第1篇 物业管理师理论模拟试题
单项选择:
1.在前期工作阶段,房地产开发商需要获得房地产开发必备的'五证'中,除( )之外的其他四证。
a、国有土地使用权证b、商品房销售许可证或商品房预售许可证
c、建筑工程规划许可证d、建设用地规划许可证
2.( )是在业主业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
a、物业管理早期介入 b、前期物业管理
c、日常物业管理 d、后期物业管理
3.物业可行性研究,是指物业管理企业在(),拟定物业管理方案时,从政策、技术和经济上进行全面的分析。
a、作出投标决策前 b、立项前
c、接管理物业后 d、与业主发生矛盾时
4.( )是项目决策的基础,是分析项目在技术、财务、经济上的或行性以作出决策的关键步骤。
a、投资机会研究 b、初步可行性研究
c、详细可行性研究 d、项目评论与决策
5.物业再开发利用的条件是()。
a、业主的愿望b、物业本身的条件
c、物业管理的运作能力d、房地产行政管理部门的意见
6.《城市绿化规划建设指标的规定》中,要求新建居住区纪地占居住区总用地比率不低于()。
a、20% b、30% c、15% d、35%
7.( )是物业管理最基本的内部管理制度。
a、企业综合管理制度b、员工管理制度
c、部门职责和职责d、操作规程
8.( )是指用于物业界定管理参与者权利与义务,规范实施物业管理过程中各方当事人的行为,协调各方主体间关系的规定。
a、物业管理企业内部管理制度 b、业主内部管理制度
c、物业管理的公共管理制度 d、业主公约
9.下列说法错误的是( )。
a、物业管理规章制度建设是一项十分重要的基础性工作
b、物业管理规章制度的制造、执行、检查等都必须规范。
c、物业管理规章制度要稳定性,一经制定就不能修改
d、物业管理要重视规章制度的执行环节
10.投资机会研究,主要是分析( )的可能性。
a、投资范围b、投资方向c、投资对象d、投资效益
11.业主公约对物业管理区域内的( )具有普遍约束力。
a、全体业主 b、物业管理企业和全休业主
c、业主和非业主使用人 d、业主及业主大会
12.《维护手册》不包括什么内容( )。
a、住宅概况 b、物业区域管理机构
c、住房须知 d、物业管理企业内部管理制度
13.据规定,商品住房在销售时,购房者应当按购房款( )的比例交专项维修资金。
a、2% b、20% c、30%d、2%-3%
14.下列不属于房屋共用部位的有( )。
a、外墙面b、门厅c、楼地面d、承重结构部位
15.安全防范设施的建设和维护费用最终要由()承担。
a、房地产开发房 b、物业管理公司 c、建设单位 d、业主和使用人
16.俗称'电子鼻'的安全防范设施是( )。
a、闭路电视监控系统b、电子保安系统 c、燃气泄露报警器d、电子巡更
17.( )就是规定的数量。规定在工程产品生产过程中的消耗的人力、物力、财力的标准额度。
a、工程量b、定额c、直接工程费d、工程造价
18.物业管理本身是个涵盖面很广的行业,其本质是( )。
a、服务b、管理c、经营d、领导
19.关于物业管理服务不正确的表述是( )。
a、物业管理服务分为公共服务和特约服务
b、特约服务是满足业主和使用人特别需要而提供的个别服务
c、综合经营服务就是指物业服务合同约定以外的特约性服务
d、特约性服务费是由政府指导价确定的
20.市场珠重要内容不包括( )。
a、物业类型与规模 b、物业对象的资料
c、同类物业管理企业d、物业项目的地理位置,交通状况等。
21.传统观念的市场组合中有产品、价格、地质和( )。
a、促销 b、顾客 c、成本d、便利
22.物业管理服务的价格形式有( )种。
a、1种b、2种c、3种d、3种以上
23.( )是一种政策性价格形式。
a、政府指导价b、政府定价c、市场调节价 d、混合价
24.物业管理服务市场结构包括市场主体,市场客体和(
)3个方面。
a、内容b、市场机制c、市场环境d、市场管理
25.物业管理市场交易秩序应当保持公开化、货币化和( )。
a、公平化b、规范化c、自愿化d、有序化
26.创建物业管理品牌,可以通过( )设计和提高管理服务质量等措施来实现。
a、企业形象b、企业文化 c、企业理念d、企业精神
27.我国第一部招投标方面的法律《中华人民共和国招投标法》自( )起施行。
a、1999年8月30日b、2000年1月1日
c、2003年9月1日 d、1998年8月30日
28.物业管理招标和投标活动,应当遵循公开、公平、公正和( )原则。
a、诚实信用b、市场竞争c、经济合理d、保密
29.员工绩效考核的意义不包括( )。
a、人事决策的依据b、有助于员工改进工作
c、促进上下的沟通d、促进竞争
30.( )是根据被考核人完成工作目标的情况来进行考核的一种方式。
a、关键条件法b、强制选择法c、目标考核法d、等级评估法
31.开展物业综合经营服务的下列表述中不正确的是()。
a、推动物业管理企业开展综合经营服务的直接动力增加收
b、开展综合经营服务能够促进企业的造血功能,减轻业主负担
c、开展综合经营势必扰乱物业区域的正常秩序
d、综合经营服务还具有显着的社会效益
32.在物业管理法律关系中( )法律关系占大多数。
a、刑事b、民事c、人事d、行政
33.民事法律关系的主要特不包括( )。
a、主体法律地位平等 b、当事人自愿放弃
c、当事人权利义务对等 d、主体间有亲属关系
34.假定、处理、制裁在法学上称为法律规范3要素,其中( )是物业管理法律规范的核心。
a、假定b、处理c、裁d、处理和制裁
35.民事责任主要表现为一种( )。
a、财产责任b、侵害责任c、财务纠纷d、财务归属
多项选择:
1.房地产开发基本程序包括( )。
a、投资决策阶段b、规划设计阶段
c、前期工作阶段d、施工建设和租售营销阶段
2.建筑工程质量管理相关规定有( )。
a、《中华人民共和国建筑法》b、《建筑工程质量管理条例》
c、《住宅小区设计规范》d、《公园设计规范》
3.制定物业管理方案的原则有( )。
a、规范调研的原则b、实事求是和求实细致原则
&nbs
p; c、科学适用原则d、开拓创新原则
4.物业所可行性研究的根本目的是为( )。
a、投资决策提供科学,可靠的根据
b、实现项目决策的科学化
c、减少或避免投资决策的失误
d、提高项目实施带来的经济、社会、环境效益
5.物业再开发利用的原则( )。
a、利润最大化原则b、尊重业主意愿c、经济适用d、科学规划
6.业主内部管理制度一般包括()。
a、业主公约 b、业主大会议事规则
c、物业管理公共管理制度 d、楼宇入住及迁出管理制度
7.一个物业管理项目的各种管理制度要做到( )。
a、形式规范b、体例统一c、文字明确d、表述清晰
8.业主大会议事规则应当就业主大会的( )。等事项依法做出约定。
a、议事方式b、表决程序
c、业主投票确定办法d、业主委员会的组成及委员任期
9.有关业主公约正确的表述有( )。
a、是实行业主自治管理的重要表现形式
b、是业主对物业管理区域内一些重大事务的共同性约定
c、是调整业主之间权利与义务关系的基础性文件
d、是业主应当共同遵守的行业准则
10.物业管理收入是指企业向物业权人和使用人收取的( )收入。
a、公共性服务费b、物业经营收
c、公众代办性服务费d、特约服务费
11.物业管理的主管业务收入包括()。
a、物业管理收入b、物业经营收c、物业大修收d、其他业务收入
12.解决物业管理收费纠纷的相关法规有()。
a、《民事诉讼法》 b、《物业管理条件》
c、《物业服务收费管理办法》 d、《物业管理企业财务管理规定》
13.专家维修资金收缴的依据为( )。
a、《物业管理条例》b、《物业服务收费管理办法》
