第1篇 物业管理公司持续改进程序-13
物业管理公司持续改进程序(13)
1.0目的:
通过制订与实施纠正和预防措施,消除实际或潜在的不合格服务,以达到持续改进的目的。
2.0适用范围:
2.1日常检查中发现的严重不合格服务。
2.2客户关于服务的重大投诉。
2.3内部质量审核和管理评审中发现的严重不合格服务。
2.4外部检查发现的一般(严重)不合格。
2.5潜在不合格服务。
3.0职责:
3.1各部门负责对本部门内发生的一般(严重)不合格服务进行调查分析,制订并实施纠正措施,跟踪验证。
3.2综合事务部负责跟踪验证公司纠正与预防措施的执行情况。
4.0程序:
各部门自检、巡检时发现的不合格(潜在不合格),公司监督检查中发现的不合格(潜在不合格),客户的投诉,管理评审和内审中发现的不合格(潜在不合格),外部检查中发现的不合格(潜在不合格)。
检查人员做好检查记录;接待投诉的人员做好投诉记录。
对轻微的不合格予以立即关闭;对严重的不合格发《纠正通知单》;对潜在不合格填写《预防通知单》。
纠正(预防)措施完成并验证有效后,并在《纠正通知单》、《预防通知单》上作记录。
5.0支持性工具:《纠正通知单》
《预防通知单》
编制:审核:批准:日期:
第2篇 物业管理手册－环境因素识别评价控制程序
物业管理手册:环境因素识别与评价控制程序
1、目的
对本公司活动、产品和服务中能控制或可望施加影响的环境因素进行识别、评价,确定公司的重要环境因素,实现对环境污染的预防和有效控制,确保环境管理体系的有效运行,制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司各部门在活动、产品和服务中能够控制或可能对其施加影响的环境因素的识别、评价、更新。
3、职责
3.1管理者代表负责环境因素及重要环境因素的审批。
3.2品质部
3.2.1负责组织公司各部门对环境因素识别与评价、更新。
3.2.2负责确定公司重要环境因素。
3.3公司各部门负责本部门环境因素识别。
4、程序
4.1环境因素识别
4.1.1公司主要通过现场调查和评议的方法对公司活动、产品和服务全过程及可能施加影响相关方的环境因素进行识别。
4.1.2环境因素覆盖范围
4.1.2.1业主入住和装修
4.1.2.2社区文化活动
4.1.2.3清洁服务
4.1.2.4绿化服务
4.1.2.5公共秩序管理
4.1.2.6维修服务
4.1.2.7办公过程
4.1.2.8纳入计划的或新的开发、新的或修改的活动、产品和服务
4.1.2.9可施加影响的相关方(供货方、承包方、业主)
4.1.3环境因素分类
4.1.3.1ⅰ类:水、气、声、渣污染物排放或产生。
4.1.3.2ⅱ类:能源、资源、原材料消耗。
4.1.3.3ⅲ类:对相关方可施加影响环境问题及要求;
4.1.3.4ⅳ类:其他。
4.1.4环境因素识别时应考虑过去、现在、将来三种时态。
4.1.5环境因素识别时应考虑正常、异常、紧急三种状态。
4.1.6环境因素识别时应考虑八种类型
a.向大气的排放;
b.向水体的排放;
c.向土地的排放;
d.原材料和自然资源的使用;
e.能源使用;
f.能量释放(如热、辐射、振动等);
g.废物和副产品;
h.物理属性,如大小、形状、颜色、外观等。
4.1.7可施加影响的环境因素
不属于本公司直接行为产生的环境问题,但可以通过对相关方施加影响促使其改善环境行为的应予以识别。
4.1.8识别环境因素时应进行预见性分析,确保环境因素全面、系统。环境因素识别主要从废水、烟尘、噪声、固体废弃物、能源和材料的浪费、急性中毒、潜在污染(异常情况、紧急情况)几方面进行。
4.1.9识别环境因素的依据
4.1.9.1客观的能够控制或能够施加影响的。
4.1.9.2法律、法规与其他要求有明确规定的。
4.1.9.3相关方有要求的。
4.1.10各部门采取上述识别依据和方法,对本部门活动的全过程进行现场调查,识别出本部门环境因素,填写部门《环境因素识别表》上报品质部,品质部汇总审核后,编制公司《环境因素识别表》,报管理者代表审批。
4.2重要环境因素的评价
4.2.1环境因素评价流程
分析调查影响环境的因素→评价环境因素→确定重要环境因素
4.2.2重要环境因素评价依据
4.2.2.1有关的法律、法规和其他要求。
4.2.2.2环境影响的规模,严重程度和发生频次。
4.2.2.3环境事故风险概率和危害程度。
4.2.2.4本公司的实际控制情况。
4.2.2.5相关方要求和关注程度。
4.2.3评价重要环境因素的方法
4.2.3.1评价指标:
重要环境因素评价考虑以下5个指标:
a.遵守法律法规和污染物达标状况;
b.发生频率(排放量);
c.控制状况;
d.影响程度;
e.节能降耗增效。
4.2.3.2评价方法:
a.专家评定法;
b.综合打分法。
计算e=b+c+d,a≥4或e≥10为重要环境因素;a:法律符合性,b:污染因素发生频率;c:控制状况;d:影响范围;e:综合值;详见《环境因素评价表》。
4.2.4由品质部组织,管理者代表主持各部门依据环境因素评价,结合本部门实际情况对已识别的环境因素进行评价,填写《环境因素评价表》,并由品质部对评价出的重要环境因素填写《重要环境因素清单》,报管理者代表审批。
4.3环境因素清单的发放
管理者代表批准后的《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》,由品质部执行《文件控制程序》发放办法,发放到相关部门。
4.4品质部应监督、协调各部门对评价出的重要环境因素进行有效控制。对重要环境因素的控制采用以下方法:
4.4.1制定目标、指标、管理方案执行《目标、指标和管理方案控制程序》;
河南建业物业管理有限公司文件编号:jw/qem-019-2005标题:环境因素识别与评价控制程序章节号5.4.3版本号0/b
4.4.2制定管理程序执行相关运行控制程序;
4.4.3培训与教育;
4.4.4制定应急预案;
4.4.5加强现场监督检查;
4.4.6保持现有措施。
4.5环境因素的更新
4.5.1品质部每年管理评审前应组织一次环境因素的识别和评定工作。
4.5.2当发生以下情况时,品质部应及时进行环境因素的识别、评价和更新
