第1篇 楼宇管理工作制度
为了提高楼宇的物业服务质量,特制定本制度。
第一章 总则
第一条 物业集团所属各公司或楼盘管理处为楼宇管理的责任部门。
第二条 楼宇管理必须达到'国优'标准。
第二章 楼宇安全管理
第三条 保安部每月不定时巡查每层楼不少于十五次,(**华府和**湾保安部每天不定时巡查每层楼一次),物业部每周不定时巡查每层楼不少于三次,环卫部每天不定时巡查每层楼不少于一次。每次巡查必须在楼宇每层固定位置的《楼宇巡查签到表》上签到,该表由保安部负责张贴,物业部负责回收存档。未按规定频次巡楼和签到的,每少一次扣罚责任部门经理1元。(本条考核数据由督导员提供)
第四条 保安部必须在每月25前全面检查一次楼宇对讲系统(楼宇大堂对讲主机、电梯对讲器)与保安指挥中心的联通、监控功能,对检查发现的故障情况应于当天书面报客户服务部处理,客户服务部24小时内再报楼盘负责人。未达本条要求,每处每延迟一天处理扣罚责任部门经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第五条 保安部必须在每月25日前全面检查一次楼宇天面试压消火栓、喷淋末端试水、楼宇消火栓及灭火器,对楼宇消火栓和灭火器必须做好月检标识,并将故障情况于当天书面报客户服务部处理。每处每延迟一天处理扣罚保安部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第六条 保安部在楼宇巡查过程中发现抢劫、入室盗窃等不法行为的,必须参照物业公司应急预案进行处理。处理方法不当的,每次扣罚保安部经理3×5元。(本条考核数据由督导员提供)
第七条 保安部每月对商铺进行消防检查不少于一次,并保持详细的书面记录,对存在的消防隐患必须签发::整改通知书限期整改,逾期未整改的应及时报告楼盘负责人。未按要求检查或发书面整改的,每户扣罚保安部经理5元。(本条考核数据由督导员提供)
第八条楼宇发生消防事故,保安部必须在2分钟内赶到现场处理,并于3分钟内报告楼盘负责人;事故处理完毕前,保安员不能离开现场。每延迟1分钟到达现场,扣罚保安部经理3元;事故未处理完保安员离开现场的,每次扣罚保安部经理3×5元。(本条考核数据由督导员提供)
第九条 保安部负责建立出租屋档案,物业部负责建立商铺档案,责任部门每月最后一天对当月26日前的信息进行更新。未按时更新的,每户每延迟一天扣罚责任部门经理3元。 (本项考核数据由督导员提供)
第三章 楼宇卫生管理
第十条 环卫部必须按照以下标准完成楼宇保洁工作:
1、楼宇天面每天清扫1次,二层平台、雨篷每周清扫3次,要求无垃圾、无积水、下水口无堵塞、无青苔。
2、楼宇垃圾每天定时收集、清运2次,根据情况对垃圾桶进行清洗,无污渍、无积垢。
3、楼宇大堂地面每天拖擦3次,每月刷洗1次,无垃圾、无污渍、无积水。
4、楼宇大堂内的通告栏、墙壁等每天擦拭1次,无积尘污迹。
5、电梯轿厢,每天保洁3次,每周用不锈钢油保养2次,轿厢内无垃圾、无异味、无乱张贴,不锈钢表面光亮,无污迹。
6、楼宇电梯前室地面每天拖擦1次,每月刷洗1次,无积尘、无污渍。
7、楼层防火门、水电房门、电梯门、消防箱等设施,每周擦拭1次,住户防盗门每月擦拭1次,无积尘、污迹、无乱张贴。
8、楼层电梯按钮、电灯开关、消防警铃、楼梯扶手等设施,每天擦拭1次,无积尘、无污迹。
9、楼层消防通道,每天清扫1次,每月拖擦1次,无垃圾、无污迹、无异味。
10、楼层墙壁、天花、踢脚线每月除尘1次,无积尘、无污痕、无蜘蛛网。
11、楼宇排水口每天清洁1次,无垃圾、无积水、无堵塞、无青苔。
12、楼层灯具每季度清洁擦拭1次,无明显积尘。
物业部在保洁工作完成半小时内,对每幢楼宇的清洁卫生进行抽查。对清洁不达标的,每次扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由物业部提供)
第十一条 保洁员在进行楼宇二层平台及雨篷等位置作业时,必须配戴安全带和安全帽。未按规定配戴安全带和安全帽作业的,每人每次扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第十二条 环卫部每月必须在楼宇内进行一次灭蟑螂、灭蚊子、灭苍蝇、灭鼠的消杀工作,每次消杀前两天必须在各楼宇大堂公告栏上张贴《消杀通知》。未按时消杀或公告的,每次扣罚环卫部经理3元;消杀遗漏的,每层楼扣罚环卫部经理3元。(本条考核数据由物业部提供)
&nb
sp;第四章 楼宇设施设备管理