c、《物业管理企业财务管理规定》
d、《住宅共用部分共用设施设备维修基金管理办法》
14.财务分析的主要内容包括()。
a、偿债能力分析 b、赢利能力分析
c、发展趋势分析 d、营运能力和投资效益分析
15.财务分析最主要的依据是()。
a、
会计报表b、资产负债表c、利润表d、现金流量表
16.房屋及附属设备设施维修养护工作的效益是指维修成果与成本之间的关系,反映在( )等效益指标上。
a、维修工程质量b、维修工程成本c、维修工程工期d、劳动生产率
17.房地产开民的前期阶段,应完成'七通一平'工作,其中'七通'包括( )。
a、通水b、通暖c、通电d、通路e、通信
18.物业管理公共制度对( )有约束力。
a、物业公司b、业主c、业主委员会d、非业主使用人e、只对违约业主
19.编制房屋维修预算的原则( )。
a、据实合理原则 b、保证质量原则
c、厉行节约原则d、市场机制原则
20.房屋维修工程造价包括( )。
a、直接工程费b、人工费c、间接费d、利润e、税金
21.编制房屋附属设施设备维修预算的方法有多咱,一般采用( )。
a、经验估算法b、统计分析法c、成本计算法d、混合法
22.开展综合经营服务的意义( )。
a、增加企业收b、提高信誉c、招商物业管理水平
d、为业主、使用人提供尽可能的服务e、扩大影响
23.选择综合经营项目的正确表述有( )。
a、日常生活类项目优先 b、易损易耗品项目优先
c、消费周期短、使用多项目优先 d、优势物资项目优先
e、中介服务项目优先
24.开展综合经营项目的条件( )。
a、业主、使用人的情况 b、资金
c、房屋、场地 d、物业管理自身的条件
25.现代营销观念包括了( )要素。
a、顾客b、促销c、成本d、便利e、沟通
26.从微观的企业角度看,市场营销至少有几个方面的作用( )。
a、帮助企业了解消费者需求b、指导企业正确决策
c、有利于企业开拓市场d、促进企业持续健康的发展
27.物业管理市场的特点正确的是( )。
a、非 有权性 b、质量统一性 c、不可分割性
d、质量差异性e、需求可变性
28.物业管理市场定价的原则( )。
a、权利义务相结合原则&nbs
p;b、依法定价原则
c、符合客户消费规律原则d、诚实信用原则e等价有偿原则
29.实施iso9000认证工作的步骤顺序( )。
a、文件准备b、前期准备c、iso9000试运行d、正式认证
30.关于物业管理招投标表述正确的有( )。
a、国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选聘物业管理公司
b、国家提倡建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物来管理公司进行前期物来管理
c、投标人少于3个或住宅规模较小,经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准,可以采取楞协议方式选聘物业企业。
d、擅自彩协议方式选聘物业企业的,由县级以上戽地产行政主管部门责令改正,给予警告,可以并处10万以下的罚款。
31.物业管理招标人是指依法提出招标项目、进行招标的()。
a、物来开发建设单位b、业主或业主大会
c、为主委员会d、居民委员会
32.绩效考核是指用系统的方法、原理、测量和评价员工在工作岗位上的( )。
a、工作态度b、工作行为c、工作效果d、工作业绩
33.物业管理违约责任是指一方不履行物业服务合同,依法应承担( )等民事责任。
a、继续履行b、吊销营业执照c、采取补救措施d、赔偿损失
34.民法是调整平等主体的( )的财产关系和人身关系的法律规范的总称。
a、自然之间b、法人之间c、自然人与财产之间d、自然人与法人之间
35.民法对民事责任的规定主要包括( )。
a、在什么情况下应承担民事责任
b、在什么时候应承担民事责任
c、违反合同的民事责任的构成
d、承担民事责任的方式
36.在我国,法律和政策是互相联系的,它们的联系表现在( )。
a、政策是法律的依据b、政策对法律起指导作用
c、法律对政策起制约的作用d、法律是执行政策的重要工具
物业管理师技能技能模拟试题
一、情境题
1、某物业管理公司参与市区一项物业的规划设计工作,经理安排物业管理师老王列出物业管理公司在规划设计及施工安装阶段应做好的工作。结果经理认为老王列举的不全面,你知道吗
2、经理分配刚刚毕业上班的刘心编写一份物业管理方案文本,刘心无从下手,你能告诉他物业管理文本包括哪些内容吗
3、请帮助李伟制定一份物业管理费用收支计划。
4、新兴物业管理公司制定了较为完善的房屋及附属设备设施的维修养护计划,但王工程师担心计划不能落实。请问如何实施房屋及附属设备设施的维修养护计划
5、于先生在编制房屋维修预算,当他做到'计算各种费用'时,对计算出的工程造价没有把握。你能帮助他进行核算吗如何计算工程造价
6、刘刚正着手花都物业的投标工作,在撰写投标书时遇到了困难,只好向做律师的你求援。请你告诉他投标书的主要内容有哪些
7、如何实施员工绩效考评方案。
二、案例题
1、某物业管理公司接管了新世纪花园
的物业管理公司,公司经理李先生根据自己以往的经验,连续几天熬夜制定出一套物业管理制度,并准备付诸实施,请问这样制定的物业管理制度合适吗特定物业管理制度的程序的什么样的
2、鹏飞物业管理公司面对业主欠交、拒交物业服务费的问题,采取了停水停电的方法,引起业主、使用人的极大不满。你认为物业管理公司的做法正确吗请回答如何有效处理物业服务收费纠纷
3、某物业公司计划选择已经入公摊面积的了下车库进行装修,开办高档休闲娱乐项目,并以此作为物业管理资金的主要来源。你认为是否可行请说明理由。
4、王青在制定某高档住宅小区的物业管理方案时,参照一处现有的以经济住房为主体的小区管理方案。他们这项物业管理方案是否成功如何才能制定出可行的物业管理方案
三、方案设计
1、请根据所管物业的性质和特点,设计一份物业管理方案。
2、请设计一份绿地景观再开发方案(停车场扩建、增建方案)。
第2篇 物业区空置房管理程序
物业辖区空置房管理程序
1.0目的
规范空置房的管理工作,确保空置房管理的质量。
2.0适用范围
适用于各物业服务中心已接管的空置房的管理。
3.0职责
3.1客户服务部经理负责空置房管理的组织、监督工作。
3.2客户服务员负责依据本规程实施空置房的日常管理工作。
3.3物业服务中心客户服务部负责保管空置房的钥匙,清洁或其他人员需领用时,应填写《借用钥匙登记表》。
4.0程序要点
4.1空置房的定义:指未出售及业主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登记建档与收费
4.2.1经物业服务中心接管的空置房由客户服务部经理安排专人进行登记造册。
4.2.2每月底客服助理查验《业主/住户入伙情况一览表》,对业主/住户入住情况进行统计,将空置房登记在《空置房统计表》内,每月5日前报物业服务中心主任审核。
4.2.3空置房管理费用征收方法:按物业管理服务费收费标准的90%(扣除卫生费)向房地产开发公司或未收楼业主(指已通知收楼但因业主本人原因未及时收楼)计征物业管理服务费。
4.3空置房的巡查、维护
4.3.1空置房由客户服务部进行日常管理。由物业服务中心客户服务部经理安排专人每月对空置单位的主体结构、屋面与地面、电气、水系统、卫生间、消防、附属工程等项目进行巡查一遍并填写《服务质量检查记录表》。发现问题及时通知相关部门处理。
4.3.2 发现问题,属保修期内,及时与开发公司联系,协助解决;不属保修项目应及时与物业服务中心设备维护部联系, 安排维修。
4.3.3环境管理部每月须对空置房进行一次例行清洁。清洁项目有房内天面、地板、墙面及其设施卫生间、窗户等,并透换空气, 保持空置单位内干净、整洁、清新,并填写《空置房清洁记录表》。
