第1篇 保安工作检验标准制度
保安工作检验标准
一、项目:大堂保安
内容:仪容仪表
标准:
1.按规定着装,佩戴工作证;
2.精神饱满,姿态良好;
3.举止文明,大方;
4.不袖手,背手,插手,不勾肩搭背;
内容:服务态度
标准:
1.礼貌待人,说话和气,微笑服务;
2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务;
3.不准发生一起争吵,打斗事件;
内容:服务要求
标准:
1.登记有效证件不超过30秒钟(不出错);
2.不出现一起业主(住户)被盗、被抢等案件;
3.不准出现大堂秩序混乱等情况;
4.接到住户报警,不超过两分钟赶到现场并报告;
内容:工作纪律
标准:
1.按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守;
2.不准在岗位上吸烟,吃零食,看书报,会客,听收(录)音机,嬉戏,打闹等;
3.处理问题,讲原则,讲方法,以理服人;
4.保守内部机密;
内容:工作要求
标准:
1.能熟悉掌握大厦业主(住户)的基本情况,包括姓名,特征及经常交往的社会关系等;
2.能准确填写各种表格,记录;
3.能熟练掌握报警监控,对讲,电梯等设施,设备的操作程序;
4.善于发现各种事故隐患和可疑人员,并能及时正确处理各种突发事件;
5.服从领导,听从指挥;
内容:其它
标准:
1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练;
2.能遵守保安员职责、权限规定;
二、项目:巡逻保安
内容:仪容仪表
标准:
1.按规定着装,佩戴齐全;
2.精神饱满,姿态良好;
3.举止文明,大方;
4.不袖手、背手或将手插入衣袋,不勾肩搭背;
内容:服务态度
标准:
1.微笑服务;
2.主动,热情,耐心,周到为业主(住户)服务;
3.礼貌待人,说话和气,
4.不准发生一起争吵,打斗事件;
内容:服务要求
标准:
1.按时巡逻,按时到指定地点签到;
2.不出现业主(住户)家被盗抢事件;
3.车场内车辆完好无损,不出现一起交通事故,不丢一辆车;
4.接到住报警不超过两分钟赶到现场并报告;
5.处理各种违章,文明礼貌,及时有效,机动灵活,不失原则;
6.及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故。
内容:工作纪律
标准:
1.按时交接班,不迟到,不早退,忠于职守;
2.不准在岗位上坐卧,倚靠,闲谈,吃东西,看书报;
3.处理部问题,讲原则,讲方法以理服人;
4.保守内部机密;
内容:工作要求
标准:
1.服从领导,听从指挥;
2.能熟练掌握物业管理范围的基本情况,包括业主(住户)的基本情况,楼宇结构,防盗消防设备,主要通道的具体位置,发电机房,配电记,水泵房,消防中心等重点位置的防范等;
3.善于发现,分析处理各种事故隐患和突发事件,有较强分析,判断,处理问题的能力;
4.熟悉车场的基本情况;
5.能园满完规定的检查内容。
内容:其它
标准:
1.能遵守保安员培训制度,坚持学习、训练;
2.能遵守保安职责、权限规定。
第2篇 小区大门岗保安工作标准及程序制度
小区大门岗保安工作标准及程序
一、大门出入管理规定
为加强非办公时间的管理,保证小区业主.承租户的财产安全,特制定小区来访人员登记规定。
1. 来访登记管理
*非业主进入小区的人员,须在大门接待处与被访问人进行电话确认,出示有效身份证件,并填写来访记录。
*来访人员寻访不遇时,应当即离开,不得借故在小区逗留。
2. 加班登记管理
*小区业主、承租户需要装修,应提前1~3天向物业递交登记表,注明施工天数.时间.区域及施工人员名单。
*施工人员进出小区应配合保安的验证.登记工作,并严格按登记表进出小区。
*施工人员不得到施工区域以外逗留.游荡。
3. 送餐.送水.快件人员及物资回收人员管理规定
为维护小区的安全秩序,防止送餐.送水.快件及物资回收人员(以下简称外服人员)游窜楼层,特作如下规定:
*外服人员进入小区前应经过电话确认,经允许,出示有效证件,进行登记后方可进入,离开时应到接待处注销。
*外服人员进出小区实施限时制度,进入前约定滞留时间,并主动按约定时间离开小区。
*外服人员应乘坐电梯进入指定区域,不得进行推销和进入非服务区域。
*外服人员应衣冠整洁.干净,不得穿背心.短裤.拖鞋进入小区。
*外服人员应维护小区整洁,由于服务产生的垃圾应自行清理。
4. 携物出门及运送货物管理规定
为维护小区业主、承租户的财产安全,确保小区的公共秩序,制定本规定。
*凡由小区携出的大件.贵重物品应由物权单位出具出门凭证,保安人员核实收取出门凭证。
*装饰.装修人员携出的物品到保安部开具出门证明。
*携带必需的危险物品进入小区应经过保安部审批.登记。
*运送家具.大型设备等应提前1天申请,运送货物不得堵塞出入口及通道。
二、大门保安工作要求
可归纳为“六个要素”:即“两查”.“两快”.“四要”.“五勤”.“五好”.“八看八对”。
“两查”:查验出入人员车辆的出入证和出入物资的许可证并核对实物。
“两快”:反映情况快,解决问题快。
“四要”:执行制度要严格,查验人.物要细致,处理问题要灵活,上岗执勤要文明。
“五勤”:口勤.眼勤.脑勤.手勤.腿勤。
“五好”:执行制度好.交通指挥好.事情处理好.情况记录好.服务态度好。
“八看八对”:看证件对姓名.看相貌对年龄.看举止对职业.看原籍对口音.看言行对学历.看衣着对身份.看物品对来由.看同伴对关系。
