第1篇 物业服务主管岗位职责
岗位职责:
1、负责按照公司作业标准完成所辖区域日常维护、清洁、保持工作;
2、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;
3、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实;
4、负责与客户保持及时有效的沟通,及时处理客户需求;
任职资格:
1、大专以上学历,专业不限,性别户籍不限;
2、2年以上酒店客房、服务行业、社区等现场管理工作经验;
3、具有良好的沟通协调能力、组织能力、专业形象和团队精神;
4、具有很强的适应能力和承受较大工作压力的能力;
5、愿意接受医院工作环境。
第2篇 小区物业客户服务中心岗位职责5
小区物业客户服务中心岗位职责(五)
1.0客户服务中心职责
1.1负责根据物业委托管理合同对小区的房屋管理、环境卫生、绿化、电梯运行、社区服务等日常管理进行策划组织实施,确保业主和物业使用人的要求得到满足。
1.2负责按有关法律、法规及业主公约,小区各项规章制度,对小区的违章行为进行制止、纠正、处理。
1.3负责按相关程序文件的规定,参与二次装修进行管理。
1.4负责按相关程序文件的规定,建立健全详细的业主、租赁户动、静态档案,并确保高效合理使用。
1.5负责按相关程序文件的规定对小区较为重大事项的发生及处理公告。
1.6负责对小区的保安、环境卫生、电梯运行、社区服务、工程维修等管理工作进行随机抽检和定期抽检。
1.7负责对业主、物业使用人的日常求助和一般有效投诉进行处理,及处理后的回访。
1.8负责经常性的进行与业主、物业使用人的有效沟通,并建立良好的关系。
1.9及时准确地将收集的业主信息反映到上级部门,并协助处理。
1.10负责协助物业管理费及相关费用的追缴工作。
2.0客户服务中心主管岗位职责
2.1接受管理处主任的领导。
2.2负责宣传贯彻执行物业管理的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
2.3负责对小区的房屋、清洁卫生、电梯运行、社区服务等管理进行有效策划,并组织实施,满足业户及物业委托服务管理合同的要求。
2.4负责对本部门下属员工进行职业意识和职业技能培训,指导其员工开展工作。
2.5按管理的系统方法,协同完成需各部门相互作用的工作。
2.6对小区的物业管理工作进行随机抽检和定期抽检,下达整理通知及纠正措施和预防措施,并将检查统计及时与上级管理处经理。
2.7制定本部门的工作计一划和物资采购计划。
2.8妥善处理好业户的投诉、突发事件及常规合同的归口管理工作。
2.9完成管理处主任交给的其它工作。
3.0客户服务中心主办岗位职责
3.1接受客户服务中心主管的领导。
3.2负责宣传贯彻物业管理员的相关法律、法规、政策及小区的各项规章制度。
3.3负责小区的清洁卫生,房屋装修监管、消杀、垃圾中车站等服务项目的管理、满足业主及物业委托服务合同的要求。
3.4负责对下属员工进行职业意识和职业技能培训,并指导其开展工作。
3.5按管理的系统方法,协同完成各部门需要配合的工作。
3.6对小区的清洁卫生,装修管理等服务项目进行随机抽检和定期检查。并将检查结果及时上报主管,配合及时处理。
3.7妥善处理好业主的投诉,突发事件及相关日常事务。
3.8完成领导交办的其它工作。
4.0装修监理(管理员)岗位职责
4.1装修主办的领导下,具体负责物业区域内装修管理工作。
4.2负责按规定程序和装修管规定办理装修手续,装修人员出入证等。
4.3负责对装修过程实验监控,进行经常性的巡视,检查、发现违规装修行为立即制止、纠正,确保房屋结构安全,楼宇外观整齐、完好、有序。
4.4热情、耐心、细致解答业主有关装修方面的咨询,大力宣传有关装修方面的法律、法规及小区的规定。处理好因装修方面的业主投诉。
4.5负责对装修垃圾、装修材料的清运管理。
4.6负责按规定的程序进行完工检查和装修保证金,出入证押金的清退审批。
4.7负责装修资料的收集、整理、归档工作。
4.8完成领导交办的其它工作。
5.0楼宇管理员岗位职责
5.0向客户服务中心主管负责,负责所管楼宇的日常管理工作。
5.1负责宣传贯彻执行国家有关物业管理的法律、法规、政策及小区的有关规定。
5.2掌握和熟悉自己管理区域内住房基本情况,包括:
5.2.1总数、户主姓名、家庭人员、社会关系,职业工作单位及联系方式、生日等。
5.2.2房屋产权归属及其变更情况。
5.2.3房屋租赁及租金情况。
5.2.4房屋结构及质量状况。
5.2.5以上情况须做到随问随答并与实际相符。
5.3负责房产管理资料的收集、汇总、归档、变更修改,利用和上报工作。
5.4负责协助工程维修部制定管理区域内的房屋保养维修初步计划,并配合实施,做好维修记录登记和维修的回访。
5.5熟悉和掌握管理区域内的基础设施和配套设施的基本情况,并对管理,使用、保养实施监控。对管理区域内的上下水管道的铺设位置,各种井、池、沟、阀门、开关等的位置要熟记,随时可查找出来。
