第1篇 物业管理师技能考试模拟试题
物业管理师技能技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划
5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到“计算各种费用”时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价
6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
3、请设计一份物业管理企业市场营销策略方案。
第2篇 物业公司行政管理工资管理作业指导书
物业公司行政管理作业指导书--工资管理
一、根据现代企业管理的要求,本着“三个有利,三个挂钩”的原则,即有利于提高工作效率;有利于开发人力资源;有利于增加企业经济效益;将个人收入与企业经济效益挂钩,与本人工作态度与服务质量、劳动纪律挂钩,与工作绩效挂钩。充分调动全体员工的积极性和主动性,努力实现公司管理目标。
二、工资构成
1、基本工资
2、岗位津贴
3、职务补贴
4、工种补贴
5、月奖金
三、工资岗级标准
1、制定原则:根据行业及企业实际经营状况,制定员工工作岗位工资标准。
2、划分标准:根据工作性质不同分为三种岗位工资,相同岗位工资又依据学历、经验等不同分为若干等级。
3、工资等级
a、管理人员:a)一般;b)中级;c)高级
b、技术人员:a)一般;b)中级;c)高级;
c、保安人员:a)一般;b)中级;c)高级
四、岗位工资级别评定办法
1、员工经招聘录用后,根据任职资格确定工作岗位。
2、办公室将员工基本情况进行初审后,报送公司总经理审批员工岗位工资级别标准,特殊情况的员工可由总经理批准给予适当级别的工资标准。
3、高级管理人员(总经理、副总)的工资级别标准由董事会决定。
4、试用期人员工资根据新聘员工从事的岗位,按相应岗位的试用工资标准发放。
五、工资发放
每月28日为发薪日。由办公室提前一周将员工考勤统计结果和上月的考评结果报公司总经理审批后,报送财务部计发。
六、其他薪金发放标准
1、双薪。根据公司当年经营情况酌情发放/终止。发放办法是年满12个月的,发放1个月的工资,未满12个月的,不予发放(试用期员工不享受双薪)。
2、加班费。经公司领导同意在日法定标准工作时间以外加班的及国家法定休息日值班和加班的,按《劳动合同》有关规定计发加班工资。
七、工资变动管理
1、员工工资实行动态管理。员工评定岗位级别后,工资按照岗位标准套入相应的档次,具体执行薪随岗定、岗变薪变、易岗易薪的工资管理原则。
2、根据企业经济效益和目标管理情况,由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例,以增强企业发展后劲。
3、工资调整与劳动纪律挂钩:
对于员工表现将依据奖励制度执行,发现有违纪现象,按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。具体执行《员工奖惩条例》。
起草人:审核人:审批人:
日期:日期:日期:
第3篇 物业管理手册－内部审核程序
物业管理手册:内部审核程序
1、目的
确保管理体系得到有效的保持、实施和改进。
2、适用范围
适用于内部审核活动的控制。
3、职责
3.1总经理负责批准公司年度内审计划和审核计划的实施。
3.2管理者代表负责内部审核工作,任命审核组长。
3.3品质部负责策划、编制年度内部审核计划及组织实施。
3.4审核组长负责编制内部审核计划及编写内审报告。
4、程序
4.1年度内部审核计划
4.1.1每年1月20日前由品质部依据审核的过程和区域的状况和重要性以及以往审核的结果对审核方案进行策划形成《年度内部审核计划》,《年度内部审核计划》应包括审核准则、范围、频次和方法,报管理者代表审核,总经理批准后实施。
4.1.2内部审核原则上每年至少进行一次,在公司组织机构发生重大变化、服务质量发生较大变化时及接受第三方审核前由管理者代表及时组织进行内部审核。
4.1.3内部审核,可对所有部门(或要素)审核一遍,也可专门针对部分部门(或要素)进行重点审核,但每年的内审必须覆盖管理体系全部要素。
4.2审核前的准备
4.2.1管理者代表任命审核组长和内审组成员,内审组成员必须具备内部审核员资格,并与所审核的项目无直接责任。
4.2.2由审核组长编制本次《内部审核实施计划》,其内容主要包括:受审核的部门、审核要素、审核组成员、审核具体时间等。报管理者代表审核,总经理批准。
4.2.3品质部应在审核前5天将《内部审核实施计划》发至相关部门。
4.2.4审核组长组织审核组成员编写核查表,核查表中要详细的列出审核的项目、审核的依据及方法。
4.3审核的实施
4.3.1审核组长组织见面会,介绍内审的目的、范围、依据、方式、组员和内审日程,填写《会议记录》。
4.3.2审核员按《内部审核实施计划》对受审核部门进行现场审核,将体系运行情况详细记录在核查表中。
4.3.3审核员在审核中发现有不符合项时,应填写《不符合项报告单》,并在审核完成后,向该部门领导作口头报告,并商定初步的纠正措施。
4.4纠正措施的编制与审批
4.4.1审核员将不符合项报告给相关部门领导确认后,并商定详细的纠正措施,填写《不符合项报告单》中的相应内容。
4.4.2《不符合项报告单》由被审核方签字认可。
4.4.3审核组长填写《不合格项分布表》,记录不合格项分布情况。
4.4.4审核结束需召开总结会,由审核组组长主持,领导层、内审员及各部门领导参加,审核组组长宣读不符合项及其分布情况,并组织与会者讨论管理体系的有效性及应改进的地方。
4.5审核报告的编制与分发
4.5.1审核组长编写《内部审核报告》,审核报告应对本次审核中观察到的管理体系运行情况、不符合项情况及审核结论、纠正措施的制定等做出详细论述。
