会计凭证要及时传递,不得积压,以保证会计核算的及时、正常进行。
3.3 会计凭证登记完毕后,应当按照分类和编号顺序装订、保管,不得散失。
3.4 原始凭证不得外借,其他单位确需借用的,可以提供复制件,但应当履行严格的报批和借用登记手续。
3.5 原始凭证如有遗失,应当按照规定的要求取得相应证明,并办理审核和报批手续。
三.会计帐簿
1.会计帐簿的设置。按照国家统一会计制度的规定和会计业务的需要设置会计帐簿。包括总帐、明细帐、日记帐和其他辅助性帐簿,以上所有会计帐簿、会计凭证和会计报表均到市财政局指定的地点购买。
2.会计帐簿的启用。新帐簿启用时,应当在帐簿封面上写明单位名称和帐簿名称,并填写帐簿扉页上的'启用表',注明启用日期、帐簿起止页数、::记帐人员和会计机构负责人、会计主管人员姓名等,并加盖名章和单位公章。当有记帐或者财务负责人调动工作时应在'启用表'上履行签字等手续。
3.帐簿的登记。会计人员应当根据审核无误的会计凭证登记会计帐簿,具体方法严格按《会计法》的规定执行。
4.帐簿记录的错误更正。如果会计帐簿记录发生错误,不允许涂改、挖补、刮擦、药物消除字迹等手段更正,也不允许重抄,而应当根据情况,按照规定采用划线更正法等进行更正。
5.对帐。将会计帐簿记录的有关数字与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或者个人等进行相互核对,保证帐证相符、帐帐相符、帐实相符。
6.结帐。将本期内所发生的经济业务全部登记入帐的基础上,按照规定的方法对该期内的帐簿记录进行小结或年结,结出本期或本年发生额合计和余额,并将其余额结转下期或者转入新帐。
四.编制财务报告
1.必须按照国家统一会计制度规定定期编制财务报告,包括会计报表主表、附表、附注及财务分析。
2.会计报表应当根据登记完整、核对无误的会计帐簿记录和其他有关资料编制,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清楚。
3.会计报表之间、会计报表各项之间,凡有对应关系的数字,应当相互一致。
4.财务分析:按季度分析,分析应包含各项财务指标,及重要的会计事项。
第3篇 物业管理员技能试题-情景题
物业管理员技能试题:情景题
一 情景题:
1. 某物业公司通过投标方式,中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权,该公司在接管验收时,应该检验哪些具体资料
2. 小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生,他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验,你能告诉他吗
3. 某物业公司经理安排 老李去接管验收新建房屋的屋面工程,你知道屋面工程接管验收的标准吗
4. 工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准,假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程,你知道应该怎样检验吗
5. 泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装商品住宅楼,公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程手装修质量,你知道他应该注意哪些方面吗
6. 水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦,要确保物业正常使用功能,为日后管理创造条件,在物业接管验收时应该做好水、卫消防接管验收工作。你知道该怎样做吗
7. 某住宅小区刚刚开始办理入住手续,物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案,你能告诉他怎样建立吗
8. 你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料
9. 某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作,目前正处于招商阶段,经理让你把招商阶段信息资料收集一下,存入档案室,你知道收集哪些资料吗
10. 用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用,你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗
11. 物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久,经理要她销毁原有过期的档案资料,她一时无从下手,你能帮助她做好档案销毁工作吗
12. 住户手册属于物业管理常用规章制度的一种,经理让新来的大学生小杨起草住户手册,他不知道该写哪些内容,请你告诉他住户手册应包括的具体内容。
13. 物业管理员小杨正在起草住户手册,当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍,请您帮他肥内容补充完整。
