某某广场物业住户档案管理制度
某广场物业住户档案管理制度
管理处的服务过程是小区管理的最基本的组成部分。负责公共区域各楼层的各项服务场地管理,也是面对住户各类服务关系。管理处的工作又是销 售工作的延续。其工作质量的优劣还会影响到日后住户对管理处的形象。
1.管业部的主要住户管理任务:
管业部的主要任务就是'服务'。只有健全住户档案及服务内容,才 可能满足各住户的需求。
2.管业部住户管理的日常工作包括:
'及时上行下达住户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、准确,认真地登记并制作各种表格。
'协调与住户之间的关系,加强横向沟通;
'做好与住户有关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
'接听住户投诉,解决住户投诉;
'接听住户工程报修电话,及时联系修复;
3.住户档案管理
住户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。一般
住户档案包括以下的资料:
1)收集住户单位资料
2)住户缴费记录包括各样应付之押金
3)住户装修工程文件
4)住户迁入时填具之资料
5)住户资料补充
1.住户联络资料
2.紧急事故联络人的资料
3.管理人员在日常职务常与住户人事变迁资料
6)住户与管理处往来文件
7)住户违规事项与欠费记录
8)住户请修记录
9)住户投诉记录
10) 住户单位有关的工程档案(与二次装修工程有关资料)