三、大门保安工作标准
1. 站姿:抬头.挺胸.呈跨立姿势;
2. 礼貌接待来访人员,引导方向正确,答询准确;
3. 无闲杂人员进入小区;
4. 核实物品出门凭证准确,保管妥善;
5. 保证小区出入口畅通。
四、大门保安工作方法.技巧与程序
1. 未持有出门凭证的大件物品出门控制方法
*确认所属单元.楼层,请求开具,报告领班前往确认;
*持物人未开具出门凭证时,应报告队长电话确认;
*请求持物人出具身份证件,并进行登记.签字确认。
2. 保安验证准则
(1)验证时应向右或左跨一步,行举手礼,并使用规范服务用语,保持微笑,请求出示证件(例:您好,请出示证件),保安员不得发生下列行为:
*与客户面对距离不足60公分;
*用手指指对方;
*推扯对方;
*侮辱.讥讽.漫骂对方,说出“不管”.“爱进不进”等与现行服务意识相悖或不友好的语言;
*使用不雅或挑衅性肢体动作;
(2)验证前应提前评价该客户是否为小区常驻人员或本物业中心.公司员工或已对该人非常熟悉;具备上述条件应准许进入并对该人问候或微笑点头示意,以示礼节.友好.尊重;
(3)被验证人出示证件后,应双手接过,迅速.认真核实下列内容:
*是否为小区常驻单位备案的证件.物业办理的出入证.或其它临时证明;
*证件照片.姓名是否与本人相符;
*有效期;
*是否有涂改.伪造迹象;
*安保部或其它单位印章是否有效;
(4)证件验证符合后,应双手交还客户,并表示感谢,行请进礼(左手/右手五指并拢抬起指向小区内),示意请进;证件不符或有疑问应报告班长处置,并由班长到相关单位确认。
3.携物出门核实方法:
(1)需要出具出门凭证物品的内容:
*摄像机.台式电脑.家用电器.复印.打印机等20厘米见方以上的电器设备;
*装修材料.工具.机器.机具等;
*灭火器材.消防设施等相关物品;
*健身器材.工艺品(20厘米见方以上);
*计算机及相关设备;大件箱包(不包括手包,只登记不检查内部内容);
*家具.古董.大件装饰品;
*其它需要核实的物品。
(2)出门凭证核实的内容:
*物品名称.数量.型号.规格是否与现行物品相符;
*物品所有单位的印章或签字是否有效;
*日期.时间是否与当时相符,否则应报告班长确认.处置。
(3)物业服务中心内部员工携带物品出门,由其部门负责人开具;
(4)出门凭证收回后应在背面签写值班人员姓名及日期,并妥善保管;
(5)当日18点保安领班统一收取.核对交保安部存档。
4.对遇有疯.傻.醉汉闯进小区的处置办法:
(1)进行劝阻,无出入证禁止入内。
(2)劝阻无效时,应采取监控措施,对认识的应及时通知其家人或工作单位,尽快将其领回;对不认识的应交有关部门或送派出所。
(3)避免造成身体接触和矛盾激化,报告上级专人处理,确保小区出入秩序。
5.小区内部刚发生盗窃或抢
劫案件的处置办法:
(1)立即封闭大门,防止犯罪嫌疑人逃窜。
(2)实行门禁制度。严格履行验证手续,对身份不明者暂不予放行,对携带物品的可疑人进行盘查,严防可疑的人员携带物品出门。
(3)提高警惕。严禁犯罪嫌疑人拔刀行凶或夺路而逃。
(4)发现可疑人.物时应迅速报告上级处理,不得扣押人.物。
6.政府行政部门与物业各部门对口衔接
(1)保安部:公安.检察院.法院.消防局(消防队).城管.安委会.驻军.救护中心等。
(2)客服部:建设部.房土管理局.小区办.地区办事处.工商局.税务局.物价局.救护中心(医院)等。
第3篇 山庄物业保安工作礼仪及职业道德制度
山庄保安工作礼仪及职业道德
工作礼仪
一、服装整洁、姿态良好
在值勤中必须着装统一,整齐干净并佩带员工证,将队列训练的内容贯穿到日常的工作中,禁止把手插到裤袋中,巡逻时要昂首挺胸,姿态良好,不准边走边抽烟边吃东西。
二、精神饱满、仪表端正
当值时,应精神饱满,不能东倒西歪,精神不振,应时刻保持警惕,注意辖区内的各项设施及人员的动向,做好'五防'工作的防范措施。同时,注意自己的仪容仪表,不留胡须和长发,不佩带首饰,严禁酒后当值。
三、尊重领导、团结合作
保安员在任何情况下,都必须服从命令,听从指挥,有令必行,有禁必止。坚持下级服从上级,个人服从集体的原则,对领导不当面顶撞,不背议论,在工作中遇到的问题及时报告,并自觉接受以群众的监督和领导的检查,见到上级必须立正举手礼。
四、热情服务、文明值勤
在工作中要尊重业主,热情主动的帮助业主,树立良好的服务意识,多为业主办实事、办好事、以自己的实际行动维护公司和客户服务中心的形象。
职业道德
一、立场坚定、爱憎分明,为保护公司和业主的生命财产安全,坚决同违法犯罪分子作斗争,要时时刻刻保护业主的安全,多为业主着想,多办实事,帮助他们排忧解难。
二、忠于职守、团结互助、尽职尽责,热爱保安事业,要具有责任感,与队员团结互助,努力做好本职工作。
三、无私无畏、不怕牺牲。在同各种违法犯罪作斗争过程中,不怕苦、不怕累、见义勇为、为保护公司的利益和业主的安全敢于挺身而出。
四、秉公办事、严守纪律、保安员提护法者,必须认真学法、守法、执法、护法、廉洁奉公、不贪赃枉法、不包庇坏人坏事,不徇私舞弊。
五、文明值勤、热情服务、不打骂人,不耍威风,不顶撞上司,树立安全和服务第一的思想。积极主动搞好安全防范工作,为不断提高物业管理服务业的信誉而努力工作。
第4篇 办公楼大堂岗保安工作程序制度
办公楼大堂岗保安工作程序
1.8:00-8:10检查办公楼设施设备,更换饮水机水源。
2.8:10-8:40采用规范的交通指挥手势及礼节礼貌迎接员工上班。
