第1篇 售楼工作现场客户接待制度
1、售楼部客户接待实行轮见制,按售楼部规定的秩序,按顺序安排轮见。
2、销售代表a在接待新客户时,该销售代表a的旧客户来了,销售代表a 接待旧客户,新客户则由下一位销售代表b轮见;两销售代表不存在分单。
3、销售代表在接待旧客户时,中间未被轮空,该销售代表继续轮见;如果被轮空,该销售代表应优先接待新客户。
4、销售代表a因为私事外出或正好不在场,而轮见其见客户,可由下一位轮见,该销售代表a视为轮空,下一轮才能见客户。::如果因为公事外出或不在场,则优先其接待新客户。
5、销售代表与自己的客户在7天内未与其联系过,而该旧客户有过来,该置业顾问没有时间接待或已辨认不出客户,则按顺序轮见。此客户成交原销售代表不产生分单。
6、销售代表在谈客户时,其他销售代表主动帮忙不存在分单。
7、因销售代表的原因而导致与客户谈判无法进行或出现客户发脾气要走,另一销售代表又将客户安抚并促成成交,该业绩由成交的销售代表所得。
8、轮见按轮见表顺序进行。如出现轮错或抢客现象,则该销售代表所接待的客户视为无效客户,业绩归原应接待之销售代表。
9、销售代表a的旧客户带新客户来时,继续由该销售代表a接待。如果该置业顾问a不在场或没有时间接待,应电话通知该销售代表a;如果该销售代表a不接待,则按顺序轮见。如旧客户为已成交客户,则新客户成交,业绩为当日所接待的销售代表b;如旧客户为未成交客户,如果新旧客户同时成交,则进行平均分配。
10、同时有几批客户上门咨询,如果客户为直系亲属,则进行平均分配,如果属于普通朋友或其他关系,一旦成交,业绩最终以签定认购书的客户之第一接待的销售代表所有,其他销售代表不存在分单。
11、属于朋友介绍的客户,则由第一接待的销售代表接待。
12、如果客户实际只为了了解公司的其它资料或为踩盘,则该客户不计入该销售代表所接待的客户,该销售代表继续按顺序轮见。
第2篇 售楼中心物业工作奖惩制度
售楼中心项目物业工作奖惩制度
(一)奖惩的原则(若该制度与集团及公司相关管理规定相冲突,以公司规定为准.)
奖励:坚持精神鼓励和经济鼓励相结合的原则;
惩罚:坚持思想教育和经济处罚相结合的原则。
(二)奖励
1、奖励的方式:视成绩和效果,奖励分口头表扬、评先进、晋级等方式,同时给予一定的经济鼓励;
2、奖励的内容:①对案场提出合理建议,经实施有成效者;
②工作踏实,积极向上,尽心尽职完成工作,成绩卓越者;
③拾金不昧,廉洁奉公,为案场赢得美誉者;
④保护公司财务,防止事故发生,避免损失者;
3、奖励的内容由主管、领班提出,报领导批准。
(三)处罚
1、处罚的方法:视违规情况,分警告、扣款、辞退。
2、处罚的内容:警告(在两个月中累计两次以上或包括两次警告者,一级扣款50元)
1)未经批准擅自调班者;
2)在工作时间内不佩带工号牌者;
3)违反仪容仪表规定者;
4)迟到早退(半小时以上者);
5)在客户区域内喝水和吃零食者;
6)在上班时间里看杂志和报纸者;
7)上班时,在客户视线内坐着的;
8)接电话态度生硬无礼;
9)在工作时间内用方言接待宾客,与员工交谈使用不礼貌的语言;
10)随地吐谈,乱扔纸屑杂物等;
11)见到违纪行为不及时举报制止;
12)串岗,扎堆聊天,高声喧哗;
13)在案场内进进出出,没有纪律行为者;
14)卫生检查不符合规定和标准,指出不服者;
15)对客人服务不够热情,不主动,懒散者;
16)擅自使用其他人员电脑或上班时间非工作需要玩电脑等。
以上警告认为态度不好,若受到顾客投诉,给公司造成不良影响,可视情况加重处罚.
[一级扣款100元起]:
1)接待宾客时漫不经心,讽刺挖苦宾客或有其他不礼貌行为;
2)拒绝执行上级授权范围内的工作指令;
3)未经批准,擅自以本公司名义对外进行交往,擅自向外提供有关公司的文件及资料,私自外传本公司任何票据;
4)私藏宾客遗忘的物品,不如数上缴(包括不贵重物品);
5)管理人员对下属违纪行为不予纠正;
6)没有尽职报告事故或因不尽职造成不良后果;
7)搬弄是非,辱骂他人影响团结者;
8)未经同意改换班次、休息天或休息时间;
9)不报告遗失或缺少的财务;
10)超过工作范围与客人过于亲近;
11)在本案场内挑起吵架事件;
12)违反本公司其他相应管理规定.
