物业管理员工手册－总经理致词（十二篇）

发布时间：2024-11-23 查看人数：90

物业管理员工手册－总经理致词

第1篇物业管理员工手册－总经理致词

物业管理员工手册:总经理致词

各位同事:

欢迎大家加入××物业管理有限公司工作。

物业管理是一项新兴的行业,与其他服务性行业一样,是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式,是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主,对于各用户及其访客,应不论其职位与身份,以服务至上为宗旨,给他们留下深刻的印象。请牢记,完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神,方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下,使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。

编制本手册的目的,是使各位在任职期间,清楚的了解本物业概况及目标,知道您的职责、义务、福利及规则。请各位熟知本手册的内容,严格遵守劳动合同条款、守则及规定。

如有疑问,请向您所属部门经理及综合管理部查询。

物业管理有限公司

物业公司总经理谨启

二零零四年二月

第2篇全国物业管理师职业资格考试模拟题--物业管理实务

一、单项选择题(共30题,每题1分。每题备选项中,只有1个最符合题意)

1、物业服务企业提供的服务是()。

a.无偿的b.微利的c.有偿的和盈利性的d.保本非盈利的

2.物业服务企业成立的标志是取得()

a.企业名称预先核准通知书b.营业执照c.物业服务企业资质证书d.验资证明

3.对于三级资质的物业服务企业而言,要求物业管理专业人员、以及工程等方面的专职管理和技术人员不少于()人。a.5b.10c.20d.30

4.下列项目中,必须通过招投标选聘物业服务企业的物业是()。

a.一个办公楼b.已经成立了业主大会的住宅小区

c.仅有4个投标方的一个新建尚未销售的大型住宅小区d.已经成立了业主大会的住宅小区内的会所

5.下列选项中,不属于物业管理方案的关键性内容的是()。

a.组织架构与人员配备b.费用测算与成本控制c.管理方式、运作程序及管理措d.物资装备

6.招标人需要对已经发出去的招标文件进行必要的澄清或者修改的,应当在招标文件要求提交投标文件()日前,以书面形式通知所有的招标文件收受人。a.5b.7c.10d.15

7.在拍卖的过程中,属于“要约”行为的是()。

a.拍卖方发布拍卖公告b.拍卖人宣布拍卖某物c.拍卖师击槌d.竞拍方的每次出价

8.业主公约正式订立的时间是()。

a.物业销售前b.物业销售阶段c.物业入住阶段d.首次业主大会召开

9.()是民法、合同法的最基本原则。

a.平等原则b.自由原则c.诚信原则d.公序良俗原则

10.从法律的角度来说,前期物业服务企业的起点是()。(《物业管理条例》)

a.前期物业管理合同签订生效b.竣工验收c.承接查验d.负责前期物业管理的企业入场

11.前期物业管理最明显的特点是()。

a.其特定内容是以后常规物业管理的基础,对常规物业管理有着直接和重要的影响

b.在时间上和管理上均是一个过渡时期和过程

c.呈现管理服务的波动和不稳定状态d.一般呈现出收入少,支出多,收支不平衡和亏损

12.承接查验实施方案由()制定。

a.物业服务企业b.建设单位c.物业服务企业或建设单位共同d.物业服务企业或建设单位

13.物业管理承接查验主要的方式是()。

a.感官查验b.核对查验c.使用查验d.检测查验

14.以下各个选项中,属于物业管理机构更迭时承接查验的内容但是不属于新建物业承接查验内容的是()。

a.物业资料b.共用部位c.各项费用与收支情况d.共用设备设施

15.物业管理单位实施装饰装修管理的依据是建设部()令《住宅室内装饰装修管理规定》。

a.99号b.121号c.110号d.48号

16.因装饰装修活动造成了相邻住宅的管道堵塞,()应当负责修复和赔偿。

a.装修人b.装修施工单位c.装修人或者装修施工单位d.相邻住宅的业主

17.装饰装修申报资料由()提供。

a.业主b.物业管理单位c.业主和施工单位d.业主和物业单位

18.需要进行中修或局部大修更换部件的房屋是()。

a.基本完好房b.一般损坏房c.严重损坏房d.危险房

19.定期维修又叫做()。

a.状态检测下的预防维修b.改善性的预防维修c.计划性预防维修d.中修

20.对物业管理而言,应尽量避免()。

a.计划性预防维修b.状态监测下的预防维修c.改善性能的预防维修d.事后维修

21.某小区入夏后发现蚊子骤然增多,最后合适的治理方法是()。

a.利用诱饵诱杀b.使用相关的器械灭杀

c.查找附近有没有的积水,然后排干积水并加入药物d.安装各种防蚊的纱窗

22.以下选项中,不属于清洁卫生服务内容的是()。

a.建筑物外公共区域清洁b.垃圾的收集与处理c.花木种植d.管道疏通服务

23.安全防范工作周检由()负责。

a.安防队伍的各班班组长b.安防主管及项目领导c.指定人员d.指定的督察人员

24.义务消防队伍每年应进行()次消防实战演习。

a.1b.1-2c.2d.3

25.对物业管理常见的紧急事件,针对同一类型的事件制定的预选方案要在()个以上。

a.两b.三c.四d.五

26.物业管理投诉处理的要求不包括()。

a.谁受理,谁跟进,谁回复b.暂时无法解决的,可让客户回去等候通知

c.做详细记录,并及时总结经验d.尽可能满足业主的合理要求

27.在物业管理使用的各类文书中,()的规范性最强。

a.行政公文b.事务文书c.制度文书d.礼仪文书

28.企业因故提出与员工终止劳动合同的一项人事调整活动为()。

a.辞职b.解职c.辞退d.资遣

29.在销售商品房的时候,购房者应该按照总购房款的()的比例向售房单位交纳维修资金。

a.1%-2%b.2%-3%c.3%-4%d.4%-5%

30.全国物业服务企业信用档案建设的原则是()

a.统一规划、分级指导、集中申报,信息共享b.统一建设、分步实施、分级管理、信息共享

c.统一建设、强化领导、分级管理、信息共享d.统一规划、分级建设、分步实施、信息共享

二、多项选择题(共15题,每题2分。错选,本题不得分;少选,所选的每个选项得0.5分)

1.物业管理公司使用的请示属于()

a.内行文b.外行文c.前行文d.后行文e.上行文

2.下列关于物业服务企业资质的说法中,错误的是()。

a.资质审批并不是物业服务企业设立的一个必须条件

b.新设立的某家物业服务企业在申报资质的时候,审批部门可以根据其所具备的注册资金、专业人员条件和所管理的物业面积给予不同的资质

c.一个物业服务企业管理的高层住宅面积为40万平方米,管理独立式别墅2万平方米,单从所管理的物业面积这一标准来看,它符合二级资质的要求

d.在取得营业执照之后的一个月内,物业服务企业应该到相应的主管部门申请资质

e.资质审批一定要在工商注册登记后才能进行

3.影响物业服务企业机构设置的主要因素包括()

a.国家的宏观政策b.企业战略因素c.技术因素d.组织规模及所处的阶段e.企业的员工素质

4.在物业服务企业从事的以下管理内容之中,带有公共管理性质的有()。

a.向部分业主提供家政服务b.向部分业主提供班车接送服务

c.物业区域内公共秩序的维护d.市政设施的配合管理e.物业的装修管理

5.下列关于公开招标的表述中,正确的是()。

a.公开招标必须发布招标公告,但发布的途径可以不是公共媒介

b.公开招标应当邀请所有符合投标条件的物业服务企业参加招标

c.公开招标的评选条件和程序是预先设定的

d.招标公告必须公开,但是招标的程序和中标的结果可以不公开

e.对于公开招标来说,投标人如果少于5个,则该公开招标无效,应当重新组织招标

6.专题培训包括()。

a.更新观念的培训b.专项管理培训c.外派培训d.专项技术培训e.晋升培训

7.物业管理方案的实质性内容主要包括()。

a.招标物业项目的整体设想与构思、管理方式与运作程序b.管理制度的制订、档案的建立与管理

c.早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述d.费用测算与成本控制e.管理指标

8.物业服务合同与前期物业服务合同的区别表现在()。

a.前期物业服务合同是建设单位同物业服务企业签订的,物业服务合同是业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订的

