第1篇 物业管理公司保安服务要求制度
物业管理公司保安服务要求
一、安全
安全是物业管理服务的第一需求,也是保安服务的第一需求。物业管理公司应该树立积极防范的态度,不断提高自身安全防范的能力,配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作,努力使业户有一个安全的工作与生活环境。
二、有序
在物业区域里,业户不仅需要物业的设备设施运行有序,也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时,更需要保安人员忙而不乱,及时有序地应对,及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。
三、亲情
物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍,但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产,为业户提供力所能及的服务,让业户有“远亲不如近邻”的感觉。
四、形象
保安服务是物业的第一印象,好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次,使业户有安全感。不仅如此,保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影响,使物业保值增值,使物业管理公司得到良好的口碑。
第2篇 物业保安员交接班制度5
物业保安员交接班制度(五)
1、值班保安员提前30分钟叫岗,接班员提前10分钟接班,对服务区检查完毕后,认为没有问题方可登记,登记本上要记录当天确切的交接时间。
2、接班保安员若有特殊事情,不能准时接班,必须提前30分钟请示,保安部另派人接班。
3、接班保安员若无正当情由,既不请示又不准时接班,按缺勤及处罚条款进行处理。
4、交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接,但接班保安员验收时间无特殊情况不能超过10分钟。
5、交接班时,交班保安员必须把本班情况及各种设施设备的状况,以及可能出现的非常情况需在下班值班过程中继续观察,特别留意或处理的问题,上级的指示,待办事项及各类物品如实登记清楚,向接班保安员交代,同时也须督促接班员接收清楚并签名。一旦签名,责任由签名保安自己承担。
6、所有事情交接清楚之后,交接后必须分别在登记本上记录清楚真实的上下班时间并签名,然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
7、接班保安员若在接班验收时发现问题,不具备接班签名条件时可以拒绝签名接班,但必须同时报告保安队处理再进行签名接班,责任由交班保安员承担。如果报告处理后不接班,以无故或借故不上班论处。
8、接班保安员自己验收完毕并已签名接班,而且交班保安已离开岗位之后,无论发生发现任何问题,责任一律由当班保安员承担。
9、接班保安员因故没有及时接班,交班员不得下班并且擅离岗位。
10、若接班员没签名接班,交班员已下班离开岗位,其间发生的任何问题责任由两人共同承担,没有发生问题,则按物业制度及处罚条款进行处罚。
11、交班员若发现接班员无故不签名接班或拖延接班时间,交班员可以提出抗议,并报告保安队,保安队根据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
第3篇 z步行街物业保安部军体培训制度
步行街物业保安部军体培训制度
1目的
通过军事化培训,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安员队伍。
2适用范围
保安部管理队员
3职责
3.1保安领班负责本班保安员的军体培训及考核。
3.2保安主管负责监督,指导管理队伍全面军体培训工作与考评。
3.3保安经理、保安主管负责检阅、考评管理队员整体素质。
4工作程序
4.1培训项目与时间安排
4.1.1按部门培训规定时间进行人员军体培训时间。
4.2军训内容
4.2.1队列项目
1)立正、稍息、跨立、蹲下起立等。
2)齐步、跑步、停止间转法、敬礼、脱帽、戴帽等。
3)动作要点及评分标准见《军训(队列)考核评分标准》。
4.3拳术项目
4.3.1步法训练:马步、弓步、丁步、虚步、仆步等。
4.3.2拳术训练:擒敌拳
4.3.3体能训练:俯卧撑、跑步
4.3.4动作要点及评分标准见《军训(拳术)考核评分标准》。
4.4军训要求
4.4.1军训过程中按正规军事化要求操作。
4.4.2队列训练中按口令完成动作操作,动作要求利落标准。
4.4.3听从指挥员口令,回答提问整齐统一,声音洪亮、无拖音。
4.4.4养成良好的队列礼仪。
4.4.5非因特殊原因经主管批准外,任何人不得以任何理由不参加军体培训。未经批准不参加训练人员每次缺勤作轻微违纪一次。
4.5军体考评
4.5.1每季度最后一个月的周三,保安部班长参加对管理班进行队列考核,每季度最后一个月的周五,由部门主管、班长对管理班进行拳术考核。
4.5.2每年的6月、12月的15日对全体保安员进行单兵的队列的拳术考核评分。考核分存入档案作为对队员评优提升的部份依据。
第4篇 山庄物业保安部交接班制度
山庄保安部交接班制度
一、接班人员必须集队,由当值领班将上一班未处理完的事情传达给队员,科学合理布岗,交待注意事项。
二、按时交接班,双方将交接的物品当面点清,并在值班登记本上签名。
三、交接班人员要将当班发生的情况、发现的问题及处理的事情登记清楚,对未处理完成的事情交待下一班跟进。
四、交接人员必须将值班场地的卫生清理干净后才能离开。
五、交完班后,所在区域内队员要集中带队回,在由当值领班统一对当班的工作讲评,
指存在的问题纠正方法、表扬好人好事。
