第1篇 目标管理中smart原则
目标管理中的smart原则
问题:什么是smart原则smart原则是什么意思
在目标管理中,有一项原则叫做「smart」,分别由「specific、measurable、attractive、realistic、traceable」五个词组组成。这是订定工作目标时,必须谨记的五项要点。
s即specific,代表具体的,指绩效考核要切中特定的工作指标,不能笼统;
m即measurable,代表可度量的,指绩效指标是数量化或者行为化的,验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的;
a即attainable,代表可实现的,指绩效指标在付出努力的情况下可以实现,避免设立过高或过低的目标;
r即realistic,代表现实性,指绩效指标是实实在在的,可以证明和观察;
t即time-based,代表有时限,注重完成绩效指标的特定期限。
smart是确定关键绩效指标的一个重要的原则。
无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合上述原则,五个原则缺一不可。明确来讲:
smart原则一 s(specific)--明确性
所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可,或没有将目标有效的传达给相关成员。
示例:目标--'增强客户意识'。这种对目标的描述就很不明确,因为增强客户意识有许多具体做法,如:减少客户投诉,过去客户投诉率是3%,现在把它减低到1.5%或者1%。提升服务的速度,使用规范礼貌的用语,采用规范的服务流程,也是客户意识的一个方面。
有这么多增强客户意识的做法,我们所说的'增强客户意识'到底指哪一块不明确就没有办法评判、衡量。所以建议这样修改,比方说,我们将在月底前把前台收银的速度提升至正常的标准,这个正常的标准可能是两分钟,也可能是一分钟,或分时段来确定标准。
实施要求:目标设置要有项目、衡量标准、达成措施、完成期限以及资源要求,使考核人能够很清晰的看到部门或科室月计划要做哪些那些事情,计划完成到什么样的程度。
smart原则二 m(measurable)--衡量性
衡量性就是指目标应该是明确的,而不是模糊的。应该有一组明确的数据,作为衡量是否达成目标的依据。
如果制定的目标没有办法衡量,就无法判断这个目标是否实现。比如领导有一天问'这个目标离实现大概有多远'团队成员的回答是'我们早实现了'。这就是领导和下属对团队目标所产生的一种分歧。原因就在于没有给他一个定量的可以衡量的分析数据。但并不是所有的目标可以衡量,有时也会有例外,比如说大方向性质的目标就难以衡量。
问题:什么是smart原则smart原则是什么意思
比方说,'为所有的老员工安排进一步的管理培训'。进一步是一个既不明确也不容易衡量的概念,到底指什么是不是只要安排了这个培训,不管谁讲,也不管效果好坏都叫'进一步'
改进一下:准确地说,在什么时间完成对所有老员工关于某个主题的培训,并且在这个课程结束后,学员的评分在85分以上,低于85分就认为效果不理想,高于85分就是所期待的结果。这样目标变得可以衡量。
实施要求:目标的衡量标准遵循'能量化的量化,不能量化的质化'。使制定人与考核人有一个统一的、标准的、清晰的可度量的标尺,杜绝在目标设置中使用形容词等概念模糊、无法衡量的描述。
smart原则三 a(attainable)--可接受性
目标是要能够被执行人所接受的,如果上司利用一些行政手段,利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属,下属典型的反映是一种心理和行为上的抗拒:我可以接受,但是否完成这个目标,有没有最终的把握,这个可不好说。一旦有一天这个目标真完成不了的时候,下属有一百个理由可以推卸责任:你看我早就说了,这个目标肯定完成不了,但你坚持要压给我。
'控制式'的领导喜欢自己定目标,然后交给下属去完成,他们不在乎下属的意见和反映,这种做法越来越没有市场。今天员工的知识层次、学历、自己本身的素质,以及他们主张的个性张扬的程度都远远超出从前。因此,领导者应该更多的吸纳下属来参与目标制定的过程,即便是团队整体的目标。
定目标成长,就先不要想达成的困难,不然热情还没点燃就先被畏惧给打消念头了。
实施要求:目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。既要使工作内容饱满,也要具有可达性。可以制定出跳起来'摘桃'的目标,不能制定出跳起来'摘星星'的目标。
smart原则四 r(relevant)--实际性
目标的实际性是指在现实条件下是否可行、可操作。可能有两种情形,一方面领导者乐观地估计了当前形势,低估了达成目标所需要的条件,这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等,以至于下达了一个高于实际能力的指标。另外,可能花了大量的时间、资源,甚至人力成本,最后确定的目标根本没有多大实际意义。
示例:一位餐厅的经理定的目标是--早餐时段的销售在上月早餐销售额的基础上提升15%。算一下知道,这可能是一个几千块钱的概念,如果把它换成利润是一个相当低的数字。但为完成这个目标的投入要花费多少这个投入比起利润要更高。
这就是一个不太实际的目标,就在于它花了大量的钱,最后还没有收回所投入的资本,它不是一个好目标。
有时实际性需要团队领导衡量。因为有时可能领导说投入这么多钱,目的就是打败竞争对手,所以尽管获得的并不那么高,但打败竞争对手是主要目标。这种情形下的目标就是实际的。
实施要求:部门工作目标要得到各位成员的通力配合。
问题:什么是smart原则smart原则是什么意思
