第1篇 房产销售现场管理规章制度5
房产销售现场管理规章制度(五)
总则
第一条我们是一个销售工作的整体,责任意识、创新精神,敬业精神和团队合作精神是我们凝聚力的源泉。
第二条我们将依靠点点滴滴,契而不舍的追求和热情,在房地产销售领域实现客户和我们自己的梦想。
第三条我们在每一项工作中,表现出自己的专业实力和敬业精神。
第四条严格遵守并执行公司的管理制度,是每一位员工应尽的基本职责
考勤制度
一、工作时间:销售部实行六天工作制:8:30--12:00,14:00--18:00。周六、日实行轮休制,销售经理安排人员值班,完成接访。每日晨会时间8:30-9:00。
二、迟到、早退规范:上午8:30未到岗者,视为迟到;下班时间前15分钟内离开工作岗位者,视为早退;现场临时安排加班,无故擅自离开者,视为早退。迟到一分钟以上,每次罚款10元;迟到30分钟以上,则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工,则第一次扣除三倍工资,第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装,每日8:30之前须卫生打扫结束。
三、销售现场只批复二天以内的休假申请。请假必须提前24小时向现场经理提出申请,并填写《请假单》,经现场经理批准后方可请休;如遇临时紧急事务,必须以电话方式,在8:30以前向现场经理告知请假事由后方可请休。事后应及时补办《请假单》。病假每日扣除10元,事假每日扣除20元。
四、在岗期间,因公外出者(带客户看房除外),必须由现场经理口头告知后方可外出,因紧急私事需要外出者,必须填写《请假单》,经销售经理批准后方可外出。
销售现场流程管理
一、接访规范:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、客户来访,置业顾问应主动迎门,并至以接待语'您好,欢迎光临苹果社区!'
3、接访时应热情、大方,语速适中,语调柔和、清晰。
4、对来访客户所提疑问应以真诚及耐心地解答。
5、热销期间应加强对销售现场秩序及办公用品的维护。
6、热销期间各销售人员应积极、主动、热情、耐心地进行销售工作。
二、接听电话规范及技巧:
1、实行轮流接访制,由销售经理制定接访顺序。
2、现场电话接听必须在三声之内接听。
3、接听电话的标准用语为普通话'你好,苹果社区'
4、接听电话时保持微笑,语调轻柔。
5、简捷,清晰,准确的回答客户提问,重点提出项目主要卖点.每次接听客人来电时间不超过两分种。
6、在接听电话时,注意登记客户联系电话,获知渠道.并尽量约客户来现场。
三、其他规范:
1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请,经当事置业顾问,现场经理批复后,方可延期执行。
2、销售过程中的所有款项,统一由财务人员收取,严禁销售人员私自收取任何款项。
3、置业顾问在接待客户时,应在自己的职权范围内为客户提供服务,严禁对客户进行不实承诺
销售人员行为规范
一、销售人员应当遵守市场法则和公平竞争原则,维护客户的利益。
二、销售人员与客户接洽时,言谈举止应当文明礼貌。
三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案,销售人员应对相关的楼盘、投 资理财、法律等知识有相当的掌握,运用专业技术和知识,对客户面临的状况和需求进行正确分析,并在此基础上向客户提供科学的建议。
四、销售人员应当充分了解产品性能和特点,客观公正地向客户介绍适合于客户的产品,确保客户能够得到最优化的购置方案。
五、销售人员不得以支付或同意支付佣金回扣或以佣金规定之外的任何利益诱使客户购置。
六、销售人员在销售过程中不得夸大产品的范围和功能。销售人员要正确宣传产品,不得夸大或变相夸大合同的利益,不得预测不确定的利益。
七、合同等重要文件应由客户本人签名确认,销售人员不得代客户签名。
八、销售人员对于客户请求变更合同相关内容的要求,应当及时传递给公司。
九、对于客户提出退房要求的,业务人员应提醒合同中有关退房的条款、退房可能引致的财务损失等情况。
十、销售人员在任何时候不得以个人名义收取任何费用,不得截留、挪用、侵占或贪污。
十一、销售人员脱离公司或转服务于其他公司的,应按照公司的规定,办理业务交接和相关离职手续。
十二、销售人员有协助公司办理服务事宜的义务,协助公司做好后期服务工作。
十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时,销售人员应及时通知公司,同时也要尽快协助解决相关问题。
销售现场服务规范
一、销售现场的工作人员必须统一穿着公司发放的工装,并佩戴员工胸卡或吊牌。
二、销售人员必须用大方得体的言行举止,为客户提供准确到位的专业服务。
三、电话铃声响起,必须在三声之内接听,并进行全面详尽的电话记录,便于建立客户来电档案及日后的客户追踪。
四、无论坐,立,行都必须保持自然端庄的态度
五、微笑面对客户,保持友好适度的目光交流
六、严禁在售楼现场大声说笑,手舞足蹈。
七、严禁在售楼现场化妆,吃零食,手机关至振动。
八、与客户交谈时,严禁心不在焉,或者中途与其他人搭话。
九、给予客户充分尊重,不得以任何接口顶撞,讽刺,挖苦客户。
十、对客户提出的疑问和要求表示充分关心,并热情作出适当解答,不能草率应付,也不能作出不实承诺.