3.9:10-17:00指引接待来访人员并将其带至前台服务处,接受办公楼员工求助,发现安全消防隐患及时上报,密切注视办公楼出入人员。
4.17:00--17:40员工下班用礼节礼貌用语向员工道别。
5.17:40--18:30 根据办公楼一层员工加班情况,及时关闭一层照明灯与空调饮水机电源。
6.18:30-24:00 根据办公楼加班员工情况,及时关闭大堂门并上锁。
7.6:00打开大堂门锁共保洁进入办公楼清扫卫生。
第5篇 某办公楼车场岗保安工作程序制度
办公楼车场岗保安工作程序
1.8:00-8:10检查办公楼设施设备是否运转正常,并打开园区南门供员工上班通行。
2.8:10-8:20 开启办公楼空调,照明灯、饮水机电源开关。
3.8:20-8:30开启园区大小喷泉池开关、采用规范的交通指挥手势指挥车辆进入车位,运用礼节礼貌用语迎接员工上班。
4.8:30-11:30关闭南门,并引导办公楼来访人员和车辆进入办公楼区域、对来访客人身份进行复核。
5.11:30-12:00打开园区南门方便员工遛弯,登记当天报纸信件,并发送至前台。
6.12:00-13:10对园区进行巡视,员工遛弯全部进入后关闭南门。
7.13:10-17:00处理工作事务、随时接受办公楼求助。
8.17:00-17:40打开园区南门,供员工下班通行,指挥员工车辆离场,关闭园区大小喷泉池。
9.17:40-18:00关闭园区南门及喷泉、对办公楼进行巡查,关闭空调、照明、饮水机电源。
10. 18:30根据冬季与夏季天气实际情况开启园区景观灯。
11.21:00-8:00关闭园区景观灯,并对办公楼园区每隔半小时巡视一次。
注:园区景观灯及照明可根据天气等实际情况灵活掌握开关时间,南门开关也可根据实际情况灵活掌握
第6篇 大厦巡逻岗保安工作标准制度
大厦巡逻岗保安工作标准
1.0目的
1.1监视和巡查责任区域,防止不安全事件发生。
1.2掌握区域设施、设备等正常工作运行状况和公共秩序。
2.0适用范围
适用于**国际大厦管理处辖区内的安全巡逻工作。
3.0职责
3.1主管经理负责抽检、指导安全巡逻工作。
3.2当值领班负责检查、督导本班巡逻人员的工作质量,对有关工作提出改进方法及注意事项,并做好记录,及时将当班情况反馈给相应部门。
3.3巡逻管理员负责维护责任区域内的治安秩序、清洁卫生;巡查室外及楼内公共部位设施、设备等完好的情况;协助当值领班处理紧急情况。
4.0工作程序
4.1巡逻次数,每2小时至少对整个区域巡查一遍(可根据实际情况适当调整时间频率)。
4.2巡逻要求
4.2.1接班后定时在巡逻区巡查,严格按照规定的巡逻路线签到(填写《巡逻签到表》),巡逻时应留意有无可疑人员、车辆停放、楼层的门窗、公用设施有无损坏,有无异常光线、烟雾,听是否有异常声响,闻是否有异常的气味,观察重点部位有无异常的现象。
4.2.2巡逻处理问题要礼貌使用文明语言,不得鲁莽行事,超出职权范围的事项,应及时向当值领班报告处理。
4.2.3有上级检查时,必须先行礼,在回答上级询问时,要保持立正姿势,并主动向上级汇报值勤工作情况。
4.2.4按要求做好巡逻记录,并及时将有关情况反映给相关部门及人员。
4.3巡逻内容
4.3.1检查治安、防火、防盗、水浸等情况,发现问题,立即处理,并通知中控室(或管理处值班室)。
4.3.2检查消防设备、设施是否完好(包括烟感器、报警按钮、消防栓、正压送风口、应急灯、疏散指示灯开关等),确保消防通道通畅无阻。
4.3.3检查防火门是否关闭,机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。
4.3.4巡视楼宇外墙、玻璃等设施是否完好,有损坏做好记录,并上报领班或管理处相关领导。
4.3.5在责任区域内巡查,发现有可疑人员,前往盘问,检查证件,必要时检查其所带物品。属三无人员应驱出管辖区;属摆卖、推销人员,应劝其离开管辖区。
4.3.6巡视及维护责任区域内的清洁、环境、绿化等。
4.3.7协助领班巡查区域内岗位当值人员值班情况及纠正不正确的行为。
4.3.8巡视时见到客户要主动打招呼问好,有礼貌地回答客户的查询,实行文明服务。
4.3.9建立岗位记事本,发现有异常情况,应记录备案,做好交接岗和交接班的口头与书面汇报。
4.3.10接到治安、火警或其它突发事件报警,应及时赶到现场,了解情况,作出正确的处理。
5.0记录
《巡逻记录表》、《巡逻签到表》由部门兼职资料员保存三个月。
6.0附件
6.1《巡逻记录表》。
6.2《巡逻签到表》
第7篇 大酒店保安部值班员工作程序制度
文件编号:
大酒店保安部值班员工作程序
版次号:第一版
修订号:
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:'您好,我能为您做些什么'
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:'对不起,请出示您的房卡。'(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:'谢谢您的配合。'
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:'对不起,此处为禁烟区。'
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:'对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!'