5.6负责管理区域内的居住环境卫生管理及监督,宣传,教育住户爱护卫生,监督保洁组及时清扫和清理垃圾,保证区域内的清洁卫生+净、整洁、无鼠、无蝇、无臭、清洁卫生投诉率不超过10%o
5.7负责管理区域内物管费的催收催缴,每月收费率达到95%以上。
5.8.负责管理区域内的电梯经济合理的正常运行及公共用水、用电管理、节约能源。
5.9搞好住户来信来访接待,认真处理好住户的投诉,每一个投
诉均必须认真回复和及时处理,大问题三天内回复,五天内处理,处理来信、来访和投诉必须有文字记录登记,并定期整理存档和上报。
5.10负责管理区域内住户的巡访、沟通工作,主动上门为孤寡老幼户,为困难户提供服务,为其解决困难,与住户建立和维持良好的关系,调动住户主动参与物业管理。
5.11负责做好管理地段的巡视、及时发现和制止各种违规违章行为;负责对管理区域的民工及公共场地进行有效管理。
5.12协助保安部门做好消防、治安等安全工作。
5.13参与新楼宇的验收接管工作,发现问题及时反映,督促其整改。
5.14完成主管交给的其它工作任务。
6.0客户服务中心管理员岗位职责
6.1接受客户服务中心主管领导,实施规范、文明、热情的服务,树立窗口形象。
6.2接待业主,对业主及相关方的求助、投诉、抱怨实并将信息(以信息单的形式)迅速传递到相关部门实施和对实施情况进行跟踪,及时回访。
6.3每周对业户及相关方的求助、投诉、抱怨信息进行整理分析、归类、传递至管理处主任。
6.4负责各项不合格事项的督导,改进/验证工作,督促有关部门按限时承诺处理所有信息(未能按限时处理的,可将信息传递管理处主任)。
6.5负责相关接口部门信息的传递输送和督导执行。
6.6按时限服务承诺实施内外关系的沟通。
6.7按'首问负责制'的要求、解答、解释业户的咨询。
第3篇 丽景物业服务处各岗位职责工作范围
丽景嘉苑服务处各岗位职责及工作范围
服务处经理
在公司的领导下,全面负责服务处内部管理、业户服务、房屋设备设施运行与维护保养、安全服务、保洁绿化服务、应急处理及特约服务等工作;
组织拟制、审核和贯彻小区管理服务的工作计划和作业文件;
负责小区管理服务的质量控制和费用控制;
负责协调与业委会、开发商、物业行政主管部门、其他有关管理部门及有关专业公司之间的关系;
负责初审分承包方、分供方,审批小区管理服务公开文件和服务处作业文件的发放;
负责组织小区公益性活动;
完成公司交办的其他任务。
财务部
负责本项目物业服务费、电梯费等其他相关费用的收取;
负责小区财务账目的单独立账与存档工作;
负责年初物业管理费用计划的测算,与财务指标控制;
负责小区财务账目公示的编制;
负责各项财务报表的编制;
完成服务处经理交办的其他任务。
工程维修部主管
在服务处经理的领导下,负责房屋设施设备的正常运行与维保服务,包括房屋设备设施运行的应急处理工作;
负责对工程维修部的日常管理,检查每日运行日志,了解设施设备运行状况合理安排每日工作;
负责小区房屋设施设备运行与维保的质量控制,拟制维保服务过程中的费用预算、作业文件,并负责实施;
负责计划和购置维保材料及工器具;
负责公共设施能耗管理与节能工作;
编制(设备)突发事故的应急处理预案,并适时组织预演;
负责对房屋设施设备维修、保养工作的计划实施和记录备案,对一些隐蔽工程中的更改要详细记录备案,记录文件长期保存;
完成服务处经理交办的其他工作。
安全管理部主管
在服务处经理的领导下,对所管辖区内的治安、消防负责;
负责对当值安保员的岗位督导,发现不合格操作当场予以纠正,对各班安保记录进行审查;
负责对突发事故应急处理的现场协调;
负责对消防设施及保安器材、公用物品的检查和管理;
负责员工的消防培训及小区消防安全知识宣传;
负责对全体安保员考勤和请假审批及工作考核;
协助完成服务处布置的业主特约服务。
环境管理部主管
服从服务处经理的领导,对小区的清洁绿化负责;
负责对当班保洁员操作的检查,对各班保洁工作质量记录进行审查;
负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管;
负责安排人员完成业主提出的特约服务;
负责本部门员工考勤和请假审批及工作考核;
负责计划和购置保洁材料及工器具;
负责与绿化养护的业务联络;
完成服务处经理交办的其他工作任务。
前台接待员(档案)
负责服务处来访人员的接待工作;
负责物业服务电话的接听,报修、投诉的处理;
负责有偿服务与投诉的回访工作;
负责工程技术档案、业主档案的存档管理;
负责业主装修手续的办理工作;
负责服务处的文案工作;
完成上级领导安排的其他工作事务。
客户专员
负责物业服务费、电梯费及其它服务费用的催缴工作;
负责业主入住手续的办理工作;
对装修现场巡检工作进行督导;
与业主保持良好沟通关系,负责公益性活动的宣传与动员工作;
了解业主家庭概况,了解业主需求,为物业服务创新献计献策;
负责业主投诉的处理工作;
完成上级领导交办的其他工作。
电工
负责变配电系统的运行管理和维修保养;
负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备的维修保养及故障检修;
