第1篇 物业管理分公司员工手册序言
物业管理分公司员工手册
序 言
欢迎您加入重庆**lh花园物业管理分公司!
我公司直属于重庆**置业有限公司,主要业务是小区住宅物业管理和服务咨询、接受委托、提供物业租赁、中介服务等。
现我公司管理的物业是国家2000年小康住宅示范小区--lh花园。
我公司以科学、现代的管理、合理的薪酬、良好的福利以及更多的晋升机会,为每位员工提供充分发挥个人才智的舞台。希望您能真正成为公司的一份子,为共同的美好将来作出贡献。
为让您更加了解公司制定的有关规定,特此编制《员工手册》,请您熟记其内容,严格遵守各项规章制度,理解及执行在职岗位职责,若有疑问可向部门主管或行政部咨询。
《员工手册》将依据公司的管理状况而修订,以最新版本为准。修订内容将张榜公布,由员工添入本手册附录的《修订表》中并予确认。
第2篇 物业管理师模拟题-单选题
2008年物业管理师模拟题-单选题
1、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到( )。
a 质价相符 b 能够接受 c 价格优惠 d 价格偏低
2、物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
a 企业的规章制度 b 业主委员会章程 c 上级行政部门的指示 d 法律、法规
3、物业管理人员应具备的职业道德之一是( )。
a 仪表端庄,形象良好 b 忠于职守,尽职尽责 c 体魄健康,胸怀宽广 d 语言流畅,表达力强
4、物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合( )的职业道德要求。
a 忠于职守,尽职尽责 b 实事求是,办事公道 c 谦虚谨慎,文明礼貌 d 遵守纪律,奉公守法
5、物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了( ) 。
a 积极主动,讲求实效 b 谦虚谨慎,文明礼貌 c 刻苦学习,提高素质 d 仪表端庄,良好形象
6、讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也( )。
a 必须马上修好 b 必须三天内解决 c 要力争当日给用户答复 d 要力争三天内给予答复
7、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及( )的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
a 场地 b 绿化带 c 道路 d 周围环境
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第3篇 物业管理师物业管理实务试题-第十一章物业财务管理
物业管理师物业管理实务试题汇编之第十一章物业财务管理
一、单项选择题(备选项中只有1个符合题意)
1.商品房销售时,专项维修资金的缴纳比例是()。
a购房款的1%一2%
b购房款的2%~3%
c,购房款的3%~4%
d购房款的4%~5%
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金有关规定的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定,在销售商品房时,购房
者应当按购房款2%~3%的比例向售房单位缴交维修资金。故本题选b,有关内容可参见教材第176页。
2.在物业管理企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误办理账户转移后续后,自双方签字盖章之日起()。
a 10日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
b 15日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
c 20日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
d 30日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在物业管理企业发生更迭时,代管的维修资金账目经业主大会审核无误后,应当办理账户转移手续。账户转移手续应当自双方签字盖章之日起十日内送当地房地产行政主管部门和业主委员会备案。故本题选a,有关内容可参见教材第176页。
3.在业主转让房屋所有权时,结余的维修资金()。
a结余部分退还
b结余部分不予退还
c结余部分退还新产权人补缴
d结余部分不予退还随房屋所有权同时过户
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。在业主转让房屋所有权时,结余维修资金不予退还,随房屋所有权同时过户。故本题选d,有关内容可参见教材第176页。
4.因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的,维修资金()。
a按账面余额按户数退还业主
b按缴纳数额扣除发生数额按面积退还业主
c按账面余额按面积退还业主
d按账面余额按业主个人缴纳比例退还业主
【答案】d
【解析】本题考查的是考生对专项维修资金管理的掌握程度。因房屋拆迁或者其他原因造成住房灭失的,维修资金代管单位应当将维修资金账面余额按业主个人缴交比例退还给业主。故本题选d。有关内容可参见教材第176页。
5.物业管理企业可于年度终了时按年末应收取账款余额的()计提坏账准备金,计入管理费用。
au.r2u/0一u.1j’j/0
bo.3%~0.4%
c 0.3%~0.5%
do.4%~0.5%
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的掌握程度。物业管理企业可于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金,计人管理费用。故本题选c,有关内容可参见教材第169~170页。
6.关于物业管理项目财务管理,说法不正确的是()。
a分为独立核算和非独立核算两种形式
b物业管理项目财务管理是指在一个独立行驶管理权的基层物业管理单位内,独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、编辑、控制、使用及管理和分析的财务活动
c酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作
d物业管理项目机构财务管理既具有一般会计主体财务管理的形式、手段、方法的基本形态,又具有与一般会计主体财务管理和一般会计要素不同的特性
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理项目财务管理的掌握程度。选项c“酬金制条件下业主有权利直接干预物业管理项目机构的财务工作’’应为‘‘酬金制条件下业主有通过业主大会及其机构监督物业管理项目机构财务管理的权利,但又不能直接干预物业管理项目机构的财务工作”。故本题选c,有关内容可参见教材第170“ 171贞。
7.酬金制的物业服务费计提基数为()。
a预收服务资金
b实收服务资金
c预收服务资金和其他收入
d实收服务资金和其他收入
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。物业服务费用酬金制应以预收的物业服务资金为计提基数。故本题选a,有关内容可参见教材第172页。
8.酬金制的年末结余资金归属()。
a全体业主
b物业管理企业按比例提取后,剩余部分归全体业主
c用于业主委员会经费
d计人物业管理的利润
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业服务费用酬金制的掌握程度。酬金制下,物业管理企业提供物业服务的经济利益仅仅局限于按固定的金额或比例收取的酬金,扣除酬金以及物业服务支出后结余的资金为全体业主所有。故本题选a,有关内容可参见教材第172页。
