第1篇 某物业保安员工消防常识培训制度
物业保安员工消防常识培训
1.目的
教育培训员工掌握消防基础知识和基本技能,保障公司利益和业主人身财产安全。
2.对象
公司全体员工
3.操作程序
(1)明确授课人,由人力资源部指派;
(2)选择授课地点,确定授课时间;
(3)明确授课内容。
a. 防火知识;
b. 灭火常识;
c. 火场的自救与救人;
d. 灭火的基本方法与原则;
(4)组织参加学习人员考核;
(5)考试卷立档备案、总结。
附:
消防知识试题
一.填空(每空1分,共12分)
1.我国新的消防法是年月日第届全国人民代表大会常务委员会第 次会议通过,并于年月日施行。
2.消防工作是领导,由负责。
3.我国消防工作的方针是为主, 结合。
二.问答题(每题2分,共30分)
1.我国消防报警电话是多少
2.消防疏散的原则是什么疏散的方法是怎样的
3.扑救火灾的基本原则是什么
4.发生火灾你如何报警
5.高层楼宇消防工作主要靠什么
6.防火门的作用是什么
7.汽车着火怎么办如何扑救
8.电器着火如何扑救
1.什么叫火灾
10.消防工作的特点
11.什么叫消防
12.可燃物着火的方式是什么
13.燃烧必须具备哪几个条件
14.灭火的方法有哪几种
15.商业大楼有几个避难层避难层的作用是什么
三.简述题(8分)
简述消防工作在物业管理中的地位
第2篇 物业保安宿舍管理制度14
物业保安宿舍管理制度(十四)
1.爱护宿舍内公共设施设备和公共财物,不随意损坏或占为已用,保持公物的完好。
2.不私接电源,不存放危险和色情物品,不在宿舍内私设*、舞会,聚众喝酒、赌博。
3.未经许可不带外人进入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
4.保持室内安静,不在室内大声喧哗、打麻将,不影响其他人员休息。
5.轮流值日的值日生应该认真清扫责任区的环境卫生,认真履行卫生监督职能。
6.节约用水、用电,随手关灯、关水。
7.不随意动用他人物品、不私自调换房间、床位或占用空床位。
8.妥善保管个人物品,自行车按规定停放在指定的位置。
9.洁身自好,不传播庸俗、色情物品、画册、影碟等。
10.活动室定时开放,在非开放时间内不得活动室看电视。
第3篇 某物业保安员工行为规范制度
cz物业保安员工行为规范
1.1着装
1.1.1帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
1.1.2衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
1.1.3领带:领带干净,位置无歪斜。
1.1.4外套:着大衣,干净整洁无皱。
1.1.5裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
1.1.6皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
1.1.7工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
1.1.8工作作训服:干净、整洁。
1.1.9运动鞋:干净完好。
1.1.10个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
1.2个人行为
1.2.1在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
1.2.2遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说'您早,您好'等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
1.2.3遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
1.2.4遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:'先生(小姐),请问您到这里有什么事';'对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。'
1.2.5遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:'先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。'
1.2.6遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
1.2.7对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:'先生/女士,请问有什么可以帮你';'对不起,请您出示证件,并在这里登记。'再向对方解释,如:'因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。'待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:'对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗'
1.2.8站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
1.2.9在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
1.2.10到客户家中服务时,应先敲门'一长两短',敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
1.2.11进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
1.2.12在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:'请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走'。
1.2.13在客户家中或办公区工作时,应做到'三轻':操作轻、走路轻、说话轻。
1.2.14参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
1.2.15队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
1.2.16不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
1.2.17队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:'对不起,打扰一下',不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
1.2.18上班期间不得接打私人电话或公话私打。
