第1篇 物业项目客服主管岗位职责2
物业项目客服主管岗位职责(二)
1、岗位名称:客服部主管
2、直接上级:管理处经理
3、直接下级:客服部职员
4、直接责任:
(1)根据工作实际制定管理处的工作流程;
(2)合理分配本部门人员,定期召开部门内部工作会议,分派工作,解决疑难问题;
(3)制定本部门员工的培训计划,以及培训的检查落实工作,加强内部管理与沟通,全面掌握本部门员工的工作开展情况,及时发现问题,指导工作;
(4)负责本部新员工的入职引导工作及本部门员工的考核工作;
(5)检查督促物业管理费用的收取工作;提高收费率;
(6)负责组织、协调业主入住、装修手续各项工作的顺利开展,并指定专人建立客户档案并妥善保管;
(7)负责小区的业主'投诉'及'回访'工作,提高员工的满意度,并写出工作总结;
(8)接待业主投诉;
(9)完成经理交办的其它任务。
5、岗位素质
(1)信守公司文化,严守公司制度,保守公司机密,以公司利益为重。
(2)具有较强的组织协调能力,善于与人交往。
第2篇 z物业项目运行班长岗位职责
物业项目运行班长岗位职责
所在部门:**管理处
直属上级:工程维修主管
职责概要:运行班长在工程维修主管的直接领导下,熟悉小区楼宇、各类设施、设备的分布情况,并负责各设施设备的运行及维保管理工作;
基本任务和职责:
1、协助主管开展工作,贯彻执行主管下达的各项指标;
2、负责按规定做好各系统维修保养工作,制定设备的大、中、小修计划,定时巡视主要设施设备,发现问题立即采取措施及时解决;
3、组织贯彻实施各项规章制度,按规定督促填写各类运行及维保记录;
4、检查下属岗位职责、操作规程及维修保养制度的执行情况,发现问题及时提出改进措施,并监督实施;
5、根据实际运行情况,提出设备运行节能措施;
6、定期对下属员工进行技术培训和考核,确保设施设备安全运行;
7、负责向工程主管汇报每日工作完成情况;
8、协助完成二次装修工程的监管工作;
9、完成领导交办的其他工作。
第3篇 某物业公司项目经理助理岗位职责
物业公司项目经理助理岗位职责
项目经理业务助手,对项目部工作负间接责任,组织协调项目部一切事务性工作开展,执行项目经理决定,推行项目部工作。其主要职责如下:
1、认真执行行业管理政策、法规及公司的各项管理规章、质量体系文件、工作计划和指令,定期向项目经理汇报工作情况。
2、负责项目部内部各部门工作的衔接和规范,对外协调相关单位、部门的公共关系,确保项目部工作正常、顺利开展。
3、不断建立和完善各项管理制度、监督和考核体系,确保各专业组政行令通,信息反馈流畅,管理工作高效。
4、负责组织与住户沟通,主动收集客户意见,及时认真的了解和解决住户提出的合理需求,收集各类信息,采纳合理化建议,配合管委会召开小区业主大会,审议通过各项事关小区全体业主的重大决策,并予以贯彻执行。
5、直接负责重大客户投诉的处理和相关信息的沟通与转达工作。
6、监督、检查小区各类公共设施维护、保养情况,负责公共设施大、中修计划及年检计划的审核,把住现场质量控制和竣工验收质量关。
7、监督小区社区文化活动按计划有序的进行,并确保小区社区文化活动丰富多彩并与日常管理工作紧密结合。
8、关心员工生活,为员工解决实际困难,安排与落实员工的业余文化生活及体育活动,增强集体凝聚力。
第4篇 地产物业项目岗位职责
1)制定物业管理工作方案及工作计划,并按计划实施;
2)制定物业公司各类管理规章制度,并监督制度的执行情况;
3)制定物业经营预算,监督各预算项目的执行情况;
4)做好与开发商、政府主管部门等相关单位的沟通协调工作,并做好物业项目的前期介入工作;
5)对物业项目的管理工作进行指导,考评物业项目负责人的工作业绩;
6)负责统筹管理市场的拓展工作,开拓新的项目资源;
7)设计各类物业管理服务流程以及物业管理服务方案,监督服务流程及方案的执行。
任职资格:
1)基本条件:年龄在35-45岁,学历大专以上,物业管理或行政管理等相关专业,具有物业管理师资格证书优先;
2)行业经验:8年以上大型物业管理企业高级管理岗位管理经验,并有一定的大型项目管理经验,有商业地产、旅游地产等多种业态物业管理经验;
3)综合素质:熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;能够独立组织开展物业管理工作,制定物业管理工作方案、计划并协调实施;有当地项目资源。
第5篇 物业项目环境部主管岗位职责9
物业项目环境部主管岗位职责(九)
在物业管理中心的指导下,全面负责项目的整体环境卫生工作,对管理中心负责,具体工作如下:
1、负责保洁、绿化工作现场管理,每天早、中、晚三次巡查各岗位工作。
2、熟悉项目内楼栋数量、楼座排列、道路分布、绿化地分布及面积。
3、熟悉小区内小草牌、垃圾桶、座椅、灯杆、花草、树木的具体数量及分布。
4、及时了解保洁员的思想和工作动态,带领员工认真学习公司企业文化及各项规章制度,出色完成物业管理中心安排的临时工作。
5、每月一次组织员工学习保洁专业知识,并进行综合测试和保洁技能测试比赛,来调动和促进员工的上进心。
6、每周一次组织员工一起检查卫生,互找差距,互交经验,吸取好的经验,改正不足之处,提高卫生质量。
7、严格按照保洁周计划对小区设施设备进行保洁,按保洁质量标准进行检查及评分,做好员工绩效考评。
8、合理配置保洁人员及使用工具,确保项目内不留卫生死角。
9、带领保洁员积极配合其它部门工作,随时提高防火、防盗意识,发现异常情况及时跟踪或上报有关部门协助。
10、每周对绿化地的死花、树木、草地统计一次上报维修部到整改为止。
第6篇 物业项目安全事务班岗位职责
物业项目安全事务班岗位职责
所在部门:zz售楼部管理处
直属上级:管理处负责人
职责概要:安全事务班是在管理处主管直接领导下,负责管理区域内安全管理工作的落实与监督实施。
基本任务和职责:
1、负责保安工作现场管理。
2、负责保安工作各类质量记录的整理归档。
3、负责计划并落实安全管理员军事训练及每月一次考核,从而不断提高护管员的身体素质,增强护管班的凝聚力与战斗力。
4、负责计划并落实安全管理员日常培训工作(每周不少于一次),有计划、有步骤地带领安全管理员学习物业知识、法律知识、公司各项规章制度,以树立法制观念,提高业务水平。
5、负责半年度的理论考核,有效的监督安全管理员工作状态,考核其业绩,作为工资晋升的依据。
6、按规定日期将安全管理员的考勤表及考评分表报主管。
7、负责对本部门离、辞职护管员所上交的工作服、工作处牌、《员工手册》等物品的检查工作,发现短缺或损坏应及时上报主管,并将护管员所上交物品交仓管员保管,按规定办理物资入库手续。
8、负责每周两次检查护管班的内务卫生,并予每月底根据日常检查结果予以通报。
9、不定期检查各安全管理班工作情况,各项制度落实情况,安全防范、消防情况,发现问题及时处理并报告主管。
10、根据管理处主管安排具体落实夜间查岗计划,并将查岗结果予以上报。
11、负责按规定日期制定安全事务组下月工作计划并上报主管。
12、负责制定消防器材检查计划和消防演习方案,并严格落实到护管班的执行情况。
13、负责制定院区交通秩序管理措施,严格落实到护管理各岗,保障区域内良好的交通秩序。
14、负责门岗护管员信报发放监督管理工作。
15、协助政府执法机关做好必要的配合工作。
16、协助公司其他部门工作做好安全管理工作。
17、发现其他部门工作出现问题时,及时报主管处理。
18、完成领导交办的其他工作。
第7篇 物业项目保安中心主管岗位职责
物业项目保安中心主管岗位职责:
1.熟知项目的各项安全管理规定和制度。
2.巡视现场、检查重点、要害部位,组织做好闭店清场工作。
3.协助公安机关处理发生各类治安案件。
4.对员工进行安全知识及防火、防盗、防破坏、防灾害事故的培训工作。