4.5.2.1当法律、法规及其他要求发生变更时。
4.5.2.2当本组织活动、产品和服务发生变化时。
4.5.2.3当相关方有合理抱怨时。
4.5.2.4当公司环境方针有变化时。
4.5.3当服务项目、活
动及材料发生重大变化时,相关部门应重新识别环境因素,并反馈给品质部,由品质部确认、评价、更新环境因素,相关部门根据更新意见修改《环境因素识别表》、《环境因素评价表》和《重要环境因素清单》。
4.6公司在制定目标、指标和管理方案及运行控制、培训、信息交流、绩效监测等时,应考虑重要环境因素的影响。
4.7本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《文件控制程序》
5.2《目标、指标、管理方案控制程序》
5.3《记录控制程序》
6、相关记录
6.1《环境因素识别表》jw/jl-5.4.3-001
6.2《环境因素评价表》jw/jl-5.4.3-002
第3篇 物业管理主管经理岗位说明书
物业管理主管、经理岗位说明
岗位职责:
1、对接物业咨询公司筹备物业管理公司成立事宜;
2、负责物业公司总体战略与经营计划的制定、执行和监督工作;
3、建立和健全物业公司的管理体系与组织结构、制定及修改物业管理的职能;
4、主持公司的日常经营管理工作;
5、妥善处理一切紧急及突发事件;
6、制定物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
7、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系。
任职资格:
1、本科或以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,具有物业管理中级职称,有经理人上岗证优先;
2、有物业管理相关经验;
3、能够组织协调开展物业管理工作;
4、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;
5、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;
6、具有较强的社交网络和能力。
第4篇 成都万科物业管理公司简介材料
成都万科物业管理有限公司的简介
作为万科物业专业管理机构之一,成都万科物业始终坚持“全心全意全为您”的服务宗旨,秉承“服务至诚,精益求精,管理规范,进取创新”的质量方针,结合成都当地的人文环境,按专业化、标准化的要求不断规范内部管理运作。在业务管理上,万科物业已建立了完善的企业内部运作制度和各项操作流程,人事管理、财务管理及房屋维修资金的管理和使用等各项工作都做到了有章可循。
借鉴集团超前的管理理念和规范化的管理、专业化的服务等诸多管理经验,公司取得了优良的管理服务业绩:
2002年4月,公司被推举为成都市物业管理协会副会长单位。 2003年7月,在管项目城市花园获“锦江区十佳卫生住宅小区”称号。 2003年7月,在管项目城市花园和万兴苑双双通过了创市优评审,并分别荣获“成都市物业管理优秀住宅小区/大厦”称号。其中城市花园小区还荣获“四川省物业管理优秀住宅小区”称号。
2003年11月,公司通过了中国质量认证中心四川评审中心(cqc)开展的iso9001:2000质量管理体系现场审核,并于2004年1月5日正式领取iso9001:2000质量管理体系认证证书。此举标志着成都物业公司的内部管理工作稳步迈上了一个崭新的台阶,服务品质得到了进一步提升。
未来,成都万科物业将继续坚持以业主的生活为本,秉承“全心全意为您”的服务理念,不断追求服务创新,营造美好生活氛围,着力为业主提供更高品质的物业管理专业服务!
第5篇 某物业管理公司员工招聘流程
物业管理公司员工招聘流程
员工招聘是指根据酒店的经营目标、人员编制计划及酒店业务部门对所需员工的工作要求即录用条件,由人事部主持进行的征聘、考核与挑选合格员工的业务活动过程。
酒店人事部能否招聘、甄选与录用高质量的合格人选,是关系到整个酒店员工队伍素质高低的第一步,直接影响到酒店的经营管理水平和服务质量。酒店员工招聘程序分为三个阶段:准备阶段(包括制订招聘计划与进行招聘宣传)、选择阶段:(包括招聘报名与招聘考试)和录用阶段(包括政审、体检和入职报到)
1.招聘计划
制订有效的招聘计划的依据是:社会劳动力市场的供应状况与酒店业务部门对补充员工的需求申请。
(1)内部招聘:针对某些少量的空缺,在酒店范围内部张贴向员工进行招聘,应聘员工必须首先获得所在部门主管的允许才能报告,参加考试后决定是否录用。 (2)员工推荐:通过酒店员工推荐他们熟悉而符合酒店招聘要求的人参加应聘,由员工向人事培训部索取求职申请表介绍推荐人员参加考试。
(3)社会招聘:酒店人事部通过报刊或电视等媒介工具刊登招聘广告,采取信函报考或集中报名面试等方法进行招聘。
2.业务部门的用人申请
人事部编印《员工聘用申请表》,分发给酒店各业务部门,由各部门主管根据本部门业务发展及员工流动情况,提出员工聘用申请,统一由总经理审批、人事部经理核准,纳入员工计划。
3.制订招聘计划
招聘计划一般包括需要招聘的部门和工种、所需员工的人数和职位要求;人员来源渠道和相应的招聘方式;招聘实施的具体方案(报名与考试场地、参与人员、规模与经费预算等)。
4.办理计划申报手续
对于人数规模较大的社会招聘,一般要以酒店组织出面,由人事部向市人事局及劳动局办理用工申请手续,所需刊登的招聘启事广告必须由当地人事局与劳动局审批盖章后才能准许刊出。
(二)招聘宣传
人事部要以对外公布招聘启事或简章进行宣传,向招聘对象介绍酒店情况及征聘人员的联位要求。招聘简章(启事)的内容:
(1)酒店介绍;
(2)招聘岗位与要求;
(3)甄选方法与录取条件;
(4)报名办法;
(5)录用待遇;
(三)招聘报名
(1)书信报告;
(2)面试报名;
(四)招聘考试
(1)面试:酒店人事部及业务部门主管,通过与应聘者的面谈,对应聘者的外貌、身材、仪表举止等予以评分,还可了解到应聘者的语言表达能力、性格、才识、应变能力和发展潜力,主考人员应及时填写《招聘面试考核表》为录用提供依据;
(2)笔试:酒店人事部将在员工试用期和培训后,按酒店招聘要求编印考卷用于笔试;
