第1篇 某某小区物业管理运作观念
某小区物业管理运作观念
'安全观念
'zz'的设计定位决定了物业使用人对物业安全和人身财产安全的需求,作为物业管理服务者,就必须确立安全观念,因此,安全防范工作显得极为重要。安全防范工作应包括:防火、防毒、防盗、防乱、防溢、防事故(包括突发性公共卫生事故)、防故障、其它。
'服从观念
物业管理服务过程中,分分秒秒都有可能发生各种障碍的可能性,从这个意义讲,物业管理服务从业人员只有服从,障碍就是命令,杜绝'不、不会、不知道、不是我管的'现象发生,并且坚持'三不放过'原则。(即障碍原因不查清楚、责任者未查清、处理意见和改进措施未拿出来)。
'营销观念
物业管理服务在实施过程中,是营销的过程,也是创造希望市场的过程,每位员工的每个作业节点,都将影响企业营销的成功与否。我们要通过我们不懈地努力,使我们所提供的服务潜在地进入业主和使用人的心中,并占据明确、独特、牢固的地位,从而在界定的领域内占具应有的份额。
'参与观念
物业管理服务作为开发商的延伸部分,楼宇建设过程的参与是非常重要的,根据我们的经验,物业管理服务公司的参与,应严把'四关',即功能设计关、建设配套关、工程质量关、业户入住关。
'科技观念
当今社会,科学技术日新月异,高新技术的普及应用遍及社会经济活动的各个领域,作为一名现代物业管理者,必须拥有很强的科技观念,才能使自己所管理的物业走在时代的前列,满足业主和使用人的各种合理要求,尤其针对'zz'物业而言,显得更为重要。
'细微观念
评价物业的优劣,不仅仅在于其豪华程度,功能设施、地理位置等硬件,更重要的是管理和服务这个软件。什么是优质服务我们认为,所谓优质服务,在于那温暖如春的'一'份微笑,在于那清泉纯静而快乐的'一'声问候,在于那感觉到家一般的'一'缕温馨……。那无数个沁人心脾的'一',这些不能言传却无时无刻存在于顾客身边的细微之处,能让人体会到什么是优质服务。
'人才观念
无论是企业品牌的树立,还是优质服务的提供,都离不开人的作用,用什么样的人,将决定着企业经营的结果。物业管理服务行业属劳动密集型行业,人的主观作用将更明显。提高从业者的文化知识,作业技能、职业道德、服务观念以及提升服务能级是我们公司的立业之本。
第2篇 某某花城小区物业管理模式
某花城小区物业管理模式
1、物业管理方式
(1)运作方式:华东物业公司在**花城小区内设立物业管理处,物业的日常管理如保安、保洁、养护、维修等管理服务交由其全权负责,并保证服务质量。
(2)创造品牌优势:建立优质高效的服务管理体系,以贴心热忱的服务在业主中树立良好的口碑,创建华东物业的品牌优势,为益本房地产开发公司后期物业销售增加'卖点'。
(3)物业管理与经营互为依托:物业管理的质量对物业经营工作的开展影响深远。服务的好坏不但影响到后续管理及物业费用的收缴,还涉及到益本公司后期房产销售的业绩。所以物业管理处应意识到物业高尚氛围的营造,同时也是经营环境、投资环境的创建与维护,只有这样物业管理所产生的微利才能良好维持,华东物业才能生存与繁荣。
(4)管理定位:充分利用并完善**花城的软、硬件条件各种配套系统,有效调剂物业资源分配,配置精干专业的高素质管理队伍,为小区业主营造高尚的工作、生活环境。
2、管理机制
(1)自我约束机制:将华东物业的管理精神与服务质量精神贯彻整个管理过程,在**花城的物业员工中形成'自觉自律的意识'。
(2)质量控制机制
①、运用质量保证模式:所有管理运作和服务规范流程对照遵循国际标准化组织的管理模式建立,实施质量管理体系。
②、'说到、做到、持续有效'是实施高水平物业管理的一条基本原则。把说到、做到和持续有效贯彻到一切日常物业服务管理中。
③、按质量管理体系建立日常管理制度,建设小区业主档案,使物业管理工作正常有序开展,持续有效运行。物业管理服务的目标星级服务标准为核心,确保物管服务的高质量、高水准、高效率。
(3)外界评定:当规范制定完毕后,将开展的是外界评定工作(包括物业主和行业口碑)。评定工作是为了对物业服务管理的测量及其效果进行验证。通过检查来避免出现不合格服务的倾向,以消除、弥补业主的不满意之处。物业服务管理质量的优劣最终取决于业主的感受和他们的评价,所以着重注意以下几点:
a、对在服务中和服务后的业主评价给予同样重视;
b、采取多种形式和方法,引导业主对服务质量做出评价;
c、对业主的评价进行统计和全面的分析,排除主观因素的干扰,得出结论;
d、若业主有不满意倾向,立即采取纠正措施进行补救,并使业主能够感觉到。
根据注意的事项,可开展以下一些活动得到业主的评价:
a、定期按比例发放业主意见征询表(涵盖所有的服务项目);
b、通过设置业主信箱、公布投诉电话等方法来获得业主的评价信息;
c、参加先进小区创建、评比工作获得社会好评。
(4)物业服务管理目标责任制:物业服务管理能够做到具体的服务管理项目与管理目标实现,与员工的升迁、去留密切挂钩;同时,具体项目由服务中心经理为核心全面负责,将提高管理的效力。
(5)物业服务管理激励机制:物业管理行业人才流动现象严重,同时实践证明,公司要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和企业文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。将管理建立在'人性'的基础上,对知识、对人格、对价值给予高度尊重,也将赢得人才与人心。
①、考核淘汰机制:管理处每年对员工进行全方位考核,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。
②、工作点负责制:每名员工其工作职责(即工作点)、工作流程、操作规范及服务标准均依照质量体系文件逐一进行书面界定,并有直接业务上级进行职责范围内的全面监控。使每件工作都有具体人员可落实,从而避免工作漏项或无人管,保证事件处理的效率和责任分判。
③、巡视检查机制:由管理处对各员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。
第3篇 x园小区物业管理设想
御佳园小区物业管理设想
1、管理服务整体设想
**物业公司经过近十年的实践摸索,不断总结、创新发展,形成了一套严谨、先进的管理模式,并转化成公司独特的管理优势。对于福建龙岩这样高档、优美的个性化健康豪宅小区,我公司必将把各项优势全部运用到实际工作中去,全力以赴,塑造精品,把**物业的品牌浓缩在龙岩御佳园的管理与服务之中。
1.1在御佳园物管中全面导入iso9000国际质量体系。
作为国内通过iso9001认证的物业管理知名企业,将通过实际的运作,结合市场的需要将在御佳园实际管理过程中全面导入iso9000国际质量体系。
1.2在日常物业管理中引入环保理念,将iso14001环境管理体系标准运用到日常管理中。
体现福建龙岩倡导的绿色、健康生态的居住环境。作为通过iso14001认证的物业管理企业,将通过管理保证环境的高度整洁与和谐,通过回归自然的氛围,培养物业使用人的自律意识,从而爱护环境、关心环境、关心生态的良好习惯,使御佳园成为 '绿色家园'。
1.3全面推行酒店式物业管理,寓管理于全面、细致的服务之中。
在公司多个项目成功实施的酒店式物管经验,并将由我司策划部、质量部会同龙岩分公司提供全天候、全方位、全过程的酒店式服务,对建筑物、公共设施、机电设备、绿化清洁实行严格的管理,对业主及物业使用人则体现为热情服务,提供全面的酒店式物业管理星级服务。物业管理公司与业主及物业使用人之间,不再仅仅局限于管理者与被管理者的关系,而是充分体现服务提供者与服务接受者的关系。
1.4全面推行智能化物业管理。
我司下属工程部曾给深圳数个知名楼盘担任智能化系统的前期介入和设计,对施工、维修、保养工作,有其丰富的经验将用于御佳园设置的楼宇智能化系统,对小区智能化管理系统进行全面、专业性的维护与管理,以期发挥智能化设施安全、高效、方便之优点。
1.5公司将根据业主、用户的实际需求提供' 个性化'服务。
加大服务深度及广度,在管理上分公司营造的特定氛围之下,使在御佳园生活的人们处处感受到舒适、便利,创造温馨和谐的生活环境,真正使业主体会到'御佳园天下胜景 **情诚健康人生'的快乐 。