4.5.2审核报告经管理者代表审批后由品质部向被审核部门分发。
4.6纠正措施的实施及跟踪验证
4.6.1各相关责任部门根据不符合项内容,分析原因、制定措施并实施。纠正措施完成后,将相关内容填写在《不符合项报告单》内,并交品质部。
4.6.2品质部指派审核员进行跟踪验证纠正措施实施的情况及有效性。
4.6.3跟踪验证的审核员在纠正措施有效实施后在《不符合项报告单》上写明验证情况意见并签字。
4.7内部审核的所有记录由品质部存档。
5、相关文件
5.1《不符合、纠正和预防措施控制程序》
6、相关记录
6.1《年度内部审核计划表》jw/jl-8.2.2-001
6.2《不符合项报告单》jw/jl-8.2.2-002
6.3《内部审核实施计划表》jw/jl-8.2.2-003
6.4《内部审核报告》jw/jl-8.2.2-004
6.5《会议记录》jw/jl-8.2.2-005
6.6《不合格项分布表》jw/jl-8.2.2-006
第4篇 物业公司住户意见调查分析管理程序
公司程序文件版号: a
修改号: 1
ej-qp9.4物业公司住户意见调查和分析管理程序页码: 1/2
1.目的:
对物业管理服务质量实施控制,及时有效地处理住户意见,并采取纠正和预防措施,确保物业管理服务质量,为住户提供安全、舒适、优美、整洁的居住环境。
2.适用范围:
适用于本居住小区的物业管理。
3.引用文件:
3.1质量手册4.14、4.20章
3.2 iso9002标准第4.14、4.20章
4.职责:
4.1在住宅小区门口明显处标明公司的投诉电话。
4.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审核同意后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
4.3综合办公室协同经营管理部统计和分析住户反馈意见,并将统计结果报送副总经理和管理者副代表。
4.4管理者副代表会同综合办公室负责组织处理住户的意见,对住户意见的调查结果采取纠正和预防措施,并征求管理委员会的意见报副总经理。
5.工作程序:
5.1综合办公室在住宅小区门口明显处标明公司投诉电话。
5.2综合办公室负责设计《住户意见调查表》,管理者副代表审批后,由经营管理部负责对住户进行意见调查。
5.3每年不少于一次由经营管理部向住户发放和回收《住户意见调查表》。发放比例占长期在小区居住户数的90%;回收率应达到发放数量的90%。
5.4综合办公室负责汇总调查结果,并形成《住户意见调查统计表》送交总经理、副总经理及有关部门。
5.5公司副总经理组织管理人员及相关人员召开分析会议,对住户意见调查报告制定纠正和预防措施,并督促落实和实施情况记录在《纠正及预防措施报告》中,报公司总经理审核,由管理者副代表负责跟踪实施情况。
5.6公司每年至少召开一次物业管理委员会会议,副总经理(或管理者副代表)向物业管理委员会成员汇报本年度公司的经营管理情况,征求管理工作的意见,以促进和提高公司的物业管理质量水平,确保服务质量。物业管理委员会成员的意见由综合办公室整理后交副总经理处理,必要时由综合办公室会同经营管理部发出《纠正及预防措施报告》,责成有关部门采取必要措施,管理者副代表不定期征求物业管理委员会成员的意见。
5.7管理者副代表组织有关部门人员不定期的走、回访住户,对住户反映的问题进行处理并记录,填写《走/回访住户记录表》
5.8对住户到公司来访必须热情接待,处理各种问题,听取合理意见,并填写《住户来电/来函/来访登记表》。
5.9根据住户及物业管理委员会反映的问题,需要采取的纠正预防措施,参见 ej-qp10.1《纠正预防措施》程序。
6.支持文件与质量记录:
6.1《纠正及预防措施报告》 ej-qr-qp10.1-01
6.2《住户意见调查表》 ej-qr-qp9.4-01
6.3《住户来电/来函/来访登记表》 ej-qr-qp9.3-02
6.4《走/回访住户记录表》ej-qr-qp9.4-02
6.5《物业管理委员会会议记录》 ej-qr-qp9.4-03(无固定格式)
6.6《住户意见调查统计表》 ej-qr-qp9.4-04
第5篇 物业管理师模拟题-单选题
2008年物业管理师模拟题-单选题
1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低
2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规
3、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强
4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法
5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。
a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象
6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。
a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复
7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境
模拟题下载:2008年物业管理师模拟题-单选题
第6篇 质量手册-物业管理不合格控制程序
1目的
对不合格服务和不合格物品进行识别和控制,防止不合格服务的发生和不合格品的非预期使用或安装。
2适用范围
适用于对公司物业管理中不合格服务的控制,及对服务中发现的不合格物品的控制。