第十三条 工程维护部必须按照楼宇设备设施的维护保养规范进行维护保养,使设备设施达到“三净”(设备干净、机房干净、工作场地干净)、“四无”( 无跑、无冒、无滴、无漏)。维护保养不达标的,每处扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由督导员提供)
第十四条 设备房内必须规范张贴设备的运行管理规程、操作规程、维修保养规程,配置有效防鼠设施。每个设备房每缺少一处,扣罚工程维护部经理5元。(本条考核数据由督导员提供)
第十五条 工程维护部接到报修后,对直接影响业主生活、存在安全隐患的设备、设施问题,必须立即安排抢修或应急处理。其余问题在24小时内列入维修计划,并报楼盘负责人批复后按计划实施。未及时安排抢修或应急处理的,每次扣罚工程维护部经理3元;未按规定及时列入维修计划并实施维修的,每项扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第十六条 业主户内发生问题需要维修的,必须严格按照《维保修管理制度》的规定处理。具体处罚按照《维保修管理制度》实施。
第十七条 工程维修保养需要停水、停电的,经报楼盘负责人批准后,必须提前三天书面通知客户服务部::和物业部,由物业部提前两天在各楼宇大堂公告栏上张贴《停水(停电)通知》。紧急抢修时,工程维护部经理应立即组织实施并电话报告楼盘负责人,同时通知物业部立即在相应楼宇大堂公告栏上张贴《紧急抢修停水(停电)通知》。
工程维护部未按规定及时通知客户服务部或物业部的,每次每少通知一个部门扣罚工程维护部经理3元;物业部未按时张贴通知的,每次扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第十八条 工程维修时,必须对维修区域进行警示、围闭,并按规范标准采取必要的安全措施。未作警示、围闭和按规范标准采取安全措施维修的,每次扣罚工程维护部经理5元。(本条考核数据由物业部提供)
第十九条因管理不善,导致设备发生故障的,每次扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十条楼宇如发生停电,必须在10分钟内启用楼宇备用电源。每延迟1分钟启用备用电源,扣罚工程维护部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十一条 楼宇如发生电梯困人,保安部与工程维护部的救援人员必须在3分钟内赶到现场,在被困人员没救出前不能离开现场。救援人员每延迟1分钟到达现场,扣罚责任部门经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第五章 楼宇其他服务管理
第二十二条 每期楼宇交楼前第三天,楼宇总经理信箱、公告栏、楼栋号、楼层号、房号必须全部按要求安装完毕,公告栏内必须张贴出欢迎业主收楼入住的慰问书和介绍**物业服务理念的宣传海报。每处每延迟一天扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由督导员提供)
第二十三条 物业部每年至少对业主全面回访一次,物业部经理每年至少对vip业主回访两次,并做好书面记录(回访无书面记录的视为未回访)。每月回访户数不少于全部户数的1/10,且不得重复。物业部::每月26日17:00前将回访情况报给客户服务部,由客户服务部按每栋楼宇10%的比例进行电话抽查回访。全面回访每户每延迟1天回访,扣罚物业部经理1元;vip业主回访每户每延迟1天回访,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十四条 接到业户投诉后,客户服务部应立即通知相关职责部门;相关职责部门接到通知后,应在5分钟内赶到现场处理。每迟到现场1分钟,扣罚职责部门经理3元(本项考核数据由客户服务部提供)。客户服务部每延迟1分钟通知的,扣罚客户服务部经理3元(本项考核数据由督导员提供)。
第二十五条 客户服务部受理的业主装修申请资料必须齐全。装修申请资料(身份证复印件、资质证书、营业执照、装修图纸、申请书)不齐而受理的,每户扣罚客户服务部经理3元(没有资质证书和营业执照,但有业主书面承诺承担全部装修责任的可免予考核)。(本条考核数据由督导员提供)
第二十六条 客户服务部受理业主装修申请后,必须在两个工作日内完成装修的审批,并将结果反馈给业主。装修审批每延迟一天,扣罚客户服务部经理3元。 (本条考核数据由督导员提供)
