某物业管理处初职员学习培训制度（十二篇）

第1篇 某物业管理处初职员学习培训制度

物业管理处初职员学习培训制度

1、所以员工必须坚持学习本岗位的专业技能,通过学习培训来提高自身的管理技能和文化素质。

2、学习培训时间,所有职员必须参加,有特殊情况,必须请假。

3、各个部门可以根据自己的实际情况,每月进行一至二次的业务学习,并上报学习内容。

4、管理处职员每月必须进行一次业务学习,进行三次以上的会议,每月考核一次。

5、学习培训内容:物业管理法规、物业管理知识、管理处各项管理规章制度、保安专业知识、消防专业知识、房屋及公共设施维修保养知识、住宅区的基本情况,其他专业知识。

6、每次考核成绩必须登记造册,作为年度考评的依据之一。

第2篇 物业保安部培训制度3

物业保安部培训制度(三)

一、培训

上岗前向每位新入职员工介绍小区情况、员工须知、部门架构、交接班制度和岗位职责。

(1)上岗前必须掌握保安、通讯及消防设备器材的使用和操作。

(2)新入职员工用1周的时间进行实习,掌握本职工作的基本技能,第2周开始正式上岗。

二、保安资格培训

根据公安局要求,每位保安员必须持证上岗。对于没有保安资格证的新员工,经管理公司同意后上报公安分局保安办参加培训学习,获得保安资格证书后持证上岗。

三、内部培训

(1)保安培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订保安培训方案,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而提高保安员的警惕性、“四防”意识、应变能力和身体素质,使其掌握本职技能。

(2)消防培训:根据每年制订的保安部内部培训计划,拟订消防培训方案、年度消防演习计划安排及灭火战斗计划等培训内容,通过授课与实际操作相结合的方式,分月、季定期进行培训,从而达到提高保安员的防火意识、掌握灭火抢救能力的目的。

四、培训工作管理规程

(1)保安部每位员工必须根据培训计划参加公司和部门培训课程,如小区管理处组织的培训课程与本部门组织的课程在内容上相同或时间上有冲突时,以小区管理处组织的为主,本部培训课程作相应调整。

(2)培训前进行书面通知或口头通知,并要求每位参加培训的人员在员工培训签到表上签到。

(3)培训结束后要进行考核评估,评估分笔试考核、实际操作考核等,并做好保安员工作考核表记录,作为每年评选先进保安员的依据。

(4)公司的培训记录由行政人事部存档,保安部培训记录由本部主任整理存档,保存期限为3年。

五、培训课程设置

1.培训目的:通过培训,提高保安员的综合素质和服务水平,培养一支训练有素、纪律严明、文明执勤的保安队伍。

2.培训项目

(1)应知应会

a.服务意识教育;

b.礼节、礼貌及员工的行为规范、个人修养;

c.小区消防设施、设备介绍;

d.小区员工消防须知;

e.消防安全基本理论;

f.保安常识;

g.公司制度与规定;

h.部门制度与规定。

(2)岗位工作规范

a.岗位礼貌用语、工作方法与技巧;

b.岗位工作职责与细则;

c.广场突发事件处理--突发性停电事件处理;--打架斗殴、暴力事件处理;--醉酒闹事及精神病人处理;--盗窃、抢劫事件处理;--电梯困人处理;--水浸事件处理;--火警、火灾事故处理;--车场各种突发情况处理;--可疑人员盘查及可疑爆炸物品处理;--其他治安问题、纠纷处理。

(3)消防训练

a.穿着消防服、抛水带;

b.负重爬楼梯;

c.消防演习。

(4)军体训练

a.队列训练(立正、稍息、跨立、停止间转法、敬礼、步法行进与立定、蹲下与起立、整齐报数);

b.拳术训练(基本功、擒敌拳120动作套路、主动擒敌)。

(5)法律常识

a.刑法常识;

b.中华人民共和国消防法;

c.中华人民共和国治安管理处罚条例;