3职责
3.1管理部负责不合格服务的识别,并跟踪不合格服务的处理结果,有效处理顾客意见。
3.2各部门质量检查员负责在各自职责范围内,对不合格品作出处理决定。
4程序
4.1不合格服务的分类
a.严重不合格:在业主和住户中造成恶劣影响或连续多次发生的不合格服务;
b.一般不合格:个别或偶然的不合格服务,经向业主和住户解释沟通,取得业主和住户原谅,并可以通过采取纠正措施很快弥补过失的不合格服务。
4.2不合格服务的记录和纠正
4.2.1各部门质量检查员依照《过程和服务的监视和测量程序》,根据服务质量检查与考评结果,对一般不合格服务记录在《服务质量检查与考评表》中,并立即要求责任者予以纠正。对严重不合格服务应填写《不合格服务报告》报告管理部,由管理部责成责任人所在部门经理,采取纠正措施,杜绝类似事故再次发生,并通报全公司,追究责任人的责任。如再次发生,应上报管理部经理,执行《改进控制程序》的有关规定。
4.2.2对发生过不合格服务的部门或人员,在纠正措施完成后一周内管理部应进行复检,以验证不合格服务已得到有效纠正。必要时,管理部应将不合格服务的处理结果及时通报给受影响的业主和住户,直至获得业主和住户的满意。
4.3不合格物品的分类
a.严重不合格品在服务中使用会造成较大经济损失、引发安全事故、引起业主和住户重大投诉的物品;
b.一般不合格:个别或少量不影响服务质量,能采取措施迅速纠正的不合格品。
4.4采购的不合格品的控制
4.4.1当采购员采购的物品到达仓库时,经质量检查员检测判为不合格品的物品,应记录在《物品检测报告》上,仓库保管员应将其放入不合格品区标识、隔离,并及时通知采购员与供应商联系退、换货。
4.4.2库房中不合格品的控制
4.4.2.1管理部每年组织仓库管理员对库存物品进行一次盘点。对发现的不合格品由相关部门质量检查员进行评价,提出处理方案。处理方案包括:
a.经处理合格后使用;
b.降级使用;
c.报废。
4.4.2.2仓库保管员对发现的不合格品放入不合格品区标识、隔离。并将情况上报总经理审批,决定不合格品的处置。
4.4.3维修、安装中发现不合格物品的控制
4.4.3.1在维修安装过程中发现的不合格品,维修工应记录在《派工单》上并退回仓库更换为合格品。仓库管理员将不合格品放入不合格品区标识、隔离,防止误用。如果不合格品不影响使用,应征得业主和住户的同意,方可继续使用(让步接收)。
4.4.3.2对于维修、安装使用后又发现的不合格品,维修、安装人员应立即进行返工,直至达到要求。如果返工后仍不合格,但不影响使用的物品,应征得业主和住户的同意方可继续使用(让步接收)。对无法返修的,应更换为合格品。对于再次发现的不合格,维修工应分析原因、并记录在《派工单》上,防止以后发生类似情况。
4.4.3.3让步接收的物品,业主和住户应在《派工单》上签名确认。
4.4.3.4在进行维修安装完成后一周,工程部维修人员应对维修过的部位进行回访,以确认工作正常,并将回访结果记录在原来的《派工单》上。
5相关文件
5.1《过程和服务的监视和测量程序》
5.2《改进控制程序》
6质量记录
6.1《服务质量检查与考评表》
6.2《不合格服务报告》
6.3《物品检测报告》
6.4《派工单》
第7篇 物业管理法规模拟试题
物业管理法规模拟试题
得分 评卷人
一、填空题(每空1分,共10分)
1、物业管理的内容更多的是____,而不是_____。
2、物业管理法是物业管理企业据以和业主签约,据以合法管理业主物业得具有____,并_____、_____制约得法律规范得总称。
3、一般收益性物业的委托管理合同须规定物业管理公司要____呈送各种文件和报告以及物业管理人员的管理责任,主要工作等。
4、是由物业管理公司编制的,发给业主、使用人的较为详尽而全面地反映住户应遵守的管理规定,以及物业管理公司所能提供的服务项目的非强制性执行文件。
5、我们把业主定义为: 的所有权人。
6 、物业管理企业管理物业的基础是 和 。
二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分,共15分)
1、依据相关法律规定,妥善处理好物业相邻关系,一般应遵循以下哪些原则( )
a、公平合理 b、方便生活c、团结互助 d、有利生产
2、我国政府主管部门现采取( )重大措施来促进我国物业管理行业健康,全面地提高整体素质和质量。
a、立法b、考评c.、招标 d、资质
3、下列哪些情况不属于物业管理法律关系( )
a、某市物业管理公司因长期亏损而破产
b、业主林某因车祸而死亡
c、某物业管理公司向市房地产行政主管部门提出颁发《物业管理资质证书》的申请
d、某物业管理公司对辖区内人行道路边一棵已枯死倾向路面的大树不采取伐移措施的消极不作为行为
4、属于物业管理纠纷中涉及的常见罪名有()
a、诈骗罪b、侵占财产罪c、故意伤害罪d、滥用职权罪
5、经过()以上的业主提议,业主委员会应当组织召开业主临时会议。
a、10%b、20%c、30%d、40%
得分 评卷人
三、名词解释(每小题5分,共20分)
1、物业管理
2、侵权责任
3、业主委员会
4、物业管理纠纷
得分 评卷人
四、简答题(每小题8分,共24分)
1、简述物业管理法律关系的主要特征
2、简述业主自治自律原则
3、简述物业管理法律责任特征
得分评卷人
五、论述题(本题共16分)
业主公约的性质、特点、订立原则
得分 评卷人
六、案例分析题(本题15分)
2002年9月广州帝力房地产开发公司与阳光有限公司签订了房屋售卖合同,约定以1756万的价格购买了某大厦裙楼的一层商铺,建筑面积为1634平方米。年1月,帝力房地产开发公司通知阳光公司,称在交付商铺时,须与佳美物业发展有限公司签订为一期十年的物业管理协议,并一次性交纳管理费、维修基金共人民币85万元。阳光公司认为无法接受该协议,两公司就此发生了争议。
