第1篇 物业管理手册－污水废气噪声污染控制程序
物业管理手册:污水、废气、噪声污染控制程序
1、目的
为了加强污水、废气、噪声污染防治工作,确保污染物达标排放,特制定本程序。
2、范围
本程序适用于公司污水、大气污染物及噪声防治管理工作。
3、职责
3.1产生或存在污水、废气、噪声的部门负责本部门污染源的控制,并提出治理方案和负责环保治理设施的日常维护。
3.2物业服务中心负责环保设施维护和保养。
3.3品质部负责全公司污染物的监督管理和委托地方环保部门对污染物的排放进行审查。
4、程序
4.1污水控制
4.1.1本公司污染主要来自垃圾清运车的清洗、垃圾中转站的清洗和业主的生活污水。
4.1.2垃圾清运车每周按相应的保洁员作业指导书的规定到指定的地点进行清洗;
4.1.3垃圾中转站清洗的控制
a)垃圾中转站每周按规定进行清洗。
b)清洗形成的污水集中收集,排放到污水管道。
4.1.4严禁使用含磷洗涤剂冲洗厕所,确保生活污水达标排放。
4.1.5物业服务中心负责定期对社区下水管网的疏通和维护,确保污水达标排放。
4.2废气控制
4.2.1本公司大气污染物主要来自社区空调、冰箱、机动车尾气等。
4.2.2消耗臭氧层物质的控制
为符合《消耗臭氧层物质蒙特利尔协议书》的要求,本公司自2005年起新购入冰箱、空调器等设备时,将优先选购环保型产品,并逐步完成含氟致冷剂的替代工作。
4.2.3其他大气污染物的控制
a)公司的机动车辆要做到专人负责,定期养护,使用清洁燃料,尾气必须达标排放;
b)通过与业主协商、沟通、宣传栏等方式,引导业主定期对汽车的尾气排放进行检测。
4.3噪声控制
4.3.1本公司环境噪声主要来自消防泵、水泵、业主装修、机动车、割草机、空调外机及社区文化活动产生的噪声。
4.3.2噪声的控制措施
a)满足质量要求的前提下,采购低噪声设备和备件;
b)加强设备的维护保养,做到油路、气路、水路畅通,使机器正常运转、降低噪声;
c)业主装修产生的噪声按《业主入住及装修控制程序》规定执行;
d)各社区举办社区文化活动时由物业服务中心与业主委员会或社区居委会协商确定有关事项,降低噪声污染的影响。
4.4污水、废气、噪声监测与监督管理
品质部执行《环境监视和测量控制程序》委托地方环保部门对污染物的排放进行审查。
4.5品质部对监测结果及时进行分析与评价,各责任部门对超标项按《不符合、纠正和预防措施控制程序》采取有效的整改措施。
4.6公司污水排放标准执行《污水综合排放标准》二级、废气执行《大气污染物综合排放标准》二级、噪声执行《城市区域环境噪声标准》1类、机动车辆执行《汽油车怠速污染物排放标准》。
4.7各部门按照《各部门环境因素管理办法》要求落实。
4.8本程序产生的记录按《记录控制程序》规定执行。
5、相关文件
5.1《固体污染物控制程序》
5.2《消耗臭氧层物质蒙特利尔协议书》
5.3《郑州市建立无氟城市实施办法的通知》
5.4《业主入住及装修控制程序》
5.5《环境监视和测量控制程序》
5.6《不符合、纠正与预防措施控制程序》
5.7《大气污染物综合排放标准》
5.8《污水综合排放标准》
5.9《城市区域环境噪声标准》
5.10《汽油车怠速污染物排放标准》
5.11《记录控制程序》
第2篇 物业管理公司质量手册批准页
物业管理有限公司质量手册批准页
本《质量手册》阐述了公司的质量方针,描述了公司按照iso9001:2000国际标准、有关法规、条例、顾客对服务质量的期望及要求和公司的目标,参照了国际标准iso9004:2000所建立的质量体系。本手册对内用于实施质量管理,对外用于证实公司的质量保证能力。
本《质量手册》及生效之《程序文件》、《作业指导书》、规定、办法等共同构成公司的体系文件,公司全体员工均应遵照执行。
本手册分受控版和非受控版二种发放控制形式。受控版发放至公司各部门负责人及以上职务的人员、有关认证机构;非受控版发放给有一定业务需要的单位和个人,供宣传介绍之用。当《质量手册》正本发生修改时,各受控版均会得到相应修改。
公司质量体系文件未经总经理书面同意,不得复制提供给其他任何公司或个人。
本《质量手册》自批准之日起生效。
**省**物业管理有限公司
总经理(签署):
二○**年五月二十日
第3篇 物业管理处员工培训计划
物业项目管理处员工培训计划
培训时间
培训分四期,于20**年1月中旬开始,首期以员工的物业管理基础、概念等方面进行培训,将物业管理基础先行铺开,以方便日后进行专业性的培训课程。
此期为两时半个月时间;
第二期为专业性的课程,针对不同的功能部门工作需要,安排有关的培训课程,此期为三个月时间,各个部门将同期隔断分开进行培训;
第三期为温习及专题培训,根据首二期的培训工作后,进行员工温习,同时按照'**'的项目特性和管理要求,安排专题培训,以配合现场实际需要。
最后一期为外部培训及评估考核,根据员工的职能职别,由人力资源部,项目物业经理和**物业顾问按员工的表现及需要提交人员名单及培训方案,上报物业公司管理层,安排出外培训及考察。在考察完毕后,对全体员工进行全面评估及考核,以核定培训课程和人员的最终成效。
培训课程分类
员工培训内容
员工培训内容则按物业项目不同而制定,而建议培训将安排如下:
管理层及主管
基本课程:不少于12小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于16小时第(11)至第(30)讲
行政人事及办公室
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(10)至第(16)讲
工程
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(17)至第(25)讲
物业管理
基本课程;不少于10小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于10小时第(20)至第(30)讲
保安/保洁
基本课程:不少于八小时第(1)至第(10)讲
专题课程:不少于八小时第(20)至第(30)讲
工作着装
一、仪容及服装
对一般物管员、办公室人员来说:
1、头发必需整齐、干净。提议男同事每1至2个月剪一次头发,以保持清爽整齐。
2、为避免头屑及油脂过多,每两天都要洗一次头发,如有需要每一天都要洗。
3、每天早上都要把胡子彻底的刮净。注重面部仪容(尤其是眼睛和口腔)。每天早餐之后,牙齿必须刷干净,口腔不可以有异味。
4、早上刷牙的时候要确保牙齿之间没有食物,在午餐之后必须漱口,刷牙(如有需要)以保持口气清新。
5、工作服必须每天保持干净、整洁(尤其是领口、袖子、手套和外套)。
6、内衣的领口不可以高超过制服的领口,下摆不可以长过制服的下摆。
7、在当值之前必须把你的鞋子擦干净。
8、注意周一至周五必须穿着正规的上班服装。牛仔裤、拖鞋、凉鞋、运动服最好留在周末外出时才穿着。
9、如留手指甲,应确保指甲长度不妨碍工作,如打字、打电话不会弄伤别人。尽量避免留得太长以至有损个人清洁健康及专业的形象。指甲油方面,为保持专业形象,只可以涂透明或浅色或淡粉色调为主。
10、女员工请在每天上班前及午饭后涂上适当的口红及胭脂以给人容光焕发的感觉。
