第1篇 呼叫中心销售岗位职责
呼叫中心销售经理 essential job duties and responsibilities:
• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;
• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;
• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;
• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;
• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;
• 完成团队各项数据统计及分析;
• 制定、完善团队绩效考核标准;
• 处理团队工作中的任何突发事件;
essential job duties and responsibilities:
• 负责推动旅游销售顾问以电话形式对客户或潜在客户进行销售、跟进后续工作等,带领所属的团队完成并超越销售指标;
• 负责监督执行并确保服务品质,提高销售额,控制成本、绩效的目标达成;
• 协助上级领导制定月度、季度和年度销售计划及销售指标;
• 管理呼叫中心整体销售业务运营,监督现场管理、合理调配人员,监控服务质量及销售情况;
• 负责团队建设及管理帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案;
• 协助制定配合达成销售业绩指标的各项激励方案并执行落实;
• 完成团队各项数据统计及分析;
• 制定、完善团队绩效考核标准;
• 处理团队工作中的任何突发事件;
第2篇 呼叫中心质检专员岗位职责
呼叫中心质检专员 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司 天津泰勒斯教育信息咨询有限公司,泰勒斯 1、监听坐席电话录音,发现并记录问题,提出改善方案,帮助团队提升业绩;
2、整理客户数据信息,导入呼叫系统;
3、处理实时系统在线订单;
4、定期完成工作报表与领导交办的其他工作。
第3篇 呼叫中心系统工程师岗位职责内容
1.根据客户需求,制定呼叫中心系统实施方案。
2.负责呼叫中心系统项目实施,控制项目质量、成本与进度并参与验收。
3.跟踪外包对象工程实施,评估外包工作质量。
4.根据服务条款要求进行售后服务与障碍处理。
第4篇 呼叫中心开发岗位职责
岗位职责:
负责中国电信运营商平台下的呼叫中心产品底层核心话务模块研发。
任职资格:
1、熟练掌握linux下c/c++设计与编程,有linux服务端开发经验;
2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp协议;熟悉voip防火墙穿透方法;
3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相关开源软件,至少2年以上freeswitch开发经验;
4、具有良好的表达能力、沟通能力和团队合作精神,工作责任心和抗压能力强,善于学习;
5、有2年以上呼叫中心的软件开发经验,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的优先;
有大型分布式高性能网络通信服务器端程序开发经验者优先。
第5篇 纯接听客服呼叫中心客服岗位职责
职位描述
1、负责网站商户信息的维护及网页内容的维护;
2、负责产品所需信息的采集、录入与审核工作;
3、负责为用户提供咨询服务。
职位要求
1、大专及以上学历;
2、有责任心和团队协作精神，踏实稳定，并有良好的客户服务意识和沟通能力;
3、良好的语言及文字表达能力，执行力强;
4、熟悉microsoft office办公自动化软件，熟练使用各种办公软件和办公设备。
第6篇 呼叫中心客服组长岗位职责
岗位职责:
本职位为呼叫中心职位,负责公司自主产品的相关售后服务。
1)带领10人以上的团队;
2)负责管理组内每一位员工的月度绩效考核;
3)负责项目的日常运作,确保项目能够满足客户的kpi及sla,进行数据分析与整合,跟踪报表中存在的问题并采取相应的措施加以改进;
4)管理组内员工以及项目,根据每个员工平时的表现来安排相关的培训;
5)进行电话监控,并向员工提供反馈;
岗位要求:
1)有相关呼叫中心管理经验;
2)熟悉呼叫中心运作流程;
4)英文流利沟通;
第7篇 呼叫中心总经理岗位职责
呼叫中心总经理 主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
主职职责:
1、负责茂名科学城智联城市项目前期的招商、同行收购洽谈,促成目标呼叫中心公司的业务合作;
2、负责科学城项目产业用地与政府的合作谈判、落实及实施工作。
3、长期职责:负责公司在各大城市建设项目业务招商、合作商及政府商务谈判。
岗位要求:
1、至少211学校本科,35-45岁;
2、同行业8年左右经验,同岗位3年以上经验;
3、具备良好的商务谈判能力及沟通协调能力,能接受全国范围的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的内部运营管理,在全国重点呼叫中心的城市有广泛人脉资源、深厚的关系;
5、认同公司文化和价值观,渴望能力提升,注重个人发展;
第8篇 呼叫中心总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
呼叫中心是基于现代通讯与cti平台，采用了ivr、acd等等功能，可以同时处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务与服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着cti(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。
呼叫中心总监岗位职责
1.在集团分管领导的指导下，全面负责规划、搭建和运营管理呼叫中心客服平台和电销平台；
2.负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程，根据公司发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
3.管理呼叫中心整体业务运营，包含呼入呼出电话， 监督呼叫中心现场管理、合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
4.辅助客户开发及日常维系；组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5.负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户及经销商满意度；
6.建立呼叫中心客服、坐席的业务培训；组织开展案例学习、召开月度总结会议，不断提高员工业务技能和专业服务水平；
7.负责整个呼叫中心的团队建设和日常管理，为团队提供培训和指导。通过监管日常业务，培养客服人员增强自身代表整个公司形象的整体意识，贯彻落实并推广公司文化；
呼叫中心总监岗位要求
1.本科或以上学历，28岁-35岁；
2.5年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程，有大型呼叫中心或电销平台团队管理者优先；
3.熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4.具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用office办公软件；
5.良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6.良好的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
7.较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强。
8.有全局观，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案， 具有良好的问题解决能力。
呼叫中心总监发展方向
云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统，只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点；无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。
云计算呼叫中心的最大特点是时间和空间弹性，随时随地部署，随时随地接入，集中管理，分布部署；另外客户不用自行建设，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企业省去了维护的成本。2007年讯鸟软件推出“启通宝”saas型呼叫中心，奠定了如今云计算呼叫中心的雏形，之后随着云计算理念的兴起，又细分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用户无需任何设备、安装即可快速运行，起到立竿见影的效果；混合云在解决大集中、小分散上发挥作用；私云在个性化、高性能、私密性上发挥作用。
第9篇 呼叫中心电销专员岗位职责
职位描述: 1、负责搜集新客户的资料并进行沟通,开发新客户;
2、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求, 寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系。
招聘要求:
1、20-30岁,口齿清晰,普通话流利,语音富有感染力;
2、对销售工作有较高的热情;
3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力;
4、性格坚韧,思维敏捷,具备良好的应变能力和承压能力;
5、有敏锐的市场洞察力,有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度,有相关电话销售工作经验者优先。
第10篇 呼叫中心资深工程师岗位职责内容
1.负责呼叫中心项目协调安排。
2.负责呼叫中心系统的设计规划、优化等。
3.组织协调呼叫中心项目的实施,熟悉呼叫中心设备的安装和故障诊断。
第11篇 呼叫中心技术工程师岗位职责内容
1.参与呼叫中心系统前期的机房建设。
2.负责呼叫中心服务器设备的日常维护,支持正常的系统运行,日志察看,系统维护,备份等工作。
第12篇 呼叫中心岗位工作职责
呼叫中心岗位职责
1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理,并把符合要求的城市管理问题进行立案。
2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。
3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件,区长督办案件及其它部门转来的相关案件等),呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况,登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。
4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核,对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。
5、坚守岗位,遵守各项规章制度,保持工作区域整洁,保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语,及时接听监督员发送信息和群众热线电话,遇到难以处理的问题主动请示汇报。
6、严格遵守工作流程及业务操作流程,认真填写各类工作表、单。
7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习,为提高本职工作水平积极思考,提出合理化建议。
8、协助部门主管做好演示接待工作,协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。
