第1篇 突发事件处理作业规程制度
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到::火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况;
1.2.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。
1.2.3要求
1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护客户、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区或在大厦内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。
2.3职责
2.3.1管理处经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场::附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现大厦内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告'120'或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
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nbsp; ②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打'120'。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,度疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打'120'急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
1)执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
2)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
3)准确地指出::对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
4)当对方改过后,应说'谢谢'或'多谢配合!'。
第2篇 住宅园区突发事件处理作业规程
住宅园(辖)区突发事件处理作业规程
1.0目的
规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,确保业主的人身及其生命财产安全。
2.0适用范围
适用于管理处辖区内发生的盗窃、抢劫、打架斗殴等各类突发事件。
3.0职责
3.1管理处经理负责突发事件现场指挥及督导。
3.2保安部主管负责组织员工进行突发事件的培训及指挥突发事件的处理。
3.3保安领班及保安员负责安全防范,工程人员负责水、电供应及抢修。
3.4其他员工应听从上级领导的调遣,积极参与救护或抢险。
4.0工作程序
4.1处理各类突发事件的基本原则。
4.1.1快速反应原则:
a)当值领班接警后,5分钟之内到达突发事件现场,进行紧急控制处理。
b)保安部主管在当值时接到突发事件现场进行紧急控制处理。
4.1.2统一指挥原则:
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥。
b)在特殊情况下,由保安部主管负责统一指挥。
c)保安部领班协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
保安部领班需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录。
4.1.4团结协作原则:
保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃。
4.2.1当值保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材向保安主管/领班报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;
a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓获,可使用对讲机向保安主管/领班报告。
4.2.2保安部主管接报告后立即用对讲机指挥调遣保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置;
b)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
c)保安部主管将了解的案情及收集的资料进行甄别;
d)保安部主管将了解到的案情及收集的资料进行分析总结后向管理处经理汇报,请示作出进一步工作指示。
4.2.3管理处经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/物管公司总经理报告案情。
4.3打架斗殴。
4.3.1当值保安领班、保安员在巡逻中发现有打架斗殴等行为或接到打架斗殴报案时:
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤和影响。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场。
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势轻重送医院抢救。
4.3.2保安部主管接报后,立即用对讲机指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
a)立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
对事态轻微的事件进行调解;
对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。
b)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告物管公司总经理。
4.4抢劫。
4.4.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时向主管报告。
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢过程中人身是否受到损伤及财物损失情况,如事主受伤,则应视其伤势的情况送医院救治。
4.4.2保安主管接报后,迅速赶赴现场指挥。
a)保安主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
b)保安主管将收集的资料、线索及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.4.3主管经理接报后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀。
4.5.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
a)立即制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管或经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安主管接报后立即上报经理,并迅速赶赴现场指挥:
a)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3经理将案情向公安机关通报,并协助和
指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告物管公司总经理。
4.6煤气中毒。(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1当值保安领班及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a)应立即报告保安主管,并将现场毒源切断,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者
b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
c)对其他类别的中毒者,尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
d)将中毒人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安主管。
4.6.2保安主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告经理后迅速赶赴现场参加抢救:
a)调查中毒原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
4.6.3物管处经理将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示支拔;
c)通知中毒才家属进行对外协调工作。
4.7台风、水浸、火灾等自然灾害事故。
4.7.1当值保安领班及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:
a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导排泄工作;协助消防中心对火灾的救援工作;
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.7.2保安部主管负责调遣、指挥保安部的所有保安员支援其它部门处理各类灾害事件。
4.7.3主管经理对灾害事件作出统一指挥、布署。
a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求支拔;
c)报告公司总经理。
第3篇 工商局小区突发事件处理标准作业规程制度
工商局小区突发事件处理标准作业规程
1.0 目的。规范处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0 职责
保安部主管负责指挥突发事件的处理;保安部班长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。
3.0 程序要点
3.1 处理各类突发事件的基本原则:快速反应、统一指挥、服从命令、团结协作。
3.2 盗窃
3.2.1 当发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用向保安主管报告现场的具体位置,留在或迅速赶赴被盗现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:
(1)保安员到达现场后立即了解被盗的具体情况;
(2)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲报告,此时不应随意泄露案件的性质。
(3)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可将其有效控制同时向保安部主管/班长报告。
3.2.2 保安主管接报告后立即指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场:
(1)向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,通知门岗进行严密监控,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
(2)保安部主管了解的案情及收集资料进行甄别;
(3)保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示做出进一步工作指示。
3.2.3 管理处主任收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
3.3 抢劫
3.3.3 发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时;
(1)应立即上前视情况制止该犯罪行为或迅速赶赴现场,并对现场进行保护,同时向保安部主管报告;
(2)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即采取机智措施防止其逃跑,寻求增援,进行抓捕,带回保安部交公安机关处理;
(3)向事主了解人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应送医院救治;
(4)遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,以免造成不必要的损伤。
3.3.2 保安主管接报告后,立即指挥、调遣案发地附近的保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