六、接班人员区域,由所在区域负责人带队,齐步进入岗位,在行进中要进行严谨的队列作风,到岗位后,双方行举手礼,开始交接。
七、接班人员必须详细了解上一班发生的情况,对上一班交办的事情要及时处理。
八、接班人员未到交接班地点时交班人员不能擅自离岗。
第5篇 物业保安部保密制度-3
物业保安部保密制度3
(一)不该说的秘密不说,不该知道的秘密不问,不该看的秘密不看。
(二)关于部门重大工作安排、员工薪金、福利等事项严禁传播、议论。
(三)内部资料管理需要保密
1.如有部门要借阅或需要本部资料,必须经本部领导同意后,由双方经手人签字后方可外借;
2.对重点机密文件或资料另立一档,专人重点管理,不得泄露;
3.非办公室工作人员不得进入办公室翻阅资料及文件,必要时须经部门领导同意后方可进行;
4.办公室工作人员不得将资料私自转借他人使用、传阅或复制;
(四)涉及部门领导的私事不得背后议论、散布或传说。
(五)对部门以上会议的决策、决定,凡加密或未到发布时机的,禁止扩散、传播、泄密。
(六)处分:
因个人未能保守秘密而使公司、部门遭受重大损失和造成严重影响的,按照《纪律条令》适用部分处分。
第6篇 花园物业保安员岗位责任制奖罚制度怎么写
物业管理有限公司花园保安员岗位责任制奖罚制度
1、目的为加强花园内保安员的综合素质,提高保安员的工作积极性。
2、适用范围花园全体保安员。
3、制度3.1奖励3.
1.1抓获行凶、放火、投毒、强奸、诈骗、走私、抢劫、盗窃等重大案犯或协助公安机关侦破案件有功的奖励200元以上或记功一次。
3.1.2拾金不昧、助人为乐、救死扶伤受到客户群众来信、来电、赠送锦旗或登报、上电台表扬的奖50元以上。
3.1.3在保安工作中,有突出贡献的奖励100元以上。
3.1.4发现小区安全隐患(包括漏水、漏电、消防、冶安事故等),及时报告并积极协助处理者,视事迹大小,给予200-1000元人民币奖励。
3. 2扣罚
3.2.1 违反国家法律、法令、构成犯罪或违反治安管理并受到治安处罚的,扣除当月工资200元以上,公司作开除处理,并押送司法机关追究其有关责任。
3.2.2 迟到、早退超过20分钟,每次扣罚20元,超过30分钟的按旷工处理。
特殊情况提前向队长报告并经批准者,不受此项处罚。
3.2.3 向客户、群众敲诈勒索,损害公司客户利益,对坏人坏事姑息迁就、放纵包庇的,扣除当月工资150元以上,公司作开除并送司法机关处理。
3.2.4 酗酒滋事、无理取闹、有损公司形象声誉的扣罚100元,公司作开除处理。
3.2.5 对工作不负责任,造成客户投拆并经查实属工作失误或工作态度问题,扣罚200元并作情节严重者开除处理。
3.2.5 值勤时睡觉或打瞌睡,每次扣50元;
执勤巡逻离开执勤范围,巡逻不到岗哨箱签到的扣50元;
不按执勤员规定巡逻登记的扣50元;
无故旷工每次扣50元;
值班时看报纸、看电视、听收录机、无事打电话、写信、与朋友聊天等不利于执勤工作的行为,每次扣30元;
不按规定着装、穿拖鞋,留长头发、长胡子,在规定不准吸烟的地方吸烟等影响队容风纪的,经教育不改者扣20元;
不按规定叫哨的或叫哨后不起床而迟到的扣30元。
3.2.7 不服从上级指挥和安排的根据情节轻重扣罚30元以上,并作警告、停职整改处理或开除。
3.2.8 参与打架、赌博、嫖娼或有意闹事的,视情节轻重扣罚50元以上或开除并送公安机关处理。
沾染'七害'之一,窝藏犯罪嫌疑人,或有犯罪嫌疑被公安机关收容审查的,给予辞退处理。
3.2.9 搬弄事非,挑拨离间,煽动队友分裂,破坏团队精神,经批评教育仍不改正的,开除处理。
3.2.1 0不请假或请假未经批准而私自离队的作自动辞职处理,并罚50元;
请假不按时归队则按本人月工资的平均收入扣除,超过5天以上者作开除处理(特殊情况除外)。
3.2.1 1私自将保安装备借给别人使用,造成不良影响或后果的作开除处理并扣罚100元;
未造成后果的扣罚50元。
3.2.1 2利用工作之便以介绍工作为名从中收取介绍费、手续费或其他物品的扣罚50元,情节严重的作开除处理,触犯刑法的送公安机关惩处。
3.2.1 3本经本公司允许擅用办公设备(电脑、电视、音响等)或物品者,每次扣100元,累计三次者工资降一级处理。
3.2.1 4经批准班上自行安排,私自带朋友到单位宿舍住宿扣罚20元以上,损坏集体和个人财物的按价赔偿。
经教育不改或情节严重者作开除处理。
3.2.1 5故不参加组织学习、开会、训练及集体活动的每次扣罚20元。
3.2.1 6工作时间满三个月以上,未能通过军事体能考核者,扣200元,连续三次未通过考核者降一级工资。
3.2.1 7在集体宿舍吵闹、玩耍等影响他人休息而不听劝告者扣罚20元。
3.2.1 8亲人来队探望,经队长或公司有关领导同意方可在宿舍暂住,但不得超过7天,否则扣罚20元。
3.2.1 9每月违章2次需停职学习,连续3个月有违章者,公司作开除处理。
不当班的保安员在晚上10:30分准时归队休息;
独身保安员不当班的,原则上在宿舍休息,外出时需向队长或负责人请假,否则每次扣20元,2次扣50元,3次停职学习,屡教不改者开除。
3.2.2 0保安员经公司同意方可在外租房。
保安员外出时,不得穿着服装和配带保安器械,否则扣20元,造成不良影响的作开除处理。
3.2.2 1保安员宿舍实行准军事化管理,如检查发现被子、蚊帐、衣物以及生活用品不按指定方法、位置摆放的,每次扣20元,一个月内查获5次以上作开除处理。
3.2.2 2遇到罪犯畏缩不前,碰见火灾不救或见死不救者,扣除工资300元,情节严重者予以辞退。
3.2.2 3违反国家计划生育规定的保安员作开除处理。
第7篇 某物业小区保安部作息制度
物业小区保安部作息制度
(一)一日生活制度。
1、起床。起床后迅速集合出操,主要进行跑步和体能锻炼。
2、上班。执勤人员按照规定执勤,非执勤人员按照计划进行学习、训练等活动。