9.以下不属于物业管理企业主营业务收入的是()。
a无形资产转让收入
b物业管理收人
c物业经营收入
d物业大修收人
【答案】a
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。选项a“无形资产转让收入”属于其他业务收入。
故本题选a,有关内容可参见教材第168~169页。
10.以下不属于物业管理企业利润构成的是:
a营业利润
b投资净收益
c营业税及附加
d补贴收入
【答案】c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业利润的掌握程度。物业管理企业的利润构成包括营业利润、投资净收益、营业外收支净额以及补贴收入。选项c“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选c,有关内容可参见教材第170页。
11.以下不属于物业服务费成本(支出)的是()。
a物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用
b营业税及附加
c物业管理区域绿化养护费用
d办公费用
【答案】b
【解析】本题考查的是考生对物业服务费成本(支出)构成的掌握程度。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化保养;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业管理企业固定资产折旧;⑧物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。选项b“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选b,有关内容可参见教材第173~174页。
二、多项选择题(备选项中有2个或2个以上符合题意)
1.物业管理企业的财务管理包括()。
a成本和费用管理b利润管理c专项维修资金的管理d税金管理
e营业收入管理
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业财务管理的掌握程度。物业管理企业的财务管理包括营业收入管理、成本和费用管理、利润管理以及专项维修资金的管理。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第168页。
2.主营业业务收入包括()。
a物业经营收人b物业大修收入c人户维修收入d特约服务收入
e物业管理收入
【答案】a b e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业营业收入的掌握程度。物业管理企业主营收入包括:物业管理收入、物业经营收人和物业大修收入。故本题选a、b、e,有关内容可参见教材第168~169贞。
3.物业服务费用构成包括()。
a物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费
b办公费用
c物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用
d物业共用部位、共用设施设备的大中修费用
e物业管理企业固定资产折旧
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业服务费成本(支出)构成的掌握程度。物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括:①管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;②物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;③物业管理区域清洁卫生费用;④物业管理区域绿化保养;⑤物业管理区域秩序维护费用;⑥办公费用;⑦物业管理企业固定资产折旧;⑧物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;⑨经业主同意的其他费用。选项b“营业税及附加”属于物业管理企业税费。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第173~174页“物业服务费成本(支出)构成”的内容。
4.公房销售时,缴纳维修资金的提取比例是()。
a多层住宅不低于售房款的20%
b多层住宅不低于售房款的25%
c多层住宅不低于售房款的30%
d高层住宅不低于售房款的25%
e高层住宅不低于售房款的30%
【答案】a e
【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。按照建设部、财政部《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》(建住房【1998】213号)的规定,在出售公房时,售房单位按照一定比例从售房款中提取,原则上多层住宅不低于售房款的20%,高层住宅不低于售房款的30%,该部分专项维修资金属售房单位所有。故本题选a、e,有关内容可参见教材第176页。
5.下列属于物业经营收入的是()。
a房屋出租收入
b会所收入
c废品回收收入
d房屋中介代理收入
e材料物质销售收入
【答案】a b
【解析】本题考查的是考生对物业经营收入的掌握程度。物业经营收入是指物业管理企业经营物业产权人、使用人提供的房屋建筑物和共用设施取得的收人,如房屋出租收入和经营停车场、游泳池、各类球场等共用设施所取得的收入。选项c“废品回收收入”、选项d“房屋中介代理收入”和选项e“材料物质销售收入”都属于“其他业务收入”。故本题选a、b,有关内容可参见教材第168~169页。
6.企业发生坏账损失时,如何进行处理()。
a企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金
b收回已核销的坏账增加坏账准备金
c不计提取坏账准备金的物业管理企业,其所发生的坏账损失,计入管理费用
d收回已核销的坏账,增加管理费用
e收回已核销的坏账,减少坏账准备金
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用的管理的掌握程度。企业发生坏账损失时,要:企业发生的坏账损失,冲减坏账准备金;收回已核销的坏账,增加坏账准备金;不计提取坏账准备金的物业管理企业,其所发生的坏账损失,计入管理费用;收回已核销的坏账,冲减管理费用。选项d“收回已核销的坏账,增加管理费用”应为“收回已核销的坏账,冲减管理费用”;选项e“收回已核销的坏账,减少坏账准备”应为“收回已核销的坏账,增加坏账准备金”。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第170页。
7.物业服务费的测算编制应考虑的因素有()。
a区分不同物业的性质和特点
b根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算物业服务成本
c固定资产的折旧
d做到收支平衡略有结余
e物业管理人员素质
【答案】a b c d
【解析】本题考查的是考生对物业服务费的测算编制的掌握程度。应考虑的因素有:①物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价;②物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本;③物业管理企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧,这两部分折旧均应纳入到物业服务费的测算中;④物业管理属微利性的服务行业,物业服务的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余,在确保物业正常运行维护和管理的前提下,获取合理的利润,使物业管理企业得以可持续发展。故本题选a、b、c、d,有关内容可参见教材第173页。