十一、售楼部现场氛围每个销售人员都有责任进行监控。时刻保持售楼部音乐,灯光。
十二、以上规范销售人员必须严格遵守,如违反则一次处罚十元
现场档案管理
一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格,资料的保管及使用,确保其机密性。
二、客户应提交的资料由置业顾问负责完成,现场内务必须对资料的完备进行审核,并督促置业顾问及时弥补。
第2篇 房产销售部更改合同制度范本
房产销售部更改合同制度
一、本制度包括客户提出的:更名、换房、更改付款方式、退房、改动装修标准、改单位间隔、没收楼盘或其他附加条款等条要求。
二、更名
客户需注意向销售部递交手写申请书、经销售部主管、营销部经理、法务部长、主管副总经理、总经理签字后,方可更名。原认购方需向公司交纳一定的手续费,收回原认购方收据,已交房款不予退还,直接开具新收据给新认购方。
三、换房
客户需向销售部递交手写申请书,经销售部主管、营销部经理、法务部长、主管副总经理、总经理签字后,方可换房。换房后的价格以销售部当天公布的价格为准。
四、更改付款方式
客户若因特殊原因要更改付款方式,需向销售部递交手写申请书,经销售部主管、财务总监和公司总经理认可后,方可更改。实际成交价不得作修改,但可根据重新选择的付款方式给予相应的优惠。
五、客户退房
客户若应特殊原因提出退房,需向销售部递交手写申请书,经公司总经理批准后,财务部根据合同条款没收定金或违法约金,余下的房款由财务部约定时间退款。
六、改动装修标准
客户提出改动装修标准时,必须递交手写审请书,经公司总经理同意后,方能实施,并交纳查应的由工程部确定的改动装修金。
七、改单位间隔
客户提出更改单位间隔,若未交房,需向销售部提交手写书面申请,经公司总经理同意,并交纳相应工程款后,方能实施。若已交房,应请客户直接与公司物业部联系。
八、没收楼盘
根据合同条款,客户因违约而公司必须没收其楼盘,由公司扣款,销售部以电话及书面形式通知客户,并由公司财务部约定时间退还应退款项。
九、附加其它条款
由销售部主管汇报公司经理后酌情处理。
第3篇 房产项目销售合同执行监控制度
房产项目销售合同执行监控
销售合同执行过程是销售的重要环节,销售人员负有督促顾客履约的责任。
收款催款过程控制
收款、催款原则上要按双方签订买卖合同所规定的条款进行。当交款期临近时,销售人员应主动通过电话、信 或上门等方式礼貌地提醒和督促顾客约。
若顾客拖欠购楼款,在时间和数量上超过了公司的底限时,销售人员应请示主管领导,通知顾客中止双方合同和进行必要的法律裁决。
按期交款的收款控制
原则上要求顾客履行合同规定的所有条款。我方如期交工,履行了合同,责任在拖欠款的顾客。销售人员除了以各种方式进行催款外,还可按合同的有关规定提出对顾客进行处罚意见。
延期交工的收款控制
仍尽可能要求顾客按合同如期付款。
入住环节的控制
楼宇竣工验收合格后,销售人员应给有关顾客发出办理入住的通知书。只有在实际付清全部楼款及其他应付费用之后,销售人员才能为顾客办理入住手续。
客户档案
本阶段客户档案的目的的是保存原始凭证以备法律纠纷。客户档案主要包括:顾客付款凭证、认购书、买卖合同书及公证书等。
客户回访与亲情培养
客户回访是我们坚持的服务。通过销售人员对顾客的回访,逐步培养与顾客之间的亲情,同时通过面对面的沟通,倾听顾客的意见和建议,可为以后的销售打下坚实的基础。
与物业管理的交接
主要移交楼房的住房名单和交待一些特殊情况。销售人员楼盘表上记载的住户名单交给物业管理公司,并介绍有一定背景的特别住户及其他有关信息。
第4篇 房产销售现场客户确认制度3
房产销售现场客户确认制度(三)
宗旨:团结合作,发扬团队合作精神。
原则:一切以《每日来访客户登记表》文字记录、来电来访登记为准,口说无凭。同时按照轮号接待客人的方式进行拓展推销。销售员工的连续两个月未售出壹套房/铺,或连续三个月销售业绩排位最后的,公司将按其实际工作情况作留职或辞退的处理。
1、前提:接待客户时,要主动询问客户以前是否与本公司联系过,了解到是老客户,应及时通知第一接待人继续跟进。
