第1篇 s物业员工手册人事制度
s物业《员工手册》之人事制度
第二章人事制度
一、录用员工的基本原则
(一)员工具备良好的思想品德、职业道德、专业素养和身体条件是公司录用的前提。
(二)员工在被聘用及发展方面享有均等的机会,工作表现是员工晋升的主要依据。
(三)与公司员工有直系亲属关系的一般不录用。
(四)应聘一般技术工种的,要有相应的技工操作证;应聘特种作业操作工的,必须持有相应的特种作业操作证。员工必须保证所持证件的合法、真实和有效性。
(五)员工应聘所提供的资料必须详实正确,如有隐瞒及虚报,将被公司解聘而不作任何补偿。
二、入职手续
应聘者通过公司面试、笔试、体检、背景审查,并经确认合格后,可被公司聘用。入职手续的办理程序:
(一)接到录用通知书后,按时到人力资源部报到。
(二)报到时携带身份证、学历证明、上岗资格证和彩色一寸照片2张。
(三)提供体检健康证明,身体不合格者,不予录用;从事餐饮、水质化验工作的须办理健康证。
(四)员工如曾经在其他公司工作应将退工证明交人力资源部。
(五)人力资源部在新员工入职之日就相关事宜与新员工面谈。
(六)填写《员工登记表》。
(七)凭报到通知书到有关部门领取物品。
(八)公司将组织新员工参加入职培训,以使员工上岗前对公司概况有初步了解。
三、劳动合同
根据《劳动法》,公司与员工签订劳动合同,劳动合同是公司与员工本人在双方自愿基础上签订的,员工必须仔细阅读。
四、试用期
(一)新员工均有试用期,试用期限按照国家规定执行。部门经理或人力资源部认为有必要时,可以延长试用期至3个月,如需要再延长,试用期总共不超6个月。对试用期违反公司规定或不称职者,公司有权辞退,不作任何补偿。
(二)试用期工资执行公司薪酬制度标准。
(三)试用期间,员工可以向公司申请辞职,经同意后方可办理手续。
五、转正
试用期届满,经公司上岗考核合格者,可转为正式员工,工资待遇按公司薪酬制度执行。
六、调职
公司因工作需要或视员工能力,可以决定随时对员工工作的调整。
七、解聘
(一)员工在工作期间犯有'严重违纪'类的任何一条,公司有权解聘该员工,不作任何补偿。
(二)试用期间或经延长试用期,不符合录用条件的,公司有权解聘。
(三)员工给公司造成经济或名誉损失的,除受严重违纪处分和被解除劳动合同,还须赔偿公司一定的经济损失,具体办法按照劳动合同的约定办理。
八、员工离职
(一)员工无故离开工作岗位二天的可视为自行离职。
(二)员工转正后在合同期内提出辞职的,按照合同约定扣一定的违约金。
(三)经公司出资培训的员工,合同期内原则上不批准辞职,特殊情况经批准辞职的,应承担培训协议中的赔偿责任。
(四)离职(被解聘)员工应按公司规定移交所有属于公司的财产,经核准并办妥移交手续,方可正式离职。未办离职手续自行离职者,公司财产若有损失、遗失,其损失全额从薪资中扣还。
(五)离职手续
1、填写《离职表》,并由所在服务中心或部门领导签署意见。
2、交接工作、交还借用物品并由相关领导在《物品归还清单》上签字。
3、持《离职表》、《物品归还清单》、《员工手册》、《劳动合同》、《工服领用卡》、胸卡、工服款收据到人力资源部办理离职手续。
第2篇 某物业管理公司员工五病调离制度
物业管理公司员工五病调离制度
目的:为确保公司全体员工的身心健康和良好的工作环境,特制定以下五病调离制度,请公司各项目认真贯彻执行。
食堂炊事员和二次供水管理员必须按规定,定期进行健康检查,检查合格取得健康证明后方可上岗。
凡有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、(包括病源携带者)、活期性肺结核、化脓性或渗出性和接触性皮肤病患者以及其他有碍食品(公共场所饮用水)、卫生疾病的必须立即调离食堂炊事员岗位、二次供水管理员岗位,治愈后方可恢复从事原工作。
建立健全食堂炊事员和二次供水管理员从业人员健康档案,对食堂炊事员和二次供水管理员的健康管理做到有专人负责,统筹管理。
对上述两个岗位从业调离人员健康必须全程监护了解病情状况,及时向卫生行政部门通报调离人员基本情况。
zz物业管理有限公司
二0*年*月
附:《五病调离情况记录》
五病调离情况记录
姓名 性别 年
龄 工作岗位 病名 是否调离 调离时间 负责人 备注
年,我单位食堂炊事员和二次供水管理从业人员共有人,其中患“五病”者有人,实际调离人,调离率 %。
第3篇 某物业管理公司员工保密制度
物业管理公司员工保密制度
第一条为切实维护物业管理有限公司的商业利益,强化广大员工的保密意识,避免因故意或无意泄密给公司正常经营活动所造成的负面影响,特制订本制度。
第二条保密工作由行政与人力资源部负责日常工作。
第三条公司各职能部门和所属公司的主管领导负责本单位的保密工作。
第四条企业秘密的范围和保密措施:
(一)范围:凡影响公司商业利益和长远发展,不宜对外宣扬的事项、信息,均属商业秘密。
1、公司未公开的重要经营活动策划方案;
2、公司财务资料;
3、大宗采购的有关事宜;
4、项目招投标的;
5、公司内部掌握的合同、协议、意向书、可行性报告及重要会议记录;
6、不宜对外的员工分配方案;
7、生产流程、独创技术;
8、公司内部会议与会人员的观点、意见及决策过程;
9、其它根据经营需要确定的保密事项。
(二)企业秘密密级的划分及确定
公司秘密依据泄露后给公司利益带来的损失程度分为:'a密级'、'b密级'、'c密级'三级。