d.广东省保安服务管理条例。

(6)参加广州市公安局组织的保安培训,领取保安上岗证。

3.培训要求

(1)培训期间,要认真听教员讲解,遵守课堂纪律。

(2)理论学习时,自带笔和笔记本,认真做好记录。

(3)队列训练时,按正规军事化要求操作。

(4)拳术训练时,不得随便开玩笑,以免损伤筋骨。

(5)培训期间,不得迟到、早退、旷课。

4.考评方式

(1)理论考试采取笔试闭卷方式,85分以上为优,75-84分为良,60-74为中,60分以下为差。

(2)军体训练由保安领班、教官进行单兵考核,成绩分优、良、中、差四个等级,具体评分标准由教官拟定。

5.奖惩办法

(1)实习员工培训考评分达不到中等以上的,延期转正。

(2)普通员工培训考评分达不到中等以上的,将列为考查对象,随时有可能被淘汰。

(3)普通员工培训考评分达到优秀的,作为资深员工考察对象。

第3篇 物业作业指导：培训积分管理制度

物业作业指导文件:培训积分管理制度

1.目的

为更好的做好培训管理,有序的统筹安排培训课程,建立培训档案,促进培训工作的开展,特制定《培训积分管理办法》。

2.范围

适用于公司全体职员

3.定义

无

4.职责

办公室培训专员负责培训积分的管理工作

5.方法及过程控制

5.1培训积分的计算方法

5.1.1职员需参加经公司人事部认可的培训课程,出勤时间超过课程总时数80%以上方可得到该培训课程的培训积分。

5.1.2结业证书的获得

公司组织的在职培训,部分重要课程将对参加者颁发结业证书,职员参加培训获得结业证书的条件是:出勤率至少达到各项培训净课程时数的80%;并考试成绩合格。

5.2培训积分系数确定原则

由于培训课程内容和要求程度不一,所以根据授课时间及举办规格层次,用一定系数进行积分调整。课程积分系数分为三个档次,分别是1.0、2.0、0.5。积分系数及档次列表如下:

5.2.1培训时间小于4小时的,培训积分为1.0 。

5.2.2培训时间大于等于4小时的,培训积分为2.0。

5.2.3培训时间大于等于10天的,培训积分为0.5。

5.2.4双向交流和出国考察类:其积分也列入培训积分管理办法。职员返回原岗位或回国后提交双向交流报告或出国考察报告,系数的确定参照以上规定执行。

5.2.5自修、业余攻读学位与参加外部培训:可根据员工自愿提供之证明材料列入积分,系数的确定参照以上规定执行。

5.3培训积分的基本要求

5.3.1培训积分的多少是衡量职员个人学习进步的标尺之一,将作为职员晋升和获奖的参考条件。

5.3.2职务晋升积分

职员职务每晋升一个职级,原则上需获得一定的上年度培训积分。

职员升主管: 36分以上

主管升经理助理:24分以上

经理助理升副经理:24分以上

5.3.3积分基本要求的调整

由于培训将不断发展,培训课程和内容会继续丰富,因此关于职员培训积分的基本要求将不定期进行调整和公布。

5.4培训积分的填报、核定、公布和存档

5.4.1所有人事关系隶属天津万科物业管理有限公司的职员,由办公室统一为其建立培训积分档案。

5.4.2各部门及管理处负责填报、核定,办公室对全体职员的培训积分进行定期(年度)公布和存档管理。

6.支持性文件

无

7.质量记录表格

tjzzwy6.2-z01-02-f1《职员考核积分汇总表》

tjzzwy6.2-z01-02-f2 《职员月度积分通知单》

第4篇 物业管理保安部培训制度

物业管理(保安)部培训制度

企业离开了培训就难以实现服务工作质量的提高;没有优质的服务,企业也就

失去了竞争力,也就难以赢得市场。而物业管理部作为一线对客部门,具有形象气质要求高、作风纪律要求严的特点,勿庸置疑,培训工作是日常管理工作的重要组成部分,也是统一勤务、完成任务、提高队伍素质的重要途径。

(一)新训

1.目的:通过新训,培养良好的军姿、严整的军容、娴熟的服务技能及业务,为岗位实操及内部管理打下基础;促使新队员向一名合格的物业管理员转变;

2.内容:《企业文化大纲》、《部门成长历程》、《部门规章》、《物业管理员的魅力修养与服务礼仪》、《物业管理员的职责权限》、队列基础、擒敌拳、指挥手势、小区地形地貌介绍(附件:新训计划表)

3.时间:10-15天

4.考核:第11日(附件:新队员考核标准)

5.培训原则和要求:

(1)三人以上组训原则,即不满三人不组训,对同一应试合格的人员应到齐后统一开训,确因特殊原因迟报到者应按标准补课;

(2)新训前两日组织体检与填写个人档案,打手指纹,理发,购买生活用品,换领作训服(可自备,也可交押金在公司领取);

(3)新训期间不得请假(特殊情况经教官批准),训练、学习要从严从难,以树立新队员吃苦耐劳、遵章守纪的工作意识为标准,以培养合格的岗位人才为目的;

(4)训练组教员需精心备课,认真上课;

(5)培训教官对新训员负责;