就必须让各位成员参与到部门工作目标的制定中去,使个人目标与组织目标达成认识一致,目标一致,既要有由上到下的工作目标协调,也要有员工自下而上的工作目标的参与。
smart原则五 t(time-based)--时限性
目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如,我将在2005年5月31日之前完成某事。5月31日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核,或带来考核的不公。上下级之间对目标轻重缓急的认识程度不同,上司着急,但下面不知道。到头来上司可以暴跳如雷,而下属觉得委屈。这种没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正,伤害工作关系,伤害下属的工作热情。
实施要求:目标设置要具有时间限制,根据工作任务的权重、事情的轻重缓急,拟定出完成目标项目的时间要求,定期检查项目的完成进度,及时掌握项目进展的变化情况,以方便对下属进行及时的工作指导,以及根据工作计划的异常情况变化及时地调整工作计划。
第2篇 文明施工目标管理
一、文明施工目标
文明施工是现代化施工的一个重要标志，是施工企业一项基础性的管理工作，坚持文明施工有着重要的意义。
目标：创文明施工现场。
（一）文明施工是施工企业各管理水平的综合反映。
建筑工程体积庞大结构复杂、工种工序繁多、立体交叉作业、平行流水施工、生产周期长、需用材料多、工程能否顺利进行受环境影响很大。文明施工就是通过对施工现场中的质量、安全防护、安全用电、机械设备、技术、消防保卫、场容、卫生、环保、材料等各个方面的管理，创造良好的施工环境和施工秩序，促进安全生产。加快施工进度，保证工程质量，降低工程成本，提高企业经济和社会效益。文明施工涉及人、财、物各个方面，贯穿于施工全过程之中，是企业各项管理在施工现场的综合反映。
（二）文明施工是现代化施工本身的客观要求
现代化施工采用先进的技术、工艺、材料和设备，需要严密的组织，严格的要求，标准化的管理，科学的施工方案和职工较高的素质等。如果现场管理混乱，不坚持文明施工，先进的设备，新的工艺与新的技术就不能充分发挥其作用。科技成果也不能很快地转化为生产力。例如：现场塔式起重机是主要垂直运输设备，如果材料进场无计划，乱码乱放，施工平面布置不合理，指挥信号不科学，再好的塔吊也不能充分发挥其作用。所以说文明施工是现代化施工的客观要求，遵照文明施工的要求去做，就能实现现代化生产的优质、高效、低耗的目的，企业才能有良好的经济效益和社会效益。
（三）文明施工是企业管理的对外窗口
改革开放把企业推向了市场，建筑市场竞争变得日趋激烈，市场与现场的关系更加密切，施工现场的地位和作用就更加突出了。企业进入市场，就要拿出象样的产品，而建筑产品是在现场生产的，施工现场成了企业的对外窗口，众多的建设单位，在每项工程投标之前，在考虑价格的同时，他们总要考察现场，往往以貌取人，文明施工给人以第一现象。如果施工现场“脏、乱、差”。到处都是“跑、冒、滴、漏”现象。甚至“野蛮施工”，建设单位就不会选择这样的队伍施工。实践证明，良好的施工环境与施工秩序，不担能得到建设单位的支持和信赖，提高企业的知名度和市场竞争能力，而且还可能争取到一些“回头工程”
文明施工是一项科学的管理工作，也是现场管理中一项综合性基础管理工作。坚持文明施工，必须能促进带动、完善企业整体管理。增强企业“内功”，提高整体素质，文明施工的实践，不仅改善了生产环境和生产秩序，而且提高了职工队伍的文化、技术、思想素质，培养了尊重科学、遵守纪律，团结协作的大生产意识，从而促进了精神文明建设。
二、文明施工的措施
文明施工的措施是落实文明施工的标准实现科学管理的重要途径。具体有两大部分组成：文明施工管理措施和文明施工现场管理措施。
（一）组织管理措施
1、健全管理组织
施工现场应成立以项目经理钟志强为组长，主管生产副经理、主任工程师、工长、生产、技术、质量、安全、消防、保卫、材料、环保、行政卫生等管理人员为成员的施工现场文明施工管理组织。
2、健全管理制度
（1）个人岗位责任制，文明施工管理应按专业、岗位、区片、栋号等分片包干，分别建立岗位责任制度。
项目经理是文明施工的第一负责人，全面负责整个施工现场的文明施工管理工作。栋号负责人、承包队长、劳务队长、各班长等负责本项目的文明施工管理工作。施工现场其他人员一律责任分工，实行个人岗位责任制。
（2）经济责任制。指文明施工列入项目经济承包责任制中，一同“包”、“保”、“检查”与“考核”。
（3）检查制度。工地每月至少组织两次综合检查，要按专业标准全面检查，按规定填写表格，算出结果，制表以榜公布。
班、组实行自检、互检、交接检制度。要做到自产自清，日产日清、工完场地清、标准管理。
（4）奖惩制度。文明施工管理实行奖惩制度，要制定奖、罚细则，坚持奖、惩兑现。
（5）持证上岗制度。施工现场实行持证上岗制度。进入现场作业的所有机械司机、信号工、架子工、塔吊司机、电工、焊工等特殊工种人员，都必须持证上岗。
（6）会议制度。施工现场应坚持文明施工会议制度，定期分析施工情况，针对实际制定措施，协调解决文明施工问题。
（7）各专业管理制度。文明施工是一项综合性的管理工作。因此，除文明施工综合管理制度外，还应建立健全质量、安全、消防、保卫、机械、场容、卫生、料具、环保、职工管理等制度。
3、健全管理资料
（1）上级关于文明施工的标准、规定、法律、法规等资料应齐全。
（2）施工组织设计（方案）中应有质量、安全、保卫、消防、环境保护技术措施和对文明施工、环境卫生、材料节约等管理要求，并有施工各阶级施工现场的平面布置图和季节性的施工方案。
（3）文明施工的自检资料完整，填写内容符合要求，签字手续齐全。
（4）文明施工教育、培训、考核记录均应有计划资料。