b.前期物业服务合同是不约定期限合同,物业服务合同是约定期限合同

c.前期物业服务合同的期限是不确定的,物业服务合同的期限是确定

的

d.前期物业服务合同规范性较弱,物业服务合同规范性较强

e.前期物业服务合同的期限比较短,物业服务合同的期限比较长

9.对有争议的物业服务合同的解决途径包括()。

a.友好协商b.向约定的仲裁委员会仲裁c.向人民法院起诉d.由物业管理单位解释e.听从业主大会意见

10.物业服务企业支付的物业管理用房的有偿使用费,应该计入()

a.管理费用b.营业成本c.直接材料费d.只有人工费e.递延资产

11.物业管理工作移交中的重点和难点包括()。

a.物业资料的移交b.共用部位的移交c.共用配套设施和机电设备的接管

d.各项费用和资产的移交e.物业管理运作的衔接

12.在物业管理机构发生更迭时的物业查验的基本内容包括()。

a.物业资料情况b.物业共用部位、共用设施设备及其管理现状

c.各项费用与收支情况,项目机构经济运行情况d.业主产权范围内的物业使用情况e.业主的资料情况

13.处理紧急事件的要求包括()

a.企业应尽可能控制事态的恶化和蔓延b.在态度上可适当消极

c.不管事件如何变化,要严格遵守原定的预防措施或应对方案

d.避免出现“多头领导”e.应以不造成新的损失为前提

14.在能源消耗的公式中,属于浪费掉的能源的是()。

a.wcb.wsbc.wsd.wfe.wb

15.关于公共安全防范管理服务的论述中,正确的是()。

a.在公共安全防范活动中,物业服务企业居于主导地位,必要时请政府相关部门协助

b.在公共安全防范活动中,政府相关部门居于主导地位,物业服务企业只是起到协助作用

c.物业服务企业的所提供的安全防范服务在本质上是防范性的,而不是要解决某些具体的安全问题的

d.物业服务企业对于小区内的治安等问题承担全部责任

e.物业服务企业对于小区的治安所承担的责任要以物业服务合同为依据

三、综合分析题(共2题,每题20分)。

案例分析题(一)

某小区为多、高层混合小区,在建设阶段a物业管理公司早期介入了该工程,如果你是该物业管理公司的高级管理者,请问:

物业管理早期介入对于开发商和物业服务企业的有利之处(5分)

说明早期介入包括哪些阶段(3分)

你应该从哪些方面为建设单位提供建议,方便今后的物业管理服务(3分)

在前期物业管理期间,会存在哪些工程质量保修责任(4分)

在保修期内,保修责任是谁你该如何处理(5分)

案例分析题(二)

王军喜欢养花,经常把花盆放置在其外窗台上。一天,天气预报称今日台风来临,让市民做好防台风准备。王军因赶时间上班,未将放在窗台上的花盆搬进屋内。中午台风来临,住在同楼的黄佳放学回家,恰好走到王军家的楼下,被台风刮落的花盆砸中头部,当即昏倒在地,物业管理公司的巡逻保安员见状,忙把其送往医院抢救。经医院抢救治疗痊愈,但花费数万元。黄佳父母找到王军要求其赔偿损失,王军则称花盆是台风刮下来的,属不可抗力,不同意赔偿。为此,黄佳的父母向人民法院起诉,要求王军赔偿损失,并以管理不善为由将物业管理公司告上法庭。试问:

(1)本案可以依法应由谁来承担赔偿责任(2分)

(2)台风将花盆刮落是否属于不可抗力为什么(3分)

(3)物业管理公司依法是否应承担赔偿责任(5分)

(4)如果你是某物业管理公司的安全管理人员,负责所承担项目的安全管理工作。请说明安全防范管理服务包括哪些内容治安防范的注意事项。(10分)

参考答案

一、单项选择题(共30题,每题1分)

1、c2、c3、b4、c5、d6、d7、d8、d9、c10、a

11、a12、a、13b、14c、15c、16、a17、c18、b19、c20、d

21、c22、c23、b24、b25、a26、b27、a28、d29、b30、d

二、多项选择题(共30题,每题2分)

1、ace2、abd3、bcd4、cde5、bc

6、abd7、bce8、ac9、abc10、ab

11、cde12、abc13、ade14、abcd15、bce

案例分析题(一)参考答案

(1)对于开发商而言,有优化设计、有助于提高工程质量和提高开发效益

对于物业服务企业有助于了解物业情况,为前期物业管理作充分准备

(2)物业开发项目的可行性研究阶段、规划设计阶段、建设阶段、销售阶段、竣工验收阶段

(3)与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷,及时提出并落实整改方案;配合设备安装,确保安装质量;对内外装修方式、用料及工艺等从物业管理的角度提出意见;熟悉记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况

(4)物业工程质量保修分为二部分:一是业主从建设单位购买的产权专有部分;一是物业服务企业承接管理的物业共有区域及共用设施设备部分。

(5)由建设单位承担。向建设单位申报对物业共用区域及共用设施设备的质量保修,跟踪并督促完成。业主部分由业主自行向建设单位提出处理要求;也可以向物业服务企业反映,物业服务企业负责转告建设单位。

案例分析题(二)参考答案

1)应该由王军承担,根据民法通则第126条:建筑物或者其他设施以及建筑物上的搁置物、悬挂物发生倒塌、脱落、坠落造成他人损害的,它的所有权人或者管理人应当承担民事责任。

2)不属于不可抗力,因为这是可以预见且可以避免的,王军未能尽到足够的注意义务来防止花盆坠落,其本身是有过错的。当然如果真的属于不可抗力的话,则不需要承担责任。

3)物业管理公司在本案中不承担赔偿责任,因为阳台属于业主专有部分,花盆是业主自有物业,物业公司管理范围只限于公共部分,对于阳台上的花盆物业公司并不是管理人,业主才是法定的管理人。但是,尽管从法律上,一般来说此类事件物业公司不需承担赔偿责任,但一个小区如果发生这类事件,对物业公司的声誉和品牌都是一种极大的损害,因此,物业公司在平时工作中还是应当采取措施防止此类事件发生。如果发现住户阳台放了可能发生坠落危险的物品,应及时劝阻,劝阻无效的应送达整改通知书并要求其签收。在台风等恶劣天气来临前,应对全体业主发通告,要求其检查有无不安全的搁置物、空调支架牢固不牢固,外墙有没有脱落可能等,发现问题应及时落实整改措施。

(4)内容有:出入管理;安防系统的使用、维护和管理;施工现场管理;配合政府开展社区管理。

注意事项:

遇到有人在公共区域聚众闹事,应立即向公安机关报告,并及时上报上级领导,协助公安机关迅速平息事件,防止事态扩大。

遇到违法犯罪分子正在进行盗窃等,应立即报警,协助公安机关制止

管辖范围内公共区域有疯等特殊人员进入,应将其劝离管辖区,或通知其家属等将其领走

辖区公共区域内出现可疑人员,要留心观察,必要时可礼貌查问

第3篇物业管理员岗位说明书

物业管理员岗位说明

岗位职责:

1、具有良好的责任心、敬业精神、团队合作意识、职业道德操守及公关能力,并具有亲和力、沟通表达能力强,有较强的协调处置能力;

任职要求:

1、负责对商场客户及小区业主相关物业物业管理问题的解答并提供相关的规范性咨询服务;

2、负责业主、租户的接待、报修、投诉处理工作;

3、负责业主、租户资料的收集、整理、存档及定期更新工作;

4、负责业主、租户装修、入住的申请、办理及装修监督管理,做好“四保”服务工作的协调;