(6)新队员培训期间不宜扣分,凡违纪行为达到扣分标准一律不予录用。

(二)在职队员培训

1.培训时间为周一至周五,早班为16:20-17:20,中班为14:30-15:30,

2.培训内容以单兵队列、服务礼仪、物业管理知识、岗位实操为主,按阶段实施并逐一考核;

3.培训由全队统一组织,中队、班具体实施,教员以中队主管或领班为主;

4.培训时间不宜请假,特殊情况须经主管同意后方可施行,培训纪律参照《纪律条令》执行。

(三)骨干集训

1.在职骨干集训

(1)目的:通过在职骨干集训,学习新知识,改善管理人员思维,提高组织指挥能力及综合素质;

(2)内容:管理理论,物业管理业界案例、军事队列教学法、多媒体教程;

(3)时间:每周五下午16:00-17:30

2.预提骨干集训

(1)目的:通过集训,选拔和培养后备管理人员,务实管理才能和综合素质;

(2)内容:管理理论,队列教学法、车辆指挥教学法、班队列指挥、多媒体教程、物业管理理论与案例分析、体能;

(3)时间:一个月

(4)组织形式:全封闭集训

(5)训练要求:

a.不准以任何理由迟到或早退;

b.非特殊情况不得请假或擅自离队;

c.坚决服从命令,听从指挥,将训练技术与练作风密切结合起来;

d.保质保量地完成训练任务。

第5篇 檀溪物业护卫员培训制度

檀溪湾护卫员培训制度

一、岗前培训

新录用的护卫员上岗前,须接受'应知应会'的岗前培训。

(一)目的要求

1、树立护卫职业意识和从业热情;

2、明确护卫员的职责与任务;

3、掌握'应知应会'的基本知识。

(二)内容

1、企业文化基础知识,公司现状与发展;

2、安全护卫服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;

3、护卫员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;

4、队列、车辆指挥手势、拳术基本功、体能等基础;

5、安全护卫服务的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;

6、其他有关知识。

二、在岗培训

为继续提高护卫员的履职能力,更好地掌握本职工作所需要的基本知识、技能方法,满足本岗位护卫工作任务的需要,应组织护卫员进行'合格'或'称职'的经常性培训与考核,内容包括:

(一)护卫基础知识;

(二)各类突发事件的处理原则和方法;

(三)队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;

(四)与物业管理和本职工作相关的法律、法规;

(五)岗位专业知识;

(六)礼节礼仪。

三、对相关方的培训

顾客与清洁公司等分包方应当视为相关方。管理处注意发动相关方参与社区环境管理工作,以便掌握工作主动权,形成全方位、多层次的安保工作防御体系。在对护卫员进行消防、治安等基础业务知识培训时,应当邀请分包方参加。

主要培训内容:常用灭火器的适用范围及正确使用方法,煤气泄漏的一般判断方法,发现紧急情况的报警或处理方法与流程,《故障通知单》的填写方法等等。

第6篇 物管培训:物业管理公司财务制度

一、财务会计管理的涵义

财务是指企业为达到既定目标所进行的筹集资金和运用资金的活动。在物业管理经营过程中,各类管理服务费、特约代办服务费、各种兼营性服务的收入和相应的开支等,就构成了物业管理公司的资金运行。

物业财务管理就是物业管理公司资金运行的管理,在资金运行过程中,包括整个物业经营出租、管理服务收费等资金的筹集、使用、耗费、收入和分配。要按照政府有关规定,规范物业管理企业的财务行为,加强财务管理和经济核算。物业财务管理的对象就是物业经营、管理、服务的资金费用和利润。为了提高经济效益,扩大收入来源,使物业不断保值增值,许多物业管理公司实行“一业为主,多种经营”的方针,公司下属既有商业贸易部门,也有工程维修机构,还有出租物业及其他提供有偿服务服务机构。

财务管理的主要内容有:对资金筹集运用的管理,固定资产和经租房产租金的管理,租金收支管理,商品房资金的管理,物业有偿服务管理费的管理,流动资金和专用资金的管理,资金分配的管理,财务收支汇总平衡等等。

财务管理的任务是:

(一)筹集、管理资金

这就是要保证物业经营的需要,加快资金周转,不断提高资金运用的效能,尤其是提高自有资金的收益率。物业管理公司的主要经济来源是房租收入、物业有偿服务管理费收入,要大力组织租金收入,加强有偿服务管理费的收费工作,做到应收尽受,提高回收率。另外,在资金使用上,对各项支出要妥善安排,严格控制,注意节约,防止浪费。充分发挥资金的效果。