1.2.19未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
1.2.20按门上标识进行推、拉门进出。
1.2.21严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
1.2.22优质服务要求:
(1)笑脸相迎。
(2)礼貌的问候。
(3)干净利索的工作作风。
(4)整洁端庄的仪容仪表。
(5)谦虚礼貌的用语。
1.2.23可以面对客户以及来访者的表情:
(1)微笑的表情。
(2)认真的表情。
(3)诚恳的表情。
1.2.24绝对不能有的表情:
(1)呆板的表情。
(2)发怒的表情。
1.3在工作中绝对不允许的行为
1.3.1不整洁的仪容仪表。
1.3.2对客户以及来访者不理不睬。
1.3.3同事之间闲聊,讲粗话、脏话、不用文明用语。
1.3.4粗暴使用工作用品。
1.3.5'不太清楚''不知道'的待客用语。
1.3.6出差错时,推卸责任。
1.3.7冒失的工作行为。
1.3.8看书、看报、玩手机、听音乐等与工作无关的事。
1.3.9在公共场所勾肩搭背。
1.3.10以衣貌、性别、年龄来区分接待来访者。
1.4礼貌问答用语
1.4.1如遇对方态度粗暴:
'先生(小姐),请您别生气,这是我的职责,也是为了您的安全',
'对不起,谢谢合作!'。
1.4.2对外来人员:
'先生(小姐),您好!请您出示有效证件'。
'请问您有什么事'。
'请您在这里登记,谢谢!'。
'对不起,请稍候,让我替您联系一下。'
1.4.3对外来推销人员:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事'。
'对不起,按规定未经事先约定,不能进入'。
'请您原谅'。
1.4.4对需要帮助的人:
'先生(小姐),您好!请问您有什么事需要我帮忙吗
'我能帮助您吗
'别客气,这是我应当做的'。
'不用谢!'。
'对不起,这是我的工作,我们公司规定不收服务费和小费,谢谢'。
1.4.5劝阻不当行为:
'先生(小姐),请您这边走。'
'请把东西放在***,好吗谢谢!'。
'请您不要***,好吗谢谢!'。
1.4.6听取意见和批评:
'先生(小姐),谢谢您的批评和帮助'。
'我们立即采取措施予以纠正'。
'请您消消气,不便之处,请您原谅'。
'对不起,我们一定多加注意。'
1.4.7停车场用语:
'先生(小姐),您好!请您出示停车证,谢谢合作'。
'先生(小姐),请问您的车是几号停车区,谢谢!'。
'对不起,这里不能停车,请您停在***,好吗谢谢!'。
1.5五要五不准
1.5.1'五要':
要服从命令,听从指挥。
要遵守法纪、遵守公司的各项规章制度。
要说话和气、礼貌待人。
要办事公道、以理服人。
要团结互助、爱护公物。
1.5.2'五不准':
(1)不准打人骂人。
(2)不准包庇坏人。
(3)不准私拿及蓄意破坏公私财物。
(4)不准贪污受贿,私自接受馈赠。
(5)不准在上岗前喝酒,节假日不准酗酒。
1.6寝室标准
1.6.1地面干净,无痰迹,无果皮、纸屑、烟头等垃圾。
1.6.2保持床铺干净整洁,被子三折或四叠放于床头一端,帽子放于被子中央,枕头放于另一端,床面上无杂物(含书籍、私人整理箱等物品),床单、被褥干净,鞋统一放置于床下面成一条线。
1.6.3牙刷、口杯、香皂、毛巾、脸盆、衣服均应摆放整齐(根据实际情况)。
1.6.4墙面、门窗和公共区域无乱写、乱画、乱粘贴、乱悬挂。
1.6.5洗手间随时保持无污垢,无臭气。
第4篇 物业保安员上岗标准作业程序制度
物业保安员上岗标准作业程序
1.0目的
规范保安队员工上岗标准,树立良好的公司形象。
2.0适用范围
适用于保安队全体员工。
3.0职责
3.1物业管理处主任负责监督及抽查队员的上岗形象。
3.2保安队主管负责制定具体上岗标准,并负责具体组织实施。
3.3保安队领班负责协助保安队主管进行具体实施。
4.0程序要点
4.1仪表
4.1.1制服必须穿戴整齐及清洁。
4.1.2头发应定期修剪梳理整齐,不得留长头发。
4.1.3胡子必须刮好。
4.1.4皮鞋应该擦亮。
4.1.5手指甲必须定期修整及保持清洁。
4.1.6必须注意个人卫生。
4.2.礼貌
4.2.1于见到相熟的客人,必须有礼貌地打招呼。
4.2.2 对所有客人的提问,必须有礼貌地耐心回答。
4.2.3即使面对无理取闹的客人,亦不可随便恶言相向,必须耐心解释原因。若在必要时应转达上级处理。
4.2.4应尽量面带笑容,保持一个亲切的形象。
4.2.5即使在向陌生人询问时,亦应尽量保持笑容及礼貌,切记不可无故厉声喝问,影响管理处的形象。
4.2.6当值时严禁粗言秽语。
4.3.纪律
4.3.1于保安亭及保安岗台当值时,坐姿必须挺直。
4.3.2于站岗时,腰板必须挺直,切忌歪歪斜斜,有气无力。
4.3.3必须服从上级的指示,不可违抗命令。
4.3.4即使抓到贼人,亦必须交由上级处理,严禁无故使用暴力。
4.3.5绝对不能在面对客人时抽烟或吃零食,更不可咬著香烟或食物跟客人讲话。
4.3.6不可无故迟到早退,即使有任何理由亦必须先向上级报告。
4.3.7交接岗位时必须准时,而离开岗位前亦必须向下一班员工交待清楚,如下班员工尚未前来接替其岗位前,严禁私自离开。
4.3.8若发现有岗位出现真空,应暂时接替有关岗位,亦立即通知主管处理。
4.3.9必须紧记服务客人原是管理处员工应尽的责任,所有员工严禁向客人索取任何形式的赏赐。即使客人主动提出亦应该礼貌地拒绝。
4.4.工作态度
4.4.1必须留意四周发生的任何事。
4.4.2遇有任何事情发生,应尽量保持冷静处理,不可惊惶失措。而若发现未能自行处理,应立即向上级报告并要求协助。
4.4.3若发现可疑的事或物,切勿害怕麻烦而放弃追查。
4.4.4遇有客人投诉,必须耐心聆听,并尽力为客人解决问题。
4.4.5必须具备团结精神,同事之间应主动互相帮助,不可在遇事时互相推卸责任而拒不赴援。
4.4.6若发觉有租户、客户需要帮忙,应主动作出协助。
5.0 支持文件
5.1《保安队交接班管理标准作业规程》
5.2《固定岗位职务说明书》
第5篇 物业保安着装及言行管理标准程序制度
物业保安着装及言行管理标准程序
1.0目的
提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。
2.0监督
保安队长。
3.0适用范围
保安队各级员工。
4.0程序要点
着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。
4.1着装:
4.1.1帽子:
4.1.1.1佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。
4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。
4.1.1.3除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。
4.1.2制服:
4.1.2.1身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.