问题:1、阳光公司可以通过什么途径来主张自己的权利
2、你认为本案应如何处理
物业管理法规模拟试题答案
一、填空题(每空1分,共10分)
1、服务管理2、民法性质行政法经济法3、定期向业主4、住户手册5、物业6、委托授权合同约定
二、在所给的四个选择项中选出一个以上的正确答案,然后将其序号填写在题后的括号内。少选、多选、错选均不得分。每小题3分,共15分)
1、abcd2、abcd3、abcd4、abcd5、b
三、名词解释(每小题5分,共20分
1、物业管理指业主通过对选聘物业管理企业,由业主和物业管理公司按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、侵权责任--是指行为人侵犯受物业管理法律规范保护的财产等合法权益,依法应承担的否定性民事法律后果。
3、业主委员会。又称业主管理委员会(管委会)。是在物业管理区域内代表全体业主对物业实施自治管理的组织。它由业主大会选举产生,是经政府批准成立的代表物业全体业主合法权益的社会团体。
4、物业管理纠纷是指自然人、法人、其他社会组织、国家行政管理机关就物业与物业管理相关事项发生的争端。
四、简答题(每小题8分,共24分)
1、简述物业管理法律关系的主要特征
答:物业管理法律关系性质的多重性 物业管理法律关系基本主体的特定性
物业管理法律关系中业主居于主导地位物业管理法律关系的客体有特殊性
物业管理法律关系的国家干预程度比较大物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性
2、简述业主自治自律原则
这些原则可以概括为;
&nbs
p;1、 依法自治原则
2、 积极自治原则
3、规范自治原则
4、 民主管理原则
5、 接受监督原则
6、 尊重私权,公益优先原则
3、简述物业管理法律责任特征
法律具有综合性特征
法定责任与约定责任相结合
责任认定对技术规范有较强的依赖性
法律责任是以民事责任为主,行政责任与刑事责任为辅
五、论述题(本题共16分)
业主公约的性质、特点、订立原则
性质:
(1)业主公约是业主(区分所有权人)之间的非单纯债权性质的契约;
(2)业主公约是众多业主(区分所有权)之间的社会化的契约;
(3)业主公约具有合伙性质、集团性质;
(4)业主公约类似于劳动法上的劳动协约;
(5)业主公约是有关区分所有人相互之间权利义务关系的基本规定,属于自治法规或自治规则。
特点:
(1)公约主体是全体业主。在我国,不同地区在业主公约制定方式和产生效力等方面有所不同,但订约人必须是业主或代表全体业主的权益主体--业主(代表)大会。
(2)公约客体是物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的行为,是基于物权而派生的客观行为,即可以做什么,不可以做什么,应该怎样做等。
(3)公约内容是有关物业使用、维修与其他管理服务活动等方面的权利、义务的规定,其中既有法律规范的内容,也有社会公共道德的内容。
(4)公约是经业主签约或业主(代表)大会审议通过而生效,对物业管理区域范围内的全体业主和非业主使用人都具有约束力。
(5)公约的立足点是订约主体的自我意识与行为的把握。
订立的原则
(1)合法性原则。业主公约的内容符合法律、法规、政策有关规定和土地使用权出让合同的规定。业主公约自业主签约或业主(代表)大会审议通过之日起生效。业主委员会应当自业主公约生效之日起15日内,将业主公约报所在地的县以上房地产管理部门备案。
(2)整体性原则。业主公约的订立是在全体业主自愿和充分协商的基础上进行,当个别意见难以统一的情况下,应当以全体业主的整体利益为目标,个人服从全体,少数服从多数。
(3)民主性原则。业主公约的订立应当采取民主管理的形式,即通过业主大会或业主代表大会的形式,反映全体业主或者大多数业主的利益和要求。
六、案例分析题(本题15分)
第8篇 某物业小区管理规约范本
物业小区管理规约(示范文本)
第一章 总则
第一条 为加强本小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》等有关规定,制定本规约。
第二条 本规约由业主大会通过,全体业主和物业使用人须自觉遵守。
第二章 业主的共有权
第三条 本物业小区内物业的基本情况
物业名称:
座落位置:
物业类型:
建筑面积:
建筑物区域四至:
第四条 根据有关法律法规和物业买卖合同,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:
(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;
(二)住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;
(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。
第三章 物业使用原则
第五条 为维护业主的共同利益,经业主大会同意,授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利:
(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(二)以批评、规劝、::公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第六条 物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。
