电业局劳模事迹材料（5篇范文）

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电业局劳模事迹材料 篇1

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郭呈军，男，现年49岁，大专文化，中共党员，是梨园矿供电公司的负责人。该同志自参加工作以来，30年如一日，爱岗敬业，无私奉献。特别是梨园矿加盟集团公司以来，在他的带领下，单位的面貌发生天翻地覆的变化：变电站由加盟前的三个，发展到如今的八个变电站，全部实现微机自动保护;输配电线路由加盟前的40余公里发展到如今的130余公里;实验设备、仪器仪表从无到有;管理制度建立健全，管理水平逐年提高;实现了供电系统的安全经济运行，为梨园矿生产任务的完成提供了可靠的电力保障。

在他的带领下：供电公司连续五年获矿安全生产先进单位;三个变电站获集团公司级“青年文明号”荣誉称号;一个变电站获集团公司级“文明窗口”称号;2个班组获集团公司级明星班组;其个人也于2006年被评为矿级安全生产先进标兵、矿优秀共产党员;2007年平顶山市质量技术监督局授予标准化管理先进个人荣誉称号;2005、2007年度被评为集团公司先进工作者;2008年度被评为梨园矿劳动模范，矿优秀共产党员; 2009年荣获梨园矿安全标兵;2010年获矿工会之友和安全标兵荣誉称号。

一、以管理创新为手段，夯实安全升效益。

强抓“双述”操作。2010年，郭呈军同志根据工作实际，制订下发《供电公司2010年“双述”工作实施方案》，双述工作施行月月小比赛，季度大竞赛。通过岗位练兵活动的开展，公司三个工区(线路运行工区、变电修试一工区、变电修试二工区)的13个班组132名干部职工，已实现全员“双述”。其中达到“双述”熟练的职工已占90%以上，提高了员工的业务技术水平和实际操作能力，确保了全矿的安全供电。

科学制订线损指标。线损管理是电力系统经济运行的基础。为了获得线损管理第一手数据，郭呈军同志每月都会组织人员认真地对每条输配电线路、每个低压用电区的线损进行排查分析，找出线损高的原因，总结出低的经验。针对每条线路、每个用电区的实际情况，制定出科学合理的考核指标和完善的考核办法，有效的提高了公司的线损管理水平。2010年，供电公司完成售电量76202520千瓦时;综合线损达到7. 67%，与矿下达8%指标下降0.33%，创本部矿区历史最低，节约电量101534千瓦时，节约电费6.2万元;力率控制在94.3%，获供电局力率奖21.6万元，全年合计为矿节约电费27.8万元。

二、以学习业务为基石，科技创新出成果。

随着梨园矿的发展，变电站新设备的不断投入和新技术的不断被应用，需要及时学习和掌握。2010年，他给自己制定学习计划，要求自己不断学习，树立终生学习观念。正是凭着这种学习劲头，仅用了一年的时间，他主持攻关了“供电系统安全评估研究与对策”、“煤矿供电系统风险源辨识与风险控制方法的研究与应用”、“长虹矿业供电系统改造”及“煤矿地面供电人员工作标准研究及应用”等十一项科技成果，有效的防止和杜绝各类供电事故，为公司整体管理水平的提升奠定基础。

三、以爱岗敬业为宗旨，甘当矿山“孺子牛”

郭呈军同志自参加工作以来，30年如一日，爱岗敬业，无私奉献。为搞好安全管理工作，他常常起早摸黑，顾不上家。哪个变电所要投运，哪个变电所有典型操作，他总是第一时间出现在现场，认真研究工作方案，严格审核操作票、工作票，全过程的安全监护，确保操作万无一失。据调查，2010年他带队下班组检查48次，查出各类不安隐患138条，违章事件6起，分别逐条逐件进行了落实处理。

2010年7月19日，受连日来暴雨的影响，供电公司Ⅱ龙太35KV高压电力线路的61#杆—65#杆遭到淘沙船的破坏，造成梨园矿大面积停电，矿区三个矿井及地面生产单位仅能靠单回路供电，违反《煤矿安全操作规程》，严重影响安全生产。面对严峻的形势，他沉着冷静、组织得力，带领公司职工在河水湍急的汝河中，连续奋战三天两夜，恢复Ⅱ龙太35KV高压电力线路供电，确保了矿井安全供电的持续稳定。

