第1篇 物业管理公司招聘选聘程序
物业管理公司招聘、选聘程序
1、到市劳动局办理有关招聘手续。
2、《( )日报》上刊登招聘广告,通知有关招聘信息及应聘资料邮寄地址等;请应聘者于见报一周内,将本人有关应聘资料、有效证件复印件等邮寄到( )商城物业管理公司( 商城物业管理公司详细地址)。
3、在市人才中心招聘会上设立展位进行招聘,收集并整理有关应聘人员资料信息。
4、对应聘资料及收集到的信息进行分类甄选,拟招聘的管理人员按1:3的比例,择期安排初试事宜。
5、通知并安排相关应聘人员初次面试。
6、对初试结果进行总结,另择期安排复试事宜。
7、对有关人员进行复试,初步圈定人选。
8、正式确定聘用人选,整理建档。
9、通知相关人员择期报到上岗。
10、新入职人员培训。
第2篇 物业管理费收取及催缴程序-3
物业管理费的收取及催缴程序(三)
有关滞纳金比例以该项目《业主公约》及《物业管理合同》为准)业户收楼时需将计费时间终止到每自然季度末最后一日
1.1预缴半年管理费
1.1.1物业公司财务部将于每年6月1日及12月1日起向各业户发出次年〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一个半年的管理费。
1.1.2每年的1月1日及7月1日起,财务部对尚未交纳本年度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.1.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从1月1日或7月1日欠款的第一天起算)。
1.1.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.1.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
1.2预缴三个月管理费
1.2.1物业公司财务部将于每年3月1日及6月1日、9月1日、12月1日起向各业户发出下一季度〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下一季度的管理费。
1.2.2每年的1月1日、4月1日、7月1日及10月1日起,财务部对尚未交纳本季度应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉一个月内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.2.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当季度欠款的第一天起算)。
1.2.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.2.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
1.3预缴一个月管理费
1.3.1物业公司财务部将于每月15日起向各业户发出下月〈管理费付款通知书〉,详列应交款明细,规定业主须在收到〈付款通知书〉一个月内缴纳下月的管理费。
1.3.2每月的1日起,财务部对尚未交纳本月应付款的业主发出《催款通知书》,列明欠款明细项目,通知其在收到〈催款通知书〉7日内缴清欠款。《催款通知书》列明如未按规定支付欠款,管理公司将对所欠款项收取每日3‰滞纳金的提示。
1.3.3《催款通知书》发出后,业主逾期未清缴欠款的,管理公司将于第8日起发出《最后缴款通知书》,通知其必须于收到《最后缴款通知书》5日内缴清,并对所欠款项收取每日3‰的滞纳金(从当月欠款的第一天起算)。
1.3.4在《最后缴款通知书》发出后逾期欠款仍未清缴的,管理公司将按《业主公约》《物业管理合同》规定做出其它追讨行动,及对欠款者提出法律诉讼。
1.3.5《付款通知书》、〈催款通知书〉及〈最后缴款通知书〉均由财务部负责编制,统一经客服部发出。
第3篇 某某物业管理公司员工入职聘用条件
某物业管理公司员工入职聘用条件
一、主要管理人员
1.物业管理处经理:
大学专以上学历
具有物业、星级酒店及商业运作等相关产业5年以上的经历
熟悉国家物管工作方面的政策、法规等
一定的财会知识
很好的协调处事能力
熟悉电脑操作
熟悉一门外语
年龄32周岁以上45周岁以下
2.综合科长
大专以上学历
3年以上的物管工作经历,有国家颁发的物业管理岗位证书
书写及口语交流能力良好
良好的组织管理能力
熟悉电脑操作
年龄30岁以上
3.工程科长:
大专以上学历(机电等专业)
3年以上的物业、酒店等的相关经历,从事工程管理工作至少5年以上
有丰富的机电、水暖专业的业务知识,并精通一个专业的业务
中级以上职称
略通英文
年龄50岁以下
4.保安科长:
大专以上学历
3年以上的物业、酒店的相关经历
5年以上的实际保安工作经历
熟悉国家有关治安、消防等的政策、法规及办事程序
有国家颁发的岗位证书
年龄25岁以上
5.保洁科长:
大专以上学历
3年以上的物业、酒店的相关经历
2年以上的实际保洁工作经历
有丰富的保洁专业的业务知识,熟悉保洁设备的使用
有国家颁发的岗位证书
有管理女员工的实际经验
二、其它人员:
序号聘任岗位性别年龄学历招聘人数其它条件
1. 会计女45岁以下大专以上1人有上岗证,会电脑操作,3年以上工作经验。
2.出纳女45岁以下大专以上1人有上岗证,会电脑操作,3年以上工作经验。
3.物业管理员40岁以下大专以上若干2年以上工作经验,有一定组织协调能力。
4.园艺绿化40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,热爱本职工作。
5.保洁员40岁以下初中以上若干热爱保洁工作,下岗人员优先。
6.保安领班男30岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
7.保安员男28岁以下高中以上若干2年以上工作经验,有上岗证。
8.水暖技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
9.强、弱电技工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验,有上岗证。
10.万能工男40岁以下高中以上若干3年以上工作经验。