1、a密级是公司最重要的秘密,泄露后会使公司的权利和利益遭受特别严重的损失;
2、b密级是公司重要的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到严重损害。
3、c密级是公司一般的秘密,泄露后会使公司权利和利益受到损害。
企业秘密密级确定由该项工作的主管单位负责。
(三)保密措施
1、密件应明确标明'单位名称+密级',保密期限一般为一年,如需延长要加以说明;
2、公司各级组织及员工都有保守企业秘密的义务;
3、属于公司秘密的文件、资料和其它物品的制作、收发、传递、使用、复制、摘抄、保存和销毁,由相应行政办公部门专职人员执行,并采用相应的保密措施;
4、对于涉及公司秘密的文件、资料和其它物品,非经主管领导或拟制单位批准,不得擅自复制和摘抄;收发、传递和外出携带,由指定人员担任,并采取必要的安全措施;在设备完善的保险装置中保存;
5、流转过程中的文件需要加强控制,有关人员签署意见的文件面单,不得让与流转环节无关人员接触,领导签署意见的面单不得复印(本人、上级要求除外),对外联系工作要通过正式文件、函件,不得展示文件流转面单;
6、在对外交往与合作中需要提供秘密事项的,应当事先经主管领导批准;
7、不准在私人交往和公共场所谈论公司企业秘密,不准在未采取保密措施的通讯中泄露和传递企业秘密;
8、涉及公司秘密的文件、资料和其它物品使用完毕后,或交档室存档,或进行销毁;
9、公司员工发现公司秘密已经泄露或者可能泄露时,应当立即采取补救措施并及时报告主管领导的有关部门,该领导和有关部门应立即做出处理。
第五条关于文件的传递
(一)文件传递人
1、公司各类文件的传递人,必须是本公司员工,不得将文件交给外单位人员传递。
2、公司的文件传递人主要包括公司办文员、各部门办文员和经手人。
(二)上行文和下行文的传递
1、上行文和下行文均分为两类,公司内上行文、下行文和公司外上行文、下行文。
2、上行文的传递:公司内上行文即按照公司办文规定提请上级批示的有关文件应区分类别,由公司的文件传递人传递;公司外上行文即上报政府主管部门和上级公司的文件,原则上只能由公司办文员传递,特殊情况下,可由公司经手人传递。
3、下行文的传递:公司内下行文即公司经理所做的批示、公司下发的文件由公司的文件传递人传递;经由办公自动化系统下发的文件只能由公司办文员和文件打印管理员操作发布;公司外下行文即政府主管部门和上级公司的批示、文件,只能由公司办文员传递。
4、在传递文件时,传递人应做好登记交接。
第六条关于文件信息的披露
1、文件传递人和文件签阅人,不得向无关人员特别是公司外人员披露文件的任何内容。
2、在接受问询、需要披露文件内容时,文件传递人、文件签阅人和经手人只能将公司或部门的决定结果答复有知情权的问询人,任何人不得将无关的内容(包括作决定的过程、参与决策的各级人员的相同或不同意见等)在回复时透露给问询人。绝对禁止未经授权或批准将除结果之外的任何文件给问询人或不相关的人员。
3、在答复问询人或请示人时,可以口头答复,也可以书面回复;书面回复时,须报有权审批人审批,并加盖公司或部门业务联系章。
第七条各单位要严格执行保密纪律,指定专人负责保密工作,并定期检查,堵塞失密漏洞。一旦发现失密应立即制止,采取补救措施,并及时上报公司对于造成失密的单位和个人根据情节依纪严肃处理。
第八条各单位要通过多种手段,经常性地开展保密纪律教育,特别要利用正、反两个方面的事例加强保密纪律教育。
第九条对严格遵守保密规定,在防范失窃密中做出突出成绩者,应给予奖励。奖励由行政与人力资源部提出,总经理办公会议决定。
第十条本规定由公司行政与人力资源部负责解释。
第十一条本规定自发布之日起施行。
第4篇 物业公司员工工服管理制度
物业有限公司员工工服管理规定（暂行）
1.0目的
为树立良好的公司形象，规范员工统一着装，特制定本管理制度。
2.0适用范围
本规定适用于唐山**物业服务有限公司全体员工工服的管理。
3.0职责
3.1人力行政部负责员工的工服的统筹管理及工服制作。
3.2库管员负责发放保管，应准确把握发放和库存工服数量和质量；在工服不足时及时补充（指保安服装）。
3.3库管员负责验收和执行物品管理的各项规定（含补充服装时型号数量的统计）。
3.4各部门主管负责人负责监督执行，并对本部门工服负责。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入职单为依据，填写《员工工服领取登记表》
4.1.1人力行政部在填写《员工工服领取登记表》时，必须注明每件或每套工服的购置价格。
4.2物业公司总经理、副总经理、及各物管处经理和总公司各部门经理每人交纳1000元人民币；其它管理人员（含物管处副经理、经理助理、各部门主管）每人交纳500元人民币；保安员每人交纳服装押金600元人民币；商管员员工交纳服装押金500元人民币；客服部员工交纳服装押金300元人民币；维修部（含各种运行工）、保洁员、绿化员每人交纳200元人民币；其它总公司员工根据层级比照交纳。
4.3 员工工服的支领、退还、押金缴纳方式与折旧年限
4.3.1总经理、副总经理、各部门及各物管处经理工服支领标准及折旧年限
职位
物业公司总经理、副总经理、各物业管理处经理、总公司各部门经理
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件、黑色单皮鞋1双、黑色棉皮鞋1双、