11、女员工颈上、手腕及脚腕间勿带可发出声响或颜色太鲜艳、抢眼的手饰。另一方面,饰物亦不可戴得过量,如女员工勿超过1条手链、1只手表或2只戒指。
12、在办公室工作的男员工衬衫应以浅白为主,加上领带及外套,穿戴整齐(加上外套)是办公时间的必备仪容。为建立专业人士形象,男同事不可穿深色衣服,白色或浅色带线条均宜。袜子必须与西服颜色相配,切忌黑色皮鞋配白袜子。
13、男同事的西装要特别袖口及领口整洁,可以用'衣领净'预先喷在衣领及袖口上位置以加强洁力,洗好必须烫得笔挺(特别是袖口及衣领为当眼处)才可穿着。
14、女同事切忌在下班前,在办公室范围内补妆以影响部门及自己专业的形象。
15、男女同事所用之古龙水或香水不宜过浓,会令人有呕心感觉。一般以旁边人士闻到便已足够了。
对保安员及工程人员来说:
1、鬓角不可以长过1.5公分(在戴上帽子之后)。
2、制服和外套上的所有纽扣必须要扣上。
3、不得挽袖口、卷裤腿、披衣、敞怀。
4、必须把自己的工作卡放在左胸上。
工作态度
一、优质的工作态度
对一般物管及办公室人员来说:
1、在上班之前15分钟到达公司。
2、把自己的仪容整理好,清理工作台,准备马上投入工作。
3、秘书进老板的办公室之前应轻轻地敲门3次,让老板意识到你的存在才可以进去。如果你双手拿着东西,就应该说一声:'对不起,打扰您一下,有一位林先生要跟您见面'。
4、不可以在办公室内大声谈笑或吃零食。
5、切忌在办公室大声谈笑。
6、不可聚上三三两两一同去洗手间,因为办公室内必须有人接听电话及接受老板的指示。
7、交谈或讲话声量切忌太大,声音约以1米以内别人可以听到便可。
8、在客人面前要常常保持站直、微笑。
9、交谈保持低声量,提议在1米距离之内的人可以听到你的说话。保持目光集中,友善地望着对方的眼睛。适时地点头表示你明白或同意。
10、在工作时间之内,特别是服务工作,前台的服务员和物业管理主任要做到:
1)、立正。
2)、微笑。
3)、欢迎语。
4)、留心聆听,让客人把事情说完后,物管员再开始说话。
5)、尽量对所有的问题都能清晰地和准确地回答。
6)、遇到不清楚的事情应说:'对不起,我不太清楚,请等一会。让我查问一下'。
7)、对客人的需要要考虑周到。例如:帮助客人查询电话号码,替客人叫出租车等。
8)、有人投诉时应该保持镇定,耐心的聆听,积极地面对和处
理问题。
对保安及工程人员来说:
1、走路时必须身体的正直和均一的速度。一般情况下不应该奔跑。
2、工作时间之内特别是站岗和巡逻的时候,保安员、物管员必须:站如松。动作可归纳为'三挺、两收、两平'。三挺,即挺腿、挺胸、挺颈;两收,即小腹微收,下颌微收;两平,即肩平,两眼向前平视。
3、不可以把手放在袖子或口袋里面。
4、当客人前来问询的时候要微笑欢迎客人。
5、首先要留心聆听。
6、然后正确地回答所有的问题。
7、工作要有灵活性。例如:遇有没有车证的司机时,应该先把排在后面的出租车调往另外一条通道。这样就可以避免所有的车辆都排在一条队中,影响通道的畅通。
8、遇到不清楚的事情应说:'对不起,我不太清楚,请您稍等,让我查一下'。
9、有投诉的时候应该保持镇定,耐心的聆听,积极的面对和处理问题。
10、走路时保持身体正直和均一的速度。
11、保安员必须做到知法、守法和执法。
第4篇 某某商城物业管理公司简介
某商城物业管理有限公司简介
(一)、企业介绍
**zz商城物业管理有限公司是**市物业供热集团公司与香港顺迈国际有限公司依据现代企业制度合资组建的专业化、社会化、企业化的中外合资物业管理公司。2001年12月,正式成为全国物业管理协会944号会员,现为黑龙江省房地产协会理事单位,省物业专业委员会副秘书长单位,**市物业管理协会常务理事单位,物业管理国家一级资质企业。
公司现管理和已签订合同的物业项目包括zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸、中国银行黑龙江省分行办公楼、海富名都城、龙福家园、美霖嘉园、盛世嘉园、聚豪天下、江南国际公寓、百顺风华、太阳岛风景区、世茂滨江新城等多个高档物业小区,总面积逾200万平方米。
公司继承了香港顺迈集团先进的国际物业管理模式,汲取了**市房产局近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验,并导入'环境+文化'的物业管理新理念,努力与国际化的物业管理模式接轨,并逐步向国内知名,省内领先的产业化、集团化物业管理企业发展。
(二)公司的组织结构及下属专业公司
严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础,zz商城物业管理有限公司实行董事会监督领导下的集中管理,通过严格的职能界定和岗位职责划分,建立起了一套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统,从而确保了公司在董事会的正确领导下安全有序地运行。公司以专业、高效、精干的原则,并根据公司未来的发展需要及公司的管理体制,设置了七个部门一个中心,主要有:综合部、管家部、财务部、工程部、业务拓展部、法律事务部、安全管理部、管控中心。
围绕物业管理服务,公司先后成立了园林绿化公司、电梯维修公司、金属制品公司、保洁服务公司等系列子公司
公 司 管 理 架 构 图
总经理
副总经理
管控中心
管家
部财务部
综合部
安全管理部
业务拓展部
工程部
法律事物部
各物业管理处
物料库档案室司机班
食堂组
水电组
电梯组
综合组
其中,综合部负责公司行政管理、后勤与内务管理、人事劳资、人力资源开发与培训、企业文化、社区文化、党群工作、对外协调等。下设司机班、食堂。
管家部负责公司业务档案的建立与管理、费用收缴稽核、制定费用指标、提出业务操作规程与规范、对所管物业实施统筹管理及对外接管物业规划书的制定。下设档案室、物料库。
财务部负责公司日常财务活动、建立财务管理制度、拟订年度财务预算、提交年度财务决算、保证公司的运转能力。
工程部负责公司所管物业公共部位、公用设施、设备的维修养护,并制定公共设施、设备的年度维修、养护计划,建立设施、设备的内业档案,为业主的员工提供自用部位、自用设施设备的有偿维修服务。
业务拓展部负责公司社区文化、各项经营与服务项目的策划、管理、开展便民服务等。
管控中心负责受理业主的员工报修、投诉及部门信息反馈,并作为公司枢纽环节,协调、调度相关部门与人员,为业主的员工提供优质服务。负责各部门、各管理处服务质量的巡查与监控,督促提出整改措施及业务操作规程与规范,不断提高服务水平。
安全管理部负责对安管人员进行职业道德教育和业务培训,协助管控中心随时对值班、值岗员工进行检查。监督其在岗尽职及遵守公司制度,正规值班值岗。
法律事务部负责促进公司各方面事务按市场规范及国家法律、法规、规章、政策运行、完善公司的各项合同关系,代理涉诉案件,加大费用收缴力度。
(三)公司下设物业管理处
是物业管理的现场负责机构,负责所管范围内保安、保洁、报修、收费工作,直接与业主的员工沟通、协调,监督所管人员的工作表现和行为规范。
现公司主要设有zz商城物业管理处、世纪广场物业管理处、得意居物业管理处、名人府邸物业管理处、省中行办公楼物业管理处、海富名都城物业管理处、龙福家园物业管理处、美霖嘉园物业管理处、盛世嘉园物业管理处、聚豪天下物业管理处、江南国际公寓物业管理处、百顺风华物业管理处等多个物业管理处。