(3)操作技术考试:人事部按招聘要求,组织应聘人员对某项操作技术进行实际演习与操作示范,由用人部门主管对考核成绩进行评分记录,作为录用依据。(4)资历证件审核:人事部对酒店一些特殊技术工种检查其身份证、学历证以及其它专业等级证书;
(五)录用手续
(1)政审;
(2)体检:人事部要求应聘者参加常规的体格检查,确定应聘者的身体条件是否符合招聘要求;
(3)入职报到:应聘者经过报名、考试、体检、政审等招聘程序后,被录用者会到酒店人事部发出的《录用报到通知单》,在规定的日期到酒店人事部办公室办理入职报到手续,填写员工个人履历表、签订劳动合同、参加新员工入门培训课程。
签署人:
zz物业管理有限公司
第6篇 z大学物业管理中心首问负责制
为切实转变本中心工作作风,提高服务水平,进一步密切与师生员工的联系,结合我中心实际,特制定本制度。
一、首问负责制的内容
首问负责制是指来物业管理中心或辖区服务窗口咨询、办事、来访的师生员工最先询问到的中心员工必须完成为其解答、办理或引导办理有关工作事宜。其中,最先接待的中心员工为首问责任人。
首问责任人的责任就是对自己最先接待的师生员工提出的问题负有解答、办理或引导办理责任。
二、首问负责制的基本要求
(一)中心每个员工都要当好首问责任人,方便师生,服务师生,维护中心良好形象的义务和责任。
(二)首问责任人在接待服务对象时要做到语言文明、热情礼貌、态度诚恳、有问必答,不以任何借口推诿、搪塞、拖办或拒绝办理,不能在接待时使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等言语。
(三)对涉及本人工作岗位职责的事宜,首问责任人要做到按规定程序办理。一次可以办妥的,不让服务对象来第二次。对因其它等原因暂时不能办理的,要向对方讲明理由和注意事项。对不符合学校规定的事项,要耐心做好解释和化解矛盾等工作。
(四)对不属于本人工作岗位职责范围内的事宜,首问责任人要向服务对象讲清办事流程和需要的资料,并帮助其进行办理。
(五)对因特殊原因在节假日或休息时间来办事的服务对象,任何员工不得怠慢,要问明情况,尽力帮助其联系或办理有关事宜。
三、组织领导和检查考核
首问负责制在中心统一领导下,由各部门主管具体负责实施。
首问负责制落实情况要作为年终考核的一项重要内容,本年度内被举报或投诉(经查属实的)的员工,当年不能评为先进。
第7篇 物业区域告示栏设置使用管理程序
物业区域告示栏设置与使用管理程序
1 告示栏的设置
为了能将管理中心的各项工作安排及时通知客户,为了加强管理中心与客户之间的联系与沟通,特此在公共区域设置告示栏,以方便客户。
2 公告栏使用管理程序
前言
公告栏的定义:管理中心设置在首层大堂明显位置,用于张贴**物业管理中心针对**内全体客户之重要公告,及发布重要信息时使用的设施称为公告栏。
设置目的:**物业管理中心设置公告栏的目的是方便管理中心与客户间的信息传递,使客户能够及时知晓管理中心发布的重要信息,方便客户的日常办公。
批准实施:《公告栏使用管理程序》由**物业管理中心物业部制订,经管理中心总物业经理审核后批准实施。
公告栏内公告的张贴
公告栏内张贴的任何公告均须经物业部经理批准后方可张贴。
除特殊原因外,所有公告均以a4纸(297mmχ210mm)打印,每张公告在不与其他公告发生重叠时,均以透明图钉在距离纸张四角临近两边各10mm处固定。
张贴及撤换公告的工作由物业助理负责。
公告的张贴及撤换时间根据公告内所载信息的生效时间确定,具体情况可参照以下2条处理:
如公告所载信息为不需要客户提前做任何准备工作,则张贴工作在公告时间生效前48小时完成。
如公告所载信息需要提前告之客户做好准备工作,需在所载信息生效前72小时将公告张贴在公告栏内。
公告栏可张贴公告部分的尺寸为上下长870mm,左右宽570mm,公告栏内最多只能张贴6张公告,具体的张贴方式根据公告的多少来确定:
1张公告时,此公告张贴于公告栏的中心位置,即公告左边距离公告栏左边180mm,公告上边距离公告栏280mm。
当有2张公告时,2张公告上下排列,每张公告左边距离公告栏左边仍为180mm,上公告为生效日期早的公告,同时其上边距离公告栏120mm,下公告为生效日期晚的公告。上公告下边与下公告上边距离为30mm。
当有3张公告时,当三张公告内容相同,但文字分别以英文、中文、日文分别书写时,则公告栏左上角张贴英文公告,其左边距离公告栏60mm,其上边距离公告栏120mm;公告栏右上角张贴中文公告,其左边距离英文公告右边为30mm,其上边距离公告栏同为120mm,英文公告正下方30mm张贴日文公告。如所张贴的三份公告的内容不同,则左上角公告为生效日期最远,右上角公告生效日期晚于左上角公告,左下角的公告为生效日期最近的公告。
当有4张公告时,前三张的张贴位置同“c.”;有3张公告时,第四张公告张贴在第三张公告的正右方30mm处,且第四张公告的生效日期比其左侧公告还近。
当有5张公告时,左上角公告左边距离公告栏左边仍为60mm,其上边距离公告栏上边为10mm,右上角公告位于左上角公告正右方60mm处,第三张公告上边压在左上角第一份公告下边重叠15mm处,第四张公告上边压在右上角第二份公告下边重叠15mm处,第五张公告上边压在第三张公告下边重叠15mm处,其日期及顺序排列参照“c”及“d”。
当有6张公告时,其前五张公告排列顺序同上,第六张公告上边压在第四张公告下边重叠15mm处。其日期及顺序排列参照“c”及“d”。
如两张公告的生效日期相同时,则已公告序号小的排在较早的位置上。
公告栏内公告的撤消
公告的有效日期已到期时,由物业助理于到期当日20:00前,将到期的公告取下,并于次日交物业经理确认收回签字。如有特殊情况未能按时撤消公告,物业助理应及时上报,由物业经理跟进处理。
公告栏内的到期公告被撤下后,如还有其他公告,撤下公告的人员需要按照本程序b项第5]条的规定对剩余的公告进行重新排列。
所有撤消的公告由物业助理进行存档,保存期限为三年,到期后由物业助理进行统一处理。
第8篇 某商业广场物业管理成本测算实例
一、总体指标
按业主总体要求,物管处工效考核年总指标为(100% 入驻率):开支100万。
按以上指标,每月平均分解为:开支8.33万。