第4篇 物业区噪音控制管理守则
物业园区噪音控制管理守则
为维护安宁、美好的居住环境,使业主(住户)享受到充分的休息,特制定以下规定:
1、业主(住户)在收听广播、收音机、电视或家中娱乐、聚会、卡拉ok时,请尽量降低音量,出户音响度不得大于50分贝,勿作喧哗。
2、在12:00-14:00,20:00至次日8:00时段内,出户音响度不得大于30分贝,由此造成邻居的投诉,管理处有权予以干涉。
3、在12:00-14:00,18:00至次日8:30禁止装修时段内请勿进行装修,由此造成的投诉,管理处有权予以干涉。
4、各种机动车辆在园区内禁止鸣喇叭。
5、各业主(住户)应自觉看护好自家宠物,尽量减少对左邻右舍的噪音干扰。
第5篇 物业辖区车辆管理作业指导书
1.0目的
确保顾客车辆得到有效控制,达到顾客满意的目的。
2.0范围
适用于公司管理过程中涉及到的顾客车辆出入及停放管理。
3.0主要职责和权限
管理处保安队全面负责管理区内顾客车辆的管理和有效控制。
4.0作业用具
太阳伞、停车场收费系统、设施、防盗桩、减速档。
5.0作业准备(安全方面、环境方面)
5.1上岗作业准备:
5.1.1检查道闸是否松动;
5.1.2检查太阳伞安装是否稳固;
5.1.3检查防盗桩及减速档是否稳固;
5.1.4检查停车场收费系统运行是否正常;
5.1.5检查通讯设备性能是否良好;
6.0作业内容
6.1管理处保安队对停车场实行24小时三班运行制度,并在停车场设有闭路监控镜头,确保车场全天候处于监控状态。
6.2财务部收费室负责将发展商出售的车位情况登记在《车位出售一览表》中,并将车位的出售、出租信息反馈给保安队,以便保安队参照管理。
6.3出售或出租车位车辆出入管理
出售或出租的车位由用户交款时在财务部收费室领取《停车场出入证》。车辆进入停车场时由用户在感应器上刷卡自行进入。车辆离开停车场时由用户在感应器上刷卡,车场管理员依据《联合广场停车场收费管理系统操作指导书》操作比对电脑显示器中车辆的型号与车牌号是否与离场车辆相符,车场电脑图像识别车辆如相符则予以放行。若发现问题应联系值班领班处理。
6.4临时车辆出入管理
临时出入大厦的车辆进入停车场时,由车场管理员抽取一张《停车场出入证》(临时卡)刷卡,待监控系统摄入车型、车牌图片并在显示器中显示后,将《停车场出入证》交给车主开闸放行。车辆离场时,车场管理员收回《停车场出入证》(临时卡)刷卡,比对显示器中车辆型号与车牌号是否与离场车辆相符,如果相符,则收取停车费,提交《发票》(特殊车辆除外),特殊车辆应将时间、卡号、车牌号、单位登记在《值班记录》中。若发现问题应联系值班领班处理。
6.5巡逻岗管理员应不断巡视停车场,检查车辆情况,检查车辆是否有漏油、漏水、损坏现象,清点车场内车辆数量,并随时与岗亭车管员联系,以核对车辆数量,确保车辆安全。
6.6消防中心值班人员通过闭路监控镜头密切注视车辆情况,如发现有可疑人员或异常情况,应及时通知车辆管理员和巡逻保安进行处理。
6.7车场管理员,每小时填写一次《值班记录》记录发生情况,在交班时将相关问题和当值班收取停车费及票据交接清楚,填写在《值班记录》中。
6.8当发生车辆丢失、损坏时,值班领班应填写《顾客财产丢失、损失报告》向业主报告,同时,应及时上报有关主管机关。
7.0异常情况处理
7.1遇车辆逆行,打出停止(打停止手势时且不可站在车辆的正前方和后方,应站在车辆的左前方或右前方,以防车辆刹车不及和刹车失灵时被撞伤)手势后敬礼:'您好,先生/小姐,本车场是单行道,为了安全,请您按路标指引的方向行驶,谢谢您的合作。'
7.2遇占用消防通道车辆,敬礼:'您好!先生/小姐,这是我们大厦的消防通道,请您把车停放在车位上(或地下车库)好吗谢谢您的合作。'遇用消防水洗车的车主应先敬礼:'您好!先生/小姐,消防水只能限于火灾时使用,不可以改为其它用途,谢谢您的合作。'
7.3车场有闲逛人员时,敬礼:'您好!先生/小姐(或小朋友),停车场内车辆较多,为了安全,请您不要在车道上停留好吗谢谢您的配合。'
7.4遇占用固定车位时,'您好!先生/小姐,这是大厦*层业户的固定车位,请您把车辆停放到其它车位上,谢谢您的合作。'
7.5当发生紧急情况时,参照《应急事件处理作业指导书》执行。
8.0质量记录
《值班记录》《顾客财产丢失、损失报告》
第6篇 某物业辖区公共设备管理控制程序
物业辖区公共设备管理控制程序
1.0目的
通过对物业公共设备的管理,使所有公共设备在使用中保证完好状态,满足服务的要求。
2.0适用范围
适用于公司物业管理权限内的公共设备。
3.0职责
3.1小区主要配套设备由开发商负责订货安装,物业管理公司及管理处有关人员负责移交使用时的验收。
3.2机电主管负责设备运行维修管理和技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备、配件、运行材料的采购计划的编制。
3.3管理处机电人员对各自责任区内的设备进行维修、保养及运行操作,并做好标识及记录。
4.0工作程序
4.1接管设备的验收
4.1.1设备的接管与验证(收),由公司领导组织相关工程技术人员与开发商输设备交接验收及资料移交手续。
4.1.2设备接管时按照设备出厂说明书及有关国家规范、标准进行验收。如验收不合格,则应在验收单中说明实际情况及原因,并提出整改建议,限期由承建商负责整改。
4.2设备的标识、建账和资料管理
4.2.1设备的标识
所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。
4.2.2设备的建账
4.2.2.1工程部负责建立《机电设备台账》,台账内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。
4.2.2.2机电主管不定期审查各小区《设备检查保养计划表》、《设备维修保养记录表》、《设备运行记录表》。
4.2.2.3机电人员对重大的、主要的设备建立单机档案(以机组为单位,大型附件对应主机另立档案,小型附件归入主机一体建档)。
4.2.2.4重大设备资料原件由公司办公室统一建档保管,管理处持复印件。
4.2.3设备资料的归档
4.2.3.1机电主管建立《机电设备台帐》。
4.2.3.2每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。
