第1篇 客户服务中心总监岗位职责
岗位职责:
1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、 遇事沉着冷静,拥有大局观
第2篇 服务客户岗位职责
售后服务总监 彩迅工业(深圳)有限公司 彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅 工作职责 :
1. 负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。
2. 负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。
3. 负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
4. 负责客户回访制度的建立,并监督实施。
5. 负责客服部的团队建设。
6. 定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
7. 客户服务部的周期性工作报告;
8. 及时完成上级领导交办的其他任务。
key responsibilities:
1. to manage the daily customer service affairs and escalate to overseas operations management director for any abnormity & risks;
2. to provide training programs to improve individual and sustain a highly effective team;
3. objective management to team members and review with staff to ensure high level index on css;
4. to communicate with customer on behalf of company on the implementation of business terms in customer's pos as well as the forecast;
5. to be responsible for customer satisfaction management program, collect the survey and share within management team for correction actions:
6. to maintain budgetary controls and provide options for cost down;
7. to properly handle customer complaints, responsible for iso process / documents / audit related to cs;
8. other duties as required.
岗位要求:
1. 本科或以上学历,年龄32至38岁;
2. 5年以上客户服务工作经验, 三年以上团队管理工作经验,
3. 有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;
4. 具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;
5. 熟练办公软件应用,如word、excel,ppt等;
6. 注重细节,以客户为核心,以结果为导向;
7. 优秀的分析能力和系统化管理能力;
8. 英语听、说、读写流利,此为必备条件。
qualifications:
1. bachelor degree or above, 32 to 38 years old;
2. 5 or above years solid experience working in customer service section, 3 years management & leadership skills;
3. advanced communication and negotiation skills (presentation, customer interaction skills);
4. proven leadership skills & demonstrated strong performance in prior roles, with increasing levels of responsibility & independence;
5. excellent application skills in ms, such as word, excel, ppt,etc;
6. details sensitive, high achievement and customer oriented;
7. excellent analytical skills and systematic work approach;
8. english communication(in speaking, redaing, writing) is a must.
第3篇 物业客户服务部主管岗位职责13
物业客户服务部主管岗位职责(十三)
1.0负责组织、监督本部门全体员工和协调服务中心其他部门共同开展客户服务工作,为业主提供'一站式'服务,对部门工作品质负责。