第七条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第八条 业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第九条 业主应按规划用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的,业主应在征得相关业主及业主委员会同意后,报有关行政主管部门批准,并告知物业服务企业。
第十条 业主需要装饰装修房屋的,应事先告知物业服务企业或业主委员会,并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后,经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。
业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为,遵守装饰装修的注意事项,不得从事装饰装修的禁止行为。
第十一条 业主应按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业服务企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
装饰装修施工时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他时间不得施工。
第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备,不得擅自拆改。
第十五条 业主及物业使用人使用电梯、扶梯,应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。
第十六条 本物业小区内行驶和停放车辆,应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。
第十七条 本物业小区内禁止下列行为:
(一)损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋使用性质;
(二)违法搭建建筑物、构筑物;
(三)擅自改建、占用物业共有部分;
(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;
(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准,擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;
(六)践踏、占用绿地,损毁树木、园林;
(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,存放、铺设超负荷物品;
(八)排放有毒、::有害物质;
(九)乱抛垃圾,高空抛物;
(十)发出超过规定标准的环境噪声;
(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。
第十八条 业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:
(一)不得在公共场所大小便 ;
(二)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人;
(三)
不得因喧叫妨碍他人休息。
第四章 物业的维修养护
第十九条 业主应当按照国家有关规定交纳维修资金。
专项维修资金属于全体业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。
第二十条 业主转让或者出租物业时,应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人,并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内,将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。
第二十一条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第二十二条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,并在约定期限内恢复原状,相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
第二十三条 因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会或物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。
第二十四条 物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。
第五章 违约责任
第二十五条 业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第二十六条 业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第六章 附则
第二十七条 本规约所称物业的专有部分,是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
本规约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
第二十八条 业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业服务企业,并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。
