集团公司管理评审制度
集团有限公司管理评审制度
1目的
定期对质量管理体系的适宜性、充分性、有效性进行评审。确保质量管理体系能持续满足顾客的需求和组织内外部环境的不断变化;充分满足公司质量管理的需要;确保质量管理体系运行的持续有效。
2范围
适用于最高管理者对质量管理体系运行情况的综合评审活动。
3职责
3.1总经理负责主持管理评审。
3.2管理者代表负责编制管理评审计划以及管理评审后的跟踪检查和报告。
3.3总经理办公室负责按计划要求组织落实管理评审会务。
3.4相关部门负责准备并提供管理评审所需资料,负责有效实施管理评审中提出的各项整改要求。
4程序
4.1管理评审流程
4.2管理评审的时机
4.2.1常规管理评审每年一次,间隔时间为12个月,一般安排在年末结合年度工作总结同步进行。
4.2.2出现如下情况,应适时追加管理评审。
a)质量方针、质量目标发生重大变化时;
b)发生重大工程质量问题或顾客有重大的抱怨和投诉时;
c)市场需求或外部环境发生重大变化时;
d)组织机构设置发生重大变化时;
e)经营范围发生重大变化时。
4.3管理评审计划
4.3.1在管理评审计划实施日三周前,总经理发布管理评审指令,提出管理评审内容和要求。
4.3.2管理者代表根据总经理的管理评审指令,负责编制'管理评审计划'。
a)'管理评审计划'应明确:评审时间、评审内容和评审所需资料准备的要求。
b)'管理评审计划'应于管理评审计划实施日的二周前编制完毕。
4.3.3'管理评审计划'经总经理批准后生效。
4.4管理评审的输入资料
a)质量方针、质量目标实施及其与质量管理持续适宜性的评价;
b)质量管理体系现状及其持续改进的建议;
c)顾客满意度测评结果;
d)顾客的抱怨及其影响的综合评价;
e)房地产开发的过程控制的适宜性、有效性和符合性的评价;
f)工程产品质量、销售服务的现状与顾客期望的符合性评价;
g)质量管理体系内、外部审核及其整改有效性的评价;
h)资源配置与质量管理体系需求的充分性和适宜性评价;
i)重大的纠正措施与预防措施的实施和验证情况;
j)体系文件评审意见及其修订的需求;
k)上次管理评审持续改进有效性评价。
4.5管理评审的实施
4.5.1在计划评审日二周前,总经理办公室负责向各部门发放'管理评审计划',同时下达资料准备的要求。总经理办公室应于正式评审日前三天做好管理评审的组织准备工作。
4.5.2管理评审以会议形式进行。
4.5.3管理评审会议的参加对象:总经理和最高领导层、管理者代表以及各部门负责人。
4.5.4管理评审会议由总经理主持,与会者应根据标准的要求,结合公司质量管理的要求,针对质量管理体系、质量方针、质量目标的适宜性、充分性和有效性,作出客观的、科学的评价,并形成管理评审决议。管理评审决议应包含以下方面的要求:
a)工程产品、销售服务的质量改进要求;
b)房地产开发的过程控制改进要求;
c)质量管理体系的持续改进要求;
d)持续改进对资源配置的要求。
4.5.5总经理办公室秘书负责做好会议记录,形成会议纪要。
4.6管理评审的后续管理
4.6.1管理者代表应在管理评审会议后三天内根据管理评审决议,编写'管理评审报告',报总经理审批后下发。
4.6.2对于管理评审中确定需改进的要求,由管理者代表组织,总经理办公室负责填制'对策表',附录于'管理评审报告'发放到相关部门。各相关部门应按会议决议的要求实施整改。
4.6.3管理者代表负责对整改措施的实施效果进行验证,作好验证记录,并向总经理提交整改情况的综合报告。
4.6.4总经理办公室负责整理管理评审的所有资料并经管理者代表审核后适时归档。并作为下一次管理评审的输入资料。
4.6.5因管理评审活动涉及到相关的质量管理体系文件的更改,按《文件控制程序》的规定执行。
5相关文件
5.1文件控制程序dh/qp-4.2.3
6相关记录
6.1管理评审计划qr/zb-21
6.2管理评审报告qr/zb-22
6.3对策表qr/zb-40