同年9月，虽然已过立秋，但“秋老虎”仍不断发威，气温仍持续在30摄氏度左右，烈日炙烤着大地，供电公司长虹35KV变电站改建工程也正如火如荼进行着。他顾不得高温酷暑坚持出工不休息，反复奔跑在梨园本部和长虹矿区之间，督导工程设备的安装和调试，确保设备、线路、新变电站的合格安装和搭建。安装现场，他恪尽职守，身上的衣服湿了又干，已经泛起了点点白色的盐渍，但却没有一丝怨言，坚守自己的岗位，安装工们被他这种精神所打动，工作积极性更高了，干劲更大了，终于使工程预期完工。

四、以班组建设为平台，形成对标管理。

梨园矿供电公司担负着六个生产矿井、3个地面厂的供电任务，范围近百公里，包括：汝州新区变电站、陵头的宁庄区三个站、临汝镇的长虹站及梨园本部的三个变电站。面对战线长、人员分散，管理粗放，作风疲沓的局势，郭呈军同志根据自己多年的'工作经验，借鉴外单位的先进管理经验，针对班组管理中存在的问题，将安全管理、资料管理、设备管理、人员管理、劳动纪律和环境卫生等科学归纳为十星，出台“十星考核细则”管理办法，并认真实践。

通过近两年来班组建设的强化管理，目前该公司132名干部职工的读书笔记每篇都能达到1000字以上，并且杜绝了错字、别字、语句不通的现象;供电公司所有35KV、6KV设备和35KV、6KV主供线路达到一类设备和一类线路标准;8个变电站工作环境焕然一新，各种安全工器具分类摆放，整个值班室内洁净、整齐、明亮、美观;站内各项记录规范填写，页面字迹工整，语法规范，任务明确，简单清晰，做到了每张记录一目了然，合格率达到100%。

五、以丰富多彩的活动，展现电力企业新形象。

为丰富职工职工业余文化生活，郭呈军同志在每年春节之际，抽调本单位职工，积极筹备新春民间文艺汇演活动，并在矿文艺汇演中多次获奖;同时，在“三八”、“六一”、国庆、元旦及矿庆周年等节日及重大节日内，积极开展拔河、三人行、卡拉ok等丰富多彩的趣味活动，活跃了职工文化生活。在他的带领下，通过系列活动的开展，不仅映射出公司职工热爱公司、热爱生活的情怀，更映射出供电公司团结和谐、积极向上的良好风貌。

六、以党员英模为“镜”，关心职工促和谐。

在日常工作中，郭呈军同志时刻以焦裕禄为榜样，将关心职工生活落到实处。该同志为全面掌握职工的基本情况，根据供电队伍人员不断壮大的实际，组织13个班组长及时了解新老员工动态，上报公司，建立员工动态台帐，全面掌握职工的基本情况。每逢春节之际，根据困难情况，给困难职工发放不等额的现金救济，保障困难职工也能欢渡春节，使他们时刻感受到企业的关怀与温暖。

郭呈军同志勇于创新。他打破了原有的大锅饭、平均主义的工资分配制度，实行百分制考核与工资奖金挂钩，坚持工资分配向工作一线倾斜，向技术能手倾斜，向苦、脏、累、险岗位倾斜。根据实际，他修订完善《供电公司政务公开方案》和《供电公司工资分配方案》，专门形成文件，下发至13个生产班组，做到工资分配的阳光化、透明化，使职工对劳资分配等做到心中有数，促进了公司的和谐稳定。

面对一系列的成绩郭呈军同志总能保持清醒的头脑，面对赞扬，他道出了矿山电力人的心声：“成绩是大家的，我只是做了我应该做的一些微不足道的小事，而让梨园矿电网时刻保持着安全稳定运行，就是为和谐的梨园、幸福的家尽了一份绵薄之力”。这就是他，从生产一线走来，留下了一串串踏实的足迹，就像一颗闪亮的螺丝钉，充满激情的为企业贡献着不竭的能量。如今，他仍以饱满的热情、昂扬的斗志奋战在矿山生产的第一线，为构建梨园矿供电的安全而努力奋斗!