（5）文明施工活动记录，如会议记录、检查记录等。
（6）施工管理各方面的专业资料。
三、现场管理措施
开展“5s”活动
“5s”活动是指对施工现场各生产要素（主要是物的要素）所状态不断进行整理、整顿、清扫、清洁和素养。由于这五个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“s”，所以倚称为“5s”。
（1）整理：所谓整理，就是对施工现场现实存在的人、事、物进行调查分析，按照有关要求，区分需要和不需要，合理和不合理，把施工现场不需要和不合理的人、事、物及时处理。
a、现场禁止住职工家属和小孩，非施工人员未经批准不准进入施工现场，非法用工（如童工）要及时消除施工现场的垃圾渣土，各种多余的周转工具，报废和多余的材料、机械设备和构件，职工个人生活用品等等。要及时清理，指定地点存放，经分析利用把施工现场不需要的东西坚决清理出现场。
b、把作业暂时不需要的人、事、物及时进行清理，调整到合适的位置，把作业面多余的和暂时不用的模板、钢支架、木料、钢脚手板等及时清理并按指定地点堆放。
c、对施工现场的人、机、物使用不合理、安排不合理工或物品摆放方法不合理的，一经发现就要及时调整。比如：钢材大材小用、钢模板垫道、隔夜砂浆，未规定再加工就砌筑使用，技工岗位用非技工人，本专业技工干非本专业的工作等等，整理现场的范围是建筑物内外，上至作业面下至地下室、地下室沟内、每个工位食堂、仓库、办公室、更衣室、加工场、堆料场、机械操作室等场各个角落。达到现场无不用之物，道路不通道畅通，人尽其才，物尽其用，地尽其租，工序安排合理，这样既改善和增大了作业与使用面积搞好了成品保护，制止了违章作业，消除了安全隐患，保证了质量，减少了返工损失，又在保证施工的情况下实现了库存最少，节约了资金，创造了最佳施工环境，培养了良好作风，提高了工作效率。
（2）整顿：所谓整顿，就是合理定量。通过上一步整理后，把施工现场所需要人、机、物、料等按照施工现场平面布置图规定的位置，并根据有关法规标准以及企业规定，科学合理化安排布置和堆码，使人才合理使用，物品合理定置，实现人、物、场所在空间上的最佳结合，从而达到科学施工，文明安全生产，培养人才，提高效率和质量的目的。
（3）清扫：就是对施工现场的设备、场地、物品勤加维护打扫，保持现场环境卫生，干净整齐、无垃圾、无污物、并使设备运转正常，清扫活动的要点是：
a、要对施工现场进行彻底清扫，不留死角。施工现场所有场地的物品、设备，建筑物内外食堂、仓库、厕所、办公室、加工场、站等等都是检查清扫对象。
b、要做到自产自清、日产日清、工完料净、脚下清。在清过程中，要注意对建筑垃圾分栋过筛综合利用，建筑垃圾与生活垃圾分开按指定地点存放，并及时清出现场，送到规定的垃圾销纳场。
c、对设备的清扫，要定期对设备进行点验，清扫和维修保养。设备异常马上修理，使之恢复正常。
（4）清洁：就是维持整理、整顿、清扫、是前三项活动的深入。从而预防疾病和食物中毒，消防发生安全事故的根源，使施工现场保持良好的施工与生活环境和施工秩序，并始终处理最佳状态，清洁活动的要点是：
a、清洁首先从人开始，炊事员工作服要清洁。职工要注意个人卫生，及时理发、剪指甲、刮须、洗衣服。职工不仅做到形体的上清洁，且且要注意精神文明，礼貌待人，在现场不大声喧哗，不聚众打架、斗殴、汹酒、赌博，不看黄色书刊和录像，不随地大小便，不凌空地洒垃圾与物品等。
b、清洁是指现场所有场所和空间上的清洁。要进一步消除施工现场空气、粉尘、噪声、水源污染源、达到规定要求，保证工人身体健康，增强工人劳动热情，心情愉快的工作与生活。
（5）素养：就是努力提高施工现场全体职工素质，养成遵章守纪和文明施工习惯，它是开展“5s”活动的核心和精髓。
开展“5s”活动，要特别注意全体职工的积极性，自觉管理、自我实施。自我控制贯穿施工过程，全现场、由现场职工自己动手，创造一个整齐、清洁、方便，安全和标准化的施工环境。使全体温表职工养成遵守规章制度和操作规程的良好风尚。
开展“5s”活动，必须领导重视，加强组织，严格管理，要将“5s”活动纳入岗位责任制，并按照施工的标准检查、评比与考核。
第3篇 z建设厅机关大院物业管理目标
某建设厅机关大院物业管理目标
根据招标文件中《物业管理质量目标》和我公司就**省建设厅机关大院社区的建设模式构想,拟按下列管理服务质量目标分阶段逐步实现。
(一)总体目标
我公司中标后,力争半年内达到社区环境协调统一,房屋外观整洁美观;设施设备运行良好;实现封闭式管理,无治安消防责任事故;环境卫生整洁美观;绿化景观规划合理,管理有序,长势良好;社区精神文明建设全面展开,社区活动丰富多彩,初步实现'文化交流建社区,物业服务创品牌'的目标;特色物业管理服务逐步开展,为业主分忧解难;优美、温馨、文明的小区环境初步形成。
(二)房屋及维修管理目标
1、严格执行业主公约,建立健全房屋附着物管理制度,杜绝各种有损观瞻和违反有关法规和业主公约的私搭乱建行为;
2、制定房屋年度维修保养计划,承担房屋保修期外的小修;及时报请业主委员会房屋大中修计划,并严格按照公开、公正、公平的原则聘请专业公司进行大中修;保修期内出现的房屋质量问题,及时敦促开发商进行整改;
3、建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%。
4、建立健全房屋装修管理制度,并严格控制装修全过程,决不永许违规操作,对小区负责,对业主负责。
5、业主/租赁户的装修方案审批100%,过程监视及合格验收率100%。
(三)共用设备管理目标
1、供电系统
(1)建立健全安全用电管理制度及停电应急处理措施;
(2)与供电部门保持良好关系,提前做好应急准备;
(3)每月对配电箱、每季度对配电设备及其线路进行一次维护保养,每半年对配电设备及其线路进行一次小修;