2.0负责组织、监督本部门对开发商楼盘销售配合工作的开展。
3.0负责协调与客户的关系,处理客户重要投诉并做回访工作。
4.0负责部门对外公告、通知及客户来函复函等的编写工作。
5.0监督、指导建立、健全本物业客户入住资料和各项客户服务的质量记录等档案管理工作。
6.0负责监督物业服务外延服务外包方的工作。
7.0组织和指导开展社区文化活动。
8.0按期编制部门工作计划和总结、培训计划和总结。
9.0主持开展部门工作日讲评。
10.0负责组织开展部门培训工作并担任培训讲师。
11.0负责客户满意度调查、客户服务需求调查等方案的编制,并按领导审批后的方案牵头组织开展相关工作。
12.0负责组织新服务项目的分析、设计、开发工作。
13.0负责本部门与外部相关公司、机构等的沟通联络工作。
14.0按服务中心规定及授权范围内,负责所辖出租物业的租赁管理及其它经营服务项目管理。
15.0协助服务中心领导协调与开发商、业委会、居委会、派出所、供水、供电等有关部门的关系。
16.0完成领导交办的其它工作。
第4篇 物业客户服务部客户主任岗位职责
物业客户服务部客户主任的岗位职责
直接上级:客户服务部经理
1、在客户服务部经理和主管的领导下,对责任区内的楼宇、公共设施、治安、交通、绿化、清洁等实施全面监督和管理。
2、制定责任区内管理服务月工作计划,报客户服务部经理;根据公司考核的具体要求,监督、指导、检查责任区内维修、绿化、治安、消杀等工作。
3、负责协调处理责任区内的违法、违纪、违章等行为和突发事件,并按应急作业流程有效处理电梯困人等其它应急事件。
4、负责办理业主的入住手续,参与现场验房工作,并将各类协议、资料填写完整,归类存档。
5、负责向业户介绍小区基本情况、物业使用须知及户内各类设施分布、使用的详细情况,接受业户的询问,受理业主的一般性投诉。
6、负责办理房屋装修手续,定期入户检查装修情况,纠正违章行为,并做好装修巡检记录。
7、协助服务中心财务完成各项费用的收缴工作,并达到公司规定的费用收缴率;负责检查、清理欠费情况及各项费用的催缴工作。
8、负责责任区每天的巡查工作,维护责任区的安全和公共设施的完整、美观,并做好日常事务巡查日记。
9、受理业主的日常报修,传达维修信息,做好相关记录,完整填写派工单。
10、负责联系维修及回访工作,定期走访业主,征询业户的意见和建议,并填写相关记录。
11、负责社区、公司、服务中心各类活动过程中与业主的联络工作;配合有关部门向业户宣传国家的方针政策,传达公司的各项通知、规定;负责责任区内经常性的防火、防盗等宣传工作。
12、每月底向客户服务部经理提交当月工作总结报告。
13、完成上级领导交办的其它任务。
第5篇 某配货中心客户服务科长岗位职责
配货中心客户服务科长岗位职责
主要职责:
1、完成上级交给的各项调查任务;
2、编制市场调研报告,确定调研项目;
3、根据市场状况,制定科学有效的营销政策
4、根据市场状况,提供科学有效的促销方案
5、协助加盟商调查市场编写调查报告;
6、协助通路开发人员调查加盟商背景资料;
7、协助加盟商选择店址并确定;
8、指导、监督加盟店装修等事宜;
9、对加盟店进行综合培训;
10、编制加盟店开业手册;
11、监督、指导加盟店的销售
12、监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况
13、协助行管科作好专卖店固定设施配备工作;
14、编制商业支持计划;
15、收集营销通路对产品价格的反馈信息;
16、收集消费者对产品认知与价格敏感度的信息;
17、收集推广效果的回馈信息;
18、合法收集产品的商业情报;
19、收集消费需求及倾向的信息;
20、收集竞争对手的各种信息,以便公司做参考之用
21、调查公司品牌的认知度;
领导责任:
1、对市场调研内容准确性负责;
2、对加盟商宗合调研报告负责;
3、对公司各项方针政策在直营店以及加盟店的执行情况负责
4、对加盟店选址可行性负责;
5、对商业支持延续性负责;
主要权力:
1、对上级有汇报及投诉权;
2、对确定加盟商有表决权;
3、对确定加盟店址有表决权;
第6篇 客户服务副总岗位职责
客户服务总/副总经理 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系 1、负责制定集团年度客户关系维护的战略计划;
2、客服标准化建设(制度编写、案例、培训、知识库管理),对各系统客服工作进行管理考核;;
3、建立crm客户关系管理系统;做好销售前端风险管控;
4、负责建立客户关怀项目,负责客户信息数据库管理,组织建立、维护客户档案,保持公司与客户的良好合作关系;
5、建立客服策略、营销及优质客户关系管理策略,根据客户需求点,对营销活动提出意见和解决方案;
6、制定客户二次开发与维护战略,优化客户服务流程,制定相关与客户之间的互动方案及活动方案,并推进活动进程。
7、负责组织客户满意度调查工作,过程监督、指导集团客户满意度改善提升工作。
8、负责负责总部职责范围的投诉管理工作,客诉团队组建,组织客诉处理过程质量监督和回访;
9、维持公司良好的公共关系,树立优质的服务形象。
任职资格:
1、本科以上学历,5年以上一线房企客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
2、熟悉crm运用,熟悉企业业务和运营流程;
3、.具备企业管理、市场开发管理、大客户开发和维护等相关专业知识;
