第1篇 物业项目环境部主管岗位职责9
物业项目环境部主管岗位职责(九)
在物业管理中心的指导下,全面负责项目的整体环境卫生工作,对管理中心负责,具体工作如下:
1、负责保洁、绿化工作现场管理,每天早、中、晚三次巡查各岗位工作。
2、熟悉项目内楼栋数量、楼座排列、道路分布、绿化地分布及面积。
3、熟悉小区内小草牌、垃圾桶、座椅、灯杆、花草、树木的具体数量及分布。
4、及时了解保洁员的思想和工作动态,带领员工认真学习公司企业文化及各项规章制度,出色完成物业管理中心安排的临时工作。
5、每月一次组织员工学习保洁专业知识,并进行综合测试和保洁技能测试比赛,来调动和促进员工的上进心。
6、每周一次组织员工一起检查卫生,互找差距,互交经验,吸取好的经验,改正不足之处,提高卫生质量。
7、严格按照保洁周计划对小区设施设备进行保洁,按保洁质量标准进行检查及评分,做好员工绩效考评。
8、合理配置保洁人员及使用工具,确保项目内不留卫生死角。
9、带领保洁员积极配合其它部门工作,随时提高防火、防盗意识,发现异常情况及时跟踪或上报有关部门协助。
10、每周对绿化地的死花、树木、草地统计一次上报维修部到整改为止。
第2篇 物业项目经理岗位职责职位要求
岗位职责：
1.负责大型机关单位办公楼项目人员事务统筹管理工作；
2.制定项目年度总体工作计划、资金计划及管理方案；
3.负责组织建立并完善项目架构；
4.按照考核体系，落实好日常工作检查及各岗位人员完成工作任务；
5.负责项目人员培训，提升职业素质和应急处理能力；
6.与甲方进行事务沟通与关系维护；
7.负责物业费收缴；
8.完成领导交办的其它工作。
职位要求：
1.大专以上学历，3年以上物业项目（小区、办公楼、机关单位等）管理工作经验；具有物业项目经理证者优先；
2.熟悉物业管理法规，熟悉项目运作，熟悉工业园区类型设施设备，熟悉并掌握iso9000质量管理体系优先考虑；
3.沟通协调能力、团队管理能力较强；
4.熟练电脑操作和各类办公软件的使用；
5.熟练驾驶，可在项目住宿者优先。
工作地点：滨海新区天津港机关单位办公楼
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
第3篇 某物业项目客户助理岗位职责
物业项目客户助理岗位职责
1.0岗位职责
1.1协助主任工作,定期向上级汇报大厦设备使用及收楼、装修、入住进度报告等情况。
1.2对本岗位各方面工作负责。
1.3熟悉业户资料,经常与业户沟通,保持良好的合作关系。
1.4定时巡岗,及时发现问题并解决问题。
1.5外出巡岗,必须携带公司配备之通讯工具。
1.6处理客人的问询,接待客人的电话申请。
1.7监督装修人员正常施工,管理好装修物品。
1.8及时处理客人投诉。
1.9积极与相关部门协调工作,加强沟通。
1.10协助其他岗位处理紧急情况。
1.11熟悉业户资料,对业户的名称、位置、经营范围、负责人等情况了如指掌,与业户保持良好合作关系。
1.12协助经理、主任进行客户迎新及定期客户回访工作。
1.13处理突发事件,填写事故报告,并报上级主管。
1.14经常巡视,及时发现并处理不安全隐患。
2.0职位描述
2.1帮助大厦内业/租户办理入住、装修、撤租手续,并将情况及时上报至上级主管。
2.2进行日常巡视工作,及时准确地做好巡楼记录,将巡楼过程中发现的问题及时通报各相关部门,进行处理。
2.3做好客户迎新工作,并定期对客户进行回访,将客户对大厦的意见及时反馈至项目中心,对于客户所提出的问题进行针对性整改,以便使部门工作达到更高的要求。
2.4对客户提出的疑问及诉求做好解释、处理工作.