5、负责按时收取物业费,对逾期未交物业服务费及其他费用,及时制定催缴方案及计划,并报上级领导审批后积极落实,确保物业管理处的预期目标。

第4篇 x物业管理公司简介材料

吉祥物业管理公司简介

(一)企业概况

*企业名称:**吉祥物业管理有限公司

*筹建时间:20**年8月1日

*注册资金:200万元

*管理机制:总经理负责制

*企业资质:国家三级资质物业管理企业

*管理类型:高档写字楼、二级住宅小区与别墅、高级大型超市及商业文化广场。城市绿化及大道养护,建筑装饰及装璜,中央空调及大型电梯养护,房屋修缮、水电安装与维修,保安、技防、劳务会务礼仪服务,房地产中介、法律法规咨询等。

*职能部门:行政人事部、品质培训部、财务审计部、项目管理部、工程技术部、保安服务部、策划开发部。

(二)企业理念:

*企业使命:缔造经典物业品牌、协助发展商建立持久的竞争优势

*企业宗旨:业主至上、服务至诚、热情奉献、精益求精

*企业精神:团结、奋斗、拼搏、务实

*质量方针:实施科学管理、持续改进服务、不断开拓创新、确保业主满意

*管理思路:成本运作,保证质量、节约成本的运作核心,服务行为标准化、人性化。

◇致力于与业主建立平等的现代契约关系,达到互惠双赢的合作目标

◇强调成本控制和成本管理程序

◇强调维修基层效能管理,向维修计划有机结合原则实施

◇确保公众服务规范化与特约服务个性化

◇确保配套设施的不断完善与商务服务的日臻完美

◇致力于培养职员的专业素质以及全员的参与意识

◇致力于企业文化的提升,塑造符合现代文明的人居理想环境

◇倡导从传统的物化管理逐步提升到现代文化管理

◇倡导先进的物业管理软件和办公自动化平台上的远程服务

(三)**吉祥物业的成长历程:

涉足物业管理共性化常规管理服务领域,吉祥物业已一步一个脚印,做出了不懈的努力,逐步走向成功的彼岸。

*20**年是公司组建年,吉祥物业引进了一批高级管理人才,其中中、高级专业技术人员15人,现职工队伍超过 48 人,拥有固定资产 200 万元。创立了吉祥物业管理真实民营股份企业。

*20**年是公司的'管理质量'年。为了不断提升吉祥物业的先进技术及管理质量,并引进了国家建设部物管全套高科技软件,能严格参照iso9002质量体系管理和操作,对现代化小区管理有了更充足的经验。

*在短短几个月的发展过程中,吉祥物业奉行'业主至上,服务至诚,热情奉献,精益求精'的宗旨,以满腔的热情,优质的服务、严格细致的管理,立足长沙,面向全国,今后、吉祥物业将与时俱进,开拓创新,发挥公司的专业经验与技术管理优势,为业主们安居乐业尽心奉献,以推进中国物业管理事业的发展。

(四)吉祥物业的优势

*超前、创新:

吉祥物业认为:一流的服务,不只是被动地满足业主的暂时需求,还要以超前的意识去引导业主,满足业主的潜在需求;以创新的精神去推陈出新,满足业主变化需求。吉祥物业作为'个性化服务的倡导者',力争成为一体化管理、市场化运作和专业化监督发展道路上的先行者。

*前期服务

吉祥物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象,把物业管理企业作为发展商的前期服务部门,倾心为发展商提供前期介入,销售促进及信誉延续等服务。

*以高素质的专业人才,利用高科技手段,去实施高质量的管理

吉祥物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础,一直注重提高员工队伍的整体素质和业务技能,对招聘、培训、激励、考核严格把关,造就了大批优秀专业人才。

*人性化管理

吉祥物业在管理中强调沟通,理解与接纳倾诉,关注生活细节,在日常工作中,工作人员是顾客倾诉的对象,倾心聆听,还开通了24小时服务的绿色热线电话。同时管理人员作为顾客理性的使者,为其出谋划策、排忧解难,还可以作为顾客产生共鸣的朋友等,吉祥物业为顾客创造了健康、和谐、向上的绿色环保心理空间,在顾客中产生了巨大的向心力、凝聚力。

*专业化施工

吉祥物业坚持'做精、做强'战略,将运用现代物业管理技术与专业化设备,保证所接管的每个业务都能成为服务精品,使公司在业主单位中树立良好的形象和口碑。

*特色

吉祥物业管理有限公司筹备于二o**年,公司以业为主,发展多种经营,立足**,面向全国,拥有一支训练有素、管理严谨、效率卓着的专业物业管理以及保洁、清洗、工程队伍,引进了国际最新专业物管、保洁、清洗设备和技术,为我国物业管理领域增添了靓丽的风采。

第5篇物业管理费收取程序范例

1.0目的

为规范管理处费用收取程序,保证及时、足额地收取物业管理费用。

2.0适用范围

适用于公司各管理处对管理费、本体基金、水电费(代收)和有偿维修服务费等的收费管理。

3.0引用文件

3.1《质量手册》4.9

3.2iso9002标准4.9

4.0职责

4.1管理处收款员负责物业管理费用的收取。

4.2管理处维修部负责有偿维修服务费的计价。

4.3财务部负责费用管理及与管理处进行帐目核对。

5.0工作程序

5.1物业管理费用的收取

5.1.1公司财务部负责编制《物业管理收费标准一览表》,由财务部经理审核后报公司总经理批准执行。

5.1.2管理处收款员负责按《应收用户费用汇总清单》计算出各顾客每月的应缴费用,并打印《收费通知单》。

5.1.3综合管理部负责组织于每月5日前向顾客发放《收费通知单》,由收款员收取相关费用并开具票据。

5.1.4对于逾期不交费或银行帐户金额不足的顾客,管理处收款员应及时将所欠金额填写《收费明细表(欠收)》表上,并发放《催款通知书》,跟踪催收。

5.2有偿维修服务费的收取

5.2.1公司财务部负责根据市场情况及各住宅小区(大厦)实际编制有偿维修服务收费标准,由公司财务部经理审核后报总经理批准执行。

5.2.2采用银行托收的,由维修人员提供维修顾客服务后,没有异议,在《维修申请单》上验收签字,确认并注明付款方式后,管理处收款员负责于每月18日前编制托收清单报送银行,及时核对收款情况开具票据。

5.2.3采用非银行托收的,管理处收款员根据《维修申请单》所列金额向顾客收取维修费用并开具票据所收款项应及时交会计入帐。

5.2.4对于逾期不交或银行帐户金额不足的顾客,管理处收款员应及时发放《催款通知书》,并跟踪催收。

5.3财务部每月与管理处收款员对物业管理费用收入帐目进行核对,并负责编制管理处财务收支季度报表,::交管理处综合管理部向顾客公布。

5.4发现错收款项时,收款员应及时向顾客说明情况,并协商处理。

6.0支持性文件和记录

6.1《物业管理收费标准》

6.2《应收用户费用汇总清单》

6.3《收费通知单》

6.4《收费明细表(欠收)》

6.5《催款通知书》

第6篇物业园林绿化培训-花卉栽培管理

(一)选定栽培花卉的品种

规格符合要求。行道树苗木高度要求2米以上,分枝点高,高度与径粗比在100:1以上。

良种壮苗。品种优良,干形圆满通直(行道树),冠形好,有顶芽,根系发达,无病虫害,无机械损伤。

观赏树,株姿株态美,下部枝叶茂密。

(二)配制培养土,装盆备用

根据本地条件选择适合其生长的树种,达到树与地的统一,树木才能生长良好。如果配置的树种,有某些部分不相适应,可通过人为的措施来改造栽植地,创造条件满足其基本生态习性的要求。要是人为措施上不合算,在技术上难于达到,可更换树种。

(三)栽培措施

挖苗。挖苗保留根系越完整,对成活越有利。但土球大,重量增加,给挖栽、装卸、运输等带来很大困难。土球的大小,以树木胸径为依据,胸径30cm以下的树木,土球的规格是胸径的7倍~10倍。