(1)调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
(2)向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问且有效控制;
(3)将有关线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
3.3.3 管理处主任接报告后立即赶赴现场,处理善后工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
3.4 凶杀
3.4.1 发现有凶杀行为或街道凶杀报案时:
(1)立即赶赴现场视情况制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向保安主管或管理处主任报告;
(2)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场;
(3)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应控制其逃跑,寻求增援并抓捕,交公安机关处理;
(4)对伤者应立即送往医院抢救;
(5)立即向到达的公安人员报告登记的事项。
3.4.2 保安主管接报后立即上报主任,迅速赶赴现场指挥;
(1)调遣指挥保安员对现场进行警戒封锁;
(2)维护和疏导交通秩序,抢救伤者,做好记录;
(3)协助公安机关工作,提供资料及线索。
3.4.3 管理处主任将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,将案情报告总经理。
3.5 中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
3.5.1 发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
(1)应立即报告保安主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
(2)将煤气中毒者快速拖离现场,移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
(3)对其他类别的中毒者,应尽快将其拖离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
(4)将中毒人员的情况报告给保安部主管。
3.5.2 保安主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场抢救;
(1)调遣指挥保安员维护现场,抢救中毒人员;
(2)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
(3)护送中毒者到医院抢救。
3.5.3 管理处主任将情况通报有关部门及总经理;
(1)将中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
(2)将中毒情况通报给医院,请示求援;
(3)通知中毒者家属进行对外协调工作。
3.6 交通意外事故
3.6.1 发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
(1)应立即报告保安部主管发生事故现场的具体位置;
(2)留在现场或迅速赶赴现场保护现场,抢救伤者;
(3)对重大的交通意外事故须请示保安主管进行职员支援。
3.6.2 保安部主管接报后立即报告管理处主任,并迅速赶赴现场参加抢救:
(1)调遣保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;
(2)送重伤者到医院抢救;
(3)报交警大队事故组(电话122)
--时间及地点:造成的伤亡及损毁情况;已送抢救情况。
3.6.2 管理处主任接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。
3.7 水浸、火灾等灾害事故
3.7.1 遇到水侵、火灾等灾害事故时:
(1)通知或协助住户做好防火措施,协助机电维修部对水侵的疏导排泄工作;实施对火灾的救援灭火工作;
(2)防止在水浸、火灾等灾害发生时,伴随的犯罪行为发生;
(3)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
3.7.2 管理处主任接报后立即作出统一指挥;
(1)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
(2)通报医院、公
安、消防等有关部门,请求救援;
(3)报告公司总经理。
第4篇 保安突发事件处理作业规程制度
1.目的
规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.适用范围
适用于辖区内各类突发事件的处理。
3.职责
3.1 保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2 保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。
4.作业规程
4.1 处理各类突发事件的基本原则
4.1.1 快速反应
快速反应的原则:
a)执勤保安班长接警后:
--2分钟内到达突发事件现场进行紧急控制处理;
--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:
--2分钟内到达突发事件现场;
--2分钟内从1楼赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2 统一指挥
统一指挥的原则:
a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;
c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3 服从命令
服从命令的原则:
执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
4.1.4 团结协作
团结协作的原则:
保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场
保安员到达现场应做到:
a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)';
c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。
4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。
4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时
应做到:
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 ::保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含:
a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;
b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;
--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救
;
--对事态轻微的事件进行调解;
--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;
c) 保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。
4.3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时
应做到:
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2 保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥
具体内容包含:
a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。
b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;
--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报, 请示进一步的工作指示。
4.4.3 保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时
应做到:
a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含:
a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时
应做到:::
a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;
c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
>d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。
4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;
c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。
4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时
应做到:
a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。
4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救
具体内容包含:
a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;
b)送重伤者到医院抢救;
c)报交警大队(电话122):
--事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损毁情况;
--已送抢救情况。
4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。
4.8台风、水浸等自然灾害事故
4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时
应做到:
a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;
b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
c)协助交警部门处理住宅小区内的交通意外事故。
4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥
具体工作包含:
a)安排人员对业主做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司总经理。
4.9火警
4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。
4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施
具体措施包含:
a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;
b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;
c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,::引导消防车进入火场。
4.9.3 在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥
具体工作包含:
a)疏散抢救:
--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安
抚工作;
--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;
--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如
不行则带领业主往屋顶
平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。
b)灭火:
--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;
--关闭设有防火分区的防火门;
--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;
--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;