4.2.3.3机电主管集中保存近期《维修单》、《设备对外委托维修单》、《机电设备检查保养计划表》。
4.2.4设备资料的管理
4.2.4.1所有的资料案卷,集中存放于工程部并标识清楚。
4.2.4.2工程部对所有资料的记录、立卷进行指导检查,保证资料记录和使用的有效性。
4.3设备的运行
设备按不同的系统划分责任区域,责任区内确定责任人。对应不同的设备,制定'运行管理规程',由机电人员遵照执行,并做好相应的运行记录。
4.4设备的维修
4.4.1发现设备损坏,机电主管要组织人员进行维修,对于大中修项目可请原保修单位协助指导。
4.4.2解决不了的故障需要外委维修的,机电主管应填写《设备对外委托维修申请单》,经工程部经理审核,报请公司批后执行,维修结束,机电人员需对设备进行检测,检测合格方予以验收。
4.4.3所有设备的维修按单机记录在《设备维修保养记录表》内。
4.5设备的保养
4.5.1机电人员依《机电设备检查保养计划表》的安排,对应《设备检查保养表》的要求进行检查保养,并将结果按单机记录于《机电设备检查保养记录表》中。
4.6设备及零星部件的请购按楼宇正常运行或维修的需要,由机电主管填写《请购单》,经工程部经理审核后报请公司批准。
4.7采购
采购人员按照《请购单》的规格要求,会同购置申请人共同采购,在确认所购产品符合性能、规格要求,且具有产品合格证书,价格合理的情况下方可办理付款提货手续。
4.8验证
对新购置的产品,由机电主管会同机电人员进行验证,对重要设备的验证需会同专业工程技术人员验证。验证完毕,机电主管办理入库建账手续。
4.9设备库存的管理
闲置设备和轶使用设备,由所属部门进行库存管理,并做好记录,存放地点必须相对集中,保持干燥、通风、并加盖防尘罩,贴上标签。库存设备重新启用前由机电人员或相关人员进行保养后,方可投入使用。
4.10设备的报废
因损耗或损坏无法修复,致使设备无法继续使用时,由机电主管组织相关人员确认,提交工程部经理审核,报公司批准后,始得报废并除账。
5.0相关文件
5.1各类设备运行管理规程
5.2各类设备维修保养规程
5.3各类设备操作规程
5.4《机电运行交接班记录》
5.5《请购单》
5.6《设备对外委托维修申请单》
5.7《设备检查保养计划表》
5.8《设备维修保养记录表》
5.9《设备卡》
5.10《机电设备台账》
第7篇 物业管理知识竞赛题答案
物业管理知识竞赛题及答案
一、必答题
1、《物业管理条例》的立法目的是什么
答:为了规范物业管理活动,维护业主和物业管理企业的合法权益,改善人民群众的生活和工作环境。
2、什么是物业管理
答:物业管理是指业主通过选聘物业管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
3、物业管理企业和业主大会签订的《物业服务合同》中主要有什么内容
答:有物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容。
4、前期物业管理指的是什么
答:指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前,由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
5、住房专项维修资金主要指的是什么
答:指专项用于住宅房屋保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造资金。
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第8篇 某物业项目全委托管理指引内容
物业项目全委托管理指引内容
科瑞面向房地产开发商承接物业的全委托管理,即按与开发商商定的管理方案,实行酬金制或承包制的专业化、全方位的全委托管理。酬金制就是科瑞按与开发商商定的管理预算,确定科瑞的每月酬金数额,所有管理收支按照预算实施,不足部分由开发商补贴,赢余部分充实管理费用或返回开发商。承包制就是按预示方案由科瑞在经济上自主运作,自负盈亏。
全委托管理的服务内容:
1. 积极前期介入,从物业管理角度,提供、协助开发商进行优化小区规划配套及有关设备选型、智能化服务集成管理;
2. 房屋本体使用的管理及维护;
3. 公共(有)设施、设备的使用管理和维护;
4. 环境质量管理;
5. 消防及安全防卫;
6. 红线内车辆及车场的服务管理;
7. 积极有效的公关关系和亲和的社区文化建设;
8. 物业及小区的档案、资料的管理;
9. 便民特色服务的设计及管理;
10. 物业收益性的经营、管理服务;
11. 法律法规规定的其他事项。
项目管理服务
1.建立物业管理处
2.项目交接验收
3.入伙和装修管理
4.客户服务:处理投诉、24 小时热线电话、客户档案建立、探访客户、客户满意率调查组织社区活动
5.保安服务:24 小时门岗、巡逻、监控服务;消防安全、车辆交通管理、停车场(库)管理、应急预案
6.保洁服务:公共环境清洁、外墙清洗、共用设施设备清洁、垃圾清运、消毒杀虫服务
7.绿化养护:公共绿地养护、四季鲜花摆放、室内摆花
8.工程服务:公共设施设备运行管理、24小时便民维修服务、制订维修养护计划、房屋及设施设备维修养护、智能化设备运行管理、选择公共设施设备维保承包商
9.人事财务管理:管理人员培训、制定人员考核制度、签订劳动合同、维修资金管理、物业管理费收缴、年度管理预算、收支损益报告
项目延伸服务
1.叫车、租车服务
2.报刊杂志订阅
3.公用事业费代缴
4.业主室内清洁服务
5.业主室内维修服务
6.业主庭院绿化设计养护
7.商务中心
8.房屋租赁中介
9.其它特约代理代办服务
第9篇 物业费用管理试题
第四章 物业管理费用的管理
一、单选题
269、物业管理劳动成本分为( )
a、有形成本 b、无形成本 c、固定成本 d、有形成本和无形成本
270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是( )
a、城乡基础建设费 b、市容管理费 c、交通管理费 d、排污费
271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金,单靠日常管理收费无法负担,因此,有必要以基金的形式( )
a、临时筹集 b、事先提取 c、事后筹集 d、按月筹集
272、当商品房出售后,小区维修基金应向( )筹集。
