第1篇 服务中心经理岗位职责、要求
服务中心经理职位要求
1.熟悉公寓/房产行业，具备丰富的管家工作实践经验；
2.具备良好的沟通表达能力和协调能力和管理能力；
3.具有较强的理解能力和执行能力；
4.工作态度要求： 具有极强的企业责任感及爱心：
5.具有健康、向上的职业价值取向及职业操守：
6.高度的敬业精神及高涨的工作激情，能接受高强度的工作，工作态度积极乐观。
服务中心经理岗位职责
1.把客户需求放在第一位，以服务客户为重要工作，在保证公司利益的前提下，进行所有工作；
2.合理安排管家工作，对公司所管理的所有房源进行区域化有效分配，合理化管理；
3.公司所有在管房源，水电煤有线电视等费用的管理、制表、统计、汇总、报销；提出有效合理的管理建议。
4.负责处理在管房屋房东、租客的有关房屋的所有问题，纠纷解决等
5.负责安排租客违约、转租、换房等双方客户交接等事宜的处理
6.管家的培训、带教、管理工作
7.管家的应对说辞、答客问梳理
8.特殊事项的处理方法、汇总总结
9.客户服务、客群、溢价产品的销售说辞及销售方法的分析、研究
10.建立客户的一房一档案，深度研究客户需求，帮助销售加速出房速度；
11.在管房屋内的报修对接、客户服务、后续反馈等工作
12.公司在管房屋、客户信息保密工作的管理；
13.水电煤备用金的合理使用及与财务的对账工作
14.及时关注行业内的管家服务新变化，适时进行调整更好配合业务部工作的开展
15.负责对部门管家的培训及能力提升，绩效考核等工作；
16.提供分析数据给销售、产品、财务等相关部门
17.对运营总监负责，每日汇报当天在管房屋的情况及需解决的问题；
18.负责管家工作培训课件制作，房屋验收、房屋管理等培训
19.所负责部门管家的异动、离职、请消假、晋升及各类报告的审批；
20.所负责部门的预算日常开支的缴纳与报销；
21.所负责部门的办公用品申请、合理使用、维修申报、保全等工作；
22.完成上级交办的其他任务。
第2篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
第3篇 小区物业服务中心经理岗位职责7
小区物业服务中心经理岗位职责(七)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区各项管理环境,按照管理目标和服务标准,领导服务中心进行科学、规范、优质物业管理服务。
二、明确各部门工作职责和权限,分工合理,任务具体,重点明确,能确定副主任、各部门的工作目标和努力方向。
三、制定年度、季度、及月工作目标和计划,包括管理总目标、经济效益目标、员工培训、文化知识,学习目标及相关工作计划。
四、制定月工作目标和计划并组织实施,定期召开工作全会和民主研讨会,虚心接受员工合理化建议。
五、廉洁自律,严格依照财务制度审核资金收支,努力增收节支,提高经济效益。
六、根据公司和小区域物业使用人委员会的授权,审查、签订对外的各项经济合同。
七、督促综合管理部有计划有目标地定期组织员工学习业务知识,和其它文化知识,加强员工岗位培训。
八、秉公办事,任人唯贤,定期严格对员工的工作情况进行检查和考核,做到奖惩分明,公正合理,有成效。
九、加强员工思想教育和感情的沟通工作,定期开展家访谈心活动,做好员工内部的团结、协调工作,及时化解员工之间的矛盾。新生员工,关心员工的生活、福利,充分调动员工的工作积极性。
十、热情接待物业使用人来信来访,接受监督,及时处理物业使用人投诉。
十一、实施科学管理,勇于探索,大胆创新。勇于提出问题,解决问题,不断提高物业管理水平,守岗敬业,爱岗创业,加强业务文化知识学习,努力塑造现代人格,不断提高自身综合素质。
十二、贯彻公司服务理念,切实维护客户利益,不断满足客户合理的服务需求。
十三、加强企业文化和小区精神文明建设,开展文化宣传和社区活动,努力建设文化社区。
十四、积极配合有关部门做好小区域相关工作,处理好相关单位的业务关系。
十五、定期向公司请示汇报工作,完成公司交办的其它任务。
第4篇 文化街服务中心主要岗位职责
饮食文化街服务中心主要岗位职责
客户服务中心主任全权负责项目日常管理运作。