第9篇 z物业小区冬季供暖管理程序
公司程序文件版号:a
修改号:0
ej-qp4.10物业小区冬季供暖管理程序 页码:1/3
1.目的:
为使供暖设备正常运行,确保住户室温达到市政府规定的标准(不低于16℃)。
2.适用范围:
适用小区工程维修部管理供暖工作。
3.引用文件:
3.1质量手册第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
3.2 iso9002标准第4.6、4.9、4.10、4.11、4.14、4.18章
4.职责:
4.1 公司副总经理负责领导,维修计划审批协调指导工作。
4.2 工程维修部负责冬季供暖的组织,维修保养计划的制定,供暖公司的联系协调,维修工作的检查验收,测温仪器的效验管理,紧急情况处理,维修人员技术培训,供暖工作的总结汇报等具体工作。
4.3 维修班负责小区室内外,管道设备的维修,保养检查,室内温度的定期测试、维修等和各项记录的填写。
5.工作程序:
5.1 供暖准备工作。
5.1.1每年冬季供暖前(每年10月份),工程维修部对小区供暖设备的检查作出计划安排,并组织维修人员实施,做到万无一失。并由维修班填写维修检查记录。
5.1.2 每年供暖上水前,工程维修部负责与供暖公司取得联系,确定准确上水日期派专人在住户单元门上,张贴上水通知。
5.1.3 正式上水时,工程维修部组织安排维修人根据上水路线,分段逐楼,进行放气、检查,发现有漏水现象,及时通知锅炉房停止上水,并作好漏点标记。
5.1.4 维修人员经与锅炉房联系,确认已停止上水后,打开泄水阀门放水,然后根据漏点位置进行修理。修理完毕及时通知锅炉房继续上水,检查步骤同上,直至整个小区上满水为上。
5.1.5 对于因住户装修改动暖气的,上水前要及时通知装修施工队派人协助检查。
5.2日常维修工作:
5.2.1 供暖试运行期间,维修人员要对整个小区,住户室内及地下室的暖气立管,暖气片进行检查,是否有不热现像,检查结果及时作好《检查记录》并向工程维修部汇报。
5.2.2 工程维修部依据《检查记录》,汇同有关技术人员分析不热原因,提出解决方法,并组织安排维修人员彻底解决。
5.2.3 供暖期间,维修人员每月对住户室温做两次温度测试,实事求是,认真填写《测温记录》遇到寒流大风降温天气及元旦,春节要根据工程维修部指示,增加测温次数。
5.2.4到住户家测温,维修人员要佩带胸卡,穿好鞋套,用经检验合格的测温表,在正确位置(房间中间离地面1.5米)测温,对住户讲话要用文明用语,住户提的问题要耐心解释,测试结果要请住户认可签字。
5.2.5住户室温经测试达不到规定标准的,维修人员要及时分析原因,加以处理。如遇维修人员解决不了的问题,要及时汇报工程维修部。工程维修部汇同有关技术人员研究分析加以解决,确保住户室温达到规定标准16℃以上。
5.2.6维修班长,每周要对小区外线管道沟,进户阀门检查一次,发现有漏水现象,及时通知锅炉房,派人修理。
5.2.7 每年供暖结束后(每年4月份),工程维修部根据今年供暖中存在的问题,做出维修计划上报公司副经理审批。根据公司批示,组织安排维修。
5.2.8 供暖结束后,维修班要对整个小区室内外阀门进行维修保养,更换盘根,加黄油。填写维修保养记录。
5.2.9由工程维修部对上述工作进行监督检查。
5.3测温表的管理及效验。
5.3.1 测温表由工程维修部负责保管、发放、效验,每年供暖前,由维修班长领取,供暖结束后交回工程部。
5.3.2 维修人员要正确使用测温表,爱护测温表,不得损坏,如使用不当,损坏测温表,由本人负责赔偿。
5.3.3 每年供暖前,工程维修部指派专人将测温表交国家认证的校验部门校验,将校验合格标识贴于测温表上。
5.4紧急情况处理:
5.4.1 供暖中遇到紧急情况如:管道崩裂跑水,阀门管件意外 损坏大量漏水,暖气片严重漏水等,接到报急电话,维修班长应迅
速组织人员,视严重程度组织人员抢修或及时通知锅炉房采取紧急措施,进行抢修同时汇报工程维修部。抢修时要注意保护好住户的财产。抢修完毕,要把现场清扫干净,并认真填写《紧急情况处理报告》。
5.4.2遇到锅炉房因突然停电、停水,以及锅炉设备出现故障影响供暖时,维修班应及时与锅炉房取得联系,同时派人通过电话向住户通报,做好解释工作,取得谅解。
5.4.3 供暖恢复后,维修班长要组织人员到各楼楼顶检查放气阀放气。
5.4.4 维修班长负责定期对维修人员的维修保养工作,进行检查,检查结果在相应记录上签字。
6.支持文件与记录
6.1《供暖准备工作指导》 ej-wi-qp4.10-01
6.2《供暖紧急情况处理指导》 ej-wi-qp4.10-02
6.3《测温表效验、发放记录》 ej-qp7.1
6.4《测温记录表》 ej-qr-qp4.10-01
6.5《供暖设备检查、保养、维修记录表》 ej-qr-qp4.10-02
6.6《供暖值班维修记录》 ej-qr-qp4.10-03
6.7《紧急情况处理记录表》 ej-qr-qp4.10-04
6.8《每周外线检查记录》 ej-qr-qp4.10-05
6.9《冬季供暖维修、保养工作检查记录》 ej-rq-qp4.10-06
第10篇 南油物业行政管理总则
雅园物业行政管理总则
一、为了加强管理,完善各项工作制度,促进公司发展,提高经济效益,根据国家有关法律、法规及公司章程的规定,特制订此管理总则。
二、公司的经营战略是'一业为主,多种经营'。经营方针是'面向市场,服务用户'。
三、公司全体员工都必须遵守公司章程,遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。
四、公司的财产属公司所有,公司禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏公司财产。
