第1篇 物业管理公司会馆主管岗位说明书
物业管理有限公司会馆主管岗位说明书
部 门:经营部
岗 位:会馆主管
编制时间:
直属上司:经营部经理
直属部下:会馆管理员、维修、服务员、保洁、救生员
一、任职条件(含培训要求):
1、男女不限
2、相关专业专科以上学历
3、能承受高强度的工作压力,具备良好的团队工作能力
4、具有体育健身相关行业经营管理方面一年以上工作经验
5、熟悉国家和天津体育健身行业的政策、法规,了解财务管理制度
6、出色的表达沟通能力,性格开朗、乐观,精力充沛
7、熟练运用计算机,具有节能降耗意识。
二、职涯发展:
通过学习掌握物业管理有关条例、法规,完善各项操作流程、制度、标准,加强团队建 设、人际沟通,用更高的标准严格要求,设定目标,努力工作,学习成长、积极上进。
三、主要责权:
1、负责所有指标的完成情况,全面负责经营管理,组织营销策略,确保指标的顺利完成。
2、严谨监督各项财务制度的落实情况,定期抽查。
3、汇总收入财务报表,进行财务分析,为经营提供数据资料,不断提高收入。
4、做好各项目的营销活动,拟定促销方案,宣传计划,报批后组织实施。
5、定期组织培训和研讨,激发员工的潜能,做好梯队培养,提高工作效率。
6、对外做好每年各项年检工作,并处理好相关外联工作。
7、负责监督设施设备的正常运转,防止意外发生,及早消除安全隐患。
8、从公司利益出发,为公司规避风险,负责收集客人、员工的建议和意见,处理客户投诉,做好妥善解决。
9、做好基础服务同时开拓外围及大客户市场,扩大市场份额,做好周边社区宣传,挖掘会馆经营潜力。
10、做好与公司各部门地协调,配合项目做好社区文化活动,宣传物业'家'文化氛围。
11、及时向部门经理汇报各项工作地完成情况,确定时间结点,确保各项工作的顺利完成。
四、工作目标:
按计划完成各项任务指标,最大限度的满足顾客要求,安全零隐患,为客户提供优质服务赢得良好口碑提高顺驰品牌整体形象。
五、组织关系:
1、受经营部经理指挥与监督,并向其直接报告;
2、以诚恳、友善的态度和其他部门相关人员协调、联系,并就其有关部门工作所提的询问、质疑,予以解答;
3、督导本会馆内勤、服务员、维修、保洁、救生员的完成相关工作;
4、与相关政府机构工作人员维持良好的关系(工商、防疫站、节水办、红十字会、派出所、游泳协会等);
总经理 主管副总 部门经理
第2篇 鸿庆物业管理公司简介材料
鸿庆物业管理有限公司简介
甘肃鸿庆物业管理有限公司成立于2023年6月,注册资本金500万元人民币,国家三级物业企业资质。注册地址:兰州市城关区雁滩路3295号,
公司是自主经营、独立核算、自负盈亏的独立法人企业。主要业务以承接各种类型的住宅小区(大厦)、写字楼、行政事业单位办公楼、企业厂房、学校、商场、医院、银行、宾馆、饭店、体育馆、公园、车站等项目的全权委托物业管理服务。还承接保洁、绿化、家政、搬家、水电暖安装与维修、电梯、空调、机电设备、楼宇对讲、智能化系统的专业保养与维修等服务项目。此外,还提供专业咨询代理,如物业早期介入、前期管理、业委会组建、物业项目招投标、项目方案设计、成本测算、标书制作、法律和政策咨询等。
公司现有员工120多人,其中高、中级物业管理师10多名,拥有水、电、暖等专业技术资质的工程人员20多名。公司员工全部具有相应行业专业技能及实际工作经验,管理人员和技术人员全部是大专以上学历,且都是持证上岗。公司目前全权委托服务的项目有城关区的省工信委家属院、省旅游局家属院、甘肃旅游大厦、佳新商住楼小区、雁沙花园,七里河区龚家湾欣德小区等。专项保洁服务项目有安宁“兴兰阳光里”、西固“兰州恒大都市广场”等。接管的小区物业总面积达到80多万平方米。业务范围涉及城关、七里河、安宁、西固等行政区域,承接物业管理的类型有高档住宅小区、普通住宅小区、写字楼(商业大厦)、单位家属楼、经济适用房小区等。
近年来,公司先后被中国贸促会建设行业分会、中国国际商会建设行业商会、建筑物清洁委员会联合授予为“会员单位”,并被建筑物清洁委员会评为“建筑物日常清洁养护施工甲级资质”,兰州物业管理协会吸纳为“会员单位”、首届兰州市最具竞争力的“物业管理企业”和物业管理“先进单位”、甘肃省质量信用中心评定为“质量服务信誉保障aaaaa级单位”等。公司法人代表雷养平先生被甘肃省工业合作协会、甘肃工合质量信用评价中心授予“甘肃诚信企业家”称号。
公司按照“社会化、专业化、市场化、人性化、制度化、集团化”的发展思路,遵循“聘专业的人,做专业的事”,秉承“持续超越客户不断增长的期望”理念,不断加强企业内部管理,提高员工整体素质,不断扩大经营范围,拓展服务领域,公司实现了跨越式发展,服务水平和管理模式不断上台阶、上档次、上水平。管理服务的小区安全、文明、整洁、舒适、充满亲情,深受广大业主的信任和支持。公司全体员工将继续努力,争取把公司打造成甘肃物业行业管理一流、服务一流、品质一流的名优高端品牌企业。
