第1篇 来信来访工作制度范本
为了密切与人民群众的联系,广泛接受社会监督,维护社会稳定,推进机关作风建设,制定本制度。
一、责任分工
(一)全系统来信来访工作,实行由单位“一把手”负总责,副职领导对分管的业务条线内有关事项负责,各部门负责人对本部门有关工作事项负具体责任的工作制度。
(二)办公室是全系统来信来访工作的组织和协调部门,指定专人负责全系统来信来访工作事项的登记、分解、检查督办和综合反馈工作。
(三)各部门实行来信来访定人受理负责制度。
二、工作规程
(一)登记。各部门建立来信来访登记台账,对每一起来信来访的单位和个人以及来信来访的时间、事由和调查处理结果进行登记备案,以便检查督办。
(二)接办。各部门工作人员接到来信来访后,首先及时向本部门负责人汇报,凡属于本部门应当受理的工作事项,该部门负责人应立即指定专人办理。重大、特殊来信来访,受理部门负责人要及时向局领导报告,然后立即按照局领导批示办理或迅速转交有关单位或部门办理。对于事关几个单位或部门的来信来访,主办部门要加强与有关单位或部门协调,不得相互推诿。
(三)督办。办公室要加强对全系统来信来访工作的监督检查,受理来信来访工作的单位和各部门负责人要对本单位本部门受理的来信来访实行跟踪督办,及时化解主办人工作上遇到的各种矛盾和问题,坚决防止误办、漏办和延期办理。
(四)结果反馈。各部门处理完每件来信来访后,都要及时写出调查处理报告,向交办领导汇报和交办公室备案,并根据来信来访单位和个人的要求,及时将调查处理结果报告来信来访单位和个人。
三、工作要求
(一)局领导班子成员收到信访文件后,对于切实与本系统无关的事项,迅速责成受理部门向来信单位或来信人作出解释;对与本系统有关的事项,立即责成有关单位或部门人办理,防止延误。
(二)各部门收到信访文件后,本部门负责人要立即判明情况,凡属于本部门职权范围内的一般性工作事项,要立即组织办理,重大工作事项和需要科室、分局接办的工作事项,要及时向局领导请示,办理中和办理完毕后及时向局领导报告。
(三)工作人员在接待来访人员过程中,要耐心听取来访者的诉述,仔细阅读来访者递交的材料,准确解答来访者提出的问题,严格按法律法规和政策规定办事,不得敷衍搪塞、态度粗暴,更不得徇私、贪赃枉法。
(四)必须严格遵守信访工作中的保密规定,对于控告、检举事项的信访,任何人都不得将控告、检举内容向被控告、检举人泄露。否则,无论是否出现不良后果,都要追究当事人及其部门负责人责任。
(五)对于可能造成社会影响的重大信访事件,要坚持“宜散不宜聚、宜解不宜结、宜疏不宜堵、宜劝不宜激”处理原则,防止矛盾激化,避免越级、群访事件的发生。
第2篇 群众来信来访工作制度范例
下面是我们制度职责大全提供的制度文章供您参考:
一、群众来信
1、收到群众来信,要当日拆封,拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整,拆封后要将信封、信件装订,并注明收信时间。
2、认真阅读信件,并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批,对一般的群众来信按“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”的原则,转交有关包片领导或分管领导。
4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后,要及时复信,复信要做到认真、热情,向群众讲明道理、宣传政策,告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档,统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待,并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料,通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求,以及接待人员做出的答复。
3、根据“分片负责、属地办理,谁分管、谁负责”的原则,引导来访人员与有关领导或负责人见面;有关领导或负责人不在单位的,应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列顺序进行:
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念,尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次*者,要做好耐心的说服教育工作,宣传相关的方针、政策,引导*者走依法处理问题的渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的*者,要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病的*者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理
第3篇 f机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度
机关事务管理局人民群众来信来访办理工作制度
一、来信处理工作
(一)登记。收到群众来信后加盖收件日期编号印章,然后按照《群众来信登记薄》上的项目逐项登记。
(二)处理。对一般群众来信反映的问题,按照“分级负责,归口管理”的原则转至有关科室办理,对重要来信,送分管局长或局长签批,承办科室应按领导批示及时办理,需要几个科室联办的,由主管科室负责牵头共同协调答复。
(三)回复。其方式包括函复、电话复、当面复三种。一般由谁承办,谁答复。但函复的文稿应送办公室核稿,再呈分管领导审签后方可回复。
(四)统计。按照统计表栏目要求,据实填写,及时上报。
二、来访接待工作
(一)单个来访接待
1、登记。凭来访人员身份证明按照《群众来访登记薄》上的栏目逐项登记清楚,并注明来访日期,如属重访,应在登记栏前记录重访日期、人数。
2、听取记录来访内容。听取来访人陈述要耐心细致,内容记录要清楚详细,对来访反映问题的事发时间、地点、当事人姓名、事发经过,原处理情况和来访要求应如实记载。
3、对来访问题的办理:
(1)解答。对按现行政策能够解决或不能解决的来访,应严格按现行政策、法律、法规寓意解释,按“分级归口”的原则,转有关科室办理。
(2)转办。对反映问题真实可信,按政策应予以解决,一般来访“按分级归口”的原则,转有关科室办理。
(3)重要、急难来访的处理。对反映问题重大,带倾向性、普遍性、苗头性和政策性强的来访及急难来访,应迅速与有关科室联系初步核实情况,向领导汇报并按领导的指示,自办、联系、发函交办。
(4)对精神病来访和无理缠访的处理。发现精神病来访,应与民政、卫生部门联系,如属无理取闹者,交辖区派出所或110巡特警处理。
4、资料归档
做好立案、结案等文书材料的归档工作,年终应整理档案、资料收集齐全后存档。
(二)集体来访接待
1、凭集体代表身份证明按照《群众来访登记薄》上的档案分部门、地区逐项登记清楚,记载来访人数,对来访人数陈述内容要记录清楚、详细。
2、集体来访的接待处理:
(1)按照《信访条例》规定,做好集体*的组织与接访工作,依法维护信访秩序,要求*群众派出3――5名代表接洽。
(2)认真听取集体*代表反映的问题,按“分级负责、归口管理”的原则积极组织协调有关科室及时处理,力争把问题解决在萌芽状态。
(3)如遇重大集体来访,应及时向领导汇报,并向案发地通报,核实情况。
(4)对规模大,自流时间长的集体*,应作妥然安排,及时与公安部门联系,做好值班及治安工作,并通知案发地部门和单位前来进行疏导解释工作。
第4篇 公司接待职工来信来访工作制度
公司接待职工来信、来访工作制度
(二) zz公司信访工作是维护稳定,保持安定团结的重要工作,为了加强领导,维护内部稳定,及时发现问题,快速处理一切不安定因素,根据上级要求,特制定本规定:
1、 信访工作责任制:党政干部领导负责本单位的信访工作,本单位职工在领导接待日,可直接找单位责任人反映情况;各部门负责人配合、协助单位责任人开展信访工作。
2、 工作方针:责任人应遵循“预防为主、教育疏导、防止激化”的工作方针,加强防范工作,确保一方的稳定。
3、 日常工作:责任人应经常开展谈心、交流活动,及时掌握全体队员动态,及时发现问题,及时消除不安定因素。
4、 处理、回复:责任人接到信访件后,应在三个工作日内对写信人作出回复;如本单位不能解决问题的,应及时向上级领导汇报,同时,积极采取措施,防止矛盾的加剧。
5、 部门工作:各部门负责人,应积极开展思想交流活动,了解职工最新情况,发现不安定团结的隐患,应立即向单位责任人汇报,同时协助责任人做好当事人的矛盾化解工作。
6、 接待时间:周一至周五(节假日除外),时间:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心听取,认真记录,细心解答,礼貌用语。
8、 本规定自即日起实施。