负责给排水、消防设备动力电源的正常供给;
认真钻研技术,熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术,做到判断故障快捷准确,处理迅速及时;
按时按质保量完成设备检修工作;
定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡视、运行、维修、保养记录;
发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时上报,并与下一班当班员工共同排除故障;
负责责任区域的机房设备的保洁工作。
水暖工
定期巡视园区排水系统,包括雨水井、污水井、雨排、化粪池等重要排污设施,发现淤堵现象立即处理;
对园区公共用水进行监管,每月对用水量进行记录;
对楼宇内供暖、供水管线进行巡视,发现滴、漏现象立即采取措施,并报上级领导,做好记录;
做好公共区域井盖、屋面雨排管线的维护保养工作;
完成上级领导安排的其他工作。
泥瓦工
对工程维修主管负责,执行服务处的各项规定和制度;
负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作;
负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作;
发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障;
完成上级领导交办的其他工作。
安保班长
对安全管理部主管负责,带头遵守服务处的各项规章制度;
负责本班安保员考勤、日常事务的管理;
对各岗位安保员工作状态进行监管,发现违规、违纪行为必须予以制止、教育,情节严重的报主管进行处理;
负责安保器材的管理,发生损失、损坏的追究当事人责任;
对当班期间内发生的重要问题及时上报,并做好记录;
带领本班安保员做好辖区内的治安、消防等安全工作;
完成上级领导安排的各项任务。
监控员
负责监控区域内的安全监视工作,发现安全隐患、违章事件、可疑人员立即通知巡逻安保员前往查看;
负责夜间物业服务电话的接听与诉求处理工作;
对当值期间
发生的各类事件做好记录;
负责监控设备的清洁与日常保养,保持监控中心内卫生清洁;
完成上级领导交办的其他工作。
门岗安保员
对安保班长负责,服从上级命令;
在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗;
验证《物品搬出放行条》,施工人员《临时出入证》后放行;
发现责任区域内公物损坏向上级报告;
负责外来人员的登记;
协助紧急服务处理。
巡岗安保员
对保安班长负责,服从上级命令;
巡逻中遇业主要求应及时提供服务;
巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证;
检查机动车辆、非机动车辆停放情况;
发现辖区内设施设备损坏立即向上级报告;
发生紧急事件立即上报,采取控制措施。
车场岗安保员
负责停车场内车辆停放秩序与安全的管理;
禁止易燃、易爆、危险品进入车场内;
负责停车场内的安全巡视,发现可疑人员或安全隐患采取相应措施;
对进出车辆外观状况进行查看,有刮、撞痕迹及时通知车主,并予以记录;
发生紧急事件立即向上级领导报告,并采取控制措施;
交接班时对停车场内车辆数量、状况进行查看。
保洁员
对环境管理部主管负责,认真执行各项管理制度;
认真做好责任区域内的环境保洁;
遇需要帮助业主立即提供协助;
第4篇 物业安防服务保安部岗位职责
物业安防服务(保安)部岗位职责
1 安防服务部主管岗位职责
1.1对公司领导或分管领导负责,组织实施管辖范围内的治安防范及安防维护、车辆管理、消防工作,负全面责任。
1.2深入熟悉和掌握社区的总体、重点要害部位和设施布局情况。
1.3做好安防服务队伍的建设,抓好本部人员的内外管理和培训。
1.4 组织实施公司与本部门有关的基本规章制度与安全防范制度和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改。
1.5 主持部门例会,传达贯彻公司领导及有关政府部门的指示精神。
1.6 监督和检查物业管理辖区内的公共安防正常情况和交通管理情况,处理各类安全防范及突发事件,协调与主管公安机关和派出所的关系。
1.7 做好辖区内业主的安全防范和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。
1.8 带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,率先垂范。
1.9 与品质部门共同对本部员工工作表现做出考评,对员的安防聘用,解聘提出建议。
2 安防维护班长岗位职责
2.1 在安防维护主管领导下,安排本班各项具体工作。
2.2 带领本班队员执行上级各项工作指令及公司规章制度。
2.3 当值期间带领本班认真做好安防维护、安全防范、车辆安防管理、消防设施的检查及突发事件的处理。
2.4 检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。