第3篇 物业信件收发管理程序
公司程序文件 版号: a
修改号: 0
ej -qp4.15物业公司信件收发管理程序 页码: 1/2
1.目的:
为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中,特制定本程序。
2.适用范围:
适用于本小区住户来往的信件传递和代住户订阅报刊服务。
3.引用文件:
3.1 质量手册第4.9、4.13章
3.2 iso9002标准第4.9、4.13章
4.职责:
收发员负责每日信件、报刊的收发,确保不丢失。
5.工作程序
5.1邮递员送来的信件,要检查有无开封信件,如有开封信件,由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》,让邮递员签字证明。
5.2送到的报刊要检查有无损坏,如有缺损,由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》让邮递员签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况,请求补给。
5.3快件、专递件及重要的邮件要填写《住户信件、报刊发放登记表》亲自送到住户手中,由住户签收。
5.4普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据住户要求送到其楼门信箱。
5.4.1未订报纸住户的信件,工作人员负责通知住户领取。
5.4.2如遇地址不详、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收发员应及时送到经营管理部,由物业管理员确认后再传递;若物业管理员也无法确认,应及时转交经营管理部主任确认后传送给住户。
5.4.3若属地址错写非本小区住户的信件,经营管理部主任确认后,收发员应及时退还邮局。
5.4.4若住户的信件、报刊一日内无人来取,收发员应及时与住户取得联系,让住户或其联络人知晓;二日内必须取走。
5.4.5若住户出差,已与收发员打招呼,住户的信件、报刊收发员应妥善收存,待住户回来后,一并交于住户。
5.5报刊、信件发放过程中,发生丢失情况时,收发员应主动向收件人赔礼道歉,积极寻找,由于失职造成的经济损失,由副总经理决定赔偿事宜。
5.6住户订阅报刊时,由住户填写《代住户订阅单》,并交纳费用,收
发员将第二联交给住户,收发员及时到邮局为住户订阅。
5.7收发员订阅报刊后,要及时填写《代住户订阅登记表》对邮局开回的票据、找钱,必须由住户在《代住户订阅单》存根上签收。
5.8在收发服务过程中执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。
6.支持性文件与质量记录:
6.1《代住户订阅登记表》 ej-qr-qp4.15-01
6.2《代住户订阅单》二联 ej-qr-qp4.15-02
6.3《住户信件、报刊发放登记表》 ej-qr-qp4.15-03
6.4《报刊信件缺损登记表》 ej-qr-qp4.15-04
6.5《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02
6.6《物业管理服务规范行为》 ej-wi-qp8.1-01
第4篇 物业管理文件控制程序
物业管理公司文件控制程序
1.0目的
对质量体系文件的编写、审批、发放、更改、保管和作废等全过程进行控制,确保公司所有受控的场合使用的均为相应文件和资料的有效版本。
2.0适用范围
适用于公司质量体系和相关的外来文件(如强制执行文件或参考标准、合同、用户提供的图纸等)的控制。
3.0引用文件及术语(略)
4.0职责
4.1总经理负责批准《质量手册》、《程序文件》、《部门工作手册》,管理者代表负责审核。
4.2品质督察部负责对全公司有关质量体系的文件的总体控制。
4.3品质督察部负责质量手册、程序文件的发放控制和正本保管。
4.4各部门负责人或指定一名文件管理人员负责对本部门有关质量体系文件的管理。
5.0工作程序
5.1文件和资料的分类
本公司有关质量体系的文件和资料分受控文件和非受控文件两种。受控文件是指受更改控制的文件,本公司质量体系文件和与质量体系相关的外来文件均为受控文件;非受控文件是不受更改控制的文件,如为了投标等其他目的而分发的质量体系文件。
a.