五、公司禁止任何所属机构、个人损害公司的形象、声誉。
六、公司禁止任何所属机构、个人,因小集体或个人利益而损害公司利益、破坏公司发展。
七、公司的用人原则是'任人唯贤''唯才是用'。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性,提高全体员工的技术、管理、经营水平,不断完善公司的经营管理体系,实行多种形式的责任制,不断壮大公司实力和提高经济效益。
八、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识,公司为员工提供学习、深造条件和机会,努力提高员工的素质和水平,造就一支思想和业务过硬的员工队伍。
九、公司鼓励员工发挥才能多做贡献,对于有突出贡献者,公司给予奖励、表彰。
十、公司为员工提供平等竞争的环境和晋升的机会,鼓励员工积极向上。
十一、公司倡导员工团结互助,同舟共济,发扬集体合作和集体创造精神。
十二、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理,支持员工就公司事务及发展提出合理化建议,对做出贡献者公司给予奖励、表彰。
十三、公司尊重员工的辛勤劳动,为个人创造良好的工作条件,提供应有的待遇,充分发挥其知识为公司多作贡献。
十四、公司为员工提供收入、福利保证,并随着经济效益的增长而提高员工各方面的待遇。
十五、公司实行'按劳取酬','多劳多得'的分配原则。
十六、公司实行岗位责任制,实行考勤和考核制度,促进员工端正工作作风和提高工作效率,保证为用户提供优质高效的服务。
十七、公司提倡励行节约,反对铺张浪费。降低消耗,增加收入,提高效益。
十八、维护公司利益,对任何违反公司章程和各项规章制度的行为,都要追究责任。
第11篇 某物业管理大检查考核程序
物业管理大检查考核程序
1目的
本程序规定了对物业管理处检查考核的职责、标准、方法,以保证对各物业管理处管理的物业状况和管理水平做出客观评价。
2适用范围
本程序适用于本公司对位于本市的直属物业管理处所管理的物业状况和管理水平进行检查考核。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.14.10
4相关文件
4.1《质量手册》
4.2《深圳市物业管理考核评比标准》
5职责
5.1经理部负责对管理人员素质项目进行检查考核。
5.2物业管理部负责对房屋的管理及维修养护,卫生,绿化,公用场地、场所,用户评议,投诉处理项目进行检查考核。
5.3消防治安办负责对保安消防和车辆管理项目进行检查考核。
5.4机电工程部负责对电梯,空调,供电,给排水等公用和公共配套设施、设备项目进行检查考核。
5.5经营部负责对经营核算,社区文化,经营服务项目进行检查考核。
5.6财务部负责对财务管理项目进行检查考核。
5.7公司领导负责组织和协调检查考核工作。
6实施程序
6.1公司每年进行一次全面的物业管理大检查,每年第四季度进行。公司领导可根据需要增加检查考核次数。
6.2物业管理大检查按照《深圳市物业管理考核评比标准》进行检查考核。
6.3公司领导决定对管理处所管理的物业现状和管理水平进行检查考核时,召开公司经理办公会进行布置。必要时可组成由各部门负责人参加的检查考核组对一个或几个物业管理处进行示范性检查考核或复合性检查考核。
6.4各部门按照各自的职责和公司要求的时间,依据住宅区(住宅组团)大厦、工业区的《深圳市物业管理考核评比标准》对应各物业管理处,分别或联合进行检查考核。
6.5公司领导指定专人或召开会议收集汇总各部门对管理处检查考核结果。
6.6检查考核结果用分数表示,各项管理实得分分别填写在《物业管理检查考核记录(报告)表》内,供公司管理评审和制定下年度质量管理目标时参考使用。
7质量记录
7.1物业管理检查考核记录(报告)表
第12篇 某某物业员工培训管理程序
某物业员工培训管理程序
为了给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境,从而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度,并因此提高工作效率和客户服务水平,保证公司服务品质,以适应公司持续发展的需要,特制定本管理程序。
一、公司各类培训及责任部门
****物业管理有限公司人力资源管理部门负责公司总体培训工作的计划、组织、指导、协调、监督,组织各类员工的入职培训、强化培训、专题培训、升任主管以上人员的培训、部门经理在职培训、特殊工作人员培训、外送(聘)培训,保存培训及考核记录,并对培训效果进行评估总结。
管理处培训管理员负责本部门新到岗人员的岗前培训、部门理以下人员的在职培训、升任部门组长、班、组长人员的升职培训及考核。
二、公司培训计划管理
1、公司年度培训计划管理
1)公司《年度培训大纲》由****物业管理有限公司人力资源管理部门于每年十二月根据公司业务发展需要制定,报**物业管理有限公司人力资源管理部门审核、总经理批准。由****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织实施。
2)《年度培训大纲》内容应包括:
a.培训目的;
b.培训方式;
c.培训类别及对象;
d.培训内容安排。
2、公司月度培训计划管理
每月底,****物业管理有限公司人力资源管理部门根据公司年度培训大纲要求,编制公司下月培训计划。管理处制定下月《培训计划》,并于每月3日前将本部门本月培训计划报****物业管理有限公司人力资源管理部门备案。职能部门月《培训计划》由****物业管理有限公司人力资源管理部门统一编制,报****物业管理有限公司人力资源管理部门经理审批后执行。