包装。包装要求完整,捆扎结实,保护土球不裂、不碎,根系不受损。

运输。苗木装车不要过于挤压,运输要迅速及时,运输车要有篷遮荫挡风。途中要给苗木喷水,中途停车应停于蔽荫的场所,行车要平稳,免振碎土球。装卸要轻拿轻放,苗木要卸放在荫凉的地方。

挖穴。位置要准确,规格要适当,宽度应大于根幅或土球。

下足基肥。用有机肥混少量化肥施下,促进树木生长良好。

定植。栽植的品种要按设计图纸对号入座,树干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm为宜,风害严重的地区可适当深栽。行列树要求整齐。

立支柱。大树植后要立支柱,防止风斜风倒。

修剪。高大树木在定植前修剪枝叶和受伤、过长的根系。低矮的灌木及绿篱应在定植后修剪。

浇水。水是保证植树成活的关键。定植后必须连续浇水,在旱季尤为重要。通过浇水使土壤缝隙填实,使树根与土壤紧密结合,浇水时树身斜歪要及时扶正。

(四)注意事项

(1)要'适地适树'。因为树木生命周期长,如果选择不当,将造成严重的后果,因此必须慎重;

(2)园路树,应选择树干高大,树冠浓密,根深耐旱,清洁无臭,速生抗性强的风土树种;

(3)水池边宜栽落叶少,不产生飞絮的花木,减少污染水面;

(4)绿地上栽的花木尽量不选用带刺和有毒的品种;

(5)花坛、花境应栽种色彩鲜艳,花香果佳的植物;

(6)选用抗性强的植物,减少病虫害和风害,保持较佳的景观。

第7篇医院委托后勤物业管理范围界定具体后勤项目内容

一、物业管理服务工作内容:

1、保洁服务;

2、医疗勤杂服务;

3、医疗区明沟暗沟疏通,流泥井清运保畅、室内外下水管道的疏通保畅;

4、搬运工作。

二、服务工作范围界定:

1、保洁服务

(1)医疗区内外环境的清扫与保洁,医疗垃圾与生活垃圾的分离与清理(包括顶棚、天台、墙面、门窗、天花板、地面及各类设施表面)。a医疗区内环境:包括各楼层房间及厅室、走道、厕所。b医疗区外环境:包括医疗区院墙内的所有建筑物区域(含绿化植被区)。

(2)医疗区的消毒杀菌工作。

(3)医疗区瓷砖、玻璃墙面的清洗。

(4)医疗区的除四害工作。

2、医疗工作勤杂服务

(1)常规内勤:收发、运送被服布类、向病人发护理水、送开水、维护门诊诊室的秩序。

(2)不定期内外勤工作

帮助病人订餐,取送饭菜、清洗送餐车;

手术室接送手术病人;

清洗医用器材,代病人取药等;

协助护理人员护理婴儿;

协助医护人员约束病人的行为;

协助病室医护人员进行尸体料理、病重患者及行动不便病人的陪护工作。

(3)常规外勤:取送各种检查、化验标本,医疗用各类物品(含药品),外送病室科室各类报告、报表及相关文件。

3、流泥井清运与保畅,医疗区下水管道的疏通与保畅(含室内外)。

4、搬运工作:医院内小件杂物的搬运。

aa市盘福路1号aa市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五号楼、外科大楼、新幼儿园、制剂楼、综合楼、ct室、高压氧仓、介入治疗室、医院内部公共区域。

2.医疗配送服务工作的地域范围:aa市盘福路1号aa市第一人民医院内部的盘松楼、门诊综合楼(英东楼)、内科大楼、五号楼、外科大楼。

3.营养餐配餐工作的地域范围:aa市盘福路1号aa市第一人民医院内部的营养科与外科大楼之间。

三、清洁服务工作的地域范围和内容:

清洁工作内容

(1)公共地域清洁:

院内房屋建筑物外部公共部分包括:广场、通道、绿化地、公告栏、灯具、栏杆、围墙、各类标识物、渠道表面、公共卫生间等的清洁、保洁、消毒工作。

工作地域范围内各房屋建筑物内部公共部分包括:大堂、走廊、楼梯等所有地面、所有门窗、天面、天台、墙壁、公告栏、灯具、栏杆、渠道表面、卫生间及摆设物体等的清洁、保洁、消毒工作。

(2)非临床科室清洁:

工作地域范围内各建筑楼宇内部的各类行政办公室、业务室、管理室、会议室、接待室、科研教学室、资料室、仓库、洗手间、摆设物等的室内清洁、保洁、消毒、勤杂工作。

(3)临床科室的清洁

工作地域范围内各建筑楼宇内部的门诊、住院病区、手术室、icu、监护室等各类临床科室,以及检验、病理、放射、ct、核医学、b超、高压氧仓、胃镜、药房等临床辅助科室的清洁、保洁、消毒勤杂工作。

(4)垃圾分类、收集及记录

院内公共垃圾及工作地域范围内各楼宇、科室生活垃圾及医疗垃圾的分类、院内收集、存放、记录、垃圾放置地的消毒、灭菌工作。

2.医疗配送工作内容:

工作地域范围内,所属盘松楼、门诊综合楼、内科大楼、五号楼、外科大楼的病人、医疗文书、标本的院内运送、送递工作。

(1)病人运送:跨区检查病人、跨区治疗病人、会诊病人的院内护送;手术(前后)病人的院内协助护送。

(2)医疗文书传递:检验单、检查单、会诊单、预约单、用血单、用药申请单、床边检查单、中药单等各类医疗文书的院内传递;

(3)标本传递:各类标本、病理(不含血制成品)的院内传递;

(4) 门诊综合楼机关工作人员工作衣出洗的院内递送。

3.营养餐配餐

(1)外科大楼病人营养餐的计划性(早、午、晚餐)送递工作,在院内营养室与外科大楼病人间进行计划性传递。

(2)病人的订餐登记、资料统计工作。

(3)营养科备餐间内部及其附属设备、工具、物品、餐具、餐车的清洁工作。

第8篇物业管理员试题

1.室内排水管道堵塞,使业主居住的房间从地漏漫溢外淌,假如你是维修人员,知道怎样清通吗

答:室内排水管道堵塞地清除:管道堵塞会造成流水不畅,排泄不通,严重地会在地漏、水池、马桶等处漫溢外淌。根据具体情况判断堵塞物的位置,在靠近的检查口,清扫口,屋顶通气管等处,采用人工或机械疏通;如无效时,则采用尖錾剔洞疏通,或采用“开天窗”的办法,进行大开挖,排除堵塞。

2.排水管道堵塞将给业主或使用人带来很多麻烦,如果发生室外排水管堵塞现象,你知道应该怎样机型维修吗

答:室外排水管道的维修:1、管道坡度搞反形成倒返水。维修方法是按原设计图纸和规范要求返工重做。2、管道堵塞。维修时用毛竹片进行疏通,再用中间扎有刺铁丝球的麻绳来回拉刷,同时放水冲淤;如还疏通不了时,在堵塞位置上进行破土开挖,采用局部起管疏通。

3.如果高位水箱及浮球阀出现常见故障,你能找出故障产生原因和维修方法吗

答:高位水箱及浮球阀的常见故障、产生原因及维修方法:

设备名称常见故障产生原因维修方法

水箱渗漏裂缝灌注环氧树脂

球阀关不住球阀不出水胶皮磨损挑杆锈蚀、水眼被堵换胶皮垫除锈疏眼

4.生活饮用水的质量直接关系到人们的身体健康,对高位水箱进行清洗消毒,你知道是怎样规定的吗

答:高位水箱的清洗消毒:高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染,每年进行一次水箱清洗工作,每三年进行一次水箱消毒工作。

5.我国消防管理的方针是“预防为主,防消结合”。消防设备保证随时有效地供水至关重要,物业管理公司应该怎样加强对消防设备维修管理哪

答:消防设备维修管理:1、对于室内消防设备与室内供水管道部分的维修相同,室外的管道,应做好冬季防冻保温工作;2、对于消防栓接圈的封闭及水龙带,应按有关规定进行定时检查、保养及试验工作,不合格的应及时更换;3、储水池应存足够的水量,并随时补足;离心泵及其电机,定时检查保养并设置备用水泵。