2.5负责收缴大厦业/租户相关的物业管理费。
2.6非巡楼时间如有管辖范围内的工单,应随工程人员同时上楼进行维修,便于跟进维修工作结果及增进客户关系。
2.7如遇突发事件及时协调相关部门做好处理,并填写事故报告,并上报上级主管。
2.8负责会展中心租户情况的统计,每月对空房进行巡视工作,将具体情况反馈至相关部门。
3.0权限范围:
3.1职责内工作处置权。
3.2对提高工作质量效率的建议权。
4.0工作内容及标准
4.1早班:8:00-5:00晚班:10:00-19:00
4.2提前十分钟上岗,查看交班记录,做好工作计划。
4.3早班员工到大堂为客户提供电梯呼叫服务,做好指引工作。工作时要主动向客户问好、问早,以此减少客户等待的时间。
4.49:00早班人员阅读昨日巡楼记录,查看是否有需要跟进的工作,做好此项工作并及时汇报。
4.5巡视内容
4.5.1公共区域(地面、墙壁、玻璃、壁灯、垃圾桶、灭火器、水牌、电梯、绿植、花盆等)、卫生间(面台、恭桶、小便器、镜面、纸篓、地面、墙面、卫生间门等)的卫生情况,如发现不符合清洁标准及时通知保洁进行清扫;
4.5.2检查公共区域设备设施(照明、消火栓箱、玻璃、各种标识、)的完好情况,如发现损坏情况及时通知工程部进行维修,并跟进维修结果。
4.6巡视过程中观察各业/租户是否有异常情况发生,如有及时通报相关部门。
4.7协助其他部门为客户办理各项工作,如进场收楼、撤租验收。
4.8每班次非巡视人员跟进报修工单,做好相关纪录。
4.9认真接听客户的诉求电话,做好相应的解释及安抚工作。
4.10认真填写每日工作记录,在每日例会时阐述一天工作情况,如有不能处理的工作及时提出,便于领导重新调整工作。
4,11每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
4.12工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
4.13工作时间认真负责,注重工作效率。
4.14尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
4.15一切服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
4.16按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗,需盘头。
4.17对客人要使用礼貌用语,保持正确站姿、微笑服务。
4.18接听电话必须使用'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
4.19树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
4.20每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
4.21病、事假要提前请假,部门经理批准后方可休假。
第4篇 物业项目保洁员岗位职责9
物业项目保洁员岗位职责(九)
1 服从班长和主管的领导,做好责任区的清洁卫生工作。
2 执行公司各项规章制度,按时上下班、衣帽整洁、礼貌待人、听从指挥,行为规范。
3 负责责任区内的日常保洁、垃圾收集,劝阻公共区域乱放垃圾物品现象,保持责任区内干净、整洁,达到保洁作业标准。
4 认真执行保洁作业规程,保持责任区域内卫达标,热情礼貌服务于业主,反馈业主疑难问题。
5 随时自查责任区保洁状况,有效制止和及时清除责任区乱贴字画、广告等不良现象。爱 护公共财物,合理使用保洁用品。
6 完成上级交给的其他任务。
第5篇 物业项目护卫员岗位职责9
物业项目护卫员岗位职责(九)
1.严格执行国家治安条例,依法办事,大胆工作,不徇私情,保持高度警觉性,敢于挺身而出制止各类犯罪活动及违法乱纪行为。