(二)经济核算

通过财务活动加强经济核算,改善经营管理,降低修缮、维修、养护成本,不断降低消耗,增加积累,提高投资效益和经济效益。

(三)多元经营

积极组织资金,开辟物业经营市场,“一业为主,多元经营”,不断寻求物业经营的新生长点,不断拓展物业经营的新领域,形成新优势。

(四)财务监督

实行财务监督,维护财经纪律。物业管理公司的经营、管理、服务,必须依据国家的方针、政策和财经法规以及财务计划,对公司预算开支标准和各项经济指标进行监督,使资金的筹集合理合法,资金运用的效果不断提高,确保资金分配兼顾国家、集体和个人三者的利益。同时,要在分配收益上严格遵守国家规定,及时上缴各种税金,弥补以前年度亏损,提取法定公积金、公益金,并向投资者分配利润。

二、财务会计管理制度

财务管理制度是物业管理公司内部管理的重要制度,是保证有关财务管理工作规范化、标准化的一系列具体规定。可分为以下几类制度:

(一)会计核算方法及凭证账册制度

(1)管理部采用借贷复式计账法,会计科目和核算方法以企业单位预算会计为主,结合管理部的实际,设置银行现金日记账、总分类账、各项明细分类账;

(2)原始凭证是计账的依据,财会人员必须认真审核各种原始凭证,要求一切原始凭证必须手续完备、合法,内容真实,数字正确,日期和印章齐全,大、小写相符等,不得有白条报账,不得有涂改。一切原始凭证经审核无误后,才能填制记账凭证,据以记账;

(3)财会记账员应对一切原始凭证记账负责,账簿的记载不得挖补、涂改或用褪色药水消除字迹,记账应使用钢笔,不准用铅笔或圆珠笔,发生错误应根据性质,采用划线更正或红线更正。凭证、账册应根据专人列册登记,妥善保管,不得丢失。有关会计报表、账册、会计凭证保存年限按上级规定办理;

(4)指定专人保管一切未使用的重要空白凭证,如支票、现金收据、发货票据等,动用时由领用人办理领用手续。对误写的收据或作废的支票,应注销作废章,妥善保存,不得销毁废弃。

(二)货币资金管理制度

(1)严格按照国家有关现金管理制度的规定,除抵补现金库存外,非经银行同意,不得将业务收入坐支留用,严格分清收支两条线;

(2)做好库存现金的保管工作,有关证券和现金必须放在银箱内,确保安全。对指定使用备用金的人员必须进行定期检查、核对,做好备用金的管理,库存现金不得超过银行规定的限额。

①建立健全现金账目,做到日清月结,钱账相符,杜绝白条抵库或账外现金,禁止私立“小金库”;

②对超过现金收付限额以上的收付款项,必须通过银行结算。

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bsp; (三)费用现金报销制度

为了加强现金报销管理,严格执行财政纪律,对各项现金报销拟定以下制度:

(1)差旅费报销制度(具体内容略,下同);

(2)加班费报销制度:

(3)医药费报销制度;

(4)客饭招待费报销制度。

(四)往来账目清理制度

做好结账收付款的工作是保证管理正常运转的重要环节。财务人员要及时结账收款,摧收应收账款。过月未收的账款,要上门催收。对月终尚未清理的债权债务,应查明原因,列出清册。财会人员不能解决的事项应及时上报领导。

(五)会计报表制度

会计报表是经营收支执行情况的重要组成部分,其书写报告是领导和上级主管部门了解管理部经济状况和领导工作的重要信息资料,也是编制下半年收支计划的重要依据。所以,要保证报表的数据准确,内容完整,报送及时,手续完备。对年度结算报表,应附有分析收支计划执行情况的说明。

(六)固定资产管理制度

1.固定资产的涵义

固定资产是指使用期限较长,单位价值较高,在使用过程中保持原有实物形态的资产,是管理部门进行有偿服务所必须的物质条件。为保证固定资产的安全完整,提高使用效率,应管好用好这些资产,提高服务效益和经济效益。

2.固定资产的范围和分类

(1)凡单价在200元以上的一般设备,单价在500元以上的专用设备,其耐用时间在一年以上的,均列为固定资产;

(2)不满上述金额的设备而耐用时间在一年以上的大批量同类财产,也列为固定资产;

(3)固定资产分为房屋及建筑物,专用设备,家具设备,电器设备,一般设备等大类。

3.固定资产的账务处理

(1)固定资产实行分级管理,物资管理部门应建立分类明细账和固定资产登记卡,使用部门应掌握本部门的物品情况,建立物品使用登记卡;

(2)购入、自制和馈赠的固定资产,一律开具验收单,并填写登记卡,标明编号;

(3)固定资产领用时应填写领用单,并由使用人在登记卡上签名,表明其设备由其保管使用;调离岗位时应将物品缴回,并注销账卡;

