第1篇 某物业管理人员走访业主技巧
物业管理人员走访业主技巧
作为物业管理人员经常会去业主家中走访处理问题。既讲究实在,又讲究艺术,才能够取得最佳效果。下面介绍一些走访时的要诀,希望对大家日常工作有所帮助:
见面问候时最好点名道姓。迈进业主家门,你的第一句话可能是:“你好,见到你很高兴。”但这却不如说:“王先生,你好,见到你很高兴。”据测,后者比前者要热情得多。
若业主没请你坐下,你最好站着。坐下后不应直接掏烟给业主,如业主请你抽烟,你应说:“谢谢。”请记住,切莫把烟灰和火柴头弄到地板上,那是很不得体的。主动开始谈话,珍惜时间。尽管对方已经了解到你的一些情况和来访目的,你仍有必要主动开口。你可再次对某些问题进行强调和说明。时刻保持相应的热情。在谈话时,你若对某一问题没有倾注足够的热情,那么,业主会马上失去谈这个问题的趣。当业主因为某些问题,出现愤怒并难以抑制时,应提早结束此次走访。愤怒会使你失去理解他人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决,反而会把事情搞得更糟。
学会听的艺术。听有两个要求,首先要给业主留出讲话的时间,其次要'听话听音'。如业主首先讲话,你不可打断他。应做好准备,以便利用恰当的时机给其以响应,鼓励他讲下去。。。。不能够认真聆听别人谈话的人,也就不能够“听话听音”,更不能机警、巧妙地回答对方的问题。记住:不论是社交场合,还是在工作中,善于听乃是一个人应有的素养。
避免不良的动作和姿态。玩弄手中的小东西,用手不时地理头发、搅舌头,清牙齿,掏耳朵,盯视指甲、天花板或对方身后的字画等,这些动作都有失风度,,,,,也不应忘记自己的身份去故作姿态,卖弄亲近:“咱俩无话不谈,要是对别人,我才不提这个呢!”俚话和粗话更应避免。
要诚实、坦率、有节制。若在一件小事上做假,很可能使你的整个努力付诸东流。对方一旦怀疑你不诚实,你的各种不同凡响的作为都将黯然失色。谁都不是十全十美的完人,因此,你可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去体量他人的气度,无节制地使用尖刻语言只会让人疑心:“谁知哪一天,他也许会在背后这样说我呢。”,,,,要善于“理乱麻”,学会清楚地表达。善于表达使人终生受益。讲话不会概括的人,常常引起人们的反感:叙事没有重点,思维头绪混乱的人,常常迫使人们尽量回避他。一般来说,你若从没有担心过别人会对你的话产生反感,就意味着你已引起他人的反感了。
注意自己说话的语气和语调。说话要保持清晰,喉音、鼻音不宜太重,语速平缓,语调老成、平淡,充满朝气的语调会使你显得年轻。此功重在平时留心多练。。。。。注意衣着和发式。第一次见面就给人一种不整洁的印象,往往会给你的自我表白投下阴影。
过度的关心和说教应该避免,要表现出诚意和合作精神。
结束出门时,不要忘记带走你的帽子、手套、公事包等东西。告别语应适当简练,克制自己不要在临出门时又引出新的话题,因为没有理由认为告别才是会见的高潮。
案例:某年5月,陈某与某物业公司签订了入住协议书。某日,陈某晚上下班后将自己的摩托车未加防盗装置就停放在了小区内,等第二天上班时,陈某发现自己的摩托车已不在停放点了,便立即报了警,但至今未破案。今年10月,陈某起诉至法院,请求法院判令物业公司赔偿摩托车的损失。
。。。。
分析:陈某在入住后,与物业公司签订了入住协议书,该合同是物业公司对陈某提供物业管理服务的承诺和陈某愿意接受服务和物业管理的明确表示。双方并未就陈某的财产由物业公司保管签订过保管合同或有其他约定,物业公司无保管陈某摩托车的义务。尽管物业公司对小区的安全负有日常管理的义务,但其所承担的小区安全防范的义务只是协助义务。
点评
当前,业主与物业公司的纠纷不少已经开始转移到家庭财产的失窃方面。由于业主家里的财产被盗事件经常发生,于是许多业主片面理解物业公司就是小区的“第二警力”,一旦自己家庭财产遭遇损失动辄就将物业公司推上被告席,然而这并不代表物业公司必须承担业主失窃的后果。
案例:王某与李某是邻居关系,某年7月中旬,王某未将其空调室外机安装在物业指定位置,而安装在正对李某房门的位置,空调机启动后,热风从窗户吹进邻居房内,加之噪音影响,扰乱了李某的休息。所以李某就一纸诉状将邻居王某告上了法庭,要求王某拆除空调室外机并赔偿精神损失。
分析:王某作为小区业主对自有房屋依法享有权利,但必须接受相应的限制。王某将空调器的室外机移至房屋的北侧外立面,违反了《民法通则》的关于相邻关系的有关规定,李某得到法院的支持也在情理之中。
点评
目前,业主与业主之间因相邻关系而引发的纠纷正呈逐步增多的趋势,其现象不外乎业主违章搭建或擅自改变房屋结构和使用功能以及侵占公共区域等方面。以前,有的业主不了解,有的业主出于私心或碍于邻居的情面一般不愿直接与邻居对簿公堂,而是选择由物业公司出面处理,如物业公司不肯协调,则大多以拒付物业服务费相要挟,无形中物业公司做了他们的“替罪羊”。
第2篇 物业创优达标管理效益项自检说明
创优达标管理效益项自检说明
荆州市**物业管理有限公司自承接博盈**广场项目以来,着眼于为荆州招商引资及经济建设树立良好的服务窗口,重视广场的社会效益。为此,**广场管理处实行规范化的物业管理,通过良好的物业服务质量水平,为大厦的业主招商及**广场资产的保值增值服务取得了良好的社会效应。
**广场物业管理处对大厦的招商工作起到了良好的推动作用,自物业公司前期介入大厦的辅助施工验收,确保**广场实现智能化环保型商务写字楼综合功能,并提供专业化的物业管理服务,树立了荆州商务、文化、艺术之都的第一写字楼品牌。大厦招商取得突破性进展,截止2003年10月份,大厦入驻租户达25家,19层楼共租出15层(含凤凰阁中餐厅、地下餐厅、卧龙公寓),入驻率达85%,确保业主军沙公司实现良好的**回报,资金收入稳定上升。
优质的物业管理品牌吸引了大批高质量租户入驻,如:荆州市人民政府**服务中心、太平洋人寿保险公司、康佳公司等知名企业,高素质的租户在不断推物业管理服务水平的同时,均能按时交纳物业管理服务费用,截止十月份,物业管理服务费用收缴率达100%,本年度前期**广场物业管理处营业额接近300万,为物业公司正常运转创造有力的经济基础。