4.3.4客户服务部根据季节变化定时对空置房进行开窗通风、散热。特别是在梅雨季节,应加大对空置房的检查力度,防止墙面、天花发霉、木制品生虫及变形,必要时应进行干燥处理。
4.3.5客户服务部巡楼时应注意空置房的防火、防盗工作。如发现空置房内有异常情况应及时向客户服务部经理汇报。
4.3.6参照有关电电器使用说明书,定期将电器打开试运行,以保持电器良好的工作状态,检查完毕后注意及时关闭电源。
4.4 售楼看房
4.4.1当开发公司售楼部、营销部需带领顾客看房时, 物业服务中心客户服务部做好钥匙领用记录。
4.5 空置单位钥匙的管理
4.5.1物业服务中心客户服务部接管物业后,空置单位钥匙要分类编号,贴上标签,注明楼号、房号及室内、外门识别标识。
4.5.2空置单位钥匙要管理规范。
4.5.3安排人员专职管理钥匙,并填写《钥匙存放登记表》。借出钥匙要填写《借用钥匙登记表》,钥匙按时归还后由钥匙管理员在《钥匙存放登记表》中注销。管理人员在工作需要领用钥匙也须登记。
4.5空置房的利用
4.5.1长期闲置的空置房物业服务中心可申请进行合理利用。
4.5.2客户服务部经理应留意收集承租信息,对空置房采取出租等方式加以利用。经向房地产开发公司申请同意后方可办理。
4.5.3客户服务部每次巡楼后应将空置房的维护管理状况记录在《服务质量检查记录表》中,每月汇总一次上交物业服务中心主任审核,相关资料保存期至空置房售出后一年。
第3篇 物业管理公司文件控制程序-13
物业管理公司文件控制程序(13)
1.0目的:
规范管理体系文件的编写、审核、批准、发放、更改、处置等过程,确保文件的有效版本和得到有效控制。
2.0适用范围:
适用于本公司管理体系文件的控制。
3.0职责
3.1综合事务部负责公司管理体系文件的控制。
3.2各部门负责本部门管理体系文件的控制。
3.3工程技术部负责小区图纸、技术图样的管理与控制。
3.4综合事务部负责管理体系文件原件、质量记录表格原件的保存。
4.0程序
4.1本公司文件分为以下四个层次:
第一层次质量手册
第二层次程序文件
第三层次作业指导书
第四层次质量记录表格、资料(包括图纸、技术图样等)。
4.2文件的编制、审核与批准
4.2.1与管理体系有关的所有文件需按规定程序进行审批才能生效执行。
4.3受控文件的发布
4.3.1各部门认为受控文件不合理或因条件发生变化,使原文件不适用而需要更改时,申请部门填写《文件更改通知单》提交综合事务部,综合事务部把该文件提交原审核部门重新审核,并得到批准。
4.3.2综合事务部对文件进行统一编号,具体方法见《文件编号规则》。
4.3.3综合事务部将文件发送至审核部门审核以及批准部门批准。在审核及批准过程中若未通过,文件自动返回编制部门继续修改。
4.3.4文件分'受控文件'和'非受控文件'两类。受控文件需加盖蓝色'受控文件'章,非受控文件加盖红色'非受控文件'章,作废文件加盖红色'作废'章。没有管理者代表批准,公司员工不得任意复制和外传。
4.3.5综合事务部负责发放文件,并收回作废文件,接收文件人在《文件发放回收记录》签收。
4.3.6综合事务部在相关文件上做好修改记录。每修改一次,改次状态号递增1次。若质量管理体系文件有三分之一的修改时,版本号从a、b、c……递增。
4.4受控文件的回收及处理
4.4.1综合事务部在发放新文件的同时,应回收相应作废文件。如文件持有部门不能提交旧版本文件时,应提交书面原因方可发放新版。
4.4.2综合事务部对收回的作废文件予以统一处理。
4.5文件原件的管理
4.5.1新制文件发放完成后,综合事务部将相应《文件更改通知单》、《文件发放回收记录》及文件原件配对后保存。
4.5.2新制文件发放完成后,综合事务部将相应记录与旧版文件原件配对保存,作废文件原件盖'作废'章后,做相应处理。
4.5.3公司文件和资料原件及作废版本原件一般不予借阅,若需借阅,应经管理者代表书面同意,且借阅时间以一周为限。借阅文件部门应正确使用、妥善保管,防止被误用或丢失、污损。
4.6受控文件在以下情况可以非受控方式发布,综合事务部不负责对其进行更新:
4.6.1因宣传等原因,经管理者代表批准,受控文件可以非受控方式对外发布。
4.6.2因培训等原因,经综合事务部批准,受控文件可以非受控方式在公司内部发布。
4.7文件的评审
4.7.1文件体系的评审内容,包括文件体系的适宜性、充分性、有效性。
4.7.2对文件体系提出增加、更改、删除要求的,由综合事务部负责按本程序实施。
4.8外来文件的控制
4.8.1外来文件是指非本公司发放的文件和资料,包括国家、行业标准、法规条例、技术文件等。
4.8.2相关部门收到外来文件后,如该文件内容涉及到物业服务及质量管理体系且公司准备采用时,接收部门将此文件送到综合事务部备案,由管理者代表批准,列入《外来文件目录》。
4.8.3外来文件原件由综合事务部保存。作废外来文件原件由综合事务部加盖'作废'章后另行处理。
4.8.4各部门需要外来文件,可到综合事务部查询、借阅或复制,复制的外来文件登记并加盖'受控文件'章。
4.8.5综合事务部负责其版本更新,每三个月对外来文件进行更新一次,可通过各种途径了解外来文件的版本情况,并及时获取外来文件的最新版本。
4.9资料的控制
4.9.1图纸、技术图样由管理处负责建档、编号,并及时到综合事务部盖'受控'章。
4.9.3资料发生更改时应加盖修改章,当图纸修改超过使用规定时加盖'作废'章并收回存档。
4.10质量记录表格的控制
4.10.1各部门组织设计制定或更改本部门的记录表格。
4.10.2各部门将新制订或更改的记录表格原件及《文件更改通知单》报综合事务部。
5.0支持性工具
《文件发放回收记录》、《文件更改通知单》、《受控文件目录》、《文件目录单》
编制:审核:批准:日期:
第4篇 某商业广场物业管理投标书前言
商业广场物业管理投标书前言
首先非常感谢zz**商业广场投资有限公司领导对我司的信任,使我司对**广场项目有了很好的了解。
**广场以其优越的地理环境、人性化的设计理念、个性化的居住空间、高雅的品质为锡城的成功人士提供了理想的居所,为锡城的房地产项目增添了新的亮点,必将为广大成功人士所青睐。如此高尚的社区,需要选择一个好的物业'管家',为广大业主提供社会化、专业化、规范化的物业管理服务。上海锐翔物业管理公司既具有国际化的酒店、高档别墅、公寓、住宅等管理经验,同时聚集了一批专业化程度很高的物业管理人才。我司诚挚期望能成为贵司的合作伙伴,将我司多年积累的物业管理经验用于**广场的管理,共同努力提高物业管理服务水平,打造锡成物业精品,使贵我双方及广大业主共同实现'三赢'。
为了能让贵司全面了解我司的专业管理水平和服务质量,同时也为了实现**广场的升值潜力,实现**广场的使用价值和社会效应,给客户提供全方位、更周到、超值的'美式管家'的管理与服务,通过我司的精心策划,编制出了本管理方案,在此呈报给贵司审阅。
本管理方案由我司简介、项目管理组织架构、管理人员编制方案、前期物业服务管理内容、物业开办费用预算及相关管理文件等部分组成,详尽阐述了我司对**广场的管理理念及具体运作方案。由于时间关系,阐述中可能有未尽完善和疏漏之处,望贵司提出宝贵意见,我司将及时予以修正,并真诚地希望在与贵司不断深入的沟通中,进一步完善此管理方案。
由于物业管理工作属于一项内容繁杂的综合性管理事务,尤其是在项目前期阶段,具有很多实际的事务性工作需要物业管理公司提前介入,特别是随着项目的进展,物业公司从管理和使用角度为开发商提出建设性意见与建议更具必要。至此,我司再次真诚希望贵司能认真考虑我司提交的管理方案,并最终选择我司成为贵司的合作伙伴。
再次感谢贵司给对我司的信任!