1.6分开管理方式
根据小区自然环境优势,小区将全部实行封闭式管理,加强人防与技放防相结合;强化技防,降低管理成本,提升服务质量。
1.7创优
条件具备后第一年创市优秀住宅小区,第二年创省优,第三年创国优。
2、具体服务方式、内容及办法详见:(略)
第4篇 小区物业管理公司投标邀请书
小区物业管理公司投标邀请
按照国务院《物业管理条例》和《**市物业管理招标投标暂行办法》的规定,现决定对(项目名称)的物业管理服务进行(公开/邀请)招标。兹邀请合格投标人以密封标书的方式前来投标。
一、招标项目的简要说明
本项目位于**市**区(市)县**口**路 号,(或见小区周边地理位置图)。
本项目规划设计的物业类型为: 。
本项目总用地面积 平方米。用地构成为:建筑用地 平方米(其中公建用地 平方米),道路用地 平方米,绿化用地 平方米。
本项目总建筑面积 平方米。其中地下总建筑面积 平方米,地上总建筑面积 平方米(住宅建筑面积 平方米,商业用房建筑面积 平方米,办公用房建筑面积 平方米,其他物业建筑面积 平方米)。
本项目共计建筑物 幢(其中住宅 幢 套,非住宅 平方米);建筑结构为 。
本项目的建筑密度为 %;综合容积率 ;绿化率为 %。
本项目规划建设机动车停车位 个,其中地上停车位 个,地下停车位 个;按照规划设计建造了非机动车停车场所 平方米。
二、项目开工和竣工交付使用时间
本项目于 年 月开工建设,共分 期开发建设。第一期工程计划于 年 月竣工并交付使用;整个建设项目于 年 月全部建成竣工交付使用。
三、物业管理用房的配置情况
1、物业管理企业办公等用房:建筑面积为 平方米;坐落位置: 。
2、业主委员会活动用房:建筑面积为 平方米;坐落位置: 。
四、房屋专项维修资金建立情况
开发建设单位按 标准缴存,计 元;购房人按 标准缴存,计 元;专项维修资金的补充来源有 ,建立的住房专项维修资金现存于 。
五、招标书的发售
投标单位应于 年 月 日 时 分前至**市**区**口**路 号室(领取/购买)招标书。(出售的招标书每套标书收取成本费 元整)。
六、保证金的缴纳
1、投标人在(领取/购买)招标书的同时缴纳投标保证金元整。未中标者在招标人与中标人签订物业服务合同后5日内退还保证金,不计利息。投标前所发生的一切费用由投标人自行承担。
2、未按规定提交投标保证金的投标,将被视为投标无效。
七、投标地点:**路 号室。
八、投标截止时间 年 月 日 时 分,逾期收到的或不符合规定的投标文件不接受。
九、招投标说明会: 年 月 日 时 分约请投标人共同踏勘招标物业现场并举行说明会。
十、投标人可在收到招标文件以后自行组织查看现场。
十一、开标时间、地点
1、开标时间: 年 月 日 时 分
2、开标地点:*市*区*口*路 号室。
十二、对本次招标提出询问的,请于 年 月 日前与(姓名)联系,(技术方面的询问请以信函或传真的形式)。
地 址:
邮 编:
电 话:
传 真:
联系人:
(招标人)
年月日
第5篇 北城小区物业管理近期目标和远期规划
北城春色小区物业管理近期目标和远期规划
1、'北城春色小区'的管理目标
'北城春色小区'的物业管理实行公司的品牌模式一一酒店式物业管理。创优目标确定为接管一年内达到宁波市'物业管理优秀小区'标准,并加入诚信物业的倡议活动,二年内达到宁波市'物业管理示范小区'标准,三年内达到全国'物业管理示范小区'标准。
2、近期管理目标(1-3年)
(1)第一年,重点抓好装修阶段的管理,使小区设施、设备保护完好,运行正常,小区的建筑风格不被破坏。
具体措施包括:做好前期宣传和资料发放工作,加强与业主沟通,动态巡检,发现违章行为,及时制止。同时各项物业管理服务逐步推出运行,设立'北城春色小区'网上服务平台。协助成立业主委员会。听取开发商和业主对管理服务的意见和建议,不断改进,使 '北城春色小区'推出的酒店式物业管理得到业主的认可,小区管理水平达到'市级优秀',参加诚信物业活动,并通过多种物业延伸服务,增加收入,达到盈亏基本平衡。