八个部门一个中心及下设管理处更好地延伸了公司的管理职能,密切地职能衔接使公司管理没有空白。从而形成了以总经理为中心的指挥领导网络。
(四)、公司的管理模式
zz商城物业管理有限公司在成立之初即确定'安全第一,服务至上'为基础性服务理念,以为业主提供'人性化、商业化'的管理为目标,并根据部门的职权范围制订了一套切实可行操作性强的运作程序和管理规范,并对各个岗位制定了详细的岗位职责。
根据实际运转情况,每年公司要进行年度总结,半年召开一次经济分析会;每月召开一次总经理办公会,分析当月公司各项工作中出现的问题,并制定出解决措施;每周由总经理召开各部门,管理处经理参加的公司例会,研究解决各部门、管理处汇报上来的工作问题;每天各部门、各管理处召开本单位例会,安排布置当天工作。
定期例会制度确保了公司各项工作的顺利完成,并使工作中出现的各种情况,能够及时有效地得到解决。
(五)、物业公司的优势
1) 经验丰富、精明强干的领导班子
一个企业要成功,就要有好的带头人,我公司现任总经理曹学昌先生原就职于龙电物业公司任总经理职务,硕士研究生学历,高级经济师,并正在**工业大学建设经济管理专业攻读物业管理方面的博士学位,目前是省房地产业协会理事,省物业管理专业委员会副秘书长,省物业管理专家组成员,**物业管理协会常务理事,曹总经理对高档物业管理具有自己独特的方法和思路。
公司还聘请台湾的物业管理高级人才,原香港顺迈集团物业部经理罗昌迨先生为公司经营顾问,承担公司经营决策责任。
公司的中层管理干部也都具有大专以上的学历,并且都有着多年的从业经验,理论与实践的结合,使我们公司的领导决策层能在物业的行业中高瞻远瞩,不断的带领我物业公司走向一个又一个新的高峰。
2)高素质、高效率的优秀保安团队
我们公司的安管人员大部分是军队的转业退伍军人,具有一定的体能、专业素质,熟悉防火、防盗及一般情况的处理,实行24小时昼夜值班的制度,昼夜进行管区巡逻。我们的保安人员每天都要按军事化管理的要求出早操、晨报、晨训,每月三次小训,一次大训,以例行的比武促进人员素质不断提高。迄今为止我们所管理的物业小区尚未发生一件重大治安事件。
3)技术过硬的专业维修队伍
我们公司所配备的维修人员,各工种齐全,技术过硬,无论是水暖工、电工、木工、瓦工、电焊工大部分都持有相关的技术等级证书。
他们熟悉社区的管线走向及隐蔽工程,为了能随时处置各种突发事件,确保及时有效地完成各种报修、急修和公共设施的维修养护工作,工程维修人员同样实行24小时值班制度,以保证在任何时间接到报修后都能在15分钟到30分钟内迅速的赶到现场进行维修处理。
我们还根据各物业社区的具体情况,制定大中修计划,按计划定期的对各个物业小区公共设施、设备及房屋进行维修、保养,做到小修及时到位,大修不过夜。
4)专业的保洁队伍
各管理处的保洁工作是我们物业日常工作的重点,为此我公司成立了专业的保洁公司来负责各物业小区的保洁工作,该保洁公司负责人由具有多年宾馆保洁经验的人员担任,同时我们还参照国家三星级酒店关于卫生方面的检查制度,制定了我公司详细的保洁工作规范及标准,以此标准来衡量保洁人员的工作成绩。
我们公司除了定期的对保洁员进行有关保洁方面知识的专门培训外,还由管控中心每天派员到各管理区域进行检查督导,并对保洁及工作人员的工作情况详细记录,按记录进行考核评定,奖优罚劣。
5)专业的配套服务
我们公司除了业务拓展部,还根据公司未来发展的需要,成立了一系列专业化的子公司。
主要有:绿化公司、电梯维修公司、保洁公司、文化传播公司等多个子公司。
绿化公司于2003年1月成立,公司主要组成人员均是具有本科以上学历具有丰富经验的农业大学往届毕业生组成,在成立至今短短的半年时间内就顺利完成了16个物业小区近20万平米的选苗、布景、造型、修建、养护等各项绿化工作,受到了广大业主的员工的一致好评。
此外,他们还在哈市市郊成立了专门的绿化基地,与国内一些知名苗圃基地有密切的合作关系,既保证了绿化质量,又能随时根据需要为业主的员工提供各种超值服务。
电梯维修公司也是我公司的子公司之一,公司主要组成人员均是具有相应资质的资深技术人员。从成立之初到现在,该公司除了保证我公司所管理的各物业小区的32部电梯正常维修、养护、运行外,还对外承揽了的一系列电梯维修、养护工作,通过例行的维修及保养,我公司所管理的物业小区所有电梯均运行良好,无一例事故发生,既节约了成本,又为业主的员工降低了电梯养护的费用。
保洁公司也是我公司重要的子公司之一,该公司配备了洗地机、吸水机、打蜡机、电动升降平台等一系列专业工具,公司主要负责人具有多年的星级宾馆专业保洁经验,自公司成立以来,已经对外承接了多项大理石地面清洗,打蜡和地毯清洗、养护等工作,受到广大业主的员工的一致好评。
文化传播公司是我们正在着手组建的子公司之一,主要负责对外宣传、社区文化、广告创意、文案、员工培训等工作。
6) 严密的规章制度
俗话说'没有规矩,不成方圆',为提高公司员工的敬业、服务意识,使公司上下能够做到令行禁止,更有效率的完成好公司下达的各项工作任务,公司还引进了部队的军事化管理机制,定期邀请驻地部队的优秀教练员对员工进行军训。
公司各部门和下属管理处的员工实行半军事化管理,每天早晨出操训练,背诵公司员工守则和文明用语,此项制度加强了员工的组织性、纪律性。
公司为管控中心配备了超短波电台,为保安和维修等一线部分人员配备了对讲机,在方便情况沟通的同时,保证管理机关的各项指令及时有效的传达到各个岗位,以便更好的为业主的员工服务。
公司根据创品牌企业和未来长远发展的需要,本着'能者上,庸者下,劣者退'的原则管理人力资源,通过制定严格的考核、奖罚、晋升、辞退制度培养出一支素质过硬、技能全面的人力资源队伍。
7) 严格的人员选拔和培训制度
公司以'精干、高效、实用'原则,制定了一系列人员招聘、培训、选拔、储备计划。
在招聘工作中,公司严格把关,以诚信、敬业、协作为基本标准进行招聘,经过综合部的初试、部门经理和总经理的面试、物业管理岗前培训,经考试合格试用期满后才能正式上岗。
在培训工作中,公司制订了详细岗前和在岗培训计划,不断提高企业员工的综合素质。通过有组织培训,有计划选择人才,公司的人力资源管理不断走入正轨,我们把一批有专业技能的人才放到了能发展才干的岗位,把品行出众的人才放到了能体现德才素质的管理岗位,人尽其才,物尽其用,从而建立起一支更具专业水平,更有市场竞争力的物业管理团队。
(六)、骄人的业绩
物业公司成立近两年来,通过我们的不断努力,取得了可喜的成绩,我们公司管理的zz商城、世纪广场、得意居、名人府邸等物业小区先后多次被评为 '南岗区优秀治安管理小区' 、'市级物业管理优秀示范小区'、'市级优秀绿化庭院'、'省级物业管理优秀示范小区'等多项荣誉称号,更有业主的员工赠送的锦旗多面和表扬信数封。
世纪广场物业小区是**市物业管理示范单位,每年省市领导均会陪同外国元首和贵宾到该物业小区进行参观、指导。
我公司于2003年为我们所管理的zz商城物业小区和世纪广场物业小区申报'全国物业管理优秀示范住宅小区',在省建设厅和国家建设部组织的评检过程中双双顺利通过检查,创下了同行业之最,成为东北地区为数不多的一次申报2个国家级物业管理优秀示范小区并且顺利通过的物业公司之一。