6.门卫是物业安全的第一卫士,在物业治安管理中具有极其重要的作用,你知道如何做好门卫工作吗

答:门卫的工作除治安管理职能外,更重要的是为用户及客人提供各种服务:1、提供引导服务及简单咨询服务。2、帮助用户及客人有秩序地乘电梯出入。3、当大堂人流过多拥挤时,引导部分客人从消防电梯厅进出。4、客人携带较多物品时,为其提供必要的帮助。5、为老弱病残及需要帮助的用户提供必要的可行的服务。

7.巡逻是物业安全的又一保障,必须加强保安巡逻,消除各种不安全因素,请你说出对巡逻范围和巡逻方式有哪些具体规定

答:巡逻治安管理:1、巡逻范围只限定为公共地方,如绿化区、公共走廊、电梯厅、通道、洗手间等。未经许可,不许进入用户的房间内。2、巡逻方式主要有定时和不定时巡逻、穿制服和着便衣巡逻、白天和夜间巡逻等方式。

8.北京某物业小区治安班长王昌兵接到业主报案:犯罪嫌疑人入室抢劫后留下可疑爆炸物,立即冲上去抱起可疑爆炸物,三分钟下20楼,假如有一天,你遇到这种情况你会怎样紧急处理

答:对爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理:1、迅速报警,不要轻易动可疑爆炸物,尽可能保护、控制现场,并立即通知公司领导和各部门经理人员到场。2、各部门人员到现场后的职责:布置以可疑爆炸物或爆炸物为中心的警界线,控制现场;同时报告公安机关。3、工程部立即关闭可能引起恶性事故的设备,撤走可以移动的贵重物品。4、总经理、副总经理立即组织临时指挥部,组织指挥各项工作,统一指令采取扑救,布置善后工作。5、值班经理、客务经理传达指挥部的指示,协调工作,记录现场处理经过,安定客人情绪,疏散客人及贵重物品。6、办公室做好抢救伤员的准备与急救中心联系。要求物业公司员工沉着、冷静,听从指挥,坚守岗位,配合排除险情。

9.我国消防管理的方针“预防为主,防消结合”一旦要发生火警时你知道应急措施吗

答:发生火警时的应急措施:1、打“119”并报告上级;2、组织人员抢救,并查找原因;3、控制火势;4、组织群众撤离危险区;5、严防坏人趁火打劫;6、协助有关部门做好善后处理工作。

10.火灾起初阶段是灭火的最佳时期,你掌握常用的灭火方法吗

答:灭火通常有四种方法:1、冷却法;2、窒息法;3、隔离法;4、抑制法。

11.固体废弃物污染的防治有哪些措施

答:固体废弃物污染的防治内容和措施:1、全过程管理防治必须贯穿于从产生、排放、收集、输出、储存,综合利用、处理到最终处置的全过程进行管理。2、实行“三化”减量化、资源化、无害化。3、集中防治与分散防治相结合,集中防治是物业管理公司的职责;分散防治是业主和使用

人应尽的义务。建设区域性的地下隐蔽拉机房、生活垃圾压缩收集站、有机垃圾再生处理机等。

12.噪声污染妨碍人们的工作,学习和生活,你知道产生噪声污染的类型吗并说出物业环境噪声污染的控制方法。

答:噪声污染的产生:1、车辆交通噪声;2、建筑施工噪声;3、社会生活噪声。噪声污染的控制:1、禁止在住宅,文教区设立产生噪声污染的生产、经营项目;2、禁止在夜间规定不得作业的时间(一般指晚上10:00-次日晨6:00)内从事施工作业;3、禁止机动车、船在禁止鸣笛区域内鸣笛;4、从事娱乐性文化娱乐活动。应采取有效措施控制音响。

13.物业管理企业保洁机构设置,无论规模大小都只设一个清洁班,这个说法对吗

答:不对。设置物业管理企业保洁机构:最简单的是设置一个公共卫生清洁班,直接由公卫主任或部门经理负责。对于一个规模较大的物业管理公司而言,其保结部一般分设三个班(组);楼宇清洁服务班(组)、公共区域清洁班(组)、高空外墙清洁班(组)。

14.请你说出物业管理公司保洁管理操作要求是什么

答: 保洁管理的操作细则要求可分为每日管理、每周管理和每月管理要求,以便在管理中进行定量、定期检查考核。

15.保洁管理除了实行生活垃圾分类袋装化以外,还包括哪些具体措施

答:保洁管理的具体措施:1、实行生活垃圾分类袋装化;2、进行超前的宣传教育;3、配备必要的硬件设施。4、经济处罚及典型暴光。

16.物业管理公司绿化部门只设绿化养护组兼带管理职责,对吗你认为应该怎样设置。

答:设置物业管理公司绿化管理机构:根据实际出发,可设专门部门,也可与清洁部门合并,绿化部门一般至少设一个养护组兼带管理职责,如果需要,也可设花圃组和服务组。花圃组和服务组均可直接对外经营,为公司创收。

17.技术工人是绿化工作中的实际操作者,你了解绿化养护操作与管理的基本方法和要求吗

答:绿化养护与管理的操作:1、浇水;2、施肥;3、除杂草、松土;4、修剪整形;5、除病虫;6、树木等技术管理。

18.居住区物业的绿地是普通绿化的重点,是居住小区中不可缺少的有机组成部分,你知道居住区绿地种类吗

答:居住区绿化的类型:1、小区级绿地(称小游园);2、公共绿地(组团绿地);3、宅旁绿地;道路绿地;5、公共建筑专用绿地。

19.你了解绿化养护管理的质量要求吗请你说出对树木、树形、绿篱、花坛和草坪的质量要求。

答:绿化养护管理质量要求:1、树木无枯枝;2、树形无倾斜;3、绿篱无缺枝;4、花坛无垃圾;5、草坪无杂草。

20.某居住小区刚刚建成入住,计划在“七一”纪念党的生日,开展文体娱乐活动,他们在制定方案以前,应该调查了解哪些情况

答:要使制订的文体活动方案切实可行,必须做好调查分析:1、了解管区内有多少人对文体活动感情兴趣。2、掌握管区内可供开展文体活动的场地和设施。3、掌握管区能动员出来运动器械及乐器设备。4、资金预算和筹措。

21.某物业管理公司策划开展文体娱乐活动,以便物业管理人员与管区业主之间增强了解与沟通,融洽关系,推进合作,你能为他们设计活动项目吗

答:一、设计一般性活动项目:1。体育项目;2。健身气功;3。文体活动。二、设计主题性活动项目:1。以节日为主题的活动;2。以纪念日为主题的活动;3。以重大事件为主题的活动。

22.你所在的物业管理公司经理让你制定一份在管区内举行国庆节庆祝活动的方案,请问制定文体娱乐活动方案的具体步骤是什么

答:制订活动方案的步骤:1、人员组织;2、方案构思;3、汇总讨论;4、征求意见;5、报领导审批。

23.管理文体娱乐活动,严格执行规章制度,你知道物业管理内部有关规章制度的种类吗

答:有关规章制度的种类:1、《员工守则》;2、场馆人员的《岗位职责》;3、《考核奖惩办法》;4、各种《检查制度》。

24.开展任何活动都必须制定规章制度,那么,落实文体规章制度方法有哪些

第9篇某某工业园区日常物业管理内容

某工业园区的日常物业管理内容

日常物业管理是物业管理单位实施管理与服务功能的重要阶段,我们将该项目物业管理工作分为介入期和常规期二个部分,在介入期我们从物业管理角度提出一系列建议,并依据贵单位的认可项目实施整改和进一步完善物业管理方案,为今后物业管理打基础。

常规期物业管理工作,包括房屋、设施、设备维护、环境管理、安全防范管理、消防管理、车辆管理等多方面内容,其中有些项目已在前面相关章节体现。在此章节我们只是就其有关内容进行阐述。