--配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒:
--外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无
关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;
--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;
--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。
4.9.4 火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。
4.10停电
4.10.1 正常停电
停电时应做的工作:
a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;
b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;
c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;
d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;
e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。
4.10.2 突然停电
停电时应做的工作:
a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;
b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:
--立即通知电梯工迅速前往解困;
--拨打电话'、'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;
--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;
d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。
4.11 其他突发事件。
其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。
5.记录
6.相关支持文件
6.1 《巡逻岗管理作业规程》
第5篇 辖区突发事件处理标准作业规程制度
辖区突发事件处理标准作业规程
1.0目的
为了规范安全部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序,特制定本规程。
2.0适作范围
本规程适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1安全部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2安全部班长负责落实安全部主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
a)当班安全员班长接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
b)安全部主管在夜间接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:
a)处理突发事件由项目经理负责统一指挥;
b)在特殊的情况下,由安全部主管负责统一指挥;
c)安全部班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
安全部班长在现场应服从安全部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程如实作好详细记录。
4.2盗窃
4.2.1当安全员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,应立即用通讯器材向安全部主管/班长报告现场的具体位置,迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止任何人员进出现场;
a)安全员到达现场后立即了解被盗的具体地点,时间及情况;
b)安全员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'主管/班长,请您速到××单位/位置
c)安全员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向安全部主管及班长报告。
4.2.2安全部主管接到报告后应立即指挥调遣安全员班长及安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a)与当班安全部主管联系,要求安全部主管对案发现场进行保护;
b)安全部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
--安全部主管在了解案情及有关信息后,根据案件中业主损失及影响的大小向项目经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1当班安全部主管、安全员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
a)应立即上前或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,安全员应立即向安全部主管报告现场的具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援需求;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2安全部主管接到报告后,立即指挥调遣现场附近的安全员和当值机动安全员对现场进行保护,并迅速赶赴现场;
a)与当班安全员班长联系,要求安全员班长对现场进行保护;
b)安全部主管到达现场立即了解案情及相关信息料,根据现场的事态作出布置;
--调遣机动安全员对打架的现场进行增援;
--调派车辆对重伤具有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理;
c)安全部主管将收集的资料及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。
4.3.3项目经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作。如果因事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并在48小时内报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当安全部主管及安全员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场予以制止,并对现场进行保护,同时向安全部主管报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回安全部,并请事主一起到安全部交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'追赶--躲避--联络'的方法,等支援的安全员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2安全部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的安全员和当值的安全部主管和机动安全员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
a)与当班的安全员班长联系,要求安全员班长及案发区域的安全员参加现场的保护工作;
b)安全部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
--调派安全员增援、抢救、围捕、保护现场;
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)安全部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向项目经理汇报,请示下一步的工作指示。
4.4.3项目经理接到报告应立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报项目经理及公安机关,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当班安全员班长及安全员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
a)应立即赶赴到现场制止违法犯罪行为,并对现场进行保护,同时向安全部主管或项目经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,禁止任何人员进出现场;
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并送往公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2安全部主管接报告应立即上报项目经理,并迅速赶赴到现场指挥:
a)调遣指挥现场附近的安全员和当班的安全员班组长及机动安全员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好有关记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3项目经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全员人员配合公安人员的工作,同时
将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如业主煤气、食物中毒等)
4.6.1当班安全部主管及安全员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a)应立即报告安全部主管,并留在现场或赶赴现场迅速切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,轻移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持共呼吸通畅,并立即送往医院抢救;
d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告安全部主管。
4.6.2安全部主管接到报告后,应立即调遣人员支援,并报告项目经理,迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥当班的安全员班组长,安全员,机动安全员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;
b)保护现场同时,亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告项目经理。
4.6.3项目经理将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1当班安全员班组长及安全员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
a)应立即报告安全部主管发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故请示安全部主管进行支援。
4.7.2安全部主管接到报告后立即报告项目经理,并迅速赶赴现场参加抢救:
a)应调遣指挥当值的安全部主管,交通意外事故现场的安全员,机动安全员维护现场秩序,交通秩序;
b)派人送重伤者到医院抢救;
c)打报警电话110:
--事故发生的时间及地点;
--事故已造成的伤亡及损毁情况;
--己送抢救情况。
4.7.3项目经理接到报告后应立即赶赴现场,根据事故的需要调派车辆进行抢救。
5.0记录
《重大事件记录表》sw-jl-063
6.0相关支持文件
第6篇 物业辖区突发事件处理标准作业规程
物业辖区突发事件处理标准作业规程
(二)
1.0目的规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2. 0适用范围适用于物业管理公司辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3. 0职责3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3. 2保安部班组长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:a)当值保安/班组长接警后:--4分钟内到达突发事件现场;
--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
