第1篇 物业项目安管队主管岗位职责2
物业项目安管队主管岗位职责(二)
1、负责制定物业区域的治安、消防年度、季度工作计划,做好安管部年度预算报告。
2、负责维持物业区域区内秩序,预防和查处治安事故,协助、配合公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理业主有关安全方面的各种投诉。
4、开展以'四防'(防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故)为中心的安全教育和法制教育,定期检查'四防'设施。
5、主动督促检查物业区域内各重点部位的安全工作;确保重点部位的安全。
6、负责制定夜间安全值勤、巡逻程序和要求,并组织落实。
7、负责制定安管监控的管理制度和操作程序。
8、适时完善、健全物业区域的安全应急措施,并负责督促属下严格执行和演练落实。
9、定期检查各项安管措施,并做好记录,确保消防设备、设施完好,以备查考。
10、组织好本部门的分工协作,每日召开部门班长例会。
13、负责对安管部班长、员工的培训、考核、评估工作以及任免和推荐。
14、参加管理处例会,定期向管理处主任汇报工作。
15、完成上级领导交办的其他工作。
第2篇 物业项目保安中心主管岗位职责
物业项目保安中心主管岗位职责:
1.熟知项目的各项安全管理规定和制度。
2.巡视现场、检查重点、要害部位,组织做好闭店清场工作。
3.协助公安机关处理发生各类治安案件。
4.对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。
5.指导各部治安专干做好安全防范工作。
6.处理、解决值班期间一切事务。
7.监督检查保安员日常工作尽职情况,组织讲评考核。
8.做好本部门会议精神的传达、落实工作。
9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。
10.完成上级安排的其他工作。
第3篇 物业项目护卫队长岗位职责
物业项目护卫队长岗位职责
1、在管理处主任的领导下,全面负责护卫队的日常管理工作。
2、拟定护卫队的周/月及年度工作计划。
3、组织、安排、协调好所管辖区内的安全保卫工作。
4、负责制定护卫队的各岗位的操作规程,并组织实施。
5、负责制定所管辖区内的突发性事件的预防措施和应急处理方案。
6、负责处理所管辖区内的各种安全事故和重大治安事件。
7、协助管理处主任组织对员工的安全教育和遵纪守法教育,主持义务消务队的组建,并搞好专业培训,提高并保持本部门员工的总体业务水平。
8、负责拟定护卫队物品采购计划。
9、负责提出护卫队人员编制方案。
10、负责与公安、消防等职能部门进行沟通,积极协调各方面工作。
11、完成上级主管交办的其他工作。
第4篇 某物业项目客户助理岗位职责
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。
1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。
2.0职位描述
2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。
2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。
2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。
2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.
2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。
2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。
2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。
2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。
3.0权限范围:
3.1职责内工作处置权。
3.2对提高工作质量效率的建议权。
4.0工作内容及标准
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。
4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。
4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。
4.5巡视内容
4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;
4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。
4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。
4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。
4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。
4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。
4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。
4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
4.13工作时间认真负责,注重工作效率。
4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。
4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。
4.18接听电话必须使用'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。
第5篇 z项目物业工程部设备领班岗位职责
项目物业工程部设备领班岗位职责
直接上级:设备主管
督导下级:本专业员工
1、在设备主管的领导下负责本班组的保养,维修工作;
2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、执行各专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题,及时向主管汇报;
4、做好设备专业的安全生产工作,协调、配合其他班组的工作;
5、负责设备专业的工具管理和工具保养工作;
6、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
7、负责设备专业员工的技术培训的组织与教育工作;
8、工作中以身作则,模范遵守各项规章制度。
第6篇 物业项目助理岗位职责
总经理助理、物业项目经理、cbd项目经理 1、在总经理的领导下,负责协助配合总经理工作;
2、掌握各部门运行状况,会同总经理研究、分析、解决各种问题;
3、依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度,对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度;