8.物业服务费的编制依据有()。
a管理计划
b实施计划
c物业正常维修和养护计划
d物业管理人员素质
e收费标准和可收费的管理面积
【答案】a b c e
【解析】本题考查的是考生对物业服务费编制依据的掌握程度。收入的编制方式通常是依据收费标准和可收费的管理面积;支出的编制依据包括管理计划及实施计划所需物业服务成本和物业正常维修和养护计划。故本题选a、b、c、e,有关内容可参见教材第174页。
9.确定物业服务费成本构成的注意事项有()。
a详细b全面c测算依据准确d平时注意收集数据e多用估值
【答案】a b c
【解析】本题考查的是考生对确定服务费成本构成的注意事项的掌握程度。注意事项有:一是要求详细,把具体消耗或支出费用分解得越具体,才越真实;二是全面,不要漏项;三是测算依据准确,不用或少用估值。故本题选a、b、c,有关内容可参见教材第174贞。
10.以下关于物业管理企业的成本费用和税费的说法,正确的()。
a物业管理企业营业成本包括直接人工费、直接材料费和间接费用等
b物业管理的税金和费用包括流转环节的营业税及附加,收益环节的所得税等
c物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的3%一5%计提坏账准备金,计人管理费用
d物业管理企业代有关部门收取水费、电费、燃(煤)气费、专项维修资金、房租等行为,不计征营业税,但对
从事此项代理业务取得的手续费收入应当征收营业税e实行一级成本核算的物业管理企业,可不设间接费用,有关支出直接计人管理费用
【答案】a b d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理企业成本费用和税费的掌握程度。选项c“物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的3%~5%计提坏账准备金,计入管理费用”应为“物业管理企业可以于年度终了时,按照年末应收取账款余额的0.3%~0.5%计提坏账准备金,计人管理费用”。故本题选a、b、d、e,有关内容可参见教材第169~170页。
11.以下关于物业管理服务费用的说法,不正确的是()。
a包干制是指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式
b酬金制是指在预收的物业服务资金中技约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足由业主享有或承担
c采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金
d采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费
e无论是在酬金制还是包干制下,物业管理项目都是的会计主体
【答案】c d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理服务费用的掌握程度。选项c“采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”应为“采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入仅限于该项目的物业管理酬金”;选项d“采取酬金制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”应为“采取包干制的物业管理项目,物业管理企业的物业服务收入就是该项目的物业服务费”;选项e“无论是在酬金制还是包干制下,物业管理项目都会计主体”应为“在酬金制下,物业管理项目是独立的会计主体;在包干制下,物业管理项目的会计主体是物业管理企业”。故本题选c、d、e,有关内容可参见教材第171―173页。
12.以下关于专项维修资金的说法,正确的是()。
a专项维修资金由业主或物业使用人交纳,专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造
b专项维修资金属于开发商所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质
c在大、中修和更新改造费用不足时,由物业管理企业决定向全体业主续筹资金
d专项维修资金应当在银行专户存储,专款专用,不得用于任何投资
e业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施
【答案】a d e
【解析】本题考查的是考生对物业管理专项维修资金的掌握程度。选项b“专项维修资金属于开发商所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质”应为“专项维修资金属于业主所有,物业管理单位的管理和使用属于代管性质”;选项c“在大、中修和更新改造费用不足时,由物业管理企业决定向全体业主续筹资金”应为“在大、中修和更新改造费用不足时,由业主大会决定向全体业主续筹资金”。故本题选a、d、e,有关内容可参见教材第175~176页。
三、案例题
1.请写出物业服务费成本(支出)构成,并对其中的“物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用”的子项目进行详细说明(至少5项以上内容)。
【答案】(1)物业服务费成本(支出)构成:
①管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
> ②物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;
③物业管理区域清洁卫生费用;
④物业管理区域绿化养护费用;
⑤物业管理区域秩序维护费用;
⑥办公费用;
⑦物业管理企业固定资产折旧;
⑧物业共用部位、共用设施设备及公共责任保险费用;
⑨经业主同意的其他费用。
(2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用含有:
①公共建筑及道路土建零修费;
②给排水设备日常运行维护费用;
③电气系统设备维护保养费;
④消防设备日常运行维护费用;
⑤电气系统设备运行能源费等。
2.说明业主大会成立前、后维修资金的使用审批程序。
【答案】在业主大会成立前,专项维修资金的使用由售房单位委托管理单位提出使用计划,经当地房地产行政主管部门审核后划拨。在业主大会成立后,维修资金的使用由物业管理企业提出年度使用计划,经业主大会审定后实施。
3.如果你是某物业公司的物业管理人员,请说明物业服务费的内容构成
【答案】(1)管理服务人员工资、社会保险和按规定提取的福利费等;
(2)物业公共部位、共用设备的日常运行、维护费用;
(3)物业管理区域清洁卫生费用;
(4)物业管理区域绿化保养;
(5)物业管理区域秩序维护费用;
(7)物业管理企业固定资产折旧;
(8)物业公共部位、共用设备设施及公众责任保险费用;
(9)经业主同意的其他费用。
4.如果你是某物业公司的管理人员,请说明物业管理包干制和酬金制的概念
【答案】包干制:指由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用,盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。
酬金制:指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物来管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或不足由业主享有或承担。
5.如果你是某物业公司的管理人员,公司委派你开展物业服务费的测算编制工作,请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素