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人
审批人
采用日期
第8篇 酒店保安工作规章制度
保安部规章制度
一、 爱岗敬业、服从管理,听从指挥。保安人员必须服从上级领导和部门经理、主管的管理,否则给予书面警告,屡教不改者开除。
二、 穿工作制服戴工号牌上岗,且衣着整洁大方。
三、 严禁衣冠不整,穿拖鞋进入酒店。
四、 不迟到、早退、不矿工、不矿会,不擅自脱岗,不睡岗。
五、 上班期间不得吃零食、吸烟、看小说。
六、 严禁保安员到前台闲聊、嬉闹。
七、 手机必须处于24小时开机状态,突发事件接到通知后必须在短时间内赶到。
八、 消控室必须保持卫生干净,物品摆放整齐。
九、 辞职者必须履行辞职手续,即提前一月写辞职报告上交管理人员同意后安排离岗日期。
十一、调休请假者必须持请假条,请假一天由主管批准,两天以上由经理签字同意后方可,否则按旷工处理。
十二、值班人员必须严格登记出入车辆。停车场车辆必须停放整齐,严禁自行车、摩托车乱放,如有乱放应及时整理。
十三、在工作中出现意外情况,自己的直属上级不在场,又必须解决时,可向上级主管、经理、值班经理请示或反映。
十四、夜值班人员必须保持高度警惕,并做好记录,如遇突发事件立即向值班经理反映。
十五、不得对上级安排的任务无顾拖延拒绝或终止完成。
十六、严禁保安员酗酒、闹事,否则扣除当月工资并开除。
本着对酒店负责、对工作负责,为搞好保安部的日常管理,对违反以上规章制度的员工视情况实施5---100元的经济处罚,情况严重者予以开除。
酒店保安部
2023年8月18日
第9篇 酒店保安部值班员工作程序制度
酒店保安部值班员工作程序
工作概述:严格按工作程序执行
一、回答宾客询问的工作程序
1.立正,向客人敬礼。
2.微笑热情地询问客人:“您好,我能为您做些什么”
3.目视客人,注意倾听,按客人提出的要求给予回答。
4.准确的给予客人指引路,必要时辅以手势。
5.如不知道的问题要将客人带至有关地方询问或帮客人电话联系。
二、查验证件的工作程序
1.立正向客人敬礼。
2.微笑礼貌地请客人出示证件:“对不起,请出示您的房卡。”(或钥匙牌)
3.仔细验证,如有疑问及时提问。
4.双手递还给客人:“谢谢您的配合。”
三、维护大厅秩序的程序
1.劝阻禁烟区吸烟:
a)敬礼。
b)礼貌地劝阻:“对不起,此处为禁烟区。”
2.劝阻小孩乱跑。
耐心、微笑劝阻小孩不要乱跑,必要时请其家人照顾好自己的孩子。
3.劝阻坐姿不雅的客人。
a)敬礼。
b)耐心、微笑:“对不起,请问您需要我帮忙吗……麻烦您把脚放下好吗谢谢!”