4.1.2.2制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.
4.1.2.3未经部门批准不得添加其它配饰。
4.1.2.4应定期换洗熨烫无异味。
4.1.3领带:
4.1.3.1领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。
4.1.4腰带:
保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。
4.1.5皮鞋:
4.1.5.1穿统一黑色皮鞋,提起后跟。
4.1.5.2每日打油擦拭,保持光洁无尘。
4.1.6袜子:
4.1.6.1穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。
4.1.7工号牌:
4.1.7.1别于制服左上衣兜盖处.
4.1.7.2保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。
4.2 仪容仪表:
4.2.1头发:
4.2.1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.
4.2.1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.
4.2.1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。
4.2.2面部:
男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。
4.2.3身体:
4.2.3.1经常洗澡.
4.2.3.2每日刷牙.
4.2.3.3不得纹身.
4.2.3.4不留长指甲.
4.2.4饰物:
4.2.4.1不打耳钉、舌钉、鼻钉.
4.2.4.2上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。
4.2.4.3佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。
4.3 行为举止:
4.3.1面貌:
4.3.1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.
4.3.1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。
4.3.2站姿:
4.3.2.1站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.
4.3.2.2不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。
4.3.3行动:
4.3.3.1行动庄重稳健,步伐平稳。
4.3.4行为:
4.3.4.1遵守公司守则和部门纪律。
4.3.4.2不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。
4.3.4.3在岗不做与工作无关事宜。
4.3.4.4待人接物先行敬语,肢体语言健康。
4.3.4.5自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。
4.4礼节
4.4.1 在下列场合行举手礼:
4.4.1.1着装遇领导时。
4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。
4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。
4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。
4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。
4.4.2在参加*、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。
4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。
4.5 礼貌用语:
4.5.1内容:
4.5.1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐'
'没关系''不客气''欢迎''再见'等。
4.5.2使用:
4.5.2.1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。
4.5.2.2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。
4.5.2.3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。
4.5.2.4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。
4.5.2.5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。
4.5.2.6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.