b)保安部主管在当时接到突发事件报告后:--4分钟内到达突发事件现场;
--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;
b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;
c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:保安部班组长需无条件服从保安部主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.1.4团结协作原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。
在保安部作出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1 当保安部、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前后,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:“主/班组长,请你速到____单位/位置(或使用特殊频道报告)”;
c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安部主管/班组长报告。
4.2.2 保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安干部联系,要求保安干部对案发现场进行保护;
b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;
--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;
b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态轻微的事件进行调解;
--对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当值保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财务的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获罪犯嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;
b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:--向被盗窃的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向后,视情况立即组织保安员去抓获犯罪嫌疑人;
--保安部主管将了解的案情及收集资料进行甄别;
--保安部主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向主管经理汇报、请示作出进一步工作指示。
4.2.3 主管经理收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1 当值保安干部、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时;
a)应立即上前制止或迅速赶赴进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时,保安员应通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并赶赴现场指挥;
a)与当值保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;
b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;
_____调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
_____调派车辆对重伤有生命的危险的人员送医院抢救;
_____对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回保安部进行询问笔录,并交由公安机关处理.c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3 主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当值保安班干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:a)应立即上前制止该违反犯罪行为迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安主管报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取“敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络”的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后,立即用通迅器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥;
a)与当值的保安干部联系,要求保安干部及案发区域的保安员参加现场的保护工作;
b)保安干部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置;
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并制作笔录;
--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料、迅息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.4.3主管经理接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理、积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:a)立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通迅器材向保安部主管或主管经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 保安部主管接报后立即上报主管经理,并迅速赴赴现场指挥:a)调遣指挥现场附近的保安员和当值的保安干部及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3 主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者:b)对煤气中毒者、尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅注意保温并立即送往医院抢救;
d)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告主管经理并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保安干部、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员:b)调杳中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3 主管经理将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 当值保安干部及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:a)应立即用通迅器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故须请示保安部主管进行支援.
4.7.2 保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥当值的保干部、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序:b)送重伤者到医院抢救;
c)报交警大队事故组(电话120);
---事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损毁情况;
--已送抢救情况。
4.7.3 主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。
4.8台风、水浸、火灾等自然灾害事故
4.8.1 当值保安干部及保安员遇到台风、水浸、火灾等灾害事故时:a)通知或协助住户做好防风措施,协助机电维修部对水浸的疏导工作;
协助消防管理中心对火灾的救援工作;
b)防止在台风、水浸、火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪发生;
c)协助交警部门处理住宅小区内的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接报后立即调遣、指挥保安部的所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 主管经理接报后立即作出统一指挥:a)安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
b)通报医院、公消防等有关部门,请求求援;
c)报告公司总经理。
4.9其他突发事件于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0记录《突发事件处理登记表》6.0相关支持文件
6.1《治安巡逻标准作业规程》
6.2《保安部员工培训实施标准作业规程》
6.3《火警火灾应急处理标准作业规程》
第7篇 物业辖区突发事件处理作业规程制度-4
物业辖区突发事件处理作业规程4
1目的
规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2适用范围
适用于辖区内各类突发事件的处理。
3职责
3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3.2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。
4作业规程
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应
快速反应的原则:
a)执勤保安班长接警后:
--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;
--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:
--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;
--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2统一指挥
统一指挥的原则:
a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;
c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令
服从命令的原则:
执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
4.1.4团结协作
团结协作的原则:
保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场
保安员到达现场应做到:
a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'队长、(经理)、班组长,请您速到**位置(或使用特殊频道报告)';
c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。
4.2.2保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.2.3保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。
4.2.4保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时
应做到:
a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含:
a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;
b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:
--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;