4、协助公司企业文化建设,开展社区文化,营造和谐氛围,树立企业形象。组织各种培训,提升全员素质;
5、协助服务质量管理,求新、求变、求发展,全面提升服务品质;
6、定期/不定期向经理汇报工作,收集与本公司相关信息;
7、在授权范围内,负责分管部门工作,开展各项管理服务活动;
8、完成经理交办的其他任务。 1、在总经理的领导下,负责协助配合总经理工作;
2、掌握各部门运行状况,会同总经理研究、分析、解决各种问题;
3、依据物业公司内部管理各项作业规程、工作标准、绩效考核等规章制度,对公司各部门进行监督、指导、落实奖惩制度;
4、协助公司企业文化建设,开展社区文化,营造和谐氛围,树立企业形象。组织各种培训,提升全员素质;
5、协助服务质量管理,求新、求变、求发展,全面提升服务品质;
6、定期/不定期向经理汇报工作,收集与本公司相关信息;
7、在授权范围内,负责分管部门工作,开展各项管理服务活动;
8、完成经理交办的其他任务。
第7篇 项目物业客服主任岗位职责10
项目物业客服主任岗位职责(十)
督导下级:保洁绿化主管/物业助理
联系部门:项目管理内各部门
岗位职责:
1、在客服部经理领导下,认真贯彻执行《住宅区物业管理条例》和公司的有关规章、规定。
2、制定客服部周、月、年度工作计划,并组织落实,认真监督检查。
3、组织召开每日例会,及时了解各方面信息,掌握工作动态和工作难点,检查、总结和布置工作。
4、主动熟悉大厦业户情况,积极走访、回访业户,与业户保持密切的联系、建立良好的关系,及时处理、反馈业户的诉求意见,做到“有问必答,有求必应。”
5、积极与大厦所属的街道办事处、物业办、公安机关等政府行政机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政通讯等社区服务机构建立良好的公共关系与业务关系,做好公司对外合同的履行工作。
6、按操作规程和服务标准,结合实际情况,督导员工做好绿化养护、卫生保洁工作,有计划的进行巡视检查和抽查工作,发现问题及时处理。
7负责组织、协调部门员工的工作安排,搞好部门内的团结与协作,关心员工的思想状态,对本部门员工的专业知识、专业技能、职业道德进行有计划的培训,并做好相关的考核,不断提高职业道德、团队意识、服务质量和履职能力。
8、积极配合有关部门做好管理区域的有关工作。
9、依据管理区域的组团分布、户型结构、相关配套设备、设施的基本情况,结合有关技术理论,制定切实可行的管理措施。针对疑难问题提出切实可行的解决方案,并予以协调和解决。
10、检查、督促各项日常工作和上级交办的领导交办的其他工作,定期向客服部经理汇报有关工作进展情况,随时总结经验,不断提高管理水平及工作效率和质量。
11、适时的做好社区文化活动的策划、组织与实施,在业户心中树立公司的良好形象。
第8篇 物业项目客服主管岗位工作职责内容
客服主管岗位工作职责
直接上级:客户服务经理
工作调度:服务值班室
1、在客户服务经理领导、物业服务值班室的工作监督下,按本项目物业服务管理工作程序,负责分管区域客户服务或楼宇管理员的各项服务管理工作。
2、负责对所管辖区域的日常服务质量巡视、检查,并且填写巡检记录;对发现的问题及时整改,同时报服务值班室登记备案。
3、负责提示所分管的客户服务或楼宇管理员对各自责任范围内重点业主提供相应关注服务工作。
4、负责分管客户服务或楼宇管理员对所管辖区域物业服务管理费、特约服务费、有偿服务费的收缴工作进行监督、指导;并且承担管辖区域完成收费任务指标的责任。
5、负责对所分管的客户服务或楼宇管理员服务质量进行直接指导,促其掌握正确服务程序。
6、负责组织工作晨会,总结昨日工作,提出注意事项,安排当日巡检。
7、接受业主投诉,按本项目部《投诉处理程序》报服务值班室后按批示下达处理决定。
8、负责对所分管客户服务职工做出工作质量评价并报至客户服务经理。
9、完成客户服务经理交办的其他工作。
第9篇 物业项目经营主管岗位职责与职位说明
a)负责编写物业管理投标方案。
b)负责所有经济合同的编写,组织经济合同的评审工作。
c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。
d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理,并按有关规定送行政人事部存档。
e)负责拓管项目资料的收集,起草拓管项目的经营方案与投标书。
f)参与拓管项目合同的洽谈工作。
g)完成领导交办的其他工作。
2.21.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,从事物业管理行业工作三年以上;
c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责合同评审和项目租赁管理。
第10篇 物业项目保洁员岗位职责10
物业项目保洁员岗位职责(十)
1、负责区域内广场、道路、售楼大厅、样板房的卫生保洁,清除保洁范围内的污渍和垃圾;
2、负责区域内绿化带、水系的卫生保洁。
3、负责区域内办公室、走廊、卫生间的卫生保洁,更换卫生间内的厕纸、毛巾及洗手液。
4、负责区域内室外共享设施设备的卫生保洁。(如桌椅、路灯、墙体广告、指示标牌等)
5、负责区域内垃圾清运至垃圾中转站。
6、全员参与,不定时巡视负责区域内照明、安全等设施设备运转情况,发现问题及时上报。
7、监督主管领导工作情况,发现问题,及时指正。
8、及时完成领导交办的其它工作。
第11篇 物业服务项目经理岗位工作职责
物业服务项目经理岗位工作职责
直接上级:公司总经理
工作上级:公司分管副总经理
质量监管:公司综合管理部
工作监督:开发建设单位/小区业主管理委员会
任职项目物业服务值班室
任职项目所有物业服务职工
1、依照《物业管理条例》和任职项目所在地区物业服务相关法律、法规规定,代表公司履行与该项目开发建设单位或小区业主管理委员会签订的“物业服务合同”中所约定的各项条款。
2、根据公司制定的物业服务管理工作程序及质量标准,针对项目要求,编制项目《物业管理工作手册》。制定项目服务管理实施方案。
3、根据项目财务预算,控制经营服务成本。负责对本项目客服、工程、保安、保洁等职能部门的管理工作。
4、负责签约单位认可、公司领导批准的社区所有特约服务管理工作。
5、负责和项目所在地的物业管理相关政府部门的协调工作。
6、负责签订经所任职小区业主委员会和公司领导所批准的物业单项服务分包或承包服务合同。
7、接受本项目开发建设单位/小区业主委员会和公司的工作监督、考核,完成公司所下达的各项服务工作指标。
8、承担项目部所有服务管理责任,维护公司、产权单位、社区业主各项合法权益。
9、完成公司领导交办的其它工作。
第12篇 物业项目保洁员岗位职责9
物业项目保洁员岗位职责(九)
1 服从班长和主管的领导,做好责任区的清洁卫生工作。
2 执行公司各项规章制度,按时上下班、衣帽整洁、礼貌待人、听从指挥,行为规范。
3 负责责任区内的日常保洁、垃圾收集,劝阻公共区域乱放垃圾物品现象,保持责任区内干净、整洁,达到保洁作业标准。
4 认真执行保洁作业规程,保持责任区域内卫达标,热情礼貌服务于业主,反馈业主疑难问题。
5 随时自查责任区保洁状况,有效制止和及时清除责任区乱贴字画、广告等不良现象。爱 护公共财物,合理使用保洁用品。
6 完成上级交给的其他任务。