**广场物业管理处为增加营业收入,不断完善对业主、租户的服务,通过独具特色的个性化服务项目,打造物业管理强势品牌,管理处由专业的维修队、保安队、保洁队等服务人员广泛开展以下个性化服务项目,如:私人保安、上门维修、商务保姆、专业保洁、家政服务、商务代办等有偿服务项目,以上项目均赢得了租户的广泛好评。目前,**物业正通过不断积累人才、管理、技术资源优势,重点以承接高档写字楼、别墅小区全方位物业管理服务项目为突破口,广泛开展对外物业个性化特色服务:专业物业、酒店经营管理咨询;人才、劳务、培训输出等业务,进一步打造优质物业管理品牌,为全面推动行业整体管理服务水平不断努力。
截止目前,公司财务状况运行良好,预计全年将实现营业额收入达300万,综合利润达20万。经过一年多的物业经营管理,**广场已成为荆州市招商引资、**服务和商务交流中心,取得了良好的经济效益和社会效益,为荆州树立高档商务写字楼和精品物业管理典范。
第3篇 xx住宅物业培训及管理计划
住宅项目物业培训及管理计划
培训承诺
各类服务人员上岗培训率达到100%;
各类专业人员持证上岗。
培训计划
源源不断的人员培训是物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司根据自身发展的需要,建立了自己的'培训中心'。'培训中心'每年举办二期6个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、学者及境外资深物业管理专家担纲,讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、成本核算及资金的运行等。到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的一致好评。
[新进员工培训方案]
培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。
培训内容:
①公司基本情况、组织机构、主要领导介绍
②公司管理理念和服务理念教育
③企业文化、价值观的传递
④《员工手册》、职业道德及有关制度教育
培训时间:4课时
【管理处经理、副经理培训】
通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。
培训时间为3-4周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识8.5物业管理概论;机构设置;人员配备;管理方案的制定;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3质量管理2.5iso9001、iso14001、ohsas18001贯标知识;
4不同类型的物业管理及运作模式7.5办公楼管理;公寓楼管理;别墅管理;一般住宅管理实务;国外的物业管理;
物业管理
运作实务5各类专业管理18设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;服务收费价格制定等;
6内部管理8.5物业管理的资金运行;服务费用的取缴与使用;物业管理企业的财会制度与税收;行政人事管理;计算机操作;档案管理
注:一小时为一课时
【各部门主管培训】
通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培训。
培训时间为3-4周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3不同类型物业管理运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务4各类专业管理24设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;儿童乐园设施管理;
物业管理
运作实务5内部管理3.5员工意识的培养及行为规范;岗位标准及考核;文档管理;
6企业的品牌建设3.5物业管理与服务理念等
实习与考察7实地操作与实践56(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
【一般管理人员培训】
通过培训,树立100%为业户服务的思想,把'服务'作为一种敬业精神,基本了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。
培训时间为2-3周
类别科目
序号培训科目课时授课内容
物业管理
法规1物业管理现行
政策法规6物业管理的现行法律、法规知识;社会治安条例;案例分析;
物业管理
基础知识2物业管理常识6物业管理概论;装修管理;入住须知;物业管理运作相关知识;
3不同类型的物业管理及运作模式6一般住宅管理实务;经济适用房操作实务;
物业管理
运作实务
物业管理
运作实务4各类专业管理设备工程管理;房屋(建物知识);机电设备;空调;电梯;管道;给排水系统保养;安保与消防管理;保洁的基础管理;绿化与环保管理;客户服务礼仪;特约性服务与兼营性服务;文档管理;
5企业的品牌建设3物业管理与服务理念等
实习与考察6实地操作与实践45(根据需要可适当延长)
注:一小时为一课时
[业户服务培训内容]
课程概述:
业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。
培训对象:1、管理处经理
课程目标:
通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的重要途径、是
第4篇 物业顾问给排水空调节能管理建议
物业顾问项目给排水、空调及节能管理建议
1、ab座写字楼地下层的生活水池检查孔应加装防虫网与水池口盖板,溢水管出水口加装不锈钢丝网防蚊虫,屋顶水箱和生活水池的溢水管处,应设计安装溢水报警器,防止自动补水控制器失控,造成跑水和淹水损失。
2、小区的给排水系统,消防系统喷淋系统的阀门,应每个月手动开关一次,防止阀芯结水垢,丝杆腐蚀关闭不严。
3、小区的变频供水装置与热水装置同机房、变频柜环境温度超标,夏季时期应配置落地风扇对变频柜降温。
4、ab座写字楼地下层生活泵房结露严重,应对启动柜加装隔离装置,如塑钢窗,防止湿空气入侵柜体结露,变频器受潮,对水泵电机端加镀锌板挡水,防止露水入电机,每天轮换工作两台泵。