--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态轻微的事件进行调解;
--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。
4.3.3保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时
应做到:
a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥
具体内容包含:
a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。
b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;
--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。
4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:
a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥
具体工作包含:
a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时
应做到:
a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;
c)对其他类别的中毒者,应
尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。
4.6.2保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;
c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。
4.6.3保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时
应做到:
a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。
4.7.2保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救
具体内容包含:
a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;
b)送重伤者到医院抢救;
c)报交警大队(电话122):
--事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损毁情况;
--已送抢救情况。
4.7.3保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。
4.8台风、水浸等自然灾害事故
4.8.1执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时
应做到:
a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;
b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
4.8.2保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3保安部经理接报后立即做出统一指挥
具体工作包含:
a)安排人员对业主做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司总经理。
4.9火警。
4.9.1报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;如属误报,应及时复位并记录。
4.9.2执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施
具体措施包含:
a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;
b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;
c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。
4.9.3在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥
具体工作包含:
a)疏散抢救:
--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安
抚工作;
--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;
--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;如不行则带领业主往屋顶
平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。疏散时禁止使用电梯。
b)灭火:
--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;
--关闭设有防火分区的防火门;
--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;
--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;
--配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒:
--外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;
--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;
--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。
4.9.4火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。
4.10停电
4.10.1正常停电
停电时应做的工作:
a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;
b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;
c)把电梯迫降到底层并关闭;把挡车器设置在开启状态;
d)加强对各出入口的管理;根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;
e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。
4.10.2突然停电
停电时应做的工作:
a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;
b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:
--立即通知电梯工迅速前往解困;
--拨打电话'8**6'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;
--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;
d)参照本规程4.10.1的d)、e)内容实施。
4.11其他突发事件。
其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。
5记录
6相关支持文件
6.1《巡逻岗管理作业规程》
第8篇 突发事件处理标准作业规程制度
一、目的
规范护卫处处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
二、适用范围
适用于物业辖区范围内各类突发事件的处理(火警、火灾除外)。
三、职责
1、护卫主管负责指挥突发事件的处理。
2、护卫班组长负责落实主管下达的命令,具体处理突发事件。
四、程序要点
1、处理各类突发事件 的基本原则
(1)快速反应原则:
①当值班护卫员、班组长接警后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
②主管在当值时接到突发事件报告后:
――4分钟内到达突发事件现场;
――1分钟内从1楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
(2)统一指挥原则:
①处理突发事件由管理处主任负责统一指挥;
②在特殊的情况下,由护卫主管负责统一指挥;
③班组长协助指挥突发使件的处理。
(3)服从命令的原则:
护卫班组长需无条件服从主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
(4)团结协作原则:
护卫处作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不得干预。在作出突发事件处理决定时,各相关部门应团结一致,紧密协作,配合护卫处处理好突发事件。
2、盗窃
(1)当发现有盗窃现象或接到报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向主管、班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进入现场:
①护卫员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
②到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄露案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“主管、班组长,请你速到**单位、位置(或使用特殊频道报告)”;
③安全员到达现场时,如案犯仍未逃离或已被抓获,可使用对讲机向主管、班组长报告。
(2)主管接报告后立即用通讯器材指挥护卫员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
要求对案发现场进行保护;
②护卫主管到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
――向被盗的当事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃离方向,视情况立即组织护卫员去抓获犯罪嫌疑人;
―护卫处主管将了解案情及收集资料进辨别;
――护卫主管将了解的案情及收集资料进行分析总结后向管理处主任汇报、请示作出进一步工作指示。
(3)管理处主任收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
3、打架斗殴
(1)当护卫员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
①应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,护卫员应立即用用通讯器材向主管报告具体位置,已伤的人数,参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
②将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
③将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
(2)主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的护卫员现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
①与班组长联系,要求班组长对现场进行保护。
②主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置:
――调遣机动护卫员对打群架的事件进行增援;
――调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
――对事态轻微的事件进行调解;
――对严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人带回护卫处进行询问笔录,并交由公安机关处理。
③主管将收集的资料及作出的工作布置向管理处主任汇报,请示作出进一步的工作指示。
(3管理处主任收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后的工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4、抢劫
(1)当护卫员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
①应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向主管报告。