第5篇 人民医院来信来访工作制度
人民医院来信来访工作制度
1.医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作。
2.领导干部要定期接待来访群众,原则上每半月一次。
3.各科室对群众的来信、来访要有专人负责,逐件进行登记(登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址,反映的主要问题和要求及处理结果等),并签署承办人的姓名,以备查考。
4.对群众来信、来访、提出问题的答复和处理,要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题,要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。
5.上级机关和领导批办的问题,应交有关部门进行处理。党办对转办、交办的信访事项要及时催办。
6.对重要事件的处理结果,要按有关要求将现有情况整理出材料归档备查。
第6篇 医院群众来信来访工作制度4
医院群众来信来访工作制度(四)
1、凡人民来信,医院办公室均应登记,由办公室主任签署意见,提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。各种群众来信均应归档保存。
2、求医咨询信件,由门诊办公室或医务科负责处理。
3、重要的表扬信,在院务会上宣读,或在院报、简报上刊登。
4、批评信件,由相关职能科室负责处理,处理结果应附在原信上。
5、对前来科室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众,接待者要以认真热情的态度听取意见,了解情况,并给予耐心解释。
6、来访者反映的具体问题,接待人员要主动与有关部门联系,妥善处理。
7、对来访者的姓名、工作单位、来访事由,均应登记。
8、对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥善处理。
第7篇 医院群众来信来访工作制度3
医院群众来信来访工作制度(三)
(一)凡人民来信,医院办公室均应登记由办公室主任签署意见,提交院领导阅示或有关职能科室处理。负责来信原件、处理意见的保存。
(二)求医咨询信件,由门诊办公室或医务科负责处理。
(三)重要的表扬信,在院务会上宣读,或在院报、简报上刊登。
(四)批评信件,由医院办公室负责处理,处理结果应附在原信上。各种群众来信均应归档保存。
(五)对前来办公室要求找院长反映医疗业务质量、服务态度等方面问题的来访群众,接待者要以认真热情的态度听取意见,了解情况,并给予耐心解释。
(六)来访者反映的具体问题,接待人员要主动与有关部门联系,妥善处理。
(七)对来访者的姓名、工作单位、来访事由,均应登记。
(八)对带有倾向性、政策性和直接影响医院声誉的案例应及时向院领导汇报便于妥然处理。
第8篇 **镇群众来信来访工作制度
一、群众来信
1、收到群众来信，要当日拆封，拆封时要注意检查信封封面、邮票是否完整，拆封后要将信封、信件装订，并注明收信时间。
2、认真阅读信件，并填写《群众来信来访登记表》。
3、对重要的信件要立即报送书记或镇长阅批，对一般的群众来信按“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，转交有关包片领导或分管领导。
4、对反映正确、要求合理的群众来信在领导阅批后，要及时复信，复信要做到认真、热情，向群众讲明道理、宣传政策，告诉群众处理结果或引导群众逐级反映问题。
5、对已办结的信件要立卷归档，统一保管。
二、群众来访
1、对群众来访要热情接待，并填写《群众来信来访登记表》。
2、认真阅读来访者携带的有关材料，通过交谈详细了解和记录来访人员反映的问题和要求，以及接待人员做出的答复。
3、根据“分片负责、属地办理，谁分管、谁负责”的原则，引导来访人员与有关领导或负责人见面；有关领导或负责人不在单位的，应确立接待时间。
4、接待群众来访按下列顺序进行：
办公室人员——有关领导或负责人——镇信访办公室——分管信访领导——书记或镇长——转司法部门。
5、接待人员要树立全心全意为人民服务的理念，尽可能减少群众往返的次数。对同一问题多次上访者，要做好耐心的说服教育工作，宣传相关的方针、政策，引导上访者走依法处理问题的渠道。
6、对少数聚众闹事扰乱机关办公秩序的上访者，要即时报公安派出所依法处理。
7、对疑似患有精神病、传染病的上访者要通知卫生、防疫、公安等部门按有关规定处理。
