第1篇 紧急情况处理规程制度
紧急情况处理规程
1、常见的紧急情况包括
1)火警;
2)匪警;
3)电梯困人;
4)水管爆裂;
5)煤气泄漏;
6)台风暴雨;
2、发生火警按《物业管理处服务过程管理程序》第4.7条执行。
3、发生匪警,第一接(遇)警人必须立即呼叫责任区安全巡逻赶赴现场,设法制服,阻拦罪犯,保护现场,同时立即报告保安队长,由保安队长视情况决定是否打匪警电话“110”请求外援。
4、电梯发生故障困人,大堂保安听到电梯警铃后,应立即呼叫机电维修人员到场处理。并协助维持现场秩序。
5、发生水管爆裂,第一接信人应立即呼叫维修工到场处理,必要时立即关闭局部水阀。
6、发生煤气泄漏,第一接信人应立即呼叫维修工到场处理并呼叫安全巡逻员立即到现场维持秩序,严禁明火带入引发爆炸事故。同时报告工程主管,通知煤气公司检修。
7、在台风到来之前,管理处应发出防台风通知,要求业产(住户)自我检查,落实防台措施。管理处主任应组织各部门做好应急准备,检查辖区内电力架空线路,高处易刮落物等防止发生人身安全检查和财物损失事故,发生水浸应组织人员立即进行抢险处理,台风、暴雨期间,管理处主任,各组主管应现场值班处理突发事件。
第2篇 保安员对紧急情况处理规程制度
保安员对紧急情况处理规程
1.火警
1)如发现火情,保安员应迅速赶到现场,立即报告消防控制中心和组织人员扑救,并立即报告保安部经理及公司总经理。
2)迅速封闭现场,尽快疏散业主(用户)或其他人员。
3)如有发现罪犯要奋力擒拿。
4)尽可能利用一切消防设备控制灾情直到扑灭。
5)为警察和消防车辆安排好进出口路线,登记抵达时间、人员数量、灭火时间。
6)火灾扑灭后,要继续保护现场,劝说周围群众离开现场。
7)尽可能地阻止记录拍摄有损大厦声誉的照片或录像。
8)事后应协助公司及有关部门查找火灾原因。
2.谋杀
1)全体保安部应对大厦及业主的生命财产为己任,如发现谋杀案应立即报告保安部经理及公安机关。
2)维护现场,劝令闲人迅速离开,等待警察和医生到来。
3)阻止一切无关人员进入现场并切实保护好现场。
4)如发现凶手要奋力擒拿。
5)全力协助警察的调查工作,如有目击者提供或传闻证据在握,在保安部经理的同意后可提供有关人员。
6)不要干予事件现场,记录一切细节,包括发现时间、目击证人等。
7)技巧地阻止记者拍摄有损大厦声誉的照片。
8)在停车场安排好有关单位车辆停放,登记有关人员姓名、单位、车牌号码及抵达时间。
9)如公安机关提取被害者的财物,保安人员有权要求其给予清单的复印件,若被害人亲属问及,可予恰当答复。
10)保安部经理须书面报告公司总经理有关事件的过程及处理情况。
3.打劫
1)在大厦红线之内如抢劫者携带武器,保安员应避被其发现迅速报告保安部经理及公安机关。
2)发现抢劫者配有汽车或摩托车应:
a.登记车牌号码
b.颜色
c.车的型号
d.人数及性别
当其逃跑时就紧紧跟踪,详细记录一切情况。
3)保安员要保持清醒头脑,注意观察抢劫者的面貌、衣着及明显特征,看准时机奋力擒拿罪犯。
4)警察抵达后要全力协助进行搜查,对罪犯留下的一切物品,不要移动,并保护好现场。
5)劝令围观者迅速离开现场,为警车或救护车安排正常路线。
6)保安人员应将业主(用户)送往医院。
7)保安部主管须就全部事件过程书面呈报保安部经理。
第3篇 工业园区安保部各种紧急情况处理规程制度
工业园区安保部各种紧急情况处理规程
(一)治案案件处理预案
1、安保人员在执勤中发现或得知园区内有争吵、斗殴等暴力事件时,应注意参加人数、是否持有凶器等。一般吵架、斗殴能制止的要及时制止。
制止的原则:
①劝阻双方住手、住口
②将争吵或斗殴的双方或一方劝离现场
③持有器械斗殴,则应先制止持械一方
④有伤员则先送伤员去医院救治
⑤在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不得恶言相向