5、a座27楼层屋顶水箱的出水管产生的露水积在封闭段的地面上,穿墙的消防水管受淹水腐蚀,应尽快用水泥包住地面段水管形成水泥钢管防腐。
6、电梯底坑的抽水泵应定期巡检,防止抽水装置失控淹缓冲器和轿箱。
7、abc座的各层水管井内没有设计安装排水管设施,当管井发生跑水时溢水流入通道进入房间和电梯轿箱,应在各层水管井内安装2寸pvc排水管和地漏。
8、中央空调的冷冻水和冷却水管路已经注水,水质未做水处理,管路浸水后生锈,应尽快对空调水系统做水处理或湿保,防止管内生锈堵塞风机盘管的热交换器。
9、为确保滚动轴承设备可靠运转,对重要设备应提高润滑油脂等级,对生活水泵,空调冷冻冷却泵,空调柜机,冷却塔的轴承加注二流化钼高温油脂,防止轴承失油磨损。
10、对溴化锂蒸汽空调机安全管理规范和真空管理规程应上墙做公示,空调运行值班人员应严格按规范规程操作,空调运行人员需培训结业持证上岗。
11、对空调新风机、空调柜机的过滤网应定期清洗,风机的传动带定期调整张力和检查振动,发现超标,立即调整维修。
12、冷却塔安装在四楼屋顶,a、b座高楼抛异物会掉入冷却塔布水槽流水孔,影响冷却塔降温效果,应在布水槽上加装防护网,防止异物掉入后堵塞布水孔流水。
13、对写字楼卫生间风机,电梯机房空调机,公共通道灯具,应加装微电脑时控开关,按季节调整设备自动起停时间节能增效,延长设备寿命。
14、中央空调制冷制热能耗大,应因地制宜,科学管理,就能节能,当空调制冷制热满负荷运行两小时后,室温达标,可降低制冷制热负荷,当回水温度增大一至二度时,增大工况负荷,让室温缓慢变化,动态循环操作,不断持续创新节能降耗运行。
第5篇 物业管理公司员工守则16
物业管理公司员工守则(十六)
(一)管理人员必须保持服装整洁,仪表端庄、精神饱满。
(二)对待住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。
(三)必须严格遵守公司轮值时间,按时上下、班(交接班),不得无故迟到、早退。
(四)管理人员不得在当值时间内为个别住户做职责范围以外及对私人服务的工作。
(五)管理人员不得参与楼宇买卖或租赁事物,若业主、住户提出要求,应请其直接向公司咨询。
(六)大厦负责人应该执行公司之各项指标,并定期召开该大厦各级员工的会议,向公司做定期工作汇报。大厦员工应服从大厦负责人之工作调配及岗位编排。
(七)不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。
(八)不得假借公司名义或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。
(九)不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人收受或索取任何形式的礼物、赏钱。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽损坏公司财务,对各公物如有损坏,须负责赔偿。
(十一)雨雪天气,各员工必须依时当值,监守岗位,并按照公司所颁布之指示进行防风防雨工作。
(十二)必须尊守和执行公司所发出的一切通告办事。
第6篇 物业管理公司章程范例
物业管理有限公司章程范例
为适应社会主义市场经济发展,依据《中华人民共和国公司法》(以下简称《公司法》)及其他有关法律、行政法规的决定,由一方出资设立zz市rh物业管理有限公司(以下简称'公司'),特制定本章程。
第一章公司名称和住所
第一条 公司名称:zz市rh物业管理有限公司
第二条 公司住所:zz市火车南站开发区aa嘉园小区
第二章公司经营范围
第三条 公司经营范围:主营房地产物业管理、维修、养护,楼宇机电配套设备管理维修,清洁卫生,庭园绿化及辖区内车辆停放管理。兼营与住宅(含大厦)相配套的商业、饮食业、便民服务业。
第三章公司注册资本
第四条 公司注册资本:人民币伍拾万元。
第四章股东的姓名或者名称
第五条股东姓名左爱梅
第五章公司的机构及其产生办法、职权、议事规则
第六条公司设立执行董事,由股东担任,行使下列职权:
(1)决定公司的经营计划和投资方案;
(2)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;
(3)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
(4)制订增加或者减少注册资本的方案;
(5)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案;
(6)决定公司内部管理机构的设置;
(7)提名公司经理人选,根据经理的提名,聘任或者解聘公司副经理,财务负责人,决定其报酬事项;
(8)制定公司的基本管理制度;
(9)代表公司签署有关文件。
第七条股东作出的公司决定采取书面形式,签字后制备于公司,公司设立经理1名,由股东担任或聘任(解聘)。经理对股东负责,行使下列职权:
(1)主持公司的生产经营管理工作;
(2)组织实施公司年度经营计划和投资方案;
(3)拟订公司内部管理机构设置方案;
(4)拟订公司的基本管理制度;
(5)制定公司的具体规章;
(6)提请聘任或者解聘公司副经理,财务负责人;
(7)聘任或者解聘除应由投资人聘任或者解聘以外的负责管理人员;
第八条公司设立监事1名,由股东聘任产生。监事对股东负责。
监事行使下列职权:
(1)检查公司财务;
(2)对执行董事、经理行使公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;
(3)当经理的行为损害公司的利益时,要求经理予以纠正;
(4)提议召开公司会议;
(5)依照《公司法》第一百五十二条的规定,对执行董事、高级管理人员提起诉讼。
(6)接受《公司法》规定的监事的责任和义务
第九条公司执行董事、经理、财务负责人不得兼任公司监事。
第六章财务、会计、利润分配及劳动用工制度
第十条公司应当依照法律、行政法规和国务院财政部门的规定建立本公司的财务、会计制度,并应当每一会计年度终了时作财务会计报告。
第十一条财务会计报告包括下列财务会计报表及附属明细表;
