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第1篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务总监岗位职责
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
客户服务总监岗位要求
1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6.能够熟练使用office软件。
客户服务总监发展方向
可向以下方向发展：
1.总经理
2.crm咨询顾问
第2篇 客户服务中心总监岗位职责
岗位职责:
1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、 遇事沉着冷静,拥有大局观
第3篇 客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第4篇 客户服务部总监岗位职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。