(2)第2-3年,在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上,结合创优达标、社区文明创建等开展各种社区活动,利用网站论坛开设'小区管理大家谈'专栏等多种方法,逐步增强业主参与管理意识。充分发挥业主委员会的作用,使业主参与到物业管理中来在经营管理上,奉行'业主满意第一'的服务理念,在管理服务中去发现、挖掘业主的需求,以满足业主需要为核心和经营导向,全方位提升服务质量,使小区管理逐步从持平走向盈利,同时让业主感受到与日俱增的温馨服务。第三年小区管理水平达到'全国示范'标准。
3、远期规划
(1)按照'统一管理,综合服务'的原则,在管理服务中动态监督工作质量,不断引入新的理念,强调员工的培训,不断提高业务水准。尽量减缓物业的折旧率、大自然的侵蚀、人为破坏和不当使用物业造成的损失。
(2)一方面充分利用北城春色小区的现有资源,另一方面不断引入高新科技,增加物业的附加值,保障投资者的利益,为物业保值、增值打下基础。
3、通过全体业主和物业公司齐抓共管,形成'北城春色小区'的物业管理特色,使小区在空间的利用方式、程度、结构、功能等方面与自然生态系统相适应,创造一个安全、舒适、倍受尊重的居住环境。使业主实实在在体验到优质物业管理所带来的物业保值、增值。
第6篇 小区物业管理员职务说明书岗位责任制
小区物业管理员职务说明书(含岗位责任制)
职务名称:管理员
所属部门:各区管理处
直接上级:各区管理处主任
工作概况:根据《物业管理条例》的有关规定,积极主动完成上司下达的工作任务,及时处理业主(住户)提出的合理要求。保持与管理公司辖下各部门的沟通协调。
工作要求:熟悉相关的物业管理法规。具有良好的服务意识、物业管理知识。懂得灵活运用的技巧。
职责范围:
1.按时参加本部门会议,严格落实会议精神。
2.对业主(住户)的投诉项目分类、及时处理。
3.保持与业主(住户)的良好关系,及时反馈业主(住户)意见。
4.在工作中发现问题,主动提出个人建议。
5.保持与相关部门进行沟通联系。
6.妥善、分类保管各类资料,不外泄业主(住户)个人资料。
衡量标准:
1.业主(住户)的满意程度及其反响。
2.投诉项目的处理速度及效果。
3.客户的投诉量。
工作难点:
1.跟催相关部门处理工程报修项目。
2.与业主(住户)保持朋友式的服务关系。
工作禁忌:
1.脱离工作立场,堕入业主(住户)角色。
2.向业主(住户)泄露公司管理运作及制度或其他业主资料。
3.带有个人感情或情绪工作。
与工作有联系的部门:
1.内部:工程维修部、水电维修组及其他各部门
2.外部:机电公司、装修公司、土建给排水维修组及其他有关部门
任职资格:
身体:健康
学历:大专
工作经验:懂得本行业的原理及要求
个人素质:工作主动、认真、细致,具有良好的自我调节能力及团体合作精神
第7篇 某某小区物业管理内容：开发建设期间
某小区物业管理服务内容:开发建设期间
(一)开发建设期间物业管理服务内容
1.分析原设计图纸,提出物业结构布局功能方面的改进建议
物业管理公司在物业管理实践中最了解物业布局的结构的合理性。以及物业的使用、维修和管理,如大门的位置、数量,管理服务用房、总台及门卫等的设置与标准,车位、道路分布,保安与消防系统的落实,建筑物外面附属物预留位置、孔洞等等。我公司可提供综合考虑物业总体布局的建议,如空地和绿地的分布、开发与利用,公共活动场所与道路循环,房型功能及内外装修标准等,以提升物业的价值和整体效果。
2.提供设备设施的设置和服务方面的改进意见与建议
物业公司可以从使用、管理和维修的角度,为建设单位提供设备设施的设置等方面的改进意见。对建筑材料的选用,设备设施性能特点、使用效果,养护维修、更换成本费用等方面,提供信息与建议。如提供电梯数量、规格;使用效果,养护维修、更换成本费用等方面,提供信息与建议。如提供电梯数量、规格;空调制冷量分布、管线走向;通讯设施质量等方面的建议,以免日后使用不便或因增加、改进设备而影响其他设施设备的动作。对服务方面的建议包括:从现在的物业总量、发展趋势和消费需求等出发,考虑各类商业网点和生活娱乐设施的服务内容、服务半径、服务对象,可提供服务设施的配置类别、比例与选址等方面的建议,提升物业的品位,为发展商寻求市场开发的定位点。