1、资产负债表;
2、损益表;
3、财务状况变动表;
4、财务情况说明书;
5、利润分配表。
第十二条执行董事为公司的法定代表人。
第十三条公司除法定的会计帐册外,不得另设会计帐册。对公司资产,不得以任何个人名义开立帐户存储。
第十四条公司交纳所得税后的利润,按下列顺序分配:
1、弥补上一年度亏损;
2、提取10%列入法定公金;
3、提取5%-10%列入法定公益金;
4、提取任意公益金;
5、投资人取得投资利润。
公司法定公积金累积额为公司注册资本的50%以上的,可以不再提取。是否提取任意公积金由投资人决定。公司不得弥补公司亏损和法定公积金、公益金之前分配利润。
第十五条劳动用工制度按国家法律、法规及国务院劳动部门的有关规定执行。
第七章公司的解散事由与清算办法
第十六条公司的营业期限为二十年,从《企业法人营业执照》签发之日起计算。
第十七条公司有下列情形之一的,可以解散:
(1)公司章程规定的营业期限届满或者公司章程规定的其他解散事由出现时;
(2)股东决定解散;
(3)因公司合并或者分立需要解散的;
(4)公司违反法律、行政法规被依法责令关闭的;
(5)因不可抗力事件致使公司无法继续经营的;
(6)宣告破产。
第十八条公司解散时,应依《公司法》的规定成立清算组对公司进行清算。清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者有关主管机关确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。
第八章其他事项
第十九条 公司根据需要或涉及公司登记事项变更的可修改公司章程,修改后的公司章程不得与法律、法规相抵触,同时应向公司登记机关做备案登记。
第二十条 公司登记事项以公司登记机关核准的为准。
第二十一条公司章程条款如与国家法律、法规相抵触的,以国家法律法规为准。
第二十二条 本章程自公司设立之日起生效。
第二十三条 本章程一式三份,股东一份,公司留存一份,并报公司登记机关备案一份。
股东签字(盖章):
zz市rh物业管理有限公司
20**年1月2日
第7篇 某某物业管理公司用工须知
某物业管理公司用工须知
(一)对个人素质的控制
因为质量是公司各个部门和全体员工共同努力的结果,是公司整个工作和管理水平的综合体现,服务质量的好坏是和每一名员工密切相关的。每一位员工的工作都直接或间接地影响着公司服务的质量,每一位成员都承担着与自己工作相关的质量职责。因此,为了获得所期望的质量,每位员工的个人素质必须符合岗位要求。
(二)劳动条例
1、聘用原则
(1)招聘员工的原则是根据公司的工作需要,依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质,并以该职位人员应具有的完备知识和操作技能作为考核标准'公开招聘,择优录用'。
(2)用人原则是优胜劣汰,能者任用,不能胜任者辞退,没有'铁饭碗'。
2、培训期
应聘员工均有培训期,学习所应聘岗位的业务范围、本小区的基本情况及公司规章制度,培训期一般为七天,可以根据具体情况延长。如需延长,须由管理处主任报人事部门审核批准。经培训考核后合格方可试用。
3、试用期
(1)新录用员工均有试用期,以考核其实际工作表现和适应能力。试用期一般为1个月,也可以根据具体情况缩短或延长。如需缩短或延长,同样由部门主管报公司经理审核批准,但试用期最长不得超过3个月,最短不得低于1个月。
(2)试用期内违反公司规定或不称职者,公司可随时辞退,而不作任何补偿。
4、调职
公司因工作需要或员工的工作表现能力适合与否,可以决定员工工作的调整。
5、晋升
公司对于工作能力强,表现良好或有特殊贡献的员工,在认为适当的时候,可以给予晋升。晋升后第1至3个月属见习期,见习期满后,工作表现满意者则由公司经理正式委任。
6、辞职
员工在合同期内,因有特殊原因需要辞职时,须提前15天通知管理处或缴交半个月工资额作为违约金。获准后按规定办理相关手续。若员工未按上述规定而擅自离职,将不给该员工任何证明,并扣回该员工1个月工资总额以代替通知。试用期内的职工须提前7天递交辞职申请,或以7天实际工资代替通知。
7、解聘
(1)员工在工作期间有重大过失,或属于聘用合同有关辞退条款,公司有权随时辞退该员工而不做任何补偿。
(2)因业务调整或管理方面有变化而产生冗员,公司有权裁减人数,但需提前15天书面通知员工。
(3)认为员工不适宜本职工作而又不可能调职,可提前书面通知员工,予以解聘。
(三)其他事项
下列事项如有变更,员工须在变更后7天内通知公司。
1、个人变更事项;
2、住址和通讯方式;
3、婚姻和家庭。
(四)工资管理
1、工资构成
由基本工资、考核工资、补贴、其它工资(劳保统筹等)等构成。
2、员工工资岗位及标准
根据行业状况和岗位的实际操作制定员工工作岗位标准。
3、岗位设立及条件
根据公司经营规模和发展需要,本着'精简、效能'的原则,设立内部经营管理机构和部门,并按照职责范围和工作任务、岗位任职条件,定岗、定员、定费。
4、岗位工资级别评定方法
(1)员工经招聘入职后,根据任职资格确定工作岗位。
(2)试用期人员工资根据新聘人员从事的岗位,按相应岗位的试用期工资标准发放。
5、工资发放
月薪发放日为次月的10日。各管理处在每月的最后一天将考勤情况上报公司人事财务部,由人事财务部计算并经核准后发放。
6、工资变动管理
(1)建立员工工资的动态管理。员工评定岗级后,工资按照岗位标准套入相应的档次,做到薪随岗定,岗变薪变,易岗易薪。
(2)根据企业经济效益和目标规划,由公司领导研究决定调升和下浮员工工资的比例,以增强企业的发展后劲。
(3)工资调整实行考核制。对于员工的表现将依据奖惩制度执行,发现有违纪现象,立即填写'违规记录表'按相应的处罚标准在当月的工资中扣除。
(4)奖励实行评比制。通过自评、群众评议、领导评议评出优秀给予奖励。
第8篇 南油物业管理公司综合办公室职能
物业管理公司综合办公室职能:
综合办公室是公司承上启下、联系内外的枢纽和信息中心,为公司日常管理工作提供服务支持,合理安排各基站工作,为公司经营工作的顺利进行提供保障。综合办公室负责公司制度建设和行政管理工作;负责公司档案的管理工作;负责员工权利维护与员工管理相关工作;负责公司企业文化和对外宣传工作;负责固定资产与车辆管理工作;负责外事协调工作。