(4)固定资产的报废、报损,应由部门填写报废、报损单,经财产管理部门审核后,按批准权限逐级审批,方可核销;

(5)固定资金调拨,应严格按规定办理。调拨时,先由部门填写调拨申请单,经双方部门领导和上级主管部门签章后有效,使用部门不得自行处理。

4.固定资产的管理职能

(1)固定资产管理员应负责管理部全部财产的管理,办理固定资产的购置、验收、领发、建卡、报废、报损的处理及账务核算工作,做到账、卡、物相符,每年末进行一次清点、核账,并及时调整账目;

(2)为保证固定资产账、卡、物的准确性,管理部门和使用部门要相互配合,定期进行盘点,盈、亏要填表,通过财务部门调整账、卡。

三、财务管理的机构及职责

(一)财务部门机构的设置

物业管理公司的财务会计与其他行业的机构设置也大致相同,只是工作内容和方法有物业管理行业的特点。根据物业管理公司的具体情况、资质等级及规模大小、人员可以灵活配备。财会部门一般可设置下列人员:财务会计部经理、主管会计、出纳、电脑员、统计员、收费员。

(二)财会人员的岗位职责

1.财会部经理

(1)向企业领导人负责,组织公司的财会管理工作,当好企业负责人的经营管理参谋;

(2)每月、每季审核各种会计报表和统计报表,写出财务会计分析报表,送企业法人审阅;

(3)检查、监督物业管理各项费用的及时收缴,保证企业资金的正常运转;

(4)审核控制各项费用的支出,杜绝浪费;

(5)合理有效地经营管理好企业的金融资产,

为企业创造利润;

(6)根据物业管理行业的具体特点、依据财会管理有关法规、政策、文件,制定财会管理具体制度和操作程序;

(7)组织拟定物业管理各项费用标准的预算方案,送企业领导、业主委员会和相关主管部门审核、修定;

(8)研究熟悉和实施相关的工商、财会及税务、物价等管理制度,运用法律、行政处分和经济手段保护公司的合法权益。

2.主管会计

(1)向部门经理负责,具体组织好本部门的日常管理工作;

(2)每日做好各种会计凭证和账务处理工作;

(3)每月、每季按时做好各种会计报表,定期向业主委员会公布管理收缴及使用情况;

(4)负责检查、审核各经营管理部门及下属机构的收支账目,向企业领导及时汇报工作情况;

(5)检查银行、库存现金和资产账目,做到账账相符,账实相符;

(6)按照物业管理的行业特点和需要,分类计账;完成企业领导交办的财会工作。

3.出纳

(1)遵守公司员工守则和财务管理制度;

(2)管理好公司的现金收付、银行存款的存取,保管现金、有价证券、银行支票等;

(3)及时追收企业各种应收款项,保护企业和业主利益不受损失;

(4)编制有关现金收付记账凭证、现金日记账、银行日记账的工作;

(5)及时办理各项转账、现金支票,按月将银行存款余额与银行对账单核对相符,并交会计作账。

4.统计员(电脑员)

(1)及时统计、存储各种费用收付资料,供主管会计参考;

(2)维护好电脑设备,保管好所有资料,对变动资料数据应及时修改并存储;

(3)及时输入打印收费通知单,保证费用的按时收缴。

5.收费员

物业管理企业所辖区业主(住户)较多时,可专门在各管理处配备收款员,其职责是:

(1)负责物业管理费等各项费用的通知和收缴;

(2)对缴费情况随时进行统计,及时追讨欠缴费用;

(3)承接与物业管理相关的经营服务收费,为业主办理各项公用事业费的缴付;

(4)和业主(使用人)交朋友,争取他们对物业管理工作的理解和支持,协助搞好“窗口”服务;

第7篇 某物业保安员工消防常识培训制度

物业保安员工消防常识培训

1.目的

教育培训员工掌握消防基础知识和基本技能,保障公司利益和业主人身财产安全。

2.对象

公司全体员工

3.操作程序

(1)明确授课人,由人力资源部指派;

(2)选择授课地点,确定授课时间;

(3)明确授课内容。

a. 防火知识;

b. 灭火常识;

c. 火场的自救与救人;

d. 灭火的基本方法与原则;

(4)组织参加学习人员考核;

(5)考试卷立档备案、总结。

附:

消防知识试题

一.填空(每空1分,共12分)

1.我国新的消防法是年月日第届全国人民代表大会常务委员会第 次会议通过,并于年月日施行。

2.消防工作是领导,由负责。

3.我国消防工作的方针是为主, 结合。

二.问答题(每题2分,共30分)