【答案】(1)物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点,并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价。
(2)物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求,科学测算确定物业服务成本。
第4篇 物业公司变更作业状态管理程序
职业安全卫生管理程序文件
--物业公司变更(作业状态)管理程序
1.0 目的
通过制定此程序,确保作业状态发生变更时处于受控管理,保障员工的人身安全,避免公司财产损失。
2.0 适用范围
适用于当生产作业及提供服务过程中与安全有关的控制环节(人、机、料、法、环)发生变更时,相关部门所采取的管理活动。
3.0 职责
3.1 各部门经理(管理处主任)负责将本部门作业或服务过程中发生的变更情况及时通知质量/环境/安全领导委员会。
3.2 管理委员会负责审核作业状态变更的合法性、合理性及安全性。
3.3 品质部负责《危险因素识别及风险评估记录表》的更新。
4.0 控制程序
4.1 变更申请:
当各部门的相关作业活动或服务活动需要对下列控制环节进行变更时,各部门经理/管理处负责人应填写《作业状态变更申请单》,说明变更的原因,内容,必要时附工程图纸,交管理委员会审批,通过审批后,再将此申请单交品质部。这些控制环节包括:
a)有资格要求的岗位人员的更换
b)机器设备的更换
c)具有危险特性的物料的更换或使用
d)作业步骤、程序的变化
e)作业地点、作业环境的变更
4.2 作业状态变更申请的审批:
4.2.1 管理委员会收到《作业状态变更申请单》后,组织人员进行评估,必要时可邀请相关的专业人士参加,评估内容可包括:
a)新的工作人员的资格是否有效
b)机器设备的安全性是否有保障
c)物料变更是否合理
d)作业方法的变更是否合理,是否具有可操作性
e)作业地点、环境的变化是否安全
f)是否需要明确新的安全要求
g)是否需要编制安全技术措施
4.2.2 通过评估后,应将评估结论及相应的安全要求记录在《作业状态变更申请单》上,如需要编制安全技术措施,管理委员会应指定人员在限定的时间内完成,并对其进行评审。
4.3变更后作业(服务)的运作
4.3.1 通过管理委员会的评估后,相关部门可以按变更的方案进行运作,如有安全要求或安全技术措施要求,首次运作时,管理委员会应指定人员对作业(服务)过程进行监督,检查各种安全措施是否已完善,作业(服务)过程是否安全。
4.3.2 对运作中出现的问题,应及时提出,必要时发出《整改通知书》,要求限期整改,并对整改的有效性进行跟踪验证。
4.4 危害因素的更新
4.4.1 当《作业状态变更申请单》经管理委员会审批通过后,相关部门应将此表格转交品质部,品质部应根据管理委员会的评估结论,对《危险因素识别及风险评估记录表》进行更新。
5.0 相关文件
6.0 质量记录
6.1《作业状态变更申请单》(***-ohs-08-1/a)
6.2《危险因素识别及风险评估记录表》(***-ohs-08-2/a)
6.3《整改通知书》(***-qp-04-4/a)
第5篇 科瑞物业管理公司简介材料
科瑞物业管理有限公司的简介
科瑞物业由上海绿地物业发展有限公司经改制、由上海绿地集团控股、多方投资并和加拿大高力物业服务(上海)有限公司合作组建。是中国物业管理协会、上海市物业协会理事单位。并已通过英国皇家ukas机构审核认证取得iso9001-2000质量管理体系认证,物业管理资质为一级。
上海科瑞物业管理发展有限公司,专业从事中高档商品住宅、公寓、办公楼宇、商场、单身公寓、市场、工业园区等综合性物业项目的全权委托物业管理、物业顾问服务及驻场物业顾问服务业务,服务内容还涉及房产咨询、商务咨询等方面。
企业文化是企业构建核心竞争力的重要元素之一,是企业经营运作的灵魂。科瑞物业倡导员工与公司同成长、公司与客户共发展的企业价值观,我们遵循的企业文化为:
◇科瑞物业的宗旨:规范、周到、守信、高效。
◇科瑞物业的精神:服从、自信、自律、进取的精神。
◇科瑞物业公司标志的涵义:
变形的大写字母g:崇尚绿色、建设生态之平衡。
平行的两个金字塔:追求和谐、充满自信之刚毅。
抽象的现代建筑物:服务为本、创造稳定之效益。
科瑞物业全方位体现现代物业管理理念,崇尚以人为本、生态平衡的管理服务本质,追求及维护社会、业主、企业三方共得利之根本需求。
科瑞物业通过与具有境外先进物业管理理念的高力国际物管公司合作,集高力物业国际化标准服务之经验、绿地物业地域化操作之优势。科瑞物业于2004年6月与仪房物业联合发展,目前合约管理面积已逾五百万平方米,管理种类分全权管理、驻场顾问管理及顾问管理。
科瑞在上海。目前已成功为上海绿地世纪城-上海春天、世纪同乐、绿地世家(小区内包含一栋单身公寓)、绿地科创大厦、绿地同创大厦、方正大厦、锦绿新城、绿地名人坊(高品质全装修房)、盈湖三岛(别墅)、原野花园(别墅)、松江钢材城(钢材市场)、龙辰苑、樱花园、古美七村、虹仪小区、新黄浦实验学校、普光工业园区、美东大厦等三十多个物业项目提供了专业化的服务管理,其中荣获部优小区1个,市优小区5个。
[科瑞]在江西南昌:已实质管理了南昌绿地山庄(四十三万平方米的高品质别墅区)、滨江豪园, [科瑞]在当地已设立全资子公司。
[科瑞]在吉林长春:长春绿地上海城已进入实质管理阶段,该项目总体建筑面积达两百余万平方(分多期、五年左右建成), 这也是[科瑞物业]接管绿地集团房产“绿地上海城”系列品牌的首个项目;[科瑞]在当地已设立全资子公司,下属公司除了接管绿地集团开发的[长春上海城]之外,通过市场拓展承接了近九十万平方米社会楼盘项目。
[科瑞]在江苏常熟:前期介入管理了[常熟老街]项目,该项目总体建筑面积达百万平方米,[科瑞]在当地设立的分公司已签约建筑面积逾六十万平方米(其中商业建筑面积达十一万平方米);这是[科瑞物业]通过市场竞标而获得接管上海绿地集团房产“老街”品牌的首个项目;常熟分公司又签约一个一万五千余平方米[常熟招商城]商业楼盘项目,最近又通过市场竞标承接了[华府世家]、[中鼎常熟花园]两个住宅及商业楼盘项目。
已接管物业项目介绍:(点击查看项目信息) 绿地科创大厦
绿地世纪花园
世纪同乐
绿地世家
绿地名人坊
原野花园
南昌绿地山庄
南昌滨江豪园
常熟老街
中惠广场
方正大厦
松江钢材市场
绿地南桥新苑
天安花园
环球服装城
第6篇 物业工程管理部文员职务说明书
工作概述:
根据部门有关部门规定和制度,对办公室内务和档案资料的管理,以及完成上级交办的其他事项。
(一)任职资格
1、性别:女性;
2、年龄要求:30岁以下;
3、学历要求:中专或以上学历;
4、工作经验:具备1年以上的办公室文职或档案管理工作经验;
5、工作技能:持物业管理上岗证及物业管理职业资格证书;经部门招聘考核标准(文员)评测合格可录用,试用期经员工转正考核标准(文员)评测可转正。(见附表)
(二)工作关系
1、直接上级:工程管理部副主管
2、合作部门
(1)内部部门:管理公司,建筑公司,售楼部,装修公司,机电公司等;
(三)岗位职责
1、负责区内日常服务单的管理工作;
2、负责部门资料档案的管理工作;
3、负责部门办公室内务的管理工作;
4、负责部门人员通讯费、车辆燃油费的报销管理工作;
5、负责部门人员办公用品的签领管理工作;
6、负责区内装饰装修的指引工作。
(四)工作目标及衡量标准
1、目标:按《服务单管理规程》对日常服务单进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
2、目标:按《部门档案资料管理规程》对档案资料进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
3、目标:按《办公室内务管理规程》对办公室内务进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
4、目标:按《费用报销管理规程》对费用报销进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