2、如遇有(或接报)使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷等)索取、毁坏管理部、租户财产,威胁人身安全的行为时:
⑴要保持镇静,立即用通讯设备呼叫求援,并通知监控人员进行录像。
⑵当班领班听到求援信号后,应立即通知各路岗封锁出口,同时派遣就近安保人员迅速赶赴现场,并视情况向有关领导汇报。
⑶控制事态,劝阻疏散围观人群。
⑷若为重大案件要立即拨'110'电话报警,同时维护好案发现场。
⑸犯罪分子逃跑的,一时又追赶不上时,要看清人数、衣着、相貌等身体特征、所用交通工具及特征等,并做好记录及时向公司报告。
⑹有案发现场的(包括偷窃、抢劫)要保护好现场,任何人不得擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头等,不得让无关人员进入现场。在公安人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,安保人员不得离开。
⑺当事人或现场如有人员受伤的,要立即设法尽快送医院抢救并报告公安机关。
⑻事后安保领班须做好记录,并书面报告管理部。
(二)火灾处理预案
1、安保人员接到火灾报警后,立即向领班、客服中心和安保部主管报告,同时就近取得灭火工具赶赴现场。
2、安保主管接到火警通知后,立即赶到现场、判明火情、指挥灭火救灾工作。
3、依靠自身力量无法扑救时,应立即拨打'119'报火警,并积极配合消防部门进行扑救。
4、各岗位安保人员应做好安全防范,控制各出入口,对所有的人员,只许出,不许进。以防不法分子趁火打劫,并随时向客服中心汇报有关情况。
5、通知配电房,随时准备切断电源、开启消防水龙头,保证足够的消防用水。
6、指挥疏散人员走消防通道,维持现场秩序,驱散闲散围观人员。
7、现场若困有人员,应本着'先人员后财产'的原则抢救。
8、扑救完毕后,管理部安排人员协助有关部门查明原因、损失,并做好安置工作。
(三)发现可疑人员处理预案
1、执勤中如发现可疑分子,应注意观察,必要时要查验其证件做进一步审查。
2、发现有在管理区域进行业务推销和散发广告的要坚决制止,必要时要清离园区。
3、发现有作案嫌疑的严格审查备案,送派出所处理。
4、在处理各类可疑人员时,不允许擅自处理放人,更不允许敲诈、勒索、私自罚款。
5、对于必须罚款的则由管理部决定。
(四)酒后闹事或无行为能力人处理预案
1、醉酒者或无行为能力人失去正常的理智,处于不能自控的状态,易对自身或其他人员造成伤害,安保人员应及时对其采取控制和监督措施,稳定醉酒者或无行为能力人的情绪。
2、通知安保主管,设法查明该人员单位和家庭住址,及时通知醉酒者、精神病人的家属或所在单位,让他们派人领回。
3、对外来人员进入园区闹事者,应礼貌劝其离开园区。
4、对不听劝阻者,要如实记录并向管理部或安保部主管汇报。
5、若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报公安机关,由公安机关出面妥善处理。
6、情况危急则先向公安机关汇报再向管理处或主管汇报。
(五)发现伤病处理预案
1、发现有人在公共区域受伤或晕倒时,应守护在病人身边,并立即通知管理部及上级主管。
2、将病人或伤者安置在适当的地方休息,尽量将伤者与围观者隔离。问明病人的住址或家属电话,及时联系病人家属或单位;如暂时联系不上病人家属且情况危急,速打急救电话'120'或报警电话'110'。
(六)发生触电事故处理预案
1、发现有人触电,应先关闭电源,然后用绝缘物把人和电分开。
2、立即报告上级主管,同时拨打急救电话'120'或报警电话'110'。
3、安保主管或领班接报后应迅速通知工程部并及时赶到现场。
4、维修部接报后应迅速赶到现场切断电源,查明事故原因,采取补救措施。
5、安保主管