2.服从领导,听从指挥,做到令行即止,遇事要报告。
3.努力钻研护卫员服务知识,掌握公司护卫员的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力,保持整洁的仪容仪表。
4.履行职责,密切配合公安机关,保护服务单位业户的生命财产安全,维护服务场所的正常秩序。
5.保护服务区域内发生的刑事、治安案件或者灾害事故现场。维护现场秩序。
6.把现行违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织。
7.做好服务区域内的防火、防盗、防爆炸、防治安灾害事故等安全防范工作。
8.积极配合房管、设施、设备、卫生、绿化维修等其它服务,制止违章行为,防止破坏,不能制止解决的要及时向班长或队长报告。
9.熟悉和爱护服务区域内外配套的公共设施、机电设备、消防器材,并熟练掌握各种器材的使用方法。
10.熟悉本岗位职责和工作程序,积极协助公安机关开展各项治安防范工作,圆满完成各项治安工作任务。
1.密切联系群众,积极向业主进行治安防范和管理方面的宣传。
2.认真完成领导交办的其它任务。
第6篇 s项目物业弱电主管岗位职责
项目物业弱电主管岗位职责
报告上级:工程部经理、副经理
督导下级:弱电员工
联系部门:工程部各专业
1、负责大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、保安监控、消防系统的维护与管理,确保整个系统的正常运行;
2、负责公司内部使用电脑的硬件维护与维修、软件的安装与维护工作;
3、负责为大厦、公寓业主提供电话报装、维修的服务工作;
4、负责大厦、公寓车库收费系统的维护及保养工作;
5、负责制定大厦、公寓楼宇自控、通讯、音响、消防系统的保养计划制定,并监督执行;
6、负责本专业保养、维护材料的使用、采购计划、员工培训计划及实施。
第7篇 某物业项目前台接待员岗位职责
物业项目前台接待员岗位职责
1.0岗位职责
1.1每日提前10分钟签到上岗,不迟到、不早退,仪容仪表符合规定。
1.2认真检查前台各项记录及物品是否齐全。详见访客登记表和物品迁出单。
1.3礼貌接听顾客电话,热情解答顾客提出的问题,不能及时答复顾客的及时上报,事后给顾客圆满答复。
1.4听到顾客的批评及投诉,应态度冷静,聆听客人意见,并向顾客致歉,及时采取补救措施,并上报。
1.5与顾客或领导相遇,主动问好,礼貌让路,不得横冲直撞。
1.6与顾客面对面时,要微笑服务。
1.7认真填写前台各项记录,做到字迹清楚,准确无误。
1.8认真做好前台来访顾客的接待工作,发现可疑情况及时上报。
1.9对外来人员做好详细登记,并查看工作证。
1.10每日负责接收、发送各类报刊及邮件,并认真详细地进行记录,确保投递准确无误。
1.11做好工程报修工作。
1.12协助办公室发放各类通知书并做好签收工作。
1.13在岗时间,不串岗、不空岗、不吃东西,不接打私人电话,不看与工作无关的杂志。
1.14员工必须按照规定时间当班工作,不经部门主管同意,不得擅自调班。
2.0职位描述
2.1遵守客户部前台的各项规章制度。
2.2负责每天早晨客户迎接工作及日常接待工作。
2.3负责维护大堂清洁及进出访客的登记工作。
2.4负责传递客户助理巡楼过程中发现的问题,及时上报至客户部相关负责人,做到及时发现、及时上报、及时处理。
3.0工作内容及标准
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分钟上岗,查看交班记录,跟进未完成事项。
3.3早班人员8:00到岗,与中控室人员交接转门钥匙。每日工作交接要详细记录,交接不清楚责任自负。
3.4每日早8:00-9:00站在前台向客人问好,问好时面带微笑声音洪亮,身体向前微倾45度。
3.5随着客流进出高峰应随时调整转门开启方式。