(4)建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,检修及时率100%,检修一次合格率≥98%,安全运行率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。
2、弱电系统
(1)建立健全弱电管理制度及事故应急处理措施;
(2)设备运行记录保存年以上;
(3)每周对弱点系统进行一次维护保养;
(4)建立巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,检修及时率100%,检修一次合格率≥95%,安全运行率100%。
3、消防系统
(1)消防知识宣传教育和消防演习每年两次;
(2)建立健全消防设备维修保养计划,确保设备正常启用;
(3)房屋装修严格审查,杜绝易燃材料进入小区和电线私拉乱接等火灾隐患;
(4)制定突发火灾应急处理预案,疏散示意图,引路标志完好,消防通道畅通;
(5)建立消防设施巡检制度,月检/季检覆盖率100%,完好率100%,安全运行率100%,重大设施设备日常维护覆盖率/保养率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。
(6)年度无火灾事故发生。
4、给排水系统
(1)设备、阀门、管道工作正常,排水系统通畅,建立台帐,清楚点位;
(2)制定事故应急处理预案;
(3)宣传节约用水;
(4)制定给排水系统维修保养计划,并按计划严格实施;
(5)建立巡查制度,月检/季检覆盖率100%,完好率98%,检修及时率100%,检修一次合格率100%,安全运行率100%,设施设备标识标牌正确率100%,完好率98%。
(6)年度内无人为损坏。
(四)共用设施管理目标
1、楼道灯、庭院灯、草坪灯完好率100%;
2、儿童游乐设施无安全隐患,完好率100%;
3、道路通畅,路面平坦;
(五)业主报修
1、急修:随叫随到,两小时有结果;
2、小修:及时到位,一天内有结果。
(六)保安及车辆管理目标
1、安全管理
(1)封闭式管理,建立外来人员登记制度,杜绝安全隐患;
(2)24小时值班巡逻,固定岗与游动岗相结合,实行点面控制,不放过任何安全死角;
(3)加强投递管理,推行代订代送服务。保安代送投递,杜绝送货员进入社区;
(4)业主废旧物品回收,须在指定地点处理,回收人员不再进入社区;
(5)制定安全防范措施及安全管理制度,进行安全知识宣传;
(6)在危及人身安全的地方设立警示标志;
(7)限时巡逻(房屋建筑/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)覆盖率100%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率100%
(8)年度内无治安责任事故。
2、车辆管理
(1)增加导向标线、标志,转弯处设立警示标牌;
(2)更换半地下停车场车位牌,提高档次,增加行车标志;
(3)建立业主车辆档案,凭小区专用车牌停车;
(4)外来车辆进行登记管理,凭证进出;
(5)重新规划自行车停车棚,集中停放,统一管理,凭证进出;
(七)环境卫生管理目标
1、清洁卫生划片包干,责任到人;
2、清洁卫生执行**省建设厅机关大院小区卫生标准;
3、环境管理按规定实施日检/周检/月检/季检覆盖率100%;
4、环境卫生日检查合格率≥95%;
(八)绿化管理目标
1、根据植物生长特性和季节变化制定年度养护计划,分解到夏秋季和冬春季分段执行;
2、保持植物生长茂盛,修剪整齐美观,无虫害达到二级标准;
3、绿化检查合格率≥95%;小区绿化年成活率≥95%;
(九)精神文明建设
1、充分利用双休日、节假日和民族传统节日有组织的开展丰富多彩的文体活动,包括老年健身活动,私家车自驾游、'六一'儿童文体晚会等;
2、聘请乐于公益活动的退休教师成立社区协会,开展社区宣传以及书法、绘画、灯谜、故事会、时政演讲等竞赛,丰富社区文化氛围;
3、利用宣传栏和增设具有浓厚文化氛围的警示语路牌、标牌营造社区外围文化环境;
4、物业管理服务注重营造尊老爱幼、安定祥和的社区氛围。
5、业主满意率95%以上;
> (十)特色物业管理服务
1、通过我公司保洁服务中心和机电维修中心逐步在社区内开展家政服务,包括家庭保洁、家电维修服务;
2、开展有偿代订代送服务;
3、开展有偿洗车服务;
4、开展业主空置房代租代售服务。
(十一)业主投诉
1、业主有效投诉处理回复率100%;
第4篇 某物业管理公司保安部质量目标
物业管理公司保安部质量目标
根据公司总质量目标,保安部特制定以下分目标,作为公司保安工作及各管理处保安工作考核依据:
1.管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发生率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交通事故。
2.业主对管辖区保安服务满意率达95%以上。
3.无重大业主投诉。
4.有效投拆处理100%。
5.保安员上岗前培训合格率达100%。
第5篇 办公楼装饰工程质量管理目标
1. 质量方针
以质量求生存、全员参与;守合同讲信誉、以顾客满意为宗旨;持续改进质量管理体系,在保证装饰工程满足法律法规要求的同时,追求专业特点,塑造文化艺术精品,以求得公司效益增长。
2.质量目标
本工程单位工程质量确保达到优良,其中各分项工程合格率为100%,分部工程优良率达到95%以上,严格施工过程的质量控制。
3.工期目标
在保证质量、安全的前提下,确保所有工程90d 内完成并交付建设单位使用。
4.现场管理目标:
在**法院办公楼装饰工程施工中,我们将对施工现场实行全新的科学化管理。施工现场的安全、保卫、消防、卫生、环保等各项管理目标,均按照重庆市文明安全工地的要求组织落实,确保达到重庆市文明安全工地标准,杜绝一切质量、安全事故。确保**法院办公楼装饰工程的消防安全和施工进度,做好施工现场的清洁卫生和环境保护工作,保证不影响周边单位和居民的正常工作秩序。
5.创优计划
为使**法院办公楼装饰工程顺利通过验收小组验收,确保质量达到优质工程标准,特制定以下创优计划:
(1) 进行全面质量管理教育,完善质量管理体系,实行目标管理以公司主管该项目的副总经理为主,组织公司质安部及项目经理认真学习iso9001 质量管理标准,并组织施工管理人员与项目负责人确认质量目标管理责任制,量化到具体部位及具体责任人。
(2) 施工技术交底及质量交底
在工程实施前由项目部组织、各专业技术人员及生产骨干等对原设计图纸进行技术交底,并按工程进度安排制订出工程操作规程,公布于现场,并指导施工。
(3) 质量检查
1) 工程施工期间,实行自检、互检、质安部检。
2) 开工前检查: 是否具备开工条件,开工后能否正常施工,能否保证质量。
3) 工序交接检查:对于重要的工序在自检、互检的基础上,还要组织项目部专职人员进行工序交接检查。
4) 隐蔽工程检查:先工长班组长检查,报质安部检查合格后,然后监理工认证后方能掩盖。
5) 分顶、分部工程完工后,要在各方的检查认可后,签署验收记录,才能进行下道工序的施工。
6) 成品保护:检查成品有无保护措施,措施是否可靠。
7) 项目部质安部人员经常深入现场,对施工操作质量进行巡视检查,达不到质量要求的,坚决返工,必要时跟班追踪检查。
(2) 材料控制
1)对工程主要材料,质检人员先要进行抽检,达到质量要求的方可入库使用,对不能满足使用要求,质检人员有权要求更换。进场时必须检查是否具有正式出厂合格证及材料检测报告和必要的有关证明。
2)绝缘材料要进行耐压试验,具备销售资质。
3)主要材料应在订货前要求厂家提供样品,建设单位、监理共同看样订货。
第6篇 海德社区的质量管理目标管理方式
海德国际社区的质量管理目标及管理方式
一、质量管理目标
海德国际社区作为20**年**市开盘的地标性房地产项目,所处的地理位置和升值潜力,都值得我们期待。我公司在物业管理服务工作中,按照城市高档物业集中区、城市经济热点的开发定位,制定了以下目标:
一年内创建'市级物业管理示范住宅小区',并获得称号。
二年内创建'省级物业管理示范住宅小区',并获得称号。
三年内创建'国家级物业管理示范住宅小区', 并获得称号。
同时,从物业管理前期介入开始到物业正式接管验收,我公司会从内业、外业等每个环节出发,始终按照'国家级物业管理示范小区'的标准进行规范化的物业管理工作。配合开发商进行楼盘的销售,把入住海德国际社区打造成身份、地位、成就的象征,把海德国际社区打造成浙江省的标志性建筑。随着物业管理服务的深入,在解决就业、保护环境、创造经济效益等方面,为政府和社会做出贡献。
二、管理小区所取得的各种效益
1、社会效益
海德国际社区作为东阳市的地标性建筑,高品级的物业管理服务是项目继续开发、销售的有利基础。海德国际社区在建筑架构、配套设施、综合布局、使用功能以及周边环境上都将会给东阳市的经济建设代来巨大影响。物业公司通过规范化的管理和人性化服务,建立独特的企业文化系统,加强企业形象设计和视觉识别体系,形成与海德国际社区一致的'国际化管理'风格,对于树立物业管理品牌,拉动东阳市的经济建设,引进人才,引进投资,都将产生深远影响。经过物业公司的长期管理,业主和发展商的物业也将不断增值,最终形成销售热点和居住亮点,带动整个区域的经济繁荣。
二、经济效益
公司通过规模化经营、商业化运作,节能降耗,增收节支,将会更大的提高物业费使用率,把更多资金用于物业管理服务之中,在保持相应的经济效益的基础上,以高品质的物业服务回报业主,形成取之于民,用之于民的良性循环。
三、环境效益
物业公司在社区的管理服务中,用扎实的管理实现海德国际社区的绿色、环保、生态的园林社区特色,把社区打造成行政办公、教育科研、旅游、绿色产业为一体,具有现代化特色的园林生态社区。业主生活在绿色、环保的生态园林社区中,也将享受到更多舒适和健康。
三、海德国际社区拟采用的管理方式
1、实行一体化管理
我公司对海德国际社区将提供专业化、人性化、规范化的物业管理服务工作,同时采用iso9000质量管理体系、iso14000环境管理体系和ohsms18000职业健康安全管理体系的一体化管理,细化治安秩序管理、绿化美化、清洁保洁、维修维护等工作,为开放商和入住社区的业主创造一个安全、优雅、舒适的生活环境,使海德国际社区成为东阳市的顶级社区,为浙江省画出一道靓丽的风景线。
2、实行全员聘用制管理
企业将实行全员聘任制,上至总经理下至普通员工都是经过层层选拔,竞聘上岗。本着'能者上,庸者下,劣者退'的原则管理人力资源,通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面、年轻化、专业化的高效率的物业管理队伍。
3、实行军事化管理
对于海德国际社区的管理队伍我们将引进部队的军事化管理机制,保安员优先招聘军队退伍转业军人,对于进入公司的保安员首先送到部队进行为期20天的军事化封闭式训练,通过20天的严格训练和考核,胜任的保安员正式进岗实习。在岗期间,保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨训,每月三次小训,一次大训,以例行的比武与消防演练促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。
4、实行定期例会制度,及时解决工作难题