3、开饭。就餐人员要统一列队集合,按顺序进入饭堂就餐,就餐时不得打闹、嘻笑、大身喧哗。不得光背和穿背心、拖鞋、大裤衩等不雅观行为。除公司统一外,任何人员不得在饭堂喝酒。就餐后自行离开。
4、休息。备勤人员午睡时间一般为一个半小时(执勤人员除外)。
5、学习训练。参加学习训练的人员要按照规定着制服带好所需用具由执勤领班集合统一列队到指定的地点。不得无故缺课。
(二)内务设置规定
1、内务应当保持整齐、清洁、有序,学习训练用具的摆放和专栏、图表等的悬挂(张贴),以单位的规定为统一。
2、床铺设置。床铺按床垫、褥子、床单的顺序铺垫。被子竖叠三折,横叠四折,叠口朝前,置于床铺一端中央。
3、鞋的放置。经常穿用的鞋应置于床铺下的地板上,要按照要求统一摆放整齐。
4、衣帽的放置。衣帽通常挂在衣帽钩上,如置于床铺上,应叠放整齐。
5、洗漱用具的放置。脸盆、牙具、面巾等的放置要整齐划一。
(三)宿舍管理规定
为保持宿舍整洁、有序,创造良好的生活居住环境对内务卫生作以下规定:
1、宿舍值班员由各领班轮流担任,或由指定的队员担任。
2、宿舍只提供给本公司队员居住,严禁留宿外来人员。要保持宿舍安静,不得喧哗嬉闹。不得影响夜班队员的休息。
3、入住宿舍须经批准,服从值班员的安排,按指定的房间、铺位入住。未经批准不得擅自入住或自行调房和床。
4、自觉爱护宿舍设施,不得随意装拆和搬动宿舍设施,如有损坏应及时通知管理人员维修。
5、注意防火、防盗,出外关好门窗,注意保管好自己的物品,避免遭受不必要的损失。发现可疑人员应及时报告值班员。
6、严禁私藏公共物品、贮存有毒、易燃、易爆物品、凶器、武器及其他违禁品。严禁赌博、酗酒、打架、盗窃及其他违法乱纪行为。
7、严禁拉帮结派、挑衅、起哄闹事。严禁自行安装电源插座或更改线路和电源开关插座。严禁损坏公物和他的人私人物品,破坏公共设施。
8、不准使用电炉、电饭煲、电热杯、热水器等电器和酒精炉、煤炉等易燃器具(确有特殊情况需用电饭煲或电热杯,需经主管同意,并在规定地点使用)
9、不准私自留宿亲友或私自接受寄放其他行李和行李袋等;不准自行张贴任何告示、传单、招牌、广告和宣传品等;不准带进和饲养任何动物。
10、员工亲属如遇特殊情况需临时在宿舍住宿一晚的,必须事先按规定提出书面申请,由值班员及部门主管批准,申请书交管理处备案。
11、离职员工限两天内搬离宿舍,否则宿舍值班员有权清理其所有物品
12、保持宿舍清洁、整齐。不得随地吐痰和乱丢果皮、纸屑、废瓶等杂物,宿舍内不准吸烟。起床后,床铺应清理整齐、脏衣服、鞋、褥应及时清洗。
13、不得在房间内或走廊上泼水。必须按卫生值日安排,打扫室内卫生,保持房间清洁整齐。不准在冲凉房洗衣服或大小便(与厕所共有的除外)。
14、节约用水、用电,用水后即关闭水龙头。在冲凉或洗衣服时不得任其长流水。人离关灯,无人时电扇不得长转。开空调时,要注意门窗的关闭,无人时关闭空调。
15、凡违反本宿舍管理规定者,根据其性质、情节、态度、影响和后果不同,将按公司规定,给予批评、警告、赔偿、罚款(50-100元,盗窃物品的罚款为物值的5-10倍)、降职、降薪等处罚。态度恶劣,拒不悔改者或是多次重犯开除。
16、敢于对违反宿舍管理规定行为进行批评和检举者,将根据实际情况,给予表扬、通报表扬、奖金的奖励。
(四)请假制度。
1、人员外出必须请假,要填写好请假条或外出条并注明理由。领班签字上报同意后方可离开。正常休息的要在轮休表上签字方可离开。
2、轮休人员要按时归队,备勤人员请假时间不得超过八小时,(每天每次只限一人)执勤人员不得请假,特殊情况下需总经理批准。
3、备勤人员外出一小时以上须请假。
4、请假超过一天的要经过主管和部门经理的批准,两天以上的要经过总经理或人事部门的批准。
5、不请假外出者或未经同意擅自离开者按旷工计,有两次情况者以离职论。
6、人员每月换班不得超过两次,不得私自换班。换班必须经过主管和部门理批准。
(五)备勤制度
1、根据公司制度及实际情况实行备勤制
2、综合考虑员工个人情况,保安队实行轮换备勤制。备勤人数为队员总数的%50-%60
3、所有备勤人员要严格遵守作息制度。在备勤期间一般不准请假,特殊的要经过经理批准。
4、不参加备勤的员工按照排班表正常上下班,但是必须有能够随时可以联系到的方式方法。
(六)紧急集合
为应付突发事件,确保应急制度落实,在必要的情况下启动此程序。
1.听到紧急集合命令后,所有队员立即停止所有活动,班组长迅速集合队员按照分工携带所需装具跑步到指定地点,集合待命。
2.从发出紧急集合命令到到达指定地点时间为三分钟。
3.紧急集合命令一般由公司领导、本部门主管发出。紧急情况下当事队员可以发出。
4.保安部每月进行一到两次紧急集合演练
(七)点验
为确保个人和公司利益不受损失,在特定情况下实施点验。
1、点验由主管或公司领导执行。
2、接到点验命令后,所有队员不得离开。在指定地点待命。
3、开始点验之前任何队员不得将物品拿出,或拿离原来的位置。
4、点验开始后,队员要按照命令将个人物品带到指定地点,接受检查。
5、点验后,迅速将检查物品恢复。
第8篇 物业管理保安部请示汇报制度
物业管理(保安)部请示汇报制度
为加强层级管理,物业管理部应建立部门请示报告制度。
1.对本部门、中队或个人无权决定或无力解决的问题应当及时向上级请示。请示通常采用书面或者口头形式,逐级进行,请示应当一事一报,条理清楚,表述准确。上级对下级的请示应当及时答复。
2.报告。下级应当主动向上级报告情况。班向中队、中队向部门,应当逐日报告每日工作情况,发生事故、案件和遇到特殊情况应立即报告,执行重要任务时,应及时报告任务进展和完成情况;
3.请示和报告均应逐级进行,情况特殊时可以越级报告;
4.遇有火警时,应先向消防中心报告,而后向部门经理汇报,是否拨打119,由消防中心提供评估意见,征得总经理同意方可实施(总经理不在或联系不上由部门经理视情况裁定);
5.一般治安案件须征得部门经理同意方可报警。
第9篇 物业保安部突发事件处理标准作业程序制度