1.我国消防报警电话是多少

2.消防疏散的原则是什么疏散的方法是怎样的

3.扑救火灾的基本原则是什么

4.发生火灾你如何报警

5.高层楼宇消防工作主要靠什么

6.防火门的作用是什么

7.汽车着火怎么办如何扑救

8.电器着火如何扑救

1.什么叫火灾

10.消防工作的特点

11.什么叫消防

12.可燃物着火的方式是什么

13.燃烧必须具备哪几个条件

14.灭火的方法有哪几种

15.商业大楼有几个避难层避难层的作用是什么

三.简述题(8分)

简述消防工作在物业管理中的地位

第8篇 物业工程事务部交流培训、监督检查制度

1.1.工程事务部根据全年工作安排、各物管中心人员及设备状况，制定全年主要交流培训计划，工作监督检查计划，并根据具体情况随时调整修改。

1.2.交流培训以每两个月一次为宜，根据具体情况适当增减。

1.3.每次交流培训根据主题确定一个物管中心为主要发言，其余各中心则围绕主题交流情况，提出问题，共同探讨。

1.4.各中心工程部负责收集整理工作中遇到的问题及其分析处理情况，工程事务部负责组织专业人士提炼汇总，以作为培训案例供大家借鉴。

1.5.工作监督检查主要检查各物管中心工程部，是否严格按照《运作手册》、工程合同及各种规章制度执行，并协助其解决工作中碰到的各种问题。

1.6.工作检查每两个月一次，遇有特殊情况、或针对某一具体合同执行情况将增加检查次数。

1.7.工程事务部检查人员每次检查完后，必须与中心工程部进行沟通交流，通报检查的情况。特别是检查中的发现问题，及时通报，以便中心工程部整改。

1.8.工程事务部每半年将检查情况、交流培训情况向公司进行汇报。

第9篇 物业员工培训制度

一. 制度内容

1. 由本部门进行入职员工的入职培训

2. 参加由人事部门组织定期的员工素质及专业技能培训

二.适用范围

部门经理以下管理人员

三.管理标准

1. 基层员工待客文明礼貌,业务水平过硬

2. 部门经理及其他中层管理人员专业知识丰富,具有团体合作精神

四.管理稽核制度

1.制度内容

对员工的工作标准进行稽查

2.适用范围

客户服务部所有员工工作态度、工作技能、建立的文件档案、规章制度及工作方案

3.管理标准

1. 员工工作态度端正,对客服务热情周到

2. 员工及管理人员工作能力符合岗位要求

3. 各项规章制度健全

第10篇 物业公司培训档案管理制度-9

物业公司培训档案管理制度(九)

1.目的

为有效地利用和保护培训文档资料,加强培训文档管理工作,使培训文档管理工作规范化,特制定本规定。

2.适用范围

公司行政人事部及各项目部相关部室对培训文件档案的管理。

3.职责

3.1行政人事部培训经理负责总部培训文档的保管工作。

3.2项目部行政管理部培训负责人负责本项目部培训档案的保管工作。

3.3其他同公司《文件档案管理规定》。

4.术语

无

5.程序

5.1培训档案归档范围

5.1.1各类培训档案存档目录

5.1.1.1日常培训档案

5.1.1.1.1日常培训档案应包括《签到表》、《培训工作记录表》、培训讲义、《培训考核成绩单》。

5.1.1.1.2其中的培训讲义应是授课教师的授课内容。

5.1.1.1.3根据《培训考核管理制度》,无论笔试、口试及实操都应用《培训考核成绩单》记录成绩。

5.1.1.1.4在培训要求中注明'了解'的培训课程,不需要进行考核,则应在培训记录表中进行记录,不要求进行考核成绩记录。

5.1.1.2'7+1'培训档案

5.1.1.2.1'7+1'培训档案应包括《'7+1'培训计划》、《'7+1'培训记录表》及培训讲义。

5.1.1.2.2其他同5.1.1.1.3及5.1.1.1.4

5.1.1.3外派培训档案

5.1.1.3.1外派培训档案目录同日常培训档案存档目录。

5.1.1.3.2根据《培训风险防范管理规定》进行《外派培训合同》的存档。

5.1.2培训教材档案存档目录

培训教材档案的存档应包括《培训教材工作单》及培训教材(即授课教师讲义、文字资料、录象或光盘等),其他请详见《培训教材管理制度》。

5.1.3培训往来文件存档目录

5.1.3.1有关于培训方面通知、请示、报告、总结等根据《文件档案管理规定》要求进行存档。

5.1.3.2根据《培训管理制度》,项目部每月上报总部的月培训计划及培训实施表应按时存档。

5.1.3.3有关于培训评估的档案根据《培训评估管理制度》要求进行存档。

5.2培训档案存档要求

5.2.1归档的文件材料必须字迹清楚、工整,纸张要求为a4纸大小,文件格式需按照公司的标准文本。

5.2.2归档的文件材料要完整、系统、准确。

5.2.3归档的文件除特殊情况外,必须用原件。

5.3.4归档的文件必须保持归档文件之间的历史联系。

5.3.5对于可进行输入电脑的资料及时输入电脑。

5.3.6各种文件资料收集、分类后,需在一个月内归档完毕。

5.3使用

5.3.1借阅:

同《文件档案管理规定》

5.5保存期限及销毁

同《文件档案管理规定》

6.监督执行

行政总监。

7.相关/支持性文件

《文件档案管理规定》

《培训管理制度》

《培训评估管理制度》

《培训教材管理制度》

《培训风险防范管理规定》

《培训考核管理制度》

8.质量记录及表格

《档案/图书/资料借阅单》

《文件资料销毁登记表》

《签到表》

《培训工作记录表》

《培训考核成绩单》

《'7+1'培训计划》

《'7+1'培训记录表》

《外派培训合同》

《培训教材工作单》

第11篇 物业项目管理处员工培训制度

物业项目管理处员工培训制度

员工培训资格

按照各物业项目管理处的在职员工,按部门、职级进行分类,依各专业培训内容进行培训。而培训工作除由**物业顾问制定的计划外,项目经理可根据现场的需要提出培训建议及内容,由**物业顾问进行培训安排。

员工培训安排

物业经理将按现场项目各部门需要向人力资源部提交参与培训的人员名单及要求参加培训。

1、每一课程约在两小时至三小时之间;

2、基本课程在周六及周日早上九时至中午期间举行;其他现场实地培训及针对性的培训课程,安排在交接班上下时段进行。

3、内部培训内容在物业管理处内进行;

4、而有关外部培训则须提交有关培训的人员名单、地点及方案,经物业公司批准后安排。

5、培训教材由**物业顾问根据以往的管理经验编制而成,其中包括基本物业管理概括、岗位工作职责、紧事件的处理等,以此提高员工的服务素质,达到专业水准。

培训评估

每一员工可按其职级参加基本课程及专题课程,而有关一个专题培训则需要由物业经理推荐才可进行。每期培训结束后将会进行测验,而完成其职级所需的基本及专题培训的全部课程后,将参加最后的书面与能力考核。

第12篇 物业公司员工员工培训考核发展制度

物业公司员工手册:员工培训、考核与发展

一、培训

1、基本政策

(1)公司积极创建学习型组织,根据业务发展需要,进行多层次、多渠道、多形式、有重点、全方位的员工培训,确保员工的职业能力适应岗位要求,不断提升人力资源的竞争优势。

(2)员工有参加学习培训的权利,也有接受学习培训的义务,任何人不得无故放弃和拒绝参加员工培训。

(3)培训是公司对于具有潜力并表现出色的员工进行激励和奖励的一种手段。

(4)培训的内容应与公司的整体业务发展有直接的、密切的联系。获得培训机会的员工应该将从培训中学到的知识学以致用,不断提高工作质量,为公司发展作出贡献。

(5)综合管理部是公司培训工作的全权负责部门,负责培训政策的拟订和推进。

(6)各部门是培训工作的配合部门,负责培训需求的提供、培训的推动以及对于培训结果的跟踪。

(7)工作外的培训占有了员工的业余时间,将不被视为加班,如需出差,其应享受差旅政策。

(8)公司原则上鼓励员工继续深造,提高个人的业务素质,并在时间以及教育费用上给予照顾。

(9)公司将逐步建立起完备而系统的培训档案,包括员工接受工作外的培训以及工作中重要的培训,培训的成绩将作为员工职业发展及薪酬考核、晋升和使用的重要依据。

(10)公司鼓励员工在业余时间阅读专业书籍,如确因工作需要而购买专业书籍时,须经部门经理同意并报综合管理部备案后购买。

(12)公司的培训资源,例如:书籍、文件、讲义、录像带等,由综合管理部统一保存,培训资源共享。

2、培训的目标

(1)提高员工的工作技能和职业素质。

(2)培养员工的团队意识和职业精神。

3、培训方式

(1)岗前培训:公司根据各部门新进员工的入职情况,统一对员工组织培训,使新员工尽快了解公司的基本情况和规章制度,熟悉公司的基本礼仪和基础知识,掌握处理业务的原则、技术、程序和方法。

