第1篇 清洁人员工作准则制度
以下为各相关部门(岗位)人员日常工作准则,同时亦为巡查管理人员巡检之标准,巡检结果将作为员工工作表现的重要依据,请各员工务必牢记遵守。
一、对员工礼貌要求
1、上班着统一工作服,佩戴胸卡;
2、不得穿拖鞋,女工不得穿裙服上班;
3、头发要梳理好,女工不可化浓妆,戴豪华饰品,男士常剃须;
4、举止文明,谦逊礼貌,不准粗言秽语,大惊小叫;
5、不得与客户争用电梯,集中清运应在客运高峰前乘指定电梯;
6、对业主合理要求需善意接受并及时处理;
7、对上级指导要诚意接受并立即改正。
二、检查员工工作态度
1、上班时有无看书报,站立闲聊或睡觉现象;
2、是否按时上下班;
3、是否认真在责任区内工作;
4、是否按标准和要求进行清洁保洁工作;
5、是否爱惜使用清洁用品和药剂;
6、是否服从主管员安排及时为业主提供服务;
7、是否脱离岗位私自为业主提供服务而谋利益;
8、更衣室是否清洁整齐,所有物品放置有序;
9、工具物品库房完好,清洁物品放置有序;
10、是否及时、准确、完整填写好日报表。
三、查看平台花园
1、花卉树木有无枯萎;
2、多余枝叶是否及时修剪;
3、是否适当洗水,适时施肥;
4、花樯盆内有无杂物,是否及时捡拾;
5、环境是否清洁,设施有无损坏;
6、水管口是否堵塞;
7、有无乱搭乱建堆放杂物等其他异常情况。
四、查看天台
1、水箱是否盖好锁牢,是否按规定清洗化验;
2、爬梯有无损坏,是否坚固;
3、是否堆着杂物,垃圾;
4、天台是否有违章搭建、晾晒衣物;
5、是否有积水;
6、渗水管是否堵塞;
7、地面墙面有无污染;
五、查看大厅及走廊
1、地面是否清扫拖抹,有无污迹;
2、墙面是否擦洗;
3、顶面有无蛛网,是否按时清理;
4、扶手是否洁净;
5、玻璃是否明亮,有无水迹;
6、公共照明灯、灯罩、开关是否擦净;
7、水表箱、电器箱、消防箱是否擦净;
8、垃圾箱、痰盂是否清洁,箱外有无垃圾;
9、有无杂物堆放通道;
10、电梯门、防烟门是否清洁,有无损伤。
六、查看入口大堂
1、地面是否保洁无灰尘;
2、是否按要求铺设地毯;
3、墙面是否常擦拭而无灰尘;
4、天顶是否清扫,照明灯具、灯罩明显无尘;
5、所有门窗保持清洁明亮;
6、信报箱是否擦拭;
7、盆景是否适时调换,摆放适当;
8、电梯门、轿箱是否清洁明亮;
9、轿箱地毯是否每天更换清洗;
10、雨天是否有塑料袋供业主装雨具。
七、查看广场、绿化
1、有无垃圾
杂物未清理;
2、有无杂草及虫害;
3、花草是否需施肥、补苗、浇水;
4、围栏、广场灯是否完好,夜间灯光是否明亮;
5、是否有落叶、杂物需清理;
6、是否保持原有造型需重新修剪;
7、浇水水阀是否完好,有无长流水;
8、是否有乱占绿地或人为踩踏损伤。
八、查看车场道路
1、道路是否干净,地面有无污迹、垃圾、集水;
2、是否有乱搭建、乱摆放、乱停车、乱丢弃;
3、是否有杂物堆放堵塞交通影响卫生;
4、墙面有无乱贴乱涂、乱画;
5、广场是否有儿童玩耍,可能损伤花木;
6、警示牌是否完好清洁;
7、雨水井道是否清理,有无堵塞。
九、查看地下室
1、地面有无垃圾、杂物、是否按时吸尘;
2、地面是否有积水,排水是否畅通;
3、各种标志是否擦拭干净;
4、灯具、管道是否都擦拭干净;
5、空气是否清新;
6、是否有蚊子、鼠害、苍蝇;
7、是否有人长时间在车场或乱丢垃圾;
8、有否在车场冲洗、擦洗车辆;
9、有无陌生人士在车场乱串或可疑举动;
十、查看公共洗手间垃圾房
1、洗手间便筒、池是否洁净无堵塞;
2、洗手间是否空气清新无异味;
3、是否摆放好香皂、卫生纸;
4、墙面、镜面、地面、隔断、便箱是否清洁;
5、设备是否完好、地漏畅通;
6、垃圾房门是否完好无损能关严锁牢;
7、垃圾是否及时清运;
8、垃圾桶摆放是否整齐清洁干净盖好;
9、内外墙面是否按时清洗;
10、是否定期消毒无异味、无鼠蝇;
第2篇 清洁公司人员招聘岗前培训监管制度
清洁服务公司人员招聘、岗前培训与监管制度
一、员工的招聘:
我公司根据客户不同的需求,招聘不同层次的清洁工人,一般来说,有如下要求:
1、形象:五官端正、自然大方;
2、年龄:办公楼服务人员40周岁以下,厂区、学校45周岁以下;
3、文化程度:初中以上(个别头脑灵活,能吃苦耐劳的适当放宽);