4.5.2.7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').
4.5.2.8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。
4.5.2.9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。
5.0相关说明
保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安队良好的整体形象。
第6篇 w物业保安管理制度
第一条 责任范围:适用于本公司全部所辖区域。
第二条 主要职责:
1. 贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针,政策和有关规定,建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。
2. 依据制度实施本园区人员、财产、治安、消防安全管理工作。
第三条 岗位职责
(一)保安队长的工作职责:
负责保安队伍的建设、园区安全消防工作,负责监督执行园区得纪律和规定及保安队内部各项规定,及时把每天所发生异常事件呈报给上级主管,及时传达、落实上级命令。 具体如下:
1. 负责维护管辖区域内治安秩序,预防和查处安全事故,做好与相关单位的联系联防工作。履行保安人员工作职责。
2. 制定各类突发事件的处理程序,建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件,如火灾、偷盗等立即报警,并迅速与消防队、治安办部门联系。
3. 建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标,做到点、面结合。
4. 根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况,配备相应的保安人员,并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。
5. 密切保持与保安人员的通讯联络,每天不定时巡视管辖区域的安全工作,检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。保安队长对保安岗哨坚持不定时的查岗及查夜,及时指出保安人员的工作失误及不规范的行为。
每日查勤主要有以下内容:
5. 1 保安仪容仪表;
5..2 当班保安值班日志及巡逻记录; 5. 3 物件签收事宜;
5..4 人员、车辆、物品出入记录;
6. 完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况,保证其能在工作中达到预定的使用效果。
7. 检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其他部门的工作,提高工作效率。 9. 接待投诉,协调处理各种纠纷和治安违纪行为。
10. 负责对保安人员的管理、督导训练与考核。做好保安人员的出勤统计,业绩考核等管理工作。
11. 掌握保安人员的思想动态,定期召开队务会议,做好思想沟通工作。定期对保安人员进行职业安全,思想道德和各类业务技能培训。
12. 做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档;各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。
13. 以身作则,亲力亲为,全面提高安全管理工作的质量。完成上级临时交办的事项。
(二)保安人员工作职责及注意事项
保安人员的工作职责:执行公司的安全、门禁的相关制度并填写相关报表、异常事件的汇报。
1. 保安人员必须为人正直,作风正派,以身作则,处事公正,对工作有高度的责任感,不玩忽职守。
2. 维持园区正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。必须严格遵守公司的各项规章制度,如有违反,则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。
3. 认真履行值班登记制度,值班中发生和处理的各种情况在登记薄上进行详细登记,交接班时移交清楚,责任明确。
4. 对来访客人热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。对夜间送货到园区的客户或司机要热情问候,以礼相待并负责通知相关企业人员验收货物。
5. 在规定的站岗时间段内,必须服从保安队长安排按要求站岗。
5.1 站岗时间为上午 7
第7篇 物业保安器械管理标准作业程序制度怎么写
物业保安器械管理标准作业程序
1.0目的保证保安器械功能完好,使用正常。
2. 0适用范围适用于物业管理处保安队所有保安器械的管理。
3. 0职责3.1保安队主管负责保安器械的申购、发放、送检、保养。
3. 2保安队领班负责备用保安器械的保管、发放并予以记录。
3. 3当班保安员负责正确使用、妥善保管器械。
4.0程序要点
4.1对讲机维护与管理
4.1.1保安队领班负责建立对讲机通讯器材台账。
4.1.2对讲机只供当值的保安员和干部使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由保安队主管同意方可。