根据实际运转情况,每年公司要进行年度总结,半年召开一次经营管理分析会;每月召开一次总经理办公会,分析当月公司各项工作中出现的问题,并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门、各区经理参加的公司例会,研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会,安排布置当天工作。一年365天,公司员工每天坚持出早操,背诵《员工守则》和《文明用语》等。每周一,公司全体员工在广场集合,升国旗,对员工进行爱岗敬业,爱国爱家乡的教育。
5、实行全面预算管理,
公司将在小区实际运转一段时间后,根据以往的数据,为各部门制定详细的物业费收缴、物料消耗、工资支出、各岗位人员配置等各项收支指标,同时与相关责任人签订责任状,严格按照指标进行。
6、实行酒店宾馆三星级标准保洁管理
保洁工作是我们物业管理日常服务工作的重点,为此我公司在保洁工作中选派具有多年宾馆保洁经验的人员担任领导工作,同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度,制定了我公司详细的保洁工作规范及标准,以此标准来考核保洁人员的实际工作效果。
7、实行品质监督管理,实行员工'星级评定'制度
设立客户品质服务部,负责公司内部服务质量管理监督,定期走访业主,定期进行问卷调查,对服务现场进行抽查,检查服务质量和服务态度是否符合标准。针对投诉处理结果进行跟踪回访、了解、反馈业主信息,对管理和服务工作提出指导意见。
实行员工星级评定制度,根据员工的日常工作表现及工作成绩评定员工等级标准,根据评定标准发放相应级别工资。
8、实行全员保洁、全天候保洁管理
海德国际社区小区内,实行全员保洁制度,对于公司每一位员工都有责任和义务保护社区的卫生清洁,每一位员工在社区内都是保洁员。
实行全天候保洁服务,无论雨、雪、风、霜、寒、暑,我们保证社区清洁保洁服务工作都能不间断进行。
同时,通过培训提高保洁员生态环保意识,垃圾分类处理,尽量使用环保产品进行保洁工作。
第7篇 某乡镇教育质量管理目标责任书
乡镇教育质量管理目标责任书
今年是大聘任的最后一年,为进一步落实教体局“以质量论英雄”的精神,牢固树立质量意识和竞争意识,我镇各中小学要自上而下地掀起一个“人人讲质量,人人求质量,人人抓质量”的“质量年”活动。各校校长为教学质量第一责任人,各校要按照市教体局和镇教研中心的要求,层层签订《教学质量目标责任书》,明确责任,严格奖惩,并把本学年的质量考核结果,作为明年新一轮大聘任的一个重要依据,真正做到“能者上、平者让、庸者下”,随着我镇小学生员的逐年下降,初中两年后的学生数也将大幅度下降,那时,将不可避免的出现教师相对过剩,因此,从现在起,人人要树立危机意识,在竞争中求生存,在竞争中求发展,要在不同的岗位上为我镇教育质量的进一步提高,作出最大的贡献。
现根据我镇教育水平的发展状况,与各中小学签订教育质量管理目标责任书如下:
一、教学常规管理(30%)
1、学校全面贯彻党的教育方针,依法治校、依法执教,积极实施素质教育,促进学生全面和谐发展,办学有特色。按规定开足、开全课程。
2、有完善的教学常规管理制度,具体的检查考评记录和结合学校实际的教学计划。
3、重视课堂教学管理,有教师备课、讲课、批改作业、辅导、评价的基本要求并落实好,相关材料存档。
4、导要深入教学第一线,了解课堂教学的实际情况,经常听课、评课、兼课。
5、抓单元检测过关,夯实基础,查漏补缺。
6、学校应狠抓以校为本的教研活动,大力开展说、上、评活动,人人参与,记录真实。
7、教师要不断钻研业务,开展研究,同伴互动;有教学反思、教育故事,有教研活动记录和教师发展档案。
8、“普九”档案规范、齐全。
9、深入开展教育科研活动,积极申报研究课题和撰写论文,成绩显著。
10、积极参加上级组织的各种竞赛,开展校内学科竞赛活动,措施到位,辅导得力,效果突出。
11、结合过程性评价并以统考、抽考的综合分对学校进行评价
12、有实验室工作的管理制度、实验操作和安全规则,电教和体育器材管理制度并逐一落实。
13、支持教师进修提高,有符合学校实际的教师培训、进修计划,并能得到实施。
14、教师要遵守职业道德规范,提高师德修养,尊重学生人格,举止文明得体,密切家校联系,为人师表,讲究诚信,不体罚或变相体罚学生。
15、学校有完善的控辍措施,小学没有辍学现象,初中年辍学率控制在2%以内,有详实的学生流动记录。
16、有切实可行的提高教学质量的措施和制度,培优补差计划注重实效,落实到位。
17、积极参加上级组织的各种竞赛和校内竞赛,初中每期至少组织三科校内竞赛,小学每期至少组织一科竞赛。
18、学校严格学籍管理,有完善的入学、转学、休学和借读制度。
19、有学生请假、销假制度,发现学生未到校及时与学生家长联系。
20、重视学生的发展和综合评价,学生成长记录袋充实多样,每期要有两次德育评估和一次综合素质评价,对学生的评价要重视过程、实行多元化。
二、教学质量管理(70%)
21、小学一、二、三、四年级我们采用人平、及格率、优秀率、低分率来评价教学效果,一学年考试评比四次,每次把考试结果(分级按语、数、英综合计分记算)排列全镇1―8名,并把每次结果全镇校长会上通报,每四次考试所排名次相加的和除以4作为整个学年的教学效果。五、六年级除按四率综合评价计算外,还要完成分配的优秀生(每级全镇前100名)指标。各小学六年级完成指标如下:**小学20人,**5人,*庄19人,**庄11人,**11人,**10人,**13人,**11人。(按每校人数的12.7%计算)。各小学五年级完成指标如下:**小学25人,**4人,*庄18人,**庄11人,**9人,**10人,**12人,***12人。(按每校人数的16.2%计算)。小学1―6年级各学科不准有低分生(30分以下)。