[二级扣款200元]:
1)对抗正常的工作调动和正确的业务督导,煽动他人破坏正常的工作秩序;
2)违反安全操作规程,造成设施破坏或财物损失;
3)私自配案场内的钥匙;
4)态度恶劣、辱骂殴打同事;
5)同事之间在场馆内吵架,粗言秽语;
6)拒接上级管理人员的工作指令和监督.
(四)辞退过失
1)服务态度恶劣,漫骂侮辱宾客;
2)不服从管理者管理,自视清高者;
3)在试用期内被证明不符合录用条件;
4)连续矿工三天或一年内累计矿工五天经教育无效者;
5)在案场外违反国家刑事法律者;
6)泄露本公司重要机密者.
第3篇 售楼部基本工作制度2
售楼部基本工作制度(二)
㈠、基本原则:
1、售楼部实行'层层责任'的运行体制,即:
*销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
*现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。
3、下级犯错,直接上级应负管理不善之责。
4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。
㈡、员工的聘用与离退
1、公司员工工作关系采用聘用制。
2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。
3、经考核合格的,择优录用,前三个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出色的可提前转正。
4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请,以便于工作的交接。
6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。
7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
㈢、高压线
1、每月累计旷工三天以上者自动除名;
2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。
3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名;
4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
第4篇 售楼处物业管理岗位工作内容工作流程
售楼处物业管理各岗位的工作内容及工作流程
客服部助理:
1、协助客户服务主任对售楼处、园区、道路、绿化进行巡检及管理工作;
2、按客户要求为客户提供物业管理公司简介、物业管理服务介绍的服务;
3、迎接客户的莅临,并提供指引服务;
4、采用恰如其分的方法处理客户投诉或客人提出的意见,并做详细记录;
5、按规定每10分钟观察一次客户饮品饮用情况;
6、填写日常消耗品控制表;
7、按月汇总售楼处物品消耗;
8、完成上级领导安排的其他工作。
工程部助理:
1、负责定期检查售楼处的水、电、燃气供暖、中央空调等系统的正常运行;
2、负责定期检查系统运行情况,并拟定维修养护计划;
3、负责完善售楼处设备设施管理制度,并做详细管理记录;
4、认真,按时完成维修任务。
保洁部:
1、负责售楼处地面、墙面、设备设施的清洁;
2、随时清洁售楼处客户洽谈区、签约区、卫生间等区域卫生;
3、每日负责在合理的时间清理办公室的垃圾和打扫卫生;
4、每日早9:30前完成售楼处每日清洁工作,进入保洁工作状态;
5、负责工具的清洁和保养;
6、确保储放物品的地方要保持干净整齐;
7、发现有丢失物品在公共地方,要立即通知所属管理员处理。
保安部:
一、门童:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、负责向光临售楼处的客户提供开关门服务;
3、负责检查和登记所有进出售楼处之大件物品。
二、保安员:
1、职守固定岗位恭候客户来临;
2、对闲散人员严格管理,查明身份方可入内;
3、负责维护售楼处正常秩序,对于损坏设施行为的人员要及时制止;
4、和门童随时注意观察出入售楼处人员,防止可疑人员进入;
5、巡视售楼处及样板间外围,如有异常立即汇报;
6、发现有人携带枪支、弹药、易燃易爆物品或其他违禁物品时,要立即制止并上报;
7、积极完成领导交办的各任务和稳妥处理各种突发事件。
第5篇 a售楼处物业服务工作制度
售楼处物业服务工作制度
(一)总则:
1、员工应遵守国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度,遵守社会公德、职业道德和劳动纪律,不参与一切违法违纪活动。