c)如有不舒服客人,请客人到医务室去。
四、担任警卫任务的工作程序
1.保持警觉,警戒宴会厅,阻止无关人员入内。
2.警戒宾客住所,认真负责,在通往重要宾客住所重要通道,阻止无关人员进入。
3.警戒公共场所,高度警觉,注意观察周围人员动态,劝阻无关人员靠近围观,保持客人走道通畅。对形迹可疑人员要及时汇报,并对其监控。
五、处理宾客意外伤害的工作程序
1.迅速赴现场,及时通知当值医生、值班经理,并照顾伤者。
2.征得本人家属或领队、陪同人员的同意,陪送医院。并提醒去医院的人员带足费用。
3.将客人的病情、伤势、医院的名称、病区、床号及客人姓名和住店房号记录清楚。
4.仔细分析客人的病情、伤势是否与酒店的设施不当有关。
六、处理宾客醉酒的工作程序
1.仔细观察醉酒宾客是否清醒,是否有同行人员。
2.如醉酒宾客或同行人员比较清醒,耐心地劝说不要影响餐厅其他宾客用餐。
3.如醉酒宾客已不能控制自己,动武打砸,应迅速控制其行动,避免人员受伤、财物遭受损失。
4.向餐厅工作人员或同行人员了解其身份。
5.如醉酒宾客损坏餐厅物品,应查清被损坏物品价值,请其在结帐时赔偿。
6.请其或同行人员中清醒的人结帐离开餐厅,欢迎其改日光临。
7.必要时将其送回房间或送出酒店。
七、处理宾客间纠纷的工作程序
1.接报后迅速赶到现场,视情况采取必要的措施。
2.如宾客间吵架,立即劝阻,请其停业在营业场所吵架,以免影响他人。
3.如宾客间打架,立即制止,拉开双方。
4.将双方分开带到办公室,请双方陈述或写事情经过。
5.找现场目击者或现场工作人员了解事情经过,必要时请有关人员写出书面材料。
6.分析事情发生原因,分清双方责任,从中调解,请双方协调解决。
7.如协商不能解决,可报派出所处理。
8.如调解成功,涉及到赔偿问题,应请双方签字确认。
9.呼叫值班经理和大堂副理,汇报有关情况。
10、将处理情况详细记录、存档。
八、电梯困人应急处理程序
1.注意观察电梯信号。对长时间停留某层的,应及时与有关部门联系。
2.派一名警卫前往困人地点协助工作。
3.呼叫部门值班经理和大堂副理,电报有关情况。
九、停电应急处理程序
1.迅速赶到指定地点。
2.大门门卫至电梯口指引客人至出口,巡逻保安在紧急出口指引。
3.耐心冷静安抚,周围客人,防止混乱。
首要的任务:
工作汇报:
审核人审批人采用日期
第10篇 物业公司项目保安工作管理程序制度5
物业公司项目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.“a级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必须保证每年至少六次。
b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。
c.“c级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安员准备配戴情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
《保安岗位管理办法》
第11篇 保安巡逻工作指引制度
1. 目的
本程序的目的的是确保我公司在进行产品的生产、贮存、运输的过程中,遵守gsv安全指导,以便海关运输结关不会推迟,或由于窃贼或恐怖分子运送违禁物品运输工具。
2. 范围
本措施适用于保安人员对厂内一切安全维护活动。
3. 职责
保安人员负责厂区内一切安全工作的策划及安排。
4. 保安巡逻工作指引
4.1 岗位:厂内外巡逻
4.1.1 巡逻队员必须严格遵守《保安员工作守则》、《治安管理条例》和《消防法》等法规,做到按章执勤,文明上岗。
4.1.2 实施24小时巡逻制度,按1次/小时的频率进行巡逻并记录巡逻情况,每月由中队长审批。
4.1.3 巡逻队员必须灵活机智,不断改变巡逻方式、方向、路线和时间,必要时采取暗伏明巡的方式。
4.1.4 巡逻范围包括厂外围、厂内四周、厂内每栋建筑内等场所。
4.1.5 巡逻主要内容包括:建筑物和围墙是否受损;是否有可疑人员或物品;是否有可疑声响、异味等;所有门、窗、水、电、气及化学品是否符合安全要求;是否有打架、斗殴、吵架、暴乱等违纪事件;是否发生火警、盗窃等突发紧急事件;特殊场所的值班员是否在岗等巡逻事宜。
4.1.6 生活区巡逻时协助舍管按“四防”工作要求和宿舍管理条例进行安全巡逻。
4.1.7 密切留意厂区围墙内外一带情况,如发现有爬墙入内或抛物出去,应立即制止并迅速跟大门岗取得联系。
4.1.8 人员上下班时,应注意好该区域的卫生情况,看是否有随地吐痰、乱丢垃圾现象。
4.1.9 严格遵守上下班制度,做好礼节礼貌工作。
4.1.10 及时完成上级交待的各项任务,做好值班记录及交接班工作。
4.1.11 严格遵守上下班制度,不得迟到早退,准时上下班。
4.1.12 维护该区域卫生情况,制止员工随地吐痰,乱丢垃圾,踩踏草坪等违规及员工到写字楼前一带逗留行为。