具体做法:
1)在客户进入门口前,应主动微笑出迎,亲手为客户拉开门,礼貌致敬(笑语“欢迎光临”),然后第一时间进行自我介绍,我是**楼盘的**小姐/先生,吾知有什么可以帮到你
2)在了解客户的需要后,应先询问客户的姓氏(如,请问先生/小姐点称呼啊),再询问客户之前有没有来过或者有无朋友介绍过来(如,吾知**小姐/先生之前有无来睇过),如果有就应立即询“之前是边个销售人员跟开”。在得知具体是边个销售人员跟开之后,应立即通知该销售人员前来接手,如果该销售人员不在现场,应立即致电通知该销售人员(如,**人,你之前跟开的**小姐/先生依家过左来睇楼,你有无时间依家立即返来)。如果该销售人员肯定在*分钟之内能够赶回来,招呼接待的销售人员应在该销售人员回来这一段时间招呼客户,并为客户提供高质量的服务。待该销售人员回来后,再将客户移交,并将客户的有关情况向该销售人员解释清楚。如果该销售人员不能及时赶回来,应交待清楚交由边个现场销售人员为其接手,并将客户的有关情况交待清楚,有必要的话,应向客户解释清楚未能赶回来亲自为其服务的原因,令客户觉得倍受尊重和放心。
2、客户确认以销售人员递交的《每日来访客户登记表》为准。
3、已成交客户重复购买,原则上由已成交销售人员接待推销。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
4、已成交客户重复购买,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。客户有特殊指定销售人员接待的,由被指定的销售人员接待推销。
5、已成交客户亲自带新客户前来睇房的,由已成交销售员接待并跟进。若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。
6、已成交客户介绍新客户但是没与其同往的,客户来时提及朋友、亲戚已购房之事的,由已成交销售员接待并跟进,若在第一单已发生撞单的,原则上由参与第一单提成的人员接待推销,成交后平均分配业绩佣金。;客户来时忘记或没有指定销售人员接待的,作为新客户由轮号人接待。
7、未成交客户带客户来的,由第一接待人接待推销。
8、未成交客户推荐朋友来的,客户指定销售员接待,由指定销售员接待推销;客户没有指定销售员接待推销,视为新客户,由轮客销售人员接待。
9、客户确认有效期为二个月,二个月后再续确认,视为新客户。客户确认的有效期以销售经理签字的日期为准。如果该客户虽然在客户确认有效期内没有到销售中心睇楼的,但有来电咨询,或销售人员有去电跟踪的,该销售人员应将每次客户来电咨询或自己去电咨询的情况记录在资料部及《每日来访客户登记表》上,递交营销、策划部经理,该种情况不属于过了客户确认有效期。但每次的记录时间及内容必须真实,如有发现弄虚作假,每次扣罚人民币50元整。
10、发生撞单,首选协商解决;不能协商解决又不接受领导协调及裁决的,不接受一方业绩归另一方所有,佣金上缴销售部。
11、《每日来访客户登记表》交单确认时间:
(1)早班8:00~12:0018:00~22:00,第一次交单时间为12:00~12:30;第二次交单时间为22:00~22:30;
(2)中班12:00~18:00交单时间为18:00~18:30。
12、《每日来访客户登记表》交单确认处:销售部经理和策划部经理。
第5篇 房产经纪销售现场例会制度
房产经纪公司销售现场例会制度
一、日例会
1.时间:每天早上9点
2.会议内容:
(1)汇报前日业务工作;
(2)强调当日工作计划;
(3)针对销售代表工作中的业务难题开展讨论,提出对策;
(4)销售主管安排当日工作。
3.参会人员:
销售主管和当日值班的全体销售代表。
二、周例会
1.时间:每周二、周五下午6点
2.会议内容:
(1)总结本周工作情况;
(2)对客户提出的问题及时交换意见;
(3)提出工作中存在的问题及解决的措施;
(4)统一对外宣传口径;
(5)完善管理制度;
(6)宣传推广方式效果反馈;
(7)对市场信息的跟踪;