物业保安部突发事件处理标准作业程序
1.0目的
规范保安队处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护e广场内的正常工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于物业管理处范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1保安队主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安队领班负责落实保安队主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
4.1.1.1当值班保安员接警后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.1.2保安队主管在当值时接到突发事件报告后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
保安队主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:
4.1.2.1处理突发事件由总经理负责统一指挥;
4.1.2.2在特殊的情况下,由保安队主管负责统一指挥;
4.1.2.3保安队领班协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
保安队领班需无条件服从保安队主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作原则:
保安队作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。在保安队作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合保安队处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队主管、领班报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场;
4.2.1.1保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
4.2.1.2保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、领班,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;
4.2.1.3保安员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向保安队主管、领班报告。
4.2.2保安队主管接报告后立即用通讯器材指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥;
4.2.2.1与当值保安员联系,要求保安员对案发现场进行保护;
4.2.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
――保安队主管将了解案情及收集资料进行甄别;
――保安队主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向公司值班经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.2.3值班经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1当值保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
4.3.1.1应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
4.3.1.2将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
4.3.1.3将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安队主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和机动保安员现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.3.2.1与当值领班联系,要求领班对现场进行保护。
4.3.2.2保安队主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
――调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
――对事态轻微的事件进行调解;
――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安队进行询问笔录,并交由公安机关处理。
4.3.2.3保安队主管将收集的资料及作出的工作布置向值班经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.3.3值班收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当值保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
4.4.1.1应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告。
4.4.1.2如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安队,并请事主一起到保安队后交由公安机处理;