5、目标:按《办公室用品签领管理规程》对办公室用品进行管理,确保每人每月违反规程扣分不超过10分;
6、目标:按《装饰装修指引规程》进行指引,确保由于装修指引不明而引起的投诉每人每月不超过3次。
(五)工作要领和注意事项
1、礼貌、热情、大方,说话的语速、语调、语气要恰当。
2、熟悉业务流程,快捷、准确。不擅自离岗、串岗,做与岗位职责无关的事。
3、切忌工作随意,做事无计划安排或做事无条理。
4、工作细心、认真负责。切忌粗心大意,马虎应付。
5、切勿只顾手头上的工作而怠慢客户。
第7篇 某物业公司供方控制管理作业指导书
物业公司供方控制管理作业指导书
1.0目的
通过对物业管理中各服务项目的供方进行有效控制,确保公司为顾客所提供的服务
符合法律法规和相关的要求,为顾客提供满意的服务。
2.0适用范围
适用于对本公司所有供方的控制。
3.0定义
供方:提供产品(包括服务、软件、硬件、流程性材料)的组织或个人。
4.0职责
4.1总经理负责对供方评价、物资申购单和采购合同的审批。
4.2行政办公室负责公司所需物资的供方及其职责权限内的服务供方的选择、评价、环境/安全要求的控制工作,并负责公司所需物资的采购实施工作。
4.3各部门、管理处负责对其职责权限内的服务供方进行选择、评价、环境/安全要求的控制,并对供方的服务质量进行监控。
5.0内容
5.1合格供方应具备的条件(不限于以下条件)
1)应具有合法经营资格;
2)有从事过类似工作的优良业绩;
3)有良好的信誉;
4)有相应的工作条件和技术实力或专业资质证书;
5)价格合理;
6)提供的产品(包括服务)符合环境和职业健康安全相关的法律法规要求和本公司的要求。
5.2各类供方的评价与选择
5.2.1服务供方
依照合格供方应具备的条件,相关部门自行组织对其职责权限内的服务供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。若该次服务不需签定合同,相关部门可根据服务标准的要求来选择供方,不需另填《供方评价记录》,
5.2.2物资供方
依照合格供方应具备的条件,由行政办公室组织对长期的物资供方进行评价,并填写《供方评价记录》,必要时附相关证实资料,报总经理审批。对于零星的单次小批量采购可由行政办公室依据采购信息的要求并结合合格供方的要求进行采购,不需另填《供方评价记录》。
5.2.3对于政府相关部门指定的单位可不进行供方评价。对于其它服务与物资的供方评价时还应尽可能从以下方面进行考虑来选择供方:
(1)各类管理体系是否健全,安全措施是否落实;
(2)要求其承诺遵守相关的法律法规及本公司的hse方面的要求;
(3)要求其提供的产品或服务尽可能符合环保及其职业健康安全要求并执行之等。
5.2.4经总经理批准的合格供方,各部门负责将其职责范围内的合格供方登记在《合格供方登记表》中。
5.3 合格供方资格的定期评价
5.3.1对已选定合格的供方,相关部门每年对长期供方其进行一次复评(如果是一次性或短期没有一年的不需进行复评),并填写《保留或取消合格供方报告》报总经理审批。评价除按前述第5.1条执行外,重点审查各供方在一年内提供的服务或物资的及时性、合格批次等综合情况。如服务供方在一年内出现一次严重不合格或连续三次一般不合格或累计十次一般不合格服务,采购供方在一年内出现两个批次不合格供货,相关部门应填写《保留或取消合格供方报告》,经总经理批准后,更新《合格供方登记表》。
5.4合格供方档案管理
评价方应对其合格供方建立独立档案,档案应包括下列材料(不限于):
1)合法经营资格证明材料(如危险废物处理站相关许可证明);
2)专业服务资质证明;(如水池清洗、电梯维保、消防系统维修等)
3)合同;
4)《供方评价记录》、《采购合同审批表》;
5)《保留或取消合格供方报告》等。
5.5采购的实施与对供方的控制
5.5.1 采购文件的审批
1)物资申购部门对拟采购物资,填写《物资申购单》。必要时,对专业技术较强的物资采购,申购部门应编制《采购技术说明书》作为采购和验收的依据附在《物资申购单》后,经部门经理确认,报财务部、分管领导、总经理审批后,行政办公室实施采购。
2)对急需物资的申购,由使用部门填写《物资申购单》,注明'急需'字样,直接报总经理审批后,行政办公室实施采购。
2)各类采购合同(包括服务分包合同),由相关部门组织与供方起草拟制,并填写《采购合同审批表》经总经理审批后,授权人员与供方签定生效,以确保规定的要求是适宜的。
3)当公司或业户提出在供方现场实施验证时,公司必须在采购文件中对要开展验证的安排和产品的放行做出规定。
5.5.2行政办公室在实施采购时应在满足采购信息要求的前提下,尽可能按以下原则进行选择。
1)尽可能采用低能耗资源的产品;
2)尽可能采用可以循环使用的产品;
3)尽可能采用报废后污染小的产品。
5.6采购物资的检验
5.6.1对采购来的物资,使用部门、仓管要负责进行验收,验收合格后办理入库手续,由仓管员在《入库单》上签名,使用部门领料时在《领料单》上签名做为领料和验收合格的确认。
5.6.2验收内容包括数量、规格、型号是否符合采购文件的要求,包装是否完好,是否有合格证书,质量是否满足使用要求,有环保要求的产品是否符合国家相关的法律法规要求等。
5.6.3验收方法采用抽样法:对同品种批量超过10件的物资,抽验5%~10%;对批量少于10件的要全部检验。如果检查发现一件不合格品,则该批为不合格批,不得验收入库投入使用,交由采购员处理,只有验收合格的物资方可办理入库手续。对新购机电设备必须逐件验收。
5.7对服务供方提供服务质量的检验:各部门应对其职责范围内的服务供方所提供服务的质量进行监控,并填写《供方服务质量检查表》并以此作为付费的依据。
5.8对于进入公司所辖范围内的供方的活动,由责任部门对其在质量、环境和职业健康安全方面的表现进行监控,并作为定期复评的参考资料之一。
5.9文件和记录的归档保管
所有供方评价选择与评价的相关记录,由相关部门按《记录控制》统一归档保管。
6.0 相关文件
《记录控制》
7.0记录
《供方评价记录》
《合格供方登记表》(不定格式)
《采购合同审批表》
《供方服务质量检查表》
《保留或取消合格供方报告》
《入库单》(外购)
第8篇 物业管理手册之目标管理
物业管理手册:目标管理
1总则
1.1为有效促进各地物业服务质量水平和经营管理绩效的不断提升,确保管理公司整体经营目标的实现,必须建立和完善各物业管理目标管理责任制,明确各个项目所在公司和各地物业分公司的物业管理目标和责任。
1.2管理公司批准的物业管理方案中确定的指标作为对项目所在公司在某个开发项目中物业管理目标的考核指标,并按照《经营管理制度》第6.1节的规定签订到《开发项目经营管理责任书》中。
1.3各个项目所在公司应和所属物业分公司签订《目标管理责任书》
2相关职责界定
2.1物业分公司总经理负责组织拟订目标管理责任书,并与项目所在公司签订本公司的目标管理责任书。
2.2物业分公司总经理负责与各部门(管理处)签订目标管理责任书,并负责监督实施和考核。
2.3项目所在公司负责审核所属物业分公司目标管理责任书,经管理公司批准后与物业分公司正式签订目标管理责任,并监督实施和考核兑现。对项目公司的物业管理目标考核通过其和管理公司签订的《开发项目经营管理责任书》中的物业管理目标实现。
2.4管理公司物业管理部负责审核各物业管理责任书,并最终确认物业管理目标考核结论。
2.5管理公司经营委员会负责批准物业管理责任书。
3经营管理目标的制定
3.1在物业管理方案经过管理公司经营委员会通过后,根据物业管理方案确定的各种目标,项目所在公司与所属物业分公司首先签署《整体物业管理责任书》,分期开发的签订《分期物业管理责任书》。
3.2每年1月30前项目所在公司和物业分公司签署本年度的《年度物业管理责任
书》。《年度物业管理责任书》是作为一个会计年度当中对一个物业管理公司管理
的所有的物业项目的各类物业管理目标进行考核的责任书.
3.2.1《年度物业管理责任书》目标设定包括多个开发项目或多个在不同开发期的项目在一个会计年度内的指标.是物业公司当年度考核的依据,并且对各个项目指标设置考核权重.