2.5 如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。
2.6 做好保安器材的交接和保管工作。
3 门岗安防员岗位职责
3.1 着装整齐,礼貌服务,维持小区及组团出入口安防,保证通道畅通。
3.2 密切注视小区及组团出入人员,对外来者礼貌查询其来意,访亲探友的应征
询业主意见后准入并做登记;临时务工人员应检查其有效证件后准入;会所消费人员应做车辆号码或有效证件登记;党政公务人员执行公务应做好积极配 合;业务推销人员未有公司领导预约不得放行进入;采访或参观人员应经公司领导认可后准入并做登记;其它人员确认无充分理由禁止进入小区;禁止各类修补、买卖、收旧货、派发广告、醉汉、乞丐等闲杂人员入内。
3.3 非业主住户、临时务工人员、业务推销人员、内部员工装修材料或搬家公司车辆带出的非贴身物品必须经客服前台人员(或职务代理人)开具的放行条方可以放行并做好记录。
3.4 装修期间进入小区的防盗网、空调机等易影响装修外观的材料应观察是否符合安装规范,不符合的禁止准入;并通知客服部与装修巡逻安防员跟踪、
3.5根据工作需要做好进出车辆登记手续。记录车辆进出时间、车号、发牌号码及当值班人员等事项;对驶入车辆及时提醒或指示停车具体方位。注意观察进入车辆外观油漆面、玻璃、保险杠、灯罩、反光镜、轮胎等,如有损坏,应及时向车主(司机)指出,并作好记录。
3.6适当控制外来车辆进入,以保证业主的停车位。超过小区路面设计荷载的货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区。
3.7做好值班记录及交接班手续与记录。
3.8早6:00至晚8:00保持一人立岗。
3.9随时保持出入口环境整洁。
3.10 值勤过程注意礼貌待客,通过自身服务展示公司员工素质及管理水平。
4 监控室监控员岗位职责
4.1 负责监控室监控器屏幕及消防监测设备的监视工作
4.2 发现异常情况和可疑人员及时与当班班长报告,并通知相应安防员到现场查看。
4.3发现周界经外报警系统报警立即向巡逻人员报告报警方位。
4.4发现火警报警信号立即向当值班长及巡逻人员报告火警具体方位。
4.5负责监控室内地墙面、监控设备的卫生保洁。
4.6负责监控数据的保存与查阅,未经本部门主管、管理处主任或公司领导许可不得同意他人调阅监控资料。
4.7按照规定定时播放背景音乐及开启喷泉、景观灯光等。
4.8发现监控室内设备出现故障时应立即向本部门主管报告及工程主管报修。
4.9负责客服前台下班后的业主电话投诉受理工作。
4.10 装修期间注意观察是否有违章使用电梯运送装修材料现象,如有损害电梯行为应立即对电梯实施迫降,同时报知班长与巡逻安防员前往处理。
4.11 注意观察是否有业务推销人员在电梯内乱涂乱画,如有发现即刻通知巡逻安防员前往处理。
4.12不在监控室内私人待客,做私活,吃零食或其它影响本职工作的事情。
4.13禁止任何人员利用电脑玩游戏或未经专业许可改动监消控系统工作参数。
5 巡逻岗安防员岗位职责
5.1 着装整齐,文明执勤,到指定地点'签到',按时交接班,作好交接班记录;
5.2 熟悉辖区内楼宇结构、单元户数、楼座排列,各种公共设施、设备的分布、位置,各类公共场所的使用性质和服务对象;辖区内的区间道路走向车辆和人员流动规律;
5.3 沿巡逻路线认真仔细地检查天棚、地面、水渠、楼梯间、空房及平常人不易
到达的角落,查看有无异常情况、有无垃圾或不清洁的地方,有无公共设施、设备损坏,如电线冒火、水管破裂、路灯不亮等,不合格事项应在巡逻记录表上做相应记录,并在当次巡逻完毕后立即向客服前台做报修登记,须立即处理的通过对讲机向分管部门主管直接报知。
5.4 按照规定定期查验消防栓、结合器、紧急疏散标志、打破玻璃按钮、喷淋、烟感、灭火器及其它消防设施的正常情况,并做好记录。
5.5 巡逻中注意发现有无不正常的气味,嗅到异味时,速寻找异味来源在何处,如属液化气泄漏,则立即进行处理,如不能处理的立即报告管理处。如属'火警'则立即扑灭或上报班长、主管处理;
5.6 巡逻时发现梯门或入户门未关时,应主动帮助将门关好,防止坏人混入,对空置房要特别留意观察门窗是否关好,房内有无住人或藏人的迹象,有无声音,地面有无水迹或异味;
5.7巡逻时注意发现楼内是否有响动声音--立即查看是否有人撬门、撬锁,是否有'呼叫''呼喊'、'呼救'声音,如有紧急情况要迅速用对讲机呼叫请求支援;
5.8 巡逻中注意观察车辆的停放情况,有无在道路上违章停车、占用他人车位,车门窗是否关好、停车
场内有无异常情况,是否有该关而未关闭的照明等;
5.9 暴雨天气密切注意屋顶、道路排水,雨污管道有否倒泛,地下室入口排水是否正常,是否有倒灌危险,地下室排污泵工作是否正常;
5.10装修期间注意观察是否有在电梯厅、楼道、公共道路、绿地上抛撒装修垃圾,如有发现立即要求违章人员清扫并堆放于指定地点;
5.11巡逻中发现可疑人员正在作案,要立即呼叫班长队长派员支援,将案犯擒拿,如遇可疑人员在楼上或小区走动,应立即进行盘查;