14. 物业管理费用构成大致可分为两大类,你知道是哪两类吗
15. 新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金,你认为这样做对吗你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目
16. 收益性物业管理中公共设施设备日常运行、维修及保养费,该项费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
17. 保险费项目只包括物业本身的保险,人工医疗保险和失业保险在人员费用在物业经营费用中占较大比例,你知道具体分哪几项吗
18. 对收益性物业房产税 如何征缴,你知道具体规定吗
19. 新来的物业管理员小宋对'固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动'这句话不十分理解,请你向他解释清楚。
20. 地基属于隐蔽工程,发现问题采取补救措施都很困难,因此,平时要足够重视,要做好养护工作,你知道注意那些方面吗
21. 楼地面工程常见的材料多种多样,要针对材料特性做好相应的养护工作,请你告诉工程部新来的小王应注意那些方面
22. 门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。你知道门窗工程的养护应重点注意那几个方面吗
23. 屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温,最容易受到破坏的是防水层,请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
24. 某小区业主擅自将通风到拆除,造成通风到中中段堵塞,作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
25. 垃圾道是公用设施,又是藏污纳垢的地方,住户对其往往爱护不够,你知道平时养护时应注意那些问题吗
26. 翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质,请你回答翻修工程项目主要有哪些
27. 在房屋维修技术管理中,制定方案必须具备的有关资料有哪些
28. 水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大,你知道该怎样加强日常性保养吗
29. 电梯设备历来受到国家有关部门格外重视,作为物业管理公司应怎样对电梯设备进行日常性保养
30. 西马庄住宅小区由于居民把杂物投入下水道,使下水变成上水,致使四栋家属楼居民饮水用后闹肚子,你知道对排水系统该怎样管理吗
31. 室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗
32. 排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管道堵塞现象,你知道应该怎样进行维修吗
33. 如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗
34. 我国消防管理的方针是'预防为主,防消结合'.消防设备保证随时有效的供水至关重要,物业管理公司应怎样加强对消防设备维修管理呢
35. 生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗
36. 门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗
37. 逻辑是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对逻辑范围和逻辑方式有哪些具体规定
38. 北京某物业小区治安班长吕安接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟跑下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理
39. 我国消防管理的方针'预防为主,防消结合'一旦要发生火警时你知道应急措施吗
40. 火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗
41. 固体废弃物污染的防治有那些措施
42. 噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。
43. 物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗
44. 请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么
45. 保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括那些具体措施
46. 物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗你认为应该怎样设置。
47. 技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗
48. 居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺省的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗
49. 你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。
50. 某居住小区刚刚建成入住,计划在'七一'纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况
51. 某物业管理公司笄开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗
52. 你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么
53. 管理文体娱乐活动,严格招待规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗
第4篇 xx景区物业管理经理职位描述
景区物业管理经理职位描述
岗位职责:
1、负责景区全面物业管理工作;
2、组建物业管理团队,并对团队进行严格的考核和提升;
3、对景区的物业管理有独到的认识和见解,制定景区的物业管理方针与政策;
4、建立、实施景区各项工作的制度、流程和标准,并不断完善;
5、与景区的商业和酒店紧密配合,同步提升服务品质,并能与对接团队提出合理化建议;
6、配合落实旅游景区线上线下媒体与信息平台的建设、推广;
任职条件:(本科;5年以上管理经验)
1、本科及以上学历,35岁以下,旅游/酒店管理、企业管理、市场营销等相关专业;
2、5年以上高层管理经验,3年以上景区或高端物业管理经历;
3、管理实操、团队建设、实操开拓、流程梳理经验,能做不同层次的团队培训;
4、懂战略、善组织,具备优秀的管理、沟通协调、计划制定与推进能力;
5、抗压能力强,有激情与正能量。
第5篇 物业管理公司员工守则-10
物业管理公司员工守则(十)
●服务准则:
'端正态度、热情主动、摆正位置、尽心尽职','用我们规范的服务去感化业主',使业主(住用人)对我们的服务无可挑剔,是全体员工共同遵守的服务准则。
●职业道德:
一、敬业爱岗。吃苦耐劳、积极肯干,热爱本职、乐于奉献。
二、遵纪守法。严格遵守国家政策、法规、法令和企业的规章制度。
三、诚实守信。诚信为本、坦诚待人、实事求是、兢兢业业。
四、刻苦钻研。认真学习科学文化和专业知识,努力钻研管理业务技术水平,不断提高服务质量。
五、公私分明。爱护财物,不谋私利,廉洁奉公,自觉维护公司的利益和声誉。
六、勤俭节约。具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。
七、团结合作。严于律己,宽以待人,正确处理好集体和个人、同事之间的关系,树立良好的团队精神。
八、严守秘密。不该问的绝对不问,不该讲的绝对不讲;不得任意向外界传播或窃取企业的保密资料。
●工作态度:
一、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及调配。
二、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、串岗、睡岗。
三、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
四、相互协作--部门之间、员工之间要互相配合,发扬团结精神,齐心协力地解决困难和完成工作任务。
五、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
●服务意识:
一、礼貌--是对客户和同事最基本的态度。
二、乐观--以乐观的态度接待客户(对待每一天或每一项工作)。
三、微笑--微笑要自然得体、发自内心、使他人感到温馨和谐、轻松愉快、宾至如归。
四、热情--尽可能为客户和同事提供方便,热情服务。
五、耐心--对客户的要求、建议应认真虚心的听取,并尽量在不违背规定的前提下办理。
六、平等--一视同仁的对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
七、忍耐--是员工的基本素质,任何情况下不能意气用事,吵嘴打架。
●仪容仪表:
一、员工不得在工作场所穿短裤、背心、拖鞋,必须保持衣冠整洁,按规定着装,工作牌、上岗证须端正地佩带在胸前。
二、形象岗按跨立姿势站立。
三、男员工不得留长发、蓄胡子、留长指甲;女员工不得浓妆艳抹,做怪异发型。
人事管理制度 yongdawuye
四、不得在工作场所做出各类有失职业风度的不雅举止及形象。
五、不得在上班时间吃零食、吸游烟、乱丢杂物。
●行为举止:
一、与客户交谈时应行为得体、举止大方,双眼应平视对方,并点头示意认真倾听,不要左顾右盼,心不在焉。
二、遇上级领导或客户来访,应立即起身相迎并问好,先请来访者入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送。