3.提供工程质量的改进建议
物业公司在施工阶段即派工程技术人员到施工现场,熟悉基础隐蔽工程,机电设备安装调试,管道线路和敷设走向,了解这些日后难以从外观上察觉的工程施工质量。如发现危体或遗漏项目则可在现场建设单位和施工单位共同磋商。及时提出并落实整改方案,配合设备安装,现场进行监督,确保安装质量,对内外装修方式、布局、用料等从物业管理的角度提出建议,保证业主的购房权益,为日后的房屋维修奠定良好基础。
4.设立物业管理服务咨询台
在项目销售期间,物业公司即派工作人员到小区售楼处,和消费者面对面进行沟通,明确今后物业管理的收费、服务内容、服务标准,解答消费者物业管理方面的问题,衔接楼盘销售与物业管理两个环节的工作。
第8篇 x国际小区物业管理设想
星河国际小区物业管理设想
1.定位
1.1环境定位:设计者在的设计中,精心为星河国际营造了一个具有现代风情的大型空中园林广场,给人以如诗如画的感觉,双会所充分满足工作与休闲的双重需要。作为物业管理者就要极尽环境之优势,充分营造一种人与自然相融通的氛围。提倡环保概念,使人、建筑、自然三方面相融合的高档楼盘。
1.2人文定位:现代生活方式,高尚生活品味,已成为被现代人全面接受的居住理念。在管理上,我们将把'温馨服务、亲情管理'作为服务主题,为星河国际用户提供安全、舒适、优雅的生活和办公环境,做到看得见的地方要显现尊贵气派,看不见的地方要更加细心,让用户感受到热情、温馨的服务,充分领略在尊贵生活的荣耀。
2.个性化服务:突出个性化的服务特色,提升服务品质,最大限度满足业主生活的各项需求,减少服务环节,为业主(住户)提供更便捷的服务,客户助理和业主(住户)之间建立的将是一对一的服务关系,不仅提高了服务质量,而且也提高了服务效率。
3.管理模式:
采用'一、二、三'的管理模式。
2.1一名'客户助理'即每栋大楼设一名'客户助理'实行24小时帖心服务;
2.2二种'服务'即实施个性化服务,根据用户的需求提供办公和居住的二种服务;
2.3三个'中心'即设置客户服务中心、维修服务中心、安全监控中心。
第9篇 某小区物业管理人员培训内容
小区物业管理人员培训内容
公司要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。公司还要求物业管理主任从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培训为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。
1 高级管理员培训内容
物业管理理念
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
消防、急救常识及器具使用
管理及公关常识
2 技术骨干培训内容
责任感,荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
公共契约、住户守则、管理规则及员工守则等文本解释
应变组织、指挥能力
公关知识及技巧
消防、急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
维修具使用及保养
住户投诉处理能力
3 普通员工培训内容
责任感荣誉感培养
管理公司组织架构和运作程序
物业及设备情况
住户情况介绍
物业移交程序
物业管理政策法规及相关法律常识
管理规则及员工守贝
消防急救常识及器具使用
设备操作及维护知识
第10篇 x国际小区物业管理目标
星河国际小区物业管理目标
1.总体目标:
1.1一年内使星河国际达到市级示范小区标准,市安全文明小区;二年内达到省级示范小区标准,三年内达到国家级示范小区标准。
1.2各项工作规程符合物业管理iso9001:2000体系和iso14001体系标准。
2.具体管理目标:
-房屋完好率100%;
-房屋零修及时率100%;