在初中中招考试中升入重点高中人数不低于下列目标: *中(过扩招线)50人,*中2人,*中1人。升入**、*中、**高中目标为:*中(过扩招线)75人,*中10 人,*中3人。升入市属其它高中目标为:*中65人,*中 20 人,*中7人。
22、各中小学在市举行的各种统考中,各学科的平均分、及格率、优秀率不低于全市平均水平:*中七年级应保持在全市前8名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中八年级应保持在全市前10名,*中不低于全市前25名,*中不低于全市前40名;*中九年级应保持在全市前8名,*中不低于全市前35名,*中不低于全市前45。初中各级各科的综合分与镇排第一的分值相差不能超过50分。
各小学市统考目标如下:**小学应保持全市前10名,**小学不低于全市前35名,**小学不低于全市前35名,*庄应不低于全市前50名,**小学不低于全市前50名,*庄不低于全市前55名,**不低于全市前60名,**小学不低于全市前85名。
小学各级各科的平均分、及格率、优秀率、低分率的综合评价分值与镇排第一的学校分值相差不能超过40分。
23、各小学考核成绩计算后,与上学期名次相比酌情加减分。
24、对于在其它方面获**市以上表彰、肯定的单位,也予以表彰,如文体活动、科研论文、优质课、通讯报导、特色活动等。
三、奖惩办法
25、a 中招考试奖励:①*中每超额一个重点高中指标奖200元,*中、*中每超额一个重点高中指标奖300元。②每超额一个市直、*中、**中学(依据分数线分类)指标奖100元,每超额一个其它市属高中指标奖50元。
b 小学五、六年级考试奖励:每超一个优秀生指标奖100元。
c 在市镇举行的月考、期中、期末、抽考等各种统考中,对获得镇排学科第一的个人颁发奖励证书,并在职评中加分;每级每科第一名的教师,优先向镇、市级先进推荐;每个任课教师的成绩都将记入《教师业绩台帐》档案,作为下轮聘任的一个重要依据;对在中招考试中特别优秀的学科教师给予特殊奖励;对在市统考中名列前茅的学校和学科给予特别奖励。
d 对做出突出贡献的校长奖励个人300―1000元。
26、a、①对完不成重点高中指标的初中,每少一个罚100元。②每少一个市直、*中指标罚50元。③每少一个其它市属高中指标罚20元。
b、在小学1―6年级各学科统考中,每出现一个低分生罚20元;在小学五、六考试中,每少一个优秀生指标罚50元。
c、对在市统考中落后于市平均水平的学校要通报批评并对相关责任人进行戒免谈话,对排在全市后五名的学校或学科处以一定数额的罚款并发黄牌以示警告。
d、对连续两次考试、考核排在末位的学校校长要进行黄牌警告。 对连续两次考试、考核排在末两位的教师要进行黄牌警告。
27、对本责任书中的各种目标完成情况,每学期一考评,并把考评结果记入档案,作为对校长任期考核的一个重要依据。
28、对因违反政策造成师生越级*、社会影响极坏的教师和学校实行一票否决。
***教研中心
二00五年九月
第8篇 工厂7s管理内容推行方针目标
工厂7s管理内容及推行方针目标
口7s管理内容口
1、整理
定义:整理工作场所物品,区分有无必要存放,留下必要,消除不必要
目的:腾出空间,防止误用,塑造良好的工作环境
注意:要有决心并正确判断,不必要的物品应断然处置,这是“7s”的第一步
2、整顿
定义:把留下来物品依规定位置放置、摆放整齐,并做好标识进行管理
目的:一目了然,减少寻物时间,整齐环境,消除过多的积压物品
注意:这是提高生产和工作效率的基础
3、清扫
定义:将不需要的东西清扫干净,保持工作现场无垃圾,无污秽状态
目的:减少工业伤害、保持工作环境整洁干净、稳定设备设施环境质量
注意:清扫时要防止污染
4、清洁
定义:在维护以上3s局面后,对日常作业环境进行保洁
目的:确保作业环境和生产设备整洁
注意:不搞突击,要持之以恒
5、素养
定义:养成良好习惯,遵章办事,树立“以企为家,以企为荣”精神
目的:养成良好习惯、提高全员素养,遵章守纪,营造团队精神
注意:无章则立章,有章必遵守,从“自身”做起
6、安全
定义:它包括操作、环境、物资、设备、消防、用电等安全
目的:确保员工人身安全与公司财产安全
注意:这是一项长期工作,需要常抓不懈,一刻也不能松懈
7、服务
定义:要服务好客户、公司领导、各职能部门,更要服务好下属
目的:只要树立正确服务意识,才能创造更好业绩
注意:上级领导干部要转变观念:树立“上级为下级服务理念”
工序间员工要转变观念:树立“上道工序是下道工序客户理念”
口7s推行方针与推行目标
推行方针:“天天整顿、自成习惯、巩固成果、贵在坚持”
推行目标:“每天一小步、每月一大步、每年一跨步”
第9篇 机电设备维保部管理目标
机电设备公司维保部管理目标
1、无重伤事故、无重大财产损失、无环无重伤事故、无重大财产损失、境污染事故、员工无职业病。境污染事故、员工无职业病。
2、电梯年检合格率100%。电梯年检合格率。
3、全年客户投诉不超过6起,用户反馈以上。意见单满意率达到90%以上。
4、以上抢修及时率100%,24小时驻场维保,分钟内到现场,项目维修人员10分钟内到现场,其他保养项目维修人员1小时内到现场。
5、每月对全部维修项目用户回访1次。
6、各类维保资料记录填写齐全、保存完各类维保资料记录填写齐全、好、及时整理归档。及时整理归档。
第10篇 建设工程总承包管理的目标
在本工程的总承包管理中，我们将推行目标管理战略。而确定总承包管理的综合目标是目标管理战略的基础。在总体目标明确的前提下，才能制定战略的各项行动计划、步骤和措施，筹措配置相应的资源。综合目标体系的建立还将为目标的分层分级管理提供依据。
总承包管理的总体目标是以质量、进度、成本目标为核心，并涵盖安全、环保、管理、创新等全方位的综合目标体系，是我们在此项目的总承包管理层面上所要力求达到的最终目的，有量化的硬指标，也有定性的软指标。目标的制订将全面体现我们对业主的合同承诺，同时也反映出总承包商在管理上的信心和决心。而目标在多大程度上得以实现，则直接反映我们的总承包管理水平的高低。