一、介入期

在此阶段,我们主要是进行调研、编写方案、做好验收接管工作。

(一)、调研、编写方案工作

(二)、验收接管

1、拟定验收接管方案,组建验收接管小组。

2、对项目进行全面验收、接管,包括资料接管,另附验收接管相关表格。

3、如有整改,在整改完毕后对整改项目进行接管,届时另列清单交接。

二、常规期物业管理

(一)、安全管理

1、安全防范管理分为四个层次:第一层为督导层,全面巡查防漏堵漏;第二层为门岗人员进行封闭控制;第三层为监控系统;第四层为最里层,实行步行巡查,发现问题及时处理或汇报处理,同时我们将编制专项方案进行演练。

2、消防管理:我们将建立消防责任小组,分三级巡查:第一级为保安员巡查;第二级为维修人员巡查;第三级为管理层人员巡查。另外,我们将编制消防应急方案进行演练。

(二)、车辆管理(其车位规划方案按规划执行)

1、我们将根据规划实行规范管理,包括标识规范、指挥规范、制度规范等。

2、合理使用停车场资源,使其资源利用最大化。

(三)、环境管理

1、对于内外绿化,我们将按照《绿化管护制度》严格执行,这里不再细述。

2、环卫管理上:我们首先实行垃圾分流,使工业园区净化、美化。其次是实行人员培训到位、工作到位、检查评比到位、质量到位的“四个到位”,始终保持责任区域干净、整洁。详见清洁卫生管理。

(四)、物业管理标的中各项目大、中型维修养护和日常小修管理:

管理处在每年年初,向贵公司上报年度各项目大、中型维修计划书,并按计划执行。对于日常的小型维修,管理处将在第一时间保质保量进行维修和按年度计划进行养护。

(五)、客户服务及品质管理:

设文员及品管各一人,负责整个管理处接待、内务、单位的服务品质等工作。我们将人员岗位职责上墙公布,并要求服务人员统一着装、佩带明显标志,工作规范,作风严谨,真正起到形象窗口的作用。

第10篇物业信件收发管理程序

公司程序文件版号: a

修改号: 0

ej -qp4.15物业公司信件收发管理程序页码: 1/2

1.目的:

为了及时、准确地把住户的信件、报刊送到住户手中,特制定本程序。

2.适用范围:

适用于本小区住户来往的信件传递和代住户订阅报刊服务。

3.引用文件:

3.1 质量手册第4.9、4.13章

3.2 iso9002标准第4.9、4.13章

4.职责:

收发员负责每日信件、报刊的收发,确保不丢失。

5.工作程序

5.1邮递员送来的信件,要检查有无开封信件,如有开封信件,由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》,让邮递员签字证明。

5.2送到的报刊要检查有无损坏,如有缺损,由收发员填写《报刊、信件缺损登记表》让邮递员签字证明。事后打电话告之邮局报刊缺损情况,请求补给。

5.3快件、专递件及重要的邮件要填写《住户信件、报刊发放登记表》亲自送到住户手中,由住户签收。

5.4普通信件、报刊分发后将信件、报刊放入报刊存放柜中或根据住户要求送到其楼门信箱。

5.4.1未订报纸住户的信件,工作人员负责通知住户领取。

5.4.2如遇地址不详、地址不清(含外文地址)或收件人不清楚的信件。收发员应及时送到经营管理部,由物业管理员确认后再传递;若物业管理员也无法确认,应及时转交经营管理部主任确认后传送给住户。

5.4.3若属地址错写非本小区住户的信件,经营管理部主任确认后,收发员应及时退还邮局。

5.4.4若住户的信件、报刊一日内无人来取,收发员应及时与住户取得联系,让住户或其联络人知晓;二日内必须取走。

5.4.5若住户出差,已与收发员打招呼,住户的信件、报刊收发员应妥善收存,待住户回来后,一并交于住户。

5.5报刊、信件发放过程中,发生丢失情况时,收发员应主动向收件人赔礼道歉,积极寻找,由于失职造成的经济损失,由副总经理决定赔偿事宜。

5.6住户订阅报刊时,由住户填写《代住户订阅单》,并交纳费用,收

发员将第二联交给住户,收发员及时到邮局为住户订阅。

5.7收发员订阅报刊后,要及时填写《代住户订阅登记表》对邮局开回的票据、找钱,必须由住户在《代住户订阅单》存根上签收。

5.8在收发服务过程中执行《物业管理服务规范用语》和《物业管理服务规范行为》。

6.支持性文件与质量记录:

6.1《代住户订阅登记表》 ej-qr-qp4.15-01

6.2《代住户订阅单》二联 ej-qr-qp4.15-02

6.3《住户信件、报刊发放登记表》 ej-qr-qp4.15-03

6.4《报刊信件缺损登记表》 ej-qr-qp4.15-04

6.5《物业管理服务规范用语》 ej-wi-qp8.1-02

6.6《物业管理服务规范行为》 ej-wi-qp8.1-01

第11篇区政府大厦物业管理人力规划

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设置原则是精简高效、一专多能,采用管理处主任负责制,签订经营责任书,由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配置实行**物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

物料管理

一个企业物业管理工作的质量水平的高低,主要表现在企业对人、财、物的有效控制,在加强人员组织架构设计,分工合理的基础上,加强物料耗材的采购、领用、报废等各环节控制,严格按照iso9001(2000)工作标准,制定工作流程。从对物料使用、申购、采购、入库等方面进行层层把关,分级量化管理,对质量、数量、情况定期进行市场调研、仓库盘点、报废检验,确保物业管理物料的采购渠道畅通、质量过硬,是实现物业管理服务目标的基础工作。

物料采购流程图:(略)

第12篇物业管理知识--消防管理篇

物业管理知识学习-消防管理篇

001物业管理公司消防管理队伍的原则是:每个管理处的员工都是公司的义务消防员。

002消防管理人员的具体工作内容是:负责消防报警中心的日常值班;普及防火知识教育,落实防火岗位责任制;定期进行消防安全检查;火灾发生时是灭火的骨干力量。

003消防工作的方针是:“预防为主,防消结合”。

004消防工作包括防火与灭火两个方面。

005消防安全工作的基本措施是:行政、技术和法制措施。

006 “防火责任人制度”是:“谁主管,谁负责”。

007我国最高消防行政法规是:《中华人民共和国消防条例》和《中华人民共和国消防条例实施细则》

008消防监督的三要素是:监督者,被监督者和监督标准。

009消防监督最可靠的保证是:组织。

010消防重点部位的确定:火灾易发部位,发生火灾影响全局的部位,重点项目和技术设备,财富集中部位,人员集中部位,村镇粮食加工厂。

011重点防火单位的防火责任人是:单位正职领导。

012重点防火单位工作人员对本人岗位的防火责任是:对本岗位的消防安全负责。

013室内装修应使用:不燃材料、难燃材料及燃烧时不发出有毒气体的材料。

014重点单位消防工作的重点是:制定应急灭火和疏散方案,定期组织消防演练。

015公共场所发生火灾时现场工作人员承担的义务是:组织,引导在场群众疏散。

016物业管理单位的消防管理职责是:建立,健全防火安全制度,明确防火安全责任;管理、维修、保养、更新物业区域内的公共消防设施和器材;落实值班巡查制度;建立义务消防队,扑救初期火灾,引导安全疏散。