第5篇 某物业管理有限公司章程
_______物业管理有限公司章程
第一章总则
第一条依据《中华人民共和国公司法》和国家有关法律、行政法规及_____人民政府有关政策制定本章程。
第二条本公司在____工商行政管理局登记注册,注册登记名称为:
_____________物业管理有限公司(以下简称公司)
公司法定代表人:__________;
公司住所:______________________。
第三条公司宗旨是:依法管理,业主至上,服务第一。
第四条公司依法登记注册,具有企业法人资格。公司股东以其出资额为限对公司承担责任,公司以其全部资产对公司的债务承担责任。公司以其全部法人财产,依法自主经营,自负盈亏。
公司一切活动遵守国家法律法规规定。公司应当在登记的经营范围内从事活动。
公司的合法权益受法律保护,不受侵犯。
第二章公司的注册资本和经营范围
第五条公司的注册资本为人民币____万元。
第六条公司经营范围是:主营房地产物业管理、维修、养护,楼宇机电配套设备管理维修,清洁卫生,庭园绿化及辖区内车辆停放管理。兼营与住宅(含大厦)相配套的商业、饮食业、便民服务业。
第三章股东姓名(或名称)和住所
第七条____公司股东共__个,分别是:
第四章股东的出资额和出资方式
第八条公司的注册资本全部由股东自愿出资入股。
第九条股东的出资方式和出资额:
第五章股东的权利和义务
第十条股东享有下列权利:
(一)享有选举和被选举权;
(二)按出资比例领取红利。公司新增资本时,原股东可以优先认缴出资;
(三)按规定转让和抵押所持有的股份;
(四)对公司的业务、经营和财务管理工作进行监督,提出建议或质询。有权查阅股东会议记录和公司财务会计报告。
(五)在公司办理清算完毕后时,按所出资比例分享剩余资产。
第十一条股东履行下列义务:
(一)足额缴纳公司章程规定的各自认缴的出资额;
(二)在公司办理清算时,以认缴的出资额对公司承担债务;
(三)公司一经工商登记注册,不得抽回出资;
(四)遵守公司章程,保守公司秘密;
(五)支持公司的经营管理,提出合理化建议,促进公司业务发展;
(六)不按认缴期限出资或者不按规定出资额认缴的,应承担违约责任。
第六章股东转让出资和条件
第十二条股东之间可以相互转让其全部出资或部分出资。股东向股东以外的人转让其出资时,必须经全体股东过半数同意(公司只有两名股东的,必须经全体股东同意);不同意转让的股东应当购买该转让的出资,如果不购买该转让的出资,视为同意转让。经股东同意转让的出资,在同等的条件下,其他股东对该出资有优先购买权。股东转让出资后的公司股东人数必须符合法律规定。
第十三条受让人必须遵守公司章程和有关规定。
第七章公司的机构及
其产生办法、职权、议事规则
第十四条公司股东会由全体股东组成,股东会是公司的最高权力机构。
第十五条股东会行使下列职权:
(一)决定公司的经营方针和投资计划;
(二)选举和更换执行董事,决定有关执行董事的报酬事项;
(三)选举和更换由股东代表出任的监事,决定有关监事的报酬事项;
(四)审议批准执行董事的报告;
(五)审议批准监事的报告;
(六)审议批准公司的年度财务预算方案、决算方案;
(七)审议批准公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
(八)对公司增加或者减少注册资本作出决议;
(九)对股东向股东以外的人转让出资作出决议;
(十)对公司合并、分立、变更公司形式、解散和清算等事项作出决议;
(十一)修改公司章程。
第十六条股东会的议事方式和表决程序按照本章程的规定执行。
股东会对公司增加或减少注册资本、分立、合并、解散或者变更公司形式以及公司章程的修改作出的决议,必须经代表三分之二以上表决权的股东通过。
股东会会议由股东按照出资比例行使表决权。
第十七条股东会会议分为定期会议和临时会议。定期会议半年召开一次。
股东会的首次会议由出资最多的股东召集和主持,执行董事或者监事,可以提议召开临时会议。
第十八条召开股东会议,应当于会议召开十五日以前通知全体股东。股东会应当对所议事项的决定作成会议记录,出席会议的股东应当在会议记录上签名。
第十九条公司不设立董事会,设执行董事一人。
第二十条执行董事为公司的法定代表人,其产生程序是由股东会选举产生。
第二十一条执行董事对股东会负责,行使下列职权:
(一)负责召集股东会,并向股东会报告工作;
(二)执行股东会的决议;
(三)决定公司的经营计划和投资方案;
(四)制订公司的年度财务预算方案、决算方案;
(五)制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案;
(六)制订公司的增加或减少注册资本的方案;
(七)拟订公司合并、分立、变更公司形式、解散的方案;
(八)决定公司内部管理机构的设置;
(九)聘任或者解聘公司副经理、财务负责人,决定其报酬事项;
(十)制定公司的基本管理制度。
第二十二条执行董事任期3年。任期届满,可以连选连任。执行董事在任期届满前,股东会不得无故解除其职务。
第二十三条公司设经理,由执行董事聘任。经理对股东会负责,行使下列职权:
(一)主持公司的生产经营管理工作,组织实施股东会决议;
(二)组织实施公司年度经营计划和投资方案;
(三)拟订公司内部管理机构设置方案;
(四)拟订公司的基本管理制度;
(五)制定公司的具体规章;
(六)公司章程和股东会授予的其他职权。
第二十四条执行董事、经理、监事行使职权时,必须遵守下列规定。
(一)董事、经理、监事应当遵守公司章程,忠实履行职务,维护公司利益,不得利用在公司的地位和职权为自己谋取私利。
董事、经理、监事不得利用职权收受贿赂或者其他非法收入,不得侵占公司的财产。
(二)董事、经理不得挪用公司资金或者将公司资金借贷给他人。
董事、经理不得将公司资产以其个人名义或者以其他个人名义开立帐户存储。
董事、经理不得以公司资产为本公司的股东或者其他个人债务提供担保。
(三)董事、经理不得自营或者为他人经营与其所任职公司同类的营业或者从事损害本
公司利益的活动。从事上述营业或者活动的,所得收入应当归公司所有。
董事、经理除公司章程规定或者股东会同意外,不得同本公司订立合同者进行交易。
(四)执行董事、经理、监事除依照法律规定或者股东会同意外,不得泄露公司秘密。
(五)执行董事、经理、监事执行公司职务时违反法律、行政法规或者公司章程的规定,给公司造成损害的,应当承担赔偿责任。
第二十五条公司设监事一人,由股东会选举产生。执行董事、经理及财务负责人不得兼任监事。
第二十六条监事行使下列职权:
(一)检查公司财务;
(二)对执行董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督;
(三)当执行董事、经理的行为损害公司的利益时,要求执行董事、经理予以纠正;
(四)提议召开临时股东会;
第八章 公司财务、会计
第二十七条公司应建立、健全如下财务、会计制度:
(一)公司应在每一会计年度终了时制作财务会计报告,并依法经审查验证,并在每年的1月1日至1月15日送交各股东审阅。
财务会计报告应当包括下列财务会计报表及附属明细表:
①资产负债表;
②损益表;
③财务状况变动表;
④财务情况说明书;
⑤利润分配表;
(二)公司应当按照公司章程规定的期限将财务会计报告送交各股东。