文件内容:
按本单位情况制定的质量方针、目标和适用标准描述的质量体系;
描述各职能部门为实施质量体系要素所开展的活动;
详细的工作文件,包括各类工作规程、表格、报告等。
本公司质量体系文件包括质量手册、程序文件和其他质量文件,其层次结构如下图:
质量手册
(第一级文件)
程序文件
(第二级文件)
其他质量文件
(第三级文件)
b. 质量体系相关的外来文件包括政府部门或上级管理机构发布的各类强制性法律、法规、条例,须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求,详细的工作文件等。
5.2质量体系文件的控制
5.2.1编制与审批
a.质量手册和程序文件由品质督察部负责编写,由管理者代表组织相关部门及有关人员对初稿进行讨论后,《质量手册》、《程序文件》由管理者代表负责最终审核、总经理批准;
b.工作规程由各部门负责人组织编写,管理者代表审核,总经理批准。
c.质量文件页面编排:
――纸张:标准a4纸,页面设置为:页边距上为2.3厘米,下为2厘米,左为2.5厘米,右为2.5厘米。页眉页脚均为1.5厘米。
――版式:标题,居中,小二号楷体,;正文,首行缩进二字符,小四楷体。
5.2.2标识与编码
a. 受控的质量手册、程序文件和工作手册封面加盖“受控文件”专用印章,但正本(原稿)上不需盖章;非受控的质量体系文件封面均加盖“非受控文件”专用印章;
b. 质量手册编码
cshy/qm/ -01
序号
质量手册代号
加州城市花园公司代号
a)程序文件编码
cshy/ qp/-□□
顺序号
程序文件代号
公司代号
b)作业文件编码
cshy/qw/-□□-□□
顺序号
部门代码
公司代号/作业文件
d)外来文件编码
外来文件用其原编号作为文件编码。
e)质量记录编码
□□-qr-□□
顺序号
质量记录
部门代码
f) 部门记录编码:
□□- □□□□-□□
顺序号
年号
部门代码
g) 部门代码:
*z―行政部
pz―品质督察部
kh―客户服务部
rl―人力资源部
gc―工程维修部
ba―保安部
cw―财务部
sc―市场拓展部
5.2.3复制
受控文件未经批准不得复制,质量手册和程序文件的复印由各部门文件控制员填写《受控文件复印申请表》,经品质督察部确认后执行;工作手册的复印由使用人向部门文件管理员申请,经本部门负责人批准,由部门文件管理员负责执行。
5.2.4发放与保管
a. 受控文件的发放与保管
――质量手册:品质督察部向有关部门或人员发放,并做好发放记录;
――程序文件和工作手册:由品质督察部填写《文件发放/回收记录》发放到有关的场所和人员,并做好签收记录;
――工作手册:工作手册正本由品质督察部保存,各部门持有的工作手册由其部门文件管理员负责保存,并保证相关场所或人员现场使用的文件是最新有效版本;
b. 文件破损严重影响使用或不慎遗失时,应重新办理申领手续,由品质督察部文件管理员填写《受控文件复印申请表》后按5.2.3执行补发;
c. 文件管理员在发放文件时,应注意文件分发号的确定
受控文件的分发号按照文件的发放顺序,由文件管理员确定,要求每份文件只有一个对应的分发号。
d. 非受控文件的发放由有需要的部门提出书面申请,经管理者代表批准后,由文件管理员做发放登记。
5.2.5更改
a.各级人员在工作实践中发现有必要对受控文件作出修改,需填写《文件修改申请单》报原文件编制部门/人员或所在部门负责;
b.修改建议被采纳实施时,原文件编制部门的文件管理员须将《文件修改申请单》复印一份交品质督察部备案;
c.文件的更改由原文件编制部门或人员负责执行,必要时应附有更改说明;
d.更改后的文件按本程序5.2.1条款审核、批准,并注明生效日期;
e.更改后的文件按本程序5.2.2条款标识、编码后,按5.2.3、5.2.4条款复制和发放,同时收回旧版文件并作出“作废文件”标识或销毁;
f.修改页应反映出最新状态,文件每页的修改状态通过阿拉伯数字(1、2、3……)表示,每页修改一次,其编号就随着变更一次,当修改状态变更到第10次或质量体系文件作重大变更时,该文件需换版,版本状况用英文大写字母(a、b、c……)表示。
5.3外来文件的控制
5.3.1评审
对为顾客提供服务所需的外来文件如政府部门或上级管理机构发布的强制性各类法律、法规、条例,须引用或参考的标准、合同、用户提供的图样和技术要求、详细的工作文件等,在使用前由品质督察部主管进行评审后使用,各部门填写《部门使用外来文件清单》。
5.3.2标识
品质督察部文件管理员在批准后的《外来文件一览表》上加盖受控文件专用印章。
5.3.3发放与保管
品质督察部的文件管理员负责外来文件的发放和保管,必要时也可张贴在有关的作业场所,但须做好发放登记。
5.3.4 外来文件如需复印,须填写《受控文件复印申请表》,经品质督察部批准,由文件管理员负责复印和登记。
5.3.5 更改
文件管理员收到新版的外来文件后应及时将其发放到相关部门、场所。若新版文件是旧版文件的替代,则收回旧版文件,若新版文件是旧版文件的补充,则将新、旧版文件存放在一起。
5.4公开文件的控制
5.4.1每份公开文件(如用户须知、收费标准、服务项目清单等)上均应有版本号和生效日期,版本号用英文大写字母(a、b、c……)表示。