a、开发建设单位 b、业主本人 c、开发建设单位和业主 d、公有住房的售房单位
273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由( )支付。
a、使用人按建筑面积 b、使用人的单位 c、物业管理公司 d、开发建设单位
274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外,关键是( )。
a、不要漏项 b、留出余地 c、加强财务管理 d、节约管理费用
275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益,从( )中提取。
a、管理费 b、服务费 c、维修基金 d、盈利
276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体,也应获得一定的利润。其利润率暂由( )来确定。
a、业主委员会 b、物业管理公司 c、政府房管部门 d、政府物价部门
277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策,应缴纳的税费是两税一费,共计为经营总收入的( )
a、5% b、5.5% c、8% d10%
278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按( )计算。
a、2年 b、3年 c、5年 d、10年
279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位( )的基金。
a、日常保养 b、日常维修 c、所有维修 d、大修理
280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金。原则上,多层住宅不低于售房款的( ),高层住宅不低于售房款的( )。
a、 0%,30% b、30%,30% c、30%,40% d、20%,40%
281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中,并( )
a、由管理员签字 b、由经理签字 c、业主委员会签收 d、由业主签收
二、多选题
282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响,包括( )
a、行政管理费 b、交通管理费 c、市容管理费 d、教育费、科研费
283、物业管理经营应缴纳的税金包括( )
a、营业税 b、所得税 c、印花税 d、房产税
284、住宅小区物业管理经费的来源主要有( )
a、定期收取物业管理服务费 b、小区维修养护专项基金 c、多种经营收入 d、业主委员会的经营收入
285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在( )
a、减免部分物业管理服务费 b、制定相关政策 c、给予一定资金支持 d、从总投资中提取专用基金
286、管理和服务人员的工资福利费包括( )
a、基本工资 b、福利费 c、服装费 d、奖金
287、物业管理企业的办公费包括( )
a、交通费、通讯费 b、福利费、服装费 c、书报费、广告宣传费 d、办公用房租金
288、物业管理企业固定资产折旧费,是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括:( )
&nb
sp; a、交通工具 b、通讯设备 c、办公设备 d、工程维修设备
289、收益性物业管理中的收入包括( )
a、租金收入 b、保证金 c、其他经营性收入 d、准备金
290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于( )
a、物业的空置水平 b、物业的新旧程度 c、物业管理公司的规模 d、市场的供求状况
291、收益性物业管理的每一项工作都应以( )为中心。
a、提高物业的档次 b、提高经济效益 c、满足当前承租人的需要 d、吸引未来的新承租人
292、任何一种收益性物业的管理,基本都包括( )等方面的内容。
a、制定管理计划和租金收取办法 b、加强市场宣传以提升物业的租金 c、提供安全保卫服务 d、协调与业主和承租人的关系
293、维修基金的收缴对象,有向( )收取。
a、业主 b、开发建设单位 c、物业的出售者 d、物业的管理者
三、判断题
294、( )物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。
295、( )物业管理服务收费的利润率由国家统一规定。
296、( )物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。
297、( )物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润。
298、( )物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。
299、( )公有住房或商品房出售后,当维修基金不敷使用时,经物业管理公司研究决定,可以临时向业主筹集。
300、( )物业管理企业开展多种经营的收入和利润,从性质上讲属于物业管理企业。
301、( )公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。
302、( )在公共设施维修保养费的测算方法中,简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。
303、( )当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时,造成的损失应由全体业主分摊。
304、( )物业管理保险费项目包括物业本身的保险、员工的医疗保险和失业保险。
305、( )我国城市房产税的征收分为按租金征收和按房产原值征收,按年计征,分期缴纳。
306、( )就单位建筑面积所分摊的费用来看,办公费等相对固定的费用,随着物业管理企业所接管物业数量的变动成正比变动。
307、( )收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理。