(三)公司分配当年税后利润时,应当提取利润的百分之十列入公司法定公积金,并提取利润的百分之五至百分之十列入公司法定公益金。公司法定公积金累计额为公司注册资本的百分之五十以上的,可不再提取。
公司的法定公积金不足以弥补上一年度公司亏损的,在依照前款规定提取法定公积金和法定公益金之前,应当先用当年利润弥补亏损。
公司在从税后利润中提取法定公积金后,经股东会决议,可以提取任意公积金。
公司弥补亏损和提取公积金、法定公益金后,所余利润,公司可按照股东的出资比例分配。
股东会违反前款规定,在公司弥补亏损和提取法定公积金、法定公益金之前向股东分配利润的,必须将违反规定分配的利润退还公司。
(四)公司的公积金用于弥补公司的亏损,扩大公司生产经营或者转为增加公司资本。
(五)公司提取的法定公益金用于本公司职工的集体福利。
(六)公司除法定的会计帐册外,不得另立会计帐册。
对公司资产,不得以任何个人名义开立帐户存储。
第九章 公司的合并、分立
第二十八条公司合并或者分立,由公司股东会作出决议。
(一)公司合并可以采取吸收合并和新设合并两种形式。
本公司吸收其他公司为吸收合并,被吸收的公司解散。本公司如与其他公司合并设立一个新的公司为新设合并,合并各方解散。公司合并,应当由合并各方签订合并协议,并编制资产负债表及财产清单。公司应当自作出合并决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上至少公告三次。债权人自接到通知书之日起三十日,未接到通知书的自第一次公告之日起九十日内,有权要求公司清偿债务或者提供相应的担保,不清偿债务或者不提供相应的担保的,公司不得合并。
公司合并时,合并各方的债权、债务,应当由合并后存续的公司或者新设的公司承继。
(二)公司分立,其财产作相应的分割。
公司分立时,应当编制资产负债表及财产清单。公司应当自作出分立决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上至少公告三次。债权人自接到通知书之日起三十日内,未接到通知书的自第一次公告之日起九十日内,有权要求公司清偿债务或者提供相应的担保。不清偿债务或者不提供相应的担保的,公司不得分立。
公司分立前的债务按所达成的协议由分立后的公司承担。
第二十九条公司需要减少注册资本时,必须编制资产负债表及财产清单。
当公司作出减少注册资本决议之日起十日内通知债权人,并于三十日内在报纸上至少公告三次。
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p;公司减少资本后的注册资本不得低于法定的最低限额。
第十章公司解散与清算
第三十条公司有下列情形之一的,可以解散:
(一)公司章程规定的营业期限届满;
(二)股东会决议解散;
(三)因公司合并或者分立需要解散;
(四)遇自然灾害或外界不可抗拒的原因需要解散。
第三十一条公司解散,应在十五日内由股东、有关主管机关或有关专业人员成立清算组,进行清算。逾期不成立清算组进行清算的,债权人可以申请人民法院指定有关人员组成清算组进行清算。
清算组在清算期间行使下列职权:
(一)清理公司财产,分别编制资产负债表和财产清单,同时制定清算方案并报股东会确认;
(二)通知或者公告债权人,应在清算组成立之日起十日内通知债权人,并于六十日内在报纸上至少公告三次;
(三)处理与清算有关的公司未了结的业务;
(四)清理所欠税款;
(五)清理债权、债务;
(六)处理公司清偿债务后的剩余财产;
(七)代表公司参与民事诉讼活动。
第三十二条公司财产能够清偿公司债务的,分别支付清算费用、职工工资和劳动保险费用,缴纳所欠税款,清偿公司债务。
公司财产按前款规定清偿后剩余财产,公司按照股东出资比例分配。
第三十三条公司清算结束后,清算组应当制作清算报告,报股东会或者有关主管机关确认,并报送公司登记机关,申请注销公司登记,公告公司终止。
附则
一、本章程于二零零四年十月二十七日订立。自______工商行政管理局登记注册之日起生效。
二、由全体股东签名、盖章确认。
全体股东签名:
第6篇 物业管理投标书项目
11项物业管理投标书项目
投标书在内容上必须严格根据招标单位发出的《编制标书的项目和要求》来编制。由于招标物业的具体情况不同,招标单位的要求不同,因此投标书内的项目和要求也各不相同。通常物业管理投标书项目主要有以下11项:
一、管理方式
投标单位主要是依据招标的物业现状以及自身的专业经验和优势,选择最适合的招标物业的管理方式。比如选择独资管理方式,还是股份制的管理方式,仰或是有限责任公司的管理形式等等,对目标物业的管理与现在的物业管理企业正在管理的物业之间采取形式的联系等等。
二、管理组织架构
所谓管理组织架构就是介绍目标物业的组织机构,根据目前我国物业管理发展情况来看,物业管理组织机构有三个特征:
1、管理体制
管理体制主要有三类:
(1)总经理负责制;
(2)董事会下的三总师负责制;
(3)董事会下的总经理负责制。
2、管理方法
目前国内的管理方法有两种:
(1)垂直领导方式(直线式管理模式)。优点是政令淌通,管理到位,管理层直接对成本,对管理质量负责。缺点是人力资源分散,横向协调配合困难。
(2)矩阵式领导方式。这种方式的优点是充分利用人力资源,调动个方面的积极性,可采用现代化管理手段进行管理。缺点是管理结构稳定性较差,人员经常变动,容易形成多头领导。这种方法适用于多品种而且形成规模的物业管理。
3、机构的设置
根据管理物业的多少,以及业主的需求来确定管理组织结构。目前我国物业管理体制下的物业管理的管理机构有以下几种:
(1)三部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部。
(2)四部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、经营服务部。
(3)六部一室。即机构具体设置为:办公室、财务部、管理部、工程部、房产部、社区文化部、公关部。
除了机构明确以外,对参加管理服务人员的素质构成要进行策划、培训。比如目标物业管理的管理经理、副经理,他们的文化层次,年龄结构,工作经验,都应明确规定下来。然后对从事目标物业管理服务的人员结构也要明确,对他们的文化素质,工作能力,基本条件都要提出要求,甚至要制定好接受目标物也管理以后的人才培训计划。
三、管理费用的收支预算方案
经费是物业管理运转的基础和保证,所以对目标物业必须要进行经营测算。测算应本着'实事求是'、'取之于民、用之于民'、'用户至上、服务第一'、'根据物业功能、分层次收费'等原则进行。
1、收入测算
物业管理费用主要来源于物业管理服务收取的各类费用。因此,该收的费用都要收齐,不能漏收。通常收费的项目有:
(1)目标物业的管理费用。按照政府物价部门核准的标准进行测算。
(2)物业管理企业根据所给的营业用房而开展'三产'经营获得的收入。
(3)维修基金每年可取的利息金额。
(4)其他方面的服务收入。
2、支出预算
围绕着目标物业开展管理服务所支出的成本核算。通常有:
(1)人员工资、福利、津贴、奖金,以及其他各类保险支出。
(2)各类服务成本的开支。例如,能源有水,电,气,汽油等的消耗;各种设备的添置;各类服务所需要的的消耗品。
(3)物业管理企业正常的办公管理服务所需要的各项开支。
(4)其他有关各项的开支等。