电业局劳模事迹材料 篇2

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向来淡泊名利，虽然获得过许多的荣誉，却始终保持着“兵头将尾”这个并不起眼的小角色朴素的本质。在队员们的心中，是可亲可敬的“头儿”。

在工作中遇到一些新问题时，总是把年轻的队员们叫到身边，手把手地现场教学。遇到困难，他又总是站在第一线。今年3月3日中午时分，位于抚生路330号前的两根电杆被路过的大车撞倒，电杆之间的一台变压器摔坏，致使抚河以西、朝阳洲中路以南直至朝阳农场大面积停电。情况险急!正在外面抢修的接到事故报修，立即带领第一批抢修人员5分钟后赶到现场，10分钟后，留守值班的队员按照现场发回的指示，紧急调配好车辆、物资赶到。大家齐心协力，赶在下午14：30前恢复了两条线路的送电。

“一个党员就是一面旗。”行动的感召力是无穷的。在的榜样带动下，队员们争先效行，团结拼搏。工作时，没有你推我搡，只有争先恐后;生活中，没有得失计较，只有互帮互助。他们是同事，是师徒，是战友，是兄弟。

跟在一起干供电抢修12年的副班长黄良华深有感触地说，在的言传身教下，班员们团结友爱，亲如一家人。一次，班员罗德明的儿子不慎从二楼摔下。闻讯后，从现场抢修完毕，连午饭也没来得及吃一口，心急火燎直接赶到医院看望。班里的其他队员则自告奋勇地承担起更多的工作任务，让罗德明安心地照顾好孩子。

今年的年三十，跟往常一样，早早来到班里，等待着与班员们团聚。班里的同事想到多年都没跟家里人吃顿团圆饭，都“赶”着他回家。笑笑说：“这里也是我们共同的家啊!我这个家长怎么能缺席呢?”就这样，他坚持留下来，和队员们一起在值班室里一边守着电话，一边相互祝福着新年，度过了又一个特殊的团圆夜。

电业局劳模事迹材料 篇3

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从一名学徒工，成长为水电厂运行专业的行家里手，在运行值班岗位留下了不平凡的足迹。20多年，数万次操作，没有发生过一次人为责任障碍和事故。他先后被评为厂“安全生产标兵”和文明标兵。

在工作和生活中，朴实无华，从不高谈阔论，总是尽自己所能认真对待每一件事。

“我不在乎别人怎么看，只是做我应该做的事。”

1983年，17岁的高中毕业，进了黄龙滩电厂运行分场工作。初来乍到，对陌生的工作环境、生疏的操作规程，感到很不适应。但他没有被困难难住。他抓住一切可以利用的时间，反复熟读运行规程，熟悉设备，查阅图纸资料，向经验丰富的老师傅请教。勤学好问，赢得了班长和师傅们的好感,师傅们无私地将技术传授给他。用笔记本记录下点点滴滴。多年来，他记下的笔记本就有几十本。

水电厂运行知识越来越丰富，技能也不断提高。由于他“脚勤、眼勤、耳勤、手勤”，运行分场巡检制度规定每班巡检两次设备，巡检的次数和时间远远高于分场规定。在巡检中，通过眼看，耳听、手摸、鼻嗅，能熟练准确判断设备运行情况。从一般人难以分辨的声响变化里，能分辨出设备细微的异常运行状态，准确判断故障，及时采取应对措施。

为进一步提高理论知识，1986年考取了湖北电大电力系统及其自动化专业(函授)，通过三年刻苦学习，取得了大学专科文凭。2001年12月31日，经省电力公司技师资格评审委员会评审通过，具备电气运行技师资格。2004年12月，经国家电网公司专业技术资格评审委员会评审通过，取得工程师专业技术资格。

每当工作中有人违反规章制度、操作规程时，总是不厌其烦地提醒，甚至批评。有人嫌他“多管闲事”，也有人劝他，“你那么认真干什么?”听了总是淡然一笑，说：“我不在乎别人怎么看，我只是做我应该做的事情，如果能让身边的人平平安安，个人受点委屈也值。”