4、综合能力:口齿清楚,能清楚表达个人的看法;个人礼节较好。
二、管理人员的选拔、招聘:
对于管理人员,我们大部分是从现有的优秀工人中选拔挑选,有的也从外面招聘,招聘条件如下:
1、形象:健康、端庄大方、干净利索、整洁有礼;
2、年龄:28岁以上,38岁以下;
3、文化程度:高中以上;
4、综合能力:口齿清楚、流利,有较强的表达、协调、领导能力;思维敏捷、对事情物有较强的分析、判断能力。
选拔的人才须符合下列条件:
1、工作积极,能吃苦耐劳;
2、听从指挥,遵守公司各项规章制度;
3、在公司工作满一年时间;
4、有一定领导、协调能力的;
三、岗前培训
*我司在工作开始之前,需要培训及准备时间为7天。
*员工到位前,需要培训时间为3天。
公司对于每一个刚入职的新员工都会进行岗前的基本技能培训,培训合格后方能上岗。首先,进行新员工素质教肓,树立'顾客至上'的意识,增强员工能承担高素质清洁服务工作的信心。
培训内容包括:
1、劳动技能培训:包括现场技术、技能培训,使每个员工熟悉正确使用各种清洁工具技巧(如:尘推、地拖、扫把、玻璃刮等),学会操作各种机器(如擦地机、多功能吸尘、吸水机等)以及各种材料的保养方法;
2、行为道德培训:含职业道德、文明礼貌用语、工作服务态度、仪容仪表、行为举止;
3、安全知识培训:培训方式有,a、现场讲解、示范;b、工作实践中的业务指导;c、电视录相教学等。
四、岗位培训
对于有一定实践工作经验,而且有一定能力的员工,公司采用理论与实践结合的方法,使受训员工能直接学到更多的知识,更切合实际运作。通过培训创造他们有积极进取的工作欲望,工作更出色,同时实行互相调动的作业方法,让员工吸取更多的工作经验(如:打蜡、云石翻新、高空作业等)以适应不同类型工作的需要,来满足客户的需求。
培训内容包括:
1、物料的使用控制;
2、常见的各项专业清洁;
3、特殊清洁的技巧与程序;
4、常用清洁机械的日常保养规则。
五、管理人员培训
由于市场竞争的需要,公司必须有高素质的管理队伍。对于管理人员,公司还定期进行管理知识的丰富、强化和更新,不断提高管理者的管理水平及综合素质。
经培训的人员将更好的适应公司的管理模式,具备绝对服从上级的决策思想,能积极钻研业务与熟练掌握技术、技能,有很强的团队意识,有敢想敢做,勇于进取的拼博精神,公司采取有效的措施,凝聚这批德才兼备的人,以高标准的专业技术、技能,完成低成本、高效益的清洁服务工作。
培训内容包括:
1、员工的培训和巩固;
2、员工的思想教育及企业文化的宣传;
3、基本技能的提高及清洁中的特殊处理。
第3篇 清洁公司现场工作人员考核淘汰制度
清洁公司现场工作人员考核、淘汰制度
1.0目的
提高现场的清洁服务质量,提高职工的工作绩效。
2.0范围
适用于公司除仓管员、组长、副领班外所有职工。
3.0职责
3.1行政中心负责职工考核的统一组织,结果的登记、应用。
3.2品质中心负责对现场考核的实施进行监控。
3.3分部负责人负责对所属职工进行考核。
4.0定义
4.1考核:职工考核由工作业绩考核和工作表现考核两部份组成的,总分100分。
4.2工作业绩考核:分清洁质量和岗位职责两项进行考核。
4.3工作表现考核:分行为规范、工作态度、服务意识及培训学习四项进行考核。
5.0程序
5.1主管/班长每天到各岗位轮流检查,根据《职工绩效考核表》的考核项目对各岗位职工进行考核。
5.2主管/班长将检查结果记录在《清洁服务检查记录表》中,并经责任职工及现场负责人签字确认,下午下班时张贴在分部公告栏上,把检查结果向各岗位职工公开。
5.3'清洁质量'项考核
5.3.1在清洁质量考核中,不合格项的详细判定说明参照各现场制定的《清洁质量检查标准》。
5.3.2轻微、一般不合格给予一天的时间整改,如果整改效果达到标准,则不给予扣分;严重不合格不给予整改时间,直接给予扣分。
5.3.3主管/班长于第二天下午把第一天检查的结果再去复检,检查是否有整改,整改效果是否合格。
5.3.4轻微、一般不合格在同一个地方同一个星期内连续出现二次者给予直接扣分,严重不合格则加倍处罚。
5.3.5公司组织的月检中发现的不合格直接给予扣分。