1. 负责组织制定公司管理制度和管理流程;
2. 负责组织制定各部门及各基站管理制度、职责及工作流程;
3. 负责公司及领导印章、印签的日常管理以及公司营业执照等重要证书的管理工作,按规定程序报批使用,确保安全;
4. 负责安排各基站负责人日常管理工作;
5. 负责监督各基站运营情况;
6. 负责广告部的监管工作;
7. 负责报刊、杂志的征订、收发管理工作;
8. 负责公司办公用品的采购与发放,控制办公费用开支。
9. 负责制定公司信息化管理制度、业务工作流程和各项操作规范,定期修改完善;
10.负责组织落实公司网站的开发、建设和维护;
11.负责公司固定资产实物账的管理以及办公设备、设施及低值易耗品的实物账管理;
12.对固定资产编码、登记并配合计划财务部门进行定期盘点。
13.负责公司多媒体刊物的编辑、印刷、发行等策划、组织协调工作,并负责公司网站的文字编辑工作,确保准确、及时、有效;
14.负责公司的形象策划、对外宣传的组织与执行;
15.负责公司对外宣传渠道的建立和维护。
16.建立健全公司档案管理制度并监督执行,并为各部门提供档案借阅管理与服务,保证公司档案的完整性、安全性和保密性。
第9篇 医院物业管理投标书编制说明
1、aa市第一人民医院后勤服务管理项目,按行业划分应属物业管理行业经营范畴,本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据。
2、考虑项目所在地aa市物业管理法规的具体情况,对其没有规定或虽有规定操作性较难把握或标准与医院的特殊要求距离较大的内容,编制时参考了国家、广东省aa市、深圳市和zz物业zz物业的相关法规和标准以及zz物业zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关数据。
3、本方案的主要编制依据如下:
a、政府有关物业管理、医疗行业政策法规;
b、aa市中心医院现状;
c、调研资料;
d、zz物业zz物业医院后勤服务多年管理经验;
(一)、aa市第一人民医院后勤服务管理项目,其主项服务内容既有与物业管理行业相似的常规性;其专项服务内容又与医疗卫生行业有关的特殊性,故本方案主要以物业管理行业的法规、标准等为依据,又充分考虑医院客户的菜单式服务的协议约定。
(二)、本方案编制时参考了国家、广东省、aa市的相关法规和标准以及依照zz物业目前正在管理服务且规模相近的其它物业的相关规定和数据。
(三)、本方案的主要编制依据如下:
1、《广东省物业管理条例》;
2、《aa市住宅区物业管理条例》及实施细则;
3、深圳市关于《1996-1997年度全市物业管理优秀住宅区(住宅组团)优秀大厦、优秀工业区考评的通知》;
4、深圳市《关于下达我市物业管理服务收费指导标准的通知》;
5、医疗行业标准;
6、《zz物业管理手册》。
(四)、考虑医院目前已有装修、改造等计划,方案编制时在目前实际情况的基础上,适当考虑了装修、改建后的相关情况。
(五)、由于医院提供的相关资料有限,本方案仅为初步方案,疏漏之外,在所难免,请医院领导专家指正。
第10篇 x物业管理中心自然灾害突发事件处置应急预案
为了预防自然灾害突发事件(火灾、涝灾、地震等自然灾害事故),快速有序地进行抢险救灾,保护学校和人民群众生命财产安全,现制定抢险救灾应急预案。
一、组织结构
1、领导小组
组长 :ze(负责全面协调指挥)
组员:ee(负责教学区物业)
e e(负责家属区物业)
e e(负责学生宿舍物业)
e 1e(负责上教学区物业)
e e(负责教科园区物业)
ee(负责保安队员调动及协调)
ee(负责消防队员调动及消防协调)
e e(负责客户服务协调)
职责:协调处理自然灾害突发事件抢险救灾.
2、设置三个突发事件应急分队,各自分工负责。
(1)消防应急分队
负责人:e 1e
成员及联系方式:ee等。接到报告立即奔赴现场扑灭初期火灾、协助扑灭火灾。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:根据《消防控制程序》《义务消防队工作职责》处理,保护学校、人民群众生命财产安全.
(2)防汛应急分队
负责人: e e
e 1e
e e
成员及联系方式:
第一梯队: eee等。接到报告立即奔赴现场。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
第二梯队:全体保安队员奔赴现场,职能部门增派中青年积极配合抢险救灾.
职责:阻挡、排泄洪涝,保护重点部位,抢救人员物资, 保护学校、群众生命财产安全.
(3)地震应急分队
负责人: e e
成员及联系方式:以家属区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员;以教学区保安、巡逻队员作为家属区疏散引导员。其他物业服务人员配合做好疏散引导和救助工作。(应急分队队员每天24小时通讯畅通)
职责:及时疏散引导家区群众到达避难地点,及时救助和协助救助伤员,减少人员伤亡。
二、处置步骤
自然灾害突发事件发生后,应严格按下列步骤处理:
1、在第一时间报告灾害的地点、类别和损害程度。启动预案。
2、以在现场工作的保安、城管队员作为第一梯队,立即奔赴现场抢险救灾。
3、其他保安、城管队员,闻讯尽快奔赴现场;各个部门50岁以下健壮中青年闻讯尽快奔赴现场抢险救灾。
三、预防措施
1、各应急分队造具名册,明确岗位职责和联系方式,进行岗位培训,接受领导小组统一指挥.发生自然灾害突发事件迅速奔赴现场实施抢险救灾.
2、物管中心各业务部门,作好预防自然灾害防灾减灾工作。检查本部门预防自然灾害的程度,发现并堵塞漏洞,实施本部门自然灾害防范责任制.制定本部门抢险救灾预案,发现灾害,率先对管辖范围自行抢险救灾,及时报告引导实施综合抢险救灾。同时为支援学校抢险救灾作好人员准备.
3、消防器材储藏室(灭火器、水带等),设在慧园小区培训楼二楼学校安管处。消防科联系电话z;安管处24小时联系电话z.各个大楼设有灭火器、消防水带、逃生应急箱和逃生应急指示灯。
4、防涝器材储藏室(沙袋、水靴、电筒等),设在地下车库。负责人z zz;抽水机放置在能源中心,负责人zz.
