第1篇 某物业管理拓展工作流程
一、获取信息:
1、定期做市场调查;
2、客户主动联系;
3、经人推介。
二、甄选信息,确定目标客户:
1、面积少于20000平方米项目不接;
2、项目投入使用时间超过两年的不接;
3、业主委员会非原则问题与物业公司纠缠不清的项目不接(限于成熟小区);
4、维修基金不足或不到位的项目不接(限于成熟小区);
5、物业管理配套设施不全,后续管理需要投入大量资金的项目不接;(以上各条主要针对全委项目而言)
6、档次过低的项目不接;
7、曾因工程问题引起业主公愤、被媒体多次负面爆光、在业内造成不良影响的开发商的项目不接;
8、开发商或大产权主超过二家的项目不接;
9、公司资源配置达不到客户满意要求的项目不接;
三、谈判要素
1、先人后事,与对方相关联系人的关系极为重要,否则很有可能为他人作嫁衣;
2、要从多方面尽可能掌握对方信息,了解对方实力和主要目的,这是确定是否接手、采取哪种方式的基础;
3、知己知彼,尽量了解竞争对手的强项弱势,取长补短;
4、要以内部了解和外部公关的方式,以方案的制作质量为基础,小事多作让步,大事让情不让理,以退为进;
5、签定顾问合同时应同时正确引导对方,明确顾问内容及条款(尤其是我方的义务、费用标准);
6、如对方提出的顾问项目或要求与法律相悖或我方自身能力原因而不能接受时,应直接提出,以免日后发生争议,不能委曲求全,使自己陷入被动;
7、在开发商不能确定应采用哪种管理模式时,应正确分析、引导并向其解释采取某种模式的原因,尽量注重实效。
四、根据开发商的主要需求确定公司所提供的方式,包括:全委托管理、驻场顾问管理、巡场顾问管理及专项培训。报价标准主要依据项目类型、规模、市场行情及开发商的目的、要求而采取不同的价格策略。
五、具体步聚(全委和顾问管理,专项培训暂略)
1、明确意向性目标后,由公司总经理或部门经理组织相关人员考察物业现场,为管理方案的构想奠定基础。
2、财务人员根据拟承接的项目管理服务范围、类型、档次、标准进行初步的成本核算,与拓展人员及其他相关人员对项目的可行性和发展性进行分析并报批总经理,确定承接方式和报价金额。
3、制定方案。方案内容包括:
(1)本企业情况:位置、规模、资质等级、现辖物业类型、名称、管理面积、绩效、成果等;
(2)拟承接的项目简介:周边情况、配套设施、建筑形式、居民结构等;
(3)根据开发商的需求拟定服务方式和管理目标;
(4)拟定管理服务内容,包括:
开发建设期间将提供的管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、住户入住及装修期间的管理服务内容、实质运作期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容,大体分为为房屋管理、保安、清结、维修、绿化、社区文化活动等七大服务。
(5)物质装备计划;
本着合理配置、保障利用的原则,列出员工住房、管理办公用房、营业用房的多少、面积大小以及所需的各类物品清单。
(6)管理人员配备;
根据物业实际需求设置人员,力求精简、一专多能并能岗位互换。对各岗位人员制订出相应的岗位职责和入职条件。
(7)管理规章制度;包括:
结合实际制定员工内部制度和约束各方的公共契约,应具有合法性、实用性、可操作性和约束性。
(8)经费收支预算;
根据开发商提供的资料、实地考察以及财务初步做出的成本核算得到的数据进行大致测算,制定收支预算表。
(9)相关费用;
(10)提出经营、管理、服务的新思路
为提高管理水平,可在创建安全文明单位、实施科学化、规范化管理、开展开源节流、服务承诺等方面提出既务实又能体现创新的思路,以确保管理目标的实现。
(以上仅是方案的基本内容,至于详略取舍可依据实情而定。)
4、与开发商作进一步沟通,细化方案内容;全面核算管理成本并在确保公司利润的前提下确定相关费用、管理期限,为最终签订合作协议做准备。
5、与开发商签订合作协议,明确双方的权利及义务。
6、协议签定根据开发商要求,确定人员进场时间。
第2篇 某物业保安日常工作考核制度
物业保安日常工作考核制度
1、日常考核实行扣分制度,1分10元。日常考核结果将作为员工月、季、年终工作考核的重要依据。