转门平开时间为:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6认真接听客户的诉求电话,做好解释及处理工作。电话要在铃响3声后接听,并'您好服务台、不客气、对不起、谢谢、再见'等礼貌用语。
3.7认真、细致的做好访客的接待和登记工作。
3.8对客户迁出物品做好登记,只有本公司写好出门条并盖有该公司章方可放行。
3.9工作时间不得串岗、脱岗及聊天,严格遵守公司的各项规定。
3.10工作时间认真负责,注重工作效率。
3.11尽职尽责,当班时间出现问题,谁当班谁负责。
3.12绝对服从上级管理,确保各项工作顺利进行。遇到问题要及时上报(逐级上报,逐级负责)。
3.13按规定着装,整齐干净,女士淡妆上岗。
3.14接待客人要使用礼貌用语,保持站姿、微笑服务。
3.15爱护公物,物品保管人人有责,物品每日要进行交接。
3.16树立集体荣誉意识,团结合作;因个人矛盾影响工作将严肃处理。
3.17每日下班前必须锁好物品柜;如有遗漏,谁当班谁负责。
3.18病、事假要通报本部门经理批准。
第8篇 某物业项目保安部行政助理岗位职责
物业项目保安部行政助理岗位职责
岗位名称:行政助理
汇报上级:保安部经理、保安部副经理
工作内容概述:负责保安部的财务管理、出勤统计、文件打印、文件汇编 、收发和接待工作。
岗位职责:
*在保安部经理的直接领导下,认真、及时、有效、圆满地完成经理交给的各项工作任务。
*负责管理辖区内发生的治安案件的现场英文翻译工作。
*做好文件的起草、整理、汇编、发放、收存及保管工作。
*协助经理了解、熟悉保安部人员流动情况,及时准确报告人员编制情况。
*负责保安部各类文件打印工作,和电脑设备使用管理。
*管理好保安部各项收费、押金等费用的登记、保管工作,坚持财务制度,做到帐目清楚,出入有据。
*每月按计划做好正式工考勤统计和工资报表。
*做好到保安部办事人员及来往客人的接待工作。
*完成领导交办的临时性工作。
第9篇 某物业公司项目客服部主管岗位职责
物业公司项目客服部主管岗位职责
1.0直接上级:项目负责人(助理)
直接下级:客服领班、客服助理
2.0职责大纲:
2.1严格贯彻执行公司及项目的各项规章制度。
2.2协助项目负责人(助理)负责项目的日常管理、客户服务工作。
2.3完成项目负责人(助理)交办的其它工作。
3.0职务内容:
3.1制定本部门岗位职责、规章制度、工作程序。并严格执行、监控。在执行过程中不断做出检查、修改及完善,并即时提交项目负责人(助理)审批。
3.2确保本部门的正常运作,对本部门员工定期做出监控、考核。做到公正、透明、公开,从而建立一支高效团结的部门团队。
3.3制订可行性年度培训大纲及培训教材。定期对本部门人员进行培训并进行不定期的岗位技能的抽查考核工作。将考核结果通报项目负责人(助理),对考核结果进行存档。
3.4对本部门新入职员工于试用期前一周做出公正、科学、透明的考核。为公司留用合格专业的人材,从而优化公司的员工队伍。
3.5有责任和义务督导本部门人员严格遵守公司的各项规章制度,加强专业技能学习,提高工作效率,不断完善自我,使其成为一名爱岗敬业的优秀员工。
3.6定期召开部门工作例会,部署本部门的各项工作安排,做到清晰、准确。列明各项工作的负责人,完成时间等。督导其各项决议的执行情况,并做好会议纪要的存档工作。
3.7科学合理的编制本部门排班表。
3.8熟悉掌握物业管理法律法规及政府的相关规定。
3.9按时参加与发展商、公用事业机构、政府部门及有关项目管理等方面安排的会议,并及时向下属及相关部门传达会议精神。
3.10负责项目现场对客户的相关物业管理总是的解答并提供相关的规范性咨询服务。就客户投诉热点进行分析,找出症结所在,与相关部门进行调整,降低投诉率。
3.11负责督导客服中心的工作,确保为客户提供优质便捷的服务。