5、地震避难所:设在教学区两个足球广场。
地震发生后,地震应急分队:
(1)地震发生前,根据地震预报有序疏散室内人员到地震避难所。
(2)地震发生后,迅速疏散家属区各住户室内人员到地震避难所,抢救被压人员。
(3)迅速疏散教学区各大楼及学生宿舍室内师生到地震避难所,抢救被压人员。
物业管理中心
第11篇 某物业辖区消防应急管理程序
物业辖区消防应急管理程序
1 工作目标
为保证初期火灾在最快时间内及时堵住火势向上蔓延,消除火势对人员疏散的威胁,保护着火层以上的人员疏散到安全区,确保业户的安全,特制定本方案。
2 工作职责
2.1 监控中心负责消防监控、报警工作。
2.2 工程人员负责消防设备运行。
2.3 义务消防队队员负责火场灭火。
2.4 管理处人员负责现场维护、警戒及物资疏散抢救工作。
3 工作指引
3.1 报警通报
3.1.1 认真落实值班巡逻制度,保安、清洁、维修等值班人员要勤查,保证在自己防范范围及时发现火情。
3.1.2 有警必报。各岗位当值人员发现火情必须上报值班班长和值班领导,当火势不能在初期扑灭时,应立即报火警'119'。
3.1.3 当自动报警系统显示火警信号或接到火情报告后,消防监控中心要立即通知巡逻保安员前往火警现场观察,并立即报回中心及直报有关领导。
3.1.4 火情确定后,消防监控中心或当班班长(队长)要立即向值班领导报告情况。
3.1.5 火情判定后,当值班长或主管要当即通知消防监控中心报119火警。报警时要做到镇定拨号,详细说明:单位、地址、电话号码、燃烧部位,燃烧物质的性能,报警后保安班长要派人到路口迎接消防队。
3.1.6 打开消防电梯迫降开关,关闭所有客梯。
3.1.7 报警通报程序图:
火警→当值人员→消防中心→派人到场确认或要求现场人员查清情况→消防中心→通报值班领导、班组长、各部门职工到场,向公安消防队报警→公司领导到场确定通报疏散业户、组织指挥灭火抢救(公司领导未到场时,由值班人员或在场的公司级别最高的管理人员组织实施。
3.1.8 通报方法(由监控中心实施)
a. 监控中心通过广播、警铃,疏散楼层业户。
b. 向楼层住户发出火灾通报的次序是:着火层、着火层以上各层,有可能蔓延的着火层以下的楼层。
c. 通报时,一般先用语言通报(利用广播、室内电话等),说明疏散路线,稳定情绪,然后发出警铃。或采取其他措施,将业户叫醒后,才进行通报。
3.1.9 按物业部的消防预案,以最快速度通报,并在在场值班人员或领导的指挥下,同时展开一阶段的工作。
3.2 灭火
3.2.1 首先查明火情和火势发展蔓延的途径,方法是:三查三看八定。一查火场是否有人被困,二查燃烧什么物质,三查从哪里到火场最近。一看火烟定方向、定火势、定性质,二看建筑定结构、定通路,三看环境,定重点、定战力、定路线。
3.2.2 确定灭火策略
a. 室内火灾,内攻近战。
b. 楼房火灾,分层截击。
c. 下层火灾,上层设防。
d. 战力分配上要做到:灭火救人同步进行,救人重于灭火,灭火部份要把主力用于直接灭火上,同时以小部份力量在可能蔓延的地方,防止火势乘隙扩大,当火势已经扩大,就应以主力用于蔓延火势或可能造成更大灾害的方面。
3.2.3 灭火的基本方法
a. 冷却灭火法
b. 隔离灭火法
c. 窒息灭火法
d. 抑制灭火法
3.2.4 组织力量扑救火灾
a. 组织义务消防队,按消防组织的分工任务,进行灭火。
b. 起动消防水泵、满足着火层以上各层的消防用水量,铺设水带做好灭火准备。
c. 关闭防火分区的防火门
d. 组织义务消防队员使用固定灭火装置和灭火器灭火。
δ喷射水流。应把水流喷射到火焰根部,即把水流喷射到燃烧物体上,不要喷射到火焰上,看不见火焰的情况下,不要盲目射水要根据火场燃烧情况,及时变换射流。
δ喷射干粉、1211。对准燃烧物体火焰的根部平等喷射,如果燃烧区火焰面积较大,可将干粉、1211停在距火源5米距离的上风或侧上风的位置,操纵干粉211枪向左右两侧销微平等摆动,使用1211,应居高临下,否则不易扑灭。
3.2.5 断电
a. 切断电源。配电房人员要及时切断火灾现场的电源,关闭空调系统。b. 当电器设备发生火灾或引燃附近可燃物时,应尽快关闭总开关,断绝电源,并及时用灭火器材(干粉、1211)进行扑救。
c. 带电灭火,在危险的情况下,为夺取灭火主动权,可在未断电的情况下灭火。
3.3 救人
3.3.1 任务
积极抢救受火灾威胁的业户,是灭火工作的首要任务。在救火时,指挥者应合理分配人力灭火救人。在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
3.3.2 火场寻人的方法和应特别注意的地点:
a. 在火场寻人,主要靠喊、叫、摸、看、等方法,要深入细致地进行观察判断,做到动作迅速,沉着冷静,注意安全。
b. 特别注意如下地点:通向出入口的通道,走廊及门窗附近。
3.4 火场疏散抢救业户
3.4.1 明确分工。在管理处灭火总指挥的具体组织下,把责任落实到参加灭火的消防员,负责引、送、查、接。
3.4.2 疏散次序,先从着火间、着火层以上各层开始,着火层以下的业户,要做好安抚工作,青壮年业户通过安全消防楼梯疏散,行动不便的业户,则护送他们从消防电梯疏散。
3.4.3 方法:
a. 对神志清醒的人员可指定通道或由战斗员引导,让他们自行离开危险区。
b. 对在烟雾中迷失方向的人员要引导他们撤出,必要时派战斗员护送;对处于惊慌失措或固执不走的人员,还要进行安定情绪或说服动员工作。
c. 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员,必要时派战斗员护送撤出。
d. 对于不能行走的老人,以及病残人员,要采取背、抬、抢救等办法救出火场。
3.4.4 疏散的途径
a. 从消防楼梯疏散。
b. 从消防电梯疏散。
c. 采取迂回的疏散方法。
d. 使用救生器材救人。