(2)在岗培训:公司定期或不定期的对员工进行分类分级进行岗位技能培训。

①工作中培训:指员工在日常工作中,直接上级对部属实施的个别业务指导的培训。对下属进行培训是每一位中高级管理人员的工作职责,日常工作中,应不断对下属实施个别业务指导,同时他们自身的行为也是员工效仿的榜样。

②工作外培训:指职位外或离开工作单位的培训。具体包括:

*技术及技能培训:即帮助员工掌握工作中不可缺少的专业知识和技能的培训,这些知识和技能将有助于员工把工作做的更好;

*拓展知识及增加技能的培训:帮助员工拓展知识,了解业内最新发展动态、了解新材料、新工艺、新设计及前瞻性技术等。公司将在不同时期根据业务发展的需求,采取业务研修、实地考察、专题讲座等形式,增加员工多方面技能,并为他们今后肩负更重要的责任做准备;

*专业管理技能培训:为了使公司中高级管理人员开拓思维、进一步提高业务管理水平,同时加强企业内外的交流,公司将根据业务需求选送一定人员到有关专业机构进行短期培训。

③员工个人申请的培训:员工可根据自身发展及工作的实际需要,申请与个人业务相关内容的培训。

4、培训管理

(1)指导思想

员工培训坚持培训需要有针对性、培训流程规范科学、人员晋升标准明确,建立管理人员的储备体系,造就一支工作技能高、工作质量好、职业素质强的员工队伍。

(2)相关程序

①根据培训需要而制定“年培训计划”:

*综合管理部根据各部门提供的培训需求(或综合管理部与部门经理讨论培训需求),依据个人以及部门意见,认真分析,明确要求,制定全公司“年培训计划”;

*综合管理部将“年培训计划”呈主管领总经理审批;

*综合管理部依据“年培训计划”寻找合适的培训资源,协助制定培训目标,确定培训内容和方式,建立培训效果跟踪方案,组织、协调完成每一次培训;

*综合管理部对每次培训进行效果评估,检验学习结果,衡量工作表现,并不断根据培训跟踪结果、以及新的需求情况,修正此“年培训计划”,但必须得到总经理的批准。

②员工个别培训申请:

*培训需求人根据培训需求填写“培训申请表”;

*部门经理及业务副总对其工作业绩、工作态度、个人发展潜质以及培训内容与工作相关程度作评价及审批;

*将“培训申请表”呈送总经理审批;

*综合管理部协调培训人及其部门为其制定培训目标、培训结果跟踪方案,并且协助其完成此次培训。

(3)目标与考核:

①所有工作外的培训都必须制定培训目标,即培训结束后应达到的最终结果。没有培训目标的培训是资源的浪费。目标的实现与否,除培训结束后的测试以外,全方位的跟踪也是评估目标达成的重要手段;

②综合管理部门协助业务部门确定受培训者的培训目标,对培训进行多种形式的考核,业务部门对受培训者的培训效果进行跟踪,评价;

③对于曾经享有工作外的培训,但经过培训结果跟踪,而没有达到培训目标,又没有合理原因的员工,公司将不再考虑提供培训机会。

二、绩效考核

1、公司按照客观、公正、注重实际的原则有计划地对所有员工进行绩效考核,考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。

2、绩效考核的结果是全面衡量和反映员工素质和工作业绩的基本依据,是员工薪酬分配、职务等级升降、奖惩等的重要依据。

3、绩效考核包括:个人工作总结、部门考核和综合管理部的综合考评,分为月度考评和年终考评。

4、绩效考核成绩分不同档次,综合管理部根据考核结果提交人员调级方案,经执行总经理审核后,对相应员工办理晋级或降级使用手续。

(1)月度考核不合格者,扣除当月工资100-500元;

(2)年终考评不合格者,可给予二次考核机会,再次考核不合格者,立即予以辞退,公司不做任何赔偿;

(3)年终考核作为年终奖评定的依据,考核不合格者,不计算当年工龄。

5、晋升机制

(1)公司鼓励员工不断发展、进步、并建立了相应的晋升制度。在出现职位空缺的前提下,工作努力、表现出色、能力出众的员工将优先获得晋升和发展的机会;公司将在一定程度上执行竞争上岗制度。

(2)如果符合下列条件,员工将有机会获得职务晋升,薪金也将随之增加:

①具备良

好的职业道德;

②工作绩效显著;

③个人工作能力显著;

④年度考核成绩处于部门中上水平;

⑤充分了解有关职务工作内容,具备其他与职务要求相关的综合能力;

⑥已参加过拟晋升职务需接受的系列培训,成绩合格;

⑦达到对该职务要求的工作能力及综合素质要求。