5.12制止辖区内乱丢果皮、纸屑、烟头的过往行人和在小区户外晾晒衣物,攀折花草树木的行为。
6 装修巡逻岗岗位职责
6.1 熟悉建筑、装修知识与技能,熟练掌握二次装修管理规定及二次装修特别提示;
6.2密切配合客服部客服助理对装修单元巡视与监督;
6.3掌握客服助理的作息,对休息期间的客服助理巡视做好补位;
6.4及时发现影响建筑结构、外观、违章运送与堆放装修材料的行为并进行处理;
6.5检查临时务工人员的临时出入证时限是否有效,证件与本人、单元是否相符,警告并制止随意串户,对在辖区内的随地大小便行为做严肃处理;
6.6及时发现违章使用电梯或危害电梯的行为并按规定处理;
6.7及时发现在电梯或其它未经允许的公共场所乱涂乱画行为并按规定处理;
6.8跟踪防盗岗及空调室外机的安装,制止影响外观的装修行为;
6.9清查未经许可的业务推销人员在辖区内从事推销活动。
6.10 配合客服部对违章装修行为的处理。
7 停车场车管员岗位职责
7.1 停车场实行轮班制,值班人员必须坚守岗位,忠于职守,值班期间不得随意离开岗位,并要严格执行停车场的管理制度;
7.2 值班人员要注意观察进场车辆,如有损坏及擦痕,应及时当面向车主指出,并做好记录,使责任分明。
7.3 做好进出车辆的登记安全保卫工作,提醒车主不要将贵重物品或易被人带走的物品放在车上,并提醒上锁。
7.4 车辆进入车场时,值班人员必须指挥车辆进入停车位整齐停放,绝不允许乱停车,已缴纳充电费的电动车应在其缴费期内保证专用车位的使用。
7.5 凡是小区的业主(使用人)的车辆在停车场停放,必须到管理处办理停车交费手续,方可停放。到期车辆应及时通知其补办手续;
7.6 对临时停放车辆必须凭有效证件做好登记,并按规定收取停车费,同时提供统一停车票。收钱不给票以营私论处。车辆离开时要仔细核对车辆与登记相符, 方可放行;
7.7 值班员必须严格执行财务制度,领停车票以一次领一本为宜,并及时向财务交纳停车费;
7.8 值班员必须认真填写车场值班记录,做好交接班工作。凡是本班未收费或已收费而未离开的车辆,一定要做好清点移交工作,将进场时间、收费情况填写清楚,以便接班人掌握车辆的存放情况。
第5篇 物业康体中心教练及服务员岗位职责
物业项目康体中心教练及服务员岗位职责
1.0岗位职责
1.1严格遵守公司的各项规章制度。
1.2工作时禁止做与工作无关的事。
1.3工作期间不得擅离职守,串岗聊天,打私人电话。
1.4上班一律着工作服、佩戴工牌、衣冠整洁。
1.5爱护各种设备设施及物品,注意安全防火。
1.6对待客人要微笑服务,使用礼貌用语。
1.7严格遵守考勤制度,有事提前请假,病假需有病假条,不得无故矿工、迟到、早退。
2.0职务描述
2.1负责向会员介绍康体中心的各项服务内容及收费标准。
2.2办理会员入会手续。
2.3随时巡视安全情况,发现问题及时通报各相关部门进行处理。
2.4熟练掌握业务知识,加强销售意识。
2.5经常与会员沟通,了解会员需求。
2.6对会员提出的疑问及投诉做好解释和处理。
2.7做好每日营业额的结算工作。
2.8做好健身器械的安全及使用检查。
2.9教练员做好训练计划,并给予会员指导及保护。
3.0工作内容及标准
3.1工作时间:10:00-22:00。
3.2提前十分钟上岗,做好一切准备工作。
3.3检查各区域卫生情况,发现问题及时清扫干净并保持整洁。
3.4接待会员时要做到微笑服务、礼貌用语。
3.5办理相关会员手续时,要准确无误,收取费用要唱收唱付,账不出错。
3.6每日巡视,发现器械有损坏及时报修,保证会员的安全使用。
3.7耐心细致的解答会员所提出的疑问,并在权利范围之内帮助他们解决问题。
3.8随时保持所有器械设施的卫生及整齐。
3.9营业时间结束后,要等会员离开并检查是否有客人遗忘的物品、设备设施是否有损坏,卫生是否干净整齐,然后关好所有电源、门窗方可离去。
第6篇 物业服务处综合维修岗岗位职责
**物业有限责任公司
项目物业服务处综合维修岗岗位职责
一、负责物业服务区内给排水系统、水泵房、灭火系统的日常运行、保养和维修工作。
二、负责物业服务区内公共设施、消防设施的维修工作。
三、坚持“用户第一”的态度,上门维修时必须做到文明礼貌,工装穿戴整齐,爱护维修场所的一切陈设和物品,严禁对用户粗言秽语。维修完毕后必须将周边环境恢复原状。
四、发生应急保障,应保持头脑冷静,严格执行操作规程及安全要求进行积极抢修。
五、在保证设备正常运行的基础上,节约原材料,延长使用寿命。
六、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。
第7篇 小区物业客户服务中心主管岗位职责10
小区物业客户服务中心主管岗位职责(十)
客户服务中心主管是在总经理的领导下,全面负责客户服务接待、客户事务处理、服务质量监督、物业费催缴、商铺租赁经营及中介服务、配套运动设施管理、社区文化建设等工作,其主要职责如下:
a.制定和完善部门内部的各项管理制度,对本部门岗位设置及人员分工提出合理化建议,完善部门组织架构及人员岗位职责,并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评。