通常根据招标文件的要求,要进行3年预算。
四、管理操作
这部分要求细化,他体现出物业管理企业的管理水平、管理质量,以及规范化的管理的标准,从这些制度中可以看出物业管理企业的实力、能力,所以各物业管理企业都对此很重视。其通常分为两大类:
1、根据目标的物业情况,认真制定相应的规章制度。通常物业管理规章制度分为:
(1)公众管理制度,主要包括:
①业主公约;
②精神文明建设公约;
③楼宇使用及维护管理规定;
④装修管理规定;
⑤治安管理规定;
⑥清洁卫生管理规定;
⑦消防管理规定;
⑧交通车辆管理规定;
⑨环境保护管理规定。
(2)岗位责任制度,主要包括:
①管理处主任岗位职责;
②管理处主任助理岗位职责;
③环境主管岗位职责;
④保洁员岗位职责;
⑤保安主管岗位职责;
⑥工程主管岗位职责;
⑦维修人员岗位职责;
⑧会计人员岗位职责;
⑨行政人员岗位职责。
(3)内部管理运作制度,主要包括:
①员工行为规范;
②培训制度;
③考核制度;
④奖惩制度;
⑤回访制度;
⑥来访,投诉处理制度等。
2、根据目标物业,确定各管理岗位工作人员的职责
管理岗位主要有:
①保安;
②机电维修;
③清扫保洁;
④园林绿化;
⑤电梯操作;
⑥社区文化。
五、管理目标,经营管理宗旨、方针
投标书中应表明投标单位对目标物业的管理目标、管理方针、管理宗旨,便于业主委员会成立的招标领导小组及评委们更加清楚理解物业管理的理念、宗旨。例如某物业管理企业投标某商住楼时,提出管理目标:树立'服务至上,客户第一'的管理思想,达到一流管理、一流形象、一流效益,一促进后期的楼宇销售;提出管理经营方针:保本经营、独立核算、自负盈亏、开展一业为主,多种经营,求得自身的生存与发展。
六、便民服务措施
物业管理是有偿的服务活动,这是其性质所决定的;然而开展物业管理并不是一味只追求经济效益,而是要正确处理好社会效益,环境效益与经济效益三者的关系,使之有机的统一。一些物业管理企业,在开展物业管理有偿服务的同时,还向业主公开承诺无偿便民服务项目若干项,深受业主的欢迎和好评。
七、社区文化
随着一幢幢楼房
的建好,新的社区环境形成,人们从熟悉的环境般到不熟悉的环境,特别是老年人的'高楼病'多了,孩子也变得孤独了。为此,社区文化的重要性越来越被老百姓看中,成为购房中的一个重要因素。物业管理企业在写投标书时,应认真考虑到社区文化的开展,制定有关社区文化制度,安排好各类社区文化活动,使住宅小区内的业主不仅享受到物质文明,也享受到精神文明。
八、管理指标的承诺
物业管理是新生事物。国家为了规范和指导物业管理,对一些管理服务也相应的作出了一些基本要求。作为投标的物业管理企业,针对目标物业,对照国家有关规定,向业主委员会作出相应的承诺。通常有以下主要内容的承诺:
⑴房屋及配套设施的完好率;
⑵房屋零修,急修及时率;
⑶维修质量合格率;
⑷清洁保洁率;
(5)道路车辆完好率;
(6)小区治安案件发生率;
(7)业主综合服务满意率;
(8)绿化完好率;
(9)重复维修率;
(10)住户有效投诉率等。
九、档案资料的建立和管理
为了使物业管理规范化、程序化,为了对物业管理状况进行连续化记录,并保留资料,需要建立档案资料管理。投标的物业管理企业应对建立档案管理制度提出相应的设想:是否建立单独的档案室,还是放在办公室合署办公;派几位同志负责档案管理;管理的程序图;采用什么样的管理制度,是否实行现代化、系统化、科学化、规范化的电子计算机管理档案等等。
十、提高物业管理水平的新设想
物业管理企业在对目标物业进行投标时,也需要表明本企业对未来的物业管理上水平、创一流、达国优提出一些设想,使人们感到实实在在,同时又大胆创新。例如,某物业管理企业对目标物业经过调查之后,对未来目标明确提出,接管后一年达到市优,两年达到省优,三年达到国优,在达到国优的同时,一定通过iso9002贯标,使物业管理质量标准化、规范化令人可敬、可佩、可信。
十一、物业管理企业愿意接受的有关奖罚
第7篇 某物业保安管理员面试问题设计
物业保安管理员面试问题设计
(一)直接式
1.面试者:
(1)(您好,请坐)请问您以前参加过工作吗('有'或'无');
(2)是在哪里干什么工作(在**干**工作);
(3)干了多长时间(一年或其他);
(4)有没有参加过军训('有'或'无');
(5)有没有参过军('有'或'无');
(6)是什么兵种(武警或陆军等等);
(7)文化程度如何('高中'或'中专'等等)
(8)有没有赌博、酗酒等不良嗜好
(9)有什么爱好喜欢打牌吗打什么牌赌钱吗
(10) 物业管理员的原职是什么(以保护客户生命财产安全为己任)。
以上问答为共同部分。
2.面试者:
(1)在学校有没有当过班干部或学生会干部(试者为学生)
(2)有没有参加过学校组织的文体活动(学生)
(3)是什么活动得过奖励吗(学生)
(4)在部队时有没有当过班长或副班长(退伍兵)
(5)有没有参加过正规的教学法集训或专业集训(退伍兵)
(6)在部队服役期间有没有获得过奖励或表彰(退伍兵)
(7)是什么奖励(退伍兵)
(8)您在以前公司人际关系处理如何(有工作经验者)
(9)在以前的公司有没有任职过管理人员(有工作经历者)
(10)在以前的公司获得过什么奖励没有(有工作经历者)
(11)以前的公司组织过什么样的培训您是否都参加过(有工作经历者)
(二)开放式
1.面试者:
(1)请您说说在学校学习几年最大的收获是什么(学生)
(2)进入本公司工作,有什么样的期望值(学生)
(3)做一名合格的物业管理员首先要具备很强的吃苦精神,你能吃苦吗请您说说个人看法。(学生)
(4)您说说在部队服役几年最大的收获是什么(退伍军人)
(5)部队期间体会最深或最令人难忘的一件事是什么请您说一说(退伍军人)
(6) 到了地方工作,有没有什么新的目标或方向(退伍兵)
(7) 企业同样需要有顽强的吃苦、奋斗与拼搏精神,您如何理解您能否做得到(退伍兵)
(8) 请您介绍一下您在以前公司的公司情况与工作情况(您在以前的公司工作这段时间有什么样的收获或感受到了碧桂园,您对自己有什么样的期望值)(有工作经历者)
以上部分为针对不同的应试者而设计的。
2.面试者:
(1)坐公共汽车,您会主动给老人或行动不便的人让坐吗
(2)当您在巴士站执勤时,有客人提着很多东西上车又不便检查他的卡时,您会如何处理(先帮忙提东西上车然后检查卡)
(3)但地上有垃圾,巡查经过时,您是如何处理(垃圾较少,可随便捡起,垃圾数量较多,应立即联系阿姨)
(4)你认为与人交往最主要的因素是什么为什么
(5)'三百六十行,行行出状元',你如何理解
(6)有客人对您的工作不理解(或不满意而故意)而辱骂您,甚至动手推你,您如何处理
(7)碧桂园企业文化核心'碧桂园-给你一个五星级的家'内在涵义如何理解
(8)发现有人打架如何处理(控制、上报)
(9)您刚才说您具备很强的心理承受能力,请您指出一例子予以说明。
以上部分为共同回答部分。
(三)澄清式
1.请问您在以前公司是因何原因辞职
2.刚才您说是因为家中有事需回家办理,但如果当公司正是急需用人的时候,你还是要辞职吗
3.您刚才说到了进入公司后期望有一个好的发展,请您说说您期望一个什么样的发展(学生)
4.您说您擅长打篮球,请您示范几个篮球动作
5.您说到在部队期间参加军训,请您加以说明或示范。(退伍兵)