3.12遇有水浸、火警等突发事件,要及时与相关部门做好善后工作。负责接待客户的投诉及解释工作。
3.13为确保服务园区的正常运转,需每日全面巡视园区,发现问题及时做出反应。及时审阅项目之巡楼报告、投诉记录及报修纪录,并跟进处理进度,将资料整理汇报至总经理室。
3.14对所属部门资产、财务进行严格的监管、审核,避免浪费及财产的流失现象发生。
3.15建立一个完整、高效的资料档案系统,透过资料分析发现问题后,对有关程序做出相应的修改使其更加完善,从而提高对客户服务效率。
3.16对项目之清洁、绿化进行日常的协调、督导,并与有关承包商代表定期进行交流。
3.17草拟及发放客户的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之预算,提交项目负责人(助理)审批,并严格按照审批后的预算执行。
3.19严守公司的各项机密资料,严禁外泄他人。
3.20定期向项目负责人(助理)提交项目管理报告,提出合理化建议。
3.21每周一向项目负责人提交本部门的工作汇报,及下周工作计划。
3.22每月30日前提交下月的工作计划,每月于5日前提交上月详细的工作报告。
3.23确保与其它部门形成良好的合作沟通渠道。
3.24针对业主逾期未交付的管理费及其它费用,协助财务部门制订出可行性方案,从而完成公司的预期目标。
3.25无条件遵从公司一切合理的工作安排。
第10篇 物业项目土木工程主管岗位职责2
物业项目土木工程主管岗位职责(二)
1、负责新接楼盘(宇)本专业的前期介入、图纸会审、质量监督、验收接管的技术工作。
2、负责组织指导各管理处完善管理区域内的房屋建筑、市政道路图纸资料及维修档案的归档。
3、负责审批涉及建筑结构的房屋装修方案,防止出现违章改建及装修,并对违章提出处理意见。
4、负责对公司在管房屋的结构安全进行鉴定,对一般损坏房屋提出修缮方案并报批施行,如果自行鉴定为危房则必须报房屋安全主管部门再次进行鉴定,并根据房屋安全主管部门的意见组织进行整改。
5、制定房屋大中修计划,报经批准后组织实施。
6、负责各土木工程小修的技术指导。
7、负责制定和完善公司内部与房屋安全使用、工程管理、维修管理及技术资料归档有关的管理制度。
8、负责由工程维修部主责的本专业改造工程的组织施工、安全监督、验收及结算。
9、负责本专业相关项目的费用控制、审核和经济分析。
10、配合人力资源部组织本专业相关技能培训工作。
11、负责相关专业对外的业务联系,协调与相关主管部门的关系。
12、在必要时协助做好相近专业的工程管理及费用控制。
13、完成领导交办的其他任务。
第11篇 z项目物业工程部强电领班岗位职责
项目物业工程部强电领班岗位职责
直接上级:强电主管
督导下级:本专业员工
1、在强电主管的领导下负责本班组的保养、维修工作;
2、带领本小组按质、按量、按时地完成工程部规定及安排的各项工作;
3、执行强电专业保养计划巡检所辖范围内的设备情况,及时处理和解决发现的问题,遇有较大问题,及时向主管汇报;
4、负责强电专业员工的技术培训的组织与教育工作;
5、做好强电专业的安全生产工作,协调、配合其他班组的工作;
6、负责强电专业的工具管理和工具保存养工作;
7、按时准确填写各种记录表格,定期交主管审阅;
8、工作中以身作则,模范遵守各项规章制度。
第12篇 某校园物业项目接待员岗位职责
校园物业项目接待员岗位职责
一、在客户服务部主管的直接领导下,做好礼仪接待及服务工作。
二、熟悉辖区情况,按'业主至上,服务第一'的宗旨,接待好每一位业主。
三、上岗时做好:服饰整洁,仪表端庄,淡妆上岗,面带微笑,用语规范。
四、业主进门时,应面带微笑,点头致意,并说'您好'。
五、业主离开时,应点头致意,目送业主,并说'请走好,再见。'
六、对业主的报修、特约服务项目及时通知有关部门处置、解决并反馈业主处理结果。
七、主动搞好员工之间的团结与合作。
八、完成上级交办的其他任务。