b.积极做好本部门人员的人事管理工作,负责所辖员工的工作业绩考核,合理安排人员加班、值班,负责部门内有关人员的业务培训及职业教育,不断提高业务技术素质。
c.熟悉和掌握有关物业管理的法规、政策,不断学习和掌握各种专业知识和技能,不断提高自身业务素质和管理水平。遵守公司规定和职业道德,在同客户接洽过程中,注意礼貌礼仪,维护公司形象。
d.负责建立公司各类员工服务礼仪规范、顾客投诉处理及服务回访制度,并在实际工作中不断完善。
e.负责顾客接待、投诉处理、物业收费、商铺管理等工作的监督检查,每季度向公司提交顾客服务分析报告。
f.负责处理较重大的顾客投诉及服务过程中的不合格,负责顾客纠纷的协调处理。
g.负责建立装修管理规定、业主公约等公共管理制度,并督促客服人员监督实施。
h.负责策划小区配套商业用房经营管理方案,组织对租赁商户的经营情况监督检查。
i.负责公司质量管理体系导入及导入后的具体实施工作,编制年度内部质量审核计划,负责公司内审员队伍的建设,对公司质量管理体系运行结果负责。
j.负责每半年组织一次顾客满意度调查,根据满意度调查结果不断完善顾客服务方案,拓展新的服务项目,不断超越顾客需求。
k.负责每半年组织一次顾客恳谈会,深入了解顾客意见和建议,为日常工作的改进提供支持。
l.负责小区配套运动设施管理方案的规划、实施。负责组织社区文化活动。
m.负责公司顾客关系管理体系的建立、完善,督促部门人员不断收集顾客资料,建立完整的客户档案,并对客户资料的保密性负责。
n.完成领导交办的其他临时性工作。
第8篇 a物业康乐部服务员岗位职责
物业康乐部服务员岗位职责
a)完成康乐主管交代的各项任务;
b)严格遵守会所及康乐部的各项规章制度;
c)负责康乐部范围内各项设施的清洁保养工作,发现任何设施有安全异常情况,应及时汇报;
d)热情接待每一位业户,认真填写各种表格记录;
e)注意业户使用设施的情况,指导业户正确使用各项设施,保障业户安全;
f)对于使用桑拿的业户,应每隔10分钟巡视一次,发现意外及时救护;
g)业户离开后应及时清洁,发现遗留物品立即上交;
h)接听业户预定电话,做好预定记录;
i)做好交接班工作,下班后检查电器、门窗是否关好。
第9篇 邮星物业服务部经理岗位职责
星邮物业服务部经理岗位职责
一.工作内容
服务部经理全面协调处理管理处的经营、服务事项,协调业主与租户之间以及物业外部有关服务工作之间的关系,充分发挥服务部门的经营服务、客户管理及处理各类投诉回访的工作职能。
二.工作要求
1.负责物业内业主/客户的接待工作,宣传、树立公司在商界和社会上的形象;根据公司总经理的要求,确立服务目标,提出相应服务要求、方案;做好客户租赁各个环节的协调联络工作。不断提高经营与管理水平,提高服务质量。
2.熟悉服务管理及清洁管理业务,了解和掌握行业信息,贯彻和落实公司所提出的各项管理目标,定期汇报本部门工作情况。
3.据管理要求和服务宗旨制定本部门各人员的岗位职责,明确各岗位职责范围和具体工作任务。
4.负责部门的安全管理,督促员工在实际工作中严格遵守安全操作规程,协调工程部定期对清洁设备进行维护、检修,保证设施的正常、安全使用。督导部门员工遵守管理规章制度,严格按服务规范,标准和程序进行服务。确保本部门各项工作与公司管理水平相一致。
5.做好部门员工的职业道德和专业技能的教育与培训。严格实施考核制度,做到考核有记录、奖惩有依据,充分体现奖优惩劣,善于调动员工工作积极性。
6.负责完善部门各种物品,用品的领用制度,降低消耗,减少支出,防止浪费与流失。
7.掌握物业项目出租、客户的入驻情况,建立完善服务工作档案,客户入驻档案,注意积累和汇总大厦(大楼)有关信息资料。
8.巡视抽查部门区域工作质量并做好记录,发现问题及时处理。
9.抓好部门员工的培养工作,协助行政部做好对员工的业务技术培训和考核工作;参与新员工的招聘、面试和业务考核,加强员工职业道德的培训,不断提高员工的整体素质和工作能力,根据工作需要,提出员工的定编和增编意见,
10.关心员工生活,增强企业凝聚力。
第10篇 物业公司综合服务部经理岗位职责2
物业公司综合服务部经理岗位职责(二)
(一)行政人事工作职责
1、认真传达贯彻公司的工作部署并掌握了解、检查督办重点工作,及时向总经理做出口头或书面报告。
2、筹办公司董事会、总经理办公会、公司工作例会和员工大会,起草公司工作安排、总结、内部情况交流和其他综合性文件。
3、负责公司公文的编号、核稿、印发、立卷和外部公文的签收、登记、处理、归档、收集,管理公司的文书档案。
4、负责公司印信的制发、保管和使用控制,管理公司的营业执照、资质证书、经济合同等法律文书,组织审核经济合同等法律文件。
5、组织协调公司各项管理规章制度的制定和修订,监督、检查制度的落实情况。
6、负责公司人力资源的开发和管理,负责员工的招聘、定岗、培训、考核、奖惩等事项。
7、安排和控制各项行政费用的支出,采购、管理办公用品、办公设备、物业管理服务所需物料及其他实物资产。负责公司物料仓库的日常管理工作。