三、站立规范:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方。双手垂直(男可放后,女可放前)。
四、行走要规范、自然,不得奔跑(紧急情况除外),不得两人搭肩、挽臂、牵手而行;与业主或上级领导相遇应主动问好并靠边而行,不得从行人中间穿行。
五、进入上级领导或其他部门办公室时,应先立在门外轻扣三下,征得同意后方可入内。若进去时门是关着的,出来时应随手将门轻轻带上。
六、对客户或来访人员提出的咨询、疑问、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到准确,对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,并按《首问责任制》程序办理,进行文字记录,及时联系有关人员给予解答,限时予以回复。
●接听电话:
一、所有来电,务必在三响内接听。
二、拿起听筒先说:'您好,zz物业、××管理处或××部门!'语气平和,再询问对方有什么事需要帮助。
三、通话时尽量不使用免提键。
四、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍,并及时转告、联络相关人员。
五、通话完毕应说'再见',听到对方搁下后再放听筒。
六、上班时间,一般不打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。
●劳动纪律
一、遵守国家法律、法令及企业的各项规章制度。
二、遵守和执行仪容仪表、文明礼貌用语规定,做到精神饱满,讲文明、讲礼貌。
三、员工必须按规定的时间上下班,不得迟到与早退。
四、因故临时外出,必须事先向上级主管请假;外出办事,需与同事打招呼,说明事由,不得擅离岗位。
五、上班时间严禁喝酒(特殊情况除外),不得干与工作无关的事情,不得长时间接待亲友,不得看杂志,串岗聊天、睡觉、下棋、打牌、嘻戏、打闹等。
六、员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务。如发生紧急情况,员工获悉情况后必须立即赶到现场而不得以任何理由推托。
七、企业如有需要员工加班加点,必须执行(如有特殊情况除外),否则作旷工处理。
八、禁止利用工作之便敲诈勒索,收受贿赂;不得故意刁难或威胁业主,不得向业主索要红包,小费及接受业主的馈赠。
九、员工之间应互相尊重、和睦相处,不得相互推卸责任、不得拉帮结派。
十、员工必须坚
第6篇 前期物业管理控制程序范本
1.目的
通过对前期物业管理的控制,确保房屋保持正常的使用功能,为住户提供良好的居住环境,满足住户的需要。
2.范围
本程序适用于公司开发工程项目的前期物业管理工作。
3.职责
3.1策划与营销中心负责组织开展前期物业管理工作。
3.2工程部负责联系施工单位进行工程质量问题的处理工作。
4.控制程序
4.1 策划与营销中心参与工程项目的竣工验收工作,掌握工程的基本情况和质量状况,根据物业的规模、设施、环境等具体情况,组织物业管理机构。
4.2 接管验收
4.2.1 由策划与营销中心根据物业管理移交的安排,组织前期物业管理机构、项目部和有关的设计、施工、监理单位进行物业的接管验收。
4.2.2 物业接管验收各方共同清点房屋、装修、设备和定、附着物,核实其质量状况和使用功能及有关的文件资料,对检查验收中发现的问题,由项目部组织在规定的期限内进行整改。物业管理机构负责对检查整改情况在'物业管理接管验收记录表'中进行记录。
4.2.3 接管验收合格后,::由参加验收各方在'物业管理接管验收记录表'中签署验收合格意见,办理工程项目的有关文件资料的移交工作,移交文件资料主要包括:
a)工程项目的整套技术资料;
b)工程质量保修书和工程使用说明书。
4.3 由物业管理机构负责组织物业管理队伍,制定有关的管理制度:
4.3.1 根据物业的规模、等级合理确定组织机构和岗位设置,满足前期物业管理的要求。
4.3.2 组建清洁、保安、绿化、维修等管理队伍,对招聘人员签定用工合同,作好岗前技能培训。
4.3.3 制定各项管理标准、岗位工作标准及其它的有关规章制度,并作好培训工作。
4.4 联络、沟通社会有关部门,包括:街道、公安、交通、环卫、卫生、市政、园林、教育、公用事业和文化娱乐等部门,建立代办服务项目的管理网络。
4.5 办理前期物业管理的入伙手续
4.5.1 及时向住户发送有关的入住函件,包括:'入伙通知书'、'入伙手续书'和'收费通知书'。
4.5.2 做好住户入住的服务工作:
a)向住户介绍物业区域的情况,接收住户的咨询;
b)住户签定'管理公约';
c)组织住户验收房屋,验收合格后进行房屋的移交;
d)根据房屋的设计结构情况以及国家和地方有关装修的法律法规要求,制订'装修管理规定',做好对住户装修的有关服务工作。
4.6 由策划与营销中心组织物业管理机构开展物业管理的日常工作:
4.6.1 保洁绿化工作,执行q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》。
4.6.2 治安保卫工作执行q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