②如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回护卫处,并请事主一起到护卫处后交由公安机处理;
③向事主了解在被抢劫过程人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
④在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱是时,应采取'敌逃我追,敌追我避,一边追一边联络'的方法,等支援的护卫员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
(2)主管接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场的护卫员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥。
①与当值的护卫员联络,要求参加保护工作;
②主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
――调派护卫员增援,抢救,围 ,保护现场;
――向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并制作笔录,对被抓捕的犯罪嫌疑人进行辨别,询问并制作笔
录;
――将有关的资料,线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
③主管将收集的资料,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
(3)管理处主任接报告后立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
5、凶杀
(1)当值护卫员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
①立即赶赴现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向安全处景管或管理处主任报告;
②封锁案发现场,在公安人员前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导,受害家属,朋友等);
③犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
④对伤者应立即送往医院抢救;
⑤在搬抬过程中所走过的路线及碰过,接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
⑥在公安机关人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
(2)主管接报后立即上报管理处主任,并迅速赶赴现场指挥:
①调遣指挥现场护卫员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
②维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
③协助公安机关工作,提供资料及线索。
(3)管理处主任将案情向公安机关通报,并协助和指挥安全配合公安人员工作,
并将案情报告总经理。
6、中毒事件(如住户煤气,食物中毒等 )
(1)当护卫员员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
①应立即用通讯器材报告主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
②对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
③对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
④将中毒人员的人数,地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给主管。
(2)主管接到报告后,立即调 遣人员支援,并迅速赶赴现场参加抢救:
①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
②调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡;
③亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告管理处主任。
(3)管理处主任将情况通报有关部门及总经理。
①若中毒事件是属犯罪行为指导所致,应及时向公安机关报告;
②将中毒情况通报给医院,请示求援;
③通知中毒者家属进行对外协调工作。
7、交通意外事故
(1)当值护卫员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助是时:
①应立即用通讯器材报告主管发生交通意外事故现场的具体位置;
②留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
③对重大的交通意外事故须请示主管进行支援。
(2)主管迅速赶赴现场参加抢救:
①调遣指挥当值的其他护卫员维护现场秩序,交通秩序
②送重任伤者到医院抢救;
③报交警大队事故组
――事故发生的时间及地点;
――事故造成的伤亡及损毁情况;
――已送抢救情况。
(3)管理处主任接后立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。
8、台风,水浸,火灾等灾害事故时:
(1)当值护卫员遇到台风水浸,火灾等灾害事故时:
①通知或协助住户做好防风措施,协助工程维修部对水浸的疏导排泄工作,协助消防管理中心对火灾的求援灭火工作;
②防止在台风,水浸,火灾等自然灾害发生时,伴随的犯罪行为的发生;
③协助交警部门处理住宅小区的交通意外事故。
(2)护卫处接报后立即调遣、指挥护卫处的所有护卫员支援其他处处理各类灾害事件。
(3)管理处主任接报后立即作出统一指挥:
①安排人员及车辆对住户做好疏散工作;
②通报医院,公安,消防等有关部门,请求救援;
③报告公司总经理。
9、其他突发事件。于其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
五、记录
《突发事件处理登记表》
六、相关支持文件
1、《治安巡逻标准作业规程》
2、《护卫处员工培训实施标准作业规程》
第9篇 物业项目辖区突发事件处理作业规程
物业项目辖区突发事件处理标准作业规程
1.0目的
规范保安部处理突发事件的程序(火警、火灾除外),提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2.0适作范围
适用于物业管理公司辖区内所有突发事件的处理(火警、火灾除外)。
3.0职责
3.1保安部主管负责指挥突发事件的处理。
3.2保安部班(组)长负责落实保安部主管下达的命令,具体处理突发事件。
4.0程序要点
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应原则:
a)当班保安班/组长接警后:
--4分钟内到达突发事件现场;
--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
b)保安主管在当班时接到突发事件报告后:
--4分钟内到达突发事件现场;
--1分钟内从一楼跑到七楼的突发事件现场进行紧急控制处理。
c)保安部主管在休息时接到突发事件报告后,10分钟内到达突发事件现场。
4.1.2统一指挥原则:
a)处理突发事件由主管经理负责统一指挥;
b)在特殊的情况下,由保安部主管负责统一指挥;
c)保安部班组长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令的原则:
保安部班组长需无条件服从保安主管的命令,并负责对突发事件的处理过程作详细记录。
4.2盗窃
4.2.1当保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安部主管/班组长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员进出现场;
a)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:'主管/班组长,请您速到××单位/位置
c)保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机各保安部主管理/班组长报告。
4.2.2保安部主管报告后立即用通讯器材指挥调遣保安干部及保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥:
a)与当班保安主管联系,要求保安干部对案发现场进行保护;
b)保安部主管到达现场立即了解案情及其相关资料(询问笔录),根据案情需要作出布置:
--保安部主管将了解的案情及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.2.3主管经理根据有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小向公安机关/总经理报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1当班保安主管、保安员在巡逻中发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时:
a)应立即上前或迅速直赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时,保安员应立即用通讯器材向保安主管报告具体位置、已伤的人数、参与架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因架斗殴造成成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和当值机动保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场进行保护;
a)与当班保安班组长联系,要求保安班组长对现场进行保护;
b)保安部主管到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态作出布置;
--调遣机动保安员对打群架的事件进行增援;
--调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交由公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料及作出的工作布置向主管经理汇报、请示作出进一步的工作指示。
4.3.3主管经理收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后各项工作,对于事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1当保安干部及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时:
a)应立即上前制止该违反犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安主管报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时应立即抓捕带回保安部,并请事主一起到保安部交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡、敌强我弱时,应采取'追赶--躲避--联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安部主管接报告后,立即用通讯器材指挥、调遣案发现场附近的保安员和当值的保安干部、机动保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥:
a)与当班的保安班组长联系,要求保安班组长及案发区域的保安员参加现场的保护工作;
b)保安部主管到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:
--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
--将有关的情况、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安部主管将收集的资料、信息及作出的工作布置向主管经理汇报,请示作出进一步的工作指示。
4.4.3主管经理接报告立即赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时:
a)赶到现场制止违反犯罪行为,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安部主管或主管经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止任何人进出现场(如公司领导、受害者家属、朋友等);