3.2.2年度经营管理目标必须在上一年度年底(12月15日前)报管理公司物业管理部审查,经过管理公司经营委员会审批后,项目所在公司作为甲方、物业分公司作为乙方签订目标管理责任书。
3.2.3在项目所在公司已撤消,物业分公司独立运营的情况下,管理公司物业管理部作为甲方、物业分公司作为为乙方签订目标管理责任书。
3.3经营管理目标包括:经济指标(详细测算)、质量目标、安全目标、管理指标等。
4经营管理目标的分解实施
4.1物业管理责任书签订后,物业分公司总经理应组织本公司中层以上管理人员制订针对性的管理方案,明确具体措施、责任和时间进度,并在此基础上进一步明确各管理处和职能部门的努力目标。
4.2物业分公司总经理应参照管理公司发布的责任书范本,在公司物业管理责任书正式签订后一个月内与各管理处和职能部门负责人签订部门年度目标管理责任书,并报项目所在公司分管领导、管理公司物业管理部备案。
4.3对新成立的物业分公司,物业分公司总经理应保证在各部门负责人到位后一个月内完成该部门目标管理责任书的正式签订,并报项目所在公司分管领导备案。
4.4物业分公司总经理应保证各部门目标有效支持公司整体目标的实现,且承诺的奖罚额度与公司整体水平相当,在本公司的控制权限范围之内。
4.5管理公司鼓励各物业分公司进一步将部门目标分解到具体班组和岗位,以切实保证部门目标的完成。在明确各岗位(班组)目标后,目标的完成情况应作为个人绩效考核的主要依据,具体按本手册第5.1节的规定执行。
5经营管理目标的监控与调整
5.1物业管理责任书在执行过程中,各级公司(部门)应对目标的完成情况进行连续的监控、评估和交流,及时纠正影响目标完成的因素。
5.1.1物业分公司总经理对各部门(管理处)目标完成情况每半年评估一次;
5.1.2项目所在公司对物业分公司目标的完成情况每半年评估一次。
5.2各级公司对目标完成情况的跟踪评估应形成书面的评估报告,并与被评估公司(部门)进行交流,对偏离目标规定的情况应制订相应的改进措施,明确时间要求。
5.3项目所在公司的评估报告应报管理公司物业管理部备案,管理公司物业管理部结合项目所在公司评估报告、物业分公司季度报告进行综合分析,需要时提出针对性指导建议或强制性改进措施要求。
5.4在目标实施过程中,当资源、环境、政策等因素发生重大变化,或公司经营服务策略进行重大调整时,可对各级目标进行相应调整,调整的审批权限如下:
5.4.1涉及物业分公司目标管理责任书的目标调整,项目所在公司、管理公司物业管理部审核,管理公司经营管理委员会批准;
5.4.2物业分公司内各部门(管理处)的目标调整,不影响公司整体目标的,由物业分公司总经理审批,并报项目所在公司备案。
5.5所有目标调整均必须由申请公司(部门)填写《目标(计划)调整审批表》,完成相应的审批手续后方可生效。
6经营管理目标的考核
6.1目标管理责任书执行期末(下年度1月15日前),项目所在公司总经理负责组织完成对物业分公司的考核年度目标考核,结合季度评估报告、物业分公司的年度总结报告,形成物业分公司年度目标考核报告,呈报管理公司物业管理部审核。
6.2物业分公司的年度目标考核结论由管理公司物业管理部最终批复,项目所在公司依据管理公司物业管理部审定结论兑现奖罚。
6.3物业分公司总经理负责公司内各部门(管理处)的年度目标考核,结合月度评估情况,形成各部门(管理处)的年度目标考核报告,并根据目标管理责任书的约定实
施奖罚。
6.4物业分公司在进行年度管理评审时,应将目标考核报告作为输入资料之一,对目标管理工作进行全面的分析总结。
7相关文件与记录
7.1wdwy-wi-mm4201年度物业管理目标管理责任书
7.2wdwy-wi-mm4202整体(分期)目标管理责任书(范本)
7.3wdwy-wi-mm4203管理处目标管理责任书(范本)
7.4wdwy-fr-mm4201目标(计划)调整审批表
第9篇 助理物业管理师考试测试试题
物业管理条例学习测试题(标准答案)
一、单项选择题(共20题,每题1分,每题材的备选答案中,只有一个最符合题意)
1.房屋的所有权人为( a)。
a、业主 b、建设单位 c、物业管理企业 d、用户
2.业主在物业管理活动中,对物业共有部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有(d)。
a、建设权和管理权 b、决定权和管理权 c、使用权和管理权 d、知情权和监督权
3.业主在物业管理活动中,应执行业主大会的决定和(b)作出的决定。
a、业主管理委员会授权物业管理企业 b、业主大会授权业主委员会
c、业主管理委员会授权居民委员会 d、业主大会授权居民委员会
4.物业管理区域的划分由(a)制定。
a、由省、自治区、直辖市制定b、由物业所在地区、县人民政府房地产行政主管理部门
c、物业管理企业 d、业主大会
5.业主委员会应当由(c )业主组成。
a、热心公益事业、责任心强、是物业所在地人大代表
b、热心公益事业、责任心强、按期交纳物业管理费用
c、热心公益事业、责任心强、具有一定组织能力
d、模范履行业主义务,具有较强的组织能力
6、物业存在安全隐患,危及公共利益及他人合法权益时,()应当及时维修养护,有关业主应当给予配合。
a、建设单位
b、物业管理企业
c、责任人
d、业主
7、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
a、建设单位
b、业主委员会
c、物业管理企业
d、建设单位、物业管理企业
8、违反物业管理条例的规定,物业管理企业将一个物业管理区域内的全部物业管理一并委托给他人的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,处委托合同价款()的罚款。
a、30%
b、40%
c、50%
d、30%-50%
9、违反物业管理条例的规定,挪用专项维修资金的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门追回挪用的专项维修资金,给予警告,没收违法所得,可以并处挪用数额()以下的罚款。
a、2倍
b、5倍
c、20%
d、50%
10、违反物业管理条例的规定,未经业主大会同意,物业管理企业擅自改变物业管理用房的用途的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正,给予警告,并处()的罚款。
a、1万元-10万元
b、10万元-30元