备注
领带（蓝色或浅灰色暗花）自备
押金
在工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。
4.3.2各物管处副经理及各部门主管工服支领标准及折旧年限
职位
各物业管理处副经理、各部门主管、物业管理处经理助理
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件
备注
黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：所有物品折旧年限均为3年。
4. 4. 3 保安员工服支领标准及折旧年限
职位
保安员
物品
黑色或藏蓝色制服2套、长袖靠色衬衣2件、半袖白色衬衣2件、黑色易拉得领带2条、黑色三接头皮鞋1双、黑色军钩（棉）皮鞋1双、迷彩服2套、(www.)黄胶鞋（训练用）2双、武装带1条、保安专用半身棉服1件、高筒雨靴1双、雨衣1件
备注
1.武装带、高筒雨靴和雨衣离职时必须交还公司
2.所有所需交回物品，必须清洗干净
押金
员工上岗前缴纳
折旧年限：保安专用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折旧年限为
5年，其他物品的折旧年限3年。
4.3.4客服部员工工服支领标准及折旧年限
职位
客服部（含物业管理处人力资源、行政、文员及总公司文员等相应岗位）
物品
黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）、领结2个
备注
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。
4. 4. 4 环境保洁部员工工服支领标准
职位
环境保洁部员工
物品
女员工：红色或米黄色t恤和深蓝色宽松运动裤2套、 天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件
男员工：米黄色或天蓝色t恤和深蓝色宽松运动裤2套、天蓝色或深蓝色工作服套装2套、棉背心1件、遮阳帽1顶、橡胶底布鞋2双、橡胶底棉鞋1双、中筒雨靴1双、雨衣1件
备注
1.夏季室外作业人员可配发草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在离职时必须交还公司。
3. 所有所需交回物品，必须清洗干净
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折旧年限为5年，其他
物品折旧年限3年。
4.4.5 工程维修部员工工服支领标准及折旧年限
职位
工程维修部员工
物品
夏天：半袖工程套装2套；冬季：冬季工程套装2套、工程用半身防寒服1套；绝缘鞋（单鞋2双、棉鞋1双）、高筒雨靴1双（普通员工）、绝缘雨靴1双（电工专用）、雨衣1件
备注
1.高筒雨靴和绝缘雨鞋在离职时必须交还公司
2.所有所需交回物品，必须清洗干净
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、绝缘雨靴的折旧年
限为5年，其他所有物品的折旧年限为3年。
4.4.6商管员工服支领标准及折旧年限
职位
商管员
物品
黑色西服2套、白色长袖衬衣2件、白色半袖衬衣2件
备注
黑色皮鞋及领带（蓝色或浅灰色暗花）自备
押金
在员工工资内扣除并开具押金收据
折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。
4.4.7播音员及公司其他女性文员工服支领标准及折旧年限
职位
播音员及公司其他女性文员
物品
黑色夏季套装2套（下半身裙装、上半身半袖衬衣、领结两个）、职业套装2套（下半身长裤、上半身长袖衬衣）
备注
押金
1.在员工工资内扣除并开具押金收据
2.押金标准与客服部标准一致
折旧年限：所有物品的折旧年限均为3年。
4.4.8员工工服的折旧计算方法及其他规定
4.4.8.1 折旧费用：实际的购置价格÷折旧年限的月份和×员工实际工作年限的月份和 。
例如：一员工在本公司申领了一套价值360元，折旧期为3年的工服，该员工在公司工作2年零3个月，主动离职。该员工在离职时
可支领服装折旧费用为360元÷36个月×27个月=270元。
4.4.8.2 折旧期从工服申领到位的日期开始计算，到员工将工服上缴至公司的日期截止（一个月内累计工作不足15天含15天不予计算折旧月份；一个月内累计工作超过15天不足30天按整月计算。）
4.4.8.3 员工主动离职，按此办法执行；员工被动离职视情况而定。
4.4.8.4 在试用期内员工主动离职，公司将不退任何费用；员工被动离职视情况而定。
5.0着装标准
员工着装标准按***（唐山）房地产开发有限公司之《员工行为规范》之相关规定执行。
6.0本规定由人力行政部负责解释和修订。
7.0本规定自公布之日起执行，同时废止原有规定及口头规定。
第5篇 蓝月湾物业员工考勤制度
蓝湾物业员工考勤制度
一、员工考勤工作指定专人负责,由部门负责人监督执行。
二、员工上班无特殊情况者,一律按时签到。
三、严格保管签到簿,考勤负责人到上班时间准时收管签到簿并进行检查登记。
四、员工本人亲笔签到,严禁他人代签,如有代签行为,除视被代签人迟到或旷工,并按《员工奖惩制度》相关条款处理。
五、晚到、早离五分钟视为迟到、早退,五分钟以上视为旷工。