308、( )收益性物业管理关注的重点是承租人对物业的环境满意,并希望继续租用。
309、( )对收益性物业管理进行评价时,良好的物业管理意味着百分之百的出租率。
310、( )物业管理公司在任何情况下,都不能采用停止服务的手段来处理拖欠管理费的问题。
311、( )在追讨托欠的管理费时,应注意保存好催款工作的书面记录,因为安是按照法律程序解决时的物证。
312、( )商品房和公有住房出售后,由业主分担的维修基金可一次性筹集,也可分次筹集。
313、( )开发建设单位在将物业移交委托给物业管理企业维修时,必须支付一定数额的维修基金。
第10篇 港式物业管理专题介绍2
二、大厦保险
大厦各单元内部的保险通常由业主或住户自行负责,但对物业和楼宇的公共地方及设施的保险则应由一个共同的团体承担,以保障公共地方及设施意外损毁及对第三者的生命及财物安全。
专业的物业管理公司须依照大厦公契的规定为其接管物业的公共地方及其设施购买保险,以便在意外发生后,全体业主的赔偿问题有所保障。在香港,管理公司须考虑的大厦保险有以下三类:
(一)财产保险
财产保险通常又分为两种情况:一种是只保公共地方及设施;另一种还包括大厦的结构。购买保险之前,管理公司会依照大厦公契的投保要求,并聘请专业测量师对投保额进行估价,然后向信誉好的保险公司投保,以便大厦在遭受火灾、水浸及其他受保的风险所造成毁坏时,小业主的利益有所保障。
(二)公共责任险
此类保险通常没有固定保额,保险公司通常会以每次索偿的最高赔偿限额为依据,再视其管理公司的物业大小及类型签定保价。购买此类保险后,投保人对第三者在该物业公共地方所发生的意外造成的赔偿责任,便由保险公司承担。比如:大厦外墙脱落击伤行人或砸坏车辆、电梯困人造成第三者受伤、私家车被盗等情况发生,而管理公司被控并证明确有职责疏忽时,保险公司须对受害者依法例作出赔偿。
(三)雇员赔偿保险
香港劳工法例规定:雇主必须为其雇员购买意外伤害保险,保额是以所有受雇员的全年薪金总和(包括奖金、花红等)作为准则。
购买保险之后,专业的管理公司却会特别注意以下事项:
1.复核保单资料,详审投保人名称、地址、保额、投保风险范围、期限等是否准确;
2.妥善保存保单;
3.每年重估保额并续保
当真正有事故或意外事故发生时,如管理公司认为保险公司赔偿不足,则可以通过以下方式寻求解决:
1.向保险索偿委员会投诉;
2.向保险业联会投诉;
3.向消费者委员会投诉;
4.通过法律途径向保险公司起诉。
应该强调的是管理公司购买的大厦保险通常是不包括小业主单元内部。如业主单元内部水浸或火灾造成损失则由业主自行承担;又如业主水龙头忘记关闭,其水流入公共地方或电梯间等遭受巨大损失或他人受伤,就需由该业主负责赔偿。但是小业主是可以自行为其单元内部购买财产保险及第三者责任保险,以进一步保障其自身利益。
第11篇 物业管理处操作员工守则
1.目的
规范管理处操作员工的工作,严明纪律,提高效率,实现公司服务质量目标。
2. 范围
适用于**广场管理处操作人员的日常工作。
3. 操作员工守则
3.1 按时上下班,不得迟到早退。
3.2 上下班按时打卡,不得请人打卡或代人打卡,如遇特殊情况未能及时打卡,应向上级说明,可办理签卡。下班时不得提前在卡机前等待打卡。
3.3如有特殊情况需在工作时间外出,可向上级领导请假,但未获批准不得擅离工作岗位。
3.4上班时必须保持着装整洁,保持形象端正,不准留长发、胡子,衣服要干净,衣领要整齐,不缺扭扣;精力充沛。必须佩戴胸卡和臂章,臂章要与工作对应,不得错戴。
3.5讲究卫生,不得在大厦内随地吐痰,乱扔垃圾,碰见垃圾必须随手捡起放到垃圾桶。
3.6 不得在公共场所或工作场所吸烟、吃东西和闲谈。
3.7 在班组办公室内,不准高声谈笑、看报纸;无具体任务时可看业务书籍。
3.8 员工如厕必须到环卫部门的公共厕所,不得在大厦卫生间如厕。
3.9中午就餐必须严格遵守管理处规定的时间,除派一人提前吃饭值班外,其余人员不得提前用餐。
3.10 员工必须服从管理处调度员和班长的安排,保证工作高效率,不得无故拖延,消极怠工,更不得在公共场所休息,工作完成后必须尽快返回各自班组待命。并立即向调度员复命。
3.11员工进入客户房间服务,应先按门铃或轻敲客户房门,待客户同意后方可进入工作。为客户服务必须认真负责,客户有疑问时,必须耐心解释,如自己无法或无权解释,应及时报告上级领导。
3.12与客户交谈必须礼貌客气,不得发生争执;不许与客户谈论有关公司内部事务,更不得与客户开玩笑。
3.13员工为客户服务或在公共场所工作完毕后,必须对施工现场进行清理,必要时与管理处联系,找清洁工提供协助。
3.14不准收受业主钱物,如按规定应收取现金的必须向客户说明后,一起(或代为)到管理处缴费,并将正式发票交给业主。
3.15员工到大堂和广场进行工作,必须尽最快速度完成并及时离开,不得在大堂和广场逗留,工作用具不得在大堂随意摆放,更不得在大堂前台及附近打电话、闲谈。
3.16如工作牵涉多个班组或部门时,各班组人员必须密切配合,不得互相推诿扯皮,影响工作效率。
3.17 非特殊情况,员工只能乘坐货梯。b1至b2上下往返不许乘坐电梯,但到大堂和广场工作可乘坐客梯。
3.18 员工往返工作地点,先用对讲机联系货梯,b1---9f可等待2分钟,10f以上可等待5分钟,如货梯在上述时间不能到达,则必须走消防楼梯,不得延时等待。
3.19 如因特殊情况需乘坐客梯,必须佩戴'抢修'臂章,后上后下,注重礼仪。
3.20 如工作任务暂时不能完成,必须在四小时内向调度员汇报情况。
3.21 不准利用公司电话向外打私人电话,公事电话必须详细记载时间内容,接听外线电话必须尽量缩短时间。
3.22 上班时间不许串岗,空调、电梯班员工不得进入电房,维修班电工除执行班长安排的任务外,不得到电房闲谈。
3.23 上班时间不得带熟人、朋友进入本大厦,更不得带到工作岗位逗留。
3.24 工作未完工不得下班,下班前必须搞好班组卫生。
3.25 不得损坏公共财物,不准将公物占为已有,更不得带公物回家。
3.26 发生紧急情况(包括火警、暴力事件等)必须维护集体利益,不得贪生怕死,必须保持公司的紧密团结,服从安排,积极配合。
3.27员工如严重违反本守则规定,将处以一定数额的罚金并扣发当月部份或全部岗位津贴。
3.28员工之间必须互相监督,如发现有人违反本规定而不予制止的,给予相同处理。
4相关文件