三、培训实施管理
1、岗前培训
1)入职引导
新员工在上岗前,由所在部门经理指定的部门培训负责人或直属上级,对其组织实施岗前培训,引导新员工熟悉工作环境,了解工作范围、岗位职责、公司规章,掌握专业技能等。
2)新成立管理处人员岗前培训
a、****物业管理有限公司人力资源管理部门负责组织新建管理处人员的岗前培训,并根据岗位要求及培训内容举行上岗前考核:
b、对新建管理处全体工作人员的培训内容包括:新建管理处组织架构、岗位职责;物业管理相关法规;本大厦(小区)情况简介;入伙流程;各岗位专业服务礼仪、专业工作技能等。
c、专业技能培训内容包括:
a.管理类:品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信息、资料管理等
b.技术类:房屋结构、设备设施情况、装修管理等
c.安全类:安全防范、停车场、消防管理、紧急突发事件处理等
d.保洁类:清洁绿化消杀技能及程序、材料工具的使用等
2、入职培训
1)入职培训内容应包括:
a.公司概况、企业文化、经营理念
b.公司管理规章制度
c.职业道德规范、员工手册
d.物业管理基础知识
e.顾客沟通技巧、服务礼仪
f.品质基础课程
g.安全教育、消防知识及急救常识
h.小区/大厦实景参观等
2)培训管理员负责各类员工入职培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核'不合格',公司将不予聘用。
3)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。
3、强化培训
1) 参加强化培训前,新员工须填写《新员工试用情况反馈表》,于强化培训时上交现场培训助理,该记录由管理处妥善保管。
2)强化培训的主要内容为讨论工作中的收获及疑问并答疑、强化公司理念及顾客沟通技巧、物业管理法规等。
3)由培训管理员负责各类员工强化培训的组织实施工作。培训考核一般以笔试闭卷方式进行,考核不合格者有一次补考机会,两次考核'不合格',公司将做解除劳动关系处理。。
4)培训管理员须将考核结果在部门范围内及时予以通报。
4、在职培训
1)在职培训主要以直属上级的在职辅导方式进行。
2)管理处各部门负责人负责本部门的培训计划、课程设计、组织实施、效果评估等工作。
3)由管理处培训负责人按照本部门月度《培训计划》负责组织至少每月安排一次在职培训,考核至少每半年一次。
4)在职培训内容主要为岗位服务技能。
5)在职培训考核不合格者,由所在部门安排再次培训或做出其他处理。培训及考核记录由所在部门保存至少一年。
6)主管及以上人员在职培训
a、由培训管理员负责组织安排每半年一次的在职培训。
b、培训内容包括物业管理及企业经营管理相关知识。
c、在职培训记录由培训管理员妥善保存至少一年。
5、升职培训
1)升职培训适用于工作表现良好,工作能力较强,具较好发展潜力,拟晋升到更高一级职位的员工。员工能否得到升职,应视员工之专业知识技能及管理水平等方面与该职位是否适应。
2)升职培训内容应包括:
a、拟晋升职务的职责及权限
b、拟晋升职位的专业知识及技能
c、管理技巧
6、特殊工作人员培训
1)由培训管理员组织安排从事特殊工作岗位(内审员/培训负责人)员工的资格培训;由培训管理员组织安排从事关键工作岗位(会计/出纳/设备责任人/救生员/司机)员工的资格培训。
2)从事特殊及关键工作岗位员工须取得政府颁发的岗位资格证书,担任部门配电柜、发电机、消防设施、水泵、立体车库等设备的责任人及操作者,担任部门救生员、专职机动车辆驾驶员并须经过公司考核取得资格后方可正式上岗。
7、外送培训
根据公司业务发展需要,由培训管理员负责组织有关人员外送培训,双方签定1-3年的培训协议书。培训结束后须将结业证书原件交人事管理员存档。
8、培训效果评估
1)各培训组织部门应预先设定培训目标,培训结束后检验目标的达成情况,并定期开展培训效果评估及意见征询活动,至少每半年一次总结培训成效,以便提高培训工作质量。
2)培训管理员负责至少每半年组织
一次对各部门培训工作抽查并评估。
四、培训积分管理
1、参加培训者将得到相应的培训积分。
2、培训积分将与个人考核、奖金及晋升直接挂钩。
3、培训积分采用培训系数×培训课时的方法进行计算。
4、培训系数根据该次培训课程的专业程度、重要程度及难易程度等,分别为0.5、1.0、1.5、2.0四个系数。
5、培训课时指该次培训课程的授课时间,1小时为1个课时。
6、培训积分实行个人台账式管理,由各部门培训负责人将本部门参加培训人员的姓名、培训时间、培训课程、培训系数及培训积分统一进行登记管理。
五、培训须知
公司安排之培训活动,等同于正常出勤,应参加培训人员无故不参加者,将按照相关考勤管理制度执行。
培训是一次互动式的交流研讨,希望你能运用创造性思维,积极参与;
学员必须携带相关学习用品准时参加培训,请勿迟到、早退;
上课期间注意事项:
请将传呼机、手机设为关机(震机)状态;
上课期间请勿交头接耳,发言须举手,征得讲师同意;
参观期间须服从组织者的安排,遵守秩序,勿大声喧哗
课余休息期间注意事项:
请勿在办公区域游荡,请勿在无烟区抽烟,请勿大声喧哗;
未经许可,请勿随便动用公用设施和设备;
公共卫生注意事项:
培训期间,每人每天只用一个纸杯,用完后请勿随手丢弃,应放入垃圾桶中;
爱护、保持食堂用餐区域卫生,废餐具请勿乱放,须统一放置;
爱护、保持洗手间卫生,保持洗手间台面、地面干净整洁;
服装注意事项:
学员在培训期间,须按要求佩带胸牌,且在培训结束时及时向培训助理交还胸牌;
培训期间,学员须穿着岗位制服;
培训结束后,须主动协助培训助理整理、清洁培训教室。
附相关表格:
1、培训(会议)记录表;
2、月度培训计划;
3、外送培训协议书;