有人说他是喜欢在“鸡蛋里挑骨头”

多次参加机组大(小)修、调试、恢复备用等工作。在工作现场，他总是任劳任怨、孜孜以求。他把工作进行总结，编写出《发电机励磁调节器运行规程》、《发电机励磁系统运行规程》;编写了黄龙滩电厂参加《湖北电网2002年度联合反事故演习》的演习方案与总结;配合十堰地调制定了两次十堰电网单电源运行事故预想实战方案;设计制作了中控室美观整洁的设备钥匙柜，完善了《生产场所及设备钥匙管理办法》;在贯标工作中，他改进设计了23种质量记录，使其充分详实反映设备运行真实状况;参与了黄龙滩电厂《质量手册》、《程序文件》第一次换版修订工作。

2004年，运行分场推行绩效管理。被分场领导安排负责制定绩效管理制度及考评细则。起初，被考评人员对他有意见，顶着各种压力在分场的支持下顺利推行绩效管理，使这项工作走上了正轨，有效调动了运行人员工作的积极性和主动性。

“你不努力跑，别人就会追上你!”

2006年，因工作需要，40岁的毅然辞别爱人和年幼的女儿，奔赴柬埔寨王国基里隆水电站从事商务运行工作。

被黄龙滩电厂项目部的同事们亲切称为“老吴”，因为他的年纪最大。学习新知识，练习新本领的热情，却丝毫不比年轻人差。项目部前期人员留下的，书页已经泛黄的《新概念英语语法》、《简明英汉词典》成了的亲密伙伴。在值班期间，他利用一切与柬埔寨电网调度edc联系工作的机会，练习电力英语口语。下班后，为了能快速提高英语水平，每天强迫自己翻查字典、背新单词，诵读句子，模拟与edc对话练习。

在柬埔寨工作期间，无论当不当班，经常要到厂房巡视检查，保持值班场所及各处设备的卫生。碰到刮风下雨，他更是主动到厂房查看有无漏水情况，用塑料布遮挡以防危及设备安全。他还利用业余时间组织值长们完善了机组主、辅设备的所有介质流向及标识，消除了生产现场设置不规范的安全设施，使生产现场安全设施达到规范、统一。及时发现处理了2号机折向器抽动振荡异常、系统频率过高异常、球阀压油装置检修密封管路漏水、空压机电源标识不对应、上位机1号工作站失电停运、消防水泵、压油泵抽水、打压不正常等设备缺陷，受到业主好评。

在基里隆水电站，除了当班或下雨，每天下午都能见到迎着夕阳在两旁结满香蕉、芒果和菠萝蜜的路上跑步。在项目部运动会上，每个项目都榜上有名，3000米长跑更是拔得头筹。事后，他意味深长地说：“你不努力跑，别人就会追上你!”

电业局劳模事迹材料 篇4

阅读小贴士：本篇共计1533个字，有6个段落，预计默读时长6分钟，朗读时长9分钟，慢速需要12分钟，有183位用户喜欢。

电信分公司副经理同志，1998年8月分配到县原邮电局参加工作，先后从事施工预算、线路维护和技术工艺、销售服务等工作，相继担任县线路维护中心技术员、县维护工程部主任，2011年12月至今担任县分公司副经理等基层和领导职务。

走上工作岗位后，同志日夜坚守本职工作，兢兢业业，不管是轻活、重活，还是脏活、累活，只要是领导安排而又工作需要的'，同志总是诚恳接受，尽职尽责，努力细致，圆满完成。更可贵的是，同志在具体工作中，善于根据当时、当地的客观情况，在不违背上级领导基本精神和原则的前提下，结合工作的实际需求，灵活采取相应的工作方式、方法，体现了一个知识分子独立的思考能力和“不唯上、不唯书、只唯实”的睿智思维，既很好的完成了工作任务，又取得了良好的社会评价。