5.4.2由文件管理员负责做好公开文件的发放登记。
5.4.3公开文件的内容每发生一次更改,版本号和生效日期随之变更一次。文件管理员负责对有固定张贴、发放地点的公开文件进行更换,同时管理处必须发出公开告示,确保更改后的公开文件内容能及时传达给用户及有关人员。
5.5质量记录的控制见《质量记录控制程序》。
6.0相关文件
6.1 《质量记录控制程序》
6.2 《受控文件清单》
6.3 《文件发放/回收登记表》
6.4 《文件修改申请单》
6.5 《外来文件清单》
第5篇 物业管理员技能试题-案例题
物业管理员技能试题:案例题
二、案例题:
1. 某写字楼原物业管理公司合同期满后不在续聘,由新中标的某物业管理公司接管该写字楼的物业管理工作,该公司在接管写写字楼时应按什么标准进行接管验收
2. 你知道什么是自然解聘吗某物业管理公司负责美好家园小区物业管理工作。目前由于某种原因打算终止委托管理合同,你说可以吗如果可以该怎样做好撤管工作
3. 物业档案资料收集时应按保证内容的丰富及渠道的广泛央施工及验收阶段的信息都包括哪些内容
4. 某物业管理公司新业的小马,要建立物业日常管理信息档案资料,他只收集了业主租户变动更换情况和各部门工作记录。请你告诉他还应该补充哪些资料
5. 指示性通知一般用于上级对所属下级指示布署工作。你知道通知的正文应由哪几个部分组成你能拟写一份指示性通知吗
6. 告知性通知也叫发布性通知,你知道它的作用吗请你代表某物业管理公司拟定一份'入户通知书'
7. 计划的种类很多,平时说的方案、安排、打算、设想、规划等,都可以称为计划。你知道计划的格式吗某住宅小区经常发生自行车被盗案件,业主对物业管理公司的治安保卫工作强烈不满,请你协助起草一份加强治安管理的工作计划。
8. 张先生在房展会上咨询一套看好的楼房,他想知道居住区哉的概况和业主须知的具体内容,你能告诉他吗
9. 王先生是刚刚搬入小区的业主,他很想知道物业管理区域的管理规定,你作为一个物业管理人员,请详细告诉王先生有关具体内容。
10. 御景园小区业主委员会通过招标方式选聘一家新的物业管理公司,无论采取什么方式选聘物业管理企业都应该签订物业管理委托合同。请你列出物业管理委托合同应具备的主要条款。
11. 《合同法》第十条对合同采用的形式作了哪些明确规定请你写出物业租赁合同应包括的具体内容。
12. 业主张先生擅自将自己闲置的小区商品住房对外出租,受到有关部门的查处,你知道房屋租赁的特别规定吗
13. 国家纪委、建设部计价费(1996)266号文《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》中第八条明确规定了住宅小区公共性服务收费的费用构成,请你详列具体内容。
14. 你知道不可遇见费和法定税费的比率吗请你列出收益性物业管理中经营费用的具体项目。
15. 业主有享受物业管理公司提供服务的权利,同时也有承担费用缴纳费用的义务,如果业主不按期缴纳管理费,你知道该怎样追讨
16. 在物业管理员培训班上,小赵是刚刚毕业的高中学生,对定额指标,经费指标,服务指标和安全指标常常混淆,请你告诉他这几项指标的具体内容。
17. 某物业管理公司工程部经理在员工培训时间道:房屋质量等级与房屋安全检查的基本任务是什么他让小周回答,小周没能回答上来,你能回答这个问题吗
18. 确保房屋住用安全,是房屋维修的最基本方针与原则。作为物业管理企业必须切实做好指定危房鉴定标准、建立健全危房鉴定机构和危房处理措施工作,你知道这几项工作的具体内容吗
19. 物业公司没有自己的维修队伍,能否在社会上随便找一个维修施工管理工作的基本内容有哪些
20. 作为物业管理公司工程部管理人员,应该掌握房屋附属设备日常性保养的内容。你掌握这方面的知识吗
21. 房屋附属设备维修类型根据设施的完损状况分为零修工程,中修工程,大修工程,你知道它们具体内容吗
22. 如果你被聘为工程部主管,你知道给水系统的管理养护和维修的内容吗
23. 给排水设备验收,执行国家验收规范,凡不合格者不能接管,你知道验收时应该注意哪些问题
24. 水泵房是提供生活用水和消防用水的要地,应该怎样制定相应的规章制度,严格加强管理
25. 供电设备的管理与供电设备的维护、保养都包括哪些内容
26. 电梯的管理和维护直接关系到千家万户的安全和乘坐方便,如何做好电梯的管理与维护工作请你告诉我。
27. 畅春园物业管理公司采用择有聘用的方法,从公司工作人员中选聘保安部经理。如果你准备参与竞争这个职位,请你回答一个保安部经理的职责是什么
28. 新来的保安员小李被分配到欣龙大厦做门卫工作,大厦门卫保安的职责和工作要求都包括哪些请你告诉他。
29. 环宇物业管理公司要求保安部人员24小时负责管区的安全保卫工作,保安部采取'四班三轮转'的方式分班,每个班都有消防、巡逻、门卫、电视监控、车辆管理员等。如出现人员空缺,由班长替班。今天消防中心一名监控员请假,班长在顶替消防监控员工作时应履行那些职责
30. 某住宅小区发生失窃案件,假如你是值班经理,你会怎样处理
31. 物业管理企业全体员工都是业务消防员,都要掌握各种器材操作技术和使用方式。你了解灭火器的种类、性能和方法吗消防栓你会使用吗
32. 物业管理员小李被临时安排替补停车场门卫老杨值班,小李不了解停车场门卫的职责,你能告诉吗
