第1篇 客户总监副总监岗位职责
职责描述:
1、制定业务拓展计划,有效进行预付费卡b2b业务推广;
2、带领团队开拓客户及渠道,维护客户关系,以及对客户的账期、售后、回款落实工作;
3、组织、带领销售团队开展各种销售活动,完成业绩目标;
4、执行业务考核政策,加强业务团队的管理,提升团队能力;
5、完成公司或领导交办的其他各项工作。
岗位要求:
1、大专及以上学历,专业不限;
2、五年以上b端客户服务经验,掌握行业动态,能独立开展销售工作,进行平台业务推广;
3、有员工福利、管理软件、商务礼品、交通出行产品的销售经验为佳,有大平台销售管理经验为佳;
4、具备良好的业务开拓能力和团队激励能力,能够承受一定的工作压力;
5、诚实守信,具有良好的团队合作精神,有迎接挑战的信心和对工作的激情;
6、具有良好的时间管理能力,能很快的学习新事物和新知识。
第2篇 客户服务部总监岗位职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。 工作职责
1. 负责服务流程体系的规划与搭建;
2. 制定并贯彻执行公司客服计划和标准,全面提升客户服务质量;
3. 负责服务品质、指标的监控、分析、改善;
4. 负责客户关系管理、nps提升的统筹规划与管理;
5. 负责客服团队的建设与考核管理;
6. 负责服务营销工作的推动与实施;
7. 负责服务运维成本的监控与优化;
任职资格
1. 5年以上客服工作经验,3年以上客服管理经验;
2. 能够在压力下处理冲突和挑战, 具有积极向上的心态和认真负责的工作态度;
3. 良好的沟通协调能力、组织策划能力、项目管理能力;
4. 丰富的团队管理经验,良好的团队管理能力;
5. 良好的演讲与授课技巧。
第3篇 银行客户总监岗位职责
岗位职责:
1、负责银行等金融机构的市场拓展、项目挖掘与大客户维护工作,完成销售任务;
2、 协同售前技术团队为客户提供技术交流、解决方案定制等相关事宜;
3、 根据区域市场发展和公司战略规划,制订销售计划及量化销售目标;
4、 分解销售目标和进度安排,制定切实可行的策略措施,组织计划的实施,保障公司销售目标的完成;
5、 主导重要客户的业务谈判,组织、领导销售队伍完成项目回款,提出营销策略及调整建议等;
6、 完成领导安排的其他任务。
任职资格:
1、 计算机、管理、市场营销等专业本科以上学历;
2、 至少5年以上银行应用系统客户销售工作经验,对行业有较深入了解;
3、 有丰富客户资源和面向金融行业大客户市场开拓成功案例者优先;
4、 市场拓展和策划能力较强,能独立完成客户管理及销售任务
5、 具有较强的项目协调、谈判能力、人际沟通协调能力、计划与执行能力
6、 适应短期出差,承担一定的工作压力。
第4篇 高级客户总监岗位职责
岗位职责:
负责赢商网线上资源、线下活动以及大数据类产品的商务拓展与销售工作,通过对目标行业客户的销售完成指定收入目标;
对目标行业客户进行研究、识别、接洽、需求分析、产品演示、方案规划、谈判与签约;管理与维护指定客户(包括新客户与现有客户),提供优秀的售前与售后服务,建立长期、稳定的合作关系,对客户产品和需求进行持续性的研究与开发;
与各部门保持紧密合作,回馈客户需求与最新行业动向,协助优化产品与服务;积极参加行业商务与社交活动,拓展人脉资源,持续了解与提升行业知识和洞察力。
任职资格
对商业地产及大数据有一定的了解;做事严谨、细心,较强的沟通协调能力;具备团队合作精神并能配合部门完成销售任务;有较强的学习能力,愿意学习行业知识及专业知识;具备应变能力,能适应多任务处理及工作压力。
第5篇 客户服务总监岗位职责、要求以及未来可以发展的方向
客户服务总监是从事开发、维护、发展客户的各方面工作的管理人员。
客户服务总监岗位职责
1.负责公司全面客户服务工作，主持客户服务部门管理；
2.负责整体客服部门规范化管理，制定规范化的客服工作流程，负责客服人员培训与工作指导；
3.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
4.不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；
5.全面实施客户关系管理（crm），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
6.代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件。
客户服务总监岗位要求
1.有较好的团队领导能力，合理分配工作任务，培训、提高团队业务水平；
2.具有良好的职业素质和心理素质，有应付与解决突发事件的能力及技巧；
3.工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；
4.具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；
5.良好的语言沟通能力和吃苦耐劳的精神；
6.能够熟练使用office软件。
客户服务总监发展方向
可向以下方向发展：
1.总经理
2.crm咨询顾问
第6篇 战略客户总监岗位职责
战略客户拓展总监 1.战略客户开发、维护和协同营销
1.1负责战略客户业务拓展和集成方案业务拓展、商机及项目挖掘;
1.2分析公司产品在市场的发展动态,捕捉市场发展机会,推动达成战略合作关系,并协同子公司推动战略客户业务深化落地;
1.3负责上市公司竞争对手信息分析,研究市场经济政策环境,并形成年度市场发展报告,为经营决策提供参考意见;