2、在工作岗位上站姿、坐姿及手势不规范的,一项扣1分。
3、值勤时插手、背手、抱手
4、未经上级批准擅自换班换岗、顶班顶岗的,一次扣1分。
5、在工作场所或工作岗位吸烟,一次扣2分。
6、接交班时、岗位工作交接不清、物品移交不清点,一项扣2分。
7、不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的,一项扣1分。
8、不打扫宿舍卫生、不叠被子等违反宿舍管理规定的,一项扣1分。
9、上下班未按规定统一列队,一次扣2分。
10、上班时间无故不配带对讲机影响工作安排,一次扣2分。
11、不按规定使用对讲机、闲聊或干扰他人正常通信,一项扣2分。
12、上岗值勤时看书报、听音乐、吃零食、办私事、干与工作无关的事,一项扣2分。
13、发现可疑人员不及时查询盘问的,一次扣2分。
14、在工作记录本上乱写乱画、撕毁、不仔细认真的,一次扣2分。
15、不按工作流程操作、不服从班次安排,一项扣2分。
16、对出入人员、物品控制不严,未造成损失的,一项扣2分。
17、上班期间擅自脱岗、离岗、窜岗的,一项扣3分。
18、巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的,一项扣2分。
19、未经上级许可自行停止岗位工作的,一次扣5分。
20、夜班值勤时警惕性不高,思想麻痹,睡觉打盹的,一次扣5分。
21、私自调换对讲机频道,讲粗话聊天,影响正常通信的,一次扣5分。
22、违反保密制度将公司及客户资料透露给他人的,一项扣10分或辞退。
23、私拿公司物品或私自藏挪公司物品的,一项扣10分或辞退。
24、利用职权贪污挪用公款,中饱私囊的,一项扣10分或辞退。
第3篇 物业保洁部工作标准及操作要求制度
项目物业保洁部工作标准及操作要求
一、楼栋保洁工作
1、楼梯、走道每日扫、拖抹一次,随时保洁。
要求:地面无烟头等杂物;无堆放占道物品;地砖表面亮洁、无污迹;墙面、天顶无积尘、无蜘蛛网;栏杆、扶手无污迹,表面光洁。
2、消火栓,水表箱、电表盒每日抹一次,平时保洁。
要求:表面亮洁、无污迹、无积尘。
3、上、下水管、公共照明每周五扫、抹一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹。
4、天台、天井每周六扫一次,平时保洁。
要求:地面无杂物、无污水、无积水、雨水口净。
5、对讲门、天台拉栅门、木门每周日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘,表面亮洁;地槽内无杂物。
6、生活垃圾每日上午八时收集一次,平时注意巡视、管理。
7、单元前绿化带、天水台、站石每日捡、扫一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶、无外露泥土、石块。
注:楼栋保洁工作的原则就是为住户提供一个洁净的生活空间,保洁员应眼明、手快,发现问题及时解决、处理,同时,注意对住户进行宣传、教育。
二、道路、广场保洁工作
1、道路、人行道、广场每日扫一次,随时保洁。
要求:无积水、无积土、无杂物、无乱堆乱放物品,无人畜粪,清扫归堆及时清运。路面、路沿、人行道、雨水口、阴井盖洁净。
2、围墙、大门每周一抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘。
3、路灯、草坪灯、射灯每周二、抹一次,平时保洁。
要求:灯罩表面亮洁,无蜘蛛网、无积尘。
4、绿化带每日捡一次,水池每日打捞一次,平时保洁。
要求:无杂物、无落叶;池水无异味,每月1、15日放水清洗水池。
5、亭台、休闲椅、游乐场每日抹一次,平时保洁。
要求:无污迹、无积尘、无杂物。
6、果皮箱每日捡抹一次。
要求:表面亮洁、无污迹、无外溢杂物。
7、阴井、污水沟每二个月掏一次。
要求:无异味,无大块杂物堵塞管道,排污畅通。
三、车库、球场外围
每日清扫一次;信箱,内部设施(门、窗、消火栓、外墙瓷砖)每周二、四、六抹一次;阴沟每月2、16日疏通,清扫一次。
四、垃圾集运
生活垃圾日产日清;车辆、容器无异味,表面无污迹,定期保养。
五、售楼大厅及办公室