(8)其他需要沟通和决策事宜。
3.参会人员:
营销总监、销售部和市场部全体人员出席周例会(休假、轮休人员必须出席会议)。根据会议内容需要,可扩大参会人员。上级主管领导和相关部门人员可列席会议。
4.会议记要:
每次例会结束后,应在48小时内完成会议记要,会议记要应及时在部门内传阅,并交公司行政人事部备案,如有需公司相关部门协调解决的问题,由行政人事部负责在相关部门传阅。
第6篇 房产销售合同管理制度5
房产销售合同管理制度(五)
一、销售部业务每人手中都有一份空白的正式合同文本,用以客户讲解具体合同条款。
二、作废的合同一律退还销售部主管处销毁。
三、合同正式签署前,须向客户解释清楚每一具体条款,不得有欺诈行为。
四、正式合同签定前须先落实该房产是否可以销售,无误后才能签署正式合同。
五、合同所指价格为折后价。
六、合同填写完毕后,须先自查一篇,无误后交客户审查。
七、请客户签字后,将合同送部门主管审核无误,再送公司签字盖章。
八、不得在合同中体现公司未落实的优惠条款。
九、客户必须交定金后才能签正式合同。
十、补充协议须经销售部主管认可。
第7篇 房产项目销售现场资料及报表管理制度
项目销售现场资料及报表管理制度
*公开宣传资料:楼书、折页、户型单页、报价单、付款方式、宣传资料、宣传杂志、小礼品等。该类资料由销售主管申领、签收、登记及管理,销售主管应控制用量,保留一定的底限量,当资料用到保留底限时,视情况由销售主管到仓库领取;销售主管应随时检查摆放资料是否应增加。
*所有宣传资料印刷制作完成,销售主管应每样留存三份,交回公司办公室存档。
*销售表格:《销售人员签到表》、《调休值班表》、《轮流接待表》、《客户来访登记表》、《客户来电登记表》、《大定单》、《小定单》、《入伙通知单》、《客户档案登记表》、《礼品登记表》、《置业计划表》、《交款通知单》、《价格表》、《销控表》等。该类资料由销售主管负责统一管理、归档或添置。
*售房部所有销售表格资源归深蓝机构所有,任何销售人员都不得据为私有,严禁拷贝、复印、或私自转交他人。
*销售资料:客户档案表、客户身份证复印件、买卖合同及按揭合同。客户基本情况表、客户付款情况、合同登记情况表、下月应收款清单及应签合同、办理按揭清单、客户投诉表、客户反映情况表。
*所有销售资料归深蓝机构和开发商共同拥有,严禁任何人私自拷贝、复印或摘抄。
*所有销售人员不得把客户资源透露给别人观看、拷贝、复印或摘抄。一旦发现,严肃处理。
*项目资料:包括楼盘相关文件(如预售证、建筑平面图、面积测绘报告、竣工验收报告等)、公司文件(制度、条例等)、销售人员档案(销售人员的调查报告、总结等)、公司其他楼盘资料、周边楼盘资料等。此类资料由销售主管分类存档管理,销售人员查看后须放回原处,如出借需经过销售主管同意并登记,要如期归还。
*表格填写及管理
*售房部人员每天上班都要在签到表上签到,调休、请假由销售主管在登记表上注明。月底经销售经理审核签字,随请假单等文件,于每月5日前交项目经理带回公司。
*来人登记表、来电登记表由接待人员填写,保证填写内容的真实、客观、详细;作为项目的原始资料由销售经理统一保管。
*销售日报表由值班主管制表,销售主管审核。销售周报由销售主管制表、填写,销售经理审核及点评。
*销控表由销售主管制表,每日及时进行销控并审核。
*销售月报由销售主管制表填写,销售经理审核,于每月5日前必须送至项目经理。
*销售人员业绩统计表由销售经理制表填写,于每月5日前报送项目经理。
*小订单、认购书签过后,销售人员要在销控表上注明,并交由销售经理统一保管。
*小订单、大订明细表、销售统计表、签约明细表由销售主管负责填写,每发生一项业务后要及时填写。
*楼盘月度销售分析报告由销售主管提供数据,销售经理审核并执笔撰写,每月10日前报项目经理、公司总部和开发商。
*月度计划和总结方案由项目经理于当月28日前提交公司总部,讨论后提交开发商。
*周报表、月报表、楼盘月度销售分析、阶段性推广方案等重要的或总结性的方案或文件,首先用电子邮件传公司总部一份,经公司确认后,由项目经理确认签字,呈给开发商两份。