主任助理的主要职责是直接负责客户服务工作,包括各项手续办理、客户投诉处理等,同时协助主任完成服务质量监管、各类管理信息反馈、办公室事务、人力资源管理及后勤和街区文化建设,包括商户经营信息与推广服务的策划及各项特色服务的实施等。直接下级是前台接待员兼收费员及客户关系专员。
前台接待员负责接待客户来访来电来函等,根据客户的服务需求信息直接调度各专业班组进行实施提供相应的服务,处理业主、商户、合作伙伴的投诉,办理入伙、装修等手续以及收取各项费用等。
客户关系专员的职责是直接受理商户的需求信息迅速、准确传递至各相关单位,对街区的日常运行进行巡视,发现问题及时处理。
工程组长的职责是负责各种设备、设施的维护、保养、维修以及业主的报修工作。直接下级设万能维修工。
安全组长的职责是全面负责街区的安全管理工作和安全护卫班的日常管理。
环境组长的职责是负责街区的日常清洁卫生保持、垃圾清运、园林绿化的维护等方面的工作
第5篇 会计岗位职责范本殡仪服务中心
1.严格执行财务制度,遵守财经纪律。
2.正确使用会计科目,及时、准确、如实地进行核算。
3.加强对支票的管理,票章要分开保管,未经馆长批准,不得随意开具支票。
4.保证原始凭证齐全、完整,按序编号及时人账;当好领导参谋,搞好财务监督,对不合理的开支及时反映,及时纠正。
5.随时为领导提供所需要的财务数据;为经济决策服务,把好财务关。
6.工作细心严格、坚持原则、不谋私利、尽职尽责。
7.保管好人事档案,按要求及时整理装订好档案资料;资料保管完整无缺,执行保密守则,做到不该说的不说,不该问的不问。
第6篇 气象科技服务中心岗位职责内容
1.为当地党政机关及领导提供防灾、抗灾、重大社会经济活动的决策服务,为社会公众提供公益服务。
2.负责中期(旬报和不定期)天气预报、短期气候预测及各种专业、专项天气预报的制作,并按合同向有关单位提供上述预报预测。
3.承担电视天气预报节目的编导工作;负责制作并向电视台提供天气预报节目。
4.负责出具各种气象凭证、资料(有偿)。
5.从事各种气象广告工作。
6.收集辖区的气象情报、灾害性天气造成的损失情况,服务状况,并向上级报告。
第7篇 物业服务中心经理岗位职责职位说明
a)负责服务中心日常工作,服务中心是怡翠花园对客户服务中心、调度中心,服务中心经理对管理处主任负责。
b)全权处理日常服务投诉,重大投诉报管理处主任。
c)就日常服务、维修事项,协调管理处各职责组(部门),调度各职责组(部门)主管。
d)主动与业主(住户)沟通交流,建立良好、顺畅的沟通渠道。
e)负责日常投诉回访跟进处理。
f)负责社区文化工作。
g)负责对客户服务培训工作,增强管理员服务意识。
h)完成领导交办的其他工作。
2.28.2 职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,物业管理专业,从事物业管理行业工作三年以上;
c)理论水平高,沟通和协调能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责怡翠花园管理处服务中心全面工作。
第8篇 某后勤处医疗保健服务中心岗位职责
后勤处医疗保健服务中心岗位职责
1、监测学生健康情况,对学生进行健康教育;
2、建立学生健康管理制度,定期进行体格检查,建立学生健康档案;
3、加强对传染病,学生常见病的预防治疗工作;
4、监督学生个人卫生及学校的教学、体育、环境饮食等卫生情况;
5、拟定学校卫生工作安排,认真完成入学新生的体格检查工作;
6、开展学校卫生服务,做好日常门诊治疗工作;
7、认真做好小区适龄儿童的计划免疫工作;
8、宣传防病治病知识,提高卫生咨询和服务质量;
9、做好急性传染病预防预案和预演工作,预防传染病在校院内流行;
10、完成领导交办的其它工作。
第9篇 汽车驾驶员岗位职责殡仪服务中心
1.自觉遵守交通法规，熟悉本地区街道、方位；按行车单完成接运遗体工作；服从调度，准时出车，按时收车；因特殊的交通和气候原因延误到达接尸地点，要向丧户解释清楚，并致
2.按规定位置停放车辆，在休息室待命。
3.与丧户主动联系，宣传服务内容，拒收丧户馈赠;做到“三声、四心”，严守职业道德，善待死者，尊重丧户，全方位为丧户服务。
4.认真钻研技术，自己动手修车；按时维修、保养车辆，及时排除故障，保证车辆始终处于良好状态。
5.每天擦洗车辆，清扫车库，保持车辆清洁、车库及卫生区卫生。