六、无故迟到、早退每月累计三次视为旷工一天,确有特殊原因者,须向领导说明。
七、严格病、事假制度。事前由本人递交请假条,经领导签字后为有效假条,若确实来不及递交假条的,事后必须由主客领导出据证明。
八、工作需要外出无法签到者,必须由主管领导出据证明。
九、工作一年以上员工可享有每月三天有薪病假,过月作废,其它员工病假为无薪假。
十、员工休病假,三天内由医疗单位出据诊断证明;三天以上必须有县级经上医院证明;急诊须有急诊证明,并按事假审批程序办理请假手续。
十一、事假一天由部门负责人批准;一天以上三天以内由经理批准;三天以上由集团主管负责人批准;中层以上干部休假必须由集团主管负责人批准;班组长以上员工批准休假前,必须妥善安排好本部门班组的工作。
十二、员工病事假每年不超过六次,累计不超过三十次,超过者按辞退处理。每次休假结束后必须到请假部门办理销假手续。
十三、累计三天旷工按除名处理,旷工一天扣罚两天工资。
十四、每位员工必须严格执行考勤制度,以身作则,互相监督,如有弄虚作假、欺骗隐瞒出勤行为,按有关条例予以重罚。
第6篇 物业管理公司员工福利制度-11
物业管理公司员工福利制度(十一)
一、目的:为建立一个良好的福利待遇体制,增加员工对企业的忠诚度,增强企业的凝聚力,根据国家有关政策法规及企业的实际情况,拟订以下福利制度。
二、适用范围:经试用合格转正后的所有员工,特殊规定的除外。
三、社会保险:
1、办理条件、程序:
①公司员工缴纳社会保险条件以下表为准,起缴时间为转正日之下月,止缴时间为离职之当月;
岗 位部门 经理及以上 主管级及管理员 普通员工操作层员工
转正后时间 1个月2个月半年
②公司为符合缴纳条件且自愿参加的员工统一办理、购买社会保险。
③不符合缴纳条件的员工,社会保险由个人负责缴纳,在此期间,如需将保险个人帐户转入公司,可由公司代交,但保险金由个人全部承担,从工资中予以扣除;
②从外地或外单位转入本公司的员工,符合交纳条件的其社会统筹个人帐户随员工工作关系一并转入本公司。
③员工离职其社会统筹个人帐户随员工一并转出,公司负责交纳至离职当月。
④社会保险的缴纳比例按照国家相关部门规定,由财务部门统一代为缴纳。
⑤员工在公司内部之间调动换岗,其福利待遇按各公司规定执行。
2、交纳比例:以国家规定为基准原则。
①养老保险:公司负担缴纳标准的20%,员工本人负担8%。
②医疗保险:公司负担缴纳标准的8%,员工本人负担2%。
③失业保险:公司负担缴纳标准的2%,员工本人负担1%。
④工伤保险:公司负担缴纳标准的1%。
⑤生育保险:公司负担缴纳标准的1%
四、公司其他福利:
1、劳保福利:劳保福利按40元/年人由总办控制,每季度发放一次,种类可根据季节不同进行适当调整。
2、节日福利:
①三八妇女节
a当年2月1日前入职公司员工享有,否则不享有;
b每人按50元左右标准,公司采购相应福利物、用品发放;
c管理员级以上员工享有“三.八”下午的半天假期,普通员工和操作层员工可以调休。
②中秋节:公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。
入职1个月以内入职1个月以上 (管理层)
50元标准100元标准(200元标准)
注:计算截止日期为中秋节当天。
②春节:公司按下述相应标准采购相应福利物、用品发放。
入职1个月以内入职1~3个月入职3~6个月入职半年以上
50元标准100元标准200元标准300元标准
注:计算截止日期为春节当日。
3、风俗礼仪(入职半年以上的管理层员工享有)
①员工举办结婚仪式,享有200元的公司礼金,由总办负责办理。
②员工直系亲属(父母、配偶、子女等)去世,通知总办,公司将致奠仪费200元。
③员工生病住院超过3天,通知总办,公司安排探望,礼品200元以内。
④员工直系亲属生病住院超过7天,通知总办,公司安排探望,礼品100元以内。
⑤员工生子女(法律规定内),通知总办,公司安排探望,礼品200元以内。
4、员工休假福利规定:
①婚假:转正的员工结婚,给予其5天婚假,晚婚15天,期间岗位(基本)工资照常计发。试用期员工允许请假,不计工资。
②丧假:转正的员工,在处理其配偶、父母、子女、岳父母、公婆、祖父母、外祖父母及有赡养关系直系亲属的丧事时,家在省内的员工公司给予5天的丧期,家在省外的员工公司给予7天的丧期,期间岗位工资照常计发。试用期员工允许请假,不计工资。
③产假:女员工生育前后给予其产假90天,产假期间享受基本工资,享受节日福利。
五、假日休息:
①各服务中心员工(公共秩序员除外)每月根据工作安排可以休息四天;
②公司职能部门员工休息双休;
五、工伤保险:
①符合缴纳社会保险条件的员工,公司按规定缴纳工伤保险;
②因工作性质需要又不符合缴纳社会保险条件的员工,公司负责购买意外伤害险,公司和个人各承担50%,从工资中直接扣除;员工离职,不退、不补;
③工伤假:员工在上班期间,因执行公务受到伤害即负伤、致残者,持正规医院诊断证明不能出勤者,公司视其伤情轻重,给予一定期限的工伤假,期间工资照常计发,最长不能超过壹个月。超过壹个月者,视为离职,休假期间的壹个月工资视为补偿,不再支付任何费用。
第7篇 物业管理处员工行为规范上墙制度
管理处员工行为规范
(上墙制度)