二、各部门指标分解(按100%入驻率)
1、保洁队
每月人力成本合计:10人×500.00元+1×1200.00元=6200.00元
材料与其它开支:1300.00元
合计:7500.00元/每月×12月=9万元/年
2、保安部
每月人力成本合计:18人×700.00元+1×1200.00=13800.00元
其它开支:300.00元
合计:14100.00元/每月×12月=16.92万元/年
3、维修队
每月人力成本合计:9人×900.00元+1×1200.00=9300.00元
公共水电费成本每月:9500.00元
空调油耗平均每月:1.67万(年使用6个月×3.333万/月=20万)
物业维保(外协合同以外的)成本合计每月平均:750.00元
合计:平均每月36250.00元/使用空调每月52880.00元/不使用空调每月19550.00万元。
4、客户服务部
人员工资成本每月:4300.00元
办公费用每月:500.00元(含电话费)
宣传与培训费用:200.00元
其它费用:200.00元
合计:5200.00元
三、外协大型设备固定费用分解
1、梯维保:1.2万元/年,0.1万元/月
2、央空调维保:0.6万元/年,0.05万元/月
3、力系统维保:2万元/年,0.167万元/月
4、花木租摆、绿化养护:3万元/年,0.25万元/月
5、玻璃幕及结构维修:3万元/年,0.25万元/月
6、照明与亮化系统:0.6万元/年,0.05万元/月
以上合计10.4万元/年,0.8667万元/月
7、其它项目
设备年检费用:1.0万元/年,0.1万元/月
大厦修缮与其它不可预见性项目:8.5万元/年, 0.708万元/年
以上合计9.5万元/年,0.808万元/月
四、各部门工效挂钩方案
1、保洁队:
总成本控制应在7500.00元/月范围内。
除人员工资外,其它成本总额为1300.00元/月。增减支出的比例为其工效工资的考核比例,如某月成本节约5%,则工效工资统一增长5%。
实例:100%入驻率时,保洁队共10人,其它成本指标共为1300.00元,某月实际支出1000.00元,则节约300.00元,节约率23%。按其工效工资应奖励额度为:员工50.00元(绩效工资总额)×23%=11.50元、主管:100.00元(绩效工资总额)×23%=23元。合计:11.5元×10人+1×23=138元。
2、保安队
总体成本应控制在14100.00元/月范围内,除人员工资外,其它开支总额为300.00元/月,考核奖惩方案如上。
3、维修队
总体成本应控制在平常月份1.955万元,每年的12月、1月、2月、6月、7月、8月空调月份为5.288万元范围内。
除人员工资外,其他开支总额为不开空调份1.025万元/月、开空调4.358万元/月。考核奖惩方案如上。
4、客户服务部
总体成本应控制在
5200.00元/月。
除人力成本外,其他成本总额为900.00元/月。考核奖惩方案如上。
五、创收奖励方案
1、因以上人力、物力指标均只计算维持投资广场物业管理日常开支成本,故不另列除物业管理费以外的创收考核指标。但各部门如有创收按公司制定的方案提成。
2、创收提成奖励的范围包含各种有偿服务项目,但不含日常服务中的另收费项目,日常服务项目如装修管理等的创收总额净利润计入物业管理处总的储用基金,另做员工活动、福利开支等用途。
六、指标修正
上述指标均按投资广场100%入驻率计算,但其中部分项目与入驻率有关联,70%入驻率时成本变化不大,70%入驻率以下时成本会有减少。按目前70%入驻率的实际情况,各部门的每月的相关指标修订为下表所示:
部门 指标项目 指标计算式 指标值 备注
保洁队 人员工资 7*500.00+1*1200.00=4700.00 4700.00 合计5610.00
材料及其他 1300.00(总额)*70%(入驻率)=910.00 910.00
保安队 人员工资 15*700.00+1*1200.00=11700.00 11700.00 合计11910.00
其他开支 300.00(总额)*70%(入驻率)=210.00 210.00
维修队 人员工资 7*900.00+1*1200.00=7500.00 7500.00 合计:平常月14675.00空调月48000.00
公共水电费 9500.00(总额)*70%(入驻率)=6650.00 6650.00
空调油耗 3.333万元(与入驻率关系不大) 33333.00
维保成本 750.00(总额)*70%(入驻率)=525.00 525.00
客户服务部 人员工资 2700.00 2700.00 合计3330.00
办公费用 500.00(总额)*70%(入驻率)=350.00 350.00
其他支出 400.00(总额)*70%(入驻率)=280.00 280.00
总计:平常月份35525.00元/空调月份68858.00元/平均月份52191.5元
第9篇 物业园区消防管理作业指导书二
物业园区消防管理作业指导书(2)
4.3基本消防知识
4.3.1消防工作方针是'预防为主,防消结合'。
4.3.2 火灾的预防措施
4.3.2.1制定消防安全制度;
4.3.2.2确定消防安全责任人;
4.3.2.3对本公司员工进行消防安全教育培训,成立义务消防队;
4.3.2.4组织防火检查、清除火灾隐患;
4.3.2.5按规定配置消防设施器材,并定期组织检查、维护,确保消防设施和器材完好、有效;
4.3.2.6保障疏散消防安全通道的出口畅通;
4.3.3 小区内消防设施的种类及用途
消防设施,是指为满足扑救火灾需要而专门修筑或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等。小区内常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下:
4.3.3.1户内消火栓:设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用,用于一般物质火灾灭火。
4.3.3.2干粉灭火器。
4.3.3.3 (1211)灭火器(注)
以上两种灭火器设置在各幢楼楼道、各岗位、各重点部位。用于油类、气体、电气及一般物质火灾的灭火。