我公司于2004年成功申报国家一级资质,成为国家一级资质物业管理企业。
公司于2004年初成立北京市zz人家物业管理分公司,同年接管北京市鼎盛园小区,现正为其进行前期物业管理服务。
第5篇 物业公司人力资源管理程序
1.0程序目的
通过对人力资源的管理控制 ,确保承担管理体系规定职责的人员有能力满足服务质量要求。
2.0适用范围
适用于管理处范围内员工的管理。
3.0主要工作职责和权限
3.1 公司行政人事部负责公司员工的招录、定岗、辞退工作;管理处亦可通过张贴招聘广告,对应聘人员面试,初审通过后再由公司行政部复审,其它事项按公司行政管理制度执行。
3.2 管理处各部门负责就专业范围内培训工作计划的制定、组织和落实工作。
3.3 管理处各部门负责配合公司行政人事部开展人力资源管理工作。
4.0程序内容
4.1岗位能力要求
公司行政人事部负责按照岗位职责要求实施人员招录、定岗、辞退工作。
4.2培训需求的识别
4.2.1各部门负责人应根据《岗位职责》中的要求,对本部门员工的工作能力、职业技能进行评价,结合管理需要、服务质量考核、业主(住户)投诉和其他活动所确定的情况,确认培训需求。对本部门自己无力组织实施的培训项目,应以书面报告的形式反馈至公司。
4.2.2各部门负责对特殊岗位员工的资格要求进行识别,根据该岗位人员的实际情况确定培训需求,拟定培训计划。
4.2.3行政人事部结合公司实际情况、及培训需求,定期或不定地开展员工培训工作。
4.3培训计划的实施
4.3.1公司组织的内部培训,由行政人事部根据具体组织落实时间、场地、授课教师、教案等,并及时通知相关部门人员。受训人员应按时出席,并在《培训记录表》中签到。
4.3.2每项培训结束后,培训实施部门应组织相应的考试或实操,并对培训的有效性 做出评价,评价标准如下:
1)参加培训人员60%的成绩在85分以上为效果优秀;
2)参加培训人员60%的成绩在70分以上为效果良好;
1)参加培训人员60%的成绩在60分以上为效果一般;
2)参加培训人员的成绩及格率低于60%为无效。
上述1)、2)、3)项评价结果均视为有效,如评价为无效,组织培训部门需重新组织实施培训。
4.3.3外派培训人员培训结束后应将资格证书复印件、成绩单等交行政人事部归档。
4.4培训类别及要求
4.4.1新员工上岗培训
1)新员工入职培训由行政人事部组织按前述第4.3节实施。新员工经培训,如培训考试不合格,由行政人事部安排补考或辞退。
2)对晋升或转岗的员工,由所在部门的负责人识别其培训需求,具体执行前述4.2、4.3节。
4.4.2转正培训
员工在试用期内应接受岗位培训,由所在部门负责实施。
试用期满后,行政人事部要组织转正培训并安排考试/考核,考试合格作为员工转正的条件之一。
4.4.3岗位培训
各部门应经常组织对员工进行岗位专业知识和操作技能培训以及服务礼仪、品质意识的培训。具体执行前述4.2、4.3节。
各部门应每年对本部门员工进行岗位能力评定,对不称职的员工要安排再培训,培训考核合格方能上岗。同时,按市场需求和公司发展的要求对各岗位员工进行再提高培训,具体实施按前述4.2、4.3节执行。
4.4.4特殊岗位人员资格要求及培训
特殊岗位人员的资格要求在其入职和后续工作中由各部门识别并经行政人事部确认,如需由公司安排培训时,由各部门申请、报行政人事部统一安排报审执行。在培训结束后,行政人事部负责确认其资格。确认合格的人员方可上岗工作。
4.5质量记录的归档保存
所有本程序的质量记录,由相关部门依照《质量记录控制程序》进行归档保存。
5.0质量记录表格
5.1《培训记录表》
5.2《培训需求申报表》
5.3《年度培训计划》
第6篇 物业管理职业道德试题
职业道德模拟试题
基本知识领域
职业道德理论知识部分
答题指导:
◆该部分均为选择题,每题均有四个备选项,其中单项选择题只有一个选项正确,多项选择题有两个或两个以上选项正确。
◆请根据题意的内容和要求答题,并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◆错选、少选、多选均不得分.
单项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择1个选项,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
1、与法律相比,道德的( )。8~10
(a)时效性差 (b)作用力度强 (c)操作性强 (d)适用范围广
2、在职业道德活动中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79-85
a.着装华贵 b.鞋袜搭配合理。 c.饰品俏丽 d.发型突出个性
3、.党的十六大报告指出,认真贯彻《公民道德建设实 施纲要》,弘扬爱国主义精神,以为人民服务为核心,以集体主义为原则,以( )为重点。413-16大
a.无私奉献 b .爱岗敬业 c.诚实守信 d.遵纪守法
4、以下关于“节俭”的说法,你认为正确的是( )。260~190
(a)节俭是美德,但不利于拉动经济增长
(b)节俭是物质匮乏时代的需要,不适应现代社会
(c)生产的发展主要靠节俭来实现
(d)节俭不仅具有道德价值,也具有经济价值
5、办事公道是指从业人员在进行职业活动时要做到( )。189-147
a.原则至上,不徇私情,举贤任能,不避亲疏
b.奉献社会,襟怀坦荡,待人热情,勤俭持家
c.坚持真理,公私分明,公平公正,光明磊落。
d.牺牲自我,助人为乐,邻里和睦,正大光明
6、社会主义道德建设的基本要求是( )。421-纲11
a.心灵美、语言美、行为美、环境美
b.爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义。
c.仁、义、礼、智、信
d.树立正确的世界观、人生观、价值观
7、现实生活中,一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动,但它同时也说明这些从业人员缺乏( )。128-113
a.技能 b.强烈的职业责任感 c.光明磊落的态度 d.坚持真理的品质
8.企业员工遵纪守法,必须做到( )283-201
(a)有法可依 (b)反对“管、卡、压”
(c)执法必严 (d)学法、知法、守法、用法
9.从我国历史和现实的国情出发,社会主义道德建设要坚持以( )为核心。413-16大
(a)集体主义 (b)爱国主义 (c)为人民服务 (d)社会主义
10.社会主义道德建设的基本要求( )。 421-纲11
(a) 心灵美、语言美、行为美、环境美
(b)爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、 爱社会主义
(c)仁、义、礼、智、信 (d)树立正确的世界观、人生观、价值观
11、下面关于以德治国与依法治国的说法中。正确的是( )。10~10
(a)依法治国就是不讲道德或少讲道德 (b)倡导以德治国要淡化法律的强制性
(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治国与依法治国相辅相成,相互促进