*销售主管根据销售情况,定期安排市调,保证每月一至两次,并要求销售人员提交市调报告及宣传资料,经项目经理确认签字后,递交公司总部和开发商各一份。
*无销售主管或销售主管不在时,具体工作由销售经理本人或指定人员负责。
第8篇 房产经纪销售奖惩制度
房产经纪公司销售奖惩制度
第一条 奖励制度:
1、当月销冠发放销售冠军证书并奖励人民币1000元。月度销冠的评选条件有两个:其一,完成个人月度销售定额;其二,当月签约额为部门第一。
2、当年年度销冠,次年一年升为高级销售代表,每月底薪1400元。
3、当月小组业绩第一,其销售主管奖励人民币2000元。评选条件有两个:其一,完成小组月度销售定额;其二,当月签约额为各组第一。
4、销售签约额视市场客户为有效,以上奖励的评选中应扣除工程款抵房款、公司关系户及公司员工自购房等特殊情况,以示公正。
第二条惩罚制度:
1、销售代表年度累计指标完成率不足70%,降为试用;
2、销售代表或试用期人员年度累计指标完成率不足60%,辞退;
3、销售代表连续两个月没有完成年度累计指标的,辞退;
4、对于连续三个月不能完成销售指标的销售代表、销售主管和销售经理,采取经济处罚、降职处理,直至辞退。
第9篇 房产经纪销售现场管理制度
房产经纪公司销售现场管理制度
第一条严格执行上下班制度,销售部全体员工每天早上9点以前着工装准时到岗。(1分)
第二条上班期间要坚守工作岗位,不得无故脱岗,做好来电、来访登记。(1分)
第三条每天做好工作日报表,下班前交给本组主管。如有遗忘,视为早退。
第四条销售中心不得大声喧哗、打闹,做与上班无关的事。(1分)
第五条不得占用销售热线打私人电话,私人电话不得超过3分钟。(0.5分)
第六条不得在卖场用餐、闲谈、扎堆聊天。(0.5分)
第七条保持接待区、洽谈区、更衣室的整洁;不得在工作台面上摆放与工作无关的物品;销售夹要摆放整齐,不得在更衣柜上摆放鞋子等私人物品,如发现违规现象,由当天值日生负全责。(0.5分)
第八条严禁上班时间睡觉、吃零食、看报纸、杂志等。保持口气清新,严禁食用有刺激味道的食品。(2分)
第九条对待客户不卑不亢、热情适度、有问有答、不可自说自话,特别是对待市调人员、非购房客户及非本人客户时,要保持耐心细致的工作态度,不可冷落对方。(2分)
第十条严禁与客户争执及背后讽刺客户。(2分)
第十一条严禁向客户泄露公司机密、内部争议、分歧等,并严禁不利于公司形象的谈吐。(1分)
第十二条接待来访客户、介绍项目内容时要实事求事,不得随意承诺。(2分)
第十三条前台待访客户、接电话人员严禁交头接耳。(1分)
第十四条严禁由于业绩冲突私自向客户取证。(1分)
第十五条在工作中要团结合作,互相关心爱护,讲究职业道德,树立良好的道德风范。严禁影响团结的谈吐,严禁在公共场合与同事争执,不得说粗话,如果发现以上不良行为,坚决予以辞退。(2分)
第十六条销售代表的办公桌上除摆放售楼资料、计算器、名片夹、记事本、笔以外不得摆放其他物品。(0.5分)
第十七条着装及仪表要求:
1.上班时间需着工作装。(0.5分)
2.上班前十分钟内必须已着装整齐。(0.5分)
3.保持工装的干净整齐。(0.5分)
4.对销售代表的具体要求如下:
男士:
(1)严禁留长发或奇异发型,定期剃须,保持面容整洁。(0.5分)
(2)着工装,西服不得敞开,西服内仅可着白衬衫并打领带,领带端正,不可过松或过紧,裤子整洁,衬衫袖口及衣领应保持清洁。(0.5分)
(3)必须穿黑色皮鞋,深色袜子,鞋袜不得破损。(0.5分)
(4)保持个人卫生,不得有异味,不可引起客户反感。(0.5分)
女士:
(1)不得染奇异发色,保持头发整齐。(0.5分)
(2)化淡妆,不得佩带过多饰品,使用香水不可过浓,以不引起客户反感为度。(0.5分)
(3)统一着工作装,穿黑色高跟鞋、肉色袜子、袜子不得跳丝,夏季必须穿袜子,不准穿拖鞋上岗。(0.5分)
(4)不得留过长指甲,保持双手清洁,不得涂有色指甲油。(0.5分)
(5)皮鞋整洁无尘,无破损。(0.5分)