c、30万元-50万元
d、10万元-50万元
第10篇 物华物业管理公司简介材料
杭州物华物业管理有限公司简介
杭州物华物业管理有限公司注册成立于2000年10月,公司注册资金三百万元,具有物业管理国家二级资质,公司没有房产背景,专业从事各类物业优质管理。目前,公司接管物业类型有别墅、商贸写字楼、多层公寓、多层电梯公寓、高层电梯公寓等;介入前期顾问咨询和接管物业总建筑面积近70余万平方米。已成为省内介入前期顾问咨询、类型多、覆盖区域广的优秀物业管理公司之一。已先后承接了物华小区、绿洲湾公寓、龙禧公寓、龙安大厦、筑境花园、西雅园、星港9月、华海园等8个商贸住宅小区(大厦)物业管理工作。2007年8月份进入江苏市场,前期介入淮安物业管理市场,公司在江苏淮安成立前期办事处。
公司设有总经理办公室、财务部、行政部、品质管理部、市场拓展部、物业管理部、工程维修部等部门和8个管理中心,在安吉、临安设立2家分公司。实行统一管理、分区服务,全员持证上岗制度。现有员工200多人,其中管理人员本科学历的占11%,大专学历的占20%。
公司自成立以来,内部管理不断完善,经营机制不断创新,并严格遵循“业主至上,服务第一”的企业服务宗旨,以“形象树品牌,品牌创市场”的经营理念,大力倡导“热忱、优质、团结、奉献”的工作精神,提出了“真诚服务千万家”的口号,全方位的开展科学管理和亲情式的优质服务,把业主当作自家人,以“业主满意”作为衡量我们工作的标准。
在经过7年的市场磨炼后,我们清楚地认识到,物业管理企业要生存和发展,只有走规模化经营之路,为此,我们苦炼内功,锐意进取,大力培养人才,狠抓制度落实。努力实现以服务质量树立品牌,在经营方式上,我们努力探索物业顾问咨询、经营性物业道路,扩大经营服务内容,实现服务方式多样化;在规范运作上,在政府及行政主管部门的指导下,一如既往地建立与业主、发展商之间的现代契约关系,使企业的运作拥有规范、良性的外部环境;在管理手段上,我们将不断完善现有的办公自动化及物业管理系统,并通过现代通讯手段实现远程管理;在发展目标上,我们将以良好的形象和品牌赢得市场的认可,实现规模经营,努力打造物华物业新品牌。
公司主要管理项目
1、杭州物华小区:普通住宅,2000年管理服务至今。
2、杭州绿洲湾公寓:普通住宅,2002年管理服务至今。
3、安吉龙禧公寓:普通住宅,2003年管理服务至今。
4、安吉龙安大厦:写字楼,2003年管理服务至今。
5、临安筑境花园:多层电梯公寓、高层公寓、别墅,2004年管理服务至今。
6、临安西雅园:高层住宅,2005年前期介入服务至今。
7、临安星港9月:高层住宅,2006年前期介入服务至今。
8、杭州华海园小区:高层住宅,2006年业委会选聘管理服务至今。
公司获得荣誉
1998年物华小区获浙江省“物业管理优秀小区”;
2000年物华小区获杭州市“物业管理优秀小区”。
2005年度临安分公司获“浙江省首批行业质量服务诚信领先示范单位”。
2007年4月本公司获得英国bm trada权威机构关于iso9001:2000质量体系认证证书。
第11篇 x居小区物业管理总体设想
桂花居小区物业管理总体设想
1、总体设计方案阐述:建业桂花居以'绿色家园'为指导思想,以'桂花居'为立意进行设计的多层住宅区,通过对小区内部环境及规划的精心设计和布局,营造出一种回归田园、生态健康的居住环境。建业物业愿以高品质的物业管理服务,使小区业主物业保值、增值。
2、楼盘定位和客户需求分析:建业桂花居位于安阳市高新技术开发区,紧邻安阳师院、安阳大学和安阳五中,周边文化氛围非常浓厚,地理位置非常优越,未来几年将会成为开发区的理想居住生活区。
结合小区规划设计优势,小区以叠加别墅和多层住宅为主,结合安阳城市发展的优势和我们公司国家一级物业管理资质的优势,我们的总体方案是为桂花居业主提供高品质的物业管理服务。
3、对整体物业管理特点的分析:整洁、舒适、安全、便捷和专业的物业管理服务,是高档住宅生活区业主的核心需求。我们公司国家一级资质企业的专业物业服务,必将满足小区业主不断增长的生活需求。
4、建业物业的团队价值观:
4.1有追求卓越的激情,并且痛恨官僚作风--追求与众不同
4.2把质量视为生命线--奖惩严明的制度
4.3保持整洁的形象,在所有的人面前都保持自信--员工能力的培训
4.4有一个清晰、简明、符合实际的前景,并且所有的管理者都参与执行--构筑河南全省范围内的服务网络
4.5运用巨大的能力和才干去激发别人--管理层以身作则
4.6设立勇于进取的目标,清楚责任和义务所在--晋升和降级管道畅通
4.7将变化视为机遇,而不是威胁--机遇与挑战并存
4.8营销意识、学习意识和忧患意识--建立学习型组织,搭建本地最好的服务公司团队。
我们相信,运用建业物业勇于创新和实验的服务团队,不断提高员工的价值观,建业桂花居这座富于创新的城市建筑作品才能传达出令人难忘的居住文化。
5、服务定位:'让业主天天满意'是我们不变的承诺,'为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的居住环境'是我们永恒的追求。为此,我们将通过系统的专业培训,强化现场员工对业主服务的意识,做到以'服务第一,客户至上'为宗旨,提供方便、快捷、文明的无干扰服务。采取'公司支持+现场管理'的工作方式投入严格的质量控制手段,保证项目的服务质量符合要求。
6、服务目标:
6.1总体目标:在物业管理合同期内,把小区管理成'安全、文明、优美、舒适'的示范小区,在小区达到硬件指标后,所有建筑物及配套设备设施完善,全部正式竣工验收并交付使用后的一年内,达到'安阳市物业管理示范小区标准',两年内达到'河南省物业管理示范小区标准'。
6.2分项目标:
6.2.1房屋及公共配套设备设施完好率达98%以上,其中大型设备完好率99%以上,中小型设备完好率95%以上,消防水系统设备完好率达100%,其它消防器材完好率达98%,公共照明完好率95%以上;
6.2.2卫生合格率达98%,环境绿化完好率95%;
6.2.324小时电话报修服务,房屋零修、急修及时率100%;维修质量合格率达到100%;
6.2.4管理人员专业培训合格率100%;
6.2.5业主对物业管理满意率95%以上,年有效投诉率不超过0.2%,投诉处理率100%;
6.2.6维修服务回访率达85%;
6.2.7管理区域内车辆停放有序,交通秩序良好;
6.2.8做好消防设施、设备的检修保养,保证随时启用;
6.2.9有效投诉处理和回访率达100%。