4、善于协调、沟通;亲和力、判断能力、决策能力、计划能力、谈判能力;
5、有丰富的客户关系管理、服务运营经验,能够梳理、改进和提升客服管理体系
第7篇 客户服务专员岗位职责内容
1.及时、准确地处理客户投诉及产品维修、保养过程中存在的问题。
2.建立客户档案,做好电话拜访和上门拜访工作。
3.及时总结公司产品、服务中存在的问题,撰写报告并提出改进意见。
4.客户满意度调研分析及整改措施的制定实施。
5.客户资料的归档整理及更新。
6.完成部门经理交办的其他工作。
第8篇 大厦客户服务领班岗位职责
商务大厦客户服务领班岗位职责
工作督导:客户服务主任
直接下属:总台服务员/商务中心文员/票务员/邮件分拣员/广播员/会议接待员
岗位职责:
1.对客户服务部负责,在客户服务主任的直接领导下工作。
2.监督服务员执行客户服务部下达的工作指令。
3.处理、反馈客户的投诉,做好解释工作。
4.收集客户对客户服务的建议。
5.热诚帮助客人,主动自觉地为客户着想。
6.协助对外、公关宣传活动。
第9篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责范本
1.负责做好各项业务受理工作,在受理客户咨询信息时,要认真倾听客户意见,按服务规范用语及相关政策为客户解答问题,并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时,要严格执行公司相关服务政策,按范本应答的服务用语做好解释工作,对客户提出问题及要求做好记录,及时按公司业务流程反馈相关部门,并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中,如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题,应执行相应的保密制度,必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新,并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第10篇 全国客户服务中心呼叫中心坐席代表岗位职责
1.负责做好各项业务受理工作，在受理客户咨询信息时，要认真倾听客户意见，按服务规范用语及相关政策为客户解答问题，并按质量要求准确无误地记录相关信息。
2.在受理客户求救及投诉业务时，要严格执行公司相关服务政策，按范本应答的服务用语做好解释工作，对客户提出问题及要求做好记录，及时按公司业务流程反馈相关部门，并做好跟踪处理工作。
3.在受理工作中，如遇到有关政策性、技术性较强的问题或公司内部涉及保密性较强的问题，应执行相应的保密制度，必须上报班长及请示呼叫中心业务主管或经理。
4.负责及时对数据库相关内容进行录入及更新，并对所录入内容的准确性、完整性、及时性负责。
5.按时完成呼叫中心业务主管和经理下发的临时项目工作。
第11篇 某某物业客户服务部主管岗位职责
某物业客户服务部主管岗位职责
1 全面负责客户服务部工作,并向经理负责;
2 负责日常客户的接待,解答客户各种疑难问题和及时处理业主有关投诉。相关问题及时传送相关部门解决,并跟踪协调处理。
3 定期对业主进行回访,组织业主问卷满意度的调查。及时处理、反馈业主提出的问题和合理化建议,重要、重大问题及时上报。
4 严格遵守各项规章制度,认真执行员工行为规范及员工行为准则。负责本部门员工的管理、培训、指导工作。
5 掌握辖区内业户家庭状况,了解业主动态;与客户建立多种沟通渠道,做好客户服务的研究工作,不断提升服务水平。
6 搞好社区文化活动,宣传物业服务相关法规,解答业主焦点问题。
7 负责办理业主入住和装修手续及业户钥匙的管理,建立规范的业主档案及有效通讯。
8 建立市场服务信息网络,组织社会资源满足业主的多方需求,积极拓展延伸服务项目。
9 负责物业服务相关费用的收缴工作,执行收费相关规定。
10 组织优秀物业服务项目的创优活动,做好申报、迎检工作。
11 负责与业主各种服务协议的签订和对业主各种通知、公告等的编写和张贴、存档工作。
12 完成经理交办的其他工作。
第12篇 客户服务专家岗位职责
国际客户服务运营专家 岗位描述:
1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)
2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;
3、管理商家政策公告及商家频道
岗位要求:
1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;
2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;
3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。
4、具有一定的团队管理能力; 岗位描述:
1、协助商家入驻前后的相关流程完成(如合同评审,商家服务订购等)
2、通过数据监控和分析,及时处理异常问题;
3、管理商家政策公告及商家频道
岗位要求:
1、了解物流相关行业运作成,拥有5-7年物流、电商、服务等领域商家支持经验,具有独立思考和解决问题能力;
2、具有良好的外语能力,至少一门外语可以作为工作语言;
3、拥有良好的学习能力和创新能力,并热切希望在互联网领域工作,对工作要有激情。
4、具有一定的团队管理能力;