1 质量目标
*分部分项工程一次验收合格率100%；
*整体项目：确保中国建筑业行业最高奖--鲁班奖。
2 工期目标
*按照业主要求的节点工期完成全部项目，确保于20**年9月15日前竣工。
3 安全管理目标
*责任事故死亡率为零，确保无重大安全事故。
4 文明施工管理目标
*确保达到广东省文明样板工程；
*统一规划绿地，创建花园式工地及生活办公区域。
5 环境保护目标
*施工现场及生活区空置土地绿化率80%以上；
*施工场地噪声控制：白天65-75分贝，夜间不超过55分贝；
*施工材料优先选用通过iso14000标准认证的产品；
*目测空气中无尘土，现场路面清洁，车辆进出冲洗干净；
*排入市政管网的污水悬浮物（ss）执行国家三级标准。
6 管理目标
*建立项目总目标和各分部实施目标；
*建立完善的项目组织机构和人力资源管理制度；
*建立科学合理的监控体系；
*建立并确保项目里程碑控制事件和项目的各阶段进度的实现；
*建立项目网络信息化管理系统。
7 创新目标
*面对技术上的众多挑战，积极论证和引进新技术、新材料和新工艺，在多点面实现技术突破和创新。
第11篇 住宅小区物业管理目标承诺
住宅小区物业管理目标及承诺
在全体业主的大力支持和发展商的积极配合下,我们坚信,通过**物业共同的努力,可以达到:
1、二年内实现创建文明、安全小区 ,达到'萍乡市文明小区'标准,并争取达到市优;
2、三年内达到市优秀示范小区 ;四年内达到省优秀示范小区,争取达到国优;
3、建立并落实维修服务承诺制:临修急修及时率100%、返修率不高于1%,并有回访记录;维修工程质量合格率100%,维修工程质量回访率100%;
4、配套设施完好率98%以上,大型及重要机电设备完好率100%;
5、业户投诉受理率100%,投诉回访率98%以上,业户满意率达95%以上;
6、无因物业管理责任而发生的重大安全责任事故,严格防范火灾、车辆被盗以及治安案件发生。
7、半年内培育社区文化活动的框架和雏形,二年内成为成熟的优秀商住楼,让有关的经营活动有组织、有参与、有群体地成型,规模型、持续地进行各种有利于经济效益社会效益的活动。
第12篇 北城小区管理目标--构建文化社区
北城春色小区管理目标--构建'文化社区'
根据我们的调研结果显示:北城春色小区应是新村'文化社区'的居所,重情、讲理、守法。开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。
我们提出构建'文化社区'的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的'文化社区'的管理目标。文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与社区成员以及社区成员之间的正常沟通,使'长幼有序,睦邻亲善'的传统社区概念得以理性回归,并激发社区成员共同参与建设社区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养社区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是:
(一)倡导'全员参与'的管理文化
在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡'人过地净,全员保洁',安全管理方面提倡'全员防范,全员消防'等,以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内,我们推崇'为业主节约每一分,让业主满意多一分'的管理理念,实现'管理开放,开放管理'。把热心社区公益事业的社区成员组织起来,参与社区的安全管理和社区文化建设。此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施'管理报告制度',每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、社区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。
(二)推广'平等互动'的服务文化
服务文化的涵义在于'把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范'。服务连着业主和物业管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。
建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法,提供发自内心的'微笑服务'。业主在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。
(三)营建'和睦亲善'的社区文化
社区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有社区特色的精神财富和物质形态的完美结合,社区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种'和睦亲善'的文化氛围,以取代社区中正在蔓延的'人情沙漠'。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的社区公共秩序。
我们将围绕'爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居'等八大主题来组织、策划社区活动,努力把北城春色小区创建为'精神家园'。