或领班到现场后,应做好现场保护工作,以便事后查明原因。
6、及时通知'110'或'120'把病人送到医院,同时向管理部汇报。
(七)交通事故处理预案
1、发现或接报园区发生交通事故,安保人员应迅速赶到现场。
2、立即通知主管领导,拨打'110'或'122'报警,并在可能的情况下通知受伤人员的家属或单位。
3、事故现场如有受伤人员,则另外寻车送伤员就医。
4、保护好现场,劝离围观人员,协助公安机关或交警维持现场秩序,指挥好交通。
5、由领班做好现场事故记录,处理完毕后上报管理部。
(八)防洪排险处理预案
1、安保人员发现园区出现初始洪涝现象,及时上报主管、领班、工程部并赶至现场进行处理。
2、安保主管接到汇报后,立即赶到现场,进行查看,准确判断提出应急措施。
3、向上级主管汇报指挥安保人员利用抗洪排涝工具,如水泵、水管、沙包等,配合维修人员进行堵漏排水。
4、维修人员查看自动排水系统,如现有的排水系统效果不佳,则临时增加排水泵进行排水,情况危急排水不及,则向上级领导反映。
5、随时准备通知租户,清移自备车辆。
6、对于联系不上的租户及时向客服中心报告,由管理部领导决定是否对租户的自备车辆清移,事后由管理部做好解释工作。
7、没有到场的安保人员则做好安全防范工作,防止有人趁火打劫。
(九)水管爆裂及水箱溢水处理预案
1、安保人员接到报告,应立即赶往现场,并及时通知工程部人员。
2、检查漏水的准确位置及漏水性质。在许可能力下,设法制止漏水,关闭水阀;如是租户家里漏水应立即通知客服部与该户租户联系。
3、如一时联系不上该租户,维修人员应立即关闭水阀,并向楼幢其他租户做好解释工作。
4、观察周围环境,查看漏水是否影响各项设备,如电线槽等。
5、利用沙包及可用的物件堆箱,防止漏水渗入电器设备,以免水浸使设备受损。
6、工程部尽快更换爆裂水管或修复漫溢水箱。
7、利用现有设备工具,设法清理现场。
8、如漏水可能影响日常操作、保养或涉及申报保险金等问题时,须拍照存档作为日后证明。
9、通知保洁部清理现场积水,检查受影响范围。
10、对漏水租户及受影响租户,工程部应在恢复供水时提醒大家出门应关闭水阀。
(十)自杀或企图自杀事件处理预案
1、安保人员接报发现有人自杀应迅速赶至现场,边汇报、边稳定自杀者情绪。
2、查看自杀者所处位置和所用方法。
3、设法查明自杀者身份和企图自杀原因,及时与其家人取得联系。
4、安保主管根据现场情况做出处理方案。如果是企图自杀则一边用言语分散其注意力,一边安排人员报'110';如已自杀,则根据其自杀手段,安排人员采取相应的急救措施,同时保护好现场,再报'120'和'110',最后报客服中心。
5、安保人员引导急救车辆和公安机关车辆,尽快赶至现场。
6、划定抢救范围,劝散围观人员并疏异交通。
7、维修人员现场随时待命,如触电自杀,则要切断电源。
8、没有到达现场的安保人员,做好安全防范工作,以防有人趁火打劫。
9、工程部配合安护人员和公安人员开展救人工作。
第4篇 物业保洁紧急情况处理操作规程制度
物业保洁紧急情况处理操作规程
一、加强巡视:就保洁范围加强巡视,及时发现问题。
二、及时上报:员工或管理人员发现事故时,应首先向上级主管人员汇报,如现场无通讯设备或附近无本公司负责人,应通知附近保安人员联系上报,上报要说明以下内容:
1、事故种类(失火、漏水、断电)
2、发生位置(最好说明详细位置,以便事故处理者及时到场)
3、处理事故所需工具
4、报告人
三、保护现场:如现场一人,除报告外,还应保护现场,等待上级主管来后进行处理,如是失火、漏水等情况,在维护现场等待上级主管的同时,应用现有工具对事故做简单的紧急处理,防止事故扩大。
四、事故处理:管理人员在得知事故发生后应迅速组织人力,相应工具以最快的速度赶到事故现场进行事故处理,同时配合相应部门做好收尾工作。
五、所有员工应熟知本规定,并按此规定处理突发事故。