-维修工程质量合格率100%;
-设备保养率100%;
-设备完好率98%以上,大型及重要机电设备100%;
-用户满意率95%以上;
-零修急修及时率100%,返修率不高于1%,有回访记录;
-清洁保洁率99%以上;
-绿化完好率98%以上;
-管理范围的照明完好率98%以上;
-管理责任造成的刑事案件和火灾事故
第11篇 住宅小区物业管理模式实施计划
住宅小区物业管理模式与实施计划
(一)管理模式
设置**物业管理有限公司由精干、专业性强的人员组成,下设各管理服务专业部门:
1、管理处
a.人员的配置力求合理、科学,主任及助理须大专文化程度,精通物业管理,懂经营、懂法律,员工全面特证上岗。
b.各专业分工明确,在管理处总经理的指导下,各司其职、各负其责,以协调的、高效率的、相互促进的管理模式来实现管理的良性循环。
c.客户服务中心:负责房屋管理、入住管理、家政服务、环卫绿化、清洁信息处理等工作。
d.财务部:负责管理收支等工作。
e.设施管理中心:负责小区各种设备、设施的管理、维修、保养、抄水电表等工作。
f.安全服务中心:负责治安、消防、交通车辆、等工作。
(二)实施计划
1、全面推行五星级酒店服务物业管理模式,一手抓物业管理,一手抓精神文明建设,树立**「****」高尚住宅小区的物业形象。
2、依法管理、按章办事,在原有的一整套规章制度和管理基础上,有更多更新的创新,以人为本、以管理服务为中心、以业(用)户满意为目标。
3、坚持'以人为本',抓好员工队伍的教育和培训,牢固树立'业主至上,服务第一'的思想。在服务中加强管理,寓管理于服务之中,做到以情感人、以理服人、以自己的实际行动去教育人、带动人。
4、建立健全管理制度、岗位责任制及操作规范;实施诱导式的培训机制、情感式的激励机制、自我约束量化评制、目标管理业绩考评制,提高员工的集体荣誉感、自豪感,激励员工爱岗敬业,体现人生价值和成就感。
5、根据开发商对**「**」物业形象的定位,按照全国物业管理优秀示范小区的标准,对小区的路牌、标识、警示牌、宣传栏、广告栏等统一设计、制作及安装,使住(用)户进入小区方向明确、目标清楚、行有规范、动有准则,同时也扩大「**」物业管理有限公司的知名度。
6、在每幢楼宇的楼梯口、道路、公共场所设置垃圾分类箱,向住户发放垃圾分类袋,将可回收垃圾、不可回收垃圾分类放置处理,减少垃圾二次污染。
7、从人、环境和谐的角度出发,采用多种形式,积极进行环保的宣传教育,创造新型的环保社区。
8、采用车辆交通科学化管理方案,实施人车分流在车行入口,设置指导岗;在车行道路上,设置警示牌、减速驳等设施,最大限度地减少汽车噪音、废气对小区的干扰和污染。
9、加强装修管理,严格按照装修管理规定,规范住(用)户二次装修。
11、住(用)户装修申报制、装修施工队伍登记制、管理处审批制。
12、保证安全网、空调机的安装、施工动火、材料搬运、人员出入等装修管理规定落实到位。
13、严格装修施工的巡查、监管,落实管理员、水电工、保安员三重多频次的巡查,切实杜绝违章装修。
14、治安保卫消防
(1)实行24小时保安制度,采取人防与技防、昼与夜紧密结合,动态与静态管理相结合的措施,最大限度地减少治安发案率。
(2)采用先进的电视监控防范系统,对小区的梯口、通道、电梯、公共场所等进行中央监控管理,构成小区技防网络。
(3)定期进行消防演练及消防宣传,做到'以防为主、防消结合',确保小区无火灾发生。
(4)严格保安值班、交接班、巡逻工作规程,实行保安员军事化管理。
(5)保安员是保一方平安的关键,是业(用)户满意的主要因素,严格保安员的选聘、录用、培训、考核,从军队退伍兵中招收合格人才,保证保安员思想过硬、军事过硬,规定不是退伍兵、不够高度、不够高中文化程度者不聘。
(6)根据《省物业管理条例》,协助成立**「****」业主委员会,切实做到业主自治管理和专业化物业管理相结合,实现**「****」的管理目标。
(三)人员的培训及主要内容:
1、管理人员