12、下列选项中,符合“仪表端庄”具体要求的是( )。79~85
(a)着装华贵 (b)着装朴素大方 (c)饰品俏丽 (d)发型突出个性
13、对企业来说,诚实守信( )。151~124
&nb
sp;(a)会增加经营成本 (b)是无形资本 (c)与经济效益无关 (d)不利于经济竞争
14、以下关于办事公道的说法中,你认为正确的是( )。193~150
(a)办事公道就是按照一个标准办事,在当事人中间搞折衷
(b)办事公道没有明确的标准,只能因人而异
(c)办事公道是职业劳动者应该具有的品质
(d)对没有任何职权的员工来说,不存在办事公道的问题
15、关于勤劳节俭的现代意义,你认为正确的是( )。235~175
(a)太勤劳是不懂得生活的表现 (b)节俭不符合政府扩大内需政策的要求
(c)勤劳节俭有利于防止腐败 (d) 艰苦创业精神应提倡,勤俭之风不宜弘扬
16、“天时不如地利,地利不如人和”反映的是( )道德规范的具体要求341~235
(a)团结互助 (b)爱岗敬业 (c)遵纪守法 (d)诚实守信
17、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是团结互助道德规范中( )的具体要求.348~241
(a)胸怀坦荡 (b)互相学习 (c)助人为乐 (d)平等尊重
18、从2003年起.我国把“公民道德宣传日”定为每年的( )。
(a)3月15日 (b)9月20日 (c)9月10日 (d)6月5日
19、下列说法中.违背办事公道原则的选项是( )。190-149
(a)某商场售货员按照顾客到来的先后次序为他们提供服务
(b)某宾馆服务员根据顾客需求提供不同的服务
(c)某车站工作人员根据需求开办特殊购票窗口
(d)某工厂管理人员不分年龄、性别安排相同的工种
(二) 多项选择题(请在下述每题的4个选项中,选择两个或多个选项作为答案,并在答题卡上将相应的字母涂黑)
20、下列论述中,正确的是( )。413、421
(a)“五爱”是公民道德建设的基本要求 (b)为人民服务是公民道德建设的核心
(c)集体主义是公民道德建设的原则 (d)“五讲四美”是公民道德建设的基本规范
21、企业文化包括( )。 p30
(a)企业环境 (b)企业的规章制度 (c)企业目标 (d)企业作风
22、下面关于职业道德与职工关系的说法中,正确的是( )。 49-55
(a) 职业道德是职工事业成功的重要条件
(b)企业把职业道德素质状况作为录用员工与否的重要条件
(c)职业道德不利于跳槽、升迁 (d)职业道德有利于职工人格的升华
23.下列说法中,符合“语言规范”具体要求的是( )。80-86
a.多说俏皮话 b.用尊称,不用忌语
c.语速要快,节省客人时间 d.不乱幽默,以免客人误解
24.职业道德主要通过( )的关系,增强企业的凝聚力。 26-29
a.协调企业职工间 b.调节领导与职工 c.协调职工与企业 d.调节企业与市场
25、对从业人员语言规范的具体要求是( )。80、81-86
(a)用尊称 (b)语气委婉 (c)语意明确 (d)语速适中
26、某单位员工在谈论职业责任时众说纷纭。下列说法中,你认为正确的是( )293-204
(a) 职业责任与物质利益无关 (b) 职业责任具有明确的规定性
(c) 职业责任与提高职业技能无关 (d) 职业责任具有一定的强制性
27、.老陈是企业的老职工,始终坚持节俭办事的原则。有些年轻人看不惯他这样做,认为他的做法与市场经济原则不符。在你看来,节俭的重要价值在于( )。242-178
a.节俭是安邦定国的法宝。 b.节俭是诚实守信的基础
c.节俭是持家之本。 d.节俭是维持人类生存的必需。
28、下列做法中,违反诚实守信要求的是( )。174
-134
(a)保守企业秘密 (b)派人打进竞争对手内部,增强竞争优势
(c)根据服务对象来决定是否遵守承诺(d)凡有利于增大企业经济利益的行为,都努力为之
29、.在职业活动中,要做到 公正公平就必须( )。225-164
a.按原则办事。b.不循私情。c.坚持按劳分配 d.不惧权势,不计较个人得失。
30、在职业实践中,做到公私分明应( )。218-160
(a)增强大局意识 (b)富有奉献精神 (c)从细微处严格要求自己 (d)寓私于公
31、现代社会的节约,包括节约( )。275-195
(a)时间 (b)空间 (c)人力 (d)资金和物质
32、树立职业理想,应考虑的主要因素包括( )。119-106
(a)个人的内在条件 (b)体面的工作环境
(c)社会发展的需要 (d)丰厚的工资收入
33、.职业纪律具有的特点是( )。293-204
a.明确的规定性 b.一定的强制性
c.一定的弹性 d.一定的自我约束性
34、无论你所从事的工作有多么特殊,它总是离不开一定的( )的制约。338-230
a.岗位责任 b.家庭美德 c.规章制度 d.职业道德35、“做好生意三件宝.人员门面信誉好”说明( )。75/76-83
(a)文明礼貌是“面子工程” (b)文明礼貌在一定程度上蕴涵着经济效益
(c)文明礼貌是搞好经营活动的前提 (d)产品质量好就行,文明礼貌无关紧要
36.在企业经营活动中,员工之间加强团结互助的要求包括( )362-248
a.讲究合作,避免竞争 b.平等交流,平等对话
c.既合作,又竞争,竞争与合作相统一。 d.互相学习,共同提高。
37、职业规范包括( )。318-224
(a)岗位责任 (b)操作规则 (c)规章制度 (d)个人习惯
38、创新对企事业和个人发展的作用表现在( )。382-259
a.创新是企事业持续、健康发展的巨大动力。b.创新是企事业竞争取胜的重要手段。
c.创新是个人事业获得成功的关键因素。d.创新是个人提高自身职业道德水平的重要备件
39、团结互助的基本要求是( )。340-233
(a)加强协作 (b)顾全大局 (c)平等尊重 (d)互相学习
40、.爱岗敬业的具体要求是( )。114-105
a.树立职业理想 b.强化职业责任 c.提高职业技能 d.抓住择业机遇
行为习惯领域
41、到领导办公室汇报工作,领导示意你坐下时,你通常会( )
a 不坐下,站在领导办公桌前 b 翘着腿坐在椅子上
c 斜靠在椅子上 d 端坐在椅子上
42、假设你在工作中出现了一次小的失误,暂时还未给单位造成什么损失,领导也没有发现。在这种情况下,你认为最好的处理办法是( )。
a.不向任何人提起这件事
b.不告诉任何人,自己在以后的工作中弥补过失
c.告诉领导,承认自己的过失并承担相应的责任。
d.告诉自己最好的朋友,请他帮自己想一个最好的办法
43、如果领导交给你一项有一定规格要求和时间限制的工作,你通常会采取哪一种做法( )。
a.按照有关要求,利用工作时间按时完成
b.为了把这项工作做得更完美,不惜花费自己的业余时间,按时完成。
c.等领导催问工作进展时,再赶紧去做,并按时完成
d.为了把这项工作做得更完美,宁可多花费时间,晚一些完成
44、某公司没有专职保洁人员,也没有制定轮流打扫卫生的制度,办公室的卫生由公司职员自己打扫。如果你是该公司职员,你会采取哪种做法( )。
&nb
sp; a.上班后,看有没有人打扫卫生,如果没人做,就自己做