e. 指导自救。指导自救分别由义务消防员带领或通过楼内通讯指导等方式进行。
组织消防队员鼓励或带领业户沿着消防楼梯冲过烟雾下楼;
当不能从预定的消防通道带领业户登上天台
上风处等待营救时;要劝导他们不要轻生,组织水流喷射掩护;
对于被困在着火层的人员,应通过广播、室内电话等通讯工具,引导启发他们就地取材选择自救方法脱险。
3.4.5 要求:
a. 义务消防员必须具有英勇顽强、不怕牺牲精神和熟练的救人本领。
b. 义务消防员行动时,应随身携带必要的器材工具,如:安全绳、手电筒等。
c. 在危险情况下救人时,对被救人员应加强预防措施,防止由于工作疏忽而造成误伤,救人必须通过烟火弥漫区域时,要用喷雾水枪进行掩护。
d. 不准使用载客电梯疏散人员。
e. 不能让业户再回着火间。
f. 在疏散路线口设立哨位向业户指明方向。保持通道畅通无阻。
g. 使用消防电梯疏散人员,要用专人操作,利用对讲机进行联系,以便电梯出现故障时能采取营救措施。
h. 疏散抢救出来的人员要清点人数,认真核对,切实搞清被困人员是否全部救出。
i. 对受伤人员,除在现场进行急救外,还应及时送往医院进行抢救治疗。
3.5 疏散与保护物资
3.5.1 任务
疏散与保护物资,是灭火战斗的一项重要任务,对受火势威胁的各种物资,是进行疏散还是就地保护,要根据火场的具体情况来决定,其目的是避免国家、私人财产的损失。
3.5.2 疏散和保护物资,主要是在下列情况进行
a. 重要物资受到火、烟、雾等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业户的物品和不能用水扑救的物资,必须立即抢救和疏散。
b. 易燃、易爆和有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器或设备,在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
c. 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时,要进行搬移或疏散。
d. 对于能够助长火势蔓延的物质,要予以疏散和保护。
3.5.3 要求和方法
a. 在火场上,疏散与保护物资要分清主次、缓急,避免损坏和丢失物资,并注意人员安全。
b. 在一般情况下,应当先疏散和保护贵重的,有爆炸和有毒害危险的以及处于下风方向的物资。
c. 在受到火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的通道和人员。
d. 疏散和保护物资的具体方法应根据情况相机进行。
e. 疏散出来的物资不得堵塞通路,应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点。并派人保护,防止丢失和损坏。
3.6 防排烟
3.6.1 在扑救高层建筑初期火灾时,为了增大视距,降低烟气扩散,采取防烟排烟的措施,是保证人员安全,加快灭火进程的必要措施,具体措施有:
a. 启动送风排烟设备,对疏散楼梯间、前室保持正压送风排烟措施;
b. 启开通风窗;
c. 关闭防火分区的防火门、防烟门;
d. 把客用电梯全部降到首层锁好,并禁止使用;
e. 使用喷雾水流排烟;
f. 使用湿手巾捂住鼻口、铺伏地面防烟。3.6.2 在排烟时,要注意不要过多地打开着火层下部的门窗,以防止中性压力平面的下降。
3.7 注意防爆
3.7.1 扑救高层建筑防爆的问题,一是防止易爆物体受热面产生的爆炸,二是防止产生轰燃。因此,在扑救火灾时,要注意做到:
a. 把处于或可能受火势威胁的易燃易爆物品迅速清理出楼外;
b. 打开着火房间的房门,要站在房门打开方向的另一侧,要缓慢地开启房门,同时要使用喷雾水流掩护;
c. 扑救房间火灾,要坚持正确射流方法,防止轰燃的发生。
3.8 现场救护
扑救高层建筑火灾,为防止扩大人员伤亡事故,组织医务人员及时对伤员进行护理,然后送医院救治。
3.9 安全警戒
3.9.1 任务
为保证扑救火灾疏散与抢救人员的工作有秩序地顺利地进行,保安人员必须对大楼内外采取安全警卫措施。安全警戒的部位,包括在大楼外围、大楼首层出入口、着火层分别设置警戒区,设置警卫人员。
a. 大楼外围警戒任务是:清除路障,指导一切无关车辆离开现场,劝导过路行人撤离现场,维持好大楼外围的秩序,迎接消防队,为消防队到场灭火开创有利条件。
b. 大楼首层出入口警戒任务是:不准无关人员进入大楼,指导疏散人员离开大楼,看管好从着火楼层疏散下来的物件,保证消防电梯为消防人员专用,指导消防队员进入着火楼层、消防控制中心,为消防队的灭火战斗行动维持好秩序。
c. 着火层下一层的警戒任务是:不准业户进入或再登上着火楼层,防止坏人趁火打劫,保护好消防装备器材,指导疏散人流向下一层有秩序地撤离。
3.10 通信联络
3.10.1 保持大楼内外、着火层与消防控制中心、值班人员与前后方的联络,使值班领导的指挥预定的灭火疏散应急方案顺利实施,关系到扑救初期火灾的成效。
3.10.2 为达到以上的目的,应该做到:
a. 楼内的自动电话要保持畅通,各值班室要设专人接电话,及时传达电话。
b. 值班领导与消防中心、着火层以上各层、维修班(供水供电)利用对讲机保持联络。
c. 设立通讯人员,负责口语通信联络,但必须是熟悉各部门位置、各部门负责人的,方可担任。
3.11 后勤保障
后勤保障的内容:一是保证水电供应不间断;二是保证灭火器材的及时供给;三是与协同作战部门单位联系;组织提供灭火器材。
4 相关文件
5 质量记录
第12篇 工业园物业管理建议书范本
武汉超越工业园物业管理建议书
目录:
一、物业情况八、专项费用
二、专业物业管理九、质量保证方式
三、合作方式十、管理建议
四、管理目标十一、物业管理的作用
五、管理组织十二、其他
六、管理服务内容
七、管理费用预算
一、物业情况