第二十七条 业主无证装修的,每户每延迟一天补办装修手续的,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第二十八条 因管理不善,业主违规施工,导致破坏建筑物结构构件(柱、剪力墙、承重墙、梁),影响结构安全的,每发现一户,扣罚物业部经理5元; 因管理不善,业主违规施工,导致楼板开裂、渗漏水,分户墙、外立面破坏、给排水管损坏、公共设施损坏的,每发现一户,扣罚物业部经理3元;因管理不善,业主违规施工,导致其它业主家中强、弱电线路受损,不能正常使用,每发现一户,扣罚物业部经理3元; 因管理不善,业主违规施工,导致排水管堵塞的,每发现一户,扣罚物业部经理1元。(本条考核数据由客户服务部提供)
第二十九条 业主空调机未按要求安装的
,每发现一台,扣罚物业部经理3元。(本条考核数据由保安部提供)
第三十条业主装修验收在业主申请装修验收当天进行,每延迟一天,扣罚物业部经理3元(业主书面申请另约时间的除外)。(本条考核数据由客户服务部提供)
第六章 附则
第三十一条 本制度对客户服务部和物业部机构和职责合并的楼盘,其中涉及物业部经理相关的职责,由客户服务部经理承担,相关客户服务部对物业部的考核内容,转由该楼盘的督导员负责。
第三十二条 本制度由物业集团全面质量管理办公室负责解释。
第2篇 房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇空置房保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇空置房的清洁作业程序,确保空置房的卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于*接管楼宇空置房的清洁工作。
三、职责:
1.片区经理负责对楼宇空置房保洁工作的组织实施、监督、指导、检查;
2.全职保洁员负责依照本制度具体实施楼宇空置房的清洁工作。
四、工作程序:
1.空置房清洁工作程序:
(1)区域全职保洁员按《空置房保洁记录表》的记录顺序及出租工作的需求情况,接受片区经理及客服专员的清洁安排;
(2)任何情况下均需先敲门无回应后再开锁进入清洁;
(3)遵循由里至外的顺序进行清洁作业。
(4)卧房、客厅的保洁:
a.清洁过程中先将家具物品等移开再对该位置进行清洁;
b.用微湿布擦拭家私、桌椅、茶几后,再用干布擦净;
c)沙发除尘后,摆好靠垫;
d)干布擦拭各类电器;
e)对摆设物品茶具除尘;
f)用掸子掸净四周墙壁;
g)擦干净地板。
4.6.7门窗的保洁:
a)擦拭门锁及门面;
b)拉开窗帘用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净;
c)擦拭内外窗框、轨道;
d)保洁完毕应关好门窗、拉上窗帘。
4.6.8厨房的保洁:
a)用全能水擦拭电冰箱、消毒柜;
b)用清洁剂洗擦厨具,过清水后用干布抹净;
c)摆放好厨具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶内垃圾;
e)厨房地面的保洁。
4.6.9卫生间的保洁:
a)用毛刷刷洗脸盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹净;
b)用毛球刷洗马桶,擦拭两块盖板及底座;
c)干布抹净镜面及卫生间摆设物品;
4.6.10家居保洁工作应注意的事项:
a)禁止拉开住户的抽屉、衣柜;
b)禁止拿取房内任何物品;
c)尽量不动住户家的摆设布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后应及时复原;
d)保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;
e)《空置房保洁记录表》上签名确认。
4.6.11家居保洁作业标准:
a)卧房整洁、床务干净、物品洁净;
b)客厅内家私光亮无尘,沙发、茶几及摆设物品干净,地板、天花、壁面无尘;
c)厨房洁净、厨具抽烟机、冰箱等表面干净;
d)卫生间'三缸'干净无异味,镜面、墙壁瓷片干净无尘,无水渍;
e)门窗洁净;
f)业主满意。
4.6.12家居保洁工作完毕后,应复查1遍,确保工作无遗漏时收拾好作业工具。
4.6.13摘下'正在清洁'牌,锁好住户房门。
2.空置房清洁工作标准:
3.空置房清洁注意事项:
a.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;