b.不管别人做不做,自己都做。
c.如果公司有比自己年轻的同事,可以让他们去做
d.等领导安排自己做的时候再做
45、对我的职业,我一般情况下( )。
(a)很愿意向别人提起 (b)别人不问,我很少提起
(c)偶尔也会说起 (d)从不与别人谈论
46、某公司的四位员工在写工作报告的过程中,有以下四种不同的表现,你认可哪种做法 ( )
(a)甲反复检查,确信无错后再上交 (b)乙确信自己做得很好,不检查就上交
(c)丙先让同事帮助检查,然后上交 (d)丁直接交给上司,视情况再做修改
47、在日常生活中,我通常( )。
(a)把自己的钟表调得比标准时间快一点 (b)把自己的钟表调得与标准时间相同
(c)从来不会刻意关注时间 (d)把自己的钟表调得与标准时间差不多
48、下午上班时。小李急着到办公室找领导汇报工作.当他路过会议室,看见空荡荡的会议室里电灯还在亮着。你认为此时他应该采取以下哪一种做法 ( )
(a)不管它,见领导要紧 (b)关灯后再去见领导
(c)不管,就当没看见 (d)路上碰见人,顺便告诉他来关
49、当你还是学生的时候,老师在课堂上提问题,你( )。
(a)通常是老师的话还没说完,就抢着举手发言
(b)有时在老师话还没说完的时候.就抢着举手回答
(c)通常是无论有没有想好,都会在老师问完问题以后举手
(d)通常是自己想好后才举手回答
50、当心情不好的时候,我通常( )。
(a)会发泄出来,不管身处什么地方 (b)有时因为不便发泄,只好暂时抑制
(c)不随便发泄出来,除非被别人激怒 (d)自己调节
51、单位对因公出差的住宿费一般都有限额规定,如果领导安排你出差,你会采取以下哪种做法( )。
a.无论工作是否需要,都按单位规定的最高限额选择饭店
b.只要能完成工作,尽量选择住价格低的饭店
c.只要能完成工作,住什么样的饭店无所谓
d.住宿的档次对单位的形象和工作有影响,应根据工作需要进行选择。
52、小王远在外地的同学托他买书,可是又怀疑小王赚取购书打折费,要求小王开具购书清单,如果你是小王,你会( )。
(a)不给他买书(b)拖几天再买(c)尽快给他买(d)买不买,依以后的心情而定
53、如果有一个对你未来发展更有利的单位要你,而你现在单位又离不开你,你会( )。
(a)立即调离 (b)难以抉择
(c)留在原单位(d)帮助原单位物色一个能接替自己的人后再走
54、厂长让会计小林在财务帐目上做些手脚,以减少纳税额,并对他说,若不这样做,小林的工作不保。小林应该怎样做( )。
a.宁可被开除,也不做假帐 b.向有关部门反映。
c.做真假两本帐,既能满足厂长的要求,又能保留证据 d.明确提出辞职
55、张某既是你的同事又是你的好朋友,有一次你发现他在推销产品的过程中拿了回扣,你会采取哪一种做法( )。
a.帮他隐瞒过去,规劝他下次不要再犯
b.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就向主管部门说明情况,由主管部门处理。
c.规劝他把回扣上交,若他不愿上交,就保持沉默
d.直接向主管部门说明情况,由主管部门处理
57、关于我的工作单位( )。
(a) 我很愿意向别人说起我的工作单位
(b)除非别人问,否则我很少主动说起我的工作单位
(c)我很少和别人谈论我的工作单位
(d)我从不与别人谈论我的工作单位
; 58、假设你是单位的公关部职员,需要经常参加宴请宾客的活动,饭桌上喝酒是少不了的,但你不胜酒力。为了既做好公关工作,又能让客人满意,你会采取哪一种做法( )。
a.为了完成工作,不能喝也喝 b.事先向客人作出解释,获得客人的理解。
c.客人怎么劝也不喝
d.虽然自己酒量不行,但可以通过展示自己的人格魅力,赢得客人的尊重
59、.你发现一个同事在工作中遇到了困难,而你有具有解决这个困难的能力,在这种情况下,你通常会采取哪一种做法( )。
a.不主动去帮他,等他来找你以后再提供帮助 b.在完成自己的工作后,主动去帮助他。
c.放下自己正在做的工作,去帮助他 d.让他在一旁看着,自己替他去解决问题
60、我的计划( )。
(a)总是尽力执行,即使有时不能完全按部就班
(b)通常不能执行,因为毕竟计划赶不上变化
(c)计划只是个初步的想法,执行不执行没有什么大碍
(d)由于总是不能执行,所以我很少制定计划
61、如果最近心情不太愉快,我会( )
(a)自己调节,如找些自己喜欢的事情做(b)无法使自己高兴起来
(c)向家人发泄 (d)自己安慰自己
62、如果有重新选择职业的可能,( )。
(a)我肯定还会选择现在的单位 (b)我基本上还会选择现在的单位
(c)假如没有更好的选择,我还会选择现在的单位 (d)我不会再选择现在这个单位
63、当听到几位同事在谈论小李的隐私时,你认为下列更合适的做法是( )。
(a)与他们一道谈论(b)劝同事不要再谈(c)悄悄告诉小李(d)立即走开
64、当有人向自己提出意见或进行批评时,你一般会( )。
(a)反驳(b)解释、说明(c)不予理会(d)耐心倾听
65、我的周末生活( )。
(a)通常都是事先有安排和计划的(b)如果有重要的事情,就事先计划一下
(c)只是有个大概的安排,很少能够按计划执行(d)想怎么过就怎么过,从不事先安排
66、当有事和别人说时,我通常( )。
(a)事先考虑好怎么说(b)有时间就想一想再说,没时间就边说边想
(c)经常不做准备,想说什么就说什么(d)总是边说边想
67、“非典”期间,与人说话时,我一般( )
(a)戴口罩 (b)保持一段距离 (c)与往常一样 (d)少说几句
68、如果你正在工作.家中有急事需要你回去处理,你一般会( )
(a)将手头工作转交同事处理,然后回家 (b)向主管请假,允许后再回家处理
(c)等下班后再回家处理 (d)先回家处理急事,回头再请假
69、在与人相约见面时.我一般是( )。
(a)提前到达 (b)准时到达 (c)偶尔会迟到 (d)看情况确定到达时间
70、小张是我的好朋友.如果小张有一件事求我帮忙我会:( )。
(a) 不管能不能帮上忙,是朋友一定得先答应
(b)先不答应.但努力去做,等办到了再给他个惊喜
(c)告诉他自己不一定能办到。但会尽力去做
(d)先答应,实在办不到再解释
71、我小时候:( )。
(a)很喜欢问问题 (b)不仅喜欢问问题,还喜欢追问 (c)很喜欢看书 (d)不太喜欢发问
72、业余时间,我喜欢:( )。
(a)学一些东西 (b)与家人或朋友聚会 (c)从事娱乐活动 (d)休息、睡觉
73、.员工小张一贯准时上下班,但在一次上班的途中,突遇倾盆大雨而迟到。你认可以下哪一种做法( )。
a.小张虽然违犯了公司规定,但事出有因,情有可原,可以理解
&n
bsp;b.应该严格按照公司规定处理小张c.给予小张口头批评 d.偶然一次,应该谅解
74、当我的工作得到了大家的肯定时,我通常会( )。
(a)觉得可以稍微放松一下 (b)继续保持这样的工作状态
(c)觉得这是自己努力工作的回报 (d)想把今后的工作做的更好
75、.对于以下观点,你认同哪一种( )。
a.人品比能力重要 b.人品和能力同等重要。
c.能力比人品重要 d.有时人品比能力重要,有时能力比人品重要
态度取向领域
76、你感觉你所在单位的人际关系( )。