1、鹅卵石地面、地砖、木地板每日扫、拖一次,随时保洁。
要求:无烟头等杂物,无污迹,目视表面亮洁。
2、玻璃门、家俱、花木摆设,图片展台、空调每日抹一次,随时保洁。
要求:无灰尘、无污迹,表面亮洁。
3、地毯每日扫拖一次,每周一更换。
要求:无杂物、无沙土、无污迹。
4、木屋、玻璃幕墙每月8、9、10日清洁一次,平时保洁。
要求:表面无积尘、无污迹、目视亮洁。
5、天花板、平台、弧顶每月11日清扫一次,平时保洁。
要求:无阳尘、无蜘蛛网、无杂物。
6、痰盂、纸篓每日清倒、清洁一次,更换垃圾袋。
要求:表面光洁、无污迹、无外溢杂物。
7、卫生间每日清洁一次,随时保洁。
要求:设施、墙面、门窗无污迹,室内无异味,手纸篓定时清倒。
8、神台每日清洁一次,上香二次。按规定程序、方式严格进行。
9、售楼大厅每年国庆、春节前半个月请清洁公司全面清洁一次。
10、物业办公室每月月底全面清洁一次。
第4篇 x物业项目绿化工作管理制度
物业项目绿化工作管理制度
1.目的:规范绿化工作的管理,确保绿化物长势良好。
2.范围:适用于各服务中心绿化工作的管理。
3.内容:
3.1绿化管理范围:
各服务中心辖区内所有装饰树、果树、乔木、灌木、绿篱、绿化地、爬藤、地面覆盖物、攀缘物、草皮和其他植物的养护。
3.2绿化工作管理规定:
3.2.1绿化员承担辖区绿化的日常巡视、养护、监管重任,绿化员应服从服务中心工作安排,遵守所有绿化管理规则,爱护公共设施及生产物品,同时认真履行绿化养护服务。
3.2.2工作人员应严守休息时间,因急事请假必须按有关制度进行,获准请假后方可离开岗位,在未经主管或主任批准下,不得私自调换班次,上班时要整肃服装仪容,穿戴统一工作服工作帽,佩戴工作卡。
3.2.3严格执行绿化养护工作的技术规范要求,按规定标准操作程序,保质保量完成所负责的绿化区域和服务中心安排的各项绿化工作,并由服务中心定期检查和定量考核。
3.2.4进行绿化养护前,应小心谨慎,确保辖区公共设施及建筑物等的完好,若发现任何破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止,对不听劝告者,立即向保安员和主管报告。
3.2.5爱护绿化工具和设备,确保工具和设备保持良好使用状态。
3.3绿化养护过程安全规定
3.3.1在喷洒时要采取预防措施,不让烟雾飘进业户或租户房屋,特别是喷洒药物时,应注意风向,选择合适的喷洒方向和控制喷洒范围,确保避免对业户或租户或设施的损害,并将'危险'标志牌放在关键位置进行警言提醒。
3.3.2在使用机器时应采取安全措施,避免业户或租户或设施造成危险、损害、伤害,在使用水管喷淋时,应注意穿越道路、人行道时对行人和车辆造成的不便。
3.3.3机器应安装钢制防护罩,防止碎片、飞出物造成损害;在机器使用前要进行安全检查,确保螺丝和螺帽固定在切削片上,避免切削片飞出;机器使用中,不得改变或改动机器的防护罩。
3.4绿化管理检查规程
3.4.1绿化员按规定每日进行巡视、养护,并将巡视情况和养护内容进行记录,对疑问或事故情况向主管或相关人员报告。
3.4.2环境主管按规定要每周对所有绿化养护情况巡视一遍,及时处理绿化员或相关人员提交的有关问题,及时向服务中心经理提交重大事故,每月对辖区的绿化养护管理工作进行总结。
3.4.3服务中心经理按规定每月对辖区绿化养护情况进行巡查一遍,及时处理环境主管提交的重大事宜,对环境主管提交的月工作报告进行审查。
4.记录:无
5.附件:
5.1绿化工作流程图
5.2绿化养护标准一览表
5.3常见病虫害一览表
附件:5.1绿化工作流程图
开始
室 外 绿 化室 内 绿 化
育苗 育苗
补苗 补苗
清 除 枯 枝 修理
定 时 松 土除尘
定 时 除 草定 时 浇 水
定 时 浇 水定 时 施 肥
定 时 施 肥 定 时 翻 盆
及 时 修 理 定时喷药水、除虫害
定时喷药水、除虫害
填写工作记录、拟定重要报告
做 好 月 结
结 束
附件:5.2绿化养护标准一览表
序号 检查项目管理
标准操作指南备注
1树(果树乔木、装饰树)树维护
良好1.树木不缺少、死亡,被破坏。
2.树枝无干枯,无坏死分枝和干枯叶。
3.无腐烂或掉下果实。