2、员工应文明礼貌,敬爱客户,全心全意为客户服务,时刻维护客户的利益,不做任何有损于客户利益和公司形象的事情。
3、员工应热爱本职工作,钻研业务,精益求精,掌握新的知识和技能,努力提高专业能力和工作效率。
4、员工应尊重领导,团结同事,树立全局意识,注意内部协调、配合、沟通,工作不分份内份外,相互支持、帮助,形成合力。
5、员工应作风正派,坚持原则,为客户服务要公道办事,严禁化公为私,自觉抵制不正之风。
6、员工应关心企业,勤俭节约,培养严谨细致的作风,增强工作责任心,积极提出合理化建议,不断改进服务工作。
(二)服务准则:
'感悟需求,超越满意'是公司的服务理念,向客户提供优质服务是我们工作的基本职责,使客户满意是我们的工作目标。
员工在公司所辖物业管理区内遇有客户需要帮助时,均有义务酌情给予积极协助,不得漠不关心、视而不见或回避问题。
(三)工作态度:
1、敬业:热爱物业管理,全身心的投入,尽职尽责做好本职工作。
2、严谨:物业无小事,工作要认真、细致、周密。
3、效率:服务高效,为业主排忧解难不拖拉。
4、诚信:以诚相待,言必信,行必果,维护公司声誉。
(四)忠于职守:
1、认真履行职责,熟悉售楼处的情况,熟练掌握岗位专业技能。
2、按时上下班,不迟到早退,不擅离岗位,因事、因病不能上班或需要离岗时,必须按规定请假,下班后无事不在售楼处区域逗留。
3、工作时间内不得无故离岗、串岗,不得消极怠工,不准干任何与工作无关的事情,不得大声喧哗,确保办公区域安静有序。
4、各级值班人员坚守岗位,提高警惕,有情速报,有警必查,迅速处置,做好记录。
5、发生紧急情况按应急预案和上级要求赶赴现场执行任务,不得借故拖延。
(五)内部关系:
1、公司各级管理者与普通员工政治上是平等的,上下级之间、员工之间应当相互理解、尊重、信任。
2、公司倡导上级为下级服务,各级管理人员要率先垂范、以身作则,要求部属做到的自己首先要做到。
3、公司倡导健康的人际关系氛围,反对上下级关系庸俗化。严禁上级接受下级、员工的请吃、送礼;严禁上级向下级借款、借物。
4、员工之间不准搬弄事非,不准在公司内部拉帮结派和搞小团体活动。
(六)服从上级:
1、员工必须服从上级的工作安排、调度和督导,如有疑问或意见,应向上级汇报,不得借故拖延或敷衍工作。
2、对上级有意见可以保留,但须先服从工作指派,适时再进行当面沟通,不得顶撞上级,不得借口拒绝执行任务或挑拨关系。
3、当直接上级无法联络时,可越级向上请示或反映,事后应及时报告直接上级。
(七)合作精神:
1、员工应加强沟通、协作,遇事不推诿,不回避问题。
2、所有员工在各自本职工作中,应为下一环节部门、岗位的工作创造有利条件,让客户感受到我们团队整体的服务精神。
3、因临时重要工作需要,非本部分领导安排工作,严禁出现拒绝执行且语言过激等问题。
(八)着装规范:
1、员工上班时间必须按规定着装,工服要保持整洁;穿着应合身、配套,不可混穿。
2、穿工作服时不得披衣、挽袖和卷裤腿,领带、领结必须系正,制服衬衣下摆扎入裤内。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或装饰品。
3、管理人员上岗必须穿黑色皮鞋,配深色袜子,不准钉金属掌,皮鞋应保持光亮。
4、上班统一佩带工牌,工牌端正地戴在左胸处;
5、自皮鞋发放即日起,工作年满一年后皮鞋归自己所有;工作一年内员工离职时皮鞋按照原价折旧费用处理,发放给予员工。
(九)仪容仪表:
1、员工仪表、仪容应保持清洁干净,上班上岗前禁止喝酒或吃葱、蒜等有异味的东西。
2、员工应保持发型整洁、美观、大方,男员工不得剃光头,不得留长发、大鬓角和怪异发型, 每日刮胡须;女员工应妆扮适度,不准浓妆艳抹和佩戴饰物,发辫过肩须束扎盘结,不准染、烫奇异发型,夏季不得穿拖鞋、凉鞋上岗。
3、员工不得染指甲、纹身, 除工作需要和眼疾外,不准戴有色眼镜。
4、与客户交谈应认真倾听,自然微笑,与客户沟通使用普通话,讲话要温和。
5、耳塞置于左耳。员工个人饰品
(项链、耳环等)不得露出工服外沿。
6、客人到来时,到门口迎接客人及开门,当客人进入样板间入口时两手放于腹部,道'欢迎参观',右掌指向座位,拿出预备好的鞋套给客户;当客户离开时,右掌指向座位,接过客户鞋套,当客户起身时,道:'欢迎下次再来';
(十)工作礼仪、礼貌:
1、和蔼可亲,温文尔雅,保持微笑,精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。
2、树立正确人生观,价值观,工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心。