33. 物业管理人员应该知道水体污染防止的途径,尤其是加强生活饮用水及其卫生管理,按照有关规定应该履行哪些职责
34. 你了解污水三级处理技术吗
35. 假如有一天让你担任保洁主管工作,你知道他的岗位责任吗
36. 你知道绿化主管的责任吗他与绿化技术人员的责任有何不同
37. 某小区要搞一个新年联欢活动,你作为这次活动的主办者,在实施活动前应了解的主要工作内容包括哪些
38. 作为物业管理公司,在开展管区内文体娱乐活动时制定管理规章制度的基本思路是什么
39. 管理者的素质和水平决定了管理工作的效果。因此,开展文体娱乐活动主要负责人的素质很重要。请你说出选择活动主要负责人的条件及对一般工作人员培训的主要内容。
40. 开展文体娱乐活动时,发现违章行为,纠正、处理违章的主要措施是什么
第6篇 物业管理公司保洁员纪律7
物业管理公司保洁员纪律(七)
一、目的:保证公司保洁工作的顺利开展。
二、适用范围:本公司所有的保洁员
三、职责:所有保洁员都需遵守。
四、相关文件:
五、内容:
1.遵纪守法,遵守公司的各项规章制度。
2.履行职责,不做与本职无关的事。
3.遵守《员工请假制度》,按时上下班,不迟到早退,不旷工离岗。
4.上班穿工作服,戴工作牌,仪表整洁,精神饱满。
5.执行《公司文明礼貌用语规范》,文明服务,礼貌待人。
6.不做有损公司形象的事,不以任何形式私自接受业主或住户的钱物。
7.服从领导,团结同事,互相帮助。
8.爱护公物,不准擅自享用公司物品,损坏、遗失工具要照价赔偿。
第7篇 ds物业项目排水管理程序
物业项目排水管理程序
1目的
本程序明确了对客户排水管理实施控制的职责,方法和要求,以确保客户顺利, 有序地工作和为客户创造良好的生活和工作环境。
2适用范围
适用于公司目前所承接的物业管理项目的排水管理。
3相关标准要素
gb/t19002-iso9002 4.94.104.134.16
4相关文件
4.1《质量手册》
4.2城管办(1988)12号《关于厨房下水管旁增设隔油池的通知》
4.3深圳水字(1991)1026号《深圳市市政排水设施管理细则》
4.4zz物业公司(1991.3)《给排水管道维护管理规程》
4.5《物业的供水管理》
4.6《物业的装修管理》
4.7《安装工程施工及验收规范》
5职责
5.1各物业管理处负责各该区内的排水设施管理, 及室内排水支管和排水设施的维修服务。
5.2公司机电工程部负责技术管理及配合有关工程验收。
5.3公司机电工程部管道维修班负责室外排水管道和室内排水主管道的维修服务。
6实施程序
6.1排水工程的验收
6.1.1机电工程部参加新建工程排水管道的验收并向施工部提出验收意见书。
6.1.2工程验收合格方可投入使用。
6.1.3机电工程部负责收集技术资料并交经理部统一管理。
6.1.4机电工程部负责向楼宇管理处进行技术指导。
6.2排水管道的日常管理
6.2.1各物业管理处负责该区内的排水设施的管理, 负责该区内的室内(公共部分)、外的排水管道的日常巡视,每天至少一次。
6.2.2各物业管理处的日常巡视应在《管理处值班记录表》记录,发现问题通知机电工程部处理。
6.2.3用户的排水设施故障, 由物业管理处负责受理, 属机电工程部的职责, 报告机电工程部处理。
6.3排水管道的定期维护管理
6.3.1机电工程部每周安排维修班对室外排水管道进行巡视, 巡视要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。 沙河区部分由沙河管理部负责巡视。
6.3.2在雨季前安排一次对全区的排水管道的检查井检查一次,检查要求按《给排水管道维护管理规程》执行,并填写《给排水管道巡视记录表》。
6.3.3化粪池由机电工程部安排每半年(1月份和7月份)清理一次,请环卫清理车进行清理, 管道维修班配合,并在《化粪池清理记录表》记录清理情况。沙河区部分由沙河管理部配合。
6.4故障处理
6.4.1机电工程部接到用户或管理处故障报告后,通知管道维修班处理。
6.4.2管道维修班在接到故障报告后,由班长开出维修通知单后派员处理,将处理结果报告机电工程部,并记录在维修单上。
6.4.3维修班如遇故障不能处理时,报告机电工程部,机电工程部根据情况安排处理。
6.5排水工程的控制管理
6.5.1为保证排水系统的畅通,机电工程部对用户要求改建的排水工程,必须对图纸设计和施工质量进行控制。
6.5.2用户改建的图纸应交机电工程部审查,并填写《管道安装审批表》。
6.5.3机电工程部负责图纸审查,提出审批意见给用户,用户按审批意见修改图纸后方可施工。
6.5.4机电工程部按审批意见及《安装工程施工及验收规范》进行验收,合格后方可供水。验收不合格不能供水。要求施工单位按要求返工。
7质量记录
7.1给排水管道巡视记录表(管道维修班用)
7.2管道安装审批表
7.3维修通知单
7.4化粪池清理记录表
7.5管理处值班记录表
第8篇 物业入伙管理程序-5
物业入伙管理程序(五)
1目的
本程序明确了对物业的入伙管理实施控制的职责、方法和要求,以确保业主(客户)准确而有秩序的入住。
2适用范围
适用于公司所承接管理的住宅楼的入伙手续。
3相关标准要素
gb/t19002-iso90024.8 4.9 4.10