(a)融洽(b)比较融洽(c)不太融洽(d)不融洽
77、.甲厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将乙厂长期拖欠甲厂的钱要回,你认可下列哪种说法( )。
a.以恶制恶的正义之举 b.违反道德的行为
c.特殊情境下的正确选择,因为不采用非常手段就不能要回欠款 d.目的正当,但手段欠妥。
78、时下一些企业纷纷采用给回扣的办法来增加销售额,对此你如何评价( )。
a.给回扣是一种不正当竞争行为。b.给回扣能够较好地调动人的积极性
c.给回扣虽是一种不正当手段,但在道德上是无可非议的d.给回扣违反了职业道德
79、作为普通员工,你对单位组织的公益活动的态度是( )。
(a)既然大家都参加,我就参加吧 (b)一般都参加
(c)如有特殊情况就不参加 (d)领导若要求,我就参加
80、面对公司年终奖金分配不公的现象,你的态度是( )。
(a)只要没损害我的利益,就没有必要站出来说话(b)说了也没用,还是不说的好
(c)习以为常 (d)不管有没有损害我的利益,都在坚持原则
81、据报道,香港某富豪在自己家装了一个纯金马桶,你对富豪此举的感受是( )。
(a)纯属个人行为,无可厚非 (b)浪费财富
(c)如果这些钱用在公益事业上就好了 (d)花的气派
82、a和b两个小朋友都很爱吃巧克力,一天邻居张奶奶给她们一人一块,并且告诉她们,可以马上就吃,但是如果谁能够等她买菜回来再吃,就可以再多奖励一块。结果小朋须a立刻就吃了,而b等到张奶奶回来才吃,并且多得到了一块巧克力作为额外的奖励( )。
(a)我很赞成a的作法 (b)两个人的做法都有可取之处
(c)两个人的做法都不赞成 (d)我很赞成b的做法
83、假如你单位来了一位新同事.你会选择哪一种方式和他(她)进行交往( )
(a)等他(她)来找自己 (b)找机会与他(她)搭腔
(c)先看看再说 (d)听领导安排
84、如果你发现有同事总是用办公室的复印机为自己的孩子复印学习资料,你会怎样做( )。
(a)善意地提醒他这样做不好 (b)最好让其他同事也知道
(c)这是违反公司规定的行为,应该向领导说明
(d)为了孩子。可以理解,不要人为地为一点小事,制造公司内部矛盾
85.你所在的工作单位,最吸引你的方面是( )。
(a)人际关系(b)发展前景(c)薪水(d)交通便利
86、如果你与朋友因为意见分歧而吵架,你可能作出的反应是( )。
(a)深感后悔.主动道歉 (b)没什么感觉,过一段时间自然就好了
(c)深感忧虑,担心从此失去朋友 (d)想道歉,但又拉不下面子
87、关于我的工作.我觉得;( )
(a)别人都很获慕我的工作 (b)不少人愿意做我现在的工作
(c)虽然我现在的工作不是很令人满意.但我相信一定有人愿意做
(d)没有人愿意从事我现在所做的工作
88、我对单位提供的福利待遇:( )。
(a)非常满意
(b)虽然不是很满意,但我觉得已经比其他单位强很多了
(c)不是很满意.我觉得单位有能力提供更好一些的福利待遇 (d)非常不满意
89、可以这样描述我对现在的工作单位的感觉:( )。
(a)我很高兴自己能够在现在的这个单位工作 (b)我对现在的工作单位还是比较满意的
(c)我既没有感觉现在的单位很好,也没觉得很坏 (d)我对自己现在的丁作单位非常不满意
90、我对离开现在的工作单位:( )。
(a)感到害怕 (b)感到好奇 (c)感到兴奋 (d)没什么感觉
91、如果能重新开始:( ).
(a)我还会毫不犹豫地选择现在的工作单位 (b)我可能还会选择现在的工作单位
(c)如果没有其他比较好的选择,我还会选择现在的工作单位
(d)我绝对不会再选择现在这个工作单位了
92、对于那些计划性强、做事有条理的人:( )
(a)我很喜欢.乐于与他(她)们成为朋友 . (b)我很佩服,但并不喜欢
(c)我不喜欢这样的人,觉得他(她)们太累了 (d)我很不喜欢这样的人
93、对于周围自然界的事物:( )a
(a)我总能敏锐地觉察到它们的变化 (b)我很乐于观察它们的变化
(c)有空时我会注意一下 (d)我很少注意它们
94、对于社会或国内外大事.我:( )。
(a)经常倾听有关议论,知道事情的大概 (b)与自己有关的事情了解一下
(c)不关心那些事情 (d)自己有独到的见解
95、.当领导交给你一项对你来说感到比较困难的工作时,你会选择哪一种做法( )。
a.先接受,能否完成再说 b.接受时先向领导说明情况,再想尽一切办法去完成。
c.接受时向领导说明难度,请求领导再多派人手 d.接受时让领导降低难度
96、当执行一项枯燥而又无聊的任务时,我会:( )。
(a)耐心地做下去
第7篇 物业文件资料管理程序文件
物业程序文件:文件资料管理程序
1.目的
规范公司和各管理处/部门文件资料的管理,确保文件资料处于受控状态。
2.范围
适用于公司各管理处/部门文件资料的管理。
3、定义
无
4.职责
部门/岗位工作职责频次/时间
总经理审批公司红头文件,必要时对各管理处/部门收到的外来公文提出处理意见。1个工作日
分管负责人必要时对分管管理处、部门收到的外来公文提出处理意见。1个工作日
管理处/部门负责人审批以本管理处/部门名义发布的文件。
对本管理处/部门收到的外来公文提出处理意见。及时
经办人员编制需发布的文件、办理文件规定的相关事项。及时
文件管理员文件的管理、控制。及时
办公室负责对物业公司级行政文件、其他文件、外来公文的管理、控制及时
5.方法及过程控制
5.1文件的分类
5.1.1行政文件:公司级人事任免、奖惩决定、对内外发文等以红头文件形式发布,公司日常往来函、公司级会议纪要、管理处/部门级行政文件以非红头文件形式发布。
5.1.2业务文件:包括各类管理制度、组织架构、职务说明书等。
5.1.3其他文件:包括新闻稿件、宣传海报等(不需编号)。
5.1.4外来文件:包括外来公文和外来标准/法规。外来公文指政府部门、上级公司下发的公文。外来标准/法规指政府部门制定的与公司业务有关的各种行业标准、管理/技术标准、法律法规;上级公司下发的各种管理制度等。
5.2文件的编码及格式
5.2.1公司级行政文件编号方法为:物总字【年度】序号,序号为三位数。须经办公室审批、统一管理。红头文件格式如下:
红色文件头
编号(小四宋体)
文件名称(小二号黑体、加粗)
文件内容(小四号宋体)
签署人(四号宋体)
(小四号宋体) zz物业管理有限公司
(小四号宋体,中文数字) 二○○五年六月七日
5.2.2部门级行政文件编号方法为:部门/管理处简称【年度】序号,序号为三位数。部门/管理处简称如:办公室、品质、财务、经管、世贸、城花、都花、新城、美树、水晶城、东丽湖、西青,如增加新部门/管理处,由品质管理部确定部门简称。格式为:
物业公司文件(小三号黑体、加粗)
文件编号(四号黑体)
文件名称(小二号黑体、加粗)
文件内容(小四号宋体)
(小四号宋体)zz物业管理有限公司
(小四号宋体)部门/管理处名称
(小四号宋体)签名:
(小四号宋体,中文数字) 二○○五年七月十五日
注:业务部门文件的字体须符合以上要求,字号可根据具体情况确定,但须保持文件各部分字号大小的协调性。
5.2.3业务文件格式
5.2.3.1组织架构和职务说明书
*****组织架构/职务说明书(三号黑体、加粗)
部门/管理处简称-年度-编号(每年从01开始)(小四黑体)