017对存在火灾隐患并不按要求整改的:自整改期限届满之日起对责任单位处以每日一千元以上五千元以下罚款。

018建筑物内部装修工程消防设计未经审核或审核不合格擅自施工的处以每平方米罚款30元。

019燃烧的四个特征是:放热,发光,火焰和发烟。

020可燃物的着火方式是:引燃和自燃。

021大多数火灾是由引燃方式引起的。

022由引燃引起的火灾必须具备可燃物,助燃物,火源三个条件。

023火源主要是明火和高温物体两种。

024发热的导线属于火源。

025火灾的主要助燃物是:空气(氧)。

026防止火灾发生的最重要措施是:消除火源。

027一氧化碳是剧毒、可燃性质的气体。

028火灾中导致人员死亡最多的原因是:烟毒气致死50%以上。

029灭火的原理是:断绝可燃物,降低火场温度,窒息缺氧法,抑制火区连锁反应。

030火灾分为:a类固体,b类油脂及液体,c类气体,d类可燃金属。

031常用的灭火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。

032对一般固体火灾适用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉灭火器。

033对贵重设备适用:二氧化碳灭火器。

034对档案材料应用:二氧化碳灭火器。

035对可燃液体适用:泡沫灭火器。

036干粉灭火器的用途最广,它适用于气体,液体和电气设备火灾。

037干粉灭火器一般应和泡沫灭火器连用。

038在配电房应配置:干粉灭火器和二氧化碳灭火器。

039电气线路火灾的原因是:短路,过负荷和接触电阻过大。

040电气线路的安装必须由合格电工人员负责。

041电线绝缘必须合乎电压要求。

042为在短路和过负荷时能及时切断电源,必

须在线路中安装熔断器装置。

043不可用钢,铁丝代替熔丝。

044接触电阻过大会产生极大的热量引致直接燃烧的后果。

045为防止接触电阻过大必须做好保证牢固连接线路工作。

046防止电气线路火灾的重点在:选材和安装方面的工作。

047具较大火灾爆炸危险性的焊割方法是:电焊和气焊。

048在重点防火部位动用电焊,气焊必须经过相应级别的审批手续。

049在扑灭电气火灾时应坚持先断电,后灭火原则。

050发生火灾时切断电源最好使用绝缘工具。

051为避免触电,对使用灭火器扑灭电器火灾时应注意:尽量增大喷枪和带电体的距离。

052气焊使用的危险气体是:乙炔。

053仓库内物品摆放应做到分类,分堆和防火间距要求。

054仓库不可设置移动式照明灯具。

055仓库的电源开关必须安装在:仓库外。

056在消防安全责任上,建筑设计部门实行“谁设计,谁负责”原则。

057经公安消防机关审批的高层建筑防火设计图纸不可在实际施工中变动。

058扑灭初期火灾的最有利时机是:起火后5-7分钟

059在组织灭火自救工作中,应坚持救人重于救火的前提。

060建筑物必须制定灭火和疏散应急方案。

061对消防管理人员任职要求:先培训,后上岗。

062在疏散中首先要了解:火场内的人员有无被困。

063疏散的首要次序是:疏散着火层以上人员。

064在疏散中如何稳定群众情绪:喊话宣传。

065疏散中人员较多或能见度较低时,应采用:鱼贯队列式的方法。

066对脱险人员管理的首要任务是:阻止其重返火场。

067对物资疏散的第一任务是:疏散可能扩大火势和爆炸的物资。

068物资疏散和人员疏散不可同时在一个安全通道里进行。

069地下建筑和地下停车场的安全出口至少应有:2个。

070在疏散中对伤病员和行动不便的人员应:使用消防电梯。

071由于中性平面效应,打开着火层以下的门窗时应注意:不要过多打开门窗。

072动力工程部门在发生火灾后不可立即撤离岗位去支援一线。

073最大的火灾隐患是人们对火灾隐患认识不足,因此消防管理工作要切实做好宣传教育方面工作。

074作为承建商,应对物业消防系统安全负责。

075消防中心是整个消防系统的中心枢纽部分。

076自动报警系统包括:烟感,温感,警铃。手动按纽,联动设备。

077消防水不能借用它途。

078排烟阀、送风阀在无火警时应保持关闭状态。

079气体灭火系统一般安装在:电气设备房。

080设备房门都是防火门。

081消防通道的防火门要保持关闭状态:保证发生火灾时烟和热量不能进入消防通道内。

082消防通道的照明灯,指示灯应常亮。

083为防盗窃,可否在适当时段锁上消防通道门:否

084消防通道不可临时堆放货物。

085温感一般安装在:停车场和某些设备间。

086引起烟感误报的主要原因是:烟雾和灰尘过大。

087报警时,警铃和紧急广播会:向报警层和上下两层报警。

088风阀开动的形式是:报警层和上下两层同时开动。

089消防

设备在任何时候都应处于自动状态,而非手动状态,这是因为:手动状态会令消防联动失效。

090火警发生后,所有电梯会:迫降至最底层。

091消防系统是独立系统,但需要其它设备部门支持和配合。

092消防监控系统应该与安保系统,楼宇自控系统共同工作才能发挥最佳效果。

093地下停车场的排烟风机除消防功能外,还有:换气,降低废气浓度的作用。

094当你所在楼层发生火灾时,应采用从消防通道到达下面最近的避难层的方法逃生。

095火灾发生时,当你处在火灾层以上的楼层时应采用从消防通道到达上面最近避难层的方法逃生。

096消防喷淋系统有以下部分组成:喷头,管道,信号阀,水流指示器,水泵,湿式报警阀,喷淋接合器。

097启动喷淋系统喷头动作的温度:65-71℃。

098喷淋水泵靠压力开关启动。

099维护人员平时检查喷淋系统主要看:管道是否有水,总阀门是否常开。

100发生火灾时正确使用消防栓的步骤:拉开水带,套在消防栓口上。装上水枪,打开阀门,对准火焰底部喷射。

101使用消防栓时,最少要2个人操作。

102当某个消防栓漏水时将该立管的总阀门关闭,排水.维修处理。

103维护人员每个季度检查一次消防栓内的设备。

104消防栓水泵用消防栓按纽启动。

105气体灭火和泡沫灭火不能由消防中心控制,但可监视动作信号。

106发现火灾,但烟感未动作,立即打破手动按纽报警。

107发现火灾,身边又无通讯设备.立即打破手动按纽报警。

108手提式灭火器应放在通道和容易发现的地方。

109一个消防喷淋头的保护面积是12.5平方米。

110一只消防报警烟感器的保护面积是当6m>h≥2m时为60平方米;当12m>h≥6m时为80平方米。

111消防栓和消防栓之间的距离不应超过30米。

112喷淋系统的信号阀是常开。

113所有消防系统的闸门平时应处于常开状态。

114疏散指示灯安装在消防通道内外的位置。

115疏散指示灯的电源不能关闭。

116消防系统现场设备平时处于自动状态。

117消防供电是双回路。

118发电机发出的电供应急照明,消防电梯和其它消防设备使用。

119应急照明应安装在消防通道,设备房等位置。

120应急照明日常检查采用切断正常电源,看能否动作的方法。

121发生火灾时,送风阀要打开,打开后如何关闭现场手动关闭。

122消防主要设备动作以后,消防中心显示运行动作和手动自动信号。

123消防中心的控制电源平时保持开启。

124消防中心控制电源有2路(警铃电源和控制电源)。

125消防栓和喷淋系统要稳压。

126消防供水系统每套有2个水泵(一用一备)。

127消防水如何供水先使用水箱供水,后启动水泵抽水。

128消防接合器的作用:当水池,水箱无水时,由消防车通过接合器供水。

129室外消防栓的作用:专供消防车取水。

130防火门的性质:是一种活动的防火分隔物。

131防火门通常安装在防火墙、前室、走道、楼梯间。

132防火门主要分为三级。甲级需耐火1.2小时,材质为双面薄钢板中填硅酸钙板及陶瓷棉,主要用于防火分区的门洞口处;乙级须耐火0.9小时,其构造为厚木板单面或双面钉石棉板及铁皮,也有将木料经防火浸料处理,主要设在楼梯间、前室及消

防电梯前室门洞口处;丙级应耐火0.6小时,主要用作管道井的检修门。

133防火门的安装使用及养护管理工作应注意安装自动闭门器;安装防火门开启固定装置;安装电磁门锁(常闭疏散通道防火门);设置双扇关闭前后步骤顺序器;安装推杆式门锁;防止地毯或其他物品卡住防火门问题。