4.6.3 工程质量保修执行q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》。
4.6.4 物业管理机构根据'管理公约'规定的收费标准和方法,收缴物业管理费。
4.7依据q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》,做好顾客意见投诉的处理工作。
5.质量记录
5.1 qr23-01 物业管理接管验收登记表
5.2 qr23-02 入伙通知书
5.3 qr23-03 入伙手续书
6.支持性文件
6.1 q/tzh-wi-037《前期物业安全管理办法》。
6.2 q/tzh-wi-038《环境卫生与绿化管理办法》
6.3 q/tzh-wi-029《工程质量保修管理制度》
6.4 q/tzh-wi-041《顾客满意度调查及投诉处理规定》
第7篇 物业管理公司岗位消防责任制5
物业管理公司岗位消防责任制(五)
一、消防安全管理中心职责
1.负责物业范围内的安全管理监控,并进行录像,发现可疑情况立即通知当值安全管理员前往调查处理。
2.负责消防监控,在火情情况下根据工作程序启动各种消防设备,使之正常工作。
3.负责本责任区域内的消防设施、设备的保养。
4.负责相关消防表格的记录。
5.负责物业消防安全管理指挥系统正常畅通。
6.负责责任区域内的清洁卫生工作。
7.负责紧急情况下利用公众广播系统引导、疏散物业内人员及重要物资。
8.服从上级的工作安排。
二、安全管理员消防职责
1.努力学习消防业务知识,熟悉消防灭火设施、器材的使用性能,达到“三懂三会三能”。
2.配合消防监控员做好火警确认工作。
3.巡楼查看火险隐患及消防器材设施在位情况,如发现丢失、损坏要及时报告直属领导,并通知消防主管及消防监控员调查处理。
4.遇有火情要立即按下手动报警器,或电话通知消防安全管理中心,讲清起火具体位置及燃烧物质,同时利用就近灭火器、消火栓扑救,控制初起火灾,待上级及其扑救人员赶到。
5.待上级领导到达现场,要服从领导,听从指挥,做好灭火、疏散、引导工作,维护好火场秩序,做好防范工作。
三、班组长消防职责
1.对本班组的消防安全负责。组织员工学习、贯彻公司部门各项消防要求,带领班组成员执行消防制度和各岗位的消防责任制。
2.每日班前结合服务工作向员工提出消防安全要求,交班前检查,并向下班交接消防安全工作。
3.负责对新上岗员工进行岗位消防安全教育。
4.每日检查工作同时检查消防安全,制止、纠正违章,经常组织员工对所用电器设备、电动机械、明火器具等进行日常维护保养,发现故障及时维修,保证安全。
5.坚持每周班组消防安全检查制度,整改不安全因素,无力解决的及时报部门经理。
6.发生各种火灾、火险事故,立即报告并组织员工抢救,保护好现场,参加事故调查处理。
7.搞好岗位内消防用具、灭火器材的日常维护保养,保持完好、整洁,专物专用。
四、员工共性岗位职责
1.消防安全事关全公司的效益、声誉和员工、客户的人身安全,任何人不准以任何借口影响和损害消防安全。
2.每个员工都是义务消防员,认真学习消防知识,自觉遵守安全服务(技术)规程,严格执行各项消防安全制度,努力达到“三懂三会”(即懂本岗位火灾危险性,懂预防措施,懂扑救方法;会使用消防器材,会处理火险事故,会报警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的畅通无阻,无违章用火、用电、吸烟,不随意堆放易燃、易爆危险物品和杂物,不冒险蛮干,发现他人在办公室、工作间等处使用电炉、电饭锅等加热器具及随意存放易燃易爆危险物品,应及时劝阻或制止,并报告主管领导。
4.坚持岗位消防检查,保持本岗各种照明、电器设备、机具等的安全,及时正确处理火险苗头,发现火灾,迅速报告,接到指令后准确地报警并积极扑救。
5.对本岗位配置的灭火器材、设备,做好日常维护、保养,保持完好、整洁,专物专用,发现故障及时反映。
6.自觉接受领导和消防监督员工的检查指导,积极参加消防学习活动。
第8篇 xs物业项目报修管理程序
物业项目报修管理程序
尽快处理用户的报修,规范维修服务工作,确保为用户提供满意的服务。
职责
a.值班工程师负责记录报修内容,并通知设备部相应人员。
b.设备部人员负责报修内容的现场确认与维修。
c.设备部经理负责维修工作质量的监督与评审。
工作程序
a.值班工程师接到报修要求时,及时填写《设备报修单》。
b.值班工程师将填好的《设备报修单》及时通知相关人员。
c.维修人员对用户报修内容进行现场确认后进行维修。
d.维修完成后,维修人员应请用户检查合格后在《设备报修单》上签名确认。
e.维修人员将用户签名确认后的《设备报修单》送回值班工程师处。
f.值班工程师负责每月《设备报修单》的汇总、统计工作,填写《月报修单汇总表》及《月报修单统计表》。
第9篇 物业管理技能测试试题
一、单选题(只有一个正确答案,每小题2分,共30分)
1、因为物业具有( ),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境协调一致。
a、稳定性 b、固定性 c、耐久性 d、多样性
2、物业不仅有价值,而且具有使用价值或观赏价值,这体现了物业的( )。
a、固定性 b、耐久性 c、多样性 d、高值性