5.指导各部治安专干做好安全防范工作。
6.处理、解决值班期间一切事务。
7.监督检查保安员日常工作尽职情况,组织讲评考核。
8.做好本部门会议精神的传达、落实工作。
9.做好对施工现场的监督、检查管理工作。
10.完成上级安排的其他工作。
第8篇 物业项目设备主管岗位职责15
物业项目设备主管岗位职责(十五)
对主任负责,开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气,保证设备的安全使用和完好率。
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件,严格按公司质量要求管理员工。
爱岗敬业,具有奉献精神,以身作则,严格要求自己。
了解、熟悉辖区内项目设施设备状况,地下管网分布情况。
制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算,报管理主任审核。
制定公用设施、设备的月维保计划和周维保计划,并负责具体实施。
负责制定物料、备用品申购计划,报物业服务中心主任审核。
负责工具、材料的申领工作。
对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录,检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。
负责水表、电表、煤气表抄表的审核工作。
负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档,做好设备台帐工作。
负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作,做好工具台帐工作。
组织召开员工每周例会,掌握工作动态,了解各方面信息,总结和布置工作,确保计划按时按质完成。
积极开展多种经营、创收工作;励行节约,爱护公司财物。
负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员积极开展特约服务工作;引导工程人员勤俭节约,节约水、电、易损易耗品;引导工程人员保管、爱护工具。
对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作,及时回访、解释,对于有效投诉要尽快处理,不拖延,处理方案、结果要反馈客户并记录《投诉回访单》。
负责组织协调本岗位所属员工的工作安排,考核员工工作绩效。
关爱员工,公平、公正考评员工绩效,不公报私仇,不假公济私。
团结友爱、互相帮助,协调本岗位与其它岗位的工作关系,积极配合其它岗位的工作。
负责进行维修回访工作,并把回访情况记录《户内维修回访单》。
项目内发生突发事件,接到通知须在第一时间赶赴现场,不得延误,不得以其它借口推诿。
接受下属、业主和公司上级部门的监督。
认真学习掌握法律法规、公司各项程序文件和岗位技术技能,虚心听取他人意见,不断改进工作方法,提高业务水平和管理水平。
传达物业服务中心下达的批令,认真完成主任交办的其他任务,定期向主任汇报工作。
第9篇 物业项目中心电脑文档人员岗位职责
物业项目中心电脑文档人员岗位职责
1负责住宅区工程图纸、住户资料和管理中心文件资料等统一管理工作。
2建立、健全档案制度。所有资料分门别类,制作档案目录,并在档案柜上标明存放类别,以便迅速查找资料。资料类别分类概括如下:
a.工程图纸类别:土建、给排水、电气照明、消防、绿化、机电设备。
b.住户资料:住户资料登记表、装修申请资料、房屋维修资料、验房登记表。
c.住宅区交接资料:房屋验收表、水电表表底数据、工程施工单位资料。
d.管理中心资料:管理规章制度、管理中心岗位责任制度、国家有关法令制度和文件、人事资料、小区基本情况总汇。
e.技术书籍类。