b.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;
c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;
d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;
e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;
f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;
g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;
h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。
a.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;
b.玻璃清洁应彻底;
c.门框沟槽不能存在积尘;
d.智能化设施污迹较难清洁;
e.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。
a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;
b.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);
c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;
a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;
b.清洁时注意不要影响客户的出入;
a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
4.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;
5.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-040《空置房保洁记录表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
无
第3篇 房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇巡检工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的日常巡检工作,保障在管区域正常的工作和生活秩序。
二、适用范围:
适用于资产管理部的日常楼宇巡检工作。。
三、职责:
1.资产管理部负责楼宇巡检的组织、管理工作;
2.片区经理负责依照本规定实施楼宇巡检工作。
四、工作程序:
1.楼宇巡检的作用:
1)防范于未然,通过有效的巡检,将治安、消防等隐患消除;
2)及时发现及消除住户违章情况;
3)加强工作监督,提高员工的工作责任心,将员工的被动工作变为主动工作;
4)确保公共设施、设备处于良好状态;
5)检查清洁、维修服务工作质量;
6)增加与住户的沟通机会;
7)实施空置房的管理;
8)片区经理应于每月月底制定下月的楼宇巡检工作方案,内容应包括责任区域的巡检时间、顺序、内容安排等;
2.楼宇巡检的内容:
1)治安隐患的巡检;
2)公共设施设备完好状况的巡检;
3)清洁卫生状况的巡检;
4)住户违章的巡检;
5)消防违章的巡检;
6)空置房的巡检;
7)利用巡检机会与住户沟通;
8)楼宇巡检的方法应包括'看'、'听'、'摸'、闻、'调查了解'等;
a.'看':通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题;
b.'听':从设施设备运行时的声音判断是否有故障;
c.'摸':通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况;
d.'闻':通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题;
e.'调查了解':向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况;
3.楼宇巡检的频次:
一般情况下,综合巡检至少每三日一次(包括楼宇和设备状况巡检、清洁状况巡检、治安消防巡检、空置房巡检等)。