5.4主管/班长每月将考核结果统计,根据《职工绩效考核明细表》填写《职工考核一览表》,并公告栏上张贴《职工考核一览表》。并于每月底汇总,于次月5号前交行政中心审批,批准后由各分部公布结果。
6.0考核计算
考核分类考核单项单项分权重公式
工作业绩考核清洁质量100分0.35个人考核得分=∑考核单项得分*权重
备注:100分以上按100分计算,0分以下按0分计算。
岗位职责100分0.15
工作表现考核行为规范100分0.15
工作态度100分0.10
服务意识100分0.15
培训学习100分0.10
7.0绩效等级
等级等级说明标准绩效工资(元)比例
a杰出91分以上505%
b优秀81-90分3010%
c良好71-80分1015%
d称职61-70分060%
e须改进51-60分-1010%
f不称职41-50分-30
g严重失职40分以下-50
7.1考核结果为61分以上,即d等以上方为合格。c等以上有绩效工资奖励,e等以下给予负绩效工资处罚。
7.2每一等级都有相对应的人员比例要求,各分部负责人须严格按照此比例进行考核分配。如出现各级考核分数的人员超出规定比例,则按顺序取高分者,其余人员顺延到下一等级。
7.3特殊情况需进行调整的,须报区域经理批准,并在《职工考核一览表》后详细写明原因。
8.0考核结果的使用
8.1员工收入的增加,和员工能力技术管理范围的提高相结合。行政中心根据考核结果计算职工的绩效工资,与当月工资同时发放。
8.2考核结果除用作发放绩效工资外,还用于评选优秀职工、薪酬调整、职务升降、岗位调整等的重要依据。具体如下:
a.评选优秀职工:各分部考核成绩最优秀的职工为优秀职工的直接候选人。
b.薪酬调整:年度平均考核成绩为'a'者,下一年加薪8%;为'b'者,下一年加薪5%;'c'者,下一年加薪3%;为'd'者,其薪酬待遇保持不变;年度平均成绩为'e'、'f'、'g'者,下一年视情况降薪5%-8%。
c.其它:在各项工作中作为重要参考资料使用。
8.3年度平均成绩为'e'、'f'、'g'者,公司除给予降薪外,可将视为绩效考核不合格,予以开除。
8.4奖惩单次在30分以上的除进行考核分数记录外,还将直接开具《奖励通知单》或《过失通知单》给予即时的经济奖励或处罚。奖罚标准为$1元/分。
9.0相关支持性文件
9.1qr-wi/*-r11-01《职工绩效考核表》
9.2qr-pd20-01《清洁服务检查记录表》
9.3qr-wi/*-r11-02《职工考核一览表》
9.4qr-wi/*-r02-09《离职手续完善表》
9.5qr-wi/*-r11-03《奖励通知单》
9.6qr-wi/*-r11-04《过失通知单》
9.7qr-wi/*-r11-05《职工绩效考核明细表》
第4篇 清洁保养人员配置员工工程管理制度
园区清洁保养人员配置、员工和工程管理
1.依据甲、乙双方约定的清洁保养工作范围 ,乙方将为 的清洁保养人员作如下配置:
(1) 主管 名。具有4年以上清洁保养工作经验(期间有2年担任主管职务),对甲级商厦的清洁保养有深入了解,能操话和 话与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作,监管工作进程及保证提升清洁保养水准。
(2) 班长 名。对甲级商厦的清洁保养有一定的了解,有2年以上清洁保养工作经验,能带领属下员工做好保洁工作。
(3) 保洁员 名。经专业清洁保养培训,有良好职业道德和责任心。
(4) 技工组成员名。经专业清洁保养培训和高空作业培训。取得相关证明,有良好职业道德。
(5)机动组人员1名。可灵活调动工作岗位,协助进行每月大洗清洁,有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。
(6)''外墙清洁由乙方工程部负责完成(注 :公司常备高质素的专业高空清洁作业队,并配备齐全的机械设备。公司受市劳动局委托为有关人员进行高空清洁作业培训、考核及颁发上岗证明)。
(7)保洁时间:上午7:00至下午6:00时。
2. 员工管理、清洁质素的监管
(1)在甲方要求下,乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方,内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点,以便识别。