4.1.13 根据气候变化做好写字楼前围墙及值班室上面路灯开关。
4.1.14 及时完成上级交待的其它各项任务。做好值班记录及交接班工作。夜间巡逻时必须关注厂内外的路灯照明情况,严防黑暗死角的安全。
4.1.15 巡逻过程中,如发现异常情况应及时采取有效安全防范措施进行纠正处理,如遇及不能及之事件应立即汇报,并采取相应的措施控制事态发展。
4.1.16 按质按量及时完成上级交待的监时工作任务。
4.1.17 与车间保持联系,互相配合,共同做好安全防范工作。
4.1.18 禁止员工与外人翻越工厂围墙,及员工向外抛物现象,做好防盗、防破坏工作。
4.1.19 危险品仓范围内,禁止任何人员携带香烟、火种,并做好四防工作,
4.1.20 严禁非本仓人员进入,非本仓人员如有工作需要(如消防员、巡逻保安、主管级以上人员等)进入,必须出示厂证或其它有效证件,登记确认后方可入内。
4.1.21 禁止无公事的车辆进入,如送货、取货的车辆进入时,一定要检查,外发车辆要登记核实后给予放行。
4.1.22 会同仓务员共同管控危险品的进出及库存情况,做好定期的巡视工作。危险品进出仓时,必须核实进出收发单。如发现实物与收发单填写数据有异时,应填写《物料进出异动表》,并报反恐负责人审查,同意并签名确认后方可生效放行。
4.1.23 勤巡查,做好宣传、教育工作,做好对危险品的限量领取、存放和运输工作的督查,如发现不对情况及时制止,与其领导或负责人取得联系,协助改正。
4.1.24 密切注意危险品仓周围的情况,如有明火、烧物现象,及时上报并及时处理,如发生紧急情况或火灾时,及时报警、扑救并通知上级领导,以减少不必要的损失。
4.1.25 认真做好值班记录,及交接班手续。
4.2 原料仓
4.2.1 原料仓与收货台相邻,人员、物品、车辆来往频繁,必须时刻保持高度警惕,对闲杂、无证人员或可疑物品应予以询问、纠查,如发现异常情况及时报告。
4.2.2 值班员必须熟悉仓库周边环境和库内的建筑结构,消防器材分布状况及货物的分质存放情况等。
4.2.3 值班员必须不定时的巡查仓库周边安全情况,做好对门、窗、水、电、气等相关安全自查工作。
4.2.4 禁止非本仓人员进出原料仓,如有工作需要(如消防员、qc验货员、巡逻保安、主管级以上人员等)必须出示厂证或其它有效证件登记,确认后方可入内。
4.2.5 所有出入人员必须正确佩戴厂证、客访证或临时证,入内时不得携带火种、利器等违禁物品进入,出仓时不得擅自带库内物品外出。
4.2.6 会同仓务员共同管控原料的进出及库存情况,做好定期的巡视、清点、称重、核数等相关事宜,原料进出时,必须予以登记,核对有效的进出收发单。如发现实物与收发单填写数据有异时,应填写《物料进出异动表》,并报反恐负责人审查,同意并签名确认后方可生效放行。
4.2.7 加强“四防”工作,如发现火警、偷盗等事故应立即报告并积极采取果断有效措施,制止或控制事故的发展。
4.2.8 按质按量完成上级交待的临时工作任务。
4.3 成品仓
4.3.1 成品仓与收货台相邻,人员、物品、车辆来往比较频繁,在值班过程中,必须保持高度警惕,对闲杂、无证人员或可疑物品及车辆应予询问纠查,发现问题急时上报。
4.3.2 值班人员必须熟悉成品仓周边环境及仓库内部建筑结构、消防器材的分布状况。
4.3.3 值班员必须不定时对成员出货台区的巡查,纠正乱停乱放的各种货柜车辆,及引导不熟悉环境的货柜司机,到仓库办理有关装柜手续。
4.3.4 出货装柜区必须有明显标识,禁止非装货柜车辆停入该货台,及无关人员靠近。
4.3.5 非本仓人员不得进入,如有工作需要进入〈如消防员、qc验货员、巡逻保安、主管级以上人员等〉必须出示厂证或其它有效证件登记,确认后方可入内。
4.3.6 所有出入人员必须正确佩戴厂证、客访证或临时证,入内时不得携带火种、利器等违禁品进入,出仓时不得携带库内物品外出。
4.3.7 货物出仓时必须予以登记,同时要会同qc、成品仓出货负责人核对有效出货单的名称、数量、规格等,确认无误后方可装柜,装完柜在三方共同监控下用封条将货柜门封上,然后由成品仓主管签发的出闸证明书确认签字认可。
4.3.8 保安员会同仓务员共同管控货物的进出及库存状况,做好定期巡视、清点、核数等相关事宜。
4.3.9 成品在进出仓时,如发现实物与收发单填写数据有异时,应填写《物料进出异动表》,并报反恐负责人审查,同意并签名确认后方可生效放行。
4.3.10 加强“四防”工作,如发现火警、偷盗等事故,应立即报告并积极采取果断有效的安全措施,制止或控制事故的发展。
4.3.11 做好仓库周边巡视工作,对门、窗、水、电、气不定时的巡查,落实好相关安全自查工作。
4.3.12 完成上级交待的其它临时工作任务。
4.4 成品出货台
4.4.1 除装运成品的货柜车外,禁止其它任何车辆靠近成品落货区。
4.4.2 对出仓的成品装运进行监督,并就货件、数量、规格等进行核对。