3、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是( )。
a、业主直接进行的b、通过房地产行政部门实现的c、通过业主大会或业主代表大会实现的d、通过物业管理公司实现
4、业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每( )平方米建筑面积产生一名小组成员。
a、300-500 b、500-1000 c、1000-1500 d、1000-2000
5、( )是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
a、人为环境 b、地理环境 c、自然环境 d、社会环境
6、1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在( )出台。
a、北京 b、青岛 c、广州 d、深圳
7、与物业管理[[公司签订写字楼物业管理合同的是( )。
a、大厦业主委员会 b、大厦承租人 c、大厦产权人 d、大厦投资人
8、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人,满足客人需要而设立的商务服务机构。
a、写字楼业主 b、大厦承租人 c、大厦业主委员会 d、物业管理公司
9、我国地区级购物商场年营业额一般在( )。
a、1-5亿元 b、5-10亿元 c、10-20亿元 d、30亿元以上
10、我国地区级购物商场服务人口一般在( )。
a、5万人以下 b、5-10万人 c、10-30万人 d、30万人以上
11、商业场所具有( ),才会吸引更多的顾客。
a、强大的经济实力 b、自己鲜明的特色 c、大面积的停车场 d、装饰豪华的营业大厅
12、工业区物业管理公司在管理区域内( )
a、只能使用原有停车场 b、不能建设新的停车场 c、可以规划设计新的停车场 d、不能设立停车场
13、工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于( )的实施。
a、多种经营服务 b、绿化管理 c、岗位责任制 d、消防管理
14、物业接管验收应特别重视( )验收,由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
a、设计质量 b、施工质量 c、综合功能 d、附属设备
15、( )标志着物业正式进入使用阶段。
a、竣工验收完成 b、接管验收完成 c、业主大会召开 d、业主委员会成立
二、多选题(至少有一个正确答案,多选、少选、错选均不得分,每小题3分,共30分)
1、房屋装修监督管理的主要内容包括( )
a、审核装修设计图纸b、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害c、派员巡视施工现场,监督施工人员是否规范作业d、对完工的装修工程进行检查验收
2、房屋的维护与修缮是( )
a、物业管理的全部内容b、物业管理的重要环节c、常规性服务的主要内容d、常规性管理的主要内容
3、物业管理公司租赁部的职责有( )
a、做好物业的产籍管理 b、扩大租赁业务 c、提高物业出租率 d、提高经济效益
4、业主大会或业主代表大会是( )
a、实施自治管理的组织 b、行使业主自治管理权的重要组织形式 c、决定管理事项的重要组织形式 d、业主自治管理的最高权力机构
5、在法律允许的范围内,居民对自己拥有产权的房屋可以( )
a、 租 b、出售 c、抵押 d、赠与
6、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理( )奠定了基础。
a、正规化 b、自动化 c、法制化 d、现代化
7、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有( )
a、电视机,电话机 b、计算机,打印机 c、传真机,中英文处理机 d、装订机,投影仪
8、客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的( )为出发点
a、价格 b、精确 c、周到 d、快捷
9、接管验收的作用有( )。
a、明确双方的责权利 b、确保物业具备正常的使用功能 c、为日后管理创造条件 d、检验施工和设计质量
10、竣工验收是对( )进行全面检验和质量评定。
a、施工质量 b、设计质量 c、使用功能 d、日后维修
三、判断正误题(每小题1分,共10分)
1、( )物业管理覆盖面广的特点,就是指从地域上看管理面广。
2、( )在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。
3、( )业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
4、( )业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主,决定重大管理事项的自治管理的组织。
5、( )住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
