第1篇 客服qa岗位职责
岗位职责:
1、每日进行在线客服抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助主管建立客服部质检流程,并维护其正常运转和进行优化;
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导;并确保数据录入准确性;
4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析,查明原因并提供相应指导意见;
5、根据发现的问题,做好分析和统计,并提出培训需求;
6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报;
7、依照质检流程,提供相关绩效kpi指标达成情况数据
8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。
岗位要求:
1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验;
2、有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力;
3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件;
4、较好的文字表现力;
5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。
第2篇 qa客服岗位职责
岗位职责:
1、每日进行在线客服抽检,对服务质量进行评估并做好相应的记录;
2、协助主管建立客服部质检流程,并维护其正常运转和进行优化;
3、针对发现的严重问题做出适时、及时的指导;并确保数据录入准确性;
4、针对普遍或个别影响交易成功的因素进行分析,查明原因并提供相应指导意见;
5、根据发现的问题,做好分析和统计,并提出培训需求;
6、及时向主管汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报;
7、依照质检流程,提供相关绩效kpi指标达成情况数据
8、部门脚本流程、客服话术的制定、优化、更新。
岗位要求:
1、具有中型或大型电子商务客服中心的质检经验;
2、有良好客户服务触觉,敏捷的观察、判断力;
3、熟练操作计算机,熟悉操作常用办公软件;
4、较好的文字表现力;
5、良好的执行力与领导力,良好的团队精神及团队建设能力。