为了创造一个文明祥和,秩序井然的工作环境,树立管理人员的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本规范的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
一、员工守则:
1、遵守国家政策法令、法规、遵守公司一切规章制度;
2、服从领导,听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务;
3、严格遵守公司纪律,按质量标准要求开展工作;
4、讲究职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉;
5、爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生;
6、勤检办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象;
7、衣容整洁,精神饱满,待人热情,文明用语;
8、办公室内严禁吸烟,嬉戏打闹;
二、工作态度
1、服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2、层级管理--有事直接向主管领导汇报,勿越级投诉或越级汇报;
3、严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗,窜岗或睡岗;
4、正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违;
5、团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力解决困难;
6、勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作;
三、服务态度
1、礼貌--任何时刻均应使用礼貌用语,'请'字当头,'谢'字不离口。
2、乐观--以乐观的态度面对工作;
3、友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户与同事相处;
4、热情--热情地为业主/住户提供服务;
5、耐心--对业主/住户的要求应认真、耐心地聆听;
6、严等--一视同仁地对待所有业主/住户,不能有贫富之分,厚此薄彼;
四、仪容仪表
1、统一穿着工衣,工衣要经常烫洗,保持衣冠整洁,不可起皱;
2、工卡统一佩戴于左胸前;
3、全体员工统一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干净、光亮;
4、头发应梳理整齐,不留怪异发型,不染发,男员工头发不盖耳遮领,及每日剃须;
5、要注意保持个人卫生,身体外露部分必须保持干净、清洁;
6、女员工上班易化淡妆;
7、不留长指甲(不长于指头1毫米),女员工不可涂有色的指甲油。
五、行为举止
1、举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼:
2、遇见同事或业主/住户应礼貌地问好(早上应道'早晨',其他时候讲'您好');
3、遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下,来客告辞,应起身移步相送;
4、站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)双手交叠放于体前,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外);
6、进入业主/住户家或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩三个门,征得同意后方可入内,若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上;
7、进出办公室,电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的业主/客户、女士或来访人员先行;
8、对业主/住户提出的询问、疑难、要求、意见要耐心倾听,在不违背保密原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回覆);
六、接听电话流程:
1、办公室/物业服务中心接待来电来访语言流程图:
接到电话
接待来访
您好! 管理处,请问有什么可以帮到您您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮到您
问明事由;迅速判断解决问题的方法、时间。重要事项作好记录,请示有关领导。
回答:'我们将在(时间)内为您解决(服务)。'如遇解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或作耐心解释。
请问还有什么事吗请问还有什么事吗
(谢谢)再见!欢迎再来,您慢走,再见!
2、维修服务语言流程:
接到业户电话
接待业户来访
您好!物业服务中心,请问有什么可以帮到您您好!请问有什么可以帮到您
询问明白需经维修内容及地点,判断是否有能力,有人手及时维修
有能力、有人手解决
没有能力,缺少人手解决
我们立即派人去维修
'我们暂时缺人手,是否另约时间'或'对不起,我们暂时未有此项服务'
再向业户确认一次维修内容、时间、地点之后,再问'您还有什么要求'
再见!
您走好!