3负责管理中心打字、复印和传真等工作,并负责文件的报送、收取和管理中心报刊、信件发放。
4熟悉辖区内的单元户数和面积,以及管理费、水电费等收费标准及计算方法,并协助收费等工作。
5承办管理中心各类会务工作,会议通知、议程安排、会场布置、会场服务以及做好会议记录、整理会议纪要。
6负责上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回复和立卷归档等工作。
7完成管理中心经理交待的其它任务。
第10篇 物业项目服务中心经理助理岗位职责5
物业项目服务中心经理助理岗位职责(五)
一、贯彻国家法律法规,遵守公司管理制度,执行公司决策,完成工作目标。
二、熟悉小区管理环境,协助主任抓好各项工作,对各项服务进行指导、监督、协调、分析等,向主任提出合理化建议。
三、组织贯彻实施公司质量方针,组织并协调质量管理体系的建立,制订并全面督促落实服务质量管理方案,实现质量目标。
四、对各岗位、各项服务内容进行质量监察,预防制止纠正不合格项目,组织落实绩效考核,组织学习物业管理知识和岗位操作技能及服务规范,提高员工的服务意识和工作水平。
五、协助主任搞好内部管理和文化建设,建立相对完善的内部管理制度和服务规范,配合主任搞好与员工的工作关系,抓好员工的思想教育,保持工作的稳定和发展。
六、维护好客户之间的服务关系,定期展开服务调查和服务质量回访,反馈服务信息,改进服务方法,提高服务质量。
七、对照工作计划和管理目标,控制各部门、员工的工作进度和状态,督促检查落实,确保工作方向正确,工作任务完成。
八、作好服务中心的人事管理工作,作好招聘、面试、录用、培训、试用等工作。
九、协助主任处理好相关单位的关系。
十、定期向主任汇报工作,积极完成公司交办的其他工作。
第11篇 物业项目经营主管岗位职责与职位说明
a)负责编写物业管理投标方案。
b)负责所有经济合同的编写,组织经济合同的评审工作。
c)负责组织公司分包业务及投标业务的招投标工作。
d)负责各项目的文件、资料、合同等文本的收集与整理,并按有关规定送行政人事部存档。
e)负责拓管项目资料的收集,起草拓管项目的经营方案与投标书。
f)参与拓管项目合同的洽谈工作。
g)完成领导交办的其他工作。
2.21.2职位说明
a)年龄50岁以下,身体健康;
b)大专以上学历,从事物业管理行业工作三年以上;
c)对专业有丰富的经验,理论水平高,操作能力强;
d)工作认真、负责,原则性强、廉洁奉公。
e)工作负责范围:负责合同评审和项目租赁管理。
第12篇 物业公司项目经理秘书岗位职责2
物业公司项目经理秘书岗位职责(二)
主要负责办理各项文件整理、收集、汇签,做好各项会议记录;项目经理办公室内务整理;高效率、高质量的出色完成各项工作任务,隶属于项目经理和项目助理管理。其主要职责如下:
1、督办领导交办的各类事项。
2、负责对公司所管辖各项目部秘书的报文程序及相关规定的核查。
3、负责对项目经理办公室物品的管理。
4、负责对项目部各种呈批、文件、合同等档案管理。
5、协助主管领导组织召开并列席相关会议,做好会议记录,及时整理《会议纪要》并进行归档。
6、负责为项目经理记录安排的会议、接见、外出等工作日程计划,并适时提醒。
7、做好项目部文件的收、发工作,并做好记录、存档工作。
8、协助项目经理起草各类办公文件。
9、协助主管领导编拟相关工作报告,主要有:物业公司主管领导《工作日志》、《主管领导周工作汇报》、《总结表》、物业公司汇总各部门《周报》、《防止问题再发生》、《总裁办督办表》等。
10、负责接、转项目经理及所属办公区域的电话,注意使用规范、礼貌用语,做好电话记录,并及时向主管领导汇报电话内容。
11、协助项目经理了解各部门情况,收集、积累信息资料,为主管领导提供参考意见。
12、承办项目经理交办的临时性工作。
13、负责项目部来访客人的接待。