《员工守则》
第12篇 助理物业管理师模拟试题
一单项选择题:
1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( )
(a)物业的保值增值(b)物业的出租率(c)资金的良性循环 (d)设备的正常使用和保养
2、为了实现商品的扩大再生产,()应当实现正常消耗完全得到补偿,并可获取一定利润的租金。
(a)商品租金 (b)成本租金(c)基础租金 (d)市场租金
3、市场租金是在商品租金的基础上,反映物业()而出现的一种租金。
(a)新旧程度 (b)供求关系(c)偿还能力 (d)自身发展
4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为( )
(a)基础承租户 (b)主要承租户(c)次要承租户 (d)一般承租户
5、商业场所的百分比租金通常以( )为基础计算
(a)日营业额 (b)年总营业额(c)零售商总利润 (d)商场总利润
6、民事法律关系的主要特点不包括()
(a)主体法律地位平等 (b)大多由当事人自愿设立
(c)当事人权利义务对等 (d)主体之间有隶属关系
7、为了规范物业管理活动,维护()的合法利益,改善人民群众的生活和工作环境,制定《物业管理条例》
(a)业主 (b)开发商(c)物业管理企业 (d)业主和物业管理企业
8、业主大会应当 ()物业管理区域内全体业主在物业管理活动的合法利益。
(a)代表 (b)维护(c)代表和维护(d)监督和指导
9、()应当按照国家规定的保修期限和保修范围,承担物业的保修责任。
(a)施工单位 (b)建设单位(c)物业管理企业(d)业主委员会
10、业主委员会应当与()选聘的物业管理企业订立书面的物业服务合同。
(a)业主 (b)业主委员会(c)业主大会(d)建设单位
11、物业服务收费应当遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则,区别不同物业的性质和特点,由( )按照国务院价格主管部门会同国务院建设行政主管部门制定的物业服务收费办法,在物业服务合同中约定。
(a) 业主 (b) 物业管理企业 (c) 业主和物业管理企业 (d) 物价管理部门
12、已竣工但尚未出售或未交给物业买受人的物业,物业服务费用由()交纳。
(a) 业主 (b) 建设单位(c) 施工单位(d) 前期物业管理企业
13、专项维修资金属()所有,专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造,不得挪作他用。
(a) 业主(b) 业主委员会 (c)物业管理企业 (d) 房地产行政管理部门
14、违反物业管理条例的规定,不移交有关资料的,由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正;逾期仍不移交有关资料的,对()予以通报,处1万元以上10万元以下的罚款。
(a) 建设单位 (b) 业主委员会 (c) 物业管理企业 (d) 建设单位、物业管理企业
15、开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行,开标地点应当为( )的地点。
(a) 招标文件中预先确定(b) 招标人根据投标人的情况确定
(c) 双方协商一致同意(d) 多数投标人认可的
16、招标人应当在投标有效期截止时限()前确定中标人。投标有效期应当在招标文件中载明。
(a) 3日 (b) 7日 (c) 15日 (d) 30日
17、酬金制是指在预收的()中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业,其余全部用于物业服务合同约定的支出,结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
(a) 物业服务费用(b) 物业服务成本 (c) 物业服务资金(d) 物业服务支出
18、物业服务成本或者物业服务支出中不包括管理服务人员的( )。
(a) 工资(b)奖金 (c) 社会保险 (d) 按规定提取的福利
19、物业管理企业在物业接管验收的准备工作中不包括( )
(a) 人员准备(b) 资金准备 (c) 资料准备(d) 进行现场初步勘察
20、无论是新建物业还是原有物业,经检验符合要求时,接管单位应在( )内签发验收合格凭证,签发接管文件。
(a)7日&
nbsp;(b)10日(c)15日(d)30日
21、新建物业接管验收的主要内容不包括()。
(a)装修(b)电气 (c)附属工程及其他 (d)危险和损坏问题处理
22、化粪池应按排污量合理设置,进出水口高差不得小于()厘米。立管与粪池内的连接管道应有足够坡度,但不应超过两个弯。
(a)5 (b)10 (c)30 (d)50
23、接管验收的首要条件是( ),并且附属设备已完全正常使用,房屋编号已得到认可。
(a)全部施工完毕(b)施工单位已撤出 (c)竣工验收合格 (d)接管验收准备就绪
24、根据《物业服务收费管理办法》,如果实行物业服务费用包干制,物业服务费用构成,不包括( )。
(a)物业服务成本(b)法定税费 (c)物业管理企业利润 (d)公共维修资金
25、由于各住宅小区的物业类型不尽相同,具体测算一个特定物业项目有服务标准时,所列出有费用项目,就考虑物业有具体类型,除合理测算每项费用外,关键是( )。
(a)足额收缴到位(b)不要漏项 (c)不要重复测算 (d)不要漏项也不要重复测算
26、物业共用部位共用设施设备的日常运行,维护费用不包含( )
(a)公共照明系统的电费(b)电梯费用(c)有线电视线路维护费 (d)不可预见费用
27、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括( )。
(a)人工费(b)广告宣传费(c)水池清洁费 (d)化粪池清理费
28、物业管理是行业利润率一般在( )%,具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
(a)5-10(b)8-15(c)15-25(d)25-30
29、收益性物业服务费的测算,常用( )是业主为物业管理企业定出最低的年租金收入任务和物业维修养护指标,完成后按租金收入的一定比例支付物业服务费。
(a)定额法(b)效益法(c)比例法&