3、为客人服务时,不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现,亦不能扭捏作态,做鬼脸,吐舌、眨眼。
4、遇到认识的领导、客人、应先敬礼微笑,打招呼问好。
5、领导或客人到来之前,应保持基本站姿,通过观察,迅速准确理解其目的,切实提供服务。
6、当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问等要礼貌告知何人可以帮他解答。
与客人交谈时应保持适当的距离(1米为宜),表情自然大方,保持正面平视,亲切诚恳。
多用敬语,如'请''谢谢''对不起''不客气'等,正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不可用'你''他'等人称代词表示客人。正确称呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语,不知道姓氏时,可用'这位先生''这位小姐'等,不可用'你''他'等人称代词表示客人。
(十一)劳动纪律:
各岗位人员上岗期间不得佩戴手机。
各岗位人员禁止使用售楼处座机聊天、拨打声讯电话。
售楼处实行保洁巡检报修流程。
各岗位员工要做到夏天每天洗澡,冬天至少两天洗一个澡。
各岗位员工着工装时,见到客户或领导必须按规范向客户或领导问好。
售楼处每天实行10分钟早会制度,早会时间在每天上班前十分钟进行。
不得擅自使用办公物品和非本人物品(尤为售楼处电脑和样板设备设施及物品)。
员工有事需逐级请假、按时归队、逐级销假。
未经批准,私自泄露公司机密或谎报事实以及复印或向外传播文件、资料者。
严禁出现搬弄是非,诽谤他人,影响团结,影响声誉。
严禁在别墅区的任何场所吸烟。
(十二)会议制度:
日常会议制度规定
每日早上08:50各专业领班组织员工晨会(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每日中午13:30项目经理组织各专业负责人会议(讲评昨日工作、布置当日工作)。
每周日晚19:30各领班组织员工召开周例会(讲评上周工作完成情况、布置本周工作计划)。
每月班长不少于一次与员工谈心,每两月项目经理不少于一次与员工谈心。
每月底项目经理组织全体员工大会【讲评上月工作完成情况(好人好事、人员评比奖励和处罚情况、各项工作完成的数据、上级领导的重要指示精神)布置本月工作计划(工作指标、客户满意度、日常服务内容)】。
各项会议要求:
参加会议必须预先准备并提前到场,遵守会场秩序,注意做好记录。
会议过程中座姿保持端正,不得在场下交头接耳或喧哗,手机设置为振动或关闭手机,保持肃静,接打电话应离开会场。
待宣布散会时方可退场,一般不应中途退场。
(十三)办公室制度:
爱护物业管理区域的公共场所卫生,保持环境清洁优美,不得随地吐痰和乱扔东西,发现不讲卫生行为应立即制止。
办公室桌面应干净整洁,办公用品和文件资料摆放井然有序,不准在办公场所摆设个人图片、物品。
未经许可不得进入他人办公室、仓库、服务前台、工程部作业区等特殊场所。
配有电脑(台式、笔记本)的人员,应严格执行公司关于计算机管理的有关规定,专人专用,负责维护,防止硬件损坏、病毒侵入和泄密。
办公室内员工帽子应统一摆放在衣柜上方,腰带放置于帽子内,摆放整齐,员工帽子的摆放由领班具体负责。
办公室要根据需要配备一定数量的灭火器材,以备急需之用。
(十四)举止规范:
员工在客户面前应端正站姿、坐姿,不得出现不雅观和不文明的举止。
员工工作场所谈话要降低声调,不得大声喧哗、谈笑,影响别人的工作。
员工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得边走边抽烟、吃东西;与客户相遇应礼让,不准与客户抢行。
(十五)保密规定:
遵守公司保密规定,未经批准,员工不得向外界传播或提供公司的内部资料。
涉密员工应妥善保管公司各种载体上的保密文件资料,防失密、不泄密;严禁公开客户和企业的涉密信息和资料
。
(十六)售楼处咨询、培训与协调工作:
负责售楼处物业管理咨询工作。
接受及处理客户、甲方投诉,并予记录及向上级报告。
跟进处理突发事件,做好书面记录及分析报告。
每月向公司提交月工作报告。
第6篇 售楼部基本工作制度
售楼部基本工作制度
(二)㈠、基本原则:
1、售楼部实行'层层责任'的运行体制,即:销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。
现场经理对销售中心总监负责。
2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得故意拖延工作,不得拒绝工作。