1.4推动上市公司战略业务实施进程,包括战略协同支撑体系建设与完善、协同业务制度优化及流程完善建设等;
1.5协同子公司进行业务市场开拓,商机挖掘,项目对接,大客户维护,信息收集;
2.其他
2.1协助其它岗位工作,完成领导交办的其他工作。
1.战略客户开发、维护和协同营销
1.1负责战略客户业务拓展和集成方案业务拓展、商机及项目挖掘;
1.2分析公司产品在市场的发展动态,捕捉市场发展机会,推动达成战略合作关系,并协同子公司推动战略客户业务深化落地;
1.3负责上市公司竞争对手信息分析,研究市场经济政策环境,并形成年度市场发展报告,为经营决策提供参考意见;
1.4推动上市公司战略业务实施进程,包括战略协同支撑体系建设与完善、协同业务制度优化及流程完善建设等;
1.5协同子公司进行业务市场开拓,商机挖掘,项目对接,大客户维护,信息收集;
2.其他
2.1协助其它岗位工作,完成领导交办的其他工作。
第7篇 客户中心总监岗位职责
岗位职责:
1、 负责对客户有关服务质量投诉与意见处理过程的督办
2、 不断改善客服的工作标准和流程,优化服务质量,塑造良好的品牌形象
3、 负责对客服人员的培训与工作的指导工作
4、 监督下属对于投诉处理的跟进工作
任职资格:
1、 年龄40岁以下,本科以上学历,有5年以上相关工作经验
2、 具有高度的客户服务意识以及优秀的协调沟通能力
3、 具备较强的职业道德操守和危机处理能力
4、 遇事沉着冷静,拥有大局观
第8篇 客户部总监岗位职责
机构客户部总监 1、协助ceo制定针对保险公司、大型企业、国际学校等重点机构客户的业务拓展战略和目
标,并牵头组织实施;
2、牵头与保险公司合作设计并推广企业员工商业医疗保险计划;
3、带领团队不断拓展新机构客户,维护现有机构客户的合作关系,实现客户引流或产品销
售目标;
4、建立和完善内部管理,包括业务流程、操作标准、文宣规范等; to b 端的客户,薪资完全open 1、协助ceo制定针对保险公司、大型企业、国际学校等重点机构客户的业务拓展战略和目
标,并牵头组织实施;
2、牵头与保险公司合作设计并推广企业员工商业医疗保险计划;
3、带领团队不断拓展新机构客户,维护现有机构客户的合作关系,实现客户引流或产品销
售目标;
4、建立和完善内部管理,包括业务流程、操作标准、文宣规范等;
第9篇 广告客户总监岗位职责工作内容
广告客户总监职位要求
1、有一定的广告从业经验,多年以上广告销售、管理经验;
2、熟悉户外广告市场行情,能够认清广告业以及甲方的未来趋势;
3、了解广告业务操作流程、清楚各环节的客户需求;
4、良好的人际交往能力和团队协作精神;
5、有很好的客户资源,并且客户群体要有能力和意向投放地铁广告;
6、具有较强的项目分析,能够制定相应的营销策略、计划、任务;
7、具有敏锐的市场判断能力、独立的谈判能力、管理团队能力以及对团队的操控能力;
广告客户总监岗位职责/工作内容
1、充分理解公司业务以及行业特点,结合客户要求制订广告投放方案,做出相应财务预算;
2、按时汇总部门销售成员递交的工作汇报表,指导分析及解决销售过程中的问题,定期培训销售人员,带领团队完成销售任务;
3、树立良好的形象及信誉,发展长期客户;
4、督促销售人员及时对合同进行回款;
5、能够带领团队制定操作性强的行销方案、客户提案并很好地完成销售任务;
6、完成领导交办的其他事务。
第10篇 客户服务总监岗位职责
1.协同管理层共同经营公司业务,开发新客户,拓展公司业务。
2.与策略总监一起,带领并指导重要品牌的策略形成方向,共同撰写重要工作的创意简述,有很强的客户提案能力,协助执行创意总监进行创意作品的提案及售卖,并具备在执行创意总监缺席情况下进行创意作品的提案及售卖的能力。
3.与客户高层人士建立稳定可信赖的良好合作及私人关系。
4.指导并帮助客户群总监提高工作能力及专业技巧。
5.协调客户服务部与其他部门之间的工作关系.
6.定期作出部门评估报告和发展建议。
第11篇 互动客户总监岗位职责
岗位职责:1、协调公司内外部资源,组织对客户产品和品牌传播策略进行提案;2、对市场及竞争对手做分析,为客户提供精准的解决方案;3、通过与客户的良好沟通,充分理解并把握客户需求,组织协调相关部门共同执行为客户提供的服务方案,确保按时、高质量的完成服务方案;4、主动发掘服务中存在的问题和优化服务的机会,组织各方资源进行改善5、全面管理工作团队及培训,提升团队的客户服务水准和品牌策略能力;岗位要求1、5年以上传统行业新媒体或互联网营销策划经验;对大数据有深刻认识及个人见解,有方案规划设计经验;2、对互联网商业模式有较好的了解,具有大项目管理与经验,能独立进行项目方案策略策划与提案;3、具有互联网整合营销或公关策划、组织及项目管理能力,并有优秀的成功案例;4、良好的分析与解决问题的能力,沟通与协作能力强;5、能承担工作的挑战和压力,积极进取,注重绩效;
第12篇 客户总监岗位职责
1.对客户群总监负责，指导客户经理及客户主任的日常工作。
2.与策略总监一起，对所负责品牌的制定有关发展策略及方向，写出重要工作的创意简述。
3.协助创意部进行作品的提案及售卖，并具备一定的提案及售卖能力。
4.与所负责客户品牌的有关直接负责人员建立良好的合作关系。
5.协助客户服务部总监、客户群总监开发新客户，扩展所负责品牌的业务。
6.指导并帮助客户经理及客户主任提高工作能力及专业技巧，对其品牌服务小组成员作出定期评估。
7.协调其所负责的客户群与其他部门之间的合作关系，定期对其负责客户及客户群内各成员作出定期评估报告和发展建议。