nbsp;(d)租金收入法
30、调查方案通常都是公司拨付调查经费的必要手续文件,所以不形成文字的调查方案最好能把( )独立出来认真编制。
(a)调查计划(b)经费预算(c)有关建议 (d)房屋需求情况
31、所谓房屋租赁市场的调查与分析是指调查人员按照调查方案规定的目的,方法,时间,范围,内容,步骤等进行房屋租赁市场( )的过程。
(a)信息资料收集 (b)进行分析工作(c)视步分析与假设(d)信息资料收集并进行分析工作
32、要与客户沟通的过程中,存在着三个主要要素,即()
(a)说话者------言词或说话的内容-----听话者
(b)了解客户遇到的问题-----迅速与客户协调-----帮助客户解决
(c)了解客户需求-----调整服务内容-----提高服务质量
(d)信息的传递------听话者接受信息-----对此做出反应
33、与客户沟通是一门艺术,物业管理从业人员应掌握与客户沟通的技巧是指( )。
(a)保持自然距离-----面带微笑----细听诉说----不加评价
(b)了解需求-----迅速协调----帮其解决----赢得信赖
(c)耐心倾听-----反馈信息----协调矛盾----解决疑难
(d)征询意见-----帮助联络----妥善处理----定期回访
34、制定客户关系管理的年度计划不包括()
(a)客户状态分析(b)客户档案建立(c)客户关系管理主要内容 (d)客户关系管理实施方式
35、编写专题活动宣传资料应以( )为主。
(a)固定节日活动(b)照片或画面 (c)室外活动(d)加强情感交流
36、建筑工程结构平面图不包括( )
(a)基础平面图 (b)楼层结构布置平面图 (c)屋面结构平面图(d)给排水系统平面图
37、供暖平面图主要体现供暖系统的平面布置,不包括( )
(a)管线的定向 (b)管线的材质 (c)管线的尺寸(d)各零部件位置和型号
38、电气系统图不是立体图,主要是( )
(a)说明电源内外线强弱电以及负荷等级 (b)电气设备的规格安装方法
(c)表明线路走向电杆位置.路灯设置以及怎样入户 (d)用图例符号和线路组成的表格式的图形
39、在结构施工图常用结构件代号“kb”表示是()
(a)屋面板 (b)楼梯板 (c)空心板(d)墙板
40、房屋的( )是房屋使用管理,养护维修的重要依据
(a)安全检查 (b)质量管理 &
nbsp; (c)技术管理(d)行政管理
41、房屋安全检查,检查小组检查现场首先要做到四核对,防止漏查、错查,其中不正确的做法是()
(a)平面图与房屋现状是否相符 (b)图示房向标号与现场房向标号是否相符
(c)房屋使用人与档案登记资料是否相符 (d)产权关系是否相符
42、房屋结构基本完好,少量构件有轻微损坏。装修基本完好,油漆缺乏保养,设备良好,经一般性维修就能修复的房屋是( )
(a)完好房(b)基本完好房(c)一般损坏房 (d)严重损坏房
43、假如房屋的结构部分中非承重墙或楼地面分项完损程度下降一个等级属一般损坏房标准,装修或设备部分中有一项完损程度下降一个等级属严重损坏标准,其余3个组成部分(指地基基础,承重构件屋面)都符合上一个等级标准,该房的完损等级为( )
(a)完好房 (b)基本完好 (c)一般损坏房 (d)严重损坏房
44、因下列原因造成事故的房屋所有人应承担民事或刑事责任( )
(a) 使用人擅自改变房屋结构或使用性质
(b) 行为人由于施工堆物碰撞等行为危及房屋
(c) 因过失把危险房屋鉴定为非危险房屋在有效期限发生事故
(d) 有险不查或损坏不修
45、要保证房屋的完好率,并尽可能延长其有效使用寿命,取得较大的经济效益,在房屋的管理维修方面就( )
(a)绝不能只修不养 (b) 绝不能只养不修 (c)只是小修小补(d) 要经常性检修
46、进行计划维修保养的次序和期限是根据设备的()决定的。
(a) 修理间隔期(b)完好状态(c)作用特点规格与使用条件 (d)正常工作能力
47、热网设备预检预修一般在非供暖期进行,为了检查出需要更换或修理的管段,对热力管道作严密性与强度检验,检验方法是对管道进行( )
(a)闭水试验 (b)水压试验(c)水湿试验(d)水压试验和水湿试验
48、锅炉的大修工作一般安排在( )停运期间进行。
(a)供暖前 (b)供暖后(c)发生故障后(d)供暖前或供暖后
49、《电梯维修养护年度计划表》包括的内在下列选项中不正确的是()
(a)维修保养项目及内容
(b)事故抢修工作程序
(c)备品备件计划及预计费用 (d)具体实施维修保养的时间
50、( )是指设备的所有维护保养,正常磨损更换零件,应急抢修,正常小修均由专业维修保养公司负责。
(a)大包合同 (b)全包合同 (c)中包合同 (d)小包合同
51、《特种设备安全监察条例》规定的特种设备是指涉及生命安全,危险性较大的设备,在下列选项中不包含( )
(a)锅炉 (b)电梯 (c)高压水泵 (d)压力容器
52、特种设备维修养护管理需要遵循的基本原则,在下列选项中不正确的是( )
(a)安全至上,预防为主 (b)企业全责,转嫁风险
(c)权责一致,统一监管 (d)综合治理,严格监督
53、安全保卫工作在物业服务管理工作中占有很重要的地位,安全管理防治对象主要是( )
(a)预防为主,防治结合 (b)用户第一,服务至上
(c)做好安全防范工作 (d)人为造成的事故和损失
54、安全管理工作实施,采用何种方式取决于( )。
(a)灵活性和服务意识 (b)物业管理企业运作特点
(c)所服务管理物业区域特点 (d)物业管理企业运作特点和所服务管理物业区域特点
55、电子巡更系统是一种( )的电子设备。
(a)代替警员巡逻 (b)记录犯罪嫌疑人作案
(c)检查记录警员巡逻是否到位 (d)发现监控部位异常情况采取适当措施。
56、写字楼进入车辆主要集中在上班时间,应集中力量统一管理,统一调度,尽量对客户车辆采取()方式。
(a)固定存放(b)限速缓行(c)按月交纳停车费 (d)投保车辆存放
57、按照我国有关部门规定,新建居住区绿化用地占建设上用地面积比例不得( )。
(a)高于30%&
nbsp; (b)低于30% (c)低于25% (d)低于人均1平方米
58、物业管理企业确定物业区域的环境保洁管理模式不包括( )。
(a)委托式(b)自主式(c)结合式 (d)小时工