4.楼宇巡检工作重点:
1)检查水电表:
a.检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况;
b.当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该房闸阀,预防水浸事故,并在该房门口贴上相关告示;
c.当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《片区经理日常巡查表》中予以拍照记录并及时跟进处理。
2)巡检楼梯间:
a.检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
b.检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损;
c.检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防安全疏散指示灯是否完好;消防逃生窗能否灵活开闭;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
d.检查卫生状况是否良好。
3)巡检逃生天台:
a.检查逃生天台门门扇、插销、锁具是否完好和能灵活开启(正常消防要求严禁上锁);
b.检查天台护栏是否完好,避雷针、隔热层是否完好;
c.检查天台水池/水箱等供水设施是否完好;
d.检查有无违章占用逃生天台现象;
e.检查雨水管是否通畅;
f.检查卫生状况是否良好。
4)巡检电梯:
a.检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
b.检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
c.检查照明灯及安全监控设施是否完好;
d.检查卫生状况是否良好。
5)巡检大堂、门厅:
a.检查各类安全标识是否完好;
b.检查公共设施、照明灯、垃圾箱是否完好;
c.检查卫生状况是否良好;
d.巡检中发现梯间弥漫煤气味、焦味时应立即对相关房间进行调查及跟进处理。
6)公共配套设施设备巡检的工作要领:
a.巡检水、电、气、通讯设施:
a.巡检室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
b.检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
c.检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。
b.巡检停车库、停车场:
a.检查防盗、消防设施是否完好;
b.检查停放的车辆是否有损伤现象;
c.检查车辆停放秩序是否良好;
d.检查电动车充电情况与充电设施设备是否完好;
e.检查各类标识是否完好无损;
f.检查卫生状况是否良好。
c.巡检楼宇外围及环境:
a.巡检设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
b.检查标识、灯箱、警示牌是否完好;
c.检查各类雨、污水井盖是否完好;
d.检查楼宇内外是否有乱张乱贴、乱拉线等现象;
e.检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
f.检查是否有违章饲养家禽等现象;
g.检查卫生状况是否良好;
7)空置房巡检的工作要领
a.片区经理每周对小区空置房外墙面、门窗、室内详细巡查一遍,并做好相关记录,发现问题及时报维处理。具体标准为:
a.防盗门无结尘,门销、锁具完好无损;
b.木门整洁、门销、锁具完好无损;
c.空置房铝合金窗干净无结尘,玻璃销扣完好无损;
d.空置房内无建筑或生活垃圾;
e.空置房内开关、灯具无损坏,并且保证能正常使用;
f.空置房内排水管口无杂物、墙面无蜘蛛网;
g.空置房厨房、洗手间无积水;
h.长期空置房间每两年通风一次,每次通风一天;有防盗网的窗户非台风天气不锁闭,窗扇与框边空隙保留1-2cm,以保持室内空气流通;
i.遇有暴风雨季节,片区经理应随时查视空置房屋的门窗关闭情况
,发现没有关闭的应立即关闭上锁;
j.片区经理每月对空置房进行统计、对钥匙进行核对统计管理,防止钥匙丢失或久借不还,确保空置房管理安全无误。
5.楼宇巡检方法及要求:
1)先走到楼房屋顶,从上至下逐户巡检,逐项检查,严禁抽查;
2)编制好巡检路线,提高工作效率;