第8篇 丽湾物业员工考勤制度
丽湾物业员工考勤制度
第一节考勤制度
1.每位员工必须认真执行上下班工作时间制度。迟到、早退、擅离岗位、旷工均属违反制度行为。
2.人力资源部直接监督各部门考勤制度的实施。
3.考勤制度由各部门组织实施,以加强企业管理和薪金发放工作,保证公司各项工作有序进行。
4.员工的各种假期的申请和享用,均按本手册第十七条规定办理申请手续。
5.穿短裤、凉鞋或穿背心、拖鞋上班者将被拒绝进入工作场所及岗位,当天作事假处理。
一、上班与下班
员工每天工作由所在部门安排,员工必须按所在部门规定的排班时间按时上下班。上下班时必须由本人持考勤卡在打卡机上打卡。代人打卡签到或教唆他人代为打卡签到者,每次扣罚30元,并签发过失通知书。
二、迟到与早退
迟到或早退(不超过15分钟者):每次罚款10元,一个月超过三次者,每次罚款20元,签发过失书。凡超过规定上班时间一小时尚未到岗,而又无足够理由办理补假手续者,即被视为旷工论处。
三、加班
凡因工作需要,于国家规定节假日值班或加班的员工,部门经理必须提前向公司提出申请,经公司批准后,由部门作好加班记录交人力资源部备案,并由部门经理安排补休,或按国家规定发放加班工资。部门经理、主任和行政人员的超时工作不予补休,以办妥本职工作为原则。但应做好加班记录,遇有病事假并经过批准,可用加班时间冲销。
四、旷工
无故旷工一次(1天内)罚款100元,并签发警告通知书,连续旷工3天,或两个月内累计5天,即作除名。发生下列情况之一者,作旷工处理:
1)未请假或请假未被批准而缺勤者;
2)超过规定上班时间一小时未到岗,而又无足够理由办理补假手续者;
3)超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。
五、请假
员工请假不论告事假、病假、补休,一律填写请假单,经批准后才可放假。各部门应于每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人力资源部审核。
六、擅离岗位:
员工当班时间内,未经直属上司批准而擅离岗位职守,在30分钟内罚款50元,超过30分钟以上作旷工处理,并签发警告通知书。
第二节制服、工卡
工作时间必须穿着制服、佩戴员工工卡;
1.员工必须爱护并正确穿着制服、佩戴工卡;
2.工卡须自行妥善保管,不得借与他人。如有遗失,应即时向上级报告。
第9篇 某物业管理处员工报警制度
物业管理处员工报警制度
为使全体员工正确使用消防设备,掌握报警方法,执行安全岗位责任制度,确保客户财产与人身安全和全体员工的人身及财产安全,根据《中华人民共和国消防条例》,结合本公司实际制定本制度。
一、认真贯彻国家有关消防安全工作的指示、法规。将防火安全工作纳入经营、行政管理计划,作到同计划、同布置、同检查、同评比、同总结,并定期向公安消防监督机关报告工作情况。
二、本单位和外单位在公司内因施工需动火工程,施工单位必须在动火当天到物业管理处填表申请,经审批同意,办理动火证后方可动火施工。
三、配电房、电话总机及微机房不得明火作业,严禁吸烟,严禁存放易燃易爆和与本机房无关的物品,无关人员严禁入内。消防器材必须放在明显易取的地点,定期检查,室内清洁,走道畅通,定期检查维修设备。坚守岗位,发现问题及时处理并上报。值班人员班前与班中禁止饮酒,应勤听、勤看、勤检查,确保安全
四、空调机房和通道要保持清洁,通风良好,消防器材应灵敏有效,机器所须的各种油类等易燃物品,要指定地点存放,经常检修设备,保证正常运转,不得带故障运行。
五、所有会议室在会议期间不得插门,保证出入口畅通,客人自配电器使用时,要上报工程部,会议后要认真检查(如烟头),消除隐患,关闭电源,锁好门窗。
六、客房服务员要熟悉住店客人情况,勤闻、勤看、勤检查。并注意醉酒、吸烟的客人,有情况及时上报,客人在房内使用未经酒店允许的电器设备(如电炉等)或堆放易燃物品时,要及时劝阻,并向保安部报告。客人离开后,要认真检查房内有无隐患,如发现火情,要及时向总机报警,会使用消防器材扑救初起火灾,按指令疏导客人由最近的消防楼梯撤离到安全地带,要作到逐房检查,防止遗漏,并注意保护客人财产安全。
七、库房内存放的物品要分类储放,库房留出主通道1-1.5米,货物与墙、灯、房顶之间保持50公分距离,仓库内的照明灯限60瓦以下的白炽灯,不准使用可燃物做灯罩,不准使用磺钨灯、日光灯、电熨斗、电炉、电烙铁、电钟、交流电收音机、电视机、电茶壶等电器设备,化工仓库、液化气站和油库的照明灯具设防爆型装置,仓库内保持通风,各类物品要标明性能名称,液化气站和油库内不准设置维修场所。总电源开关要设在门口外面,要有防雨、防潮保护。
八、夜总会每个开关要有明显标志,对电视机、音响系统、灯光实行管理,经常检查电器插头是否完好,营业期间,出口的门不得上锁,保持畅通。
九、厨房餐厅使用液化气炉、酒精炉、点心车,必须注意防火安全,按操作规程使用。
十、每个员工每天对本岗位、本地段进行一次火情安全检查,排除本身能够排除的一般不安全因素,上报本身不能够解决的火情隐患和不安全因素。
十一、每月由公司主持对各部门消防安全进行重点检查和抽查。