4.4.1.3向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
4.4.1.4在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌追
我避,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安队主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的保安员,机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.4.2.1与当值的领班联络,要求领班及案发区域的保安员参加保护工作;
4.4.2.2保安队主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
――调派保安员增援,抢救,围追 ,保护现场;
――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别,询问并作笔录;
――将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
4.4.2.3保安队主管将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.4.3值班经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当值保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
4.5.1.1立即赶赴现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队主管,值班经理报告;
4.5.1.2封锁案发现场,在公安人员到来前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等);
4.5.1.3犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
4.5.1.4对伤者应立即送往医院抢救;
4.5.1.5在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
4.5.1.6在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安队主管接报后立即上报值班经理,并迅速赶赴现场指挥:
4.5.2.1调遣指挥现场附近的保安员和机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
4.5.2.2维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
4.5.2.3协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3值班经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥,配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如租户煤气,食物中毒等 )
4.6.1当值保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
4.6.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
4.6.1.2对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
4.6.1.3对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
4.6.1.4将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安队主管。
4.6.2保安队主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告值班经理并迅速赶赴现场参加抢救:
4.6.2.1调遣指挥当值的保安领班,保安员,机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
4.6.2.2调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
4.6.2.3亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告值班经理。
4.6.3值班经理将情况通报有关部门及总经理。
4.6.3.1若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
4.6.3.2将中毒情况通报给医院,请示求援;
4.6.3.3通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1当值保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
4.7.1.1应立即用通讯器材报告保安队主管发生交通意外事故现场的具体位置;
4.7.1.2留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
4.7.1.3对重大的交通意外事故须请示保安队主管进行支援。
4.7.2保安队主管接报后立即向值班经理报告,并迅速赶赴现场参加抢救:
4.7.2.1调遣指挥当值保安员,交通意外事故现场的保安员,机动保安员维护现场秩序,交通秩序;