4.1.3对讲机严格按规定频率使用,严禁保安员,干部私自乱拆,乱拧或乱调其他频率,否则按违纪处理。
4.1.4对讲机电池要充电6小时以上再使用,但充电的时间不能超过12小时,交班时要用干布擦拭机身,并将音量调到适当(清晰听到)位置。
4.1.5干部或保安员在交接班时应做好对讲机交接验收工作,发现问题应做好记录并及时上报主管领导。
4.2警棍的使用
4.2.1 保安员要爱护使用警棍,严禁用警棍嬉戏打闹或交给他人玩耍。
4.2.2 所配警棍只供保安员在紧急下防卫使用,非值班,执勤人员严禁佩带和使用。
4.2.3 严禁将警棍提供他人使用,无特殊情况或未经保安队主管批准,严禁携带警棍外出。
4.2.4 交接班时,对警棍进行检查并记录于《交接班记录本》上。
4.3手电、雨衣的使用
4.3.1 保安员要爱护使用手电、雨衣,非晚间或下雨时不得使用,严禁将雨衣、手电筒、电池占为己用。
4.3.2 对雨天用过的雨衣要及时用干布擦拭干净并折叠整齐后交领班保管。
对使用完毕的手电要用干布擦试干净并将电池卸出。
4.3.3 交接班时,对雨衣、手电进行检查是否完好或正常,并记录于《交接班记录本》上,发现问题及时报告部门主管。
5.0相关支持性文件《保安巡逻标准作业程序》
第8篇 学校物业保安警械警具使用和管理制度
学校物业保安警械、警具的使用和管理制度
1.警械、警具是物业公司的财产,使用人必须爱护和保管好。
2.警械、警具的使用有一定的约束力,必须依法使用,不得随意乱用。对讲机为工作之工具,不得利用对讲机聊天或讲一些无关工作的话,违者重罚。
3.警械、警具仅供安管员执勤时使用,严禁转借他人,不准个人携带外出。
4.对讲机、警棒由安管员上班执勤时使用。警棒的佩带必须严肃,不得随意弯曲、甩摆、炫耀警棒,所有人员均需将对讲机挂在右侧,与客人讲话时,尽量将音量放低。
5.对讲机在工作时间内,要保持工作状态,不得无故关闭,严禁调整对讲机使用频率。
6.安管员交接班时,要作好警械、警具的检验工作,并在当值记录上双方签字;如发现丢失或损坏,根据当值记录追究有关责任人的责任(包括经济赔偿)。
7.如在执勤过程中,发生突发事件等特殊原因,造成警械、警具的损坏或丢失、要立即报告主管负责人,主管负责人根据实际情况进行上报主任处理。
第9篇 某南物业保安员交接班制度
岭南物业保安员交接班制度
一、目的
明确交接班内容,分清工作责任。
二、适用范围
物业公司保安人员
三、内容
1.值班人员必须按照规定的轮流值班表,提前十分钟准时接班。未经领导批准不得私自换班、替班。
2.接班人员因故未能按时到岗时,交班人员应继续坚守岗位不得自行下岗,并应及时报告上级主任。在接班人员到班或上级主任做出决定后,交班人员方能离开。
3.当交接班时,遇有紧急情况发生或在事故处理的过程中,不能进行交接班,可在交班人员主持下,接班人员协助完成工作,待事件处理得出结论,或上级主任做出决定后,交接班方可进行。
4.交接人员应做到'三交','两查','三清楚'。
4.1交本班工作情况,交各种异常情况,交上级的指示。
4.2查值班记录,查所接岗位现场情况,交班人员应负责清理值班场地卫生。
4.3本班情况清楚,交接问题清楚,物品、器械清楚。
5.交接班人员必须在交接班记录上签字,此时接班人员对所接岗位的安全负全部责任。
6.禁止交班给有病、情绪不正常或醉酒的接班人员,并应立即将此情况报告上级主任。严禁上班饮酒。
第10篇 z步行街物业保安部管理制度
步行街物业保安部管理制度
1纪律规定
1.1管理人员必须遵纪守法,自觉遵守公司和保安部`的各项规章制度,执行上级的指示和指令,认真做好本职工作。
1.2一切行动听指挥,实行层级管理,按照先执行,后上诉的原则。
1.3准时集中考勤、不迟到、不早退、上下班做好交接工作,有情况及时向上级请示报告。
1.4当值时不抽烟、不喝酒、不看书报、不会客、不离岗、不串岗、不打和听私人电话、不吃零食、不打瞌睡、不收听收录机、不围聚闲谈、不大声喧哗、不做与工作无关之事。
2义务规定
2.1维护公司及客人利益、保护公司和客人人身财产安全不受侵害是我们每个保安员的职责,救死扶伤、抢险防暴、防火是我们保安员的应尽义务。
2.2管理人员必须应尽公民义务和工作职责,严防一切坏人坏事到我守卫范围进行破坏活动。
2.3确保公司的人身、财产安全不受他人侵害,制止一切违法犯罪分子进行破坏行为,协同公安机关执法部门擒拿违法犯罪人员。
2.4遇到自然灾害、治安事故及时处理、解救,并立即向上级报告。
2.5严查一切出入我公司范围内的人员物品,并按照保安部`的规定,分别给予正确处理。
2.6保障客户的正当权益不受侵害,并给予提供优质的服务。
3仪态规定
3.1仪态是我们每个管理人员应具备的精神风貌,也是体现我们公司声誉的组成部分。
3.2管理人员必须保持精神饱满,高度警惕,站、坐姿态端正。
3.3上班时必须按规定着装配戴,仪容仪表整齐。
3.4对待上级和客人必须立正行礼,用适当的礼貌用语,向上级和客人问好。
3.5做到文明执勤,礼貌待人,遇到不知情者,要耐心向其解释,并说明公司的规章制度。
第11篇 项目物业管理保安及消防综合服务制度
项目日常物业管理的综合服务:保安及消防
3 保安及消防管理
保安及消防管理分项框图
3.1 消防管理
3.1.1 建立消防责任制