以上目标及服务承诺的实现有赖于对员工进行系统的培训,主要是加强员工的服务意识、质量意识、成本意识、创新意识和服从意识,改善以往物业管理中出现的重管理、轻服务的现象。同时,加强员工的专业技能培训,以达到良好的服务效果。
6.3管理体系和完善的监督体系的建立:
6.3.1管理体系的建立:从前期介入开始在物业管理处推行iso9001质量管理体系,在一年内建立并运行较为完善的体系。
6.3.2加强员工队伍的培训:为确保管理早日走上正轨,实现管理目标,公司将严格按照iso9001质量管理体系文件的要求,科学系统地对物业管理处所有管理人员进行全面培训,员工上岗前培训率达到100%,全员年培训率达到100%,合格率达到100%。新员工未经培训或培训成绩不合格者,不予录用,其它培训成绩不合格的按公司有关文件处理。
6.3.3安全防范:采用人防、技防和宣传相结合的原则,确保本物业时时处于安全状态。具体措施如下:
根据具体情况,设门岗、巡逻岗及车辆管理人员,所有公共秩序管理员均实行24小时值班制。
公共秩序管理员严格执行iso9001质量管理体系文件有关指导书规定,从仪容仪表、礼貌用语、值勤情况实施全方位管理。
坚持各班班长、公共秩序管理员主管及物业管理处主任逐级检查及抽查制度,并根据检查情况分别给予罚款、警告直至解聘处理。
加强区域内流动人员及外来人员的管理和防范,建立流动人员档案,并定期核查。
建立安全责任制,并明确责任人。
6.3.4加强回访工作和与业主及使用人之间的联系,开展丰富多彩的宣传活动和文化活动。
6.3.5作好各种公共关系协调工作:协调好与室供电、供水、供气、公安及行政主管部门的公共关系业务,随时掌握政府有关部门的政策,法规信息,以便管理。
6.3.6在日常管理服务中,建立完善的监督机制,做到员工自检、班长巡检、主管及管理处主任抽检的监督机制,做到层层有监督,样样有落实,以确保服务质量。
6.4尊重客户,以客户为关注焦点:衡量企业成功与否的最重要的标准,就是我们客户的满意度。尊重客户,理解客户、与客户良好地沟通,视客户为我们永远的朋友,将客户的投诉视为我们的礼物。
我们倡导99%客户满意度等于零的服务宗旨。
提供超出客户期望的服务,建业物业品牌的附加值因公司员工优秀的表现而日益增加。
20**年,集团定位为'服务升级年',建业人'全程、全员、全心'为业主打造'尊贵、健康、和谐、成长、开放'的生活方式。
6.4.1尊贵生活方式:引领尊贵生活方式,让居住者在服务的每一细节中都感受到来自建业社区的自信、上进、自由、悠闲,营造出一种优越、博大的社区氛围。
6.4.2健康生活方式:'倡导富养运动,让健康与财富同行'。旨在创造和谐健康的生活环境,
培养积极养生观念,建立多元健康服务网络和社区卫生服务体系,将健康文化渗透到居民生活的方方面面。
6.4.3和谐生活方式:'增进邻里感情,构建和谐社区'。建立文明高尚的社区行为准则,培养和睦的家庭关系,增强业主的归属感、亲情感、温馨感,全力打造一个充满活力和创造力、团结互助、融洽和谐 的社区环境。
6.4.4成长生活方式:'深思熟虑,细节打动消费者'。旨在思考长远发展及消费者综合需求,建立一个学校、家庭、社会紧密结合,将社区建设成为充满智慧、人文、思想的高素质社区。
第12篇 物业管理公司标识汇编
物业管理公司标识大全
公司牌
经理办公室客户服务中心
工程部
保安部
财务部
行政人事室
资料室
会议室
会客室
卫生间
仓库
工程部维修室
经理及行政办公人员工卡
保安人员(领班、员工)工卡
工程部员工工卡
清洁领班工卡
清洁员工卡
客户服务中心员工工卡
会所服务员工衣
消防控制中心
消防控制中心
治安监控中心
非请莫进
光纤中心
厨房
餐厅
宿舍区
冲凉房
卫生间
电视机房
宿舍1~20
发电机房 地下室设备房标识
储油室
高压电房1~2
低压配电房1~2
水泵房
生活水池
消防水池
风机房
人防门 地下室
防火卷闸 地下室
水、电等管线走向标识如 地下室
地下停车场入口 地下车场标识
地下停车场出口
道闸杠
收费亭
停车场收费标准公示牌
停车场使用守则
限高4m
限速15公里
地面转弯、行进标识
“专用车位” 悬挂于车位上方
××号商铺专用车位
临时停车位 悬挂于车位上方
摩托车位
单车停放位
各消防箱/栓标识 消防栓/箱
“地下车场临时装修材料堆放处”“地下车场临时装修余泥堆放处” 地下室
温馨安全提示“业户请刷卡进入,警惕他人尾随而入”“来访人请使用对讲机,与业户联系后进入” 地下室、首层大堂入口处
盛和花园 主入口处
来访请登记 主、次人行入口
“出”“入”标识 主人行出入道闸
小区平面图 主出入口
保安值班室 主人行出入口
道闸杠 主人行出入口
用完请放回原处,以便他人使用 便民小推车
便民小推车1号~4号
车辆请从2号门入地下停车场 主人行出入口
消防通道,严禁堵塞 中庭消防车道
“a~d栋” 楼号
××层 电梯间及走火通道层号
201~204~1704 房号
宣传栏 大堂内
大堂内
信报箱 大堂内
电梯使用守则 电梯轿厢内
请勿吸烟 电梯轿厢内、大堂内
“足下留情,绿意更浓” 草坪内
“高空抛物,天怒人怨” 电梯厅
“危险,切勿攀爬” 中庭采光井护栏
少扔一根烟头,小区大家庭你我共同维护 中庭
可回收、不可回收垃圾箱 中庭及商业外围
塑料垃圾桶 住宅每层1个
铁垃圾桶1~8号 垃圾中转站
公共卫生间 中庭
煤气站 煤气站标识
垃圾中转站 垃圾站标识
各建筑小品标识 建筑小品
各绿化标识名称、科属、习性、观赏点、编号 绿化
每层消防走火门、强电井门、弱电井门、风机门、电表房门编号 各种门编号
“切勿自行冲洗电梯间,防止电梯进水” 电梯厅
“电梯机房”及“非请莫进” 顶层
“危险,切勿攀爬” 顶层及二层女儿墙壁
煤气阀、箱标识及管道走向 楼顶
××号铺 商铺门牌
会所 会所
前台
会所项目及收费标准
会所使用守则
餐厅
厨房
卫生间
乒乓球室
台球室 会所
儿童天地
阅报室
视听室
棋牌室
更衣室
“入住办理流程” 客户服务中心大堂
“装修申请流程”
“收费处”
“办证处”
“装修申请处”
“投诉处”
物业公司架构图及相关责任人相片公示
特约服务项目及收费公示
相关服务项目及承诺时效公示
服务电话公示栏:物业公司电话×××派出所电话×××医院电话×××供电局电话×××自来水公司电话×××煤气公司电话×××邮电局电话×××居委会电话×××学校电话×××………… 客户服务中心大堂
物业公司办公用信签、信封、巡楼夹、笔记本、名片盒、名片等