4.7.2.2送重伤者到医院抢救;
4.7.2.3请示保安队主管后报告交警事故大队 (电话122):
――事故发生的时间及地点;
――事故造成的伤亡及损毁情况;
――已送抢救情况。
4.7.3值班经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故大队和公司总经理。
4.8台风,水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1当值保安员遇到台风、水浸,火灾等灾害事故时:
4.8.1.1通知或协助租户做好防风措施,协助维修队对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;
4.8.1.2防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生;
4.8.1.3协助交警部门处理所辖区域的交通意外事故。
4.8.2保安队接报后立即调遣、指挥保安队的所有保安员支援其他处处理各类灾害事件。
4.8.3值班经理接报后立即作出统一指挥:
4.8.3.1安排人员及车辆对租户做好疏散工作;
4.8.3.2通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援;
4.8.3.3报告公司总经理。
4.9其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0记录
《突发事件处理登记表》
6.0相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》
第10篇 物业保安服务质量要求制度
物业保安服务质量要求
1、范围
本标准规定物业保安职责、物业保安服务要求、物业保安员岗位要求、物业保安服务质量的评价与改进。
本标准适用于物业管理相关的保安服务活动。
2、规范性引用文件
下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
3、术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
3.1物业保安服务 facility management security services
根据约定,结合物业管理区域的环境特点和要求,采取门卫、巡逻、守护、技术防范等形式,提供安全保卫、秩序维护的服务活动。
3.2门卫服务 post guarding service
保安员对物业管理区域出入口进行值守、验证、检查登记等活动。
3.3巡逻服务 patrol service
保安员对物业管理区域及指定的重点区域按照规定路线、频次进行巡视、检查,发现异常情况及时采取应急措施,并通知相关部门以保证安全的活动。
3.4守护服务 protection service
保安员对特定的部位、设施进行看护和守卫的活动。
3.5技术防范服务 electronic security service
运用科技手段和设施,保障物业管理区域内安全的活动。
4、物业保安职责
4.1 保安负责人
4.1.1 负责对保安员管理,落实物业管理区域内的安全防范工作,同时,应积极组织物业保安员参加行业主管部门组织的培训。
4.1.2 根据物业管理合同,结合物业管理区域内安全防范需求,制定勤务方案、应急预案,监督、检查各项工作的落实。
4.1.3 执行有关规章制度,加强保安队伍管理,组织开展业务训练,提高保安员的专业技能和服务水平。
4.1.4 对保安员进行法制教育、职业道德教育、爱岗敬业教育,文明礼仪及与他人和谐相处技巧培训和应急预案的演练。
4.1.5 对物业管理区域内进行经常性的安全检查,发现问题及时解决,消除隐患。
4.1.6 落实各项安全措施,防止发生保安员违法违纪问题和重大安全事故。
4.1.7 关心保安员的生活、学习和工作情况,帮助解决困难和问题,维护保安员合法权益。
4.1.8 各级物业负责人不得以任何形式调动和使用保安员参与纠纷。
4.2 队长、班长岗位职责
4.2.1 根据物业管理合同约定承担的任务和勤务方案,组织安排勤务;严格落实勤务检查制度,对交接班制度、请示报告制度、勤务登记制度的执行情况进行监督检查。
4.2.2 负责保安员的学习和训练。
4.2.3 负责实施各项秩序维护任务。
4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安员的思想动态,及时解决队伍中出现的问题,搞好队伍团结。
4.2.5 负责统计考勤,检查值勤记录。
4.2.6 了解物业管理区域内消防器材和报警系统的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防责任制,并组织保安员学习训练,掌握使用操作技能。
4.2.7 遇有紧急情况,及时向上级报告,立即采取应急措施,防止事态扩大并做好现场保护。
4.3 保安员职责
4.3.1 物业管理区域内执行门卫、巡逻、守护等安全保卫和秩序维护任务。
4.3.2 利用科技手段和设施装备执行安全保卫和秩序维护任务。
4.3.3 对发生在物业管理区域内的不法侵害、治安和自然灾害事故,及时报告,采取措施防止事态扩大,保护现场,维护现场秩序。
4.3.4 严格执行防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施,发现物业管理区域内的安全隐患,立即报告上级领导及有关部门。
4.3.5 定期对技防、物防、消防设施设备进行巡视、检查,发现异常情况,应及时上报。
4.3.6 对物业管理区域内正在发生的不法侵害行为应及时制止,并报公安机关或有关部门进行处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务.