6.您说到离职的原因是为了寻求更大的发展,请说说您的'个人发展'。(有工作经历者)
7.如果公司并不能很快给你一个发展空间,您作何选择
8.您能否与队友们处理好关系或搞好团结(能)如何搞好团结,请您加以说明。
(四)自我评价
1.您分析一下自己的优点或缺点;
2.你评估一下自己的个性特征、自我开发意识及对待工作的态度;
3.你认为自己的自我约束力如何
(五)结束:
恭喜您初步通过面试,希望您进入公司后向好的员工看齐,继续提高自己的综合能力,不断进步;
(六)评估
1.口语发音;
2.思维是否敏捷
3.工作意识是否强
4.性格是否开朗、活泼
5.自我开发意识评估
第8篇 x国际小区物业管理目标
星河国际小区物业管理目标
1.总体目标:
1.1一年内使星河国际达到市级示范小区标准,市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准,三年内达到国家级示范小区标准。
1.2各项工作规程符合物业管理iso9001:2000体系和iso14001体系标准。
2.具体管理目标:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及时率100%;
-维修工程质量合格率100%;
-设备保养率100%;
-设备完好率98%以上,大型及重要机电设备100%;
-用户满意率95%以上;
-零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录;
-清洁保洁率99%以上;
-绿化完好率98%以上;
-管理范围的照明完好率98%以上;
-管理责任造成的刑事案件和火灾事故
第9篇 物业管理中心人员聘用调配管理流程
1目的
明确中心人员聘用的流程和各岗位人员素质要求
2范围
本手册规定了**管理中心选聘员工的工作流程和转正工作流程。
3职责
3.1中心综合管理部负责中心人员选聘的组织、协调、面试工作。
3.2中心相关职能部门和管理处主任负责人员的面试工作。
3.3中心经理负责中心选聘人员的最后把关面试工作。
4人员聘用流程
4.1工作流程图
职能部门、管理处申请--中心经理审批(沟通确认)--综管部联系公司行政人事部--综管部负责人负责面试(必要时职能部门负责人、管理处主任也参与)不合格--中心经理把关面试--综管部上报公司行政人事部进行复试,协调办理相关手续--公司行人部办理入职手续--相关职能部门(或管理处)负责人员岗前培训[不合格]--培训合格后,综合管理部将人员调配至相关职能部门和管理处
4.2新进人员选聘流程
4.2.1职能部门、管理处根据实际工作需要提出用人需求,报中心经理审批,中心经理根据职能部门、管理处人员编制和管理处实际工作情况,决定是否招聘新人。
4.2.2根据中心经理批准的招聘新人的用人需求,综合管理部联系公司行政人事部,书面提交《员工需求计划表》。
4.2.3行政人事部根据用人需求,安排人员持《应聘人员登记表》到中心面试或者直接安排人员到中心进行面试,中心安排填写《应聘人员登记表》,综合管理部进行初试,如面试不合格在面试表上填写面试意见,返还给行政人事部。如合格,并在面试评审表上填写面试意见(如中心经理认为有必要,则安排相关职能部门负责人和提出用人需求的管理处主任参与面试)。
4.2.4经上述面试合格的人员,最后经中心经理把关面试,并在面试评审表上填写面试意见。
4.2.4综合管理部根据中心经理面试意见,对不合格的人员,将材料退还行政人事部;对合格的人员,报公司行政人事部,要求聘用,请公司行政人事部按公司程序安排进行复试。
4.2.5行政人事部开出人员录用通知书,新进人员凭通知书到中心综管部报到,综管部安排其到相关职能部门或管理处接受上岗培训。培训合格后由综管部开出《中心内部人员调配单》,安排到相关职能部门或管理处进行试用。
5 人员调配流程
5.1中心内部调配:中心根据工作需要,需从相关职能部门、各管理处之间调配人员,先由中心经理与相关职能部门、管理处负责人进行沟通确定后,由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的面谈,由综合管理部开出人员调配单,安排到相关职能部门和管理处报到。
5.2公司调配至中心:员工凭公司行政人事部开出的调配通知单到管理中心报到,由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通,确定安排至相关职能部门和管理处,由综合管理部开出《**管理中心人员调配通知书》,安排到相关职能部门和管理处报到。
5.3公司从中心调配人员:因工作需要需从中心调配人员到别的部门和管理中心,由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通后,由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的沟通,安排到公司行政人事部报到。
相关质量记录
1、《员工需求计划表》 zc-04/b01
2、《应聘人员登记表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人员调配通知书》 gg-jr-02/b02
第10篇 某物业管理处印章使用流程
物业管理处印章使用流程
1 管理处印章的用印
1.1 门主管审核文件原件。
1.2信息中心/管理处登记,并核对公章、文件份数。
1.3填写《印章使用管理登记表》后用印。
2 损坏、丢失的处理
2.1 印章丢失后,必须立即书面写出报告,部门主管审核确认后,报信息中心行政主办登记。
2.2 管理处行政助理及时将报告管理处主任,并转呈总经理给出审批意见,由信息中心予以备案,须予以登报 明的由信息中心办理。
2.3 管理处按责任后果轻重对责任人给予处罚。
2.4 管理处刻制新印章,需提出刻制申请,并经审批、刻制。
2.5使用部门交还旧印章至信息中心并领取新印章 (丢失的直接领取)。
3 印章的废止
3.1 管理处提出废止印章意见书报总经理审批。
3.2信息中心发出收回废此印章通知并收回、核对作废此印章,记录归档。
4 印章的保管
4.1 管理处印章由管理处主任保管。
5 相关记录
qpi-**-c-f035 《印章使用管理登记表》
qpi-**-c-f036 《印章领用登记表》
第11篇 物业公司用工管理程序
职业安全卫生管理程序文件
--物业公司用工管理程序
1.0 目的
通过制订用工管理程序,保证公司遵守相关的法律法规,保护需特殊保护之职工的身心健康和权益。
2.0 适用范围
适用于公司处于'四期'(怀孕期、产期、哺乳期、月经期)期间的女职工/未成年工(16-18岁)、患有某种严重疾病、具有某些生理缺陷或残疾员工的管理。
3.0 职责
3.1 办公室负责需特殊保护员工的人事管理。
3.2 各部门经理负责按本程序及相应法律法规合理安排本部门需特殊保护员工的工作。
4.0 工作程序
4.1特殊员工人事管理
4.1.1办公室负责编制《产期、怀孕期、哺乳期女职工状况一览表》及《未成年及伤残职工状况一览表》,明确工作部门、身体状况、有关的个人背景、有关权益、禁忌工作范围等。办公室应每月对《产期、怀孕期、哺乳期女职工状况一览表》的内容进行滚动更新,对《未成年及伤残职工状况一览表》的内容进行不定期的更新,保证相关信息的正确性,并发放至有关的部门。