同志担任分公司副经理后，曾于2011年12月至2013年6月负责全县宽带和手机市场业务工作，2013年6月至今专门负责手机移动业务。县城的文庙路老街原系县电影院的所在地，是传统的县城中心地带，尤其改建为“世纪联华商业城”后，更是人流不断，热闹非凡。本篇文章来自资料管理下载。先前“电信”在此地没有设立卖场，是为业务上的一个缺陷，流失了一部分客户，为弥补此处的工作“空白”，健全“格局”布局，开创工作新领域，同志反复琢磨，通过现场摸底论证，确定计划招租门面，并通过多种途径找到“中意”门面的房主，积极与房主一再协商和沟通，把公司的战略构想和自己的具体意见详细地与对方进行交流，尽量赢得对方的理解和支持。2012年年底“电信”在该铺面创立了一个新卖场，为拓展公司业务增添了一处重要阵地。

中国电信2008年从“联通”买过CDMA的手机牌照时，县当时只有2000名电信用户，绝大部分市民是“移动”和“联通”用户，特别是广大公安干警，基本上是“清一色”的移动客户。2012年“电信”开通3G业务后，不仅有一般手机的所有功能，也有3G的“先进”功能，可随时随地利用手机进行网上办公，而“移动”2012年当时尚未开通3G业务，其用户一旦到了山区、林区和偏远乡村等信号“盲区”，可能会因为缺乏信号而带来通信不便，给工作造成被动局面，特别给公安民警办案造成负面影响，甚至失误。同志与分公司经理汇报商量后，积极、及时跟进，把3G业务融入公安队伍作为工作的“制高点”和重中之重来抓。为消除人民警察的心理顾虑，同志深入公安警察中间进行现场论证，在公路上开展实际路测，让广大民警“亲身体验”和“亲眼目睹”电信3G的优越性能，使他们从内心打消疑虑，打心里喜欢上3G品，现今，公安系统的工作人员基本上都使用了3G手机，“电信”用户队伍注入了一股强劲的、庞大的力量，这与同志的辛勤工作和务实进取是分不开的。

在日常生活中，一说到“电视”，人们通常会首先想到的是广播电视局这个单位，而很少有人想到“电信”这个单位，而电信以前也确实只有手机、宽带老产品，没有“电视”这一概念。本篇文章来自资料管理下载。2012年电信推出ITV这一新“拳头”业务后，同志带领有关人员一方面进行家家户户实地走访，多渠道、多方面、多形式加强宣传，使广大市民全面了解这一业务，同时演示给一时还没弄明白原理的市民看，经过耐心、精细的勤恳工作，ITV业务形成标杆小区，在广大市民中留下了良好的口碑，取得了极好的工作成绩和社会效果，此项业务在全县范围内快速全面铺开。

天道酬勤。一分耕耘一分收获，由于同志工作恳实，勤于付出，任劳任怨，自进入县电信分公司工作以来，先后于2000年被评为市分公司先进工作者，2001年和2005年被评为市分公司市级优秀人才，2010年被评为湖南省公司优秀员工，2013年被评为湖南省公司2012年至2013年度优秀共产党员，2014年被评为湖南省公司劳动模范，得到了上级领导和系统同事的高度评价和由衷赞誉，也得到了社会各界的充分肯定，作为新时期的楷模，同志在平凡的工作岗位干出了不平凡的业绩，给“电信”企业添加了光彩，不仅浓缩了全“电信人”爱岗敬业的光辉风采，也展现了自己自强不息的青春风采。

电业局劳模事迹材料 篇5

阅读小贴士：本篇共计2204个字，有6个段落，预计默读时长8分钟，朗读时长12分钟，慢速需要17分钟，有204位用户喜欢。

通信分公司营业二班是通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。面对营业员一遍遍的解释，该用户神情漠然，继而破口大骂。被骂的营业员眼中含着泪水，仍坚持把用户请到接待室里，一项项核对用户话费，直到该用户满意为止。该用户临走时在营业厅的意见簿上写下了“通信公司服务真好”的留言。正是由于营业员们以铁的纪律和高尚的情操严格要求自己，给用户留下了美好的印象，让用户真正找到了当上帝的感觉，新县通信分公司的社会满意度不断攀升。本篇文章来自资料管理下载。随着通信资费结构性调整不断加大，用户咨询资费政策及业务手续等越来越多，这就给营业人员提出了更高的要求。为给用户满意的答复，营业员们制定了学习制度和计划，加强了对业务知识的学习，把用户关心的业务资费和如何办理业务作为重点，采取了边学习边探讨的办法，加深对知识的理解，做到背诵熟练，运用自如。对于有争议的问题，她们还向其它县级分公司和上级部门请教，通过学习，其业务素质明显提高。为了让用户深入了解通信，她们在做好窗口宣传的同时，还积极帮助用户解疑答惑。一用户在办理来电显示业务后，对电话中的新业务使用费很是不理解，于是跑到营业厅咨询，值班人员向他解释说：“您使用的是来电显示这项新业务，每月需按月缴纳新业务使用费”。问题解释清楚了，用户自觉地交了费用，值班人员还帮助用户了解了其它的新业务和使用方法。