4.4.3 做好成品仓人员进出的监控工作,非工作人员不得进入成品仓。
4.4.4 做好成品的安全防卫工作,禁止任何非正常渠道成品出仓。
4.4.5 禁止任何人在此区域内吸烟,留意周围环境的消防安全隐患,及时发现及时上报,做好防火工作。
4.4.6 完成上级交付的临时工作任务,不可讲条件、摆理由,必须无条件服从。
4.4.7 如遇紧急、特殊情况,需及时上报中队处理。
4.4.8 做好值班记录及交接班手续。
4.5 主门岗
4.5.1 对来访人员要先询问对象是否与本厂有业务需要,然后询问对方要找的部门、被方人是否吻合(否则谢绝来访),然后予以登记联系,通知被访人是否接见,做好来访登记确认、联系工作,经发放客访证后方可入内。
4.5.2 积极维护好大门员工进出秩序,人员多时,开大门与小门分流进出,便于检查车辆的外出、出厂人员携带的物品及进厂人员是否属本厂员工的落实工作。
4.5.3 检查员工进入厂区是否佩戴自己的厂牌,杜绝一切外来人中无证、假证或人与证不符者进入厂区。
4.5.4 督导好员工进入生活区时正确佩戴厂证,对新进员工没有厂证的,先看身份证是不是本人,再查看身份证与收据单的姓名是否一致,确定后方可让其进出。如有员工厂证确实在外丢失,先进行询问基本情况,如所属部门、工号、住宿房号等,证实后可让其找同事写担保书或打电话到部门证实后,方可放行。对私借他人厂证、厂服进厂者,查获后知会人事行政部送交治安队处理。
4.5.5 对外来施工队出入,要严格遵守出入厂门制度、客访证发放制度,做到必须有证方能入厂之原则,在离开厂时,必须先收回客访证,没收过期临时厂证。
4.5.6 对探访留宿的人员,严格按厂规办理,探访者必须是直系亲属,由被访者到后勤部填写好留宿申请表经人事部经理签字后,才可探访留宿。
4.5.7 对上班时间私事外出的员工,给予询问或记录。
4.5.8 夜间超时入厂的员工给予登记,以调查了解员工生活习惯,对酒醉者及神志不清者需留置保安室直到其清醒方可放行,如有必要时交行政部处理。
4.5.9 值班员要随时对主门外的闲杂人员清理,使其保持在黄线之外,以便通道畅通。随时注意外围的治安情况,严防犯罪分子对本厂员工的生命财产造成威胁,如出现突发事件,必须及时迅速的做出反应,并上报上级领导。
4.5.10 严格控制任何人员带违禁物品进入生活区。
4.5.11 积极认真配合人事部招工事宜,维护好招工秩序,对属本厂部门内招见工者,必须先知会人事部主管,经同意后给予放行。
4.5.12 对携带的物品要仔细检查,落实好“放行条”制度,无放行条一律拒绝物品外出(非特殊情况),防止公司财产及员工物品被盗或流失。
4.5.13 对主管级以上人员携带物品(属主管楼物品),所开放行条要有人事部主管签名方可放行。对于雷同公司物品如电脑、电视机、玩具等,必须先按规定登记方可入厂,出厂时凭单放行,并收回凭证。
4.5.14 对辞退的员工,要及时带他们到宿舍收拾行李或领取工资。
4.5.15 对本厂摩托车、自行车的外出,一定要先查车证核对驾驶人、车型、车牌、颜色等是否相符,然后检查尾箱是否有公司物品,谨访车辆被盗及公司物品流失。
4.5.16 完成上级交付的临时工作任务,以公平、公正、合理的态度对待任何一位员工、任何一件事情。如遇突发事件要及时上报,以免事件扩大化。
4.5.17 外来车辆及厂车一律禁止在主门通行,应指引到厂大门出入〈邮电车,垃圾车、潲水车、公安急救车辆可正常出入〉。
4.5.18 对拖拉机的车要严格把关,认真落实“放行条”制度,对垃圾车必须持有货仓部开出的出闸纸,出闸纸上必须有货仓部、后勤部、垃圾车司机及值班保安同时签名才生效,对有疑问的垃圾车有权对其突击检查。员工上下班高峰期间,杜绝垃圾车进出。
4.5.19 严禁与工作无关人员在值班室逗留,非值班人员无特殊情况不得进入值班室。做好值班记录、清理好岗位卫生,认真做好交接班手续。
4.5.20 控制好电话的使用,禁止非主管级以上人员私借电话,同时禁止值班员用电话聊天。
4.5.21 按时开关医疗室内的路灯开关。
4.5.22 夜间轮流配合消防员到厂区巡逻签到,做好防火、防盗工作。
4.6 厂大门岗
4.6.1 值班员必须做到文明礼貌,热情大方,仪表端庄,站岗时一律军姿态,遇到厂部领导或进出车辆、客户,都要敬礼。同时,对车辆出入必须有车辆指挥动作,动作要干净利落,标准无误。
4.6.2 对外车辆入厂时,要先问明入厂目的,再进行登记,按“探访便条”内容填写清楚,然后按人数如实发放客访证。
4.6.3 对来访人员要问明来访人名、单位、被访人的部门,先联系被访人,经被访人证实允许后,再进行登记发放客访证,对被访地点不熟悉的,值班员应耐心指引,如找写字楼人员而不知地方者,值班员应带客户前往。
4.6.4 对出厂车辆(包括摩托车)要检查人员及货物,除出关的大货柜车外,其它无论是厂车还是外发车,一律开箱检查。货物外出,必须持有效的出闸纸并核对出闸纸上的数量与实际数量是否一致,并如数收回客访证。