4相关文件
4.1质量手册第4.8章、4.9章、4.10章
4.2物业的验收程序
4.3业主(客户)维修安装服务
4.4物业装修管理
4.5提供给业主(客户)的文件的控制
4.6物业管理费用收取
5职责
5.1物业管理部负责入伙管理中的主要事务。
5.2财务部负责向业主(客户)收取管理费押金及水电增容费等。
5.3机电工程部负责入伙管理中必要的维修服务。
5.4消防治安部负责入伙管理中消防设施的验收。
5.5经营部负责制定入伙预交费用标准。
6实施程序
6.1入伙准备工作
6.1.1物业管理部在入伙前一个月应制定入伙工作计划,该计划中应明确:
a.入伙时间;
b.负责入伙工作的人员及其职责;
c.入伙手续;
d.入伙过程中使用的文件和表格。
6.1.2入伙工作计划应由物业管理部经理批准。
6.1.3开发商应提前一个月向业主(客户)发出《入伙通知书》,详细说明:
a.需业主(客户)准备的证明材料;
b.需业主(客户)填写的表格;
c.办理入伙手续的程序。
6.1.4办理入伙手续的工作现场应张贴入伙公告和明确的指示标识,并指定专人负责业主(客户)办理入伙手续时的各类咨询和引导,以便于业主(客户)办理各项手续。
6.2入伙审查登记
6.2.1管理处应建立入伙登记表,管理处对业主(客户)提交的《入伙通知书》进行查验,确认无误后收取《入伙通知书》,在入伙登记册中注明,并向入伙申请人发放资料,应包括:
a.《入住说明》;
b.《住户手册》;
c.《住户公约》;
d.《管理协议》;
e.《预交费用标准》;
f.《装修须知》;
g.《住户登记表》;
h.《装修审批表》;
i.《验收交接表》。
6.2.2上述发放的资料应在《入伙登记册》中由业主签收,或由管理人员注明,并按运作程序文件《提供给业主(客户)的文件的控制》进行控制。
6.2.3在提供给业主(客户)的《入住说明》中应明确由业主(客户)填写并提交的资料,一般包括:
a.身份证或工作证复印件;
b.《业主(客户)登记表》;
c.购/租房合同的正本及复印件;
d.已签署的《住户公约》、《管理协议》。
6.2.4管理处对业主(客户)提交的资料进行审核验证,验证内容包括:
a.表格填写是否完整、正确和清晰;
b.公约和管理协议是否已签署;
c.身份证明文件与购/租房合同、及《业主(客户)登记表》是否一致。
6.2.5审查通过后,入伙管理员收取购/租房合同复印件、《业主(客户)登记表》、《住户公约》一份、《管理协议》一份,在《入住通知书》注明签收。
6.3预交费用
6.3.1经营部应根据政策、法规及发展商或业主委员会的规定,制定《入伙预交费用标准》。
6.3.2经营部在审查并接收业主(客户)提交的文件后,应通知业主(客户)去财务部交纳相关的预交费用。(或由管理处代收缴后转交财务部)。
6.3.3财务部根据《入伙预交费标准》向业主(客户)收取各项费用,并开立相应票据给业主(客户)。费用项目包括:预交管理费押金、水电增容费等。装修保证金及清运费等由管理处负责核收和控制。
6.3.4财务部应通知管理处已交纳预交费用业主(客户)的姓名或单位,并由管理处在入伙登记册中注明。
6.4发放钥匙及房屋验收
6.4.1上述手续完成后,管理处查验入伙登记表及已签署的《管理协议》、及各项收费票据后向业主(客户)发放钥匙,并在《钥匙发放登记表》上登记。同时应和业主(客户)协定验收房屋的时间和方式。
6.4.2管理处与业主(客户)一起验收其名下的物业,登记水、电、气表底数,双方在《验收交接表》上签字确认。
6.4.3验收过程中双方确认需维修的事项由管理处通知相关部门。具体参见运作程序《业主(客户)维修安装服务》。
6.5入伙后的装修管理
6.5.1物业管理部在提供给业主(客户)的文件中应明确装修管理的要求,具体内容参见运作程序《物业装修管理》。
7记录
7.1入伙通知书
7.2入伙登记表
7.3住户登记表
7.4验收交接表
第9篇 某物业小区管理规约范本
物业小区管理规约(示范文本)
第一章 总则
第一条 为加强本小区物业的管理,维护全体业主和物业使用人的合法权益,维护公共环境和秩序,保障物业的安全与合理使用,根据《物权法》、《物业管理条例》、《业主大会规程》等有关规定,制定本规约。
第二条 本规约由业主大会通过,全体业主和物业使用人须自觉遵守。
第二章 业主的共有权
第三条 本物业小区内物业的基本情况
物业名称:
座落位置:
物业类型:
建筑面积:
建筑物区域四至:
第四条 根据有关法律法规和物业买卖合同,业主享有以下物业共用部位、共用设施设备的共有权:
(一)住宅主体承重结构部位(包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等)、户外墙面、门厅、走廊通道、楼梯间等;
(二)住宅小区或单幢住宅内,建设费用已分摊进入住房销售价格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加压水泵、电梯、天线、供电线路、照明、锅炉、暖气线路、煤气线路、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等;
(三)其他依据法律法规规定属于全体业主共有的物业。
第三章 物业使用原则