3)每次巡检必须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签到;
4)发现损坏情况必须当日记录、发单并跟进;
5)发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外严禁进入住户家中(特别紧迫情况须有见证者及进行过程录像取证),更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;
6)巡检完毕,应将楼宇巡检的相关状况逐项记录在《片区经理日常巡查表》中。
6.巡检中发现问题的处理要领:
1)片区经理巡检时发现有上述问题出现时,及时进行规劝、阻止、处理,并如实记录于《片区经理日常巡查表》中,及时向上级领导汇报;
2)巡检中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经资产管理部负责人同意后可适当延长;
3)属住户违章造成的问题,应按《客户关系维护工作制度》跟进处理。
4)对巡检中发现的重大问题,片区经理应及时向资产管理部汇报,并按指示要求跟进处理。
5)巡检中发现问题处理完毕后片区经理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
7.《片区经理日常巡查表》每月底汇总呈交资产管理部审阅、归档保存,保存期2年;
8.本规定执行情况作为相关员工绩效考评的依据之一。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-035《楼宇保洁、巡查签到表》
2.zc-qr-036《片区经理日常巡查表》
3.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
第4篇 房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
资产管理部工作手册文件
――房屋租赁平台楼宇保洁工作制度
一、目的:
规范公司在管楼宇的清洁作业程序,确保卫生清洁状况良好。
二、适用范围:
适用于*接管楼宇的卫生、保洁工作。
三、职责:
1.片区经理对楼宇保洁工作组织实施、监督、指导、检查;
2.保洁员负责依照本制度具体实施楼宇卫生、保洁工作。
四、工作程序:
1.保洁操作要领与注意事项:
1)操作要领:
a.清扫顺序:单元门→一层→电梯内→顶层→次顶层→依次往下楼道;
b.擦拭清洁顺序:用专用的抹布擦拭单元门→楼内通知栏→电梯门→大理石门框→轿厢内部→顶层所有设施→次顶层→依次到一层→车库所有设施;
c.清洁频次:保持电梯轿箱内地面的清洁,每天保洁1次;对电梯门、轿箱的内侧、装饰物每天擦拭1次,每天清扫1次各楼层通道和并进行巡回保洁,每周不少于1次半湿拖布拖洗一次;
d.用干净的毛巾擦抹单元对讲门和各层电梯门、楼梯扶手,保证每天保洁1次;
e.通道的防火门、消防栓、灯具、护栏、墙面、地脚线、指示牌、楼道内管道等公共设施,应保证每周循环保洁1次(周五前完成);
f.墙壁污迹随时清理。楼道的玻璃每月擦拭一次;
g.每次保洁均须在《楼宇保洁、巡查签到表》上签名、如实填写相应日期时间。
2)保洁注意事项:
a.擦拭工具分开使用,对于不锈钢制品和玻璃制品用麂皮绒类抹布进行擦拭,避免擦拭后留下痕迹;
b.拖洗楼道时,注意防止水流入电梯门和住户门内;
c.清洁工具不能随意放置在梯间通道或电梯内;
d.在清洁过程中遇到客户经过即停止工作,避免把杂物或水喷溅到客户衣物上;
e.清洁电梯时尽量避免客户出入高峰期,如有乘客搭乘电梯应暂时停止保洁工作;
f.清洁过程中禁止使用强酸、强碱清洁剂;
g.排水地漏、排水沟如有杂物阻塞应及时清理;
h.清洁高处或需登梯作业时要注意安全及须有防护人在场情况下进行。
2.单元门的清洁标准与注意事项;
1)清洁标准:
a.门板无胶渍、无漆点;
b.门沿顶部目视无尘土;
c.门板干净,无粘附物;
d.门框底部干净,无死角,无积尘;
e.玻璃目视无手印、无污渍、窗框干净;
f.智能化设施面板无积尘、污迹。
2)注意事项:
a.应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面;
b.玻璃清洁应彻底;
c.门框沟槽不能存在积尘;
d.智能化设施污迹较难清洁;
e.看见客户应停止工作主动让路,并且主动问好。
3.电梯的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.玻璃镜面、不锈钢表面无灰尘、无污迹、无手印;