3、下级犯错,直接上级应负管理不善之责。
4、现场经理对销售主管及置业顾问有人事建议权。
㈡、员工的聘用与离退
1、公司员工工作关系采用聘用制。
2、应聘人员试聘公司空缺岗位的,公司应对其岗位能力做相应考核,考核期间不发工资,最长不超过一个月。
3、经考核合格的,择优录用,前三个月为试用期,表现合格则成为公司的正式员工,表现出色的可提前转正。
4、公司根据岗位的空缺及员工的能力及表现为员工提供升迁及发展机会。
5、公司员工因个人原因辞职的,应提前一个月提出书面申请,以便于工作的交接。
6、辞职员工及触犯公司纪律被辞退的员工,都应根据《工作移交表》所列的内容,妥善移交工作。
7、因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。
㈢、高压线
1、每月累计旷工三天以上者自动除名;2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的,立即除名。
3、出现工作失误,造成公司无可挽回重大损失的,立即除名;
4、滋生事端,严重破坏公司工作关系及气氛的,自动除名。
5、工作表现与公司要求有差距的员工,无论其工作业绩如何,可能随时被辞退。
6、员工有炒房现象的,一经核实立即除名。
第7篇 售楼处销售工作制度范本4
售楼处销售工作制度4
本制度旨在要求销售人员的工作内容,提高销售环节的效率。
1、现场的接待
销售现场资料齐全,模型整洁,图片突出,光线明亮。
对不同类型客户(用户、投资者、同行)要善于判断,并有所侧重地表达,对来电咨询要礼貌热情。
2、客户档案记录
内容包括记录客户的姓名、地址、电话、喜好户型,了解售楼的信息渠道及其他关于楼宇的建议和意见。
客户档案记录便于分析初期的目标市场定位是否准确,为了下一期的设计和广告策划提供依据。
3、客户购房心理分析
对用户、投资者、同行,应当采取灵活有效的营销策略,把重点放在用户和投资者身上,但对同行应做到有理有节而不透露太多信息。
4、购房情况介绍
有针对性介绍楼盘情况,突出其特色和公司优势,增强购房者信心,耐心认真解答客户询问。
5、认购书签定
认购书是具有一定约束力的协议,客户与销售人员签署认购书,同时交纳规定数额的定金。
6、正式合同签署
房地产预售合同,由开发商法人或其他委托授权人代表公司爱正式合同上签字,并加盖公章。
7、办理银行按揭
由于开发商按银行的有关要求和程序办理、但售楼人员应协助办理。
8、成交情况汇总
成交情况汇总旨在了解某一阶段楼盘销售情况和合同执行情况,一般以电子表格储存,内容包括:客户名称、楼号、面积、楼价、付款方式、签约时间、定金金额、各期付款等。
9、与物业管理的交接
售楼处将最终的住户名单移交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
10、销售总结
销售资料的整理和保管,建立档案和电脑资料库。;
11、销售人员的业绩评定
业绩评定按月进行、评定依据;
(1)接洽的总客户数
(2)成交量
(3)客户履约情况
(4)客户投诉
(5)直接上级的评价
(6)同仁民主评议
第8篇 售楼部工作制度范本
1.员工必须关心公司、执行本职工作、遵守职业道德。
2.员工应准时上班、不准迟到、早退和旷工。
3.员工在工作时间应坚守工作岗位,接待来访,业务洽谈等应在洽谈区内进行。
4.上班时间不得吃东西或吸烟,不得高声喧哗、聊天。
5.切实服从上司作安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作。
6.必须按编排表当值,不得撞离职守、个人调离,调换更值时需经主管或经理同意。
7.必须如实向上司汇报工作,坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。
8.必须发挥高效率和勤勉精神,对所从事的工作认真、负责、精益求精。
9.员工必须遵守'守法、廉洁、诚实、敬业'的道德。
10.不得玩忽职守、违反工作、影响公司的正常运作秩序。
11.员工禁止索取非法利益。
12.员工未经公司批准不得兼职。
13.员工有义务保守公司的经营机密。
14.员工不得超越本职务和职权范围开展经营活动。
15.禁止用公款谋取个人利益。
16.员工对违反本制度行为有权向本公司投诉,所有投诉严格保密。
17.对违反本制度的,视其对公司造成的损害程度等轻重给予通报批评、罚款、降职、开除处分。
18.负有监督责任的主管人员疏于职守的,视情节给予处分。
19.违反制度给公司造成经济损失的公司将向其追索赔偿。
20.销售部员工如遇工作上的问题,不得擅自与甲方沟通,应把问题上报经理,由经理统一协调解决。