第五条 为维护业主的共同利益,经业主大会同意,授予物业服务企业在物业服务活动中行使以下权利:
(一)根据本规约制定物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;
(二)以批评、规劝、::公告、法律诉讼等必要措施制止业主、物业使用人违反本规约和规章制度的行为。
第六条 物业服务收费采取()方式。业主应按照物业服务合同的约定按时足额交纳物业服务费用。
物业服务费用是物业服务活动正常开展的基础,涉及全体业主的共同利益,业主应积极履行交纳物业服务费用的义务。
第七条 业主对物业的专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利,但不得妨碍其他业主正常使用物业。
第八条 业主应遵守法律、法规的规定,按照有利于物业使用、安全、整洁、公平、合理、不损害公共利益和他人利益的原则,在供电、供水、供热、供气、排水、通行、通风、采光、装饰装修、环境卫生、环境保护等方面妥善处理与相邻业主的关系。
第九条 业主应按规划用途使用物业。因特殊情况需要改变物业规划用途的,业主应在征得相关业主及业主委员会同意后,报有关行政主管部门批准,并告知物业服务企业。
第十条 业主需要装饰装修房屋的,应事先告知物业服务企业或业主委员会,并交纳1000元装修押金给物业服务企业或业主委员会。装修押金在装修完工后,经物业服务企业或业主委员会派专业人员检查合格后退还。
业主应按有关法律法规的规定从事装饰装修行为,遵守装饰装修的注意事项,不得从事装饰装修的禁止行为。
第十一条 业主应按设计预留的位置安装空调,未预留设计位置的,应按物业服务企业指定的位置安装,并按要求做好噪音及冷凝水的处理。
第十二条 业主应在指定地点放置装饰装修材料及装修垃圾,不得擅自占用物业共用部位和公共场所。
装饰装修施工时间为早8:00至12:00、下午2:00至6:00,其他时间不得施工。
第十三条 因装饰装修房屋影响物业共用部位、共用设施设备的正常使用以及侵害相邻业主合法权益的,业主应及时恢复原状并承担相应的赔偿责任。
第十四条 业主应按有关规定合理使用水、电、气等共用设施设备,不得擅自拆改。
第十五条 业主及物业使用人使用电梯、扶梯,应遵守本物业小区电梯、扶梯的使用管理规定。
第十六条 本物业小区内行驶和停放车辆,应遵守本物业小区的车辆行驶和停车规则。
第十七条 本物业小区内禁止下列行为:
(一)损坏房屋承重结构,破坏房屋外貌,擅自改变房屋使用性质;
(二)违法搭建建筑物、构筑物;
(三)擅自改建、占用物业共有部分;
(四)损坏或者擅自占用、移装共用设施;
(五)未经业主大会同意及有关政府部门批准,擅自占用、改建、扩建小区内及周边市政道路;
(六)践踏、占用绿地,损毁树木、园林;
(七)存放不符合安全标准的易燃、易爆、剧毒、放射性等危险性物品,存放、铺设超负荷物品;
(八)排放有毒、::有害物质;
(九)乱抛垃圾,高空抛物;
(十)发出超过规定标准的环境噪声;
(十一)法律、法规和业主规约禁止的其他行为。
第十八条 业主和物业使用人在本物业小区内饲养动物不得违反有关规定,并应遵守以下约定:
(一)不得在公共场所大小便 ;
(二)进入公共场所要使用绳索牵好,以防伤及他人;
(三)
不得因喧叫妨碍他人休息。
第四章 物业的维修养护
第十九条 业主应当按照国家有关规定交纳维修资金。
专项维修资金属于全体业主所有,专项用于物业保修期满后物业共有部分、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。维修资金使用须经相关联专有部分占建筑物总面积三分之二以上业主且占总人数三分之二以上业主同意方可使用。
第二十条 业主转让或者出租物业时,应当将业主规约内容、物业服务费用标准等事项告知受让人或承租人,并自物业转让合同或租赁合同签订之日起五日内,将物业转让或者出租情况告知业主委员会和物业服务企业。业主转让物业时应提供缴纳维修资金的相关证明。
第二十一条 业主对物业专有部分的维修养护行为不得妨碍其他业主的合法权益。
第二十二条 因维修养护物业确需进入相关业主的物业专有部分时,业主或物业服务企业应事先告知相关业主,并在约定期限内恢复原状,相关业主应给予必要的配合。
相关业主阻挠维修养护的进行造成物业损坏及其他损失的,应负责修复并承担赔偿责任。
第二十三条 因维修养护物业或者公共利益,业主确需临时占用、挖掘道路、场地的,应当征得业主委员会或物业服务企业的同意,并在约定期限内恢复原状。
第二十四条 物业存在安全隐患,危及公共利益或其他业主合法权益时,责任人应当及时采取措施消除隐患。
第五章 违约责任
第二十五条 业主违反本规约关于物业的使用、维护和管理的约定,妨碍物业正常使用或造成物业损害及其他损失的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第二十六条 业主违反本规约关于业主共同利益的约定,导致全体业主的共同利益受损的,其他业主和物业服务企业可依据本规约向人民法院提起诉讼。
第六章 附则
第二十七条 本规约所称物业的专有部分,是指由业主独立使用并具有排他性的房屋、空间、场地及相关设施设备。