为适应物业管理行业日益趋向市场化、专业化、综合化、社会化的发展趋势,在管理人员队伍上,除严格调选、公开向社会招聘具有专业水平、实践管理经验丰富、善于协调各种人际关系、高素质、高效、精干的人员外,还必须定期组织学习培训,采取集中与分工种培训,本单位内部与派出去培训相结合,造就房屋管理、电脑与档案管理、治安管理、消防管理、水电管理、财务管理与经营活动等专业的人才,建立高素质的管理服务队伍,有人才便出好成果。
培训主要内容:
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;
⑤物业管理应知的法律法规;
⑥物业管理实用技巧;
2.工程技工
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④本小区各种设备、设施的管理制度、维修保养规定及操作规定;
⑤物业管理应知的法律法规;
3.保安员
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④土建、水电、消防、市政等设备、设施检查的基本要求;
⑤物业管理应知的法律法规(重点治安、消防方面);
⑥突发事件处理实用技巧;
⑦保安员应知应会;
4.清洁绿化工
①本岗位规章制度及岗位责任制;
②物业管理应知应会;
③文明礼貌用语及行为道德规范;
④不同区域、不同项目清洁、保洁的标准及操作规范;
⑤物业管理应知应会的法律法规(重点环卫、绿化方面);
⑥清洁用品的使用规范及安全操作事项;
⑦不同绿化品种管理养护的标准;
⑧常见病虫害及防治;
⑨喷撒农药杀虫安全操作;
⑩常用农药的稀释配量;
第12篇 某小区物业管理处机构编制说明
小区物业管理处机构编制说明
根据管理处实际应承担的工作职责与范围,管理处设专职经理(主任)1人,主持管理处全盘工作,组织落实管理处各项工作的实施和检查,对日常工作出现的问题进行及时的纠偏指导。
其下划分为以下五个职能部门:
1、财务室:负责整个管理处的物业管理服务费、公共维修基金、车位使用费及营业外收入的收缴,日常运营经费支出管理,管理处帐务处理。负责每季度向各小区住户公布财务报表的制表和公布。财务室设会计1人负责整个管理处的帐务处理,对所辖小区进行独立建帐。各小区分别设立1个出纳人员,各自负责本小区物业管理服务费、公共维修基金、车位使用费及营业外收入的收缴和日常收支流水帐的登帐,同时负责辖区住户的报修、投诉申请的登记和转达以及其他事务工作。
2、行政事务室:负责管理处日常行政事务处理、人员招聘工作、住户投诉处理、住户回访工作、住户满意度调查等客户服务工作。行政事务室设管服主管1人,主管行政事务室全面工作,具体负责一个小区的客户服务工作。设立事务助理1人,具体负责一个小区的客户服务工作。
3、维修管理室:负责小区日常公共设施、设备的维修保养,负责小区住户的有偿维修服务。由于各小区没有较大设施设备,故仅物业公司总部设立一个维修管理室,维修室设维修工二名,负责处理各社区的突发事件。维修管理室设主管1人,负责小区的维修计划的制订、计划性维修的组织、指导和实施,负责小区突发维修项目的组织和调度。
4、环境管理室:负责小区日常清洁保洁,小区绿化、植物的养护、修剪。环境管理室设主管1人,负责对所辖小区日常清洁、保洁、绿化工作的检查、指导和作业计划的制订、组织、实施。在清洁保洁、绿化养护外包时,环境室与行政事务室则合并组成物业管理室。
5、安全管理室:负责所辖社区安管队的管理,统筹计划安排小区内的公共秩序管理、物业使用安全管理、消防安全管理、车辆出入管理、物品搬迁管理和住户及人员(流动人口)流动管理。安全管理室设安全主管1人,负责制订并组织实施小区的公共秩序管理方案、突发事件处理预案,指导并监督各小区安管队的车辆出入管理、物品搬迁管理和住户及人员(流动人口)流动登记管理,负责对各小区安管队日常工作偏差的纠集指导。各社区安管队设队长1人,具体负责所辖社区安管队日常工作的安排和突发事件的处理。各小区安管队员编制设:大门岗每班1人、侧门岗每1人,监控中心每班1人,小区巡逻岗不少至2人。每班5人×3班=15人,另设轮休人员1人,共计16人。每班设班长1人,班长为巡逻岗,便于巡回对本班工作进行全盘掌握。