8、抓好公司办公场所的环境、内务、形象、纪律管理,管理调度公司的公务用车。
9、建立良好的媒体合作关系和社会公共关系,做好公司的形象宣传工作
(二)客户服务工作职责
1、负责物业管理服务质量的监督和控制,定期进行业主满意度调查,及时处理业主的重要投诉。
2、与客户建立多种沟通渠道,作好客户服务研究工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平。
3、制定社区文化活动计划,并策划、组织实施及进行效果评定。
4、建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方面需求,积极拓展特约有偿服务项目。
5、负责公司ci系统和物业管理项目ci系统的导入、设计、推行、督促、指导和统筹各个方面的贯彻实施。
6、负责公司的品牌管理,制定和牵头组织实施品牌培育、扩展、提升计划。
7、组织优秀物业管理项目的创建活动,作好申报、迎检等工作
(三)环境管理工作职责
1、负责制订和完善环境管理方案并组织落实。
2、监督、管理公司物业管理区域内公共部位的清洁服务工作。
3、负责公司物业管理区域公共场所的卫生防疫工作,组织安排环境消杀工作,杜绝公共卫生事故的发生和传染病的蔓延。
4、组织公司物业管理区域的园林绿化和景观小品的接管验收,并监督、指导日常管理和养护工作。
5、负责清洁、绿化专业队伍建设,专业技能的培训和考核工作。
(四)完成总经理交办的其他工作。
第11篇 某项目物业服务处消防监控岗岗位职责
**物业有限责任公司
项目物业服务处消防监控岗岗位职责
一、熟悉物业服务区内消防设施、系统工作基本原理、功能、分布和安装部位,熟练掌握操作技术。
二、对控制设备和通讯器材进行经常检查并定期做各系统功能测试,确保消防设施各系统运行状况良好。
三、宣传贯彻消防法规、遵守防火安全管理制度,以高度的责任感完成各项技术和日常管理工作。
四、系统设施发生故障要及时向工程部门报修,不得擅自拆卸和停用,保证证设备正常运行。
五、发生火警要及时尽快通知巡查人员赶赴确认,根据火情及时、准确地启动有关消防设备,正确有效地组织扑救和疏散人员。
六、发生火灾要及时向119报警,不得迟报或不报。消防队赶到后,如实报告情部况,配合消防队扑救火灾,并组织保护火灾现场,协助调查火灾原因。
七、定期做好系统的维护保养工作,认真填写值班记录,严格执行交接班制度。
八、遵守劳动纪律,不得串岗乱岗,不做与本岗无关的事,不得无故旷工。
第12篇 物业服务各岗位工作职责3
物业服务各岗位工作职责(三)
副总经理岗位职责
1、协助总经理组织并协调质量管理体系的建立、实施、保持和改进;
2、负责领导和组织制定公司物业服务招、投标工作;
3、参与公司经营决策,负责决策和开拓物业市场;
4、负责公司物业管理服务工作的组织的协调;
5、负责公司对外联络工作,组织领导公司公关工作。
办公室主任岗位职责
1、助管理者代表具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作,组织质量管理体系的内部审核;
2、负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、组织采用适用的统计技术进行数据分析,为提高服务质量提供依据;
5、负责对文件和质量记录的归口管理;
6、负责对常规合同的归口管理和监督管理公司档案;
7、负责对业主和住户的投诉的归口处理。
办公室办事员岗位职责
1、协助办公室主任具体组织实施质量管理体系运行的各项服务质量监督、考评、管理工作;
2、具体负责办公室的日常工作,确保质量管理体系在本部门的正常运行;
3、了解国家有关法律法规的最新动态,向公司领导及时汇报并组织落实工作;
4、负责对文件和质量记录的归口管理;
5、负责对常规合同的管理和监督管理公司档案;
6、负责处理业主和住户的投诉。
综合管理部经理职责
1、在公司总经理领导下,协助做好由综合管理部负责的各项工作,以及本部门控制的质量管理体系条款的实施工作。
2、负责制定公司有关本部门的各项管理制度及应急措施。
3、负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室的工作进行检查、指导。
4、负责对各物业管理处提交的供方项目审核以及供方服务质量的总体控制。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及处理工作。
6、负责组织楼宇工程验收交接工作。
综合管理部副经理职责
1、在综合管理部经理的领导下,负责公司所辖房子建筑、基础设施、工作环境、机电设备等技术管理工作。
2、负责协助制定公司物业服务过程中由综合管理部负责的相关工作中的规定、制度的制定,并组织有关部门实施。
3、协助组织实施公司物业服务活动,保证物业管理服务过程处于受控状态,负责对各物业管理处工程维修室、综合服务室布置具体工作,并检查执行情况。
4、负责物业管理处提交的供方项目(如:采购的服务、采购的物资等)实施控制,对供方评价进行审核。