4.树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。
5.树茎不发芽,树匀称,不修剪变形。
6.树木修剪顺序:病虫枝、交叉枝、下垂枝、平行枝、重叠枝、徒长枝。
7.无病虫害。1.发现枯死、缺少应及时更换。
2.隔周除草。
3.定期修剪和针对性及时修剪相结合。
4.特殊观赏树木因型而修剪。
树基维修良好1.在树直径1米范围内除草,树茎无 杂草。
2.树茎的土不下陷,不压实。
3.剪下的枝、叶当天清除。树基座保持直径1米范围。
树无
虫害1.树叶无虫害。
2.树干枝上无烟灰、霉烂。
3.树枝、叶无干枯、腐烂。
2灌木、树篱、地面覆盖物和绿化带
所有植物保养良好1.植物不缺少、死亡,被破坏。
2.植物枝叶不干枯、发黄。
3.植物修剪平整,造型匀称美观。
4.植物修剪及时不过分生长影响车辆和行人。
5.绿篱修剪应保持一定的高度80-120cm。1.隔周除草松动
2.发现枯死,缺少及时更换。
3.定期进行预防虫害喷洒。
植物基座保养良好1.植物基座不过分生长,无废弃物。
2.植物基座土不下陷,不压实。灌木基座保持直径0.5米范围
植物无
虫害1.枝叶无虫害,无明显虫咬孔洞。
2.茎干和叶无烟灰,不霉烂。
3草皮草皮保养良好1.草修剪到3-5cm高。
2.草及时修剪和修剪平整。
3.修剪的草当天清除。
4.草皮无坑洼、不平整和下陷。
5.草皮无裸露和践踏。
6.草皮上无废弃物、杂草。
7.平整场地应压紧压实。
8.无黄土裸露。1.修剪后,用沙土填埋坑洼,保持草皮平整、不下陷。
2.发现裸露及时补铺或修整。
3.草皮修剪后应浇水,夏季上午10:00前或下午16:00后进行。
4.施肥应在雨天进行。
附件5.3常见病虫害一览表
病害名称危害部位防治方法
百粉病叶片1.注意通风,避免栽植过密。早期病叶摘除。
2.发病初期以50%退菌特800-1000倍液或0.1-0.3液美石硫合剂或50%胶体硫50-100倍液,每周一次,连续二、三次。
黑斑病叶片1.加强管理,施肥时注意氮、磷、钾适当搭配,防止植株徒长。
2.注意选种,对染病重而观赏性较低品种淘汰。
3.喷施75%百菌清可湿性粉剂500-800倍液或50%托布津可湿性粉剂800-1000倍液,每隔7-10天喷一次,连续多次
褐斑病叶片1.加强管理,注意空气流通,适施有机肥料。
2.摘除病叶,烧毁。
3.喷70%托布津可湿粉剂600-800倍液、50%多菌灵可湿性粉剂400-600倍液,每周一次,连续三次。
锈病1.不要将带病的苗木栽培,严格消毒处理。
2.每年各季清除庭园病叶及病株残体,集中烧毁。
3.交替连续喷施、福美锌、石硫合剂。
炭疸病叶片1.剪掉病叶,集中烧毁,随即喷65%代森锌可湿性粉剂500倍液、0.5波美度石硫合剂。
2.增加光照,2月施喷0.5-1%,7-10一次。
3.定期喷75%百菌特可湿性粉剂800倍液,灭菌丹500-800倍液。
蚜虫类植物整体1.清洁园内杂草,秋末喷施40% 乐果300倍液。
2.40%氧化乐果或40%乐果200倍液,50%杀螟松100倍液,8%敌敌畏100倍液,7-10天一次,连续多次。
蚧壳虫类植物整体1.对生长过密,虫害严重的树叶适当进行修剪,并加强水肥管理。
2.喷施40%氧化乐果,40%乐果及25%亚胺硫磷1000-2000倍液。
螨类叶 片1.清除杂草。
第5篇 物业小区安全工作检查制度
安全管理是管理处对小区管理的一项重要工作,安全管理工作的好坏直接影响到管理处及公司在顾客心目中的信任度,安全管理工作以防范为主,是一项长期而艰巨的工作,为了不断完善安全管理工作,确保小区安全,管理处特制定相关的安全管理检查制度。
1、部门经理每月需对安全管理工作进行全面检查,并填写安全检查记录表。
2、管理处主办以上人员需按计划进行b级夜间查岗,检查安全班在夜间的工作状况。
3、为检验和确保安全班在紧急突发事件发生时的快速反应能力,安全主办每季度至少组织进行两次紧急集合。
4、安全主办每周组织进行至少一次夜间查岗,发现问题及时纠正改进。
5、安全主办需每天到现场岗位进行业务指导,每半月组织安全骨干对小区进行全面巡查。
6、安全主办每周需组织人员进行消防设施、设备检查,发现问题及时整改或通知相关人员处理。