第10篇 h商场物业员工对讲机使用管理制度
商场物业员工对讲机使用管理制度
一、对讲机只供员工工作时使用,严禁用作其它用途(转借他人、个人携带外出);
二、使用规定的频道,严禁私自乱拆/乱调;
三、通话时,应将对讲机靠近嘴边通话;严禁对讲机别在腰间直接通话;
四、员工工作持对讲机时,应保持良好的仪容、仪表,严禁用对讲机指指点点等不文明行为;
五、对讲机呼叫时,被呼叫方应及时应答;
六、呼叫称谓必须使用规范用语:
1、部门+姓名
2、部门+姓氏+职务
3、岗位或岗位编号,例如:'一楼管理员'或'一号岗、二号岗'等
4、禁止用其它不规范用语;
七、使用文明语言如'请问…''麻烦你…''请稍等…''谢谢''收到'等;严禁使用不文明用语。
八、为了保障工作联系的正常进行,电池必须电量充足,下班时应及时充电;
九、对不能使用的对讲机,应及时通知相关部门维修;
十、因使用方法不当等人为造成损坏的或遗失,由当事人负责按价赔偿。
第11篇 物业管理公司员工奖惩制度3
物业管理公司员工奖惩制度(三)
奖励
1、奖励表现突出和有一定业绩的员工给予荣誉或物质以资鼓励,奖励的种类公为表扬、嘉奖、记功;授予优秀员工,模范员工等荣誉称号。
2、凡符合下列条件之一者,将酌情给予重奖,并分别给予记功晋级,授予称号:
(1)对改革公司管理,提高服务质量有重大贡献者。
(2)在服务(制作)工作中,创造优异成绩者。
(3)见义勇为,抢救人民生命财产做出突出贡献者。
3、凡符合下列条件之一者,分别给予通报表扬、嘉奖等奖励。将视情节轻重给予经济奖励(工资的1%--50%)。
(1)在对外接待中服务工作态度好,创造良好的对外社会影响。
(2)能严格履行职责,超额完成任务的部门和个人。
(3)提出合理化建议被采纳后获得较好的经济效益和社会效益者。
(4)热情周到服务,受到客人(业主)书面表扬,或口头表扬者。
(5)开源节能,降低成本做出显著成绩者。
(6)发现事故苗头及时采取措施,防止重大事故发生者。
(7)检举揭发坏人坏事,保护公共财产、保卫客人(业主)安全、见义勇为或给公司挽回经济损失者。
(8)拾金(物)不昧者。
(9)参加上级领导部门或公司组织的各类活动取得名次或通报表扬者。
(10)其它各方面做出显著成绩并对公司有利者。
4、奖励方法:
凡记功,授予称号或适合以上奖励条件的员工,经部门推荐,并须填写“奖励登记表”部门经理签署意见,由行政人事部报总经理批准后。存入人事档案。经评定和批准授予“优秀员工”者,可获荣誉证书、奖品、奖金等。在年度总结大会上举行“全年最佳员工”表彰仪式。
惩罚
惩罚是对有过失的员工给予的处分、处罚。处罚的种类分为口头警告,书面警告、降级、降职、撤职、停职、辞退和开除。
一、凡第一次发生以下过失的由部门主管提出口头(书面)警告并视情节轻重予以经济罚款(工资的1%--5%)。
1、不使用指定的员工通道,进店不出示工作牌,乘坐电梯者。
2、服务时间在客人(业主)面前打哈欠、伸懒腰、剔牙齿、挖鼻孔、剪指甲者。
3、不注意节约器材、水、电、饭菜,不爱护公物、工具和设备者。
4、上班时间在未经许可的场所内吸烟、吃零食、嚼槟榔者。
5、上班时间接打私人电话者。
6、未经批准穿着制服、工鞋离开公司外出者。
7、非因公事,从大堂正门出入,非穿工作制服在大堂走动者。
8、不遵守员工宿舍及更衣室、员工餐厅的规章制度者。
9、不按公司仪容仪表标准上岗者。
10、下班后或休假在公司范围内无故逗留者。
11、上班时串岗、离岗、成堆聊天、睡觉、看电视、收听录音机或看书看报刊杂志者。
12、在公司内大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背影响公司形象者。
13、未按规定停放车辆(自行车、摩托车等)者。
14、无故迟到、早退或上下班不打卡、代打卡、无故不参加各种会议者。
15、擅自调整班次、 休息者。
二、凡违反下列规定者,由部门主管或其以上管理者填写“员工过失单”并视情节轻重予以经济处罚(工资的5%--20%),多次重犯者予以辞退。
1、工作散慢、粗心大意,对工作不负责任,对客人(业主)不使用服务敬语者
2、对同事和他人使用侮辱性语言威胁、恐吓、强制干涉其他同事者。
3、待客不尊重、不礼貌、不耐烦、不理睬客人(业主)或与客人(业主)争吵者。
4、将公司或业主财物遗失、损坏没及时报告,故意对调查提供错假信息者。
5、擅自移动(挪用)公司财物者。
6、利用工作之便与业主拉关系,未经允许擅自进入业主家中者。
7、未按工作程序及工作标准操作者。
8、不服从上司指挥、无事生非、挑拨离间,损害员工声誉者。
9、不遵守门卫制度,拒绝门卫人员查包、私带公司物品离开者。
10、未经允许带亲友在宿舍住宿或用餐,在公司内参观逗留者。
11、未经许可擅自涂改、张贴或撕扯公布拦上的通知、文稿者。
12、未经允许私自配备公司钥匙者。
13、随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑或在禁烟区吸烟,不爱护公共卫生者。
14、员工之间谈恋爱者(将其中一方调出公司)