134低层消防水箱一般储存10分钟的室内消防水用量。

135消防水泵的技术要求是:一组消防水泵,至少应有两条吸水管,其中一条发生故障时,其余吸水管应仍能满足供水的要求。高压消防给水系统的每台消防水泵则应各有独立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,为便于检查和维修,一般应敷设在水泵房的地面上,其阀门应设在操作方便的地方,并需有明显的启闭标志;消防水泵的吸水管口径不应小于消防水泵进水口的直径;消防水泵宜采用自灌式引水,以保证及时供水;消防水泵与动力机械应直接连接;固定消防水泵一般应设置备用泵;消防水泵的出水管上,应装设止回阀和供试验、检查用的放水阀。

136高低压配电房、计算机房等场所为什么采用气体灭火而不用水灭火因为水是非绝缘体,而气体是绝缘体(靠排除氧气而灭火)。

137释放消防气体前要先关闭风机等通风设备,防止空气流通。

138消防栓箱内有水枪、水带(有的还另带卷盘)、锤子、报警按钮装置。

139消防栓栓口离地面高度是1.10m。(允许误差2cm。)

140自动喷淋系统每个大区又分几个小区,大小区分区的依据各是:压力超过80mh2o分大区,每个小区的喷头数不超过800个。

141消防电梯的安装使用及养护管理工作应注意:设前室保护,以防烟火侵入井道及轿厢中;轿厢承载力不小于1500kg,内部面积不小于1.5*2.0m,以保证容纳担架和数名人员;轿厢内配有通讯联系、操作控制、事故电源及紧急照明等设施,内部装修为不燃及难燃材料;井道、机房单独设置,隔墙为防火墙,门为甲级防火门,底坑有排水设施,顶部有通风设施,井道内不准敷设其他用途电缆;设专用消防按纽等。

142火灾自动探测报警设备由探测器、区域报警器和集中报警器组成。

143火灾自动探测报警设备有感烟、感温、光电和可燃气体探测器等种类。

144火灾自动探测报警设备的安装使用及养护管理工作应注意以下问题:严格按照设备说明书对适用范围、环境条件、保护面积、安装高度等要求安装;传输线路与强电电缆分开敷设,导线线芯(铜线)截面不小于0.75mm2,多芯电缆,单根线芯(铜线)截面不小于0.2 mm2,供电电源使用消防专用电源;由经过专门训练人员负责使用、管理和维护;维修由专业维修人员维修。

145火灾自动探测报警设备一般常见故障及其检查办法是:主电源故障,检查输入电源是否完好,熔丝有无烧断、接触不良等情况;备用电源故障,检查充电装置、电池有无损坏,连线有无短路;探测回路故障,检查该回路至火灾探测器的线路是否完好;误报火警,应勘察误报现场有无水蒸汽、粉尘等影响。

146火灾事故照明和疏散指导标准有:在疏散楼梯、走道和消防电梯及其前室以及人员密集的场所等部位设置事故照明;在配电室、消防控制室、消防水泵房、自备发电机房等设事故照明;疏散指示标志应设于走道墙面及转角处、楼梯间的门口上方,以及环型走道中,其间距不宜大于20米,距地1.5-1.8米,应写有“e*it”的字样,且为红色;采用可充电蓄电池作为事故照明及疏散指示灯的电源;供人员疏散用的事故照明,主要通道上的照明不应低于0.51*。

147为什么说熔断器存在导致火灾发生的危险性熔断器在保护熔断时,会发生高温金属屑飞溅,如果熔断器周围有易燃物就容易导致火灾发生。

148熔断器的安装与养护管理措施有:选用熔断器的熔丝时,熔丝的额定电流应与被保护的设备相适应;一般应在电源进线、线路分支和导线截面改变的地方安装熔断器,尽量使每段线路都能得到可靠的保护;照明线路熔丝的额定电流应稍大于实际负荷电流;为避免熔丝熔断时引起周围易燃物燃烧,熔断器宜装在具有火灾危险的房屋外边,否则应加密封外壳,并离开可燃物构件;经常除尘,以保持熔断器清洁;有爆炸危险的场所,不能安装一般的熔断器。

149住宅发生火灾的可能性有:液化石油器具火灾;厨房油锅起火;煲粥干锅起火;电器用具火灾;儿童玩火火灾,烟头未熄引起火灾等。

150扑救住宅火灾时应注意的问题:发现室内起火时,切忌打开门窗,以免空气对流,使火势扩大蔓延。灭火后,需打开门窗,将未燃尽的气体或烟气排除,防止复燃;嗅到液化气气味,切忌用明火检查,禁忌开电灯,勿使用泄露点处电话,应关紧相关阀门断绝气源及泄露点电源,开窗通风;发现起火,应通知疏散邻居。

151人员密集场所发生火灾时的扑救对策有:首先切断电源,关闭可燃气阀门,打开送风设备,关闭通风设施,打开所有出入口疏散人员,启动灭火设备,将起火点的未燃物资搬走或隔离。

nbsp; 152人员密集场所发生火灾时应注意的问题:当有化学、塑料类物质燃烧时,要注意防毒气和烟雾中毒;利用广播形式宣传、引导和稳定人们的情绪,做到循序地按疏散计划撤出被困人员,防止人群过挤造成踏、压伤亡事故,制止脱险者重返火场;灭火时要沿墙根行动,防止燃烧点上部坠落物压伤人员。

153火场上主要的有害气体可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氢、氮的化合物、硫化氢、氰化氢、光气等。

154火灾现场对人的危害主要有:缺氧、高温、毒性气体、尘害。

155人在火灾中主要的心理反映是:惊慌和群聚。

156激发人在火灾现场的积极心理的办法是:教育、训练。

157火场逃生的主要方法有:自救、互救

158自救的主要方法有:熟悉所处环境;选择逃生方法。

159火场可选择的逃生方法有:立即离开危险区域,选择简便、安全的通道和疏散设备,准备简易的防护器材,自制简易救生绳索,切勿跳楼,创造避难场所。

160火场逃生应注意的事项:逃生动作要迅速;注意随手关闭通道上的门窗;若身上衣服着火,应迅速将衣服脱下;不要轻易乘坐普通电梯;迅速报警;有可能扑灭初期火灾。

161寻找火场被困人员的方法有:询问知情人;主动呼喊;搜寻。

162对火场儿童的搜寻应注意床上、床下、墙角、桌椅下、橱柜内及可以藏身的物体下面。

163火场急救的基本要求是:抢救伤员必须争分夺秒;坚持救人重于灭火的原则;掌握正确的施救方法。

164高层建筑火灾扑救的对策有:尽量利用建筑物内已有的设施,如:消防电梯、消防通道、疏散层、擦窗机、室内的疏散阳台、疏散通廊、室内设置的缓降器、救生袋、建筑物救生天面等进行安全疏散;利用广播对建筑物内人员进行广播,告之起火有关信息及安全疏散路线、方法等;当某一层某一部位起火且火势不大时,应先通知着火层及其上一层和下一层的人员疏散,若火势有发展,则应通知着火层以上人员疏散;先救人后救物资。

165对高层建筑火灾中难以疏散的物资采取固定的大型机器设备,用喷射雾状水流设置水幕等方法冷却,不能用水冷却的,也可用不燃或难燃材料予以遮盖;对于易燃液体,可喷射泡沫予以覆盖;对于忌水渍、烟熏、灰尘污染的物资,应用蓬布等进行遮盖的措施进行保护。

166高层建筑的火灾危险性突出表现在:蔓延快,燃烧猛,难逃生。

167高层建筑消防安全管理法规是《高层建筑消防管理规则》。

168高层建筑的消防安全管理实施自防自救原则。

169高层建筑扑灭初期火灾不可以单纯依赖公安消防部门。

170高层建筑扑灭初期火灾应依靠高层建筑的员工和所有人员。

171高层建筑必须由有关单位的防火责任人组成防火领导小组。

171高层建筑管理单位必须设置消防安全机构。

172高层建筑应配置防火专职干部。

173高层建筑内不可储存易燃,易爆和化学物品。

174高层建筑消防管理“三严格”的对象是:吸烟,用火,用电。

175高层建筑内的商铺、写字楼和客房不可使用电炉,电烫斗等电热器具。