(6)经常洗头,保证衣服上无头屑。(0.5分)
第十六条所有销售合同及认购书不得以任何理由保留在销售代表手中。(1分)
第十七条销售代表在销售单元时应在第一时间报告销售主管,确认该单元状况,任何人不得在不知情时擅自销售,如有此类现象发生,未造成重复销售的扣3分,造成重复销售的,从销售代表佣金中扣除公司损失。
第十八条销售代表不得假借任何理由,以错误信息售房,如有发现,公司将解除劳动关系,并追究相应的损失。
第十九条销售代表应服从公司的工作安排。(0.5分)
第二十条销售代表应为全职工作,不可兼职,更不可利用工作之便推销其他公司的产品。
第二十一条销售代表应保守公司机密,维护公司利益。(2分)
第二十二条无故脱岗30分钟以上计旷工一天,罚停接客户一天(来访来电)。
第二十三条禁止在卖场吸烟,违者罚款50元。(2分)
第二十四条销售代表必须在签约前通知客户带齐签约需要的所有手续,当面点清客户资料,并由客户签字确认,如属销售代表原因致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。
第二十五条销售代表需通知客户在规定时间内带齐客户办理贷款需要的所有手续,如属销售代表的原因致使客户资料不齐或丢失的,扣3分。
第二十六条接待来电的要求:
1.在岗销售代表按顺序接听电话,电话铃响不得超过三声。(0.5分)
2.接听电话后第一句礼貌用语为:'您好!项目名称'。(0.5分)
3.广告期间接听电话时原则上不允许长时间占用热线电话,使用热线电话一般不超过5分钟。(0.5分)
4.接电话时要问清获知信息渠道(媒体来源)、是否第一次来电或曾与哪位销售代表联系过。(0.5分)
5.在无特殊情况下,热线电话均不得同时占用。(0.5分)
6.接听电话后需认真填写统计表格(客户姓名、电话、方位、获知信息渠道、媒体、户型、价格)。(0.5分)
第二十七条接待来访的要求:
1.严格按照来访顺序接待客户,并认真填写来访登记表。(0.5分)
2.接待来访客户时,必须在客户进门的同时起身,并向客户致意:'您好!'欢迎参观项目名称'。'并询问是否有预约,销售代表是哪位。如果客户是第一次来访,销售代表应把客户引导到模型处介绍产品。(0.5分)
3.如果来访客户明示与其他销售代表联系过,则此销售代表应让客户稍等,并说明:'我帮您找一下。' (0.5分)
4.如果该客户联系的人员不在,应找其相应组员接待,事后此销售代表需将接待结果告知该销售代表。(0.5分)
5.如果进门的客人为非购房客户,也应在进门的同时起身致意:'您好!请问有什么需要帮助' (0.5分)
6.接待来访客户时,需带齐以下物品:名片、资料夹、计算器、记事本、笔等。(0.5分)
7.销售代表在接待客户时,如有其他
事情需向其询问或暂时离开时,传叫人员须轻轻走近,并向客户致意:'对不起,打扰一下',然后方可向此销售代表询问。(0.5分)
8.原则上接待客户的销售代表不接听与销售无关的电话。如果是其他客户打来的,应尽快回复,并示意对方现场有客户,待接待完现场客户后再回电话,不可长时间让现场客户等待。(0.5分)
9.介绍模型后在去参观样板间前,需请客户做简单登记。(0.5分)
10.客户离开时,由原接待销售代表送出门外,并目送客户离开。(0.5分)
11.销售代表返回大厅后应及时清理谈判桌上的物品,保持销售大厅的整洁。(0.5分)
第二十八条 销售代表的工作区域为售楼大厅,严禁串岗。(0.5分)
第二十九条 严禁未经销售部经理批准私拿原始资料。(1分)
第三十条 除有预约客户提前告知本组主管或前台值班人员,杜绝销售代表到售楼处外迎接客户。(0.5分)
第三十一条 销售代表在接待客户及办公时应做到如下要求:
1.保持良好的站姿、走姿、坐姿及精神面貌,以展示公司良好形象。(0.5分)
2.面带微笑、目光正视客户、不得闪烁停留在其两眼之间。(0.5分)
3.肢体语言不可过于夸张。(0.5分)
4.坐时应不靠、不坐满、身体前倾、两腿并拢、斜坐、尽量坐在客户的左侧,并与其座位形成45度角,落座时应遵循二分之一法则,即仅占座位的一半,不跷二郎腿,身体各部位不要无意识的晃动或抖动。(0.5分)