本规约所称物业的共用部位、共用设施设备,是指业主建筑物区域内业主专有部分以外的,属于多个或全体业主共同所有或使用的房屋、空间、场地及相关设施设备。
第二十八条 业主转让或出租物业时,应提前书面通知物业服务企业,并要求物业继受人签署本规约承诺书或承租人在租赁合同中承诺遵守本规约。
第10篇 物业管理中心人员聘用调配管理流程
1目的
明确中心人员聘用的流程和各岗位人员素质要求
2范围
本手册规定了**管理中心选聘员工的工作流程和转正工作流程。
3职责
3.1中心综合管理部负责中心人员选聘的组织、协调、面试工作。
3.2中心相关职能部门和管理处主任负责人员的面试工作。
3.3中心经理负责中心选聘人员的最后把关面试工作。
4人员聘用流程
4.1工作流程图
职能部门、管理处申请--中心经理审批(沟通确认)--综管部联系公司行政人事部--综管部负责人负责面试(必要时职能部门负责人、管理处主任也参与)不合格--中心经理把关面试--综管部上报公司行政人事部进行复试,协调办理相关手续--公司行人部办理入职手续--相关职能部门(或管理处)负责人员岗前培训[不合格]--培训合格后,综合管理部将人员调配至相关职能部门和管理处
4.2新进人员选聘流程
4.2.1职能部门、管理处根据实际工作需要提出用人需求,报中心经理审批,中心经理根据职能部门、管理处人员编制和管理处实际工作情况,决定是否招聘新人。
4.2.2根据中心经理批准的招聘新人的用人需求,综合管理部联系公司行政人事部,书面提交《员工需求计划表》。
4.2.3行政人事部根据用人需求,安排人员持《应聘人员登记表》到中心面试或者直接安排人员到中心进行面试,中心安排填写《应聘人员登记表》,综合管理部进行初试,如面试不合格在面试表上填写面试意见,返还给行政人事部。如合格,并在面试评审表上填写面试意见(如中心经理认为有必要,则安排相关职能部门负责人和提出用人需求的管理处主任参与面试)。
4.2.4经上述面试合格的人员,最后经中心经理把关面试,并在面试评审表上填写面试意见。
4.2.4综合管理部根据中心经理面试意见,对不合格的人员,将材料退还行政人事部;对合格的人员,报公司行政人事部,要求聘用,请公司行政人事部按公司程序安排进行复试。
4.2.5行政人事部开出人员录用通知书,新进人员凭通知书到中心综管部报到,综管部安排其到相关职能部门或管理处接受上岗培训。培训合格后由综管部开出《中心内部人员调配单》,安排到相关职能部门或管理处进行试用。
5 人员调配流程
5.1中心内部调配:中心根据工作需要,需从相关职能部门、各管理处之间调配人员,先由中心经理与相关职能部门、管理处负责人进行沟通确定后,由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的面谈,由综合管理部开出人员调配单,安排到相关职能部门和管理处报到。
5.2公司调配至中心:员工凭公司行政人事部开出的调配通知单到管理中心报到,由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通,确定安排至相关职能部门和管理处,由综合管理部开出《**管理中心人员调配通知书》,安排到相关职能部门和管理处报到。
5.3公司从中心调配人员:因工作需要需从中心调配人员到别的部门和管理中心,由中心经理与相关职能部门与管理处负责人进行沟通后,由人员调出的职能部门、管理处和综合管理部分别负责与调配人员的沟通,安排到公司行政人事部报到。
相关质量记录
1、《员工需求计划表》 zc-04/b01
2、《应聘人员登记表》 zc-04/b02
3、《**管理中心人员调配通知书》 gg-jr-02/b02
第11篇 物业公共管理房屋公共部位维修
物业公共管理之房屋公共部位维修
1.房屋公共部位维修管理规定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、楼梯道、梯面、电梯间及房屋的毗领部分。
1.2环境部每天对房屋公共部位进行清洁,保证无灰尘、杂物。
1.3客服部责任区物业助理定时对公用部位墙壁、地砖等进行巡查,地砖坏了及时填写维修单转工程部处理,墙壁较脏的,由客服部主管组织统计,报公司经理,由公司经理统一安排粉刷。
1.4对公用给、排管道,平时巡查发现问题及时处理,避免重大损失。
1.5对公用梁、柱、承重墙定期检查,按照公司制定的维修计划执行。
1.6公用部位的维修以栋别统计,建立专项台帐,由房屋的本体维修资金支付。
1.7房屋周围道路及公用设施、设备维修由工程部计划执行。
第12篇 物业管理手册发布令
《物业管理手册》发布令
管理公司及下属各公司全体员工:
我们务必牢记“质量是立身之本”、“服务关注细节”、“制度就是严格”的基本理念,并以此为己任,在物业服务中关注质量、关注细节,严格执行各项管理制度,以质取胜,至诚服务。
管理公司在《经营管理制度》的基础上,根据物业管理的行业特点和公司的实际情况进一步深化和完善了物业服务领域的管理制度,系统地形成本手册及其支持文件。
本手册作为管理公司在物业服务领域的纲领性文件,是所有与物业服务有关的管理和作业人员的工作准则,各级员工必须切实遵守本手册的各项规定,为“国际**、百年企业”的宏伟愿景做出新的贡献。
本手册经管理公司经营管理委员会讨论通过,于二○**年一月一日发布,自发布之日起实施。
此令。