文件内容(宋体)
编制: 审核: 审批: (宋体)
年月日年月日 年月日(宋体)
5.2.3.2各类管理制度
a.文件表头样式
***(管理处/部门名称)管理制度编号tjzzwy(部门简称)-***
名称版本a/0第页 共页
编制更改审核批准生效期年 月 日
b.管理处/部门可根据需要将管理制度分为'顾客关系'、'环境'、 '职能'、 '安全'、'工程'等类别,并通过文件编号予以区分,如:花园新城'客户关系'类文件编号为'tjzzwy(新城)- k**(**:为序号,从01开始)'。
c.版本控制:按体系文件控制方法执行。
5.3文件的发布
5.3.1所有文件均需经过审批后方可发布。通过宣传栏向顾客公布的信息须保存审批记录。
5.3.2重要文件送达开发商、业主/业主委员会及相关业务单位时,须请对方在《文件发放签收表》签收,并保存签收记录。
5.4文件的更改
5.4.1文件如需更改,须由原文件拟定部门进行更改并按文件原审批程序重新报批。
5.5外来文件的处理
5.5.1当管理处收到外来公文需处理时,填写《文件处理表》,由管理处负责人提出处理意见,同时抄送办公室、品质管理部,必要时报相关职能部门提出处理意见后进行处理,处理完后由文件管理员负责存档。
5.5.2 收到外来标准/法规时,按《质量记录及文档管理程序》处理。
5.6文件的存档
按照《质量记录及文档管理程序》执行。
5.7电子文档的管理
按照《质量记录及文档管理程序》执行。
5.8文件的保密
5.8.1公司需严格保密的文件包括:总经理办公会议纪要、公司经营战略性会议纪要、重大事故分析报告、薪金福利制度、奖金分配数额及其它重要文件等。
5.8.2保密文件以电子文档形式传送时,须加密码
。
5.8.3有权阅读保密文件的公司职员对保密文件负有保密责任。
6.支持性文件
tjzzwy4.2.4-z01《质量记录及文档管理程序》
7.质量记录表格
tjzzwy4.2.3-z01-f2 《文件发放签收表》
tjzzwy4.2.3-z02-f1 《文件资料存储清单》
第8篇 某物业公司收费管理员岗位责任书
物业公司收费管理员岗位责任书
1、岗位名称:收费管理员
2、直接上级:物业公司经理
3、岗位职能:管理费及水电费的征收工作
4、工作时间:每天时间自行安排
5、主要工作:
◎住户个人管理费、水、电费的收取工作
每年1月~3月份通知住户到物业公司交纳当年综合管理费,3月~6月对未交纳的住户进行上门收费,上半年完成全部个人综合管理费的收取工作,每年3月、6月、9月、12月的10~30日,对住户用水、电情况进行抄表登记、上报财务并实行现场收取费用.
◎单位管理费、水、电费的收取工作
每年7月书面通知对方结算费用,10月份完成综合管理费的征收工作,每月1~10日对公司管理的单位住宅的用水、电情况进行抄表登记,上报财务并在当月20日前收取费用,
◎从财务开出的发票(收据)第二天必须结帐,收取的费用必须在24小时内交到财务,
◎每月28日前上交本月收费工作详细报告,经财务核对签字后,作为本月工资业绩考核之依据,并上交下月份工作计划,得到批准后执行,工作计划及工作总结必须详细到完成多少户、收取多少金额数,
◎完成本月工作计划的95%,发放全月工资,少于95%的、少多少按比例扣发当月工资,超过100%以上的、超多少按比例提取奖金。
岗位责任人:公司经理:
第9篇 某物业公司综合管理办公室职能
物业公司综合管理办公室职能
1、主要负责公司内部日常行政事务,包括人事、后勤、档案、培训、综治、消防等工作;
2、负责财务管理,包括做好资金运作的日常工作,负责管理服务费的收缴,做好财会帐册、报表,缴纳财税等工作;
3、负责物业维修及设备运行的技术管理,包括房屋的设备检验、维修工程安排,对业主装修的指导和监督等工作;
4、负责监督、检查房屋及设备急修以及一般报修受理或作业,保安、消防、车辆交通等工作以及辖区内的环境保护和日常清扫,绿化设施的管理,树木、绿地养护等工作;
5、负责“一业为主、多种经营”的发展,包括管理各种文化、娱乐、生活、商业等公共服务经营设施和部门,接受业主综合性和个别性的委托、代办服务等工作。
第10篇 某物业治安管理记录
物业治安管理记录
1.任何有关管理工作的记录,或公司指示文件记录,必须妥为保存。
2.上述记录必须要有系统方式处理,如以日期、地区、事故类型、编号分类等方式。
3.物业主管必须确保上述记录完整及准确。
4.公司不会容许任何职员疏忽处理及保存物业之记录。
5.特别事件报告
如意外、偷窃、抢劫、火警或其他特别事件等。
i.凡物业范围内发生任何意外事件,如偷窃、打劫、火警或其他告别事件,管理职员应立即通知上司处理。
ii.照顾伤者,而拥有救伤资格之职员,在救护人员未到时应对僵者施以急救。
iii.在事件发生时,所有职员应遵照大厦主管或在场最高级职员之指示去处理,或遵照上司的指示。
iv.各管理主管应于事件后尽快向上提交报告。
v.管理员工在未得到公司之同意下,不得将事件资料提供予任何人士或传媒。
第11篇 物业管理师考试:物业经营管理
物业管理师考试大纲-物业经营管理
第一章 物业经营管理概述
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对物业经营管理及其管理对象和工作内容等知识的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:物业经营管理的内容,收益性物业的类型及特点,物业经营管理的层次及各层次之间的相互关系。
熟悉:物业经营管理的战略性工作内容和常规工作内容。
了解:物业经营管理和传统物业管理的异同和相互关系。
(三)要点说明
1.物业经营管理的性质和管理对象
2.物业经营管理的目标
3.管理型物业管理企业、专业型物业管理企业、综合型物业管理企业的区别
4.物业经营管理的类别
5.物业经营管理的工作内容
第二章 房地产投资及其区位选择
(一)考试目的
本部分的考试目的是测试应考人员对房地产投资、房地产投资风险等内容的熟悉程度。
(二)考试基本要求
掌握:房地产投资及其特性,房地产直接投资和间接投资的区别与联系。
孰悉:房地产投资的形式及利弊,房地产投资风险的种类,房地产区位的内容。
了解:不同类型房地产投资项目对区位的特殊要求。
考试大纲下载:物业管理师考试大纲-物业经营管理
第12篇 物业创优资料目录之绿化管理
一、小区内绿化布局合理,花草树木与建筑小品配置得当
1、绿化科目一览表
2、绿化组长岗位职责
3、绿化工岗位职责
4、绿化养护安排表
5、小区绿化实景(现场相片)
二、绿地无改变使用用途和在此破坏、践踏、占用现象
1、绿化科目一览表
2、绿化组长岗位职责
3、绿化工岗位职责
4、绿化养护安排表
5、小区绿化实景(现场相片)
三、花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃
1、绿化科目一览表
2、绿化组长岗位职责
3、绿化工岗位职责
4、绿化养护安排表
5、小区绿化实景(现场相片)
四、绿地无纸屑、烟头、石块等杂物
1、绿化科目一览表
2、绿化组长岗位职责
3、绿化工岗位职责
4、绿化养护安排表
5、小区绿化实景(现场相片)