第三十二条 每天当班的销售代表在早上9点上班以后负责整理台面资料和补充销售所需资料,每位销售代表在下班之前必须将自己的销售工具收拾整齐,放于抽屉中或更衣柜里,严禁摆放在接待台上。由值日人员负责监督。(0.5分)
第三十三条 应保持更衣室环境卫生,不得在更衣室内睡觉、吃东西,更衣柜上严禁摆放除水杯外的其他物品,一经发现没收处理。由值日人员负责监督。(0.5分)
第三十四条 对业务纠纷的释疑:
1.对客户的确认以报表为依据,以接来访时间为准(有效期一个月)。
2.销售代表应无条件为其他销售代表带客户。带客户不分佣金,私自协商除外。
3.如发生撞单,由销售代表自行调解,调解未果逐级上报处理。
4.严禁销售代表抢单,如被投诉,一经查实,立即予以辞退。
5.如发现销售代表恶意毁单,一经查实,扣发当月工资,立即辞退,并扣除等额佣金。
第三十五条 工作态度:
老客户再次来访时,原销售代表要热情接待。(1分)
第三十六条 客户跟进:
1.及时跟进客户,策略地了解客户情况,消除客户疑虑。
2.第一次联系应在客户首次来访后三天之内进行,以后根据客户情况继续跟进,并在客户档案中做详细记录。(2分)
3.如一周内未与客户取得联系,则取消销售代表对该客户的跟进资格,并交销售主管作另行处理。(2分)
第三十七条 客户成交:
1.领取认购书,协助客户详细填写相关内容,并引领客户到收银员处交纳认购金。(0.5分)
2.同时须为客户准备合同复印件,争取在签约日前解除客户所有疑问;如遇解决不了的问题,及时上报销售主管处理,同时必须提请客户准备办理贷款时所需资料及证明。(2分)
3.积极协助客户办理后续手续。(0.5分)
第三十八条 对客户投诉的处理:
1.任何销售代表如被客户投诉态度不友好,一经核实,投诉一次扣5分;被投诉两次,扣除当月底薪的三分之一,并扣10分;投诉三次,予以辞退。
2.任何销售代表被客户投诉业务不熟练、讲解不清晰的,罚停接客户(来访来电)三天,并扣2分,经考核合格后方可继续上岗。
3.任何销售代表被客户投诉恶意欺骗的,一经查实,立即予以辞退。
第三十九条 销售代表利用工作之便,谋取私利,一经发现,扣3分。情节严重者,给予辞退处理。
第四十条销售代表之间缺乏团队精神,互相不合作,对销售工作造成不良影响或造成客户流失的,扣3分。
第四十一条 销售代表为取得较高佣金提成比例作假者,一经发现,作弊双方扣10分,并罚其双方佣金,情节严重者给予辞退处理。
第四十二条 销售代表出现其他不利于销售工作的行为,扣3分。
第10篇 项目房产销售、物业管理制度
项目房产销售及物业管理制度
1目的
为加强对销售事务的管理,明确责任,特制订本制度。
2适用范围
本制度适用于公司内部整个营销系统。
3房产销售管理
3.1对房地产开发项目的销售工作应提前介入。在可行性研究阶段,开发部就项目的销售前景、预期售价提出意见,并对项目进行市场定位即确定项目的主要销售对象。在规划设计阶段,开发部应根据市场定位和掌握的市场信息,对项目的户型设置、面积大小、内部设施、设计标准等提出相应的意见。
3.2项目的规划设计一经批准,开发部应会同相关部门编制销售计划,包括销售策略、销售方式、平均售价、销售进度等,制订详细的销售方案,确定每楼层、每单元的明细价格,定出底价,报公司主要领导审批后实施。
3.3开发项目开工前后,开发部应办理商品房预售登记手续,领取商品房预售许可证。为促进销售,有条件的还可与银行联系,办理按揭委托。
3.4开发部应采取各种方式促销商品房,如在报纸、期刊、广播电视等新闻媒介上发布广告,制作售楼说明书向潜在客户分发,在现场制作广告牌,有目的地上门推销,委托代理销售等等。
3.5销售开始后,应随着项目建设进度并根据市场反应、销售情况对售房价格进行相应调整。
3.6商品房的销售,除预售时或建成后一次性付清房款外,其余均不得享有优惠。特殊情况需要予以优惠的,须经公司领导集体研究批准。
3.7销售商品房必须签订书面合同,合同须具备以下基本内容:
3.7.1所售房产的位置、面积、标准、附属设施、交付时间;
3.7.2房产单位售价、总价款、付款方式和定金;
3.7.3合同双方的权利和义务;
3.7.4违约责任和惩处方式;
3.7.5争议解决办法及其他约定的条款。
3.8任何购房业主若未按合同约定付清房款,一律不得将所购房产交付其使用,违者对责任人就所造成的损失给予处罚。
3.9开发项目通过竣工验收后,开发部应为购房业主办理产权证书。
3.10房产销售基本结束后,由开发部、财务部共同写出开发项目投资效益总结报告,上报公司领导。同时,开发部还应配合财务部编制开发项目决算报告,对项目收益情况加以认真分析。
3.11公司在资金情况允许的条件下,可将所开发的重要位置的商业用房、写字楼留作固定资产,用于对外租赁,获得长期的租金收益。
4物业管理
4.1开发项目在进行房产销售之前,公司应根据项目情况选定物业管理单位,由其承担项目建成后的管理。任何开发项目,既可由公司控股的物业管理公司承担管理任务,也可委托非公司控股的物业管理公司进行管理。公司要与选定的物业公司签订合同。
4.2物业管理公司对项目验收接管后,负责所管理项目的房屋设备、市政公用设施、生活服务设施的日常管理和维护维修,并可按实际情况相应负责园林绿化、环境卫生、保安等事务,还可为居民(用户)提供其他无偿或有偿的服务。
4.3工程竣工后,在工程保修期间,物业管理公司发现工程质量等问题,应及时向公司工程部反映,由工程部责成施工单位及时修缮;或自行修缮,并会同相关部门按实扣除施工单位保修金。
4.4物业管理公司按《业主须知》规定定期向服务区内的业主收取有关费用。
4.5开发建成区居住业主数达到一定规模,应成立业主委员会,由业主委员会决定物业管理的委托事宜。
5附则
5.1本制度自正式颁布之日实施。
第11篇 房产经纪销售人员工服管理制度
房产经纪公司销售人员工服管理制度
第一条销售人员工服及工牌由公司统一设计、制作,所属权归公司所有。
第二条销售人员工作时间必须着工服,并保持工服的整洁。
第三条凡统一制装而在工作时间内未穿着工服或未佩带工牌,每人次处罚20元,部门月度考核扣0.5分/人次。
第四条销售人员在领用工服时需交工服折旧费500元/套。
第五条销售人员离职时或需要换新工服时需将已领工服干洗清洁并交回公司行政人事部,经行政人事部检查无破损、污迹后方可全额退还工服折旧费。
第六条销售人员在职期间,因个人原因使工服受到破损,视情节给予处罚。
第七条销售人员在职期间,如将工服或工牌丢失,工服或工牌重新制作,其全部费用由丢失者自负。
第12篇 房产销售报表编制管理制度
房产销售报表的编制及管理制度
报表种类
销售周报表、月报表、年报表、客户登记表、合同签定一览表,销售部本月卫生及工作纪律情况。
1、销售周报表
1)填制内容:本周销售情况。回款情况。
2)填制时间:每周一下午12:00以前。
3)申报程序:由报表填制人给销售部主管存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。
2、销售月报表
1)填制内容:本月销售情况,回款情况。
2)填制时间:每月1日下午14:30以前。
3)填制程序:由销售部主管填制,一份自留存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份。
3、客户登记表
1)填制内容:每天来访、来电的客户情况。
2)填制时间:每天下班前10分钟,下班后接待的客户在第二天的报表中体现。
3)中报程序:由业务员填制。
4、合同签定一览表
1)填制内容:各销售单位的房号、价格、业务员姓名、会款方式等情况。
2)填制时间:每月1日下午5:00前。
3)申报程序:由销售部经理制定,一份自留存档,一份报公司经理备案。
5、销售部本月卫生及工作纪律情况表
1)填制内容:销售部员工日常工作态度及卫生、纪律情况。
2)填制时间:每月1日下午14:30以前。
3)申报程序:由销售部主管制定,一份存档,并向财务部、法务部和总经理上报一份,作为年终考核之一。