5、负责对本部门发生的重大事故的组织调查分析及具体处理工作。
6、负责根据实际情况,组织调配各物业管理处维修工、工程设施设备和工具。
综合管理部办事员职责
1、具体组织本部门实施质量管理体系的运行。
2、具体负责综合管理部日常工作落实,确保各物业管理处提供的物业服务正常运行。
3、负责向各物业管理处传达落实公司关于物业服务的有关决定、决议,指示和布置具体工作,并检查执行情况。4、定期对各物业管理处的工作进行经常性检查监督,及时总结和汇报情况。
5、定期检查各种设备、设施的技术状况,分析存在问题,及时提出维修解决办法和制定维修方案,方案经领导后,组织贯彻实施。
6、负责对本部门的档案、质量记录进行整理、归档和保存。
经营发展部经理岗位职责
1、协助管理者代表具体组织本部门质量管理体系的落实工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、确定质量管理体系策划的时机、内容及输出结果,协调各部门策划要求的具体工作。
3、组织各部门负责人评审物业服务投标书、物业服务委托合同等,并就有关合同事宜代表公司与业主和用户沟通。
4、确定服务实现策划的时机、内容及输出结果,定期向总经理汇报活动的实施情况。
5、代表公司与业主和用户(或客户)进行沟通,参与物业项目的招投标,代表公司法人对外签订合同、协议等公开文件。
6、制定物业管理服务的各类标识式样规范,审批各相关部门根据实际情况自行设计的标识式样。
7、制定公司总体社区活动的工作方向和目标,审批各物业管理处制定的各项社区活动计划。
8、制定公司年度服务工作计划和工作总结,协调各部门服务工作计划的执行情况。
经营发展部副经理岗位职责
1、协助部门经理做好质量管理体系中本部门内的各项工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、组织各部门进行质量管理体系策划,编制、修改和发放相应的策划文件,并对实施效果进行监督检查。
3、组织各部门编制和评审物业服务投标书,物业服务委托合同等。
4、组织相关部门进行服务实现的策划,编制、修改和发放相应的质量策划文件,并对质量活动具体实施情况进行检查验收。
5、市场调研,市场开拓,搜集物业市场行情,及时掌握物业市场动态及业主和用户需求的动向,积极与业主和用户沟通,收集有关信息。
6、拟订物业管理服务各类标识的式样规范,规定产品和服务标识的范围和方法,制作和发放标识,并组织各相关部门具体实施产品和服务标识。
7、拟订公司总体社区活动工作方向和目标,审核各物业管理处制定的各项社区活动计划,定期指导、协调、监督、检查各物业管理处的社区活动。
8、拟订年度服务工作计划和工作总结,并有权对各部门服务工作计划的执行情况进行监督和考核。
经营发展部办事员岗位职责
1、协助部门经理、副经理实施质量管理体系要求本部门内各项具体工作,保证质量管理体系的有效运行。
2、按照质量管理体系的策划安排具体实施各项工作,定期向部门经理、副经理汇报策划实施情况。
3、搜集整理各类物业服务投标书、物业服务委托合同等的相关资料,编写标书及合同的相关内容。
4、按照服务实现的策划安排具体实施各项工作,协助和督促各相关部门落实有关具体工作。
5、通过多种渠道搜集物业市场信息,积极与业主和用户沟通,了解物业市场动态及业主和用户需求的动向。
6、按照物业管理服务各类标识的式样规范、标识范围和方法,协助和监督相关部门具体实施产品和服务标识。
7、按照公司总体社区活动工作方向和目标,依据各物业管理处社区活动计划,协助和监督各物业管理处的社区活动。
8、拟订本部门的服务工作计划,按照工作计划开展本部门的具体服务工作。
人力资源部经理岗位职责
1、根据国家有关法律法规,负责制订公司人事、劳动、职工培训教育等相关规章制度并组织贯彻执行。
2、负责公司人力资源开发、使用工作。组织实施员工教育培训,对员工的培训进行详细检查和考核,为公司适时配备合格管理人员。
3、负责组织编制劳动工资计划,检查劳动工资计划完成情况,做好调资、晋升、晋级等工作,审查各部门奖金发放数额。
4、负责组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要措施。
5、负责组织完成员工劳动合同(劳务协议)的签定、鉴定工作。
人力资源部副经理岗位职责
1、办理员工招聘、考核、奖惩、辞退等工作。
2、负责组织员工教育培训工作,并对培训结果实施效果检查。
3、负责编制公司年度劳动工资计划,检查、了解、分析劳动工资计划的执行情况。
4、负责协助组织检查劳动纪律,针对存在的问题采取必要的措施。
5、负责协助完成劳动合同(劳务协议)的签订等工作。
人力资源部办事员岗位职责
1、负责具体参与员工招聘、考核、奖惩、辞退的工作。
2、负责具体实施员工的教育培训及考核等工作,并对物业管理处的培训考核等工作进行指导与检查。
3、负责办理公司劳动年检工作。
4、负责劳动工资统计报表的填写和报送工作。
5、负责社会保险、劳动保障工作的日常管理,深入各部门岗位了解执行情况,随时发现问题、不断改进,做好社会保险和劳动保护工作。