注:灭火器的使用方法:
1)拉出保险销,立于上风处。
2)手握喷头,对准火源根部或下部。
3)按下压阀进行灭火。
4.3.3.4自动喷淋系统:装置设在地车库顶部,火灾发生后,气温超过68度,喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水、扑灭火灾。
4.3.3.5手动警铃:一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边,作用在于当火灾发生时,报
警人打破手动警铃玻璃,通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室(报警主机)。
4.3.3.6防火卷帘门:一般设置在地下车库以及面积较大的场所,作用在于当火灾发生时,防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心,由监控中心联动控制系统将卷帘门自动放下,从达到隔离或控制火灾蔓延的目的。
4.3.3.7防火阀:一般设置在风管以及中央空调的送风管上,作用在于当火灾发生时,防
火阀自动关闭,达到控制烟雾、火焰从管道内蔓延的目的。
4.3.3.8水泵结合器:一般设置在楼宇的周边,作用在于当火灾发生时,由手抬水泵或消防车向大楼的消防管网不断增加水压。
4.3.3.9水动警铃:一般设置在楼宇首层外墙以及水泵房的外墙上,作用在于当消防管网水压明显下降时报警,提示人们:大楼内已发生消防管网泄漏或是发生火灾。
4.3.3.10消防控制中心:小区内所有消防系统的控制中心,按规定由专职人员二十四小时进行监控,当火灾发生时,是向各部门下达各项消防指令的重要场所。
4.3.4 火灾的发生与扑救
4.3.4.1火灾的分类
4.3.4.1.1固体火灾;
4.3.4.1.2液体火灾或可溶化为液体的固体火灾;
4.3.4.1.3气体火灾;
4.3.4.1.4金属物质火灾。
4.3.4.2火灾的形成及特征
4.3.4.2.1燃烧:俗称'起火',是物质产生的一种放热、发光的化学反应;
4.3.4.2.2燃烧具有三个特征:发光、放热、产生新的的物质;
4.3.4.2.3燃烧可分为多种类型如:闪燃、着火、自爆、爆炸等;
4.3.4.3燃烧的条件
4.3.4.3.1可燃物:凡是在空气中能够燃烧的物质,无论是气体、固体、液体,如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等;
4.3.4.3.2助燃物:即有帮助和支持燃烧的物质,如空气、氧气、高锰酸钾等;
4.3.4.3.3着火源:即有点燃火的能源,如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。
以上三个条件必须同时具备,相互作用,才能形成燃烧。
4.3.4.4 抢救火灾的原则
4.3.4.4.1先控制后消灭的原则;
4.3.4.4.2救人重于救火的原则;
4.3.4.4.3先重点后一般的原则。
4.3.4.5 初起火灾的扑救
4.3.4.5.1及时报警,组织扑救;
4.3.4.5.2集中使用力量,控制火势蔓延;
4.3.4.5.3疏散物资,建立空间地带,减少损失;
4.3.4.5.4积极抢救被困人员;
4.3.4.6灭火的基本原理和方法
4.3.4.6.1冷却法:起冷却作用的主要灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用,作用原理是降低燃烧温度,消除着火源;
4.3.4.6.2隔离法:将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开,从而分隔可燃物和助燃物,使其无法继续反应、燃烧;
4.3.4.6.3窒息法:采取适当的措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭。常用的方法有:石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物,沙土掩盖燃烧物,封闭着火空间,消除助燃条件,达到灭火的目的;
4.3.4.6.4抑制法:使灭火剂参与燃烧的连锁反应,抑制火焰,使燃烧过程中产生的游离量消减,从而导致燃烧停止,常见的灭火剂有1211、1301、干粉等。灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区,使灭火剂参与和阻断燃烧反应,否则将起不到抑制燃烧反应的作用。
4.4小区火灾的种类、原因及救火应急方案
4.4.1 小区防火重点部位
4.4.1.1车库;
4.4.1.2办公室(如公司各部门办公、地下车库办公室等);
4.4.1.3配电房;
4.4.1.4物品仓库;
4.4.1.5会所;
4.4.1.6监控室。
4.4.2 小区火灾的种类及原因
4.4.2.1油起火:如业主炒菜时不小心而引起厨房起火。
4.4.2.2煤气起火:如煤气的泄露而引起火灾。
4.4.2.3小孩玩火:如由于管理的不够严格而导致室内起火。
4.4.2.4电起火:如因装修工地私拉乱接,或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具引起火灾
。
4.4.2.5车库或其他部位因禁明、暗火不严而导致火灾。
4.4.2.6因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。
4.4.2.7冬季取暖引起火灾。
4.4.2.8自杀、爆炸引起火灾。
4.4.3 小区保安人员接火警后的处置方法
4.4.3.1火警电话为119,报警时应讲清楚失火地点、单位、部位、着火物资、火势、被困人员、联系电话及姓名等。
4.4.3.2小区处理火警方法。
4.4.3.2.1各岗位保安人员无论接到何种形式的火警信息后,应先通知巡视人员到实地查看,并及时将情况报告消防控制中心,同时参加火灾扑救。
4.4.3.2.2由消防中心及时通知各职能部门主管迅速到达控制中心,指挥所有人员灭火。4.5各职能部门职责
4.5.1主管或部门值班人员职责:
接警后,立即赶赴现场,指挥保安人员共同做好抢救工作,抢救人员、保护和疏散物资,维护好火场秩序,当警方消防队赶到后,要配合消防队并给予一切便利。
4.5.1.1保安队职责
接警后,除监控中心和门岗需进行监控联络外,所有人员带上消防装具迅速赶到现场马上投入扑救工作,并积极做好抢救人员、保护和疏散物资的抢救工作,如火势已失去控制,当警方消防队赶到时,安全人员要向警方消防队介绍火场情况,并做好向导工作,积极配合警方消防部门完成好灭火任务,设立警戒带,维护好火场秩序,限制无关人员进入火场。
4.5.1.2维修班职责
在接到报警后,维修班要密切和保安队加强联系,随时准备切断电源、启动消防供水系统,并使各风口、管道的阀门全部关闭,阻止火势蔓延。
4.5.1.3内勤职责
接警后,先与保安队监控中心取得联系,随时了解火情,并逐级通知各个部门、总值班以及其他单位的领导,视火灾及人员伤亡情况通知120,在整个火灾处理过程中起到上传下达的作用,确保通讯设备的线路畅通。
4.5.1.4其他部门员工职责
当小区发生重大火灾,各部门员工要保持镇定,立即报告各级领导或保安队。力所能及地协助保安人员做好救人、保护和疏散物资的工作,自觉维护小区的秩序,保护业主(住户)迅速离开,防止有人破坏灭火工作正常进行。
4.5.2疏散和抢救被困人员
积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
4.5.2.1疏散救人的方法
4.5.2.2由领导发出疏散指令,引导人们疏散到安全地带;
4.5.2.3疏散顺序:首先疏散着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员;
4.5.2.4与此同时,还要依次检查各楼层,保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。因为人惊慌时,常常躲在这些地方,尤其是儿童;
4.5.2.5当楼层受火面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后再设法转移到地面;
4.5.2.6如被困人员无法利用紧急通道疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房位置实施救援;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生;
4.5.2.7当火场被困人员暂时无法施救时,可利用广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,同时清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来。若房内外有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、救生袋进行自救;
4.5.3疏散救人时要注意的事项
4.5.3.1在火灾情况下,所有的电梯都自动锁在第一层,疏散时切记不可使用电梯,应由楼梯疏散;
4.5.3.2疏散时,要沿着紧急出口标志指示的方向走,因烟气都悬浮在上部,故应弯腰或爬行前进;
4.5.3.3疏散时,要湿毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被烟气呛住导致窒息;
4.5.3.4紧急疏散时,切记要由首层向楼宇外跑,不要错走到地下室;
4.5.3.5为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门掩上;
4.5.3.6对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送医院抢救治疗。
4.5.4 疏散与保护物资
对受火势威胁的各种物资,以及业主(住户)的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。
4.5.4.1 几种需要疏散与保护的物资
4.5.4.1.1重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是业主的贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散;
4.5.4.1.2易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施;
4.5.4.1.3当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移;
4.5.4.1.4对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
4.5.4.2 疏散与保护物资的要求和方法
4.5.4.2.1一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资;
4.5.4.2.2在受火势威胁的情况下,要用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全;
4.5.4.2.3疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故;
4.5.4.2.4疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受水、火等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏;
4.5.4.2.5对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。
5相关文件
《消防法》
《治安处罚条例》
第10篇 物管培训:物业管理公司概述
一、物业管理公司的性质
物业管理公司的性质是由物业管理的性质决定的。物业管理具有服务性,因而物业管理公司也具有服务性。物业管理公司不生产产品,而是提供服务,享受第三产业的优惠政策。物业管理公司的性质具有以下特点:
第一,物业管理公司是独立的企业法人。物业管理公司是按合法程序建立,从事物业管理活动,为业主和租户提供综合服务和管理的独立核算、自负盈亏的经济实体。物业管理公司作为企业的主要标志是:拥有一定的资金和设备,具有法人地位,能够独立完成物业的管理与服务工作,自主经营,独立核算,以自己的名义享有民事权利,承担民事责任等。因此,物业管理公司除了本行业自身的专业特色以外,在市场地位、经营运作、法律地位等方面和其他企业一样,都要遵循企业法人讲究质量、信誉、效益等市场竞争法则。所以说,物业管理公司是一个独立的企业组织,它在物业管理经营活动中具有独立性和自主权。
第二,物业管理公司属于服务性企业。物业管理公司的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务,为业主和租户创造一个舒适、方便、安全、幽雅的工作和居住环境。物业管理公司作为非生产性企业,主要是通过对物业的维修养护、清洁卫生以及直接为业主和租户提供服务来达到自己的工作目标。因此,从本质上说,物业管理公司的“产品”只有一个,那就是服务。物业管理公司的服务是有偿的,是带有经营性的,是属于企业性的经济行为。
第三,物业管理公司在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能,因此它是现阶段城市现代化建设的重要组成部分。由于中国城市建设管理体制正处于改革发展中,某些管理的职能和职权并没有完全转轨和明确,所以物业管理公司在向业主和租户提供服务的同时,也承担了部分政府有关部门对城市管理的职能,例如大厦的质量安全、住宅小区内的市政设施等等。
二、物业管理公司的类型
物业管理公司按不同的划分标准,可分为不同的类型。
(一)按存在形式划分
物业管理公司按存在形式划分,有独立的物业管理公司和附属于房地产开发企业的物业管理公司两类。这两类公司目前都比较普遍。前者的独立性和专业化程度一般都比较高;而后者的发展程度则明显参差不齐,有的只是管理上属公司开发的特定项目,有的已发展成独立化、专业化和社会化的物业管理企业。
(二)按服务范围划分
物业管理公司按服务范围划分,有综合性物业管理公司和专门性物业管理公司两类。前者提供全方位、综合性的管理与服务,包括对物业产权产籍管理、维修与养护以及为住户提供各种服务;后者就物业管理的某一部分内容实行专业化管理,如专门的装修公司、维修公司、清洗公司、保安公司等等。
(三)按企业所有制性质划分
物业管理公司按企业所有制性质划分,可分为全民所有的物业管理公司以及集团所有、外商独资、合资或股份制性质、私营性质的物业管理公司。目前,全民所有和集体所有的物业管理公司占大部分,私营性质的正在崛起。我国香港等地的物业管理公司有比较丰富的管理经验,并看好大陆的物业管理市场,是一支不可忽视的力量。
(四)按管理层次划分
物业管理公司按管理层次,可分为单层物业管理公司、双层物业管理公司和多层物业管理公司。单层物业管理公司纯粹由管理人员组成,人员精干,不带作业工人,而是通过承包方式把具体的作业任务交给专门性的物业管理公司或其他作业队伍;双层物业管理公司包括行政管理层和作业层,作业层实施具体的业务管理,比如房屋维修、清洁、装修、服务性活动等;多层物业管理公司一般规模较大,管理范围较广,或者有自己的分公司,或者有自己下属的专门作业公司,如清洗公司、园林公司等等。
随着物业管理行业的深入发展,物业管理公司将进一步朝着集约化、集团化和国际化的方向发展,这样不仅可以创造规模经济效益,而且对于节约管理成本、实施品牌管理,以及促进物业管理公司的规范化和社会化发展,都是十分有益的。
三、物业管理公司与产权人、使用人的关系
物业管理公司受产权人和使用人的委托,对其物业实施管理与维修,对产权人和使用人提供各种服务。物业管理公司与产权人、使用人的关系是委托与受托、服务与被服务的关系。
(一)产权人与使用人的构成
产权人(业主)和使用人(用户)的构成比较复杂,从总体上来说,大致可分两类:一是法人团体,二是私人用户。
1.法人团体
法人团体可分为企业、事业单位和社会团体等。法人团体作为物
业的业主,是指物业的所有者不是自然人即个人,而是企事业单位或社团组织。企业包括各种性质和各种行业的公司企业,事业单位和社会团体包括政府机关、各种协会等等。凡是以法人团体名义购买或租赁物业者,该法人团体便构成了该物业的产权人或使用人。
2.私人用户
住宅、写字楼、公共商业房产等物业,其产权或使用权有相当一部分属个人所有,特别是住宅,私人业主和私人用户占绝大部分。私人用户的构成也是比较复杂的,就户籍而言,有当地人、外地人和外国人;就身份而言,有企业家、国家公务员、个体经营者、教师、白领阶层、归国华侨等;就收入水平而言,有高收入住户、中等收入住户以及工薪阶层和低收入住户等。但无论是哪一种人,只要他们是物业的产权人或使用人,他们就是该物业的私人用户,并享有该物业产权人和使用人应有的权利和义务。
(二)业主管理委员会与业主大会
根据国家建设部第33号令第6条:“住宅小区应当成立住宅小区管理委员会(以下简称‘管委会’)。管委会是在房地产行政主管部门指导下,由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成,代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益。”
管委会由业主和使用人共同选举产生,代表业主和使用人的合法权益。管委会是参与物业管理的常设机构。业主和使用人的权利主要通过管委会来实现。
一般情况下,物业已交付使用的建筑面积达到50%以上,或者已交付使用的建筑面积达到30%以上不足50%且使用已超过一年的,应召开首次业主大会,选举产生管委会。其后业主大会由管委会负责召集。通常情况下,业主大会每年召开一次,特殊情况下可随时召开。业主大会的决定须投票人过半数通过,因故不能参加投票的可委托使用人或其他代理人代为投票。
业主大会的主要任务是:①选举管委会;②监督管委会的工作;③听取和审查管委会的工作报告;④听取业主的意见和建议;⑤研究解决管委会不适当的决定;⑥讨论其他需要研究的问题。
业主大会闭会期间,由选举产生的管委会执行大会决定和负责日常工作。