7、安全班长每天对现场岗位的职责履行进行即时检查,被查人员需签名确认;
安全班长每天对现场岗位的质量记录进行检查。
8、安全班长或中心值班人员每天需对岗位的巡更情况进行检查。
9、控制中心值班人员每周需对中心录相效果进行检查,并做好记录。
10、控制中心配合当值班长每天夜间对小区的所有红外报警进行检查测试。
第6篇 物业工程部工作管理制度
项目物业工程部工作管理制度
1、上班时间不得看与本业务无关的书藉。
2、上班时间不得睡岗。
3、上班期间不准洗澡。
4、上班期间严禁干私活。
5、不准在设备楼内大声喧哗、唱歌、吹口哨等。
6、下班后不要无故在工作场所内逗留、闲逛。
7、不准迟到、早退。
8、不准在设备楼内吃零食。
9、上班时间坚守岗位,不得闲逛商业区。
10、上班必须提前到岗,工装穿戴整齐,不得穿便服。
11、要积极参加工程部、公司组织的各种活动。
12、严格遵守《工作手册》规定的各项制度。
第7篇 物业行政车辆使用管理制度工作制度
物业行政工作制度:车辆使用管理制度
16车辆使用管理制度
16.1总则
为加强公司车辆管理,确保行车安全,提高办事效率,减少经费开支,制定本制度。
16.2车辆使用范围
16.2.1公司接送往来宾客等接待用车;
16.2.2公司领导业务用车;
16.2.3员工外出开会、联系业务用车;
16.2.4其它紧急和特殊情况用车等。
16.3车辆使用程序
16.3.1周一上午本部各部门以电邮形式申报本周用车计划,交由前台文员定出'公司车辆行程安排表',以电邮形式通知本部所有员工。
16.3.2需用车人员根据行程表做出外出办事安排,用车部门需提前一天填写'公司车辆使用申请表',由部门经理批准后交资源部。
16.3.3资源部尽可能安排同线路外出办事的同事共同用车。
16.3.4无法安排用车时,资源部将开具'无公司车辆安排回执'。
16.3.5员工外出联系业务尽可能考虑使用地铁、公共汽车等交通工具。
16.4车辆的管理
16.4.1车辆调配权归属资源部。
16.4.2必须在公司指定的场所进行定期维修、保养,以确保车辆保持良好运行;司机有责任在每次出车前进行检查,确保安全后方可用车。
16.4.3停放公司指定车位,钥匙交回资源部(或存放在时代监控室)以备紧急情况使用车辆。
16.4.4车辆需在指定加油站加油,由资源部统一支付油费。
16.4.5车辆加油统一由司机经办,司机在每个工作日结束前检查油箱油量,保证紧急任务和特殊情况用车时的需求。
16.4.6司机出车时应向用车人收回'车辆使用申请表',并在工作日志中及时登记起点至目的地区段名和行程公里数,由用车人签名确认。
16.4.7司机下班后应将车辆停入停车场,同时及时登记行程公里数,掌握用油情况及控制用油量。
16.4.8公司人员下班后或周末确需用车的,应提前向资源部提出申请,确有急事应口头申请获得批准后,方可用车。自行开车者需在'公共用车登记薄'上登记起始终点及行程公里数,并签名确认。
16.4.9司机每天做好工作日志,详尽记录行程,并由经办人签名确认。
16.4.10司机应保持车辆外观及车内的整洁,备用修理工具齐全;停入停车场时应保障油箱储油不少于1/4,外出时需在正规停车场保管车辆、否则发生损毁、遗失或被盗等到情况,责任由当事人负责。
16.4.11杜绝员工无证或未经允许驾驶公司车辆。
16.4.12用车人违反交通规则或发生交通事故责任和费用由当事人承担。
第8篇 技术学院爱卫会物业管理工作委员会工作制度
技术学院爱卫会、物业管理工作委员会工作制度
一、环境卫生责任区域划分:
1、各部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生工作由各部门全面负责。
2、学生宿舍及单身教工宿舍内部由学生及单身教工负责。
3、行政楼、教学楼、图文中心、实训楼、文体中心、宿舍、食堂、广场、绿地、河道等公共区域的卫生工作由物管负责。
城中校区由城市学院全面负责。
二、爱卫会、物业管理工作委员会成员的工作职责:
1、各自负责相关部门办公室、会议室、接待室、实验室、实训场地等室内卫生的自查及部门内部的评比和考核工作;参加对全院卫生检查评比。