(2)所有员工在''内执行清洁工作时,必须统一穿着公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作证,仪表整洁。必须在指定地方存放签名记录册。
(3)乙方应确保在'小区'内工作的员工的行为和操作,不能抵触下列条款:
①除工作上需要或事前已获批准,在工作时间内严禁擅自进入' '内不属乙方清洁保养的地方,或从事任何与'小区'清洁项目相抵触的工作;
② 损坏''内设施及不适当使用甲方所提供的设备;
③ 赌博、盗窃或作任何刑事罪行;
④ 打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序;
⑤ 当值时酗酒,粗言秽语;
⑥ 作危害本身或其他人的行为,对' '内的财物造成损坏;
⑦ 不遵从甲方指令。
(4)乙方工作人员不得在甲方电梯使用高峰期期间清抹电梯、使用电梯运送垃圾或空手搭乘电梯。
(5)所有清洁员工,包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用,甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。
(6) 制定保洁人员岗位制度,教育员工遵守' '的各项管理制度,爱护''各种设施,注意节约用水、用电。
3. 紧急服务
紧急服务定义为正常清洁合同以外的情形下,需额外增加的人手或机械,如遇台风、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务,乙方必须依照甲方的要求,随时调派足够员工到场协助工作,同时甲方应支付给乙方因该项紧急服务所需的开支,收费标准为每人每小时元。
第5篇 小区清洁人员配置员工管理制度
小区清洁人员配置、员工管理
1.依据甲、乙双方约定的清洁工作范围 ,乙方将为小区的清洁人员作如下配置:
(1) 主管 名。具有4年以上清洁工作经验(期间有2年担任主管职务),对甲级商厦的清洁有深入了解,能说 话和话与客户沟通并解决投诉;分配保洁员工作,监管工作进程及保证提升清洁水准。
(2) 班长名。对甲级商厦的清洁有一定的了解,有2年以上清洁工作经验,能带领属下员工做好保洁工作。
(3) 保洁员 名。经专业清洁培训,有良好职业道德和责任心。
(4) 技工组成员名。经专业清洁培训和高空作业培训。取得相关证明,有良好职业道德。
(5) 机动组人员名。可灵活调动工作岗位,协助进行大洗清洁,有员工休例假或年假时可暂代其工作岗位。
(6)'小区'外墙清洁由乙方工程部负责完成(注 :公司常备高质素的专业高空清洁作业队,并配备齐全的机械设备。公司受市劳动局委托为有关人员进行高空清洁作业培训、考核及颁发上岗证明)。
(7)保洁时间:上午7:00至下午6:00时
2. 员工管理、清洁质素的监管
(1)在甲方要求下,乙方必须呈交一份详细员工资料给甲方,内容包括员工姓名、身份证号码、工作地点,以便识别。
(2)所有员工在'小区'内执行清洁工作时,必须统一穿着公司制服,佩戴附有姓名和相片的工作证,仪表整洁。必须在指定地方存放签名记录册。
(3)乙方应确保在'小区'内工作的员工的行为和操作,不能抵触下列条款:
①除工作上需要或事前已获批准,在工作时间内严禁擅自进入'小区'内不属乙方清洁的地方,或从事任何与'小区'清洁项目相抵触的工作;
② 损坏'小区'设施及不适当使用甲方所提供的设备;
③ 赌博、盗窃或任何违法犯罪行为;
④ 打斗或行为不检,骚扰或妨碍公共秩序;
⑤ 当值时酗酒,粗言秽语;
⑥ 作危害本身或其他人的行为,对'小区'内的财物造成损坏;
⑦ 不遵从甲方指令。
(4)所有清洁员工,包括主管、班长及普通员工全部由乙方直接聘用,甲方不须为这些员工作任何责任上的承担。
(5) 制定保洁人员岗位制度,教育员工遵守'小区'的各项管理制度,爱护'小区'各种设施,注意节约用水、用电。
3. 紧急服务
紧急服务定义为正常清洁合同以外的情形下,需额外增加的人手或机械,如遇台风、水浸或其他不可抗因素引起的紧急清洁服务,乙方必须依照甲方的要求,随时调派足够员工到场协助工作,同时甲方应支付给乙方因该项紧急服务所需的开支,收费标准为每人每小时 元。