三、凡违反以下规定者,由部门主管或经理立即查清事实,提出处理意见,由部门经理与行政人事协商报总经理,视过失性质,情节轻重影响大小作出经济处罚(工资的10%--100%)或停职、辞退开除等处理。
1、在公司内销售私人物品。
2、影响公司荣誉的任何言行举止。
3、私自向外界泄露公司的机密性资料、商业机密。
4、殴打他人或相互打斗、聚从闹事、煽动并参与斗殴事件。
5、因违反公众道德或触犯法律,司法机关拘留或判刑。
6、蓄意破坏(危害)公司、客人(业主)或同事的财产等。
7、违反操作规程、造成公司事故或严重损失。
8、疏忽职守引起公司或客人(业主)严重经济损失。
9、向客人(业主)索取小费或其它报酬。
10、在公司范围内或上班时间酗酒、赌博或变相赌博。
11、擅自动用、改变安全消防系统、设施设备等,违反防火及安全条例。
12、无理拒绝接受任务,公开顶撞上级,不服从正常调动。
14、滥用职权、苛克下属造成恶劣影响。
15、偷阅、传阅和私藏黄色书刊、*书刊、书籍和音像制品。
16、接受任何形式的贿赂或向他人行贿、贪污或挪用公款。
17、携带使用禁品、毒品或有吸毒现象,或在宿舍内放置易燃易爆物品者。
18、触犯国家法律。
四、取消处分
受警告以上处分一律填过失单装入档案。受处分后,本人认真吸取教训,积极努力工作,做出显著成绩者,可以撤消处分。一旦撤消处分,即可从档案撤出处分卡片。撤消处分按处分权限执行。撤消处分的最早时间:警告处分不少于己于人个月,记过处分不少于
3个月,记大过处分不少于6个月。有特别突出表现者,竟总经理批准撤消处分的时间可以提前。
五、处分作用期限
凡受过警告以上处分的者,当年奖金不能全额享受。凡上半年受过一个警告处分者,半年奖金享受30%,收记小过以上处分者奖金全免。年内受一个警告处分者,年终奖金享受70%,受记小过处分者,年终奖金享受30%,受记大过处分者,年终奖金全免。凡因改正错误表现突出而被撤消处分者,从撤消之日起的奖金发放不受影响。
六、员工申诉权
第12篇 物业公司内部管理制度员工职业道德规范
物业公司内部管理制度:员工职业道德规范
'依法管理、住户至上、服务第一',这是我们管理人员的行动准则。
一、热爱本职工作:
1、要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作。
2、要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能。一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。
3、以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧。待客户如亲人,热情服务,尽职尽责做好工作。
二、文明管理:
总要求:一是执行政策;二是礼貌待客,有问必答,热情服务;三是环境干净、卫生、整洁;四是制度健全,纪律严明、科学管理。具体要求:
1、仪态端庄。衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给住户美的的感受,使人感到亲切。
2、语言谦逊。在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确,务必做到'四个不讲'和'五个不能',即:'不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏话,不讲讽刺挖苦话,不讲与管理无关的闲话','不能取笑人,不能训斥人,不能报复人'。
3、主动热情。在接待客人和住户过程中要做到'三个一样':对待生人熟人一个样,大人小孩一个样,忙时闲时一个样,为客人和住户提供各种方便。
4、优质服务。要有负责的服务态度,就是对住户负责,为住户着想,不要把客户看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎么管。
三、诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作职业道德的一个重要内容,就是说,要忠诚老实,实事求是,言而有信,严守信用。
四、注意效益:
既要获得最大的社会效益,又要获得最好的经济效益。
1、注意社会效益:主要做好这样几项工作,一是努力建设社会主义精神文明,要立足社会,服务社会,为社会的发展作贡献;二是提高服务质量,维护业主住户利益,保证机电设备的正常运行、水电的正常供给;三是搞好清洁卫生、庭园绿化,为小区创造宁静、舒适的工作、生活环境;四是加强防范措施,确保住户人身财物安全。做好防火、防盗和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和住户人身财产的安全。
2、提高经济效益:首先要强化管理,建立健全工作人员岗位责任制,经理任期目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其他内部管理制度。二是提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。三是开展'双增双节'活动。