b)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在公安人员到达时,立即将登记的事项向
公安人员报告。
4.5.2保安部主管接报告立即上报主管经理,并迅速赶到在现场指挥:
a)调遣指挥现场附近的保安员和当班的保安班组长及机动保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3主管经理将案情向公安机关通报,并协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1当班保安干部及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时:
a)应立即用通讯器材报告保安部主管,并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b)对煤气中毒者,尽快将中毒撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救;
c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,并立即送往医院抢救;
c)将中毒人员的人数、地点(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告给保安部主管。
4.6.2保安部主管接到报告后,立即调遣人员支援,并报告物业处经理并迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥当班的保安班组长、保安员、机动保安员维护现场,疏散人员抢救中毒人员;
b)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管经理。
4.6.3主管经理将情况通报有关部门及总经理:
a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1当班保安班组长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时:
a)应立即用通讯器材报告保安部主管发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故请示保安部主管进行支援。
4.7.2保安部主管接报后立即报告主管经理,并迅速赶赴现场参加抢救:
a)调遣指挥当值的保安主管、交通意外事故现场的保安员、机动保安员维护现场秩序、交通秩序;
b)送重伤者到医院抢救;
c)打报警电话110:
--事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损毁情况;
--己送抢救情况。
4.7.3主管经理接报后立即赶赴现场,根据事故的需,调派车辆进行抢救,并报交警事故组和公司总经理。
4.8其他突发事件。其他突发事件的处理服从公司统一调度和布置。
5.0记录
《重大事件记录表》sw-g10
6.0相关支持文件
《保安巡逻标准作业规程》sw-ba-02
第10篇 正苑广场突发事件处理作业规程
佳苑广场突发事件处理作业规程
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练秩序维护员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治护环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况;
1.2.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有秩序维护员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知
值班人员。
1.2.3要求
1)通过培训或演练,使秩序维护员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件或意个情况的处理。
2.3职责
2.3.1服务部经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2班组长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程组派人处理或向班长、主任报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程组人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告'120'或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,秩序维护员应及时对其采取控制和临监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主任将其强制送到公护部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直直接接通知工程组人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打'120'。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况来严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和煤气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,度疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打'120'急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
1)执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
2)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
3)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
4)当对方改过后,应说'谢谢'或'多谢配合!'。
5)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主任或服务部领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公护机关依法处理。
第11篇 物业辖区突发事件处理作业规程制度
1目的规范保安部处理突发事件的程序,提高对突发事件的应急处理能力,维护辖区内的正常工作和生活秩序。
2适用范围适用于辖区内各类突发事件的处理。
3职责
3.1保安部经理负责指挥突发事件的处理。
3. 2保安队长(安保部经理)、班长负责落实保安部经理下达的命令,具体处理突发事件。
4作业规程
4.1处理各类突发事件的基本原则
4.1.1快速反应快速反应的原则:a)执勤保安班长接警后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;
--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
b)执勤保安队长(安保部经理)接到突发事件报告后:--应以最快速度赶赴突发事件现场进行紧急控制处理;
--2分钟内从底层赶赴大厦(楼)的突发事件现场进行紧急控制处理;
c)保安队长(安保部经理)在休息时接到突发事件报告后,应以最快速度赶赴突发事件现场。
4.1.2统一指挥统一指挥的原则:a)处理突发事件由保安部经理负责统一指挥;
b)在特殊情况下,由保安队长(安保部经理)负责统一指挥;
c)执勤班长协助指挥突发事件的处理。
4.1.3服从命令服从命令的原则:执勤班长需无条件服从保安队长(安保部经理)的命令,并负责对突发事件的处理过程做详细记录;
保安队长(安保部经理)需无条件服从保安部经理和公司领导的命令。
4.1.4团结协作团结协作的原则:保安部作为突发事件的处理部门,行使公司赋予的指挥权和处理权,公司任何部门或个人不应干预。
在保安部做出突发事件处理决定时,各相关部门均应团结一致,紧密协作,配合保安部处理好突发事件。
4.2盗窃
4.2.1 当保安班长、保安员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时,立即用通讯器材(对讲机或电话)向保安队长(安保部经理)、班长报告现场的具体位置,然后留在被盗窃现场,或迅速赶赴被盗窃现场,维护现场秩序,保护现场,禁止一切人员出入现场保安员到达现场应做到:a)保安员到达现场后立即了解被盗窃的具体地点、时间及情况;
b)保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用对讲机公用频道时不应随意泄漏案件的性质。
正确的呼叫对讲术语:'队长、(经理)、班组长,请您速到位置(或使用特殊频道报告)';
c)保安员到达现场时,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用对讲机向保安队长(安保部经理)、班长报告。
4.2.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即用通讯器材指挥保安员对现场进行保护,并迅速赶赴现场指挥。
4.2.3 保安队长(安保部经理)、班长在了解基本情况后,立即向保安部经理进行汇报,并接受指令。
4.2.4 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后,根据案件损失及影响的大小决定是否向公安机关报告案情。
4.3打架斗殴
4.3.1 执勤保安班长、保安员在巡逻中发现有打架斗殴行为或接到打架斗殴报案时应做到:a)应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止,防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
同时,保安员应立即用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告具体位置、已受伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围;
b)将现场围观的人员隔离或劝离现场,维护现场的道路交通秩序,保护好现场;
c)将因打架斗殴造成伤亡的人员,视其伤势的轻重送医院抢救。
4.3.2 保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥调遣现场附近的保安员和其他执勤保安员,并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)与执勤保安班长联系,要求保安班长对现场进行保护;
b)保安队长(安保部经理)到达现场立即了解案情及相关资料,根据现场的事态做出布置:--调遣休息保安员对打群架的事件进行增援;
--呼叫救护车对重伤有生命危险的人员送医院抢救;
--对事态轻微的事件进行调解;
--将事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件的当事人控制住,并交由公安机关处理;
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料及做出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。
4.3.3 保安部经理(视情况而定)赶赴现场进行指挥,收集有关资料及信息后应做好工作安排,处理善后工作,当事态严重造成人员伤亡时,应立即与公安机关协调有关的处理工作,并报告总经理。
4.4抢劫
4.4.1执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有抢劫行为或接到有抢劫报案时应做到:a)应立即上前制止该违法犯罪行为或迅速赶赴现场制止,并对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)报告;
b)如犯罪嫌疑人仍在现场时,应立即抓捕带回保安队(安保部),并请事主一起到保安队(安保部)后交由公安机关处理;
c)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况,如事主受伤则应视其伤势的情况送医院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敌众我寡,敌强我弱时,应采取'敌逃我追,敌强我缠,一边追一边联络'的方法,等支援的保安员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人,以免造成不必要的损伤。
4.4.2保安队长(安保部经理)接报告后,立即用通讯器材指挥,调遣案发现场附近的保安员和其他执勤保安员对现场进行封锁和保护,并迅速赶赴现场指挥具体内容包含:a)与执勤的保安班长联系,要求保安班长及案发区域保安员参加现场保护工作。
b)保安队长(安保部经理)到达现场后立即了解案情及相关资料,根据案情需要及时作出布置:--调派保安员增援、抢救、围捕、保护现场;
--向事主或知情人询问犯罪嫌疑人的特征及被抢劫的经过并进行记录;