2、各自负责对所辖区域物业管理工作质量的监督和考评工作。
①教学楼:教务处、后管处共同负责考评,其中教务处负责对教学仪器、设施、设备等的布置、保管、发放等工作的监督和考评;后管处负责其它内容的监督和考评。
②学生公寓:各学生公寓由住宿学生所在系部负责监督和考评;学工处负责全面监督和考评。
③文体中心:由体育部负责全面监督和考评工作。
④行政楼:由院办、后管处共同考评,其中院办负责会议室、院长办公室物业管理的考评,后管处负责其它内容的监督和考评。
⑤实训楼:实行分片负责,其中a1-a2由计算机系负责全面监督和考评;a3-a4由软件学院负责全面监督和考评;a5由信管系负责全面监督和考评;b1-b2由自控系负责全面监督和考评;b3-b5由电子系负责全面监督和考评;c1-c3由机电系负责全面监督和考评;c4-c5艺术系负责全面监督和考评。
⑥图文中心: 由图书馆负责全面监督和考评。
⑦校园:由后管处负责全面监督和考评。
3、配合后管处做好物业管理合同的签定及物业管理费核定、划拨工作。
4、在平常工作中与各区域物业管理公司管理站联系,协调处理物业管理工作中的具体事宜。
参加爱卫会、物业管理工作委员会的各种会议及活动。
三、后管处工作职责:
1、负责制订学院爱卫会、物业管理工作制度及工作职责。
2、组织做好对全院各部门环境卫生、物业管理考评工作的抽查,及时将抽查结果汇总通报。
3、负责物业管理合同的签定及物业管理费发放工作。
4、负责组织全院的除“四害”工作。
四、各部门自行负责的办公室、会议室、接待室、实验室实训场地等室内卫生工作考评办法:
1、检查内容:
①地面、楼梯、窗台清洁无垃圾、灰尘、碎纸、痰迹、烟头及其它杂物。
②门、窗、柜、桌、物等清洁、无积尘。实验仪器、设备干净整洁无积尘。
③室内物品按要求摆放整齐。
④墙面、屋顶无积尘、无蜘蛛网。
2、检查要求:
①各部门爱卫会成员每月定期对辖区域的卫生情况进行检查评比,并组织整改。
②学院爱卫会不定期组织对全院卫生情况进行检查评比,并及时向各部门通报检查结果及整改意见。
五、物业管理检查考评办法:
1、各部门物业管理工作委员会成员每月定期对所辖区域物业管理工作质量进行考评,按《物业管理检查打分表》所列项目根据总体服务质量情况打分,并于每月25日左右送到后管处。
2、后管处定期对各部门物业管理工作进行抽查,并及时向各部门通报抽查结果及整改意见。
六、奖罚措施:
1、各部门将平时自查情况进行年度总结,其结果作为对科室负责人及其成员年度考核项目之一。
2、后管处将对全院各部门环境卫生、物业管理考核工作的抽查情况进行年度总结,并将年度总结结果报学院分管领导,作为对部门责任人年终考核、部门年度评优的项目之一。
七、例会制度:
1、爱卫会委员每年召开一次例会。
2、爱卫会办公室成员每季召开一次例会。
第9篇 综合项目物业消防工作程序制度
综合项目物业消防工作程序
1、处理消防报警程序
□ 当消防控制中心(fcc)的监视屏幕出现火井报警信号时,值机员应在一分钟之内完成确认工作,并立即通知fcc火警确认人员前往区域控制盘(cz盘)进行查点工作。
□ 火警确认人员接fcc值机员通知后,立即携带所需钥匙选择最快捷的方式,迅速赶往报警cz盘所在位置,按照操作程序查出报警所在的区域、点位、线路后,并按消防点位图纸所示方向查找具体报警位置,进行报警确认工作。
□ 经确认,如属误报,应判断误报原因,在区域控制盘上对报警进行消除,后立即返回fcc并做好记录。
□ 经确认有火情,应立即使用消防应急电话向fcc通报情况,并立即根据所燃物质和位置,使用轻便灭火器进行扑救。
□ fcc接到火情报告后,要立即通知保安部经理。经理接报后,立即组织力量赶赴现场进行灭火。
□ 若火势较大,保安部经理要立即通知fcc,启动火警紧急行动程序。
□ 遇有水喷淋、煤气、哈龙等项故障报警时,fcc值机员应通知工程部有关人员作出相应处理。
□ 写字楼、商场租户下班或公寓客户家中无人时,若发生报警,应对报警区域严密注意(如多角度、多方位观察、有无焦糊味、cz盘有无多点位报警等等),如无失火迹象,可在cz盘上进行消除,并派人看守。确信无火情出现时,方可撤离。如确有火情出现,应立即使用消防应急钥匙打开房门进行扑救。如无应急钥匙,可迅速破门进入扑救。