管委会的权利包括:①制定管委会章程,代表业主和使用人维护他们的合法权利;②决定选聘或续聘物业管理公司;③审议物业管理公司制定的年度管理计划和小区管理服务的重大措施;④检查、监督各项管理工作的实施及规章制度的执行情况。
管委会的义务包括:①根据业主和使用人的意见和要求,对物业管理公司的管理工作进行检查和监督;②协助物业管理公司落实各项管理工作;③接受业主和使用人的监督;④接受房地产行政主管部门、各有关行政主管部门及物业所在地人民政府的监督和指导。
(三)物业管理公司与管委会的关系
第11篇 写字楼物业管理处简介
写字楼项目物业管理处简介
物业管理处于二0**年*月成立于**sj物业发展有限公司,公司系外商合资商业企业-长沙sj堂实业有限公司的子公司,为物业管理行业二级资质和房地产四级资质企业。
物业管理处现有20人,员工平均年龄41岁;本科学历2人,大专以上学历4人;中专学历2人;高中学历11人;党员2人;取得物业企业管理经理资格证1人;物业管理师资格证5人;保安经过严格政审、培训,并取得保安资格证,全体队员兼任义务消防队员。
物业管理处在公司总经理的直接领导下,具体对写字楼关联的租售楼、保安、停车场收费、物业管理等业务管理,对部门工作的全面计划、管理、教育培训、考核等具体工作。其日常工作对总经理负责。始终把物管服务中安全管理摆在重要位置,以为业主客户创造舒适、安全的办公环境为工作的起点和落脚点。
为使企业创造最好的经济效益和社会效益而服务。
第12篇 物业文件资料管理程序文件
物业程序文件:文件资料管理程序
1.目的
规范公司和各管理处/部门文件资料的管理,确保文件资料处于受控状态。
2.范围
适用于公司各管理处/部门文件资料的管理。
3、定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理审批公司红头文件,必要时对各管理处/部门收到的外来公文提出处理意见。1个工作日
分管负责人必要时对分管管理处、部门收到的外来公文提出处理意见。1个工作日
管理处/部门负责人审批以本管理处/部门名义发布的文件。
对本管理处/部门收到的外来公文提出处理意见。及时
经办人员编制需发布的文件、办理文件规定的相关事项。及时
文件管理员文件的管理、控制。及时
办公室负责对物业公司级行政文件、其他文件、外来公文的管理、控制及时
5.方法及过程控制
5.1文件的分类
5.1.1行政文件:公司级人事任免、奖惩决定、对内外发文等以红头文件形式发布,公司日常往来函、公司级会议纪要、管理处/部门级行政文件以非红头文件形式发布。
5.1.2业务文件:包括各类管理制度、组织架构、职务说明书等。
5.1.3其他文件:包括新闻稿件、宣传海报等(不需编号)。
5.1.4外来文件:包括外来公文和外来标准/法规。外来公文指政府部门、上级公司下发的公文。外来标准/法规指政府部门制定的与公司业务有关的各种行业标准、管理/技术标准、法律法规;上级公司下发的各种管理制度等。
5.2文件的编码及格式
5.2.1公司级行政文件编号方法为:物总字【年度】序号,序号为三位数。须经办公室审批、统一管理。红头文件格式如下:
红色文件头
编号(小四宋体)
文件名称(小二号黑体、加粗)
文件内容(小四号宋体)
签署人(四号宋体)
(小四号宋体) zz物业管理有限公司
(小四号宋体,中文数字) 二○○五年六月七日
5.2.2部门级行政文件编号方法为:部门/管理处简称【年度】序号,序号为三位数。部门/管理处简称如:办公室、品质、财务、经管、世贸、城花、都花、新城、美树、水晶城、东丽湖、西青,如增加新部门/管理处,由品质管理部确定部门简称。格式为:
物业公司文件(小三号黑体、加粗)
文件编号(四号黑体)
文件名称(小二号黑体、加粗)
文件内容(小四号宋体)
(小四号宋体)zz物业管理有限公司
(小四号宋体)部门/管理处名称
(小四号宋体)签名:
(小四号宋体,中文数字) 二○○五年七月十五日
注:业务部门文件的字体须符合以上要求,字号可根据具体情况确定,但须保持文件各部分字号大小的协调性。
5.2.3业务文件格式
5.2.3.1组织架构和职务说明书
*****组织架构/职务说明书(三号黑体、加粗)
部门/管理处简称-年度-编号(每年从01开始)(小四黑体)
文件内容(宋体)
编制: 审核: 审批: (宋体)
年月日年月日 年月日(宋体)
5.2.3.2各类管理制度
a.文件表头样式
***(管理处/部门名称)管理制度编号tjzzwy(部门简称)-***
名称版本a/0第页 共页
编制更改审核批准生效期年 月 日
b.管理处/部门可根据需要将管理制度分为'顾客关系'、'环境'、 '职能'、 '安全'、'工程'等类别,并通过文件编号予以区分,如:花园新城'客户关系'类文件编号为'tjzzwy(新城)- k**(**:为序号,从01开始)'。
c.版本控制:按体系文件控制方法执行。
5.3文件的发布
5.3.1所有文件均需经过审批后方可发布。通过宣传栏向顾客公布的信息须保存审批记录。
5.3.2重要文件送达开发商、业主/业主委员会及相关业务单位时,须请对方在《文件发放签收表》签收,并保存签收记录。
5.4文件的更改
5.4.1文件如需更改,须由原文件拟定部门进行更改并按文件原审批程序重新报批。
5.5外来文件的处理
5.5.1当管理处收到外来公文需处理时,填写《文件处理表》,由管理处负责人提出处理意见,同时抄送办公室、品质管理部,必要时报相关职能部门提出处理意见后进行处理,处理完后由文件管理员负责存档。
5.5.2 收到外来标准/法规时,按《质量记录及文档管理程序》处理。
5.6文件的存档
按照《质量记录及文档管理程序》执行。
5.7电子文档的管理
按照《质量记录及文档管理程序》执行。
5.8文件的保密
5.8.1公司需严格保密的文件包括:总经理办公会议纪要、公司经营战略性会议纪要、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。
5.8.2保密文件以电子文档形式传送时,须加密码
。
5.8.3有权阅读保密文件的公司职员对保密文件负有保密责任。
6.支持性文件
tjzzwy4.2.4-z01《质量记录及文档管理程序》
7.质量记录表格
tjzzwy4.2.3-z01-f2 《文件发放签收表》
tjzzwy4.2.3-z02-f1 《文件资料存储清单》