6、( )委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后,将有些管理内容要求明确,职责清晰,或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。
7、( )公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
8、( )搞好工业区的环境卫生工作,工厂职工负主要责任,物业管理公司要密切配合。
9、( )物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施,还包括道路、场地和环境绿化等。
10、( )竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。
四、简答题(每小题5分,共10分)
1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别
2、简述专项维修资金的来源。
五、案例分析(20分)
案情:
某旧小区进行物业管理后,不少居民对物业管理公司的一些工作很不理解,比如,物业管理公司人员不让业主把车停放在楼下门口,把小区原来的四个出口封闭了两个,不让居民把被子拿到小区内的空地上随地晾晒等等,而且对居民的态度也不尽人意。对这些居民非常疑惑,不是说物业管理公司是我们聘请来为我们服务的吗可物业管理公司为何又处处管着我们业主物业管理到底是管理还
是服务试回答业主提出的问题。(20分)
物业管理专业技能测试题答案
一、单项选择题
1-5:bdcba6-10:dadac11-15:bcdcb
二、多项选择题
1、abcd2、bcd3、bcd4、bcd5、abcd6、ac7、abcd8、bcd9、abc10、ab
三、判断正误题
1-5:××√×√6-10:×√×√×
四、简答题:
1、简述物业的接管验收与竣工验收的明显区别。
答题要点:a、验收目的不同b、验收条件不同c、移交对象不同
2、简述专项维修资金的来源。
答题要点:1、商品住房的销售者收取,2、向购房者收取 3、公有住房出售后向售房单位收取;4、向购买公房者收取。
五、案例分析题
物业管理中一个很重要的法律关系是:业主和物业管理公司之间是聘用与被聘用、委托与被委托、服务与接受服务的关系,双方是平等的民事主体,法律上没有谁管理谁的问题。
从理论上说: 物业管理所包含的法律关系的实体内容既有服务内容,又有管理内容,管理和服务融合在一起,不能分开。
从实际情况看: 物业管理工作既有打扫卫生、房屋与设备维修、绿化清洁等服务工作,也有住宅小区内的道路车辆管理、治安管理、制止违章行为等具有管理性质的工作。 因此,既不能将物业管理单纯地理解为管理,也不能将它单纯地理解为服务
第10篇 物业管理处租售业务管理程序
物业程序文件
--项目管理处租售业务管理程序
1目的
加强租售现场业务操作的规范性。
2范围
适用于公司各管理处全体租售业务。
3职责
3.1管理处负责租赁业务的独立操作,转让业务的现场接待、委托受理工作。
3.2租售中心负责转让业务的跟进、洽谈和手续办理,对管理处租赁业务进行管理监督;并负责管理处租售专员租售业务的培训及指导。
3.3租售人员负责客户收款工作的沟通,经营管理组人员负责收款。
3.4经营管理组负责监督各项收款工作。
4方法和过程控制
4.1基本要求
4.1.1熟悉小区内所有委托租、售房的信息,如朝向、面积、楼层、有无装修、价格等,并清楚每套房的优、劣势。
4.1.2熟悉小区内的配套设施及周边相应的配套设施。
4.1.3熟悉小区内房屋总户数、闲置户数及闲置情况。
4.2接待
4.2.1对前来委托、咨询的业主,给予及时、热情的接待。
4.2.2业主委托房屋租售时,通过听、问、看等方式,尽可能多了解其房屋的具体情况。
4.2.3当业主确定委托时,与其签订《楼宇出租(售)委托书》,如业主通过电话委托,可先在《房屋出租/转让登记表》上登记。
4.2.4对前来委托、咨询的客户,与接待业主相同,在听取客户需求后,介绍适合的房屋,并带领看房。如客户选中意向房屋,要与其签订《楼宇求租(购)委托书》,并及时和业主和租售中心联系,并把客户需求告知,促进买卖双方达成交易;如客户当时并没有特别满意的,要将其需求登记在《客户委托登记表》中,有合适房源再通知。
4.2.5按业主的委托价向客户报价,业主委托价如和市场价有很大差距,要建议业主采用市场价。
4.2.6对于登记委托的业主和客户,要做好后续服务,一个月至少要联系一次,告知房屋的租售情况,并了解业主、客户委托意向有没有更改。沟通的方式不限,可以电话,也可以是面谈。
4.3签约
4.3.1《楼宇出租(售)委托书》,一式两份,每份后面要印有《交易须知》。签订时要注意核实相关产权证明、业主身份证等有关资料原件,并保存复印件。如委托代理人办理须提交合法的委托书。
4.3.2租赁交易时,应组织出租方与承租方签订房屋租赁合约;转让交易时,则应由买卖双方和租售中心三方共同签订《房屋转让协议书》。
4.3.3房屋租赁合约一式叁份,由出租方、承租方签字成立,租售中心、管理处均不可在房屋租赁合约上签字或盖章,但应留存一份合约原件存档。