4.3.7 接受行业主管部门的监督、检查。
5、物业保安服务要求
5.1 物业保安员基本条件
5.1.1 身体健康,能胜任本职工作。
5.1.2 无犯罪记录。
5.1.3 经过保安专业培训。
5.1.4 具备一定语言表达能力。
5.1.5 具备与岗位职责相应的观察、发现和处置问题能力。
5.1.6 具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。
5.1.7 掌握一定防卫和擒拿技能。
5.2 物业保安员行为规范
5.2.1 着装
5.2.1.1 保安员应着统一样式的服装,不得着与军警相同或相似的服装。
5.2.1.2 保安员着装应干净整洁。
5.2.2 言谈举止
5.2.2.1 值勤时应讲普通话。
5.2.2.2 在工作中使用语言要简洁准确、文明规范,接触服务对象时,说话要和气,使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见”等礼貌语言。要注意称谓的使用。在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.2.2.3 尊重不同民族的风俗习惯。
5.2.2.4 精神饱满,姿态端正,动作规范,举止文明。
5.2.2.5 自觉遵守公共秩序和社会公德,遵守《首都市民文明公约》。
5.2.2.6 在保证岗位安全的前提下,倡导保安员为业主及承租人做好事。
5.3 物业保安员岗位纪律
5.3.1 严格在法律、法规及有关政策和合同规定的范围内开展秩序维护工作,不准超越职责权限, 保安员禁止以任何形式参与纠纷。
5.3.2 严格履行岗位职责,不准刁难服务对象,任何情况下都不得打、骂服务对象。
5.3.3 不准脱岗、空岗、睡
岗,不准迟到、早退,在岗位上不得做与工作无关的事项。
5.3.4 遵守各项规章制度,不干扰业主正常生活、生产工作秩序。
5.3.5 有重要情况要妥善处置并及时上报。不准迟报、漏报、隐瞒不报。
5.3.6 要认真填写值班记录,做好交接班工作。
5.4 物业保安员岗位要求
5.4.1 门卫
5.4.1.1 门卫服务的内容
a) 根据合同约定对出入物业管理区域的人员及车辆进行验证、检查、登记;
b) 指挥、疏导出入车辆,劝离无关人员;
c) 注意发现可疑情况,及时报告,并配合做好工作。
5.4.1.2 落实门卫值勤方案
根据合同约定和门卫值勤方案,消除不安全隐患,维护出入口的正常秩序。
5.4.1.3 质量要求
a) 为出入人员、车辆办理登记手续,劝阻无关人员、车辆进入;
b) 对出入的人员、车辆及携带物品进行查验,防止财物丢失;
c) 提高警惕及时发现可疑人员和可疑物品。对现行不法侵害人应及时扭送公安机关。
5.4.1.4 紧急情况的处置
当发生群体性事件,干扰、破坏业主正常的生活、生产和工作秩序时,保安员应将有关情况及时报告。在确保岗位安全的前提下,协助做好疏导工作,维护秩序。
5.4.1.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.2 巡逻
5.4.2.1 巡逻服务的内容
a) 根据合同约定对物业管理区域内定时或不定时地进行巡视、检查,发现和消除不安全隐患,发现可疑人员进行询问,必要时应报告有关部门或扭送公安机关处理;
b) 在保证自身安全的情况下,制止正在实施的不法侵害或破坏行为;
c) 发现事故或隐患,应立即报告,采取措施防止事态扩大,并保护好现场。
5.4.2.2 落实巡逻方案
根据合同约定和巡逻方案,结合巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况,确定巡视控
制的路线、巡逻重点、巡逻频次等,确定各类情况的处置方法。
5.4.2.3 质量要求
保安员对物业管理区域内进行巡查,维护物业管理区域安全和业主安全。
a) 执行巡逻任务不能单人进行;
b) 通过巡逻,震慑不法分子,打消其对业主进行不法侵害的企图;
c)通过巡逻,发现可疑人员,对其进行询问,对有作案嫌疑的,报告并协助有关部门处理;
d)检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患。防止火灾、爆炸等事故或抢劫、盗窃等不法侵害案件的发生;
e) 在巡逻过程中,对已经发生的不法侵害案件或灾害事故,及时报告公安机关或有关部门并保护现场。
5.4.2.4 紧急情况的处置
遇有正在实施的不法侵害行为时,采取相应的措施同时报告公安机关和有关单位。遇有火灾、爆炸等事故,立即报警,采取措施防止事态扩大。要协助抢救受伤人员,同时做好保护现场的工作。
对紧急情况和突发事件的处置方案定期进行演练。
5.4.2.5 勤务制度
勤务制度应包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.3 守护
5.4.3.1 守护服务的内容
a) 根据合同约定,对物业管理区域内的公共部位及设施设备进行守护;
b) 根据合同约定,对物业管理区域内停车场进行专门守护及秩序维护。
5.4.3.2 落实守护方案
根据合同约定和守护方案,对公共区域内的财产及车辆进行守护、疏导。
5.4.3.3 质量要求
a) 严格检查进出守护区域的人员、车辆,维护守护区域的正常秩序;
b) 发现可疑人员和可疑情况立即报告,消除守护区域内的安全隐患;
c) 落实安全防范措施,以防发生火灾、爆炸等灾害事故。
5.4.3.4 紧急情况的处置
a) 遇有无关人员违反规定进入守护区域时,进行劝阻,对不听劝阻的,应制止并迅速报告有关部门;
b) 对正在发生的不法侵害行为,应立即采取措施制止,并及时报告公安机关,做好现场保护工作;