59、自1999年8月1日起施行的行业标准()适用于公共绿地,居住区绿地,单位附属绿地,生产绿地,防护绿地,城市风景林地,城市道路绿化等绿化工程及附属设施的施工及验收。
(a)《城市绿化条例》 (b)《城市绿化管理办法》
(c)《城市绿化工程施工及验收规范》 (d)《城市绿化规划建设指标的规定》
60、在拟订计划与实施培训之前应该做好调查研究工作,调查的内容不包括( )
(a)本企业的发展目标和发展状况(b)本企业员工的状况
(c)本企业服务对象的状况(d)本企业教育培训资金的状况
二、多选题
61、商业场所物业租赁合同的内容不包括( )
(a)限制承租人在附近重复设店 (b)公用面积维修责任的承担
(c)公用面积维护费的分摊 (d)停车场的使用
62、大型商厦为了吸引承租人,常常给予承租一定的折让优惠。折让优惠的具体方式有()
(a)向承租人提供装修补贴 (b)为承租人支付搬家费用
(c)提供一段时间的免租期 (d)补贴一部分经营上的亏损
63、签订物业租赁合同时的注意事项有()
(a)按统一规定填写(b)不得擅自涂改变更
(c)合同一式两份,双方各执一份(d)起租日期按合同约定之日确定
64、写字楼和商业场所的租金可以按()调整
(a)消费价格指数(b)零售物价指数
(c)股票上涨指数(d)资产评估指数
65、在学校物业管理中,安全管理尤为重要,应向学生明确提出安全要求,这些具体要求包括( )。
(a)不准在公寓内使用电炉子 (b)不准在公寓内乱拉各种线路
(c)不准留宿外来人员 (d)不准往窗外扔各种物品
66、投标文件应当包括的内容包括( )
(a)投标函 (b)投标报价 (c)物业管理方案(d)物业服务合同
67、物业管理企业应当按照政府价格主管部门的规定实行明码标价,在物业管理区域内的显著位置,将()等有关情况进行公示。
(a)服务内容 (b)服务标准 (c)收费项目(d)收费标准
68、实行物业服务费用包干制的,物业服务费用的构成包括( )
(a)法定税费 (b)物业管理企业的酬金 (c)物业服务成本(d)物业管理企业和利润
69、物业服务成本或者物业服务支出中包括物业管理区域的( )。
(a)建筑物折旧费 (b)清洁卫生费 (c)绿化养护费用(d)秩序维护费用
70、物业共用部位、共用设施设备的( )费用,应当通过专项维修资金予以列支。
(a)中修 (b)大修 (c)更新(d)改造
71、原物业接管验收的主要内容包括()
(a)以危房鉴定标准作检验依据 (b)从外观检查整体变异状态
(c)检查结构、装修设备完好程度 (d)检查使用情况、评估现价建档
72、提前解聘属于提前解除合同,将会给双方的利益带来较大影响,双方都有要十分谨慎,当业主,业主委员会和物业管理企业产生较大争议时,应当()。
(a)协商 (b)调解 (c)仲裁
;(d)裁决
73、《物业管理条例》第二十九条规定的资料是建设单位向物业管理企业移交的全部资料,物业服务合同终止时,物业管理企业应按规定交还给业主委员会。具体包括以下资料( )。
(a)竣工总平面图,单体建筑结构设备配套设施地下管网工程竣工图
(b)设施设备安装使用维护保养资料
(c)物业保修,使用说明文件
(d)物业管理是所必须的其他资料。
74、物业管理公共区域秩序维护费用包括()
(a)人工费(b)保安系统设备电费 (c)维修费(d)保安用房及保安人员住房租金
75、物业管理企业固定资产折旧费指物业管理企业拥有各类固定资产按照总额每月分摊提取的折旧费,包括()。
(a)交通设备(b)通讯设备 (c)办公设备(d)所管的物业
76、解决物业服务收费难的对策有( )。
(a)完善物业管理法律(b)制定切实可行的物业服务收费标准
(c)转变业主和使用人的消费观念(d)严格物业企业财务管理制度
77、房屋租金由以下因素构成()。
(a)折旧费(b)维修费管理费保险费 (c)利息利润房产税 (d)地租
78、客户关系管理主要内容包括()
(a)客户档案建立 (b)了解客户新的要求
(c)客户报修、投诉的回访 (d)定期公报资金使用与管理情况
79、客户关系管理实施方式可采取以下方式实施()
(a)通讯、海报、公文 (b)总结、制度、合同 (c)投诉热线接待咨询 (d)家庭拜访节日聚会
80、组织社区专题活动过程中,特别要做好以下几方面的工作()
(a)确定活动主题(b)设计专题活动具体内容编写宣传资料
(c)做好专题活动开幕式(d)进行专题活动总结
81、房屋装修 理 的原则是( )
(a)确保房屋完好(b)改善使用功能 (c)提高使用效益(d)努力保值增值
82、房屋附属设备设施和养护管理制度一
般应包括以下内容( )
(a)确定维修保养类别、内容及要求(b)实施分工责任制
(c)某些设备预防性试验周期(d)设备操作人应具备证书使用操作要求
83、实行预防性计划维修保养制度可以()
(a) 扭转被动局面(b)延长设备修理间隔期 (c)降低修理成本 (d)提高维修质量
84、物业管理公司通过与中标的专业化公司签订特种设备维修养护委托合同,委托合同一般可划分为()
(a)全包合同(b)大包合同 (c)中包合同(d)小包合同
85、房屋附属设备中特种设备安全技术档案应当包括的内容( )
(a)设计文件制造单位产品合格证,使用说明书等资料 (b)定期检验和自行检查的记录
(c)日常使用状况运行故障和事故记录 (d)设备及其安全附件,安保.测量调控装置等日常保养记录
86、违反治安管理行为与犯罪行为的区别是()
(a)情节较重和对社会危害大小不同 (b)行为人的动机目的不同
(c)触犯法律不同 (d)应当受到的处罚不同
87、正当防卫包括不法侵害条件和防卫条件两个方面的4个条件是一个有机联系整体缺一不可,只有同时俱备,正当防卫才能成立。否则,就属非正当防卫,必备的条件是()
(a)必须真实存在的不法侵害行为(b)实施侵害中实然终止的不法行为
(c)正当防卫必须针对不法侵害者本人(d)正当防卫不能超过必要限度
88、高层建筑消防的特点是()
(a)火险因素多 (b)火势蔓延快(c)救火难度大(d)疏散困难大
89、1988年我国发布了《关于城市环境综合整治定量考核的决定》提出5个方面,20项指标,5个方面是指( )
(a)大气环境保护 (b)对物业水环境进行监测 (c)噪声控制 (d)固体废弃物的处置和绿化。
90、物业环境保洁管理工作考核标准和办法对公用卫生间要求做到()
(a)无痰渍,烟头杂物(b)无严重臭味,地面无积水,无污渍
(c)便器无明显污渍