6.灵车司机按丧户要求携带卫生棺，记录车辆绕行情况，准确填写行车单。
7.禁止酒后上岗驾车，如违反本规定，因此所导致的一切经济损失全部由个人承担。
第10篇 钓鱼中心服务员岗位职责
酒店钓鱼中心服务员岗位职责
[管理层级关系]
直接下级:娱乐休闲中心领班
[岗位职责]
1、服从领班的工作安排,按照钓鱼中心的工作规范和质量标准,做好钓鱼中心的工作。
2、了解每日预订情况,及时做好营业前的各项准备工作。
3、负责各类设施设备和器具的维护保养和清洁工作,发现问题及时报修,确保完好有效。
4、客人使用钓鱼器具时,应事先向客人介绍使用方法和安全须知,必要时做动作示范。服务过程中要注意观察巡视,发现意外及时处理。
5、热情快捷的为宾客提供饮料服务,并认真做好饮料记帐工作。
6、严格执行娱乐场所治安管理制度,认真做好钓鱼中心的治安管理及安全、消防工作。
7、交接班时,应将预订情况和未完成工作交代清楚,保证工作无差错。
8、及时补充备齐营业用品,并做好记录。
第11篇 某饮食服务中心茶炉工岗位职责
饮食服务中心茶炉工岗位职责
1、按时上下班,坚守岗位,不迟到和早退;
2、按时供应师生员工开水,严格交接班制度;
3、节约用煤,好坏煤搭配使用,定期报告用煤量和用煤计划;
4、认真管理茶炉和用具,定期报告用煤量和用煤计划;
5、负责茶炉房内外的卫生清扫,安全保卫工作,因需要暂时离开锅炉房,应随手锁门;
6、按国家劳动部门规定的锅炉压力容器标准司炉,确保锅炉安全运行。
第12篇 学院后勤生活服务中心岗位职责格式
学院后勤生活服务中心岗位职责
中心主任岗位职责
1、认真学习马列主义、*思想、*理论,以*“****”思想为指导,遵守党纪、国法、校纪、校规以及总公司的章程和各项规章制度。
2、主持生活中心全面工作,负责日常事务的安排与管理。
3、认真做好职工的思想政治工作,努力调动全体人员的工作积极性。加强全体人员的业务素质培养。坚持管理育人、服务育人。
4、认真贯彻执行《食品卫生法》,抓好经营网点食品卫生工作,经常对职工进行生产安全、防火、防盗等教育工作,确保无食物中毒和各类事故的发生。
5、制定生活中心生产、经营发展规划,“立足校内、面向社会”,开发新产品、开拓新业务、扩展新市场。
6、制定各类人员岗位责任制,检查、考核、签订职工聘用合同,做到勇于改革、严格管理、坚持原则、廉洁奉公、奖惩分明。
7、负责生活中心生产、经营网点的承包谈判、签约、管理等各项工作。
8、负责与财政、工商、税务等部门的沟通和完成各种税费的缴纳任务。
9、制定年度、学期工作计划,定期召开例会、布置检查、总结工作。重大问题及时向总公司领导汇报,共同研究、讨论决定重大决策。
10、完成总公司下达的责任目标和经济目标。
11、完成上级领导交办的其他各项工作。
干事兼保管岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、贯彻落实总公司、中心领导的工作安排,了解掌握中心的各项业务管理制度。
4、负责中心的日常事务和来客、来访接待工作。
5、准确、及时记录中心的经费支出帐目,做好税务发票的领取、保管、使用工作。
6、完成中心交办的其他工作,协调好纵横工作关系。
市场管理员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、全面负责校内各经营网点的巡查,维护并确保各网点的正常经营和有效运转。
4、全面加强食品安全、防火、防盗安全等监督检查,发现问题及时采取措施并上报中心。
5、规范校内经营市场,杜绝任何未与中心签订合同的人员在校内摆摊设点。
6、完成中心交办的其他工作任务。
营业员岗位职责
1、严格遵守党纪国法、校规校纪、总公司的章程和规章以及本中心的各项制度。
2、树立良好的职业道德和服务意识,爱岗、敬业、奉献,坚持“管理育人、服务育人”宗旨,了解服务对象的各种需求,做到服务热情、周到、及时、礼貌。
3、遵守考勤制度,不迟到、不早退、不擅离岗位。
4、在岗位上不聊天、不干私活、不私自代开发票。
5、认真搞好环境卫生和个人卫生。做到店内环境清洁,货架无灰尘,商品摆放整齐,衣着整洁大方。
6、认真执行《食品卫生法》,严把进货关。
7、落实好各项安全制度,避免发生事故。
8、在经营网点负责人的组织安排下,完成工作任务。