2、消防控制中心对报警、故障的处理程序
□ 当消防控制中心(fcc)监视屏幕上出现报警信号时,值机员须在一分钟内完成确认工作,同时通知火警确认员前往报警区域控制盘(cz盘)进行确认。
□ 确认人员选择最佳路线赶到cz盘所在位置,经确认属误报,应在cz盘上进行消除,后立即返回fcc,将报警情况告之值机员,并做好记录。
□ 如发生探头连续报警,探头所控区域又无任何火情发生,且在cz盘上又无法消除时,火警确认人员应立即将情况报告fcc值机员,由值机员通知工程部值班调度,派人到现场进行检修,同时加强该区域的巡视检查。
□ 如遇机房内发生报警又无法进入时,应立即通知工程部调度。
□ 处理写字楼、商场租区内的报警,白天在征得客户同意后,进入租区内确认报警原因。夜间租区无人的情况下,火警确认人员立即通知保安部值班领导。现场确认后,决定是否使用消防应急钥匙。
□ 遇有报警,租户无人且又无消防应急钥匙时,应在租区外进行观察,一旦确认有火情发生,应立即报告上级领导,根据现场情况采取补救措施。
□ 公寓房间内报警时,无论白天或夜间都要通知公寓管理人员,由公寓管理人员负责与报警住户进行联系,经同意后,方可进入确认报警原因。
□ 在确认报警时,如遇初起小火,应立即使用附近的轻便灭火器进行扑救。如火势较大应立即将信息反馈fcc,按应急程序处理。
□ 保安部如fcc消防设备发生通讯故障并造成'死机'时,应立即通知工程部调度进行检修,同时上报消防分部经理,并对辖区进行巡视。
3、消防控制中心电脑'死机'后处理程序
□ 消防中心值班人员发现电脑死机停止监控消防报警后,应立即通知保安部经理、同时通知工程部并认真做好记录。
□ 保安部经理接到通知后,立即向相关区域保安人员下达如下指令:
* 安排区域保安人员每半小时对管辖区域分控盘巡视一次。
* 若分控盘也死机,立即安排各保安岗位和巡逻人员对管辖区域进行不间断检查,采取闻、看、听的方法,注意发现异常情况。
* 在电脑死机期间,有动火施工,保安部经理有权根据现场情况停止动火。
□ 区域保安人员在对消防分控盘巡视中,如发现盘上出现报警显示,须立即用对讲机或消防电脑通知消防中心值班人员。
□ 消防中心值班人员接到通知后,立即赶到现场进行确认,并将报警处理结果向领导报告。
□ 消防中心值班人员须随时将电脑死机情况和工程人员对设备的修复情况向保安部经理报告。
□ 各级人员要明确各自的分工、责任,严格按照此程序执行,对在电脑死机期间出现的各种报警,必须做到处理要快速、准确,同时保证各种信息的沟通与反馈。
4、火患时对消防联动设备控制操作程序
□ 启动失火区域及相关部位的防烟、排烟风机(包括正压送风机)和排烟阀,并注意接收其反馈信号。
□ 关闭失火区域及相关部位的防火门、防火卷帘,并注意接收其反馈信号。
□ 发出控制信号,强制电梯全部停于首层,并注意接收其反馈信号。
□ 接通火灾事故照明灯和疏散指示灯。
□ 切断失火区域及相关部位的非消防电源。
□ 按照疏散顺序接通消防疏散广播:
* 二层及二层以上楼层发生火灾,宜先接通失火及其相邻的上、下层。
* 首层发生火灾,宜先接通失火本层、二层及地下各层。
* 地下室发生火灾,宜先接通地下各层及首层。
5、装修工程报批程序
□ 施工单位在装修施工前,施工单位持产权单位或物业管理单位所属物业部审批、盖章后的施工图纸,到产权单位或物业管理单位所属保安部填写《北京市建筑工程施工现场消防申报表》和《北京市建筑装修改造工程消防审核申报表》,到北京市消防局办理申报手续。
□ 申报所需文件
* 工程概况、施工进度、施工组织和设计方案
* 施工单位与保安部签定的'消防安全责任书'
* 施工现场的平面图、吊顶图、电气设备线路敷设及灯光安装图
* 装修使用的壁纸、地毯、防止物品等防火检测报告原件。
6、消防档案管理程序
□ 档案内容
* 建筑物整体的各类消防工程图纸一套(要求图纸齐全,若有变更,应有注明)
* 各部位、各职能部门防火制度、灭火方案、各级防火组织、各种消防设备的说明书及重要参数。
* 辖区内、外平面图(标明消防通道、市政供水管网、水泵接合器位置)
* 消防系统验收之详细记录及各类验收文件
* 二次装修情况
* 其他
□ 建立及查询