b.轿箱四壁、天花板、灯具干净,无灰尘、蜘蛛网;
c.地面无垃圾、无污迹;
d.电梯塑料胶条门轨无灰尘,砂粒;
e.轿箱内无乱张帖广告;
f.显示屏干净、无无尘;
g.看见客户主动问好,并且停止工作主动让路。
2)注意事项:
a.保洁电梯的时间应避开使用高峰时段;
b.清洁工具的使用(用无绒毛的布清洁电梯门及不锈钢部分,应使用干净的毛巾,防止砂粒划伤不锈钢表面,用微湿的布抹电梯门的塑料和胶条部分门轨及电梯按钮);
c.电梯轿箱的顶部及灯饰处较易产生蜘蛛网;
4.楼道的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.楼道内无垃圾、无杂物;
b.梯间顶面无蜘蛛网、无灰尘,墙体无乱张贴广告;
c.楼梯扶手、护栏、挡板无灰尘;
d.地面梯阶洁净、无污渍、水渍、无灰尘;
e.地脚线干净无灰尘、污迹;
f.楼内灭火器箱、弱电箱、公共防盗网等公共设施目视无污渍,手摸无明显灰尘,无杂物堆放、无乱张贴广告。
2)注意事项:
a.清洁过程中禁止扬起烟尘、拖洗用水不能流入带电设施;
b.清洁时注意不要影响客户的出入;
5.窗户的清洁标准与注意事项:
1)清洁标准:
a.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;
b.边框干净、无污渍;
c.窗台无水迹、无污点;
2)注意事项
a.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
b.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
c.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
6.空置房的清洁标准与注意事项:
3)清洁标准:
d.玻璃光亮、无污点、无尘土、无手印;
e.边框干净、无污渍;
f.窗台无水迹、无污点;
4)注意事项
d.高空的窗户须在确保自身安全的情况下才能进行清洁;
e.登高保洁作业须有安全防护人在场的情况下进行;
f.窗户清洁过程中妥善放置好清洁工具与物品,避免高空附物。
7.片区经理或其它人员巡检发现的保洁问题,保洁人员须配合及时处理;紧急情况或客户投诉的清洁问题保洁人员须优先处理;
8.保洁员在巡回保洁时发现设备设施有损坏现象时要及时报告片区经理或服务站。
五、相关记录(表单):
1.zc-qr-035《楼宇保洁、巡查签到表》
2.zc-qr-009《公共设施设备维修单》
六、支持文件
无
第5篇 茜小区楼宇清洁工作扣分制度
小区楼宇清洁工作扣分制度
甲方为有效保证 小区楼宇交付前的清洁卫生质量达到高标准,向乙方提出清洁卫生质量验收合格标准及采用清洁工作计分制度,乙方必须认真履行,并派驻 名主管协助小区物业管理公司管理中心(甲方指定)一起对小区楼宇交付前的卫生进行工作监督、检查。在检查过程中,如乙方出现工作人员未按合同要求作业,未按合同约定保证人员编制或者工作中出现疏忽大意、卫清洁生质量未达合同及其附件约定的标准,乙方应立即无偿整改,在合同期内执行以下条款:
1、根据制定出来的《清洁工作范围及工作细则》和《清洁人员要求》,物业管理公司管理中心的物业助理每天不少于二次对小区楼宇交付前的清洁卫生进行检查,并把当日应得、应扣的分数和扣分的原因记录在楼宇交付前清洁巡查簿中,随时备查并上报管理中心经理。
2、物业助理应做到每天尽职巡查其管辖区的楼宇交付前的清洁卫生工作,如发现小区局部卫生清洁工作未达标准,物业助理应及时通知乙方进行整改。
3、管理中心经理根据物业助理每日上报的扣分分数额进行累加,而得出该清洁公司的扣分数额,并通知乙方。
4、由甲方、乙方和小区管理公司管理中心三方组成验收小组,验收计酬(未经三方签名确认的验收表无效)。
5、采用100分制,分数为95分以上(含本数),整改后可得全额清洁服务费。分数为85(含本数)-95分的,除限期整改外,甲方只付90%的酬金。分数在85分以下(不含本数)的,除限期整改外,甲方只付85%的酬金,甲方向乙方发出书面警告。
6、若合同有效期内乙方累计收到甲方三次的书面警告,甲方有权解除合同。
备注:
1、乙方完成各项工作的次日由管理公司管理中心持验收表验收。验收结果由双方签名确认,并作为付款依据。
2、如管理公司管理中心有加急的清洁项目,应提前一天通知清洁公司派人员清洁。
3、管理公司管理中心应开具《清洁通知书》通知乙方执行额外的清洁任务,清洁完毕后乙方持该通知书要求甲方付款。