c) 发生灾害事故以及设施、设备出现故障,立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员,并做好现场保护工作。
5.4.3.5 勤务制度
包括交接班制度、请示报告制度、勤务检查制度和勤务登记制度等。
5.4.4 技术防范
5.4.4.1 技术防范服务的内容
运用科技手段和设备,发现、预防危及物业管理区域内安全的行为,并及时报警或通知有关部门进行处置。
5.4.4.2 落实技术防范处置方案
熟悉物业管理区域内各类报警探头安装位置设计及防范部位,警情发生后,迅速赶赴现场进行处置并报告。
5.4.4.3 质量要求
a) 定期对技防设备进行检验,保证设备灵敏有效;
b) 预防物业管理区域内遭受不法侵害的事件发生;
c) 接到报警信息,迅速保护现场并报告有关部门;
d)对正在发生的不法侵害行为,采取措施制止,并立即报告公安机关处理;
e)技防设备发生问题及时报告,并通知相关人员及时修复,在修复之前应增加人力防范。
6、物业保安服务质量的评价与改进
6.1 评价的内容与方式
6.1.1 内部评价
根据本标准的要求,对保安服务和队伍管理情况进行全面考核、检查。以下方式的评价,应有详细的记录。
a)保安队自查;
b)保安负责人检查;
c)保安员提出意见和建议。
6.1.2 外部评价
a)政府或行业主管部门检查和抽查;
b)受理业主投诉;
c)定期向业主征求意见。
6.2 服务质量的改进与提高
6.2.1 对检查中
发现的问题和业主、群众的意见、建议,进行汇总、分析和研究,有针对性地制定具体的改进方案和措施。
6.2.2 对改进方案和措施的落实情况及改进的效果,进行复查和评价,使服务质量切实得到改进和提高。将改进的方案、措施及效果向业主、群众反馈。
6.3 不合格服务的纠正
6.3.1 对不合格服务的识别和报告是每名物业保安员的义务和责任。
6.3.2 发现不合格服务时,应进行记录,同时报上级领导和相关部门,减少由此产生的不良影响。
第11篇 z物业公司保安会议学习训练制度
物业公司保安会议学习训练制度
1. 会议制度
1.1队委会由队长、班长组成,每月 日由队长组织召开。
1.2队委会的内容是总结当月工作,传达文件,指示及上级会议精神等同时研究下个月的工作计划,以及讨论研究奖惩罚决定等。
1.3保安全体会议由队长组织总结保安部全体队员的工作情况,表扬好人好事,和纠正各种错误,传达和学习有关文件和精神,布置工作,每个季度召开一次大会。
1.4班务会每周开一次,由班长组织,总结一周工作情况,评出本周积极分子一名并做记录。
2.学习制度
每月最后一周星期五为保安部学习时间,由队长主持。
3.训练制度
3.1每月1-3号三天为全队和班长培训日,确定当月的训练内容和其他事项。
3.2每月27、28、29号三天为各班训练时间,由各班长负责组织,并做好训练记录,训练内容由保安部通知。
第12篇 z物业公司施工保安管理制度
物业公司施工保安管理制度
1.施工保安管理规程
1.1进入前期工地， 管理公司必须进行装修队伍的登记，做好全面管理的过渡。
1.2装修人员在进入现场装潢前必须向管理公司提供装潢人员名单、施工期限。
1.3装潢人员需携带本人的身份证向管理公司办理登记手续，由管理公司步发临时出入证。
1.4装修人员进入现场必须持有临时出入证和身份证。
1.5装修人员进入现场后，必须以'安全第一'为原则，进行安全操作，如有不文 明操作必须听从保安员/管理员的安排。
1.6装修得到局、工具、原材料等物资进场后，必须放入制定范围
1.7装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行
1.8装修人员在现场不得吸烟、随地大小便
1.9装修人员不得在施工场地住宿
1.10如需动火操作，必须项管理公司申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由其负全部责任。
1.11施工人员必须服从保安监督
1.12 施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾
1.13 施工人员不得在现场进行动用电饭煲等电器进行烧煮
1.14 施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行。
1.15施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑事责任。
2.保安的施工管理要求
2.1保安人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务后管理的精神进行现场管理
2.2对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理，不得与施工人员进行殴打、谩骂
2.3现场不得无证人员进入，对不停劝阻人员有管理公司跟施工负责人进行协商解决
2.4对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等
2.5对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃
2.6对严禁通行区域内的管理检查工作
2.7对消防设备施工的安全检查，严禁消防设施通道和遮挡消防设备
2.8对动火作业人员的检查和现场保护工作
2.9对进出物品的检查
2.10对为交露面和已交楼面的防护保卫工作
3.动火许可证的措施
动火等级、动火有效期、动火办证单位、动火详细位置、工作内容、动火手续安全防火措施、动火分析取样时间、取样地点、分析结果、每次开始动火时间以及各类责任人和各级审批人的签名及意见
环保制度环卫局制度环卫制度