* 所有消防档案内容汇总编号存于专用消防档案柜中,专人(消防主管)管理
* 只限与防火工作有密切联系的人员查阅,并做好查
阅登记。
第10篇 某物业项目入伙财务工作制度
物业项目入伙工作制度(财务)
1.按财务部或发展商要求在指定银行开户,与银行签订代收管理费等款项协议。
2.根据发展商提供的业主资料,为业主办理好结算管理费专用存折。
3.根据发展商提供的物业类型、建筑面积,按财务部备案核准的管理费收费标准(或预收标准),编制各种户型月收费一览表,使用电脑收费系统的将上述资料录入电脑。
4.确定其他收费项目(包括代发展商收费项目),入伙前打印出入伙收费单(代收据)。
第11篇 物业维修安全工作制度
物业维修安全工作制度
1.0为保证安全工作,各员工必须熟知本安全制度,并认真执行。
2. 0各特殊工种技工必须持证上岗,必须遵守本工种《安全操作规程》。
3. 0各安全用品必须按规定进行摆放,每次使用前后必须认真进行检查,发现问题或不可靠因素,应立即停止使用,将其单独放置并向工程部长或公司领导报告。
4.0高空作业时,必须配戴好安全带和安全帽,并有专人负责监护。
5.0使用汽油、香蕉水等易燃物时,首先必须确定,现场无任何火源、火种(包括潜在的、可能产生的火种)后方可使用,使用过程中严禁吸烟,严禁一切可能产生火种的操作。
6. 0使用电焊,切割机等设备时,必须清除完现场的易燃物后方可使用。
7. 0原则上不带电作业,如必须,则应做好绝缘措施,且必须有专人监护。
8. 0对不具备安全施工条件,而必须马上施工的,必须有专人在场监护,且施工前必须备好应急方案,做好应急措施,如在现场备齐灭火器、找好水源等。
编制:审核: 批准:日
第12篇 某物业管理公司员工工作考评制度
物业管理公司员工工作考评制度
为全面客观地评价公司在职员工的工作情况及综合素质,掌握全体员工的工作和学习情况,提供人事决策依据,确定员工培训方向。以充分调动员工的工作积极性,增强员工的组织纪律性,树立员工的竞争意识,进一步促进物业管理服务水平的提高,特制定员工工作考评制度。
●考核、考评原则:
一、考评必须本着实事求是,做到'公开、公平、公正',不得以个人关系亲疏等其他因素涉及到考核评定中。
二、发现部门主管在考核中不认真、敷衍了事等现象,则按《奖惩条例》予以处理,责令重新考核。
●考核种类与评比:
一、考核分月考核和年度考核。月考核以部门为单位,各主管负责组织进行评比打分;年度考核由公司经理、项目区域常务经理、各部门主管组成考评小组进行评比。
二、公司每一年度根据月考核结果,评比'优秀员工'。
三、各部门按部门人数 5% 的名额比例进行评比部门'优秀员工'。
四、公司根据各部门推荐的'优秀员工',按公司人数2%的名额进行联评出公司年度'优秀员工'。
●考核频度与步骤:
一、考核每月进行一次,年度总评一次。
二、各部门的月考核工作,由部门主管负责。
三、每月5日前,各班组负责人将上月的员工违规违纪及工作表现情况报部门。
四、每月10日前,部门主管负责组织班组长对所属员工进行考核评比打分,将结果报项目区域办公室。
五、每月15日前,项目区域常务经理负责组织对各部门主管进行考核。
六、每年度1月初,由公司考评小组对全体员工上一年度的'德、能、勤、绩'进行综合考核评比。
七、项目区域办公室负责将考评结果进行汇总、记录、存档并报集团物业部备案。
●奖惩措施:
一、月考核分在9分以上为达标,可领取当月全额考核浮动工资;8~8.9分为基本达标,可领取当月考核浮动工资的90%;7~7.9分可领取当月考核浮动工资的80%;6~6.9分可领取当月考核浮动工资的50%;6分以下取消当月考核浮动工资。
二、年度扣分累计在12分以内者,可领取全额年终奖金;扣分在20分以内的可领取90%的年终奖金;扣分在26分以内的可领取70%的年终奖金;扣分在36分以内的可领取50%的年终奖金;扣分在36分以上者取消年终奖金。
三、连续2个月考核在6分以下者给予行政处分或辞退。
四、公司对年度考核评为优秀的员工,给予通报及奖励,并列为重点培养(考察)对象。
●考核范围:
适用于公司全体员工。
●考核标准
考核内容及要求详见考核表。
●考评申诉:
员工若对考评结果有异议或处理不服,可直接向上级领导申诉。