从创造优美环境做起，外树形象。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

从搞好优质服务做起，铸就品牌。俗话说：“精诚所至，金石为开”。要想让所有的用户满意不是一件容易的事，但该班人员坚信，只要真诚对待用户，就能取得好的成效。为此她们提出了“四心”工作目标，即：把诚心献给社会、把爱心献给用户、把关心献给同志、把耐心留给自己，并做到了“六个一样”，即：生人熟人一样热情、大人小孩一样对待、情绪好坏一样和蔼、平时过节一样服务、忙时闲时一样耐心、领导在与不在一样认真。一天，一用户因信息费问题，拎着包急匆匆来到营业厅，不到柜台就大声喊道：“你们通信公司是怎样计费的，我连信息台的号码都不知道，怎么会出现这么多信息费?”由于情绪激动，该用户把包往柜台上一扔，把柜台拍得“啪啪”响。一营业员忙迎上去说：“同志，有什么事请您慢慢讲”。该用户大声道：“没什么好说的，别看你模样长得漂亮，不知道心咋样呢?我的信息费你们怎么解决?”营业员听了，委屈极了，眼泪差点掉下来，但她依然微笑着问了用户的号码，把清单打了出来，一看是几个点歌号码，便轻声问道：“您家有小孩子吗?信息费主要是点歌的费用，如果有小孩，请您先回去问一下，如果没有此事，请相信我们一定会给您一个满意的答复。”该用户猛然想起儿子星期天为了学一首歌，点过几次，气马上消了，连忙说：“对不起，不用说了，我明白了，刚才错怪你们了!”说完扭头就走。本篇文章来自资料管理下载。该营业员的眼泪哗地下来了，为了不影响工作，她强忍委屈抬起头擦了擦眼泪，发现用户的包忘记带了。当她环顾营业大厅时，用户已经走了，她赶紧找出用户的电话号码打过去，但没人接。用户回去后正着急时，电话铃响了，在证实了情况后，营业员让用户到营业厅领包。该用户赶到营业厅后，只见那位营业员一人坐在那儿，手中拿着包正等着她呢。用户激动的几乎说不出话来，一个劲地说：“你们真是太好了!太感谢你们了!”并拿出元钱给营业员作为报酬。该营业员谢绝了，她说：“我们真诚服务不是为了索取什么，我们只想得到用户的理解，还通信公司一个公道。”象这种拾金不昧地事情在该班经常出现，每次都是完整的归还了客户，从未收取任何报酬，用户对通信服务的满意度和忠诚度得到不断提升。

服务是一门艺术，只有通过不断学习、总结服务经验，提高业务素质和服务水平，才能掌握这门艺术。营业窗口办理业务的用户形形色色，需求亦是多种多样。该班员工在向用户提供服务时始终坚持“因人而异，因需而异”，充分研究用户心理，运用好与用户对话的艺术，区别用户的不同情况，开展个性化服务，使用户的期望得以实现，使用户的需求得到满足，从而赢得用户的信赖，使广大用户乘兴而来，满意而归。否则，服务态度再好也难以使用户满意。

这就是通信分公司营业二班的营业员，她们每天都默默无闻的工作着，不管受多大的委屈，依然还是微笑着服务用一颗真诚的心留住每一个客户。值此员工们的节日，将“五一”劳动奖章和这美丽的鲜花献给她们，送去我们最真挚的祝福，祝愿她们永远拥有阳光般灿烂的笑容。