由于高层大厦火险因素多、火势蔓延快、疏散困难、扑救难度大等特点,消防管理仅靠管理处单方面的努力是远远不够的,需要在办公楼工作的每一个人都来参与。建立区域消防责任制,各办公单位均签订区域消防责任书,直接消防责任人是该单位主要领导人,由此使大楼消防管理全面展开,使火灾事故的隐患降到最小程度。
3.1.2 控制火灾隐患要点
鉴于大部分火灾是由于没有控制火源及易燃材料而酿成,所以日常严格控制火灾事故的隐患是最有效的消防管理。日常防火工作应注意如下几个要点:首先要控制火源。在高层办公楼,火源除了人为疏忽失火外,也可能由于二次装修工、用电设备短路、电线老化等因素造成。其次要控制易燃材料。易燃材料有各种油漆、涂料、木材、化纤材料等,在各种施工中,必须严格按消防条例的规定禁用易燃材料。如属于必须使用的。要经过特殊处理;其三监视可能引起火灾的区域。在高层办公楼,可能引起火灾的区域有发电机油库、各配电管井、电梯井道底坑、设备机房、材料仓库、计算机中心等,在此区域要加强日常消防巡视,配备相应的灭火器具,经常清理可能引起火灾的物品;其四增强人的防范意识。在大多数火灾中,人为因素占有很大比例,加强防火安全教育,提高全员防火意识是防火工作的重点。
3.1.3 加强宣传,勤演勤练
通过印发有关宣传手册和利用通告栏、网络、led展示屏等方式,广泛宣传消防知识,特别秋冬干燥季节更要重点宣传和预防,同时建立以保安员为主的消防队伍,勤练基本功,定时进行消防演习,并组织大厦客户参与实地消防演习。
3.2 交通、停车场管理
车辆是人们工作、生活必需的交通工具,随着人们生活水平的提高,车辆在成倍的增加,**地处闹市,集办公、金融、商场、健身于一体,车辆进出将十分繁忙。
cpm将充分利用大厦停车场智能系统、电视、红外监控系统以及训练有素的专职管理人员,对大厦停车及交通进行24小时监控管理,确保大厦进出车辆安全有序。
3.2.1 合理规划交通,实现规范管理
结合**周遍环境,合理规划大厦进出口和行驶路线,实行人车分流,对车辆及停车场实行规范管理,包括标志规范、指挥规范、制度规范及责任分明等。
3.2.2 建立停车疏导系统
为给客户提供快捷、方便的停车服务,cpm建议建立停车疏导系统,该系统具有车位检索、车位显示、行驶指引的功能,在大厦入口显要位置设立大型车位显示屏,有序地指引车辆停放,维持良好的停车秩序。
3.3 车辆管理规定
3.3.1 机动车辆
a. 进出车辆须服从管理员的管理;
b. 车辆必须按规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得高速行驶和按喇叭;
c. 客户长期在大厦停车场内存放车辆的,须办理定位立户手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位(业户在办理交款手续、登录电脑后领取一张感应卡,卡上有停放层次、车位号和停车期限等密码),并凭卡出入停车场,按月交纳停车费;
d. 不得在停车场范围内洗车和修车,漏油、漏水车辆不许进入车库;
e. 车辆出库时,管理员凭卡放行,特殊情况急需用车无卡,须凭开具的证明并出示本人有关证件,由管理员登记后方可取车。
f. 为了保证车库良好的卫生环境,进入车库的一切人员不得随地大小便、吐痰,乱扔果皮和纸屑及清扫车上的杂物弃之于地面。
g. 施工、送货、垃圾清运等车辆,必须经过管理处同意后,按管理处规定的路线及时间通行。
3.3.2 自行车、摩托车
a. 大厦内客户需要长期保管自行车和摩托车的,须先办理立户登记手续,领取存车牌,凭牌享受按月收费待遇,由管理员查收。未办理停车牌的车辆作临时停车对待。
b. 在车棚存放车辆后务必立即领取'存车牌',并详阅'存车牌'背面上的'存车须知'。
c. 自行车、摩托车必须存放在指定位置。
3.4 保安监控及巡视
3.4.1 合理布控、人防与技防紧密结合
充分利用**闭路电视监控及光电红外线防范、有线呼救报警等系统,建立以监控中心为主导,技防为主,人防为辅的防范体系,反复演练,合理布控,力求结构严密,无盲区。大厦保安员监控实行24小时值班与巡视。
3.4.2 专业保安与应急支持相配合
通过监控中心获得的信息,按规定的程序指挥和调动有关力量,及时妥当地解决各种突发事件;
组织一只快速反应支持队伍,24小时处于待命状态,以确保在最短时间内赶赴事发现场;
与大厦客户及公安部门取得方便、高效的联系方式,建立强大的保安系统。
3.4.3 强化训练与高效监控
对保安队伍实行准军事化管理和训练,不断提高保安人员的思想觉悟,规范服务行为,强化技能和体能训练。确定最佳巡更路线,保证保安巡视的有效范围和工作效率。
记录
图7 保安监控及巡视控制图
3.5 紧急事件处理
制定各类紧急事件处理方法及流程,将事件影响控制在最小范围。
3.5.1 发生火警时,一般处理程序
图8 消防应急控制流程图
3.5.2 对盗窃事件的一般处理程序(略)
3.5.3 突发事件防范措施(略)
第12篇 物业公司项目保安工作管理程序制度5
物业公司项目保安工作管理程序(五)
1.目的
建立一支训练有素的保安队伍、加强所辖区域的保安管理。
2.范围
适用于公司各管理处
3.职责
3.1部门经理保安工作的全面指导、检查、监督和考核。
3.2保安主管负责保安管理工作的具体组织、落实、建议和培训。
3.3保安班长负责保安工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1来访人员的管理