4.2 特殊员工的保护措施
4.2.1'四期'女职工的保护:
4.2.1.1为维护女职工的合法权益,减少和解决女职工在工作中因生理特点造
成的特殊困难,保护其健康,办公室应根据《女职工劳动保护规定》及《女职工禁忌劳动范围的规定》的要求,再结合公司的实际情况编制《'四期'期间女职工劳动保护要求》,内容应包括(但不限于):
a)不同期间的禁忌工作范围
b)休假规定
c)体检要求
d)特殊权益
4.2.2 未成年职工、伤残职员的保护:
4.2.2.1办公室应充分考虑未成年职工正处于生长发育期的特点,考虑伤残职员的伤病情况,根据劳动部颁布的《未成年工特殊保护规定》等法规的要求,再结合公司的实际情况编制《未成年职工、伤残职员劳动保护要求》,内容应包括(但不限于):
a)禁忌工作范围
b)体检要求
c)特殊权益
4.2.2.2公司对未成年工的使用和特殊保护实行登记制度,公司招收使用未成年工(保护临时工),除符合一般用工要求外,还须向深圳劳动局办理登记。深圳劳动局根据《未成年工健康检查表》、《未成年工登记表》,核发《未成年工登记证》,未成年工须持《未成年工登记证》上岗。
4.2.2.3 未成年工上岗前公司应对其进行有关的职业安全卫生教育、培训。
4.2.3 检查与监督
4.2.3.1办公室每月定期对上述职工工作情况及权益保护情况进行检查,检查结果记录在《特殊员工权益检查记录》中,对发现的问题应向有关部门开出《整改通知书》,并对其整改情况进行跟踪验证。
4.2.4 投诉途径与管理
4.2.4.1当上述职工的劳动保护权益受到侵害时,应向公司工会汇报,由工会向人力资源部提出投诉,人力资源部应根据投诉内容进行调查,查明原因,并及时采取措施。
4.2.4.2 如投诉职工对处理措施不满意,有权向公司领导或深圳劳动局提起申诉,公司办公室应配合相关部门进行调查。
5.0相关文件
5.1 《女职工劳动保护规定》(政府文件)
5.2 《女职工禁忌劳动范围的规定》(政府文件)
5.3 《未成年工特殊保护规定》(政府文件)
5.4《'四期'期间女职工劳动保护要求》(***-ohs-04-jl-01)
5.5《未成年职工伤残职工劳动保护要求》(***-ohs-04-jl-02 )
6.0 质量记录
6.1《产期/怀孕期/哺乳期女职工状况一览表》(***-ohs-04-1/a)
6.2《未成年及伤残职工状况一览表》(***-ohs-04-2/a)
6.3《未成年工健康检查表》(***-ohs-04-3/a)
6.4《未成年工登记表》(***-ohs-04-4/a)
6.5《未成年工登记证》(不定格)
6.6《特殊员工权益检查记录》(***-ohs-04-6/a)
6.7《整改通知书》(***-qp-04-4/a)
第12篇 某农贸市场物业资料管理计划
**农贸市场物业资料管理计划
科学的、规范化的档案管理能有效地为**农贸市场及公共设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。**农贸市场作为高档住宅项目,其档案资料是十分繁杂的,我们拟采取系统化、科学化、信息化的科学管理手段,明确指定档案管理人员,抓住档案资料的收集、整理、归档、利用四个环节,对所有档案资料进行严格、科学、集中的管理,达到提高物业管理水平、更好地服务业户的目的。
1.物业资料管理流程:
收集:工程技术、维修、改造资料;
证件、装修审批表;
历次管理活动书面、音像记录
整理分类:产权资料;
技术资料;
管理规章及内部管理制度;
历次管理工作资料、记录;
业委会文件、通知、资料、活动记录;
财务帐表及分布方案
归档:按国家示范住宅小区标准及评分细则及iso9001(2000版)质量体系标准建立双档制。
利用:按权限取用,领取时登记,使用后立即归还。
2.档案资料的分类检索
(1)开发建设单位移交档案资料
1)产权资料
项目批准文件
用地批准文件
建筑执照
拆迁安置资料
2)技术资料
**农贸市场规划图
建筑施工图
竣工图
a.总平面图
b.单体建筑、结构、设备竣工图
c.消防、附属工程及地下管网竣工图
地质勘测报告
工程合同
开、竣工报告
工程预决算
图纸会审记录
工程设计变更通知及技术核定单(包括质量事故处理记录)
隐蔽工程验收签证
沉降观察记录
竣工验收证明书
钢材、水泥等主要材料的质量保证书
新材料、构配件的鉴定合格证书
水电、卫生器具等设备的检验合格证书
砂浆、混凝土试块试压报告
供水试压报告
3)物业资料
**农贸市场基本资料
**农贸市场分项资料
商业配套资料
娱乐设施资料
(2)管理处自建档案资料
1)业户资料
a.业户基本情况
b.产权证书复印件
c.各项签约文件
2)日常管理资料
a.环境管理记录
a.日常巡查记录
b.垃圾清运记录
c.消杀记录
d.噪音检测记录
b.保安管理记录
a.日常巡查记录
b.交接班记录
c.值班记录
d.物资搬运放行记录
e.紧急事件处理记录
f.车辆进出记录
g.夜间查岗记录
c.车辆档案
a.车辆详细资料
b.车位使用协议
d.装修管理资料档案
e.维修服务档案
a.维修委托单
b.维修服务回访记录
f收费管理档案
a.管理费收支公布表
b.管理处与外单位签订的各类合同
c.其它
g.设备管理档案
a.公用设施保养维修记录
b.机电设备保养维修及运行记录
c.设备分承包方维修保养记录
d.设备设施巡视检查记录
e.设备台帐
h.业户意见调查、统计记录
i.业户访问记录
j.业户投诉及处理记录
k.员工管理档案
a.员工个人详细资料
b.员工培训考核记录
c.员工业绩考核记录
d.员工内务管理检查记录
l.培训档案
a.培训计划及实施记录
b.培训考核及跟查记录
c.军事训练及消防演习记录
m.行政文件
a.政府部门文件
b.公司规章制度、通知、通报等文件
c.公司荣誉资料
n.其它
3、档案、资料使用流程:
4、档案资料收、发管理程序
(1)公司重要资料(如开发建设单位提供的资料)接收必须经过管理处主任或其指定负责人验收,完善交接手续后方能分卷归档。
(2)日常管理文件按照公司制定的文件管理程序进行发放及接收,并分卷归档。
5、秀嘉农贸市场档案资料管理要求
(1)采用多种形式的文档储存方式,如电脑磁盘、光碟、录像带、录音带、胶卷、照片、图表等,并采用相适应的保管、储存方法。
(2)尽可能把其它形式的档案资料转化为电子档案储存,便于查找和利用。
(3)电脑文件必须由专人按照规定设置子目录进行分类管理,并定期按相关管理流程清除过期失效文件。
(4)原始文件按照文件使用性质及重要性进行分类,并编制相应的文件目录。当文件状况有所变动时,应及时调整目录的有关内容,以保证查阅者及时找到有效的文件。
(5)档案的鉴定必须由管理处指定人员负责,对档案是否有效、作废、复印份数以及保存期限、保存数量等做出决定,未经授权人士无权决定。
(6)档案按不同业务性质分块,以内容分类,统一编号,登记造册,编辑目录,分类保存。
(7)档案保管必须有专人负责,以达到文档管理要求,必须做到档案标识清晰,分类明确,易查找;档案出室必须由授权人员经过登记后方可借出,文件借阅者需妥善保管所借文件,不得涂改、撕毁等,否则追究相关责任;档案入室时必须经过检查,如有轻微破损应立即修补,损坏严重需追究借阅人员的责任。档案管理人员应定期检查档案借阅情况,以便及时收回在外文件,防
止因管理疏忽所导致的文件丢失和泄密。