4.3.4《房屋转让协议》一式叁份,签订时必须符合以下条件:买卖双方共同自愿、买卖双方具有合法的身份证明和行为能力、转让房屋产权清晰、无抵押(或即将无抵押)查封等限制产权转移登记的条件;《房屋转让协议》必须经租售中心主管或授权人审核后,由所在业务部门盖章。
4.3.5交易时,可向交易双方提供房屋出租/转让设施清单,供交易双方使用。
4.4收款
4.4.1收款原则:在房屋交易过程中,租售业务人员不得经手订金、房款、佣金及其他款项和现金,所有收款均由管理处经营管理组人员经手,并出具'正式收款收据'。
4.4.2租赁业务佣金,在出租方、承租方签订房屋租赁合约时由经营管理组人员收取。
4.4.3转让业务收款:佣金在买方进行产权登记(或出买方产权证明)时由经营管理组人员收取;转让定金、购房款买方交管理处后,需转付定金、购房款时,由经办人向管理处申请,经租售中心主管核对后按管理处付款程序办理。
4.4.4代理业务收款
a.客户定金,根据委托代理协议确定。如委托方委托现场人员收款,现场人员必须开具由委托方提供的正式收款收据。
b.销售代表在收到现金后,立即知会直接主管,并在一个工作日内存入指定帐户(或交委托方)。收款人员对所收款项负有保管责任。
c.定金款和收款收据财务联交委托方时,必须要求委托方人员签收。
d.收款收据不可遗失、损坏,作废的收款收据必须完整保存,现场销售人员对收据负保管责任。
e.所有租售业务人员不得接受客户任何形式的物质酬谢。
4.5转让业务操作指引
4.5.1转让流程图(略)
4.5.2签定《房地产买卖合同》须提交的资料:买卖双方身份证明;转让房屋的《房地产证》;卖方的婚姻证明,如已婚需提供配偶有效同意转让的证明。
4.5.3按揭申请人的条件:具有合法的身份证明、婚姻证明,年满十八周岁的国内公民;有稳定的收入和充足的还款来源;同意以购买的房屋作贷款抵押。
5支持性质量记录表格
**wy7.5.1-g06-f1《楼宇求租委托书》
**wy7.5.1-g06-f2《楼宇出租委托书》
**wy7.5.1-g06-f3《楼宇求购委托书》
**wy7.5.1-g06-f4《楼宇出售委托书》
**wy7.5.1-g06-f5《房屋转让协议书》
第11篇 永安物业管理公司经营理念内容
永安物业管理公司经营理念:
中等收费、高标准服务:公司承诺在整个行业中保持中等收费标准,绝不低价的恶性竞争,也不追求高标准收费,保持合理的收费标准;把更多的实惠让给客户,让客户物有所值;为客户提供高标准的服务,让客户满意是我们的追求。
以质量立足市场:以高标准质量服务立足市场,并不断的超越市场服务,使九洲物业获得市场的认同。
以品牌延续市场:要做就要做好,要做就要做精,并树立良好的市场口碑和“一诺千金”的社会信誉。
企业管理理念:
用人理念:人尽其材,职以能分。
市场理念:市场就是我们的立足点,没有市场,其他一切都无从谈起。
品位理念:品牌是客户用心托起来的。
岗位理念:
对自己工作目标要求的高低与自己对企业的忠诚度成正比。
“想干与不想干”是“德”的问题;“会干与不会干”是“才”的问题;“能干与不能干”是“创新”的问题。
面对业主的一线员工表现如何,决定了企业在市场中的成败。
服务理念:
亲情服务:物业管理不是无所不能,但要竭尽所能;
到位服务:想业主未想之前,做业主未做之前;
细微服务:物业管理无小事;
员工座右铭:
将小事做成精品。
将细节做到极至。
将投诉做成惊喜。
时刻提醒:
天天做小事,件件非小事。
干部不引导,员工无目标。
投入业主的需求,才产出业。
第12篇 物业管理手册－业主满意度测量程序
物业管理手册:业主满意度测量程序
1、目的
对业主是否满意的信息进行监视,以评价质量、环境管理体系的有效性和识别可改进的机会。
2、范围
适用于本公司的业主是否满意的各种信息获取和利用的控制。
3、职责
3.1物业服务中心负责与业主联络,有效处理业主的意见,并保存相关服务记录。
3.2品质部根据满意度调查情况,分析存在问题的原因,并督促相关部门有效处理业主意见或建议,持续提高业主满意度。
4、程序
4.1业主信息的收集、分析与处理
4.1.1物业服务中心负责收集业主满意与否的信息。
4.1.2物业服务中心以面谈、信函、电话等方式与业主、业主委员会进行沟通,业主提供的意见或建议由物业服务中心解答、收集,并记录在《业主回访单》、《工作日志》或《服务登记本》上。暂时未能解答的,应详细记录,并向上级领导反映或经由相关部门协调后予以答复。
4.1.3相关责任部门应负责有效处理业主意见,执行《与业主有关的过程控制程序》的有关规定。
4.2业主满意度测量
4.2.1物业服务中心客服主管按要求每月对业主进行回访,填写《业主回访单》;接待专员对维修情况进行回访,月末由经理对回访信息进行统计,填写《月管理目标、指标完成情况统计分析》交品质部,由品质部报管理者代表审批。
4.2.2品质部每年至少组织一次业主满意度调查,了解业主满意程度,对反馈的意见进行汇总、分析,并由责任部门采取措施,对存在问题进行整改并有效地预防。
5、相关文件
5.1《与业主有关的过程控制程序》
5.2《不符合、纠正和预防措施控制程序》
5.3《数据分析控制程序》
6、相关记录
6.1《月管理目标、指标完成情况统计分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《业主回访单》jw/jl-8.2.1-003