4.6.5 对本厂车辆进入时,如有客户随行,同样要登记,联系清楚后方可放行,并发放客访证(贵宾来访只发客访证,无须登记),所有来访人员外出(包括临时外出)都需收回客访证。
4.6.6 对进厂的士车应问明目的,并指明行车路线,并告知停放地点。对联系不上被访的士车一律在厂大门外等候。
4.6.7 对政府类车辆的管理,包括市政府、公安检察院、市劳动局、消防局等政府机关车辆可简要问明进厂目的,根据情况尽快联系主管部门,如一时联系不上,可让其先进厂,根据需要,可将客户带至总台大堂等候,并告知总台联系事宜。
4.6.8 留意写字楼前,不得有闲杂人员逗留围观,未经厂方同意,任何人不准在厂内及厂大门外拍摄公司厂景。
4.6.9 对外发单位送的样品、货件、资料等要有登记,注明时间、收货值班员、货物数量、收货部门等,另外需及时联系收货部门前来领取。
4.6.10 注意厂外的治安情况,监督厂区内员工违纪情况,确实做好“四防”工作。
4.6.11 客访证的收发应该统计制表,交接清楚,如遇遗失或无法收回的,应及时找被探访部门主管签名(必要时遗失者要填写遗失认可书),并追踪回收。
4.6.12 未经同意不得对外透露公司商业机密或技术秘密或公司重要文件,不得对外人员透露公司有关部门负责人的姓名、分机号和其它情况。
4.6.13 正确指挥所有进出厂大门的车辆,必须在黄线前停车进行登记、检查,违规者可停止放行。
4.6.14 夜间必须做好写字楼的安全控制,每晚必须对写字楼进行二至三次的巡逻,留意写字楼安全隐患与电源开关(包括空调机)。
4.6.15 做好当天的值班记录,如有特殊情况,可及时上报分队长或中队长,不得隐瞒不报或漏报。
4.6.16 岗位卫生要做好,包括物品的存放,值班用品的使用交接,保证环境的卫生。
4.6.17 值班时要高度集中精神,尤其是操作大门开关,等证实车辆完全进入后才关闭闸门。
4.6.18 放假与休息时间,要留意写字楼闲杂人员进出情况。
完成上级下达的各项任务,及时、准确地完成,各分队长对所布置的任务必须严格执行、监督好,做到万无一失。
第12篇 保安工作管理制度
保安工作管理制度
1、人员录用原则
1.1坚持高中以上文化程度、身体健康、操行良好的基本要求。
1.2坚持择优录用,复退军人、武警、党、团员、部队班干优先的原则。
1.3坚持试用期制度,符合要求方能正式录用。
2、培训
2.1培训方式
2.1.1岗前培训:合格者上岗,要做到五个不:“思想不纯不录、军事动作不熟不录、业务不熟不上岗、认识不统一不上岗、一般情况不会处理不上岗。”
2.1.2平时组织经常性的培训,不断提高保安人员素质。
2.2培训内容
2.2.1政治思想教育:提高政治素质。
2.2.2文化知识学习:提高个人修养及文化素质。
2.2.3物业管理基础知识学习:掌握物业管理的基本技能。
2.2.4法规学习:擒拿格斗、军体拳、擒敌拳、消防、交通指挥等。
2.2.6制度学习:公众制度、内部管理制度、岗位职责等。
2.2.7业余技能学习:利用业余时间学习水电维修与安装、电脑操作与应用、家电维修、园艺等。
2.3培训周期:每周培训一次,每次二小时。
2.4培训目标:一人多艺,一专多能。
3、执勤规范
3.1一切行听指挥,令行禁止,严格执行《保安分队排班表》中安排的执勤时间,不迟到、不早退。
3.2执勤上岗前检查衣、帽、鞋、袜、带、证及装备是否穿戴齐备、规范、统一,不齐备、规范、统一者禁止上岗(非工作时间,严禁穿制服)。
3.3坚守岗位,尽职尽责,不做与执勤无关之事。
3.4具备良好的精神面貌,动作规范,流动执勤要二人成行、三人成列。
3.5上岗期间严禁抄手、将手插在口袋中、闲聊、嬉戏、打闹、喝酒、吃零食、抽烟、会客、看书报。
3.6认真做好执勤记录、交接班。
3.7对住户及同事友善、和气、礼貌、热诚,使用文明用语;制止小区内不文明行为时,要先敬礼认人,不争吵,难以解决时立即向上级汇报。
3.8发现可疑问题随时报告并作相应处理,遇到突发事件时,保持头脑清醒,不草率行事,不贪生怕死。
3.9不能行使公安人员职责,但有在小区内查物验证的权力。
3.10不允许在小区范围外查物验证,但发现现行违法犯罪嫌疑除外。
3.11不准擅自处理扣押物品。
3.12不贪赃枉法、私放违法犯罪嫌疑人。
4、内务管理规范
4.1严格遵守作息时间。
4.2保持室内清洁。
4.3被子叠放整齐、铺面无杂物、洗涮用具、餐具按规定形式、指定位置摆放。
4.4制服、鞋帽按指定位置摆放。
4.5多余的衣物、用品放入贮物柜,桌椅摆放整齐,桌面保持清洁。
4.6宿舍清洁卫生采取轮流值日,由值班员负责在每天早晨清扫、拖洗。
4.7未经允许不得留宿外来人员。
4.8如需外出须向队长或主管请假。
4.9注重个人仪表,不得留长发、胡子和长指甲;注重个人卫生,不得随地吐痰、乱扔垃圾。
4.10宿舍必须做到人走灯灭。
4.11不得在宿舍内赌博、开展娱乐以及其它影响休息和宿舍环境卫生的活动。
5、奖惩措施
按管理处保安奖惩制度执行。