4.1.1任何来访人员进入小区(大厦)、须在来访登记处进行登记。
4.1.2来访人员必须服从小区(大厦)管理人员的合理管理、不得无理取闹、发生争执由管理处协调解决。
4.1.3凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入小区(大厦)。
4.1.4执行公务的部队、公安、政府公务员等人员、因公进入小区(大厦)、也应出示证件并登记入册。
4.1.5无明确探访对象的人员、在未明来意之前、不得进入小区(大厦)。
4.1.6来访人员进入小区(大厦)内应爱护公共设施、维护环境卫生。
4.1.7小区(大厦)内所有设施、游乐场地等、只为住户开放、来访人员未经管理处同意不得使用。
4.1.8所有推销、收破烂等闲杂人员、未经管理处允许、不得进入小区(大厦)。
4.1.9外来参观人员如事先未与小区管理处取得联系、应请其办妥手续后再进入小区(大厦)。
4.2进场施工人员的管理
4.2.1所有施工人员凭管理处签发的《临时出入证》进入小区(大厦)。
4.2.2保安员在检查《临时出入证》时、应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.2.3若出入证丢失、施工人员应到管理处补办证件后方可通行。
4.3内部员工管理
4.3.1内部员工应自觉服从保安人员的治安管理、主动提供配合。
4.3.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.3.3内部员工离开辖区时、如有必要、应自觉接受安全检查。
4.3.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度、保安员在各自工作岗位范围有权指出员工各种违章违纪现象。
4.4要害部门(位)的管理
4.4.1凡能影响全面安全的部门(位)均为要害部门(位)、包括:高低压配电房、发电机房、消防中心、财务部、文件资料室和总经理室等、要害部门(位)要有明显标识。
4.4.2其它人员因工作需要进入要害部门(位)、需经值班人员批准方可进入。
4.4.3凡在要害部门(位)工作的人员要忠于职守、具有强烈的责任心、认真学习岗位技术、消防知识、熟悉并严格遵守操作规程。
4.4.4一切要害部门(位)、严禁携带易燃、易爆等危险物品进入。
4.4.5消防设施、器材要加强管理、经常检查、保持完好、严禁移动或挪作它用。
4.4.6机械设备、线路管道、仪表、阀门、开关等要建立定期维修保养制度。
4.4.7主管需定期对要害部门(位)的安全落实情况进行检查。
4.5对拾遗物品的管理
4.5.1员工在小区(大厦)内捡获任何物品都必须及时交到管理处。
4.5.2管理处当值人员在接到物品时、必须将所捡物品进行详细记录。
4.5.3所拾物品均由质检员负责保管并张贴拾遗物品启示通知顾客。
4.5.4贵重物品保留一年无人认领时、由部门经理上报公司另行处理、一般物品保留三个月无人认领时、由部门经理做出处理决定并报公司备案。
4.5.5顾客认领失物时、须说明失物的内容、失物地点和出示其他有效证明后方可签字认领。
4.6控制中心的管理
4.6.1控制中心是整个大厦的控制枢纽、负责对接收到的信息进行处理、及时调度、安排有关人员执行。
4.6.2控制中心人员必须熟悉大厦各类管理人员的职责范围和特长、熟悉大厦基本结构、设备、器材布置及其控制范围。
4.6.3了解各类人员每天工作安排及行动去向。
4.6.4通过各类通讯设施、及时通知有关人员处理有关事宜及与公司的工作联系。
4.6.5受理顾客投诉、及时调配人员处理并做好记录。
4.6.6密切监视、熟练操作消防控制主机、及时处理火警、故障信号、并做好记录。
4.6.7检查消防控制主机回路、分区、隔离点、故障状态及原因、检查消防联动柜监控性能及信号灯状况。
4.6.8通过监视器密切监视出入大厦人员情况、发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理、并记录在案。
4.6.9做好大厦公用房、设备房钥匙的管理。
4.6.10指挥处理任何紧急情况、下达作战方案、必要时通知有关领导或向社会机构求援、并做好详细记录。
4.6.11协调好保安、保洁管理工作。
4.6.12每天7:00收听新闻及天气预报、8:00~22:00按规定音量播放背景音乐、检查控制中心各设备是否处与正常位置。
4.6.13做好交接班记录。
4.6.14顾客装修或专业技术人员需暂时隔离某报警点时、应积极配合、及时恢复并做好记录。
4.6.15严格遵守设备保养计划。
4.7对停车场的管理
4.7.1小区(大厦)内停车场属于私家停车场、原则上外来车辆不得进入。
4.7.2顾客可根据需要向管理处申请租用车位。
4.7.3顾客申请经管理处经理审批后、签订《停车场车位租用协议书》。
4.7.4停车场保安凭管理处签发的《车辆出入证》对车辆进行检查、《车辆出入证》上须有车主及其车辆的相片、姓名及车牌号码、车位号码、车主房间号码等资料、若资料有所变动、应及时知会管理处重新办理。
4.7.5经同意进入小区(大厦)停车场的外来车辆、须服从车场保安的调度指挥、不得乱停乱放、扰乱车场秩序、若出现不服从管理者、保安员应立即通知部门主管以上人员进行处理。
4.7.6外来车辆停放时间超过半小时应按收费标准收费。
4.7.7出租车接送顾客进入后应马上离开如需等候、应停靠在指定位置、司机不得下车离开停车场或在小区范围内走动。