超越工业园地处我国着名的魅力城市武汉。园区创建于2005年8月,位于武汉市洪山区,左面连接白沙洲沙发材料市场、前面距离107国道200米、右面距离白沙洲大桥300米、后面距离长江300米,出园区5分钟有539、593、34、59、202、小公共汽车的通过,地理位置优越。经过一年多的不断完善,目前,园区现有建筑面积2.5万多平方米,拥有一栋三层办公楼,4栋双跨厂房、7栋单垮厂房,基础设施基本完善。
二、专业物业管理
随着物业建设迅猛发展,住房制度改革的逐步深化,生活水平的不断提高,人们对物业管理的需求也在逐步增长。新建住宅小区开始实行物业管理新体制,工业园的园区也不例外。目前再武汉工业园不断的增多,在竞争激烈的市场竞争中要处于不败之地,必须提高园区内的管理水平,提高管理的各种素质,以高标准的管理,良好的形象来吸引更多的客户。在目前的基础上,只有通过高素质的专业管理才能加快园区发展的进程,扩大园区在市场中的影响力。专业管理的好处有:
1、提高管理质量,为园区提供优质、高效的管理服务,创造一个安全、整洁、舒适的生活和创业环境。
2、作为园区的“大管家”,可以协调园区与客户间的各种关系,缓解客户与园区间的矛盾。
3、通过有效的管理方法与方案,保证园区内的正常运作,免除园区与客户的后顾之忧。
4、通过有效的管理,最终能使园区内的各项工作正常有序的开展。不但能使园区保值、增值还能扩大园区的影响力与知名度。
三、合作方式
根据园区的实际情况,我建议采取合作管理方式,合作组成项目管理公司。董事会、董事长(待定),合作公司实行总经理责任制,合作公司的总经理、总工程师有、由我公司委派人士担任,合作管理期限建议暂定为一年。
四、管理目标
从园区的设计、建筑、规模及设备设施来看,园区最需要的就是我们这样子专业的管理人员,设施设备只有是等到合理有效的管理才会为园区增辉。因此在管理上也要达到与之相配的水平。我们的管理目标:
1、树立正确的物业管理概念,提出“全心全意为园区服务”的管理思想,创一流的管理、一流的效益、一流的服务、一流的形象,保证园区更有效的运作。
2、从公司正式开始运作起,半年内园区的管理水平要达到优秀水平。
五、管理组织
根据园区之实际,管理组织结构拟定为:
董 事 会
合作管理公司
; 总 经 理
六、管理服务内容
(一)、开业前管理工作:
1、具体管理工作:
(1)、确定管理公司所派人选。
(2)、就园区的整体设计问题、工程问题的设备安装等提出建设性意见供园区领导参考。
(3)、管理公司人员定期参加有关园区建设管理会议。
(4)、确定管理公司办公地方,为与园区、客户联系提供方便。
(5)、协助及处理园区各部分的交收程序,保障园区与客户的利益/
(6)、编制公司架构,确定管理人员人数。
(7)、编制各项工作程序时间表,以便监督并保证各项筹备工作和交接工作顺利完成。
(8)、编制员工招聘时间表。
(9)、拟定培训计划,组织安排好员工培训,保证提供专业化培训。
(10)、采购所需的各种办公用具和工具。
(11)、做好各种资料收集和存档工作。园区提供各种竣工验收图纸以及各类设备设施资料存档,以保障园区的各项设备、设施的维修保养顺利进行。
(12)、根据实地情况,列出改善工程一览表,以便园区能根据存在的问题和物管要求,加以改进。
2、管理公约:
为规范客户与园区之间的权利与义务,也为明确、规范管理公司的责任、权利和义务,开业前需要制定出“园区管理公约”。
3、编制管理预算方案:
、根据园区的实际情况,制定出详细的管理预算方案,供园区审批后执行。
(二)、开业后的管理工作:
1、管理公司应对园区的各项工程进行验收,如消防、通讯、强电、土建等工程的验收以方便以后的维修、维护。
2、清洁工作:
(1)、园区的清洁水准对其形象有重大及深远的影响。因此,制定出完备的清洁方案十分重要。
(2)、聘选素质良好的清洁经理及主管,以保持清洁卫生的进度和质量。
(3)、根据园区选用的材料和外墙情况,详细拟定清洁方法和频度、清洁服务规格条文和有关工作细则。
(4)、制定清洁监督的检查表,定期检查清洁工作的进度和质量。
3、园艺和绿化:
鉴于绿化环境对园区形象的重要性,管理公司聘请有经验的园艺师、菜农再园区的隔离带种植树木和蔬菜。
4、保险:
(1)、根据园区的情况,建议购买以下的保险:公众责任险、机器损坏险、员工保险。
(2)、建议客户根据自身情况,向保险公司投保。
5、建立档案系统:
建立完善的档案系统,逐步规范各项管理,制定电脑管理系统。
6、为使管理工作做到公平、公开与公正,应增强与园区及客户的沟通,并可根据情况变化向业主提出合理建议,制定多项报告程序。
(1)、财务报告:
①每年有关收支的财务报告;
②有关收支、应付未付等账目,每月收支简表。
(2)、管理报告:
①每年的管理情况工作汇报,包括管理、保安、维修保养等情况;
②每月管理工作简报;
③其他特别事项报告。
7、处理投诉。
七、管理费预算
1、影响预算结果的变动因素:
(1)、园区各功能组别(核算对象)及其建筑面积
(2)、物业管理模式及内容
(3)、管理预算中各项目及金额
(4)、市场价格
2、管理费预算表:(略)
3、管理费预算分配表(略)
八、专项费用
开展全面的物业管理工作。为了工作顺利开展,园区应提供一笔维护维修费用,经初步计算,约人民币*******元。费用将于园区在管理费用中逐年摊还。
九、质量保证方式
有信心将园区的物业管理做好,做到让领导满意、客户高兴双方受益。
十、管理建议
1、园区应该设置总垃圾房,设在方便运输且不碍雅观的位置。
2、园区的外墙统一粉刷。
3、现有村里派来的三个人怎么解决
4、围墙、门卫房、办公室、宿舍的解决
5、空置门面的招商招租费用计算问题
十一、物业管理的作用
1、物业管理能维护大家的合法权益,改善大家的生活与工作环境,促进园区工作的开展。
2、物业管理通过用新技术、新方法、依靠科技进步提高园区的管理水平。
3、物业管理能保证园区日常的正常运作,给大家一个安全舒适的工作环境。
十二、其他