对被抓捕的犯罪嫌疑人进行甄别、询问并进行记录;
--将有关的资料、线索及抓获的犯罪嫌疑人移交公安机关处理。
c)保安队长(安保部经理)将收集的资料、信息及作出的工作布置向保安部经理汇报,请示进一步的工作指示。
4.4.3保安部经理接报告后(视情况而定)赶赴现场,处理善后各项工作,上报公安机关及公司总经理,积极配合公安机关工作。
4.5凶杀
4.5.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有凶杀行为或接到凶杀报案时应做到:a)立即上报公安机关,并赶赴现场制止违法犯罪行为,对现场进行保护,同时用通讯器材向保安队长(安保部经理)及保安部经理报告;
b)封锁案发现场,在公安人员到达前,坚决禁止无关人员出入现场;
c)犯罪嫌疑人尚未逃离现场时,应将其抓获,并扭送公安机关处理;
d)对伤者应立即送往医院抢救;
e)在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件,均应进行认真细致的登记;
f)在公安人员到达时,立即将登记的事项向公安人员报告。
4.5.2 保安队长(安保部经理)接报后立即上报保安部经理,并迅速赶赴现场指挥具体工作包含:a)调遣指挥现场附近的保安员对现场进行警戒封锁,严格检查出入人员;
b)维护和疏导现场及交通秩序,抢救伤者,做好各项记录;
c)协助公安机关工作,提供资料及线索。
4.5.3 保安部经理接警后迅速赶赴现场指挥,并将案情向公安机关通报,协助和指挥保安人员配合公安人员工作,并将案情报告总经理。
4.6中毒事件(如住户煤气、食物中毒等)
4.6.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现有中毒情况或接到中毒事件报告时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理),并留在现场或赶赴现场切断毒源,使毒物不再继续扩散,疏散现场周围的围观者;
b)对煤气中毒者,尽快将中毒者撤离现场,将中毒者移到空气通畅处,松开衣扣和腰带,并尽快送往医院抢救。
现场禁止使用任何电器设备,以防爆炸;
c)对其他类别的中毒者,应尽快将中毒者撤离现场,消除口腔异物,维持呼吸通畅,注意保温并立即送往医院抢救;
d)将中毒人员人数、地点、(现场的具体位置)及已做的抢救措施报告保安队长(安保部经理)。
4.6.2 保安队长(安保部经理)接到报告后,立即调遣人员支援,并报告保安部经理后迅速赶赴现场参加抢救:a)调遣指挥执勤的保安班长、保安员维护现场,疏散人员及抢救中毒人员;
b)调查中毒的原因,核准毒源是否确已切断,防止有漏毒现象而继续造成不必要的伤亡,视情报告有关部门;
c)亲自护送中毒者到医院抢救,并将抢救情况及时报告主管领导。
4.6.3 保安部经理接警后(视情况而定)迅速赶赴现场进行处理,并将情况通报有关部门及总经理:a)若中毒事件是属犯罪行为所致,应及时向公安机关报告;
b)将中毒情况通报给医院,请示求援;
c)通知中毒者家属进行对外协调工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 执勤保安班长及保安员在巡逻中发现交通意外事故或接到交通意外事故报告求助时应做到:a)应立即用通讯器材报告保安队长(安保部经理)发生交通意外事故现场的具体位置;
b)留在现场或迅速赶赴现场维护交通秩序和保护现场,抢救伤者;
c)对重大的交通意外事故须请示保安队长(安保部经理)进行支援。
4.7.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即报告保安部经理,并迅速赶赴现场参加抢救具体内容包含:a)调遣指挥执勤的保安班长、交通意外事故现场的保安员维护现场秩序、交通秩序,并注意保护交通事故的现场;
b)送重伤者到医院抢救;
c)报交警大队(电话122):--事故发生的时间及地点;
--事故造成的伤亡及损毁情况;
--已送抢救情况。
4.7.3 保安部经理接报告后(视情况而定)立即赶赴现场,根据事故的需要,调派车辆进行抢救,并报交警大队和公司总经理。
4.8台风、水浸等自然灾害事故
4.8.1 执勤保安班长及保安员遇到台风、水浸等自然灾害事故时应做到:a)通知或协助业主做好防风措施,协助工程技术人员对水浸的疏导排泄工作;
b)防止在台风、水浸等自然灾害发生时,伴随发生犯罪行为;
c)协助交警部门处理辖区内的交通意外事故。
4.8.2 保安队长(安保部经理)接报告后立即调遣所有保安员支援其他部门处理各类灾害事件。
4.8.3 保安部经理接报后立即做出统一指挥具体工作包含:a)安排人员对业主做好疏散工作;
b)通报医院、公安、消防等有关部门,请求救援;
c)报告公司总经理。
4.9火警。
4.9.1 报警中心报警员发现火警警报时,要立即通知巡逻岗迅速赶赴现场进行确认;
如属误报,应及时复位并记录。
4.9.2 执勤保安班长和保安员在巡逻中发现火警时,要立即把火警地点报告保安队长(安保部经理);
保安队长(安保部经理)应立即采取以下措施具体措施包含:a)立即向管理处主任和保安部经理进行报告;
b)组织义务消防队员扑救初起火灾和救人;
c)根据火情的大小确定拨打火警电话'119';
报警时要讲清火警发生的地址、燃烧物质的性质、报警人姓名,并派人到路口接应,引导消防车进入火场。
4.9.3 在保安部经理没赶到现场前,义务消防队员必须自觉服从现场最高负责人的指挥具体工作包含:a)疏散抢救:--引导业主向安全区疏散,护送行动不便者撤离险境,并做好安置和安抚工作;
--检查是否有业主仍留在着火区域而没有疏散出来;
--引导自救:引导业主沿消防通道进行疏散;
如不行则带领业主往屋顶平台、避难层等处疏散,在上风处等待救援,必要时组织水枪进行喷水掩护。
疏散时禁止使用电梯。
b)灭火:--启动消防水泵,铺设水带进行灭火;
-- 设有防火分区的防火门;
--携带灭火器材到着火现场及周围查明是否有火势蔓延的可能,并及时扑灭蔓延过来的火焰;
--针对不同性质的燃烧采用不同的灭火方法;
--配合消防官兵的灭火行动。
c)安全警戒:--外围的警戒任务是清除路障,指挥车辆驶离现场,劝导过路业主及无关人员撤离现场,维护好辖区外围的秩序;
--着火现场周围的警戒任务是阻止无关人员进入火场,指导业主有序疏散,保护好从火场抢救出来的物品;
--着火现场的警戒任务是阻止业主重入火场拿取贵重物品,防止有人趁火打劫,保护好消防器材,指导业主有序疏散。
4.9.4 火灾扑灭后,保安队(安保部)要积极配合公安消防机关进行事故的调查工作,并对事故进行详细的记录。
4.10停电
4.10.1正常停电停电时应做的工作:a)若拉闸限电或供电局预先通知的停电,管理处应将相关信息及时告示业主,以便业主提前做好必要的应急准备;
b)保安队(安保部)应准备好应急照明设备,并合理安排好安保力量;
c)把电梯迫降到底层并 ;
把挡车器设置在开启状态;
d)加强对各出入口的管理;
根据各辖区的实际情况,增加周界、园区或楼层、商铺的巡查次数,发现可疑人员或现象要仔细询问和调查,防止盗窃、抢劫等案件的发生;
e)在巡逻时,要特别关注业主、商铺的照明情况,以防火灾的发生。
4.10.2突然停电停电时应做的工作:a)立即向管理处、保安队长(安保部经理)报告,了解停电的原因;
b)利用电话、对讲系统或用手敲击电梯门,了解是否有电梯困人情况,如有业主被困在电梯里:--立即通知电梯工迅速前往解困;
--拨打电话'86'向杭州市电梯故障处理中心进行求助;
--通过电话、对讲系统向被困人员做好安抚工作及了解他们的身体状况。
c)利用人工手段把挡车器调整到开启状态;
d)参照本规程
4.10.1的d)、e)内容实施。
4.11其他突发事件。
其他突发事件的处理,应服从保安部和公司统一调度和布置。
5记录6相关支持文件
6.1《巡逻岗管理作业规程》
6.2《保安员培训实施作业规程》
第12篇 荔园物业突发事件处理作业规程制度
荔园物业突发事件处理作业规程
1.紧急集合作业规程
1.1紧急集合方案是处理重大突发事件所采取的紧急行动,训练护管员对突发事件的反应能力,做到镇静自如,快速出击,方法有效。
1.1.1发生重大抢劫、杀人或住户和公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击时;
1.1.2受到火灾、水灾、台风、暴雨或地震等自然灾害的威胁和袭击;
1.1.3发生聚众闹事,打架斗殴等事件,使辖区的治安环境受到威胁;
1.1.4检查、考核或进行紧急集合方案演练时;
1.1.5其它重大意外情况。
1.2注意事项
1)突发事件时以对讲机、手机为主进行联系。
2)在岗人员坚守岗位,听候调遣。
3)所有护管员在收到通知后,应按规定时限到指定地点集合,根据分工各行其职。
4)注意联络和汇报:发生紧急情况立即向领导汇报,将情况用对讲机先通知值班人员。
1.3要求
1)通过培训或演练,使护管员掌握对各种突发事件的方法,能在短时间内到达预定地点。
2.突发事件处理作业规程
2.1目的
确保发生突发事件或异常情况时,能迅速、果断、妥善地进行处理,保护业主、住户和公司人员的生命财产护全,防止危害事件再扩大,维护小区内正常工作和生活秩序。
2.2适用范围
适用于小区或在小区内发生盗窃、匪警、火警、争吵等突发事件的处理。
2.3职责
2.3.1公司经理负责指挥突发性事件的处理。
2.3.2主管、班长负责落实上级下达的指令,带头处理突发事件。
2.3.3各值班人员按此程序或上级下达的指令处理突发事件。
2.4突发事件的处理
2.4.1浸水事故的处理
1)当接到业主(住户)投诉或报告后,应立即抵达现场,观察现场,立即查找出水的来源,检查出水阀位置,并立即关闭有关的水阀。下水道堵塞,应立即疏通。
2)观察现场附近的电掣,如有浸水应立即切断电源,以防水浸漏电伤人。
3)如果水浸现场情况复杂,应立即用对讲机呼叫工程部派人处理或向班长、主管报告。
2.4.2电梯发生故障的处理
1)执勤中发生电梯故障或停电时值班员首先应察看电梯是否关有人员,如关有人员,应通过对讲机系统善言护慰,稳定其情绪。
2)立即通知工程部人员前来处理,并维护好秩序,防止意外事故发生。
3)切忌用硬物强行撬开电梯轿厢门进行救人。
2.4.3遇急症病人的处理
1)发现小区内有业主(住户)或其他人员突然晕倒、摔伤、肚痛等情况,应主动给予热情帮助和护理,在有可能的情况下,通知其家人或单位。
2)对晕倒病人应首先让其平卧,松解衣扣,移至阴凉通风处;摔伤病人如有严重骨折的应立即给予止血;肚痛病人应扶其坐下休息,给予温开水饮用等。
3)病情危急的,立即向上级报告,通知邻岗值班员、班长前往协助,人工急救,并电告'120'或组织人员送医院急救。
2.4.4遇醉酒滋事、精神病人等情况的处理
1)发现醉酒或精神病人失去正常理智,处于不能自控的状态下,易对自身或他人造成伤害,护管员应及时对其采取控制和临场监督措施。
2)及时通知醉酒者或精神病人的家属,让他们派人领回。
3)若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为,可上报主管将其强制送到公安部门处理。
2.4.5漏电、漏气的处理
1)漏电的处理
①执勤中发现有电器设施(设备)、线路等漏电的情况时,应及时关闭有关电源,若附近没电源源开关,应及时向上级报告或直接通知工程部人员前来处理。如果漏电问题严重,应封锁现场,防止事故发生。
②因漏电造成有人触电时,附近有电源开关的应立即关闭电源,不能关闭电源的,严禁用手直接对触电者进行救护。应立即用对讲机或电话告知配电室值班电工切断电人电路的电源,并向上级报告,同时设法使用绝缘物品将电线或漏电电器设施(设备)与触电者分离,
③触电者救下后,视情况应立即采取口对口人工呼吸,心脏挤压法或拨打'120'。
④如漏电引发火灾,则应执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2)漏气的处理
①执勤中发现有漏气的情况时,应迅速查明、判断漏气的地点、原因等情况。
②能够判明漏气的具体部位(房间)且情况严重时,迅速关闭相应的煤气管道开关或液化气瓶开关,并打开门窗通风。在排除险情的过程中要保护好自己(可用湿毛巾排住口鼻),严禁开启电源,使用打火机或在煤气泄漏现场使用电话、对讲机、电筒等,防止出现意外险情。
③如果一时不能判明漏气的具体部位、原因,且漏气严重时,应撤离至护全地带后用对讲机或其他方法向上级和燃气公司报告。根据上级的指令,关闭邻近的电闸或气闸或采取其他相应措施,疏散人员。
④如发现有煤气中毒人员时,应立即将中毒者转移,送往附近医院或拨打'120'急救。
⑤如因煤气泄漏而发生火灾时,立即执行火警处理的相关程序。事后作好值班记录。
2.4.6执勤中遇不执行规定不听劝阻的处理
执勤中常常遇到不登记、不出示证件而强行进入管理区,强行在不准停车的地方停车,在不该堆放的地方乱倒垃圾,在禁止吸烟的场所吸烟等情况,可采取如下方法:
1)处理问题时一定要冷静,避免争吵。纠正他人错误前,要先敬礼。
2)准确地指出对方的错误行为,告诉其正确性的做法。纠正时,做到态度和蔼,说话和气,语言文明,举止规范、大方,以理服人,有礼、有力、有节。
3)当对方改过后,应说'谢谢'或'多谢配合!'。
4)对个别蛮横无理,始终不听劝阻者,尽量想办法查清其姓名或单位,如实记录下来,并通知班长前往协助处理。如对方有殴打执勤人员的行为,特别无理的,应立即向主管或公司领导报告,由上级领导出面协商解决。若情节严重,报告公安机关依法处理。
