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第1篇 服务副经理岗位职责
客户服务副经理 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议; 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;
第2篇 售后服务副经理岗位职责
岗位职责:
1. 确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。
2. 指导下属运营团队管理下属维保现场人员,提高工作效率,确保工作质量,提高客户满意度。
3. 根据审批矩阵审核相关申请。
4. 根据业务情况,调整维保的服务网点和人员配置,处理维保点发生的重大事件
5. 通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程,对客户的投诉作出及时的反馈
6. 管理和监控工地免费物料的使用情况。
7.遵循公司制定的各级政策和流程。
8.在公司的方针下使用公司的工具和资源。
9.根据安全管理系统的要求,遵守公司所有的安全政策,流程和工作指导书并按照安全手册的要求履行他/她的相关责任,以保护他/她和同事的安全。
10.上级安排的其他任务。
任职资格:
大专及以上学历,电子、机械或其他相关专业.
五年以上电梯行业工作经验,充分熟知电梯构造及技术,有维保服务、客户管理工作经验优先 。
三年以上维保部门或相关业务管理经验。
良好的英语听、说、读、写能力。
熟练操作办公软件。
较强的人际沟通能力,较强的分析问题及解决问题能力。
第3篇 客户服务副经理岗位职责
客户服务副经理 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议; 1、全面负责公司客户服务工作,主持客服中心工作,负责客服体系的规范化管理,制定规范化客服工作流程;
2、制定客服部各级人员的岗位职责,内部管理制度和工作程序。制定部门员工培训计划,定期开展业务培训;
3、负责处理客户投诉,协调并妥善处理各类紧急事件,组织落实特殊情况下,客户应急服务措施,积极消除因此带来的不良影响;
4、负责物业公司统筹管理,提升物业服务品质;
5、负责组织交房工作,监督考核维修服务品质,提升客户交房满意度。
6、保证内部和外部客户投诉渠道畅通;
7、负责自持物业处置及租金收缴管理方案监督落实,并协调关联部门联动;
8、对于不合理的设计、施工、规划等方面问题提出改进建议;