4.7.8进入车场的所有车辆都必需经车场保安员进行车辆外观检查、并做好记录。
4.7.9车场内车辆如发生交通事故、保安员应立即保护现场、通知部门主管以上人员到现场处理、必要时须请交通部门进行处理。
4.7.10车场内车辆若发生故障、小型维修可在车场内进行、维修完后应清理周围环境、其它维修禁止在车场内进行。
4.7.11车场内车辆如出现漏、滴油情况、车场保安员应立即通知车主进行检查并处理、若通知不到车主须将情况上报部门主管、并按排保洁员进行清理。
4.7.12车场内严禁试刹车、驾驶练习。
4.7.13因车主原因造成车场内公共设施、设备损坏时、要追究车主责任、并赔偿一切损失。
4.7.14因保安员原因造成车场内车辆损伤、追究保安员责任、情况严重时将追究刑事责任。
4.7.15违章处理方法采用警告、锁车、罚款等形式。
4.8对参观游览客人的管理
4.8.1进入小区(大厦)的参观游览客人应衣冠整齐、注重礼仪、爱护小区(大厦)环境。
4.8.2参观时应在指定范围内活动、按指定路线行走。
4.8.3参观游览客人不得在小区(大厦)内高声喧哗、不得成群结队、堵塞交通。
4.8.4损坏公物、照价赔偿。
4.9突发事件的管理
4.9.1保安当值期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与当值主管及其他同事联系。 4.9.2对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并由当值主管组织人员对可疑人员进行查问。
4.9.3保安员对刑事犯罪现场进行保护、并征得部门经理同意后将可疑人物交公安部门处理。
4.9.4对纠纷事件、保安员应稳定事态的发展、并对当事人双方进行劝阻、以制止事态的扩大。
4.9.5如纠纷是由顾客与我方意见不和而产生、我方当事人应礼貌地进行解说并等待上级领导到场处理。
4.9.6保安员因队友处理纠纷事件到场协助、首先应了解事情的原因、发生经过、当事人的身份及申诉的理由、再行协助处理。
4.9.7当值主管到场后应了解情况、组织人员维护现场秩序、控制事态发展、对纠纷双方进行劝解、以缓和事态、如事态不得以解决、应将纠纷双方请到管理处、以将事情控制在最小范围内。
4.9.8部门经理对纠纷双方进行处理、调解、如若不能得以解决、将当事人双方交有关部门处理。
4.9.9如若出现伤亡现象、部门经理组织人员保护好现场并将伤者送到医院、并向公安机关报案。
4.10物资放行的管理
4.10.1由顾客到管理处办理物资搬运申请手续、管理处当值人员需详细填写搬运物资名称及搬运顾客资料、若非顾客本人办理、须有顾客在《物资搬运放行条》上的签名或委托书、当值人员除查验申办人的身份证外、还需与顾客本人联系确认。
4.10.2由质检员核对、追收尚未交缴的各项费用、并签字认可。
4.10.3由保安员随申请人到现场核实所搬货物与申请内容是否相符、保安员登记搬运车辆车牌号、司机证号、身份证号、手续完善后、予以放行。
4.11夜间查岗的管理
4.11.1夜间查岗工作是保安管理的一项主要内容、目的在于检查高管理处的保安员夜间工作状况、保证夜间的保安工作质量。
4.11.2夜间查岗按照计划制定和人员配置情况分为“a级检查”、“b级检查”和“c级检查”三种、a、b级检查事先必须制定年度检查计划、为保证查岗情况的真实性、须对制定的检查计划设立相应的保密范围。
a.“a级检查”系全公司范围内的检查、计划由品质管理部运每年12月出31日前制定完成、报管理者代表审批、由部门经理级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表及品质管理部、由品质管理部于计划实施前段时间24小时内通知查岗人员、由管理者代表监督执行、“a级检查”必须保证每年至少六次。
b.“b级检查”是以各部门为单位的内部检查、计划由各部门经理于每年12月出31日前制定完成、报品质管理部审批、由主管级以上人员担任查岗人员、计划保密范围至总经理、管理者代表、品质管理部及部门经理、由部门经理于计划调节24小时内通知查岗人员、由品质管理部监督执行。“b级检查”每月进行一次。
c.“c级检查”系无计划不定时的临时性突击检查、通常在特殊情况下进行、由品质管理部或各部门经理临时决定检查范围、查岗人员和查岗时间的组织安排。
4.11.3若检查计划在实施过程中因人员变动或其他原因需改变时、由原计划编制部门负责调度、安排。
4.11.4夜间查岗必须包括以下内容
a. 保安员夜间工作状况
b. 通信设备使用情况
c. 保安员准备配戴情况
d. 交接班记录
4.11.5查岗人员须据实填写《夜间查岗情况登记表》、并由接受检查的当值人员签字确认、查岗人员需将填好的表格于检查后的第一个工作日交还发表部门(人)。
4.11.6检查结果的处理
a. 品质管理部须对a级检查的结果进行全公司范围内的通报、并负责监督有关部门采取预防和纠正措施。
b. 各部门经理须对b级检查的结果进行部门内部通报、并监督纠正预防措施的实施情况、并将检查结果于检查后一周内提交品质管理部备案、品质管理部根据b级检查的情况决定是否进行全公司通报。
c. 由品质管理部组织的c级检查结果处理方式同a级检查、由部门经理组织的c级检查结果处理方式同b级检查。
5.监督执行
由管理者代表对保安工作管理的落实情况进行监督。
6.支持性文件
《保安岗位管理办